Произошло списание с amazon про который я забыл при этом сам amazon отказался возвращать платеж. Оператор Мария оказала потдержку и быстро составила обращение на возврат платежа от amazon банком. Надеюсь это удастся. Но тем не менее шанс лучше чем безразличие. Так что советую открывать расчетные счета в этом банке.  Я пользуюсь помимо их Тинькоф и сбер и скорее всего переведу все в ВТБ так как самая оперативная и не безразличная к пользователям поддержка.

Произошло списание с amazon про который я забыл при этом сам amazon отказался возвращать платеж. Оператор Мария оказала потдержку и быстро составила обращение на возврат платежа от amazon банком. Надеюсь это удастся. Но тем не менее шанс лучше чем безразличие. Так что советую открывать расчетные счета в этом банке.  Я пользуюсь помимо их Тинькоф и сбер и скорее всего переведу все в ВТБ так как самая оперативная и не безразличная к пользователям поддержка.

..12 июля 2021 г. мне посчастливилось обменять жгущие в кармане ногу рубли на иностранную валюту.. так вот, я не знал как это сделать, и как говорится, кинулся в омут с головой, не надеясь ни на что.. зашел в первый попавшийся банк.. на мою безграничную радость это оказался банк ВТБ, который находится в г. Воронеже по ул. 20-летия Октября в доме 90 а.. не много подождав я очутился у кассы банка, лицом к лицу со старшим кассиром Г-ой Людмилой.. о Боже, мне очень понравилась эта женщина.. ее голос просто свел меня с ума.. такой харизмы и убедительных слов я просто ни когда неслышал.. все внятно и понятно и конечно с ненавязчивой рекламой самого банка ВТБ.. все прошло на высшем уровне.. ее добрый взгляд до сих пор у меня в глазах.. высокая, статная женщина.. и еще громадной доброты и сочуствия.. сейчас снится во сне.. спасибо ей огромное.. а можно узнать у Вас ее номер телефончика?!..ну пожалуйста 🙏.. я тогда соберу все кредиты Вашего банка, и заведу кучу Ваших карточек.. спасибо за качественный кадровый подбор сотрудников банка.. люблю ВТБ..

Здравствуйте,меня зовут Даниил,я из города Санкт-Петербурга,2 го числа мы с моей невестой отыграли свадьбу,на эту свадьбу нам подарили деньги и 4.08.21 года пошли класть деньги в банкомат ВТБ,после того,как мы положили всю сумму и банкомат пересчитал ее и я не посмотрел на экран и нажал внести сумму в размере 159700,а по факту деньги считались дома и было 263800,после этого я позвонил в банк по горячей линии,где зарегистрировал жалобу,сказали,что приедет инкассация и сделает пересчет,на следующей день 05.08.21 мне приходит отказ,где написано,что банкомат принял ту сумму которую мы внесли,но деньги были пересчитаны дома их не могли украсть и мы не могли их потерять,стопка денег была толстая,что с трудом поместилась в барсетку,а банк написал,что принял в  размере 91 купюры,так же ,я спросил у оператора,где я могу посмотреть документы,как пересчитывались деньги и видеозаписи, какие-то акты,что это подтверждено на,что они отказали мне ,что только по запросу полиции(разговор был по телефону). Отношения операторов по телефону отвратное,на клиента наплевать,помогать в данной ситуации не собираются, буду пробовать писать заявление в полицию,сам являюсь военнослужащим и получаю зп на карту ВТБ, доложил об этом начальству, надеюсь после этого момента,нас переведут в другой банк.На ровном месте,мы как молодая семья потеряли 104100 рублей,а банк,создал новую заявку на перепроверку денежных средств,но с деньгами я попрощался.Выбирйте ВТБ,если хотите остаться без денег и быть посланным,хоть и завуалированно.

25.06.2021 обратилась в отделение банка за досрочным погашением потребительского кредита. Сотрудник банка распечатала заявление на досрочное погашение и направила меня в кассу на внесение денежных средств сумма 366500 рублей. Я внесла деньги и стала ждать списание и закрытие кредита. В течении 4 недель денежные средства лежали на моем счете. В результате чего, 15.07.2021 была списана сумма ежемесячного платежа в размере 9100 рублей. Кредит закрыт не был. По обращении на горячую линии ВТБ мной было составлено обращение в банк по данному вопросу, с претензией к банку. Через 5 дней банком ответил следующее: Что кредит не был досрочно погашен по моей вине, так как на моем счете не хватило денежных средств по состоянию на 26.06.2021 в размере 367100. Тут вопрос к банку, я пришла в отделение банка 25.06.2021, сумма погашения кредита сотрудником банка выставлялась по заявление на дату 25.06.2021 на сумму 366500, данная сумма соответственно мной была внесена на счет в тот же день в полном объеме, наличными денежными средствами. Сотрудник банка не уведомил меня, как клиента что кредит будет закрыт только на следующий день и что сумма для списания на следующий день будет составлять 367100. В течении 4 недель меня никто не уведомил по вопросу не исполнения поручения по досрочному погашению кредита, не по телефону, не через приложение ВТБ, никаким другим способом. Результат, с меня списали ежемесячный платеж, я потеряла, почти 4000 рублей на процентах на 4 недели, и по прежнему должна банку сумму на 05.08.2021 в размере 361700 рублей, тем самым для досрочного погашения кредита я должна сейчас дополнительно заплатить банку еще 5000 рублей. Я проживаю одна с 2 детьми, не замужем, есть проблемы по здоровью, сейчас временно не работаю из-за проблем со здоровьем, живу сейчас за счет брата. И при этом банк сваливает вину за ошибки и некомпетентность своих сотрудников на меня, это просто позор для банка как для структуры в целом. Значит фактически банк в любой момент может любого своего клиента просто взять и подставить на конкретную сумму, а другого слова я не могу здесь подобрать. Следующие мои действия отстаивание моих интересов в суде, я думаю у меня на выигрыш в суде есть все шансы.  Если банк не в ответе за свою работу и работу своих сотрудников, и тем более не признает своих ошибок и не хочет по нормально решить данную проблему, я думаю, что такой банк не должен быть на рынке финансовых услуг, поэтому подумайте несколько раз прежде чем обратиться в банк ВТБ, на моем месте можете быть и вы!!!

Здравствуйте.  Прошел уроки от ВТБ Мои инвестиции. Завел на брокерский счет необходимую для продажи подарочных акций денежную сумму.  Попытался продать, но выскочила ошибка, что мне необходимо открыть рублевый счет в ВТБ. На тот момент у меня уже была на руках Мультикарта.Позвонил в службу поддержки. Стоит отдать должное, девушки терпеливо и очень вежливо пытались мне помочь. Сказали,что нужно привязать счет.  Вывел символическую сумму денег,чтобы привязать счет,но ничего не изменилось.Просьба помочь разобраться с этим вопросом. Спасибо.

Доброе время суток. Открывал сегодня  счёт ,вклад "Копилка". Всё оформили быстро, установили приложение, составили грамотно договор. Кассы закрыты с 2017 года, сумму не проверили на количество и подлинность. Банкомат зачислил треть суммы и при повторной операции  просто "съел" остальное. Деньги были в идеальном состоянии. Составили запрос в центральный офис и ждём инкассации. Далее поиск излишек и возврат на счёт. Ждать до 12 августа, то есть тупо не спать. Что решат там просто страшно подумать, а вдруг там всё по нулям?!

Пришла в отделение ВТБ на Яграх (05.08.21). Интересовала тема инвестиций и вложений. Обслуживанивал меня С-ин Илья А. (по бейджу), рассказал обо всех продуктах банка, всё объяснил очень понятно и доходчиво, рассказал и предложил облигацию ВТБ, которая меня заинтересовала,так же помог скачать ВТБ-Инвестиции,рассказал про робота помощника (очень интересная и удобная функция), рассказал как правильно пользоваться приложением, посоветовал пройти вебинар по инвестициям и записал меня на обучение. Консультацией очень довольна, рада, что выбрала для этой цели банк ВТБ, посоветую своим родным и друзьям. Спасибо!!!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ПАО ВТБ П-ву Артемию за высокий профессионализм, отзывчивость и внимательность в работе с  клиентами. Артемий занимался сопровождением нашей сделки, проводимой сотрудниками другого региона с использованием расчетов через СБР.  Как оказалось для коллег  Артемия это была первая сделка, и возникло много технических трудностей. Сделка сильно затянулась по времени, люди устали.  Но самообладание, выдержка и огромное желание Артемия помочь поспособствовали тому, что все получилось. Клиенты остались довольны. И это очень ценно. Спасибо, Артемию!

Очень жаль решать проблему таким способом, но увы.. 20 (или 21) июля с мастер-счета было списано около 250 руб. в 9 вечера. В выписке отображена как «Погашение задолженности на б/к *8774», до меня дошло, что это минимальный платеж по кредитной карте. Позвонила в колл-центр, чтобы убедиться в доводах, девушка сообщила, что списался платеж. Уточнила также какая сумма платежа и должна ли я еще, на что мне ответила «нет, платеж погашен», также уточнила, есть ли просрочка, девушка уверенно ответила «нет, просроченной задолженности нет и Вы ничего не должны, с мастера-счета платеж списался». 23 июля с мастер-счета списался 1 рубль, на этот раз я уже была уверенна, что с платежом что-то было не так (и не зря). Снова звонок в колл-центр, общался уже молодой человек. И мне заявил, что у меня идет просрочка и платеж не погашен, поэтому суммы списываются с мастер-счета. Попросила оставить жалобу на некорректную консультацию предыдущего сотрудника. Ответа никого не поступило, позвонила в колл-центр снова. И я уже в ступоре.. Девушка ответила, что нет технической возможности посмотреть решение по предыдущему вопросу и предложила заново оформить обращение. Сказать, что я в шоке – ничего не сказать. Обещали, что со мной свяжется руководитель. И на этом спасибо. Далее связался уже руководитель, сообщила, что консультацию действительно была неправильная, принесла извинения и сказала, что сотрудник непременно понесет финансовое наказание и пройдет повторное обучение. Но меня откровенно говоря такой ответ не устроил. Мне ни холодно, ни жарко от извинений руководителя, так как из-за некорректной консультации испорчена кредитная история. Потребовала руководителя внести корректировку в БКИ, что просрочка произошла из-за сотрудника, на что руководитель ответил, что банк не может вносить какие-либо изменений и факт просрочки есть. Это очень и очень странно, что руководитель не в курсе о том, что именно банк направляет информацию в БКИ по клиенту… Обращение все-таки составила и вчера пришел ответ от банка, что я не обеспечила наличие на счете сумму денеж.средств для погашения, поэтому банк начислил штрафные санкции и информация в БКИ передается согласно фактическому исполнению договора клиентов и т.д.   Уважаемый ВТБ, а кто сказал, что я отказывалась платить? Я бы обеспечила необходимую сумма, ЕСЛИ БЫ СОТРУДНИК ЕЕ ОЗВУЧИЛ. Но в разговоре менеджер на мой вопрос СКОЛЬКО Я ДОЛЖНА ответил, что просроченной задолженности нет и Я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА. Очень странная позиция у банка, руководитель признает вину сотруднику, но банк никакие корректировки вносить не будет «сами виноваты, вы не платили». Так может Вы обучите сотрудника правильно смотреть информацию по клиенту? А потом во всех грехах винить клиента. Я требую внести поправки в БКИ, в ином случае жалоба поступить в иную инстанцию.

Обратился в офис на Ленинском проспекте 81 по вопросу открытия брокерского счета. Попал на менеджера С-ва Александра. Хотелось бы выразить ему благодарность за то, что не просто помог с открытием счета, но так же рассказал про то, как пользоваться приложением по инвестициям, рассказал про те акции, которые меня интересовали, а так же оповестил, что у меня открыт второй брокерский счет в другом банке, и если я хочу получать налоговый вычет, то мне стоит открыть ИИС. Александр, ещё раз спасибо Вам!

Сегодня 5 августа 2021 года я посетил банк ВТБ по наследственному вопросу. Сотрудник офиса П-ва С. Н. меня внимательно выслушала, приняла документы и оперативно запустила их в работу. После этого я уехал из офиса. Через три часа она мне перезвонила и сообщила, что мой вопрос решён положительно.  Я был приятно удивлён, так как такие вопросы обычно решаются не так быстро.  Благодарю её и весь коллектив офиса банка ВТБ / Северодвинск, ул.Ломоносова,87/ за быстрое решение моего сложного вопроса.  Пять баллов!

Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ г.Архангельск отделение "Троицкий пассаж".  Часто обращаюсь к специалисту Ксении по различным вопросам, поэтому хотелось бы поблагодарить за быструю, вежливую и внимательную работу специалиста. Крайний раз обращалась с целью получения справки для гос.служащих, дополнительно специалист разьяснила возможность получения справок через приложение ВТБ онлайн и других возможностях приложения, а также сайта. Специалист подробно ответила на мои вопросы, и рассказала о возможности получения кэш-бэка  за детские пособия (президентская выплата для школьников), если выплата придет на мой счет мир в ВТБ банке (специалист подсказала и помогла каким образом оформить на госуслугах), которая как раз является часто мною используемой, так как является зарплатной. Также перешла на зарплатный проект ВТБ банка несколько лет назад благодаря специалисту Ксении, которая рассказала о преимуществах использования мультикарты и получения кэш-бэка. Еще раз бы хотелось поблагодарить отделение банка ВТБ (г. Архангельск, Троицкий пассаж) и специалиста Ксению, побольше бы таких внимательных и вежливых сотрудников работающих столь длительный период.

У меня была кредитная карт на сумму 330 000 руб. Я ее хотела закрыть, но все откладывала. А зря! В результате 28 июля мне пришла смс о списании 311 000 руб и комиссии 17 105 руб. Я тут же заблокировала карту, хотя, какой уже был смысл: все сняли почти подчистую. Никаких СМС с кодами не приходило. Связалась со службой безопасности, но они ничего не стали делать, так как перевод якобы от меня на номер телефона. Если раньше банки звонили по любой подозрительной операции сами и тут же ее отменяли, то  сейчас даже когда сама звонишь они НИ-ЧЕ-ГО не делают!Мне интересно знать, что же такого поменялось в системе безопасности и платежи отменить нет возможности даже когда ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ сообщает о мошеннических действиях!В результате обращения банк любезно послал меня... в полицию.Там я уже была и завели уголовное дело. Такая я не одна, были другие потерпевшие и тоже ВТБ!!!У моих знакомых в сбербанке счета и при таких же махинаторских ситуациях деньги банк  вернул.Может быть есть еще потерпевшие? Подскажите, как быть?

Сегодня днём оформил моментальную карту ВТБ. В качестве контактного номера оставил свой новый номер, который ранее нигде не использовался. Спустя примерно 4 часа мне уже приходит кредитное предложение от другого банка по СМС. Не могу утверждать на 100%, но с огромной вероятностью менеджеры банка передали мои данные в другой банк. Эти печально.

то я могу сказать про этот банк. У нас 3 счета в этом банке на РКО.1. Колл-центр. Сколько раз не звонил туда по разного рода вопросам, то это просто ужас. В большинстве случаев вопросов решить не могут и отправляют в офис.Приехав в офис, сотрудники банка тебе говорят, что это Обязаны!!! были сделать в колл-центре! 2. Если вы вдруг решите приостановить отправку платежки, знайте на 1000% вы этого сделать не сможете. Ни через клиент-банк, ни через колл-центр, ни через сотрудников офиса банка(если таковой есть в вашем городе). Но зато в клиент-банке есть функция никчемная функция "Отозвать платежное поручение", которая по факту никогда не сработает...3. Как уходят платежки вообще не понятно!Если вы заявляете, что платежи уходят до 18.00, то они и должны уйти до 18.00, а не на следующий день! Но не в ВТБ: тут платежки могут уходить хаотично... Платежка отправленная в 17.00 может не уйти в этот день вообще, а платежка в 18.56 может смело отправится к контрагенту в этот же день!4.Офис . Отличные сотрудники в офисе банка. Все помогут, расскажут.Одним словом стараются.. Но видимо "наверху" всем пофиг.Почему? об этом ниже.5. Очень расстраивает частое изменение тарифов не в пользу клиента. Перейдяв этот банк из другого (т. к банк выкупил ВТБ), очень пожалел. При переходе тебе обещают одно, но как-только проходит месяц-два, то банк начинает придумывать новые условия. То придумывает абонентскую плату, про которую в договоре и речи не было. То увеличивает стоимость платежки со 100 до 150! рублей (на 50%). Неделю назад банк разослал SMS-уведомление, что будет повышена стоимость за sms-информирование(хотя эта услуга нам никогда не была нужна). Позвонили в колл-центр, где говорят не надо вам эту услугу, идите в офис и напишите заявление. Вам отключат! Хотя это можно сделать электронно, но только не в ВТБ. Тут все для людей!! Приехал в офис и в офисе говорят, что у вас вообще услуга не подключена. Езжайте спокойно к себе, все будет хорошо! Но не тут то было. "Робот" банка ВТБ, как и планировал и написал в sms-уведомлении снял деньги за услугу, которую мы(клиент) заранее хотели отключить... И таких как мы в нашем городе оказалось немало. Сколько таких как мы по РФ? Думаю очень много!Претензии банк не принимает и списывает на якобы сбой в системе. Но возврат делать не собирается, потому что уже поздно писать заявление и услуга начала действовать!Какой это банк и насколько честно поступает со своими клиентами пуст решает каждый сам. Я считаю, что государственному банку так поступать нельзя!!!

Хотелось бы выразить благодарность менеджеру банка ВТБ города Новодвинск-И. У-ой. 15.07.2021г пришла в банк, но не надеялась, что кредит будет выдан буквально за 10 минут. Ирина очень грамотный, вежливый специалист, ответила на все интересующие меня вопросы. Я очень довольна, буду снова обращаться в банк ВТБ

Посетил офис банка втб, обслуживание прекрасное, личный менеджер С-ва А. А. выдала карту, очень доходчиво разъяснила все тонкости, вопросы все решены быстро. Обслуживание просто замечательное! С этим банком с 2016 года, всем доволен. Надеюсь на долгое и плодотворное сотрудничество с банком втб.

В банке ВТБ у меня ипотека. Подошла очередь по программе  "Обеспечение жильем молодых семей".  Администрация города, после предоставления пакета документов, перечислила деньги на счет в Сбере. Сбер отправил в ВТБ на те реквизиты (с указанием ссудного счета), которые представил ВТБ.   А дальше начинается цирк с конями.  - В отделении банка говорят, что нужно обязательно в онлайн банке создать заявку на досрочное погашение. Без заявки не спишут и даже через 3 дня вернут. Куда, правда, не понятно. В отделении банка заявление не принимают. Банк же развивается в ногу со временем, переходит на дистанционные сервисы.  - По звонку на горячей линии первый раз подтверждают такие действия и говорят - ждите. - По звонку второй раз говорят заученными фразами, без попытки вникнуть в суть и отправляют в отделение банка.  Диалог идет по кругу. Я  Как мне сделать так, чтобы списанная сумма пошла на уменьшение срока договора? Оператор: По умолчанию все поступления идут на уменьшение суммы платежа.  Я Ок. Как сделать так, чтобы пошло на сокращение срока?  Оператор: Обратитесь в банк Я: В банке говорят, что такое заявление не принимают и только в онлайн-банке. Оператор: Обратитесь в банк И так по кругу несколько раз.  Простая ситуация. Нужно всего лишь списать в счет ипотеки деньги, которые еще вчера перечислили на ссудный счет. ВТБ не может списать. Все, что делают сотрудники, говорят "Ждите". Чего ждать - не ясно.

13 июля решил раньше времени закрыть ИИС (понадобились деньги). В отделении банка сказали, что деньги прийдут на счёт в течении 15 рабочих дней. Прошло уже 17 рабочих дней - денег нет. В данный момент я нахожусь заграницей и могу дозвониться только на номер поддержки для звонков из-за рубежа, но они не занимаются такими вопросами и говорят звонить на основной номер поддержки (на него дозвониться не получается). Прошу работников банка разобраться с этой ситуацией. Заранее спасибо.