У меня с ВТБ долгие отношения - зарплатная карта и кредиты, которые я приняла решение рефинансировать. С этим и пришла 21 июля 2021 года в офис. От сотрудника банка В-ва Дмитрия в доступной форме получила необходимую информацию. Он оперативно помог мне не только рефинансировать кредиты, но и собрал 2 пакета документов для предоставления в страховую компанию для возврата средств. Дмитрий - профессионал, он был предельно корректен, внимателен, доброжелателен, что, несомненно, определит мой выбор в будущем - ВТБ!

Не так часто совершаю сделки, но сегодня обнаружил, что совершить сделку из приложения "Мои инвестиции" невозможно.  На покупку поставил цену выше рынка, в стакане предложения были. Несколько заявок не сработало. Пришлось воспользоваться личным кабинетом. Для того чтобы узнать, что у них какая-то ошибка нужно всего 10 минут повисеть на телефоне, т.к. видимо не только у меня.  Через 20 минут ожила и сработала "мертвая" заявка из приложения.  Провисев на телефоне еще 23 минуты 29 секунд понял что видимо правды не найду, т.к. переключали несколько раз и никто не смог мне помочь. В связи с тем что цена ушла выше смог закрыть избыток в плюс. Очень напрягает, конечно, такое отношение. Видимо очень трудно и затратно написать сообщение в приложении, что сделки могут не исполняться и надо воспользоваться ЛК... Но зато комиссию по сделакам берете своевременно... Видимо держит меня у вас только ИИС, закончится уйду полностью в IB. Там всегда все исполняется чётко

Сотрудничаю с банком на протяжении многих лет. Возникла неприятная ситуация с моими картами. Однако сотрудник в офисе (Дарья) очень быстро помогла решить ситуация. Мои счета и карты были заблокированы приставами. С приставами я проблему решила, они отправили отмену всех постановлений в банк. Но банк снял ограничения не со всех карт почему-то. Горячая линия не смогла разобраться. Обратилась в офис Державинский к сотруднику Дарье и она помогла решить данную проблему в течении 30 минут (а у меня как раз в тот день платеж по кредиту), дополнительно оповестив меня по решению. Платежи по кредиту списаны вовремя! Огромное спасибо за такое чуткое отношение к клиенту.

ВТБ начал выпуск карт МИР Supreme, карта доступна всем клиентам Привилегия а по факту это обман.У меня архивный пакет Привилегия и мне выпуск этой карты не доступен для меня, получается сервис доступен не всем клиентам пакета Привилегия!При это мне в начале говорили о том что нужно вначале открыть отдельный счет для карт мир, а потом сказали что нет возможности получить карту с моим пакетом привилегия.

Оформил ипотеку в 2018г. В банке Возрождения. Номера  кредитного договора 55118003******. Всегда платил исправно, все платежи и страховки, никогда не было просроченной задолженности. Недавно ипотека перешла в  банк ВТБ. В декабре в офисе ВТБ с супругой открыли счёт для оплаты ипотеки, нам сделали шаблон для перевода, платили вовремя по нему. С января 2021г у нас повысилась ставка, в связи с неуплатой страхования недвижимости, о чем нам не сообщили ни на горячей линии, ни в офисе банка. Несколько раз звонили в колл-центр, чтобы уточнить как идут дела с оплатой кредитного договора. Ответ- все нормально, платите как платили.  В связи с повышением ставки повысился и ежемесячный платеж, о чем нам также не сообщили ни по смс, ни по телефону. После перехода в ВТБ, банк присылает постоянно смс о просроченной задолженности. Обратились в офис ВТБ в г. Подольск, где менеджер назвал сумму для оплаты просрочки и пообщала что после этого кредит войдет в график. Ни уведомления о переуступке, ни смс- ничего не получил. Считаю такое отношение просто скотским по отношению к людям которые исправно платят под итак огромные проценты!!! После оплаты просрочки кредит в график не вошёл, пополнили счет еще на 61 тысячу, так еще и всю сумму кредита вынесли на просрочку! Деньги моментально списались и постоянно поступают сообщения о задолженности на всю сумму кредита, помимо этого ежедневно на него идут проценты и пени! Обращение в банк тоже не помогает, ипотечные центры ничего не знают, горячая линия своих сотрудников просто не обучает. Мое обращение CR 8003647 тупо игнорируют, каждую неделю мне приходит СМС о том что для рассмотрения нужно больше времени, и малейшего ответа и надежды на справедливость нет! Неужели такой крупный банк берёт на себя ответственность за другой банк и не собирается исполнять обязанностей?! Сервис для клиентов Возрождения просто нулевой, нас просто выбросили на произвол судьбы и решать проблемы даже не с кем, так как никто не отвечает!!!! Прошу Вас разобраться в этой ситуации иначе дело дойдет до прокуратуры и ЦБ.

Впервые пришла в банк, узнать о счете на втб инвестициях и только узнать об условиях получения карты банка. По итогу вышла и с новой картой и разобрались с моими вопросами по инвестициям. Была очень приятно удивлена сервисом и качеством обслуживания и общения с клиентами. (есть с чем сравнить, являюсь клиентом нескольких других банков). Продумано максимально все для комфорта клиентов начиная с комфортного нахождения в офисе : обстановка, комфортный офис, никаких очередей,  все работают четко быстро слаженно, предложили зарядку для телефона) общение с сотрудницей банка - максимально приветливое комфортное, и в то же время четкое компетентное.  Даже между собой у сотрудников максимально приятное и профессиональное общение (это важно, когда в присутствии клиента не идут личные переговоры и склоки как это есть в самом популярном банке нашей страны)Порадовала карта с бесплатным годовым обслуживанием, максимально быстро мне ее оформили, сотрудница одновременно успевала и на мои вопросы отвечать и оформлять карту и следить за всеми нюансами сервиса обслуживания - комфортно ли мне, понятна ли информация и тд. Я в восторге от общения и пребывания в офисе. Если бы я знала о таком чудесном сервисе и обслуживании и отношении к клиентам, то пришла бы раньше.

Впервые пришла в банк, узнать о счете на втб инвестициях и только узнать об условиях получения карты банка. По итогу вышла и с новой картой и разобрались с моими вопросами по инвестициям. Была очень приятно удивлена сервисом и качеством обслуживания и общения с клиентами. (есть с чем сравнить, являюсь клиентом нескольких других банков). Продумано максимально все для комфорта клиентов начиная с комфортного нахождения в офисе : обстановка, комфортный офис, никаких очередей,  все работают четко быстро слаженно, предложили зарядку для телефона) общение с сотрудницей банка - максимально приветливое комфортное, и в то же время четкое компетентное.  Даже между собой у сотрудников максимально приятное и профессиональное общение (это важно, когда в присутствии клиента не идут личные переговоры и склоки как это есть в самом популярном банке нашей страны)Порадовала карта с бесплатным годовым обслуживанием, максимально быстро мне ее оформили, сотрудница одновременно успевала и на мои вопросы отвечать и оформлять карту и следить за всеми нюансами сервиса обслуживания - комфортно ли мне, понятна ли информация и тд. Я в восторге от общения и пребывания в офисе. Если бы я знала о таком чудесном сервисе и обслуживании и отношении к клиентам, то пришла бы раньше.

На днях обращался в отделение на Владимира Невского д 13 в городе Воронеже, хотел оформить кредитную карту. В этом отделении обслуживаюсь давно, открывал счета и карту, брал кредит.  Был приятно удивлен, что сотрудники узнали меня как постоянного клиента. Заявку оставлял у главного финансового консультанта К-ой Елены В., я давно работаю с этим сотрудником. Всегда приветлива, грамотна, вежлива с клиентами.  Умеет рассказать все тонкости простым для пенсионера языком так, что сразу все становится понятно. Возникает желание вновь посетить данное отделение Банка, чтобы зарядиться хорошим настроением!

На днях обращался в отделение на Владимира Невского д 13 в городе Воронеже, хотел оформить кредитную карту. В этом отделении обслуживаюсь давно, открывал счета и карту, брал кредит.  Был приятно удивлен, что сотрудники узнали меня как постоянного клиента. Заявку оставлял у главного финансового консультанта К-ой Елены В., я давно работаю с этим сотрудником. Всегда приветлива, грамотна, вежлива с клиентами.  Умеет рассказать все тонкости простым для пенсионера языком так, что сразу все становится понятно. Возникает желание вновь посетить данное отделение Банка, чтобы зарядиться хорошим настроением!

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру М-ой Инне и отметить такие её качества, как специалиста: профессионализм, эрудированность, корректность. Инна помогла мне в выборе выгодного предложения по размещению средств на короткие сроки с учётом моих потребностей, а в дальнейшем - в получении дополнительных денежных средств в рамках кредитования на выгодных для меня условиях.

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру М-ой Инне и отметить такие её качества, как специалиста: профессионализм, эрудированность, корректность. Инна помогла мне в выборе выгодного предложения по размещению средств на короткие сроки с учётом моих потребностей, а в дальнейшем - в получении дополнительных денежных средств в рамках кредитования на выгодных для меня условиях.

20.07.2021 обратилась в банк ВТБ, за получением дебетовой карты в офис в Воронеже  на Кольцовской 31, обслуживала Л-ва Яна, рассказала все преимущества о дебетовой карты. Условия мне очень понравились, потому что карта бесплатная в обслуживании, хотя в других банках списывают за обслуживание. Также рассказала, что есть разные бонусные опции. За получением пин кода сказала обратиться к администратору Марии, которая установила мне личный кабинет и объяснила как пользоваться. После чего я открыла вклад в приложении под больший процент, нежели, чем открывать через консультанта в офисе. Обслуживание было на высшем уровне, все быстро, четко и понятно. Побольше таких компетентных сотрудников

Без объяснения причин отказали в открытии расчетного счета. организация существует с 2006 года прошла налоговые проверки никаких негативных судебных дел или налоговых долгов никаких просроченных кредитов и вообще никаких кредитов. и не объясняют причин - то есть исправить ситуацию нельзя получается. или все таки можно?

Здравствуйте. Оформил зарплатную карту в этом "чудесном" банке, приехал домой(за 120км.). Прошла нелеля, пришел аванс. Иду делать покупки, а там недостаточно средств. Я в чат-онлайн, а она приезжайте разберемся. То есть, я должен из-за ошибки сотрудника банка, ехать за свой счёт 240 км ( а это расход бензина, времени и денег)? Прошу объяснить мне в чем конкретно дело, не говорит. Прошу чтобы мне перезвонил сотрудник банка, тоже отказывают!!! Если и поеду, то только для того чтобы закрыть все счета в этом банке. Большего рукопопия я нигде не встречал!!!

Добрый день! С сожалением выражаю низкую оценку работы банка ВТБ, видимо он работает только через критику на сайте Banki.ru. Ранее уже была практика в очень долгом предоставлении копии ипотечного договора пока не написал комментарий на этом сайте. В настоящее время мне понадобилась услуга понизить сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Обращение начал с отделения на Мясницкой, где посоветовали обратиться на Шоссе Энтузиастов дом 2 (центр ипотечного кредитования). По прибытии в услуге было отказано, сослались, что эти сотрудники теперь переехали на пушечную дом 5.  В отделении на пушечной развели руками и сказали, что такие услуги они не разу не делали, не предложив альтернативный способ понижения ежемесячного ипотечного платежа. В отделении также отсутствует консультирующий сотрудник и терминал с талончиками.

Сегодня обратился в филиал банка ВТБ по адресу: г. Омск ул. Тарская, 14 с проблемой ( у меня банкомат зажевал карту) в банке меня встретил квалифицированный и очень приятный менеджер С-ко Ксения Ю. Моя проблема была решена очень быстро и профессионально! Так же мне менеджер предложила оформить кредитную карту с льготным периодом 110 дней! Я согласился! Очень радует когда такие квалифицированные специалисты с вами работают!

Здравствуйте! Два раза в год меня выводит из себя адовые муки продления страхования ипотеки. Процесс весьма прост, но со стороны банка сделано всё возможное, чтобы больше никогда не брать здесь кредиты. Причём каждый год уже 8 лет всё дурнее и дурнее становятся правила. За это время до сих пор не могут сделать канал передачи документов Банк-Страховая, нужно обязательно выбисить клиента. Оплачиваю 13.07.2021 страховку присылаю на адрес 1233@vtb.ru квитанцию об оплате. В ответ, ваше письмо принято к рассмотрению. Через неделю начинаются СПАМ звонки с номеров +7 926* С вашей стороны нарушены условия договора. И ведь ничего нельзя нажать, что я всю информацию уже отправил. Вчера позвонил в колл-центр ВТБ и объяснил ситуацию девочке по телефону. Сказала, что внесёт меня в базу и СПАМ от банка прекратится. Параллельно написал по обратной связи написал на сайте банка. Попросив написать развёрнутый ответ на мой e-mail. Ответа на e-mail так и не получил. Прислали sms, обращению присвоен № CR-8064337 Сегодня опять позвонил робот и начал зачитывать, о том что я нарушитель, хотя за 8 лет ни разу не было просрочек. Крайне не рекомендую брать ипотеку от ВТБ, двойной геморой 2 раза в год обеспечен! И это только по страховке! p.s. Раз ваши специалисты не понимают, что такое приватность и нельзя звонить каждый день и спамить клиентов напишу в УФАС.

Выражаю благодарность менеджеру Д-ой Ольге С. за отличную работу.Очень грамотный и неравнодушный специалист.Терпиливо и популярно все объясняет. Недавно  я обратилась с возникшей проблемой и Ольга С. быстро и профессионально помогла мне решить эту проблему., за что ей моя благодарность

Выражаю благодарность менеджеру Д-ой Ольге С. за отличную работу.Очень грамотный и неравнодушный специалист.Терпиливо и популярно все объясняет. Недавно  я обратилась с возникшей проблемой и Ольга С. быстро и профессионально помогла мне решить эту проблему., за что ей моя благодарность

У меня ипотека изначально в банке ВТБ, подала в этом же банке на рефинансирование ипотеки. Пришел ответ, положительный, ставка 8,2%. Сделала оценку недвижимости, назначили дату сделки и накануне за день звонит ипотечный менеджер П-на Наталья Владимировна и говорит, я вас ввела в заблуждение у вас ставка 8,7%.....это вообще как такое возможно??? Я ей говорю, так у меня по зарплатному проекту должна быть ставка 8,2%, на что она мне ответила, я уточню и отпишусь вам. В итоге сижу пол дня вся на нервах, утром назначена сделка на 10.00ч, время вечер, а еще ничего так и неизвестно....страховая ждет от них какого то встречного письма, а они еще не могут опредилиться со ставкой, правильно или неправильно. P.S время 17.06ч, утром в 10.00 сделка ни ответа, ни привета.