В августе этого года по баннеру перешел с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, при покупках по карте на сумму от 2000 руб, после чего в следующем месяце на счет поступят бонусные 1500 руб. 

Условия акции были выполнены, но бонусы с кэшбеком так и не поступили. Можно наверное еще подождать, но т.к. по отзывам в Народном рейтинге сложилась картина, что ВТБ массово не выплачивает бонусы за этот переход - решил тоже обратиться с отзывом в Народный рейтинг.

Прошу Банк ВТБ проверить выполнение условий и также начислить бонус, как и по другим отзывам. Например, как здесь и здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11739876/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11740156/

Скриншот прилагаю.

Уважаемый Банк ВТБ!

1. Акция называется «Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях». 

Согласно п. 6.1.1 условий акции поощрение в размере, установленном в п.6.1.2 настоящих Условий, предоставляется за совершенный Поощряемый оборот, под которым понимается сумма Операций, совершенных Участником Промо-акции в Период для совершения Поощряемого оборота в целях оплаты товаров, работ и услуг с использованием Карты в любом ТСП, за исключением операций, указанных в разделе 9 настоящих Условий и в Правилах Программы. Поощряемый оборот должен составлять не менее 2 000 (двух тысяч) рублей.

Согласно п. 6.1.2 условий акции размер поощрения: 1 500 (одна тысяча пятьсот) бонусных рублей.

2. Прикладываю к отзыву имеющиеся скриншоты. Жду выплаты от банка.

Здравствуйте! 

27 сентября обратилась в офис для получения Кредитной карты, ссылку для оформления мне отправляла подруга для получения нам с ней бонуса по реферальной программе. Крединой карты ранее не имела, но уже являюсь клиентом банка.

Так вот, после того, как я подала заявку на получение кредитной карты, моя заявка отобразилась у подруги в приложении, что служит сигналом, что мы сделали все правильно.

Далее я отправилась в отделение для получения самой карты. При получении мне сотрудник банка проговорила, что так как я оформляю карту по акции, по приглашению друга, мне необходимо совершить покупки по этой карте, чтобы мы могли получить бонус.

Спустя 5 дней выясняется, что мы не сможем получить бонус так как я уже являюсь клиентом банка и это условие прописано в Условиях акции. Внимание вопрос: да, мы могли не прочитать условия внимательно и пропустить этот момент, но сотрудник в банке для чего сидит? почему он не знает условий акций своего банка? или она не видит мои открыте счета? а для чего тогда я предоставляю согласие на обработку персональных данных? Сотрудник банка наглым образом меня дизинформировал.

Кроме того, сам процесс получения карты выдался максимально абсурдным. При подаче заявки мне выдало уведомление, что для увеличения кредитного лимита необходимо подтвердить доход справкой 2ндфл. Так как я работаю удаленно, я запросила справку с электронной подписью, чтобы не ждать доставки из Москвы. Обратилась с этой справкой в банк, но выяснилось, что она не подходит - печать не цветная видите ли. Но вот незадача: на оригинале документа в электронном виде печать тоже не цветная. 

Сотрудник попросила меня запросить в Тинькове выписку со счета, на который я получаю зарплату. И тут же вопрос, а почему электронный документ с Тинькова является "официальным", а моя справка с работы - "просто бумажка". Запросила справку, как попросили, сотрудник не смогла ее распечатать в полном формате и чем мы занялись? - првильно, она сидела и вручную выписывала все мои поступления зарплаты за последний год, чтобы убедиться, что я не обманываю о своем доходе. Представьте себе листок, на котором в столбик ручкой выписаны цифры, которые вы за этот период времени получали, - вот это мой официальный документ, который подтверждает мой доход.

При этом, при начале диалога с сотрудником, мне 2 раза пришла смс, что карта одобрена. На что сотрудник сказала, что обязательно подтверждение дохода. Обязательно для кого? 

И вот после всей этой истории с банком и его сотрудниками выясняется, что бонус никто ни мне, ни подруге не даст, потому что я уже клиент банка. Почему не сказали сразу при обращении в банк?-мы разберемся; почему в приложении отобразилась информация, что все ок? - мы разберемся.

Впечатления ужасные оставила вся эта ситуация, не банк, а цирк какой-то. 

Я получил кредитную карту 01.10.24 г в 13:15 в отделении банка в г. Волжский, ул. Мира, 30. Меня обслуживала Альбина М-ва. Очень вежливая и доброжелательная сотрудница банка. Она подробно рассказала мне о преимуществах карты и я узнал, что у карты есть льготные условия на снятие наличных в течение 30 дней. Ещё она обратила моё внимание на то, что если клиент в дальнейшем рассчитывает на увеличение кредитного лимита, ему не надо пополнять кредитную карту в течение месяца, после её получения. Для меня было бы большим плюсом увеличение кредитного лимита, поэтому данная информация мне была очень важна. Альбина также мне сообщила, что нужно самому внимательно следить за наступлением даты окончания приветственного беспроцентного периода 200 дней, так как банк может и не направить оповещение о его окончании.  Благодарю сотрудницу банка Альбину за её компетентность и искренним желание помочь мне разобраться во всех тонкостях пользования кредитной картой. Благодарю банк за то что они принимают на работу таких вежливых и приятных в общении людей. Настроение после посещения банка у меня улучшилось.

Второй момент. Я подумал уж коль все так случилось то открою вклад под 20 процентов. И без всякой задней мысди открываю. Но и тут подвох. Главное эта информация сокрыта от посторонних глаз. Оказывается счет надо открывать в начале месяца. То есть 1 числа. Так как в втб идет не фактический отсчет месяца по расчету процентов, а калкндарный. Хотя у других банков все по факту обычно. Либо об этом как то предупреждают. А тут я узнаю уже когда открываю счет. Считаю это надувательством. За это тоже жирный минус. Вот два минуса. Не знаю уже чего ожидать еще от ВТБ

Думал туда зарплату перевести, но после всего этого как то мое доверие пошатнулось. 

Обратился в офис банка ВТБ с вопросом перевода пенсии из другого банка в банк ВТБ.

В результате сотрудник офиса (личный номер 70****51) мой вопрос не решила, вместо этого стала навязывать другие продукты...Нашла , что якобы я подавал заявку на кредитную карту. Я сказал, что мне ничего не нужно. Ее ответ был, что она обязана выдать кредитную карту. Я отказался ее получать. Тогда она обманными действиями заставила меня в приложении подписать документы по кредитной карте и сказала, что счет этой карты можно закрыть через 3 месяца только.

Карту я сразу же заблокировал, а счет кредитной карты открыт. Позвонив на горячую линию банка мне ответили, что счет можно закрыть в любой момент , обратившись в отделение банка.

Таким образом сотрудник (личный номер 70****51) не только выдала мне продукт от которого я отказывался, но еще и обманула меня, представив ложную информацию

В течение двух минут оператор Кирилл (7******) смог решить мой вопрос по выплате денежных средств в рамках программы лояльности, связанной с компенсацией расходов на оплату такси в августе месяце (банк автоматически перевел данный платеж на сентябрь и я не мог воспользоваться своими имеющимися привилегиями)

09.09.24 в офисе банка подал заявление о закрытии счета кредитной карты. 

19.09.24 счёт из приложения пропал. Согласно данным из ФНС, счёт действительно закрыт в эту же дату. 

По состоянию на 02.10.24 во всех трех БКИ нет информации о закрытии договора кредитной карты. Срок, предусмотренный законом для передачи данных в БКИ (3 рабочих дня) прошёл.

Скриншот из НБКИ прилагается

Всем привет. Я закрыла ипотеку! Ура, товарищи! Оператор Елизавета (ее рабочий номер 7***1) разделила мою радость и приумножила её, сказав, что банк поможет мне снять обременение. Главное, что она меня сразу поняла и одним ответом решила мой вопрос. Считаю действия Елизаветы компетентными и благодарю её. Всем хорошего настроения, а я остаюсь ждать оповещения в чате банка о дальнейших действиях ВТБ для снятия обременения с моей квартиры. Всем выгодных и удачных покупок с ВТБ. 

Сотрудник чата, Милана. Помогла получиться, кредитные каникулы. Корректный диало. С выявлением причины, получения кредитных каникул. Сменил место работы, банк пошел на встречу. Спасибо За помощь! Отзывчивый, добрый сотрудник. Сам работаю с клиентами, и приятно когда сервис налажен. Сотрудники обучены, и могут быстро помочь клиенту. 

Всем добрый день! Возможно многие уже столкнулись с такой проблемой. Ранее обслуживался в банке Открытие. После слияния с банком ВТБ, пришло уведомление о переходе с Открытия в ВТБ с акцией при тратах более 1000 руб за месяц, то в следующем месяце при выполнении этого условия, будет начислено на счёт бонусная тысяча рублей. Акция длилась 2 месяца подряд после перехода с одного банка в другой. Мною все условия были выполнены, но что бы получить обещанные 1000 рублей за каждый расчетный месяц, пришлось изрядно постараться. В онлайн чате сначала, зададут много не нужных вопросов, поменяется много операторов, будут кормить обещаниями, что все технические отделы работают над этим вопросом. Сразу скажу, что всё это бесполезно и нужно требовать сразу составление претензии. Только после всего этого вам сделают выплату в 1000 рублей за каждый расчетный период. Хочу поблагодарить оператора Дарью(7****4 внутренний номер оператора). Которая помогла получить выплату за август месяц только 02.10.2024 хотя выплата должна была придти с 01.09-30.09. До всего этого общался более с 10-ю операторами и все напрасно. Обращение к клиентам банкам, если вы хотите добиться выполнения обязательст банка ВТБ, то это сделать возможно, но очень долго и муторно. Желаю всем удачи!)))

Ранее писал уже отзыв на эту тему - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11719744/

Но ввиду безалаберности банк решил повторить не выплату и за второй период...

В июле мигрировал из банка Открытия в банк ВТБ.

При переходе светился баннер с промо условиями:

1. На НС будет действовать первые 3 периода повышенная ставка 19%;

2. По дебетовой карте при покупках от 1 тыс.рублей будет действовать кэш-бек 1000 на первые два месяца после перехода (то естьв моем случае за покупки в июле и в августе).

(спецпредложение с кодом 1012: Вернем 1 000 рублей 2 месяца подряд за покупки по карте на сумму от 1000 рублей)

1. условия банк соблюдает - открыл НС и вот уже сентябрь и ставка 19% действовала 3 мес..

2. А вот кеш-бека по спецпредложению за второй месяц не начислено. В августе по карте *6928 совершил покупок на 2103 руб.. (категории транспорт и аптеки)

В итоге условия спец предложения выполнены авот обещенной тысячи так и не поступило на сегодняшний день (02.10.2024)

Пытался достучаться до банка через чат приложения, но там глухо и нет возможности создать обращение нет. 

В итоге повторно пишу сюда...

Какой-то бардак...

К очень большому сожалению при обьеденении втб и открытия мой автокредит перешёл в ВТБ. Так как очень сильно занят автоматом закидывал деньги на открытия и окозалось они не списались... Это ладно, с 10го раза через очень долгое ожидание с ужасной музыкой в трубке и прорвавшись через бота который вообще не але дозвонился в банк. Мне назначили встречу на 24.09.24 для получения дебетовой карты и сказали позвонит курьер. Курьер не звонил ни единого раза спустя ожеданя в неделю я позвонил в банк, опять ждал 10 минут после чего какого-то черта не компитньный сотрудник(не понимаю зачем вообще такие работают если не могут сделать элементарных вещей) переподключил меня на другого сотрудника. В итоге мне пообещали что со мной в течении дня свяжется их супер ответственный курьер(сорказм) это было 30.09.24. Итог-сегодня 02.10.24 никто так и не связался. Жду карту 2 недели. А нет, связался бот для того чтобы я оценил обслуживание...... Это ужас, банк полнейшем днище. Не советую связываться с ними..... 

В отделение ВТБ по адресу Кузнецкий мост, д. 17 должна происходить выдача стипендиальных карт с 10 до 17. Сегодня пришла в отделение, отпросившись с работы: на часах 10:29, а отделение закрыто. Вопрос -- насколько это адекватная позиция? Вечность стоять на холоде перед дверьми желания особо нет. Сотрудник в 9:50 примерно вышел из дверей, закрыл их и ушел в непонятном направлении.

Вчера 3 раза пыталась перевести деньги, приложение выдавало сообщение "перевод отклонен в целях безопасности, ваши беньги остались на счете" Полчаса дозванивалась, при попытке перевести на человека, который занимается этим вопросом, снова подключился робот и вежливо попрощался со мной. Сегодня дозвонилась. Девушка ответила, что все мои переводы заблокированы, и я должна идти в отделение банка, чтобы их разблокировать! Год назад похожую ситуацию удалось решить по телефону. Интересно, как Т банк справляется без офисов? Буду пользоваться их услугами похоже. 

В июле перешла по предложению вознаграждение в рамках акции "Вернем 1 000 рублей 2 месяца подряд за покупки по карте на сумму от 1000 рублей" до сих пор ничего не начислили и отмазываются в чате, что скоро решат проблему. Очень противно читать и объяснять каждому оператору историю сначала. Сделайте начисление и не позорьтесь с акциями, везде всё автоматически происходит.

Выполнял переход из открытия в втб внутри приложения. Как позже выяснилось переход остался незавершенным. Попробовал еще раз выполнить переход, но появилась ошибка (не удалось выполнить переход, ошибка загрузки документов). В чате с поддержкой сказали что мне доступен переход из открытия в втб только при посещении офиса. Явился в офис 27 сентября 2024г в районе 18:40 по адресу г. Пермь, ул Мира, д. 74. После объяснения ситуации менеджеру получил ответ: выполнить переход невозможно. Спросил, а как же быть с деньгами, бонусами и картами которыми планировал продолжать пользоваться? На что получил ответ с ухмылкой и насмешкой: с 1 рублем на карте?) Проблема не решаема, закрывайте карты.

Действительно, на карте был 1 рубль, но разве он не считается деньгами?

Я планировал пользоваться втб счетом с повышенной ставкой после перехода из открытия, и получить 1000р на счет после перехода, но данная ситуация перевернула представление о банке. Жаль потраченного времени в пятницу на такой персонал.

Порекомендовал я другу ВТБ привилегию в июле месяце, по акции от банка. В этом же месяце он выполнил условия, т.к. банк подарил 3 месяца бесплатно. По условиям акции, мне должны были выплатить вознаграждение в следующем месяце, который идёт за тем в котором друг выполнил условие. Настаёт сентябрь, денег нет. Пишу обращение (cr-13829766). При его рассмотрнии банку понадобились персональные данные друга (ФИО и дату рождения). Вы серьезно?! У меня в ЛК отображается только один приглашенный, т.е. данные его есть и видно что он пришёл по моей ссылке. Зачем персональные данные? Хорошо, что это действительно мой друг. А если бы это был шапочный знакомый, которому я рассказал о программе за игрой в сквош?! Ладно, данные передал банку. Получил ответ, что банк может выплатить вознаграждение на второй месяц после выполнения условий и сказали ждать конца сентября. Сегодня октябрь, денег нет. 

Сколько я ещё должен времени потратить, чтобы получить обещанное вознаграждение?