Добрый день! Пришел в банк ВТБ с потребностью оформить снижение ставки по действующему кредиту. Во всем мне помогал и содействовал прекрасный персональный менеджер З.Р. Честно сказать , такого отношения к клиентам от менеджеров банка я еще не видел. Компанецский , понимающий и очень умный молодой человек, знающий что делает. Всегда подскажет и покажет.Профессионал своего дела. Надеюсь руководство банка увидит мой отзыв и поощрит сотрудника банка.Побольше бы таких специалистов.

На сайте ВТБ адрес офиса «Арбатский» Филиала № 5440 Банка ВТБ (ПАО) указан среди офисов, предоставляющих инвестиционные услуги, а офис работает в т.ч. по субботам. Я живу в соседнем городе, где таких офисов нет, поэтому приехал туда в субботу. На месте сказали, что мне надо прийти в будний день, т.к. сотрудник, занимающийся этими вопросами, не работает по субботам. ОК, выбрал время и приехал в будний день на следующей неделе. В этот раз мне сказали, что данное отделение не оказывает таких услуг и надо ехать в другое отделение.

Мы с мужем занимаемся рефинансированием военной ипотеки, так вот,чтобы наша сделка состоялась в другом банке, необходимо получить справку об остатке задолженности. Сразу оговорюсь , что справка нетиповая. Мы обращалась в разные отделения в городе Новосибирске и получали отказ в данной справке, нам говорили , что невозможно выдать такую справку. Однако мы не остановились и пошли в головной офис ВТБ, который расположен по адресу ул Фрунзе , д . 234/1, мы счастливы , что нам достался опытный специалист , человек , который знает своё дело, и готов помочь клиенту. Мы хотим выразить благодарность К-ой Екатерине, сказать огромное спасибо за помощь в получении справки, так как нам отказал практически весь город. По больше бы таких компетентных сотрудников! Тех специалистов, которые знают своё дело и готовы помочь своим клиентам!

Обслуживался у сотрудника П-ой Марины. Хочу выразить большую благодарность за высокий профессионализм и подход к своему делу. Пришёл в банк оформить кредит,меня быстро обслужил сотрудник, по кредиту и страхованию все объяснила. Предложила jформить брокерский счёт, всё объяснила. Сотрудник вежливая. Я очень доволен обслуживанием на бульваре великой победы 38а

Обслуживался у сотрудника П-ой Марины. Хочу выразить большую благодарность за высокий профессионализм и подход к своему делу. Пришёл в банк оформить кредит,меня быстро обслужил сотрудник, по кредиту и страхованию все объяснила. Предложила jформить брокерский счёт, всё объяснила. Сотрудник вежливая. Я очень доволен обслуживанием на бульваре великой победы 38а

Обслуживался у сотрудника П-ой Марины. Хочу выразить большую благодарность за высокий профессионализм и подход к своему делу. Пришёл в банк оформить кредит,меня быстро обслужил сотрудник, по кредиту и страхованию все объяснила. Предложила jформить брокерский счёт, всё объяснила. Сотрудник вежливая. Я очень доволен обслуживанием на бульваре великой победы 38а

В первые перевелась из Сбербанка за 10 лет.Разочарована, что зарплатную карту работодатель у вас заказал.сотрудник банка не смог зарегистрировать меня в мобильном приложении, ссылаясь на технический сбой, я не могу полноценно пользоваться картой,только безналичным расчётом в магазинах,очередь на 2 часа в офисе банка,на что не пойму попасть по графику работы лично.хотела бы, чтобы Вы оказывали полноценные услуги своим клиентам, я ждала в очереди около 2 часов и ещё с оператором,который не смог оказать мне спект услуг.

Давно сотрудничаю с Банком ВТБ. Всегда нравилось качественное обслуживание. Отдельно хочу отметить работу Ц-ка Алексея, ведущего менеджера группы прямых продаж, и выразить благодарность за помощь в получении кредита. Всё было сделано оперативно и профессионально. Всем рекомендую сотрудничать с ВТБ.

Оформили на работе зарплатную карту. Очень удобно, что можно снимать в любом банкомате деньги. Плюс оплата коммуналки без комиссии, это вообще супер! Делаю все онлайн! Позже ещё оформила кредитную карту, где льготный период 110 дней! За счёт большого срока льготного периода, успеваю внести потраченные день обратно и не плачу проценты, получается пользуюсь деньгами бесплатно. Очень довольна и рекомендую.

Оформили на работе зарплатную карту. Очень удобно, что можно снимать в любом банкомате деньги. Плюс оплата коммуналки без комиссии, это вообще супер! Делаю все онлайн! Позже ещё оформила кредитную карту, где льготный период 110 дней! За счёт большого срока льготного периода, успеваю внести потраченные день обратно и не плачу проценты, получается пользуюсь деньгами бесплатно. Очень довольна и рекомендую.

Обратилась в банк ВТБ к кредитному менеджеру Ксении П-ой. Она помогла решить все мои вопросы, проконсультировала по оформлению документов. Вся работа прошла четко и быстро. Я была приятно удивлена. Замечательный менеджер , все  подробно  рассказывает, напоминает куда и когда подойти. Буду советовать именно её.

Обратились в ВТБ на Декабристов, 185 для рефинансирования ипотеки. Были приятно удивлены обслуживанием, даже ошарашены(!) тем, насколько все сотрудники проявили заинтересованность. Все этапы мы прошли очень быстро, кредитный менеджер Г-ва Дания организовала всё! Звонила, напоминала, список документов прислала на вотсап... Все сработали очень чётко! Никогда до этого не писала отзывы, но тут очень хочу поделиться своим восторгом)

Обратилась к специалисту банка ВТБ. Б-ук Алёне за оформлением потребительского кредита.  Очень грамотный специалист, проконсультировала, ответила на все интересующие вопросы. После чего пригласила на выдачу и оформление кредита прошло быстро и просто. Буду всем рекомендовать данного специалиста!

Оформляла кредитную карту у своего персонального менеджера Владислава. Все грамотно объяснил, рассказал условия, очень обрадовало, что большой льготный период. Деньги нужны были срочно, спасибо за оперативность и слаженную работу всем сотрудникам банка. Обязательно буду рекомендовать Владислава своим коллегам и родным.

Я являюсь клиентом ВТБ Банка уже порядка 10 лет, опыт сотрудничества с ним всегда был положительным, как с моей стороны,  так и со стороны Банка до недавнего времени.  Сотрудники Банка по телефону сообщили, что в личном кабинете мобильного приложения у меня есть предодобренное решение по потребительскому кредиту и я могу воспользоваться им, оформив онлайн, без посещения отделения Банка. Что я и сделала, 25 июля 2021 г. я прошла процедуру оформления кредита в мобильном приложении, после чего на номер телефона пришёл код для подтверждения операции. После ввода кода, на экране отобразилась информация, что при отсутствии просроченной задолженности по действующим продуктам, денежные средства будут зачислены мне на счёт в течение следующего дня (то есть 26 июля). Денежные средства не поступили. Так как деньги нужны были очень срочно, я оформила кредит в другом Банке. На горячей линии мне сказали, что отменить заявку, оформоенную онлайн невозможно, даже если денежные средства на счёт не поступили, ответить по срокам исполнения и на какой стадии она находится тоже не смогли, сказали ждать, на возражение, что денежные средства уже не нужны  посоветовали оформить досрочное погашение при поступлении на счёт... ну такой себе сервис, если честно. На этом история не закончилась. 28 июля мне необходимо было посетить отделение Банка по другому вопросу, заодно я спросила по поводу кредита, оформленного онлайн (денег так и не было), операционный работник не смог мне ответить по данной заявке, единственно сказал, что если денежные средства до сих пор не поступили, то скорей всего по заявке было принято отрицательное решение и они уже не поступят. После того, как я вышла из отделения, я позвонила на горячую линию для уточнения информации, оператор также сказал мне, что если деньги не поступили, то скорей всего был отказ, но любезно принял заявку на уточнение информации, мне должно было поступить смс о результатах. После чего, вечером 28 июля мне поступили средства на счёт по заявке, оформленной онлайн. Совпадение? В этот же день я попыталась оставить заявку на полное досрочное погашение кредита через мобильное приложение (так как он был уже не нужен), но программа не дала мне этого сделать - заявка на досрочное погашение не может совпадать с датой выдачи кредита. Заявку я оформила на следующий день, и в итоге заплатила Банку % по кредиту за 2 дня. Не очень приятный осадок остался. Если Банк предлагает клиентам оформление кредита онлайн, то необходимо доработать данный процесс, для контроля на любом этапе. Если вы пишите, что денежные средства будут зачислены в течение следующего дня, то так и должно быть. Думаю, если бы я не оставила запрос на уточнение информации, они бы не были зачислены и 28 июля, конечно могу ошибаться.

Я являюсь клиентом ВТБ Банка уже порядка 10 лет, опыт сотрудничества с ним всегда был положительным, как с моей стороны,  так и со стороны Банка до недавнего времени. Сотрудники Банка по телефону сообщили, что в личном кабинете мобильного приложения у меня есть предодобренное решение по потребительскому кредиту и я могу воспользоваться им, оформив онлайн, без посещения отделения Банка. Что я и сделала, 25 июля 2021 г. я прошла процедуру оформления кредита в мобильном приложении, после чего на номер телефона пришёл код для подтверждения операции. После ввода кода, на экране отобразилась информация, что при отсутствии просроченной задолженности по действующим продуктам, денежные средства будут зачислены мне на счёт в течение следующего дня (то есть 26 июля). Денежные средства не поступили. Так как деньги нужны были очень срочно, я оформила кредит в другом Банке. На горячей линии мне сказали, что отменить заявку, оформоенную онлайн невозможно, даже если денежные средства на счёт не поступили, ответить по срокам исполнения и на какой стадии она находится тоже не смогли, сказали ждать, на возражение, что денежные средства уже не нужны  посоветовали оформить досрочное погашение при поступлении на счёт... ну такой себе сервис, если честно. На этом история не закончилась. 28 июля мне необходимо было посетить отделение Банка по другому вопросу, заодно я спросила по поводу кредита, оформленного онлайн (денег так и не было), операционный работник не смог мне ответить по данной заявке, единственно сказал, что если денежные средства до сих пор не поступили, то скорей всего по заявке было принято отрицательное решение и они уже не поступят. После того, как я вышла из отделения, я позвонила на горячую линию для уточнения информации, оператор также сказал мне, что если деньги не поступили, то скорей всего был отказ, но любезно принял заявку на уточнение информации, мне должно было поступить смс о результатах. После чего, вечером 28 июля мне поступили средства на счёт по заявке, оформленной онлайн. Совпадение? В этот же день я попыталась оставить заявку на полное досрочное погашение кредита через мобильное приложение (так как он был уже не нужен), но программа не дала мне этого сделать - заявка на досрочное погашение не может совпадать с датой выдачи кредита. Заявку я оформила на следующий день, и в итоге заплатила Банку % по кредиту за 2 дня. Не очень приятный осадок остался. Если Банк предлагает клиентам оформление кредита онлайн, то необходимо доработать данный процесс, для контроля на любом этапе. Если вы пишите, что денежные средства будут зачислены в течение следующего дня, то так и должно быть. Думаю, если бы я не оставила запрос на уточнение информации, они бы не были зачислены и 28 июля, конечно могу ошибаться.

В соотвествии с постановлением правительства  1711, я имею право на снижение процентной ставки по ипотеке, так как в моей семье родился второй ребёнок в 2020 году. я подала заявку он Лайн на сайте банка. Через некоторое время мне пришёл отказ в снижении ставки. позвонила в кол центр, мне назвали не особо внятную причину отказа, но позже перезвонили с офиса обслуживания в Челябинске и назвали причину: Разница суммы  залога и сумма выплаченного кредита меньше 15%. Изучив постановление 1711 я не нашла такого критерия. Получается мои права и права на снижение ставки нарушены какими-то внутренними убеждениями банка, внесением критерия, которого нет и быть не может!плюс к этому: Оценка была проведена при получении долгожданной квартиры (ожидание больше 5 лет при чем внося как положено, ежемесячные взносы за воздух), в черновой отделке. сецчас в квартире сделан ремонт, конечно же рыночная цена стала выше. Но банк не интересует ни критерии снижения утверждённые правительством, ни новые вводные. главное отказать и сделать все, что бы я дальше продолжала платить прежний процент: это ведь выгодно? считаю, что права мои и моей семьи нарушены! Где написано в постановлении данный критерий???

15 июня на сайте ВТБ подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита, которая была предварительно одобрена через два дня - 17 июня. После этого в личном кабинете на сайте я заполнил всю анкету, загрузил все документы и к 22 числу отправил заявку в работу.  Далее оказалось, что вместо просмотра заявки целиком и направления списка замечаний разом, менеджеры ВТБ смотрят анкету до первой увиденной погрешности и сразу тормозят заявку, направляя в чат сообщение о том, что им дополнительно нужно по этому конкретному пункту. Каждый такой "стоп" занимает 1-3 дня на возврат заявки в работу (который я должен делать вручную после команды менеджера, которую я должен вручную мониторить на сайте - уведомлений об этом не приходит). Выглядело это так: 24 июня: - Нет документа №1, - Нет документа №2, Рассмотрение приостановлено - я устраняю замечания - менеджер пишет в чате "верните заявку в работу" - я вручную запускаю заново 28 июня. 29 июня: - Снова нет документа №1 (хотя я его загрузил до этого), Рассмотрение приостановлено - я пишу, что загрузил ранее в такой-то раздел - менеджер пишет в чате "верните заявку в работу" - я вручную запускаю заново 30 июня. 02 июля: - Необходим документ №3, Рассмотрение приостановлено - я устраняю замечания - менеджер пишет в чате "верните заявку в работу" - я вручную запускаю заново 2 июля. 06 июля: - Уточните, где будет проходить сделка? Рассмотрение приостановлено (!) - 7 июля я отвечаю на этот вопрос, и мне 12 (!!) июля пишут "хорошо, верните заявку в работу" - я вручную запускаю заново 12 июля. 16 июля: - Сделайте документ №4 - я делаю - менеджер пишет в чате "верните заявку в работу" - я вручную запускаю заново 16 июля. Наступает 3 августа (прошло почти 3 недели тишины). Я пишу в чат вопрос, когда ждать решения.  Вижу ответ: "по вашей заявке выявлена техническая ошибка. По итогу вернусь с обратной связью". На вопрос "когда ожидать обратную связь?" ответа не последовало. На дворе 6 августа, идет 45-ый день моей заявки.

При открытии счёта в банке и операции через банкомат в отделении банка и в присутствии сотрудника ВТБ. Произошёл сбой при приёме наличности,часть зачислилась. А вот при повторной операции банкомат их просто съел! ДЕНЬГИ НЕ ПРОВЕРЯЮТСЯ И НЕ ПЕРЕСЧИТЫВАЮТСЯ! Думая это умышленная уловка, судя по отзывам попался не я один. Правда уверили что после инкассации не достающее вернут. Свидетели троё сотрудников банка, которые всё приняли очень холодно! Начальник отделения даже не извинился, видимо это норма!

Произошло списание с amazon про который я забыл при этом сам amazon отказался возвращать платеж. Оператор Мария оказала потдержку и быстро составила обращение на возврат платежа от amazon банком. Надеюсь это удастся. Но тем не менее шанс лучше чем безразличие. Так что советую открывать расчетные счета в этом банке.  Я пользуюсь помимо их Тинькоф и сбер и скорее всего переведу все в ВТБ так как самая оперативная и не безразличная к пользователям поддержка.