Добрый день. Ситуация такая же как и у предыдущих пользователей карт. С ноября нет кэшбэка, были обращения в чат, где сначала ответили что сбой, потом извинились сказали что исправят и выплатят до 20.01.2025, потом до 20.02.25, потом уже до 20.03.25. Обращение которое было зарегистрировано в декабре ответ рассмотрено и выплатим в декабре, не отработано т.к. выплат не было. На данный момент кэш бэк отображается, но написано за февраль. На вопрос а за ноябрь, декабрь, и январь ответ в чате: зарегистрировано обращение о вет дадим в апреле. Это как вообще? Не в одном банке такого нет!

Несколько лет я являлся клиентом банка ВТБ как физ лицо и как ИП. Держал все средства на накопительном счете физ лица, имел пакет Привилегия.

В декабре 2024 года банк без объяснений заблокировал мой расчетный счет по 115 ФЗ. Подозрительных операций не совершалось, все как обычно.

Я попытался выяснить, коснется ли блокировка моих личных средств. Мне не смогли ответить ни в отделах для юр/физ лиц, ни на горячей линии. Я перевел все личные средства в другой банк, и через неделю после блокировки расчетного счета мне заблокировали личные карты и счета. Без объяснения причин.

В конце декабря, уже после блокировки, пришло смс о начислении % по накопительному счету в размере 18 тыс рублей. Я пришел в отделение ВТБ по адресу г. Москва, Привольная улица, 65/32 , объяснил ситуацию и спросил, как получить эти деньги. Был устроен консилиум, причем деньги на накопительном счете никто из менеджеров не видел и не верили в их существование и заверяли, что у меня есть только 350 рублей на карте, пока я не показал смс от банка с информацией о балансе. В итоге кто-то все же смог увидеть деньги, сказал, что их не видно, потому что счет заблокирован, и получить их можно следующим образом:

- пишем заявление на закрытие банковских карт

- ждем 3 недели

- пишем заявление на разблокировку счетов

- ждем неделю

- пишем заявление на вывод средств в другой банк

По факту:

- я написал заявление на закрытие карт

- через 3 недели попал на другого менеджера, пришлось рассказывать историю с начала, показывать смс с балансом и тд. Наконец, он оформил заявление на разблокировку счетов.

- через неделю я пришел, попал на менеджера-стажера, которому пришлось снова все объяснять. Заявления, которое мне оформляли на прошлой неделе, нет в базе. Спросили, кто меня обслуживал, копию заявления и тд. Мне никто копий не давал и не представлялся. Прошлый менеджер просто потерял мое заявление. Снова 18 тысяч не увидели, снова смс, снова совет с менеджером-соседом, и мне снова заполнили заявление на разблокировку счета. Одного. Я сказал, что мне важно получить деньги с накопительного счета, точно ли это заявление его разблокирует, на что менеджер из соседнего 11 окна по фамилии К-ир уверенно ответила: это мастер-счет, его разблокировка разблокирует все мои счета и саккумулирует все деньги на нем. Я потребовал копию заявления и фамилии сотрудников, участвовавших в диалоге.

- через неделю я попал к тому же менеджеру-стажеру Алиевой из 12 окна, которая дала мне поручение на перевод денежных средств на сумму 350 рублей! За неделю про 18 тысяч менеджер снова забыла, повторилась история с смс о балансе и консультацией с начальством. Оказалось, что мне разблокировали мастер-счет, но не накопительный, о котором я просил! Снова заявление, и менеджер написала письмо, чтобы разблокировку сделали ускоренно (2-3 дня), и что она позвонит.

- за неделю ничего так и не сделали и не позвонили. Написали еще одно письмо и снова сказали, что позвонят.

- на следующий день мне позвонили: нужно приехать сегодня же, потому что счет в любой момент могут снова заблокировать, если действий по нему не будет. Приехал вечером, поручение оформили, на следующий день мне пришли деньги.

Итог: я получил свои деньги через 2 месяца после первичного обращения и еженедельных поездок в банк. Настолько некомпетентного отделения банка с сотрудниками, которые теряют заявления, не видят денег на счетах, не знают, как работает их система и относятся к клиенту со скепсисом, как будто он им откровенно врет, а не пытается вернуть свои же деньги, которые заблокировали без объяснения причин, я не встречал.

Обратился в кол центр ВТБ,для решения вопроса компенсаций поездки такси,Оператор Дмитрий в течении 5 минут решил вопрос и дкниги поступали на счет.Надеюсь такие квалифицированные кадры будут только увеличиваться в банке ВТБ.Дмитрий,спасибо за качественную работу,оперативное решение вопроса,проделанной работой остался доволен👍

Добрый день. Являюсь клиентом Банка ВТБ уже много лет. Были и зарплатные проекты, было и премиальное обслуживание и т д. Прошу обратить внимание, что обналичиванием, подозрительными переводами, и прочими непонятными операциями никогда не занимался. 

21 февраля 2025 года обратился в отделение ДО Южнобутовский 7701 для открытия нового счета и карты. Мне ее открыли, подключили ВТБ мобайл к СБП и тут понеслось.

По итогу на 11 марта имеем: Блокировка счетов и карт ВТБ по 115 ФЗ.

Сотрудники ДО 7701 беспомощные. Каждый доносит до меня какую то отсебятину и настоятельно рекомендуют закрыть счет и расторгнуть клиентские отношения.

Предоставили мне выписку за 3 месяца, с просьбой обоснования переводов и поступлений. Скорее всего в надежде, что я не смогу этого сделать.(там было 1.5 листа а4 из которого 70% это переводы по сбп между собой) Но через 2 часа я пришел с 4 страницами пояснений по операциям. Сотрудники их забрали, но через 4 минуты вернули-не ознакамливались. Сказали, что посмотрели по программе и у вас там ВОООБЩЕ. Если конечно хотите, именно так сказал сотрудник-можете обосновать.Но у вас ничего не получится. На, что я сказал, что мне скрывать нечего и я могу обосновать поступления и переводы за год, а именно это новая вводная от сотрудника была. За год! Хотя ровно 2 часа назад строки были 3 мес. 

Вот спрашивается зачем меня мариновать в офисе час, чтобы потом поменять условия?

Я согласился дать за год пояснения. Только кому?

Ну вы приносите, что считаете нужным, мы куда то отправим.

Никакой конкретики. 

ну если есть договора купли продажи? Купли продажи чего? И вообще сказал мне сотрудник, что у вас счет открыт в другом отделении-туда вам и дорога.

Это что за хамство?

Прошу разобраться в моей ситуации. Готов предоставить все обоснования по движению денег. 115 ФЗ это очень сильно и я не достоин такого пятна на своем имени.

Не нужно стандартных отписок-прошу решить вопрос.

Закрыть счета я всегда успею. Я хочу остаться клиентом банка.

В начале января 2025г я стала участником реферальной программы и порекомендовала пакет "Привилегия" своему близкому родственнику. Он выполнил необходимое условие, а именно -открыл накопительный счет на сумму более 2000000 руб. и эта сумма до сих пор находится на его счете. В моем мобильном приложении отобразилась моя рекомендация , но не отобразилось,что приглашенный участник выполнил условие.Неоднократно обращалась в колл-центр банка, после проверки всех условий мне обещали, то вознаграждение вот-вот поступит на мою карту. На сегодняшний день все сроки выплаты уже вышли.В крайний раз я подала обращение CR-14743331от 01.03.2025., но ответа на него так и не получила. Прошу в кратчайшие сроки исполнить ваши обязательства и выплатить мне положенное вознаграждение.

Добрый день, 

4 марта оформил через приложение онлайн заявку на потребительский кредит в размере 200 000 рублей, пришло одобрение что можете идти в офис банка. 

Пришел в банк, сотрудник в 02 окне говорит что мне одобрили на руки 185 000, а не 200 000, я думаю ну ок давайте на 185 000. 

При оформлении соглашаюсь на понижение ставки, вышло в районе 18 000

Смотрю на договор, в договоре 185 000 на руки, 15 000 страховка недвижимости и 18 000 понижение ставки.

Задаю вопрос что за страховка, на что мне отвечают что она обязательна. 

Отвечаю спокойно что обязательная страховка по потребительскому кредиту невозможна - получаю ответ что сейчас подождите подойду к менеджеру, жду 10 минут, приходит дама и говорит что это обязательно. 

Говорю вашему сотруднику что я работал в другом банке 5 лет, не надо мне рассказывать сказки про то что страховка обязательна по потребительскому кредиту - на что опять слышу ответ, подождите я схожу к менеджеру. жду опять 10 15 минут, приходит опять ваша сотрудница и опять начинает мне вешать лапшу что страховка обязательна. Со своей стороны я говорю что устал от этого цирка, я сейчас позвоню на горячую линию Вашего банка и задам вопрос, обязательна ли страховка на недвижимость при оформлении потребительского кредита, сотрудник банка опять идет к менеджеру, я опять жду, приходит сотрудник - говорит что страховка не обязательна. 

После всех данных манипуляций, как в сказке мне выдают кредит на 200 000, как было в моей заявке, а не тот бред где мне якобы одобрили 185 000. 

Менеджер сам на разговор не вышел и понятно почему. Проще отправить молодую сотрудницу, которой я не буду хамить и объяснять как надо работать - надо продавать продукт, а не пытаться обмануть.

У меня в банке ВТБ долгосрочная ипотека и кредит на автомобиль, с этого момента я никогда не буду пользоваться продукатми банка ВТБ. Как будет возможность я рефинансирую ипотеку и кредит на авто, за то что сотрудники данного банка так настойчиво и нагло пытались меня обмануть со страховкой в ПОТРЕБИТЕСКОМ КРЕДИТЕ 

27.02.2025г. по адресу: ГК Измайлово​, Измайловское шоссе, 71 к4г-д ​1 этаж​, Москва, 105187, банкомат ВТБ с удовольствием забрал мои деньги (сумма не маленькая), выдал ошибку, посоветовали обратиться по номеру 1000, карта у меня была от Т-Банка (ещё один очень успешный банк), денег нет, тех поддержка пинает друг на друга, каждый раз отписки, что моя проблема решается, сроки переносятся каждый раз как подходит срок, сегодня уже 11.03.2025 (очередной день когда пообещали решить проблему), ничего не происходит, одни отписки и переносы сроков!! Отвратильный банк, ужасно старые банкоматы, которые уже еле дышат, отвратительное обслуживание клиентов, если можно было бы минус 5 поставить, я бы поставил!

Увидела акцию от ВТБ «2 000 ₽ на Ozon за перевод социальных выплат в ВТБ» , и, согласно их условиям, выполнила перевод федеральной выплаты ( НЕ пенсии) , получила первое зачисление пособия на счет в ВТБ 16 октября 2024 года.

Согласно их условиям, мне должны были прислать «приз» с 16 по 30 ноября, т.к. первое зачисление социальной выплаты произошло в срок с 16.10.2024 по 15.11.2024.

12 ноября 2024 года на всякий случай уточнила в поддержке, подходит ли моя федеральная выплата – ЕДВ под данные условия , оператор проверила ее и ответила - да, подходят все регулярные меры социальной поддержки, кроме пенсии, в том числе моя федеральная выплата (скрин ответа поддержки ВТБ прикрепляю) и предложила подождать до конца ноября.

После истечения срока я обратилась снова в поддержку, с просьбой прислать мне обещанный сертификат, на что , в ответ, меня попросили подтвердить свою выплату выпиской из госуслуг, я выполнила и это. По истечении времени мне пришел отказ, якобы моя выплата не подходит под их «акцию». В ответ я предоставила им скрин из их же правил, что подходят «ВСЕ ФЕДЕРАЛЬНЫЕ и Региональные выплаты, за исключением пенсии». ЕДВ – это не пенсия, это регулярная мера социальной поддержки федерального уровня. Меня, мягко говоря, послали…

В общем, ВТБ – обманщики, привлекают «несуществующими призами», которые никто и не получит, а цель – привести к себе поток социальных выплат и оставить всех в дураках.

10.03.2025 внес необходимую сумму для полного досрочного погашения автокредита наличными через кассу, составили заявление. ВТБ онлайн заблокирован по неизвестным причинам. После приходит смс оповещение что заявление на досрочное погашение не испонено. При повторном посещении офиса сказали что сделать ничего не могут и написали письмо в какой то свой департамент. И сказали ждать. Но 11.03 дата платежа, на что мне сказали что вигы банка нет и с меня будут взысканы штраф и пени за просрочку. Мало того что не исполнили досрочное погашение, так и ежемесячный платеж не исполнен и грозят штрафами и пени

Сегодня ошибочно в банкомате положила деньги на кредитную карту вместо дебетовой карты. Обратилась в онлайн-чате в банк за помощью, оператор Анна (её номер 7*****64) оперативно разьяснила, что делать. Не знала, что переводить собственные средства с кредитки на счёт дебетовой карты можно без комиссии. Спасибо! 

22.11.24, пройдя по пригласительной ссылке друга я оформила заявку в банке на оформление зарплатной карты. По акции предполагалось получение 3000 руб другом и 1000 мной при выполнении условий. 04.12.24 карта была подключена, 23.12.24 получена физическая именная карта. Все условия выполнены. 27.12.24 получена зарплата на данную карту. 

Но бонусы по акции до сих пор не пришли. Изначально в чате давали информации, что бонусы будут начислены не позднее 2 месяца. Прошло уже более двух месяцев. Теперь Чат поддержки заявил, что в их системе нет заявки на оформление карты по ссылке друга. Хотя иным способом я в данный банк обращаться не собиралась и пошла по ссылке, у меня эта ссылка сохранилась и при подключении в офисе банка сотрудница говорила, что я участвую в данной акции.

При прочтении отзывов становится понятно, что проблема у меня не исключительная и носит системный характер. Очень жаль, что обещанные "плюшки" приходится просто вымаливать у банка. 

В августе 2024, в связи с закрытием ФК Открытие, мою кредитную карту (214 000р кредитный лимит) перевели в банк ВТБ, на момент перехода на карте Открытия было 110 500р кредитных средств. В августе-сентябре эти деньги были потрачены и я приступил к исполнению обязательств в соответствии с указаниями в приложении банка ВТБ, окончание льготного периода (рефинансирование в моем случае) - 20.02.2025. Внося минимальные платежи до 20 числа ежемесячно, в соответвии с указаниями в приложении банка, наступил февраль 2025 и я увидел расчет, в котором говорилось о необходимости до 20.02.2025 внести 95 920р для погашения в льготном периоде, однако сумма полного погашения составляла 184 800р (что полностью соответвовало действительности с учетом вносимых мной ежемесячных платежей). 10.02.2025 я обратился за разъяснениями в чат банка и получил ответ (скрин прилагаю). В итоге к 20.02.2025 я пополнил счет кредитной карты на сумму рекомендованную сотрудником банка (такая же сумма отображалась в приложении как необходимая и достаточная). Вопреки заверениям сотрудника клиенской поддержки после 20.02.2025 к моему текущему долгу добавилось около 20 000т.р и ежедневно начали прибавлятся проценты. Я повторно обратился за разъснениями в чат из приложения банка, по существу мне ответить не смогли, но сформировали обращение, на которое я получил ответ 11.03.2025 (скрин прилагаю).

10 марта 2025 г. ВТБ банк не списал платеж по кредиту при наличии денежных средств на счете. Сегодня звонят в требованиями погасить долг. Портят кредитную историю. Ранее по другой компании была ситуация, что деньги со счета списали в счет треитьих лицо, но корректировку КИ не произвели. Банк куча других кредитных организаций присоединяет и допускает такие нарушения. 

Возникла проблема при начисления кэшбека при возврате покупке, так как при оформлении покупки кэшбека не начислялся. При возврате товара кэшбека был списан. Проблема решена, кэшбека был возвращение в день обращения. Очень приятно было общаться с сотрудником банка Аллой, проблема решена быстро и оперативно. Код сотрудника 70******. Оценка 5.

03.07.2024 в Отделение банка ВТБ оформил кредитную карту с льготным периодом до 200 дней. Исправно вносил ежемесячно в срок суммы, которые банк присылал в онлайн приложении. Дата окончания льготного периода стояла 20.01.2025года, соответственно я записал себе чтоб до этого срока оплатить, в итоге 20.12.2024 года банк начислил мне проценты 4 112,25руб. за не соблюдение сроков льготного периода. В итоге я 25.12.2024 года внес всю сумму 52 445,68 с учетом начисленных процентов. Позвонил в контакт центр и оставил обращение под №CR-14786729. Ответим не позднее 31.03.2025. 

 Прошу разобраться в сложившейся ситуации как можно быстрей и вернуть мне проценты начисленные банком неправомерно, иначе я буду писать в ЦБ.

• Единственный банк в г. Анапа где очередь растягивается на полтора два часа..
• Открыл дебетовую карту по рекомендации, выполнил все условия банка, даже решил открыть накопительный счет и положил на него 700 тыс. рублей, в итоге обещанных по 1000 рублей нет.. Спрашиваю в чате в чем причина, "а вы уже являетесь клиентом банка" - ответ. 🤣 Я не являюсь клиентом, у меня нет ни карт ни взаимодействий с банком, я лишь раз делал денежный перевод около 10 лет назад через данный банк и я понятия не имею, что там в банке понаделали, открыли мне или нет что-то.
• Вывод: обычный обман/скам маркетинг от банка, чтобы вы открывали больше ненужных вам и так карт.

В январе выбрал кешбэк на спорттовары 15%. Купил ботинки 28000 и получил максимальный кешбек 3000 рублей. Ботинки не подошли по размеру, оформил возврат деньги зачислились на карту и начислился кешбеэк -4200 руб. Пишу в поддержку как такое может быть, почему при начислении срабатывает ограничении по сумме кешбэка, а при возврате нет. И что я теперь должен банку 1200? Поддержка успокоила, все ОК, ничего вы не должны и тд. и тп. Февраль - совершаю покупки, в операциях кешбэк вижу, а в итоговом начислении 0. Звоню в банк - Так у вас задолженность по кешбеку 1200, вот и не начисляется....... Сформировано обращение CR-14746157, прошло 10 дней, банк разбирается в сложной ситуации, говорят нужно 23 дня, чтобы окончательно разобраться. Пока взял паузу, не пользуюсь услугами банка, ждемс!

День добрый! 

12.02.2025 банк ВТБ подал в ФНС некорректную информацию по полученным доходам, в виде процентов по вкладам. За 2024 год указано что я получила 153 764,63 руб. 

При обращении в ФНС об ошибочных сведериях мне ответили что ошибка со стопоны банка, и банк должен подать верные сведения пои моём обращении. 

В чате банка ВТБ мне отказались помогать ввиду того что нужно лично посетить отделение банка и там подать заявление об ошибочных сведениях.

При личном обращении банка, сотрудником была сформирована выписка по вкладу и при подсчете данных вышло что доход за 2024 год был в размере ~4 000,00 руб. Но в банке мне тоже отказали в корректировке данных для ФНС, и было сказано чтобы я самостоятельно отправила выписку за 2024 год.

В ФНС не принимают такие данные и ссылаются на банк, а банк отказывается что-либо делать. Как теперь быть? О каком доверии банку может быть речь, если даже в таком простом деле мне отказываются помогать?

Всегда считала, что банк ВТБ серьезная организация и обманывать не будет, а в этом месяце столкнулась с такой ситуацией. Выбирала повышенные категории на март месяц и мне выпали на маркетплейсы 8%, я внимательно прочитала условия, было указано, что максимальный кэшбек 3000 бонусов (даже сделала себе скриншот на телефон), то что на маркетплейсы больше 1000 бонусов не начислят не было и слова. Сегодня захожу в операции и на мои покупки Озон начислили только 1000 бонусов и на все остальные покупки ни копейки не начислено. Захожу опять в бонусы и вижу около маркетплейсов уже приписка стоит , что максимально 1000! Будьте внимательно, развод чистой воды. У меня сохранены все скриншоты, которые я отправила в чат с банком, на что оператор мне ответила, что возможно были данные не обновлены. Вот такой обман, вообще не ожидала от банка такого подвоха.