Я хочу сказать собственно, об отделении ВТБ рядом с моим домом. Сотрудники весьма тактичны и вежливы. Обычно там бываю по оплате коммуналки, путевок и интернета, ну ещё копилка там  заведена. По известным причинам в отделении много пенсионеров, часто замечал что сотрудники терпеливо объясняют бабушкам как и что заполнить/оплатить. Хочу сказать спасибо Карине из 5 окна за консультацию по вкладам и картам, подобрали мне наилучший вариант.

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о сотруднике банка О-ве Виталии. Сегодня 06.08.2021 я обратилась в отделение ВТБ для консультации по моим счетам. Во первых хочу отметить скорость обслуживания, она была высокой, в очереди я просидела не более 10 минут. На все мои вопросы я получила грамотные ответы. Хочу ещё отметить внимательность сотрудника к моей проблеме. Также сотрудник проинформировал мен о действующих акциях и новых продуктах которые появились в банке. Был тактичен и вежлив. Спасибо большое за такое обслуживание.

Я решил открыть счет ИП, соблазнившись тарифом "На старте". На сайте я прошел часть онлайн-регистрации и по предложению банка вызвал сотрудника для дистанционного открытия счета.Мне перезвонили на следующий день и предложили выезд сотрудника, но почему-то вместо указанного мной ДО Марксистский для открытия счета мне предложили ДО на Парке культуры на Зубовском. Продавали мне это под предлогом, что в офис все равно ездить ни разу не придется, все услуги банка исключительно дистанционные.Я отказался и настоял на обслуживании в ДО Марксистский, и, как оказалось, не зря.Сотрудник встретился со мной 03.08.21, все прошло отлично. Через день 05.08.21 мне пришло письмо с поздравлениями об открытии счета и предложением пройти нужные этапы в ВТБ Бизнес онлайн. И тут началось самое интересное.Требуемый для работы криптоплагин после установки не отображался ни в браузере Firefox, ни в стандартном Internet Explorer. Chrome у меня нет и ставить я его не планировал. В результате общения со поддержкой оказалось, что плагин сейчас в обновлении и через час нужно повторить установку, он должен заработать.Через какое-то время я переустановил плагин и он действительно начал отображаться в Internet Explorer. При этом попытки первичного входа по ИНН и секретному слову не работали.Я снова обратился в поддержку и мне сказали, что мое секретное слово еще не ввели в базу, поэтому нужно подождать один рабочий день и все наладится.На следующий день, 06.08.21, я попробовал снова и увидел ту же ошибку. Снова набрал поддержку и снова узнал, что секретное слово все еще не ввели в базу сотрудники банка.Я попросил с этим разобраться, на что оператор поддержки, после неудачной попытки дозвониться в отделение банка, дала мне их номер телефона и предложила связаться самостоятельно.После нескольких неуспешных попыток дозвона в отделение, я снова обратился в поддержку и настоял на том, чтобы мою просьбу все проверить и исправить донесли до руководства офиса и мне перезвонили.В конце рабочего дня пятницы 06.08.21 со мной связались представители отделения и сказали, что все внесли и теперь вход должен работать.Я смог войти в ВТБ Бизнес Онлайн, и тут выяснилось, что мне нужно создать пользователя, сгенерировать для него сертификат и (внезапно!) поехать в офис для его активации. Но ведь в офис ездить не придется - это слова девушки из службы поддержки при оформлении выездного сотрудника! Придется, еще как придется. Хорошо, что выбрал офис рядом, а не предложенный банком.Но это не самое страшное, потому что дальше я решил сгенерировать сертификат, и после генерации случайного "шума" для плагина и попытки сохранить файлы ключей на носитель, мне вышла ошибка о невозможности продолжить работу плагина криптозащиты.Я снова позвонил в поддержку, и сотрудник мне буднично сказал: у вас носитель должен быть отформатирован в FAT32, поэтому не работает. Серьезно? В 2021м году? И я должен знать, что такое FAT32 и как форматировать носитель?Ладно, я программист, поэтому знаю. Сделал FAT32.И дальше, после ввода контрольной фразы для ключей, мне выдалась большая и интересная ошибка, что, оказывается, сертификат сгенерировать нельзя, потому что у меня неверная кодировка.Я снова набрал поддержку. Мне сказали, что я смогу сгенерировать сертификат только на русифицированной версии Windows. Вы что, серьезно? Я должен переустановить свою оригинальную англоязычную Windows потому, что программисты банка ВТБ не знают, что такое локали и как с ними работать?На этом я прекратил бороться с банком. Теперь мне осталось поехать в офис и закрыть так до конца и не открытый счет ИП. Спасибо!

22 июля с.г. ПФР перевел мою пенсию в ВТБ. В операции было указано "Перечисление бюдж. ср-в по п/п 66674 от 220721 по реестру и далее много латинских букв (среди которых есть PFR)". В это время в ВТБ проходила акция "Выгодная пенсия", которая подразумевает кэшбек 10% на покупки в категориях Комм. услуги и Аптеки для граждан получающих пенсию в ВТБ. В тот же день 22 июля я поинтересовался у оператора в чате моб приложения ВТБ, считается ли поступление от 22 июля зачислением пенсии. На что получил ответ "Да. Считается". После этого я выполнил две акционные покупки в категориях Комм услуги и Аптеки. Тогда же я внес на счета ВТБ сумму около 100 тыс руб, потому что банк для получателей пенсии обещает до 9% годовых на остаток по счетам. 4% из этих 9% банк должен был выплатить мне 31 июля, но не сделал этого. По этому поводу я составил обращение в банк. И сегодня получил на него ответ, в котором банк сообщает, что не может признать зачисление от 22 июля зачислением пенсии, потому что в назначении платежа не указано, что это пенсия. Так же банк не признает ошибку своего сотрудника, который в чате сказал мне, что зачисление от 22 июля считается зачислением пенсии. Я потребовал (в виде обращения) от банка компенсацию недополученной выгоды в виде - кэшбека, если бы я выполнил вышеуказанные покупки с карт иных банков и - процентов на остаток, если бы хранил ден средства в иных банках.  Обращение еще не рассмотрено, но этот отзыв не об этом, а о том, что представители банка предоставляют недостоверную информацию, которая приводит к финансовым потерям клиентов, и о том, что банк не желает признать ошибки собственных сотрудников.

27.07.2021 приблизительно с 21.30 до23.30, я наблюдал сбои в работе как приложения «ВТБ инвестиции», так и личного кабинета на сайте ВТБ. В результате технических неполадок (выразившихся в невозможности создания и отмены заявок на покупку/продажу акций; неожиданного возникновения заявок; несвоевременного снятия заявок) у меня возникло несколько схожих заявок. Хотя исполнить я хотел лишь одну заявку. Одна из сделок прошла, как я и хотел. Однако вторая заявка не снималась ни через приложение, ни через личный кабинет на сайте (https://lk.olb.ru/). В результате сбоев заявка не была своевременно снята и была частично исполнена (продано 18 акций). Таким образом, вышеперечисленные сбои привели к нежелательной продаже 18 акций и закрытию убыточной позиции, и как следствие убыткам на сумму 350$. На следующий день я подготовил и направил письмо на [url=mailto:broker@vtb.ru]broker@vtb.ru[/url]. Хочу особо обратить внимание на то, что к письму я приложил подтверждающеевидео о предпринятых мною попытках снять заявку, а также скриншоты экрана. Через несколько дней мне пришлописьмо от Дмитрия С-ва из службы технической поддержки ВТБ Брокер (целого руководителя группы Департамента брокерского обслуживания) с текстом следующего содержания: «Добрый день! В мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции вчера 27го были возможны затруднения в работе: https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1141447/. Примерно к 23-10 мск эти затруднения устранили https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1141449/. Работы по изучению ситуации для недопущения ее в будущем будут проведены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Также напоминаем, что существует  возможность работать в альтернативных торговых системах: Личный кабинет https://lk.olb.ru/, ТС QUIK и возможность подать/отменить поручение с голоса через трейдеров 8-800-3332424 д3». Из содержания данного ответа я могусделать несколько выводов: 1) Представители ВТБ брокера даже не потрудилисьвнимательно дочитать до второй строчки моего обращения и тем более посмотреть видео где я как раз таки пытался работать в альтернативных торговых системах, в частности в личном кабинете [url=https://lk.olb.ru/]https://lk.olb.ru/[/url]. В видео былопрекрасно видно как «глючит» личный кабинет. 2) Фраза «Приносим извинения за доставленные неудобства».На мой взгляд, попросить извинения уместно в автобусе, когда ты случайно наступил человеку на ногу, но когда ты, являясь юридическим лицом, оказывающим финансовые услуги за отдельную плату (помимо всех комиссий, я плачу ежемесячную плату за обслуживание счета по тарифу «Инвестор привилегия»), говоришь своему клиенту, когда он понес финансовые потери по причине технических неполадок, возникших по твоей вине (брокера): «приносим извинения», –ЭТО НЕ ПРОСТО НЕУВАЖЕНИЕ, А ОСКОРБЛЕНИЕ КЛИЕНТА!!! Помимо прочего, брокер, даже не удосужился предпринять какие-либо компенсационные меры. Это как минимум не профессионально. Взаключение хочу сказать, что если перед Вами стоит вопрос выбора брокера, то я никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами ВТБ брокера, так как в случае проблемных ситуаций, возникших далеко не по вашей вине, все на что вы можете рассчитывать со стороны ВТБ Брокера – это сочувствие, извинения и обещания и конечно же весь этот комплекс сердобольных услуг будет оказан Вам за Ваш счет.

Всегда обслуживался в ВТБ. Несколько раз брал кредиты, как авто, так и потребительские. Оформлял ипотеку. Имел зарплатную карту. Перевёл средства накопительной части пенсии в НПФ ВТБ. Короче, полностью меня этот банк устраивал.Открыл в ВТБ в марте 2020года вклад "Копилка". Начал аккумулировать на нём денежные средства для первоначального взноса на новую ипотеку. Прибавление в семье требует прибавления жилого пространства.21.07.2021г мне пришло СМС-уведомление о блокировке счётов и карт в ВТБ-онлайн и рекомендацией позвонить на номер 1000. Набрал на "горячую" линию и был повергнут в шок.  Со счёта "Копилка" через ВТБ-онлайн у меня увели 405000р множественными переводами на всякие киви кошельки и даже в какой то благотворительный фонд. На первое же уведомление я отреагировал - подал заявление о незаконном списании средств с моего счёта на "горячую" линию и на следующий день, в письменном виде, отнёс заявление в филиал №3652 "Левобережный" в г.Воронеж. Почему мне не приходили уведомления о списании, а СМС пришла, когда уже почти полмиллиона сняли? Почему не заблокировать счёт на 4ой -5ой операции? На сегодняшний день возбуждено уголовное дело. Я признан потерпевшим. Я, направляя свои деньги в ваш банк, был уверен, что вы имеете методы и инструменты противодействия подобным махинациям. Ответ от банка был ожидаем: К сожалению, мы приняли отрицательное решение. Входе проведённого расследования мы установили следующее: 21.07.21 в системе ВТБ-онлайн зафиксирована успешная аутентификация и последующий вход в учётную запись. А дальше абсолютно легально (с точки зрения ВТБ) произвелись множественные выводы денег на разные счета. И на момент проведения операций от меня не поступали сообщения об утрате/компрометации средств подтверждения. Да и понятия не имел, что кто то, что то выводит у меня со счёта!Я понял, что хранить деньги в банке у вас это была очень глупая затея.  В итоге останешься наедине со своей проблемой и абсолютным непониманием происходящего. А банк только "плечиками пожимает" и перекидывает проблему на полицию, у которых не у всех на столе калькулятор то есть, не то что современные средства ведения дел в сфере IT. Буду готовится к суду. Точно понимаю, что с такими как ВТБ выиграть мне его не удастся, но от безысходности буду биться.

Я решил открыть счет ИП, соблазнившись тарифом "На старте". На сайте я прошел часть онлайн-регистрации и по предложению банка вызвал сотрудника для дистанционного открытия счета. Мне перезвонили на следующий день и предложили выезд сотрудника, но почему-то вместо указанного мной ДО Марксистский для открытия счета мне предложили ДО на Парке культуры на Зубовском. Продавали мне это под предлогом, что в офис все равно ездить ни разу не придется, все услуги банка исключительно дистанционные. Я отказался и настоял на обслуживании в ДО Марксистский, и, как оказалось, не зря. Сотрудник встретился со мной 03.08.21, все прошло отлично. Через день 05.08.21 мне пришло письмо с поздравлениями об открытии счета и предложением пройти нужные этапы в ВТБ Бизнес онлайн. И тут началось самое интересное. Требуемый для работы криптоплагин после установки не отображался ни в браузере Firefox, ни в стандартном Internet Explorer. Chrome у меня нет и ставить я его не планировал. В результате общения со поддержкой оказалось, что плагин сейчас в обновлении и через час нужно повторить установку, он должен заработать. Через какое-то время я переустановил плагин и он действительно начал отображаться в Internet Explorer. При этом попытки первичного входа по ИНН и секретному слову не работали. Я снова обратился в поддержку и мне сказали, что мое секретное слово еще не ввели в базу, поэтому нужно подождать один рабочий день и все наладится. На следующий день, 06.08.21, я попробовал снова и увидел ту же ошибку. Снова набрал поддержку и снова узнал, что секретное слово все еще не ввели в базу сотрудники банка. Я попросил с этим разобраться, на что оператор поддержки, после неудачной попытки дозвониться в отделение банка, дала мне их номер телефона и предложила связаться самостоятельно. После нескольких неуспешных попыток дозвона в отделение, я снова обратился в поддержку и настоял на том, чтобы мою просьбу все проверить и исправить донесли до руководства офиса и мне перезвонили. В конце рабочего дня пятницы 06.08.21 со мной связались представители отделения и сказали, что все внесли и теперь вход должен работать. Я смог войти в ВТБ Бизнес Онлайн, и тут выяснилось, что мне нужно создать пользователя, сгенерировать для него сертификат и (внезапно!) поехать в офис для его активации. Но ведь в офис ездить не придется - это слова девушки из службы поддержки при оформлении выездного сотрудника! Придется, еще как придется. Хорошо, что выбрал офис рядом, а не предложенный банком. Но это не самое страшное, потому что дальше я решил сгенерировать сертификат, и после генерации случайного "шума" для плагина и попытки сохранить файлы ключей на носитель, мне вышла ошибка о невозможности продолжить работу плагина криптозащиты. Я снова позвонил в поддержку, и сотрудник мне буднично сказал: у вас носитель должен быть отформатирован в FAT32, поэтому не работает. Серьезно? В 2021м году? И я должен знать, что такое FAT32 и как форматировать носитель? Ладно, я программист, поэтому знаю. Сделал FAT32. И дальше, после ввода контрольной фразы для ключей, мне выдалась большая и интересная ошибка, что, оказывается, сертификат сгенерировать нельзя, потому что у меня неверная кодировка. Я снова набрал поддержку. Мне сказали, что я смогу сгенерировать сертификат только на русифицированной версии Windows. Вы что, серьезно? Я должен переустановить свою оригинальную англоязычную Windows потому, что программисты банка ВТБ не знают, что такое локали и как с ними работать? На этом я прекратил бороться с банком. Теперь мне осталось поехать в офис и закрыть так до конца и не открытый счет ИП. Спасибо!

В декабре 2020 года я обратился в банк ВТБ по адресу Ленина, 78. Хотел положить средсва под % на выгодных условиях. Взял номерок, но в зале была очередь и я обратился в соседний зал где обслуживают клиентов вип. Девушка была свободна и предложила свою помощь,  при том что сумма которую я хотел положить была недостаточной для вип отдела. В ходе беседы менеджер предложила мне несколько вариантов и познакомившись со всеми, я принял решение положить деньги на такой продукт как пиф. Менеджер достаточно быстро всё оформила, рассказала все условия и даже предоставила контактный телефон если возникнут вопросы. В марте 2021 года мне стало интересно сколько % я получил и решил позвонить менеджеру ( Мария В.) приятно удивило, что менеджер сохранил мой телефон, сразу назвала по имени и отчеству и вспомнила что мы оформляли. Результат был не плохой и я решил добавить еще денег на счет. В конце июля я сново позвонил Марии В. что бы уточнить, как там обстоят дела. На этот раз я очень обрадовался, ведь мой доход за пол года составил почти 24%!!! Ни один вклад до этого мне не приносил таких %. Хочу выразить Марии огромную благодарность, за отзывчивость и профессионализм, сама судьба и очередь меня привела в тот день к ней!

31.07.2021 года стала жертвой мошенников(((никаких звонков, никаких смс от мошенников не было(((просто с моей кредитной карты была переведена сумма в размере 85 т на мою же зарплатную карту,далее с зарплатной перевели на чужой счёт 19650,при этом при переводе с кредитки взяли комиссию !!!далее пришло смс с банка о мошеннических действия и следом ещё один перевод на сумму 9999 на какой то киви кошелёк!!!!по смс видно что все это началось 20.00 и закончилось 20.02 когда увидела сразу позвонила в банк и составили обращение,обратилась в полицию!но банк мошеннических действий не видит и уже 2 обращения отклонил!!!как так можно ведь мы доверили вам свои деньги ,а у вас так работает служба безопасности,если можно зайти в любой онлайн банк и снимать деньги!!!!

Добрый день04.04.2021 вносил деньги в банкомат втб 376573, С использованием nfc на телефоне, отсканировал карту купюроприемник открылся и я внёс туда 250000 рублей, после чего купюроприемник закрылся и банкомат завис с моими деньгами, после чего я пытался дозвониться до банка но это сделать довольно тяжело, робот Фёдор постоянно отправляет лесом и говорит что не готов ответить на мой вопрос, с попытки 20 меня соединили с оператором, записали претензию и разрешили отойти от банкомата,06.августа пришёл ответ на мою претензию cr 8091098, с посланием меня в далёкие края, что никаких попыток внесения не обнаружено. Прошу предостеречь людей от использования карт nfc от втб и вообще от сотрудничества с этим банком

К большому сожалению, не получается продать подарочные акции, при соблюдении всех условий. Поэтапно: 1) Открыл БС (08.07.2021); 2) Прошел обучение и получил акции в подарок; 3) Завел более 15 т.р. и произвёл покупки; 4) Позднее открыл дебетовую "Моментальную" карту. и активировал её 27.07.2021, но продать подарочные акции так и не удалось (и не удается до сих пор). На всякий случай переводил деньги с БС на Мультикарту и обратно. При попытке продать акцию мне выдаётся сообщение: "Откройте банковский счет в рублях в ВТБ. Это можно сделать в приложении или в веб-версии ВТБ Онлайн или офисе банка". 27.07.2021 написал в поддержку, указав проблему и номер своего БС.  Спустя сутки ответа на мою заявку не было и я позвонил на линию брокерского обслуживания, после чего моя заявка была взята в работу и я получил уведомление по почте. На момент написания отзыва нового ответа не получил. Всё бы ничего, но судя по другим отзывам, я не один такой и проблема подобная решалась поддержкой.  Неужели нет кейса решения такой проблемы?

Хочу поблагодарить сотрудниц банка втб з-ву екатерину и ф-ву алену!!!! Обратился за получением кредитной карты .обслужили быстро , без задержек. Все обьяснили, рассказали, подсчитали. Никогда до этого не пользовался кредитной картой а тут так доступно все обьяснили ,что каждый поймет! Рассказали как подключить бонусы и остаться еще и в плюсе!!!! Прошу обьявить этим девочкам благодарность!!!! Очень вежливые и грамотные сотрудницы!!!!

Я являюсь представителем взыскателя Р-ва Кямрана Р.27.07.2021г. в Банк ВТБ был направлен исполнительный лист: ФС 03****80, РПО: 12****81, Должник ООО “М****-****”; Отправления было направлено по почте России с на адрес банка: г. Москва, Ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. 01.08.2021 года сотрудник банка получил данные письма, что свидетельствует уведомление о вручении письма. Деньги должны были быть перечислены в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк, а в случае проверки – семи дней. Банком был исполнен второй лист вложенный в это же письмо серии ФС 03****81, однако, требование по исполнению настоящего листа до настоящего времени не исполнено. По телефону и электронной почте сотрудники банка никак не реагируют и не предоставляют информацию по данному вопросу. Это свидетельствует о грубейших нарушениях 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Висит арест с 2018 года. (судебное взыскание: Исп. лист 2-599/2**6 от 27.04.2016 Док.N 11**55.) взыскатель отозвал исполнительный лист, но в банке арест так и висит. Исполнительный лист был направлен приставам, через них я долг оплатил. Прошу разобраться, снять арест или связаться со взыскателем.Так как взыскатль отзыал исполнительный лист и направил его приставам, то ареста быть не должно на счете, 2 года безуспешно борсь с банком, отправляют к приставам, а арест накладывали не они.

Здравствуйте, ув. представители банка ВТБ! Скажите пожалуйста, почему вы списали у меня с зарплатной карты все деньги, заработанные за месяц, а именно 14250р.? Мне на что жить? Почему вы так делаете? У меня уже есть определение от 02.08.2021г., что я уже официально БАНКРОТ! Это просто незаконно и неправомерно с вашей стороны так делать! Я вчера подал заявление от юристов о возврате денег, и определение тоже отдал.  Мне сказали, что рассмотрят и вернут деньги в течение 10-15 дней. Почему так долго? Возможно как то побыстрее решить эту ситуацию? Очень надеюсь на Ваше понимание, и очень прошу вернуть как можно скорее мои деньги!

Здравствуйте, ув. представители банка ВТБ! Скажите пожалуйста, почему вы списали у меня с зарплатной карты все деньги, заработанные за месяц, а именно 14250р.? Мне на что жить? Почему вы так делаете? У меня уже есть определение от 02.08.2021г., что я уже официально БАНКРОТ! Это просто незаконно и неправомерно с вашей стороны так делать! Я вчера подал заявление от юристов о возврате денег, и определение тоже отдал.  Мне сказали, что рассмотрят и вернут деньги в течение 10-15 дней. Почему так долго? Возможно как то побыстрее решить эту ситуацию? Очень надеюсь на Ваше понимание, и очень прошу вернуть как можно скорее мои деньги!

Хочу оставить положительный отзыв сотруднику банка Л-ич Виктору, 06.08.2021 обратился в банк за выпиской по карте , мало того что очередей не было , дак меня встретили с улыбкой и интересом как постоянного клиента , сотрудник банка быстро распечатал мне выписку и заинтересовал продуктами банка, общался со мной вежливо и профессионально , в других банках ко мне такого интереса не проявляли , поэтому и захотел оставить отзыв, обязательно приду ещё и переведу заработную плату на банк втб

У меня ипотечный кредит в банке. Платежи во время. В июне (вовремя) продлила страховку по ипотечному кредиту. Отправила все документы по условиям банка на почту 1233@vtb.ru , получила подтверждение «документы приняты».  Сейчас август. Бесконечные звонки из банка - типо «вы нарушаете условия кредитного договора»  звонят с сотового номера , нужно нажать какие-то цифры для решения проблемы - откуда мне знать, что это не мошенники?! Почему не звоните со своего номера 1000? Несколько раз обращалась через приложение с этим вопросом - ничего конкретного. Говорили , подождите, документы обрабатываются.  Разговаривала через кол центр. - «передала ваш вопрос в профильный отдел», ждите. На вопрос: я Вам все выслала, в чат, на почту, везде - Вы можете сейчас отметить, что страховку продлили и больше не звонить - ответ «нет». Класс. А что можете? Прошло два месяца! Надоели звонки. И некомпетентность сотрудников. Какая-то односторонняя связь. Не ожидала от такого крупного банка

Выдача дебетовой карты заняла в пятницу в 2 часа дня в офисе на Луначарского 11 к.3 около часа. Сотрудники крайне медленно меняют номерки если не подошёл предыдущий человек. Такую очередь за получением карты я не стояла ни в одном банке.

Добрый день! Пришел в банк ВТБ с потребностью оформить снижение ставки по действующему кредиту. Во всем мне помогал и содействовал прекрасный персональный менеджер З.Р. Честно сказать , такого отношения к клиентам от менеджеров банка я еще не видел. Компанецский , понимающий и очень умный молодой человек, знающий что делает. Всегда подскажет и покажет.Профессионал своего дела. Надеюсь руководство банка увидит мой отзыв и поощрит сотрудника банка.Побольше бы таких специалистов.