Пришел в банк с вопросом получения справки по кредиту и состоянию счетов. Отчет не стандартный и его невозможно получить в интернет банке. Специалист К-ва Елизавета П. с пониманием отнеслась к моей просьбе. Вникла в нюансы требуемой мне информации. Оперативно и доброжелательно предоставила все необходимые документы. Спасибо.

Спасибо огромное, отличное обслуживание! Банк находиться по адресу Рязанский проспект, 71, корп.1. Александра А. и Кирилл (не помню отчества к сожалению) очень чуткие и внимательные сотрудники! С их стороны было очень чуткое отношение к клиенту. И ещё, очереди в банке не было, ждать долго не пришлось, это ещё один плюс!

24 июня 2021 года, мною И-ным Александром Н., действующим по доверенности в интересах истца И-на Анатолия А., по адресу СПБ Дегтярный переулок 11 лит А, был передан в Банк ВТБ(ПАО) исполнительный лист ВС № 089****04, написано соответствующее заявление, предоставлен оригинал доверенности, получена копия с отметкой о принятии. Ввиду игнорирования банком исполнения решения суда и отсутствии уведомлений о причинах, я 20 июля 2021 года обратился в Банк ВТБ(ПАО) с заявлением о предоставлении информации о причине неисполнения Исполнительного документа суда, получена копия с отметкой о принятии. Реакции банка не последовало. 26.07.2021 года была подана досудебная претензия, получена копия с отметкой банка о принятиии.   На сегодня 05 августа 2021 года банк не произвел выплату и никак не отреагировал ни на одно из обращении. Пишу жалобу в ЦБ.

являюсь привилегированным клиентом банка, правда обслуживаюсь в Дополнительном офисе  «Лобня» Банка ВТБ (ПАО), (может в этом дело?! ) а по сути никаких привилегий нет, только переплачиваешь за обслуживание!!! сменился персональный менеджер банка и никто об этом не сообщил, звоню старому менеджеру, а он говорит, что больше не работает!((( , ничего страшного, сам нашел кто является новым менеджером, раз он не желает знать своих клиентов.  Изменили личный кабинет (сырой, не обкатан), вчера сделал перевод на счет, платеж завис((((,  обратился к новому менеджеру  - вопрос пытаются решить уже больше суток! Жаль что сервис и приложения банка становятся все хуже и хуже!!! придется решать все самому и по стариночке - по горячей линии, правда жалко время!!!  И жаль что  банк не понимает, что из-за такой халатности,  страдают партнерские отношения клиентов, + приходится отвечать материально, а банку за это только палец вниз!

Обращалась по рефинансированию потребительских кредитов в отделение банка на ул.Белинского, д.36. Все прошло успешно и заняло 2 визита в офис+эл. почта+телефон. Взаимодействие было с замечательным сотрудником Юлей С-к, которая вела себя очень грамотно и профессионально. Все договоренности выполнены - по времени встречи в офисе, времени созвона, отправки документов и срока решения вопроса в целом. Спасибо огромное!

Огромное спасибо сотрудникам офиса банка втбв г Бологое за отзывчивость и понимание. Профессионалы своего дела! Особенно хочу отметить Л-ву Наталью и заместителя директора Д-ва Лилию. Являюсь клиентом данного офиса на протяжении 5 лет и ни одной претензии к работе! Всегда помогут. Девушки так держать!

Сделала рефинансирование в отделении банка ВТБ в г. Магнитогорске на труда 39А. Очень отзывчивый коллектив, посчитали несколько вариантов и я выбрала наиболее подходящий мне. Спасибо большое сотруднику З-ой Кире и ее руководителям за то, что обучили сотрудника. Желаю банку ВТБ процветания и успехов!

Через сайт sravni ru оформляла ОСАГО, оплатила полис с картой ВТБ. Полис не прислали спустя более 16 часов, сайт сделал запрос в страховую компанию, выяснилось, что деньги они не получили. Что сделал ВТБ? Списал деньги (почти 14 тысяч) и держит их уже более 36 часов "в обработке". Деньги списаны, полиса нет... Службы поддержки "sravni  ru" и СК реагирую быстро, просят обратиться в банк, ибо деньги они не получили, хотя поверили, что я их отправила, чек на списание показала. А банк ВТБ не изволит ни на звонки отвечать, ни решить проблему. Очень огорчило отвратительное обслуживание банка и проблемы с android приложением.Впредь ответственные переводы буду совершать через другие банки да и зарплату пора переводить тоже в другой банк

Добрый день!12 марта 2021 года в Банк поступили Исполнительные листы в 3 раз, ранее банку все было не понятно по исполнительным листам и только с 3 раза он принял, хотя высылали одни и те же документы с января 2021 года. Серия ФС номер 02****75 и Серия ФС номер 02****74 от 10.08.2020 года.По данным исполнительным листам Серия ФС номер 02*****75 и Серия ФС номер 02*****74 была произведена выплата не в полном объёме(выплата с задержкой). При обращении в банке через горячую линию, а также через почту с заявкой о получении выписки на какие счета были переведены денежные средства В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ данных сполнительных листов(на исполнительных листах указано, что выплаты произведены В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ по кажому исполнительному листу - НО ЭТО НЕ ТАК!!!). Банк до сих пор не предоставлет никакой информации и не дает никаких комментариев ни на одном из ресурсов банка. Прошу обратить внимание банка и предоставить всю необходимую информацию по данному обращению в трех дневный срок.Также банком с огромнейшей задержкой были отправлены оригиналы документов по исполнительным листам: 1. По некорректному адресу с проблемой получения данных документов.2. Выслан не полный комплект документовПрошу банк разобраться с не коорректной работой сотрудников данного подразделения по работе с исполнительными листами и отправить недостающие документы по ПРАВИЛЬНОМУ АДРЕСУ.Прошу обратить банк внимание на данный отзыв и решить эту проблему в кротчайший срок.

Никогда не думал, что буду переживать за свои деньги на карте. Оформлял авиабилеты. Вышло более 10 тысяч туда-обратно. Ввел данные карты и НЕ ПРИШЛО НИКАКИХ смс о подтверждении!! Как это так? Позвонил на горячую линию и менеджер ответил, что если на сайте нет смарт секьюрити, то и код не запросит. При чем тут сайт?? Может это банк должен обезапашивать и все равно запрашивать код??

Банк ВТБ специально вводит в просрочку своих клиентов у которых нет просрочку более 8 лет. Так вчера должно было быть списание, внёс деньги, но списание банк не произвел и ввел в просрочку. Специально, не информирует о погашении очередного платежа, хотя по условиям договора обязан. Банк ВТБ ведёт программу о том, чтобы гражданам испортить жизнь, не информируя и не списывая денежные средства. Хотя ранее всегда списывал в любое время.  Очень негативное отношение к вашему банку, всем буду советовать, чтобы больше в данную организацию не обращались пусть обращаются в другие банки, где всегда информируют и списывают день в день. А ни как ВТБ, деньги лежали на счёте, а банк специально ввел в просрочку.  Банку ВТБ не интересны честные и в срок выполняющие свои обязательства клиенты, ему выгодны должники, просрочки из-за чего они имеют выгоду. Стыд и позор!!!

Платеж по кредиту 04.08.2021.Денежные средства переведены из иного банка в ВТБ 04.08.2021 в 17:40Деньги в ВТБ поступили в 19:05.Платеж 04.08.2021 не списан, сотрудник в чате "со странной лёгкостью" ответил:" он сегодня можете списаться, но я вам не гарантирую. Просто просрочка на 4 рубля будет.Отказалась регистрировать обращение.Сейчас 22:35 04.08. платеж не списан и завтра я получу просрочку, с которой не согласна.Прошу аннулировать просрочку и скорректировать платеж

Здравствуйте. 3.08 в 21:30 (мск) мошенники через фишинговый сайт с опросом о качестве обслуживания выудили у меня номер карты и телефон. Сначала было сомнения, что это мошенники, но они отпали, когда потом поступил пуш от мобильного банка, в котором ничего не говорилось о добавлении нового устройства или приложения на него или входа в личный кабинет. Затем, пришло смс о добавлении нового телефона к пуш уведомлениям: "Уважаемый клиент, устройство Samsung SM-A025F подключено к Push-уведомлениям."Я зашел в мобильный банк и попытался отключить телефон мошенников, но сходу не нашел там такого пункта. Затем, я позвонил вам на номер 1000, но через 4минуты вы не смогли почему-то заблокировать 2 перевода мошенников на 13130р. 20500р. Причем, вторую сумму вывели ПРЯМО С НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА! КАК ТАК! Пуши об этих переводах мне приходили. Почему нельзя сделать невозможным какое-то время не совершать переводов с новых устройств? Замечу, что когда я сам 2 года назад менял телефон, та версия мобильного банка не позволяла добавить второе устройство, не отключив пуш на предыдущем. Это ДЫРА в вашей безопасности, через которую и ушли не только мои деньги. Примерно в тоже время я оформлял супруге доп. карту и ей отказали в установке мобильного банка в целях безопасности. Почему сейчас так просто добавить телефон, подключить к нему пуш и вывести деньги, зная лишь НОМЕР КАРТЫ НОМЕР ТЕЛЕФОНА?3.08 после блокировки счетов, которую кстати сделали очень быстро, моментально начали названивать мошенники с номера 8-499-*****-24. Представились вашей службой мониторинга и дальше выуживать информацию. Есть запись разговора и скриншоты.Оформлены обращения: CR-8090432 и CR-8090463.Да, свою оплошность не отрицаю. Пользуюсь вашими услугами с 2008 года и точно могу сказать- БЕЗОПАСНОСТЬ СТАЛА В РАЗЫ ХУЖЕ!Никакого желания продолжать нет.

Здравствуйте. 3.08 в 21:30 (мск) мошенники через фишинговый сайт с опросом о качестве обслуживания выудили у меня номер карты и телефон. Сначала было сомнения, что это мошенники, но они отпали, когда потом поступил пуш от мобильного банка, в котором ничего не говорилось о добавлении нового устройства или приложения на него или входа в личный кабинет. Затем, пришло смс о добавлении нового телефона к пуш уведомлениям: "Уважаемый клиент, устройство Samsung SM-A025F подключено к Push-уведомлениям."Я зашел в мобильный банк и попытался отключить телефон мошенников, но сходу не нашел там такого пункта. Затем, я позвонил вам на номер 1000, но через 4минуты вы не смогли почему-то заблокировать 2 перевода мошенников на 13130р. 20500р. Причем, вторую сумму вывели ПРЯМО С НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА! КАК ТАК! Пуши об этих переводах мне приходили. Почему нельзя сделать невозможным какое-то время не совершать переводов с новых устройств? Замечу, что когда я сам 2 года назад менял телефон, та версия мобильного банка не позволяла добавить второе устройство, не отключив пуш на предыдущем. Это ДЫРА в вашей безопасности, через которую и ушли не только мои деньги. Примерно в тоже время я оформлял супруге доп. карту и ей отказали в установке мобильного банка в целях безопасности. Почему сейчас так просто добавить телефон, подключить к нему пуш и вывести деньги, зная лишь НОМЕР КАРТЫ НОМЕР ТЕЛЕФОНА?3.08 после блокировки счетов, которую кстати сделали очень быстро, моментально начали названивать мошенники с номера 8-499-*****-24. Представились вашей службой мониторинга и дальше выуживать информацию. Есть запись разговора и скриншоты.Оформлены обращения: CR-8090432 и CR-8090463.Да, свою оплошность не отрицаю. Пользуюсь вашими услугами с 2008 года и точно могу сказать- БЕЗОПАСНОСТЬ СТАЛА В РАЗЫ ХУЖЕ!Никакого желания продолжать нет.

Здравствуйте. 3.08 в 21:30 (мск) мошенники через фишинговый сайт с опросом о качестве обслуживания выудили у меня номер карты и телефон. Сначала было сомнения, что это мошенники, но они отпали, когда потом поступил пуш от мобильного банка, в котором ничего не говорилось о добавлении нового устройства или приложения на него или входа в личный кабинет. Затем, пришло смс о добавлении нового телефона к пуш уведомлениям: "Уважаемый клиент, устройство Samsung SM-A025F подключено к Push-уведомлениям."Я зашел в мобильный банк и попытался отключить телефон мошенников, но сходу не нашел там такого пункта. Затем, я позвонил вам на номер 1000, но через 4минуты вы не смогли почему-то заблокировать 2 перевода мошенников на 13130р. 20500р. Причем, вторую сумму вывели ПРЯМО С НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА! КАК ТАК! Пуши об этих переводах мне приходили. Почему нельзя сделать невозможным какое-то время не совершать переводов с новых устройств? Замечу, что когда я сам 2 года назад менял телефон, та версия мобильного банка не позволяла добавить второе устройство, не отключив пуш на предыдущем. Это ДЫРА в вашей безопасности, через которую и ушли не только мои деньги. Примерно в тоже время я оформлял супруге доп. карту и ей отказали в установке мобильного банка в целях безопасности. Почему сейчас так просто добавить телефон, подключить к нему пуш и вывести деньги, зная лишь НОМЕР КАРТЫ НОМЕР ТЕЛЕФОНА?3.08 после блокировки счетов, которую кстати сделали очень быстро, моментально начали названивать мошенники с номера 8-499-*****-24. Представились вашей службой мониторинга и дальше выуживать информацию. Есть запись разговора и скриншоты.Оформлены обращения: CR-8090432 и CR-8090463.Да, свою оплошность не отрицаю. Пользуюсь вашими услугами с 2008 года и точно могу сказать- БЕЗОПАСНОСТЬ СТАЛА В РАЗЫ ХУЖЕ!Никакого желания продолжать нет.

Здравствуйте. 3.08 в 21:30 (мск) мошенники через фишинговый сайт с опросом о качестве обслуживания выудили у меня номер карты и телефон. Сначала было сомнения, что это мошенники, но они отпали, когда потом поступил пуш от мобильного банка, в котором ничего не говорилось о добавлении нового устройства или приложения на него или входа в личный кабинет. Затем, пришло смс о добавлении нового телефона к пуш уведомлениям: "Уважаемый клиент, устройство Samsung SM-A025F подключено к Push-уведомлениям."Я зашел в мобильный банк и попытался отключить телефон мошенников, но сходу не нашел там такого пункта. Затем, я позвонил вам на номер 1000, но через 4минуты вы не смогли почему-то заблокировать 2 перевода мошенников на 13130р. 20500р. Причем, вторую сумму вывели ПРЯМО С НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА! КАК ТАК! Пуши об этих переводах мне приходили. Почему нельзя сделать невозможным какое-то время не совершать переводов с новых устройств? Замечу, что когда я сам 2 года назад менял телефон, та версия мобильного банка не позволяла добавить второе устройство, не отключив пуш на предыдущем. Это ДЫРА в вашей безопасности, через которую и ушли не только мои деньги. Примерно в тоже время я оформлял супруге доп. карту и ей отказали в установке мобильного банка в целях безопасности. Почему сейчас так просто добавить телефон, подключить к нему пуш и вывести деньги, зная лишь НОМЕР КАРТЫ НОМЕР ТЕЛЕФОНА?3.08 после блокировки счетов, которую кстати сделали очень быстро, моментально начали названивать мошенники с номера 8-499-*****-24. Представились вашей службой мониторинга и дальше выуживать информацию. Есть запись разговора и скриншоты.Оформлены обращения: CR-8090432 и CR-8090463.Да, свою оплошность не отрицаю. Пользуюсь вашими услугами с 2008 года и точно могу сказать- БЕЗОПАСНОСТЬ СТАЛА В РАЗЫ ХУЖЕ!Никакого желания продолжать нет.

Доброй ночи.  6 июля 2021 в моем ВТБ-онлайн не корректно формировались выписка по мастер счету, я обратился за помощью в чат банка, как оказалось ой как зря. Сотрудники обещали решить вопрос, и эти некомпетентные сотрудники, каким-то для меня волшебным образом сделали так что после их работы в моем ВТБ-онлайн исчезли все мои банковские кары остались только мастер счета. По этому поводу я оставил дополнительно обращение, и что Вы думаете всем наплевать. Банк скатился к ритейлу, компетентность сотрудников на уровне нуля.

Хочу выразить благодарность работнику банка ДО "Солнечный". Обращалась в банк для обмена валюты. Взяла талон в кассу, время ожидания минимальное. Кассир доброжелательный,обслужили вовремя. Прекрасный офис. Все сотрудники доброжелательны и отзывчивы. Единственный не очень приятный момент для меня,как для человека лаконичного и немногословного, это написать в отзыве не менее 300 символов.Но само обслуживание в Банке на 100 баллов!

Здравствуйте! В мае 2020 года случайно, думая, что подаю всего лишь заявку через мобильное приложение, я взяла потребительский кредит на сумму более миллиона рублей. Оказывается я не внимательно прочитала, а банк как раз внедрил функцию получение кредита за 1 день через мобильное приложение. Так как я являюсь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей, а так же мне как раз банк делал кредитной предложение, деньги мне перечислили без проблем в тот же вечер.  Я совсем не ожидала, но от кредита решила не отказываться по двум причинам: я знала куда их направить; сотрудник банка по телефону сказал, что в случае отказа моя кредитная история может испортиться. К сожалению, так как был разгар пандемии и офисы работали по сокращенному режиму, договор на кредит я не забирала. Всё было активировано в мобильном приложении с помощью моего согласия и кода по СМС. В данный момент я решила провести рефинансирование и обратилась в другой банк. В процессе сбора документов выяснилось, что ВТБ банк мне выставил суточную просрочку по нескольким платежам и внес это в кредитную историю. Когда стала разбираться, то выяснилось, что деньги необходимо было вносить до 19:00МСК (хотя по нескольким месяцам просрочки условие было выполнено, поэтому в банк будет направлена претензия). Я это не знала, мне никто этого не озвучил, я даже не уверена видела ли кредитный договор в приложении при формировании заявки. Решила, что наверняка это прописано в договоре. Другой банк как раз запросил у меня ещё и договор и вот тут начинается самое интересное, потому что договора на мой кредит оказывается у банка НЕТ! Сначала я попыталась найти его самостоятельно в мобильном приложении, так как кредит оформлялся через него.  По  всем возможным путям либо не было информации, либо была ошибка и приложение рекомендовало обратиться в офис ВТБ. Первый раз я пришла в офис со своей проблемой 22.07.2021, сотрудник сообщила, что у неё нет доступа к документам по данному кредиту и их необходимо запросить в архиве. В тот же день был составлен запрос. Ответ поступил только 27.07.2021, я опять подошла в офис, но оказалось, что в архиве только моё согласие на обработку персональных данных и ВСЁ! Договора нигде нет, сотрудники помочь не могут, так как в 2020 году функция выдачи кредитов через приложение только внедрялась, то что-то пошло не так и договора нигде нет. 27.07.2021 года сотрудниками банка было составлено обращение в техническую поддержку и ответ мне до сих пор не поступил! Прошло уже 6 РАБОЧИХ дней. Получается, что я плачу проценты, мне выставляют просрочки, а документы подтверждающие ставку и порядок оплаты отсутствуют. Как так может быть?! В итоге, так как я не могу уже 2 недели предоставить кредитный договор моя заявка в другом банке аннулируется и подать ее повторно мне придется уже с повышенной процентной ставкой, так как Центробанк увеличил ключевую ставку.

Никогда не думал, что буду писать негативный отзыв о банке,  в котором я обслуживаюсь более 11 лет. Я являюсь держателем пакета "привилегия", за время обслуживария в ВТБ  у меня был автокредит, несколлко потребительских кредитов и 2 ипотеки. На данный момент у меня осталось только одна ипотека в банке ВТБ. В прошлом году, а  именно  25 мая 2020 года,  и далее 2 июня 2020 года я обратился на горячую линию с целью снижения действующей ипотечной ставки. На данный момент у меня ставка 11,25%. Позвонив в первый раз 25.05.2020 я узнал, что могу снизить ипотечную ставку до 9%, при этом мне нужно оформить заявку через горячую линию и ждать несколько дней звонка от сотрудников ипотечного отдела, звонка не поступило, далее 2.06.2020 я вновь обратился на горячую линию ВТБ, где мне сказали что создадут новую заявку, т.к. по той заявке мне ничего внятного ответить не могут (непосредственно в ипотечный отдел невозможно было обратиться из-за ковида).  Мне так никто и не позвонил. В итоге ПРОШЁЛ 1 ГОД, я вновь обращаюсь на горячую линию и мне молодой человек говорит, что видит заявку, но к сожалению, это уже архивная программа ( не действует с 23.06.2021!) и никто мне ставку снижать не собирается, только путём рефинансирования. Это как понимать? Неужели банк не заинтересован в своих клиентах, во многих банках давно уже ставки 6,5-8%. А тут и до 9% снизить это нереально.... Очень разочарован в банке из-за такого отношения к постоянным клиентам