5 мая 2025 года я решил оформить дебетовую карту ВТБ по реферальной ссылке от Яндекса. Оставил заявку, и буквально через 5 минут пришло сообщение: «Всё готово — приходите забирайте». «Вот это сервис!» — подумал я.

В тот же день отправился в отделение. Специалист помог зайти в личный кабинет, и под её чутким руководством мы подписали все необходимые документы: анкету на карту, заявление на открытие счёта и прочее. Наконец принесли мою долгожданную карту — дизайн просто отличный, посвящённый 80-летию Победы.

Но радовался я рано. Обычно после активации карта сразу готова к использованию, но не в этот раз. В личном кабинете статус карты так и оставался: «Изготавливается».

Я спросил у сотрудницы: «Сколько ждать?»

«Буквально 5–10 минут, — ответила она. — Давайте пока выберете категории кэшбэка, а то с нас это требуют».

Просидев рядом с ней ещё минут 10 (спустя три недели думаю: зачем мне это вообще было нужно?), карта так и не активировалась. Девушка предположила, что активация произойдёт позже, а мне уже нужно было уходить.

Попытки решить проблему

Выйдя из офиса, я попробовал активировать карту через горячую линию (1000). Сотрудник поддержки сообщил: «Сейчас технический сбой, карты не активируются. Через сутки (6 мая) проблема решится».

Но и на следующий день ничего не изменилось. Позвонив снова, я наконец зарегистрировал обращение (CR-15054957), с предельным сроком решения до 28 мая.

14 мая пришёл ответ от поддержки:

*«Мы рассмотрели Ваше обращение CR-15054957 и сообщаем, что ограничений на активацию карты в настоящее время нет. Просьба повторить попытку активации карты, установить ПИН-код. Если ошибка сохраняется, необходимо зарегистрировать новое обращение и приложить скриншоты ошибки, дату и время возникновения ошибки по МСК».*

Перевод на человеческий: «Это не мы косячим — это вы не умеете пользоваться нашим прекрасным банковским продуктом».

Я наивно подумал: «Может, и правда всё решилось?»

Нет. Статус карты так и оставался: «Изготавливается».

Бесконечный цикл обращений

14 мая я возобновил обращение, так как проблема не была решена. 19 мая получил новый ответ:

«По Вашей апелляции всё проверили: к сожалению, дистанционно активировать Вашу карту мы не можем. Вам необходимо самостоятельно зайти в личный кабинет ВТБ Онлайн (интернет-банк или мобильное приложение актуальной версии) и выполнить активацию через страницу детальной информации карты. Также процесс активации доступен через чат-бот в ВТБ Онлайн».

Меня безумно повеселила фраза:

«Вам необходимо самостоятельно зайти в личный кабинет» — именно это я сделать не могу, и именно с этим обратился в поддержку!

19 мая, сразу после получения ответа, я снова позвонил на горячую линию. Ответ? «Идите в банк».

Вывод

Вот такой он, «супертехнологичный» банк — «супертехнологично» отправляет клиентов ходить пешком в офис. Ближайший, кстати, работает только до 18:00 и не работает в выходные.

И знаете что? Я всё-таки найду время посетить офис. Но не для активации карты, а для полного закрытия счетов и отзыва персональных данных.

P.S. Если вам нужен «удобный» банк — подумайте дважды.

Заказывала дебетовую карту 10.05. 

Очень понравилось предложение по скидке на Я.такси, так как постоянно пользуюсь им. 

Карту поривезли уже 11.05, что очень оперативно и понравилось! Вежливый сотрудник, всё быстро зарегистрировали и активировали карту.

Сразу привязала к Я.такси. Отличная скидка, особенно на такие дальние поездки как аэропорт - когда можно уехать со скидкой до 1000р, это для меня очень приятно, так как часто приходится летать.

Оформляла карту ВТБ. Дали подписку втб плюс с бесплатным пробным периодом. При этом сказали , что она якобы сама отключится по истечении пробного периода. По итогу сегодня у меня списывают 299₽! Пишу в чат , меня там вообще как-будто не слышат и не понимают. Звоню оператору и он отвечает , что оплата прошла корректно ! А то что меня уверили , что не будет автопродления это как понимать ???? До этого дня очень нравился банк втб. Но после этого момента я не буду им пользоваться и закрою все счета !!!  

Всё началось с заявки на кредит!

Некоторое время назад, подал общую заявку на потребительский кредит!

Начали приходить предложения от разных банков, в том числе и от банка ВТБ, что вам предварительно одобренно и просим Вас прийти с паспортом в ближайший офис, для оформления. В то время, я бвл наслышан от знакомых, что значит "предварительно", но всё таки решил сходить, узнать.

Как это обычно бывает, вышел я из банка ВТБ без кредита, но с дебетовой картой (о ней дальше будет интересная история).

Карта лежала дома, ей не пользовался от слова совсем, какое то время.

Началось более близкое знакомство с банком ВТБ, где то в конце марта и начало апреля нынешнего 2025 года, когда я решил получить кредитную карту ВТБ...

Находясь на вахте, подал заявку на кредитную карту, получил "предварительное" одобрение и приглашение на посещение ближайшего удобного офиса, а это находится в 60км от моего города. Так как нет в нашем городе офиса, пришлось ехать в город Камышин.

Выбирая из 2х филиалов, выбрал (как мне представлялось) "главный", так как находился по адресу Волгоградская область, Камышин, улица Ленина, 23. 

Приехав по данному адресу, не обнарижил ни вывески, ни опозновательных знаков, что тут офис банка ВТБ, зато есть вывеска Почта банка. Обошёл вокруг дома, мало ли, где то может быть вход не с центральной улицы), мало ли, только открываются и не успели обозначить себя. После прогулки вокруг дома, решил зайти в офис Почта банка, у них узнать, где находится офис ВТБ), и что вы думаете... внутри отделения Почта банка стоит столик и ноутбук, за столиком 2 девушки, и на КРЫШКЕ ноутбука я увидел надпись ВТБ !!!

Надо было сразу бежать от туда, но что то чувство самосохранения меня в этот раз подвело!))).

Я не ошибся это филиал банка ВТБ?

ДА, А что вы хотели...

Пришол получить одобренную кредитную карту.

Конечно , заходите, присаживайтесь...

И тут началось самое интересное... кому расскажешь не поверят...

Но мои слова могут подтвердить специалисты, связанные с программным обеспечением, в любом случае, всё что происходило потом это можно узнать из истории обращения или подачи заявок на кредитную карту ВТБ...

Продолжение диалога...

- Давайте ваш паспорт...

- Пожалуйста.

Что происходило на экране, я не видел, но вот что происходило с мимикой сотрудницы, было понятно...что происходит ,что то не то... 

- Дайте Ваш телефон...

- Зачем?

- Надо будет подтвердить смс

- Я умею пользоваться своим телефоном, могу даже Вам рассказать как удобнее и лучше его настроить... Ну ладно, Но пусть он будет лежать на столе, в поле моего зрения... и что вы собираетесь делать? 

- Подтверждать согласие...

- Заявка была одобренна, мне нужно всего было прийти в любое отделение банка и получить кредитную карту, так как в наш город нет доставки!!!

- Так надо

- Кому надо? Вы собираетесь повторить процедуру оформления заявки на одобрение? Это сделано мной уже неделю назад на работе, а пришол за карточкой... 

- Вы мне будете рассказывать ,что я должна делать?

- Нет конечно, хорошо, делайте что надо, вам виднее...

Время идёт... у меня установленно приложение банка... Начинается какая то суета, сотрудницей , что занималась мной одна, позвала ещё кого то, я так понял Старшую... и вот уже вдвоём они начали суетиться, кому то писать, узнавать, звонить...

Смотрю, у меня в приложении, появился счёт кредитной карты и я говорю

- У меня появился счет и номер кредитной карты...

Показываю им, и в этот момент, в приложении счёт ЗАКРЫВАЕТСЯ!!! и ОТКРЫВАЕТСЯ НОВЫЙ!!!с новым номером!!! 

- Чем вы там занимаетесь , милые дамы? Что вообще происходит? 

- Мы незнаем, что то не понятное, вот разбираемся

Добрый день! 29.04.25 я принесла деньги в ВТБ в офис на Ленинградском проспекте 77, чтобы открыть вклад. Хотела их зачислить через банкомат на счет и перейти ко оформлению вклада. В итоге положила деньги в банкомат, он их съел и не зачислил. Выдал чек на некорректную сумму (Которая также не была зачислена на карту) и заблокировался. Я сразу обратилась к консультанту банка, она подошла, проверила, что банкомат неактивен и сказала набрать контактный центр. Мы вместе оформили обращение. В итоге уже прошло более 20 дней, банк 3 раза присылал смс, что проводит дополнительную проверку, но деньги так и находятся в банке. При этом инкассация уже не раз приезжала. У меня вопрос - почему неисправность техники банка перекладывается на клиента? Это ошибка банка, а не моя. В отделении есть видеокамеры, которые фиксируют данные факты. Почему вы держите деньги у себя и не решаете вопрос? Дело в том, что я сейчас ухожу в кредитную историю в связи с тем, что у меня нет других финансов. Более того, близится дата оплаты ипотеки. Мне бы не хотелось оказаться еще в более не приятном положении, чем сейчас, и выходить в суд. Поэтому прошу ускорить решение моего вопроса. Снимала деньги из Сбера, чтобы начать пользоваться ВТБ, но, видимо зря. 

Добрый день.

Добрый день.

18/05/25 закрыл пакет Привилегия. Сразу же написал в чат просьбу компенсировать поездку на такси за 1 апреля, так как не дождался пока станет активной опция для автоматической компенсации в Онлайн банке. Сотрудник банка отказал в предоставлении компенсации, ссылаясь на то, чтобы момент моего обращения пакет "Привилегия" был уже три часа закрыт.  

По условиям при среднемесячных остатках на счетах и вкладах ВТБ от 6 млн ₽ я могу получить компенсацию за 1 поездку в месяц до 2 000 ₽. У меня среднемесячные остатки с февраля по апрель были намного выше 6 млн.руб. Сумма поездки была 1170руб. Почему я не могу получить хотя бы раз эту компенсацию? Прошу помочь в решении вопроса. 

Спасибо.

Добрый день! 01.05.2025 я получила дебетовую карту ВТБ, повторно. С тех пор я не могу пользоваться своими денежными средствами. На горячей линии мой вопрос не решили, сказали, что нужно идти в отдление банка. Я пришла в отделение банка - там, мне сказали, что нужно было создать обращение на горячей линии. Я создала обращение на горячей линии, сегодня уже 19 мая, денежные средства так и не доступны для вывода, тех. поддержка молчит. При попытке перевести свои деньги в другой банк, выходит ошибка перевода.

 Уважаемый банк, я хочу разорвать с вами договор, и забрать свои законные деньги.

Я получал пенсию в ПАО «ВТБ» с 2017 года после прекращения обслуживания пенсий в Банке Москвы. В марте 2025 года истек срок действия социальной карты *2793. Я сдал ее в МФЦ и получил новую. Обратился в офис ВТБ для выполнения операций, необходимых для зачисления пенсии на другую карту. Сотрудник выполнил необходимые операции, оформил мне новую дебетовую карту и сказал, что все сделано для корректного зачисления пенсии.

29 апреля 2025 года в 12:56 была зачислена пенсия 19079.05р Имеется смс-сообщение о зачислении.

1. Пенсию почему-то зачислили на старую заблокированную социальную карту *8938 срок действия которой истек в апреле 2020г. Очевидно, что это произошло из-за ошибочных действий сотрудников ВТБ.

2. Когда я обнаружил, что пенсия находится на заблокированной карте и снять или вывести ее невозможно, позвонил в банк. Был праздничный день, на горячей линии ответили, что надо обратиться в офис, чтобы снять деньги наличными. В это время в личном кабинете были видны две старые заблокированные социальные карты и пенсия в размере 19079.05р!

3. После майских праздников 05.05.2025, я хотел обратиться в офис банка, чтобы снять деньги с заблокированной карты. Однако обнаружил в приложении, что карта *8938 исчезла вместе с пенсией, которая была зачислена на ней, а также история операций по карте. Также исчезла социальная карта *2793, срок действия которой истек в марте 2025г.

4. Далее последовали мытарства. Сотрудники банка не смогли мне помочь. Они также не видели исчезнувшие социальные карты. Зарегистрировали заявку со сроком решения 20 дней

На неоднократные обращения по телефону горячей линии сотрудники банка отвечали «ваша заявка в работе», «мы стараемся ускорить решение вопроса»

16.05.25 я получил ответ на обращение следующего содержания "По Вашему обращению CR-15050427 все проверили: карта *8938 закрыта. Видим, что 05.05.2025 Вы успешно вывели средства с указанной карты. Благодарим за обращение. Ваш ВТБ" Это ложное утверждение. Я не выводил средства с этой карты.

1. Пластиковая карта была сдана в МФЦ в 2020 году, на руках у меня ее не могло быть

2. В приложении и интернет-банке карты не было видно, как я указал в обращении. Соответственно, я не мог вывести средства

3. Никаких заявлений на вывод средств я не делал, я только требовал вернуть пенсию по телефону горячей линии на доступный счет.

Сотрудники банка не ответили на вопрос, где и кем произведена операция по выводу средств и куда были выведены средства. Да, именно так! Отвечают: видим, что средства выведены, а каким способом, куда вывели они не видят!! Когда я спрашиваю, почему исчезли социальные карты – в ответ молчание.

Вопрос не решен. Пенсию мне не вернули, две социальные карты исчезли из личного кабинета вместе с историей операций по ним и зачисленной на карту пенсией. Ответов по существу вопроса не было дано. 

Направил письменную претензию в банк с требованием вернуть пенсию на мою дебетовую карту, мастер-счет или иным способом. Обещали ответить до 06.06.2025.

Вывел остатки средств из ВТБ, пенсию тоже переведу в другой банк. Где, надеюсь, не исчезают социальные карты с пенсией и ведется нормальный учет, куда выводятся денежные средства.

Дело было так, заказал и получит карту ВТБ, начал активно ею пользоваться. В один день пришли деньги на мой счет от знакомого, захожу в приложение, а счет заблокировали!

Пошёл разбираться в офис, сказали закрыть счёт и ждать ну максимум, на минуточку, 15 дней, 10 дней закрытие карты и 5 дней закрытие карты. Обстоятельства эти происходили 26.04.2025, прошу обратить внимание на этот момент, по адресу Нижний Новгород, ул. Белинского 36.

Заявление я написал, начал ожидать, сотрудница сказала, что поступит звонок, когда разрешат зайти в банк и произвести перевод. Как вы можете думать, звонка до сих пор нет. Через две недели после обращения, 10.05.25 я пошёл в то же отделение, где мне сказали, что в работу ещё не приняли заявление, хотя прошло на минуточку, 2 недели!

Сказали "ещё подождите, на следующей неделе появится информация". Я так и сделал, ждал, ждал. 16.05.2025 пошёл в отделение в своём городе Чебоксарах по адресу Московский проспект 40, там сотрудница говорит, что карта даже не в процессе закрытия. То есть всё это время я просто жду как наивный, надеясь на содействие и адекватное решение банка, а они с 26 апреля даже не взялись за моё дело, хотя были обещания о сроках, которые они нарушили, а так же нарушили закон, видимо им на это всё равно.

Печально, что пришлось столкнуться с этим банком и до сих пор я жду свои деньги, на сегодняшний день 18.05.25 никакой информации, банк так и находится в блокировке, никому не рекомендую этот банк, так как в случае чего вам придётся столкнуться с этим.

Хочу написать, что работа сотрудника чата Надежды 702*****,на высоком уровне. По делу, быстро, с уважением, даже в ситуации, когда я не была права. 

Понимаю, что заранее нужно было уточнить условия снятия наличных по дебетовой карте, но не сделала этого и очень расстроилась из-за размера комиссии, которая была почти равна сумме полученных наличных. Комиссию вернули, я сделала выводы. Лояльное отношение к клиенту я оценила, благодарю Надежду за помощь. 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о сотруднике банка. 17 мая в 18.00 через приложение Банки.ру я оставила заявку на открытие дебетовой карты ВТБ, получила ответ от банка с датой и временем доставки. Далее по назначенному времени приехал сотрудник банка Артем , мобильный номер телефона 8900502****, в ходе беседы его сын, который сидел на заднем сидении его автомобиля, высунул руку с телефоном в мою сторону и сфотографировал сбоку. Что считаю неправомерным действием по отношению к клиентам. И очень неприятно. Прошу принять все меры по данному случаю и отстранить от взаимодействия этого сотрудника в дальнейшем по моим обращениям в банк. 

Вчера получил перевод от человека в размере 1000 р. Часть потратил , часть осталась на карте (524р.) сегодня утром собираюсь в магазин , и вижу что на карте -235р. На мои вопросы в чате - отвечают что "подождите , это обработка платежа" Вопрос : как такое может быть , что я фактически начал использовать денежные средства которые получил - без этой обработки платежа , а именно на оставшиеся деньги на карте пошла какая то обработка . Итог конечно же слова сожалений и создание обращения . Сумма хоть и не большая , но сам факт - банк снял незаконно мои денежные средства , в истории и в уведомлениях это не отображается . Считаю такие действия незаконными , т.к. только Я в праве использовать свои денежные средства ( не имея никаких задолженностей и прочего)

18 мая 2025 года при использовании заёмных средств с кредитной карты ВТБ (карта "Возможностей") возник вопрос в части отражения в мобильном приложении льготного периода и суммы задолженности. Консультант Екатерина дала пояснения по данному вопроса, а именно, что операция находится в обработке, после ее обработки появятся и сумма, и период оплаты в рамках льготного периода. На мой вопрос сотрудник банка откликнулся мгновенно, вопросов не осталось. Рекомендую банк ВТБ и их продукты. 

сотрудник Ирина (0***8) вошла в положени, и согласилась помочь с компенсацией поездки в рамках премиального пакета, несмотря на то, что на последний день месяца остаток был 0₽, так как я думал, что уже зафиксировали минимальный остаток 

рад, что в клиентском сервисе наших больших банков все больше и больше человечности 

В августе 2024 г получил кредитную карту, для участия в акции. Карту выдал курьер банка, он же скачал мобильное приложение и подключил личный кабинет. Оплаты картой от 20000 рублей в месяц совершал, но выяснилось, что надо было еще нажать кнопку " участвовать в акции", о чем курьер мне не сказал. В январе 2025 г я подал обращение о невыплате мне бонуса в 3000 рублей. Мое обращение рассмотрели и бонус выплатили. Вчера я подал обращение CR-15100440, на которое мне пришел отказ в выплате. Условие оплат картой я выполняю, хотел бы получить вторую выплату, ведь карту я бралл для получения бонусов.

Ни в приложении Ни в интернет версии ( пробовала через все возможные браузеры) не отображаются правильно остатки на счетах карт, на главном экране один остаток, по факту на счету другой, при этом перекинуть с карты на карту возможности нет, т к при переводе счета вообще не отображаются, потому что алгоритмы считывают их как нулевые, в итоге уже неделю не могу воспользоваться картой при оплате в магазине, перевести себе эти остатки, снять денежные средства, воспользоваться деньгами на депозите!!!! 

Предложили пополнить карту через банкомат, в итоге сообщение о пополнение пришло, остаток остался прежним! даже нет возможности поменять счет карты, чтобы пользоваться другим счетом , так же неделю выдает ошибку. В итоге просрочила платеж по ипотеке, т к все денежные средства лежат на втб, а снять и перевести их возможности нет !
При обращении в контакт цент каждый раз фиксируют новое обращение, при этом ничего не решается и это при всем том, что являюсь клиентом программы привилегия! Я боюсь представить, что у вас там твориться без этой программы ! 

После устранения проблем однозначно закрою все счета и перейду на зп проект в другом банке! 

В конце ноября по ссылке блогера оформила карту ВТБ. Обещали прислать сертификат озон в течение 60 дней. Но через 60 дней сертификат так и не пришел. Написала блогеру которая размещала эту рекламу, она сказала написать рафинаду. Написала, прошло вот уже почти пол года, а сертификата так и нет. От рафинада отписки что слишком долго банк предоставляет данные, но извините пол года это уже перебор, что за издевательство такое над людьми