Выражаю признательность Евстегнеевой Ольге Сергеевне, Главному финансовому консультанту отделения ВТБ по адресу г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 8 У меня было 2 кредита и кредитка (Сбер и Тинькофф). По Тинькофф тяжелее, уже писала здесь: ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10531813/)  Я вполне справлялась с суммарным обременением до середины года, но по причине роста цен на продукты понимала, что очень скоро будет тяжко[i] (=невозможно справляться)[/i]. Банки в онлайн заявках отказывали в рефинансировании один за другим. Несмотря на онлайн отказ (как мне потом объяснила Ольга, онлайн заявки воспринимаются как заявки от новых клиентов, невзирая на зп проекты клиентов), ВТБ прислал письмо с предодобренной суммой, сроком и ставкой, с просьбой посетить любое отделение. Отнеслась скептически, но выбора и не было: один шанс на миллион))) В отделении банка Ольга компетентно разъяснила мою ситуацию, привела в порядок дублирующиеся онлайн заявки в ВТБ, а после анализа вариантов, предложила оптимальные на выбор. Оформили. Ура) Что сделали: заполнили все, что требовалось, приложения банков помогли с реквизитами (распечатанных конечно же при себе не было), оформили карту, прикрепив к моему текущему счету. Свою зп карту ВТБ заблокировала после онлайн отказа. Ольга объяснила: рефинансирование одобрили, поскольку я получала ранее зп на карту ВТБ. Все это заняло прилично времени (я-то была готова  ждать бесконечно, лишь бы удалось облегчить ежемесячный взнос), мне казалось моя ситуация супертрудная))). И до последней подписи не могла поверить, что рефинансирование реально и мне не откажут в очередной раз. Вышла из отделения с чувством облегчения и благодарности Ольге и ВТБ.

Решил перевести зарплатный проект в банк ВТБ. Сбербанк все таки уже как то бонусы все под ущемил. А вот ВТБ пришли на работу все так красочно описали. И вот перешел и начал получать зарплату. Все хорошо было 3 месяца получал все как надо, вобщем был доволен. Но вот наступает очередной день зарплаты 05.08.2021 всем приходят деньги на карту, а я вот захожу в мобильное приложение, а у меня на экране "операция временно недоступна, позже попробуйте".  И ты надеешься на зарплату, что бы пойти на обед (так как вышел только из отпуска), а тебе шиш с маслом не баланс проверить, ни денег. Вот сидишь теперь и святым духом питаешься. Огромное спасибо за хорошую работу и технологические работы. Надо обратно на сбер идти там хоть проблем не было таких.

Хочу поделиться своей историей и горьким опытом с данным банком. Взял кредит наличными в ВТБ. Платил все исправно и вовремя. По причине личных проблем (не связанных с банком) судебные приставы ореставали все счета. Идут разберательства. А в это время я не могу оплатить кредит, т. к. счета все арестованы. Есть только единственный вариант, это каждый месяц дожидаться когда будет просрочка и списывать с третьего лица. К тому же это нужно делать только в офисе с пн по пт с 8 до 17 и не всегда программа работает. Хотели погасить полностью задолженность , нельзя, только когда закончится срок действия кредита или снимется арест, а это пени, неустойки, суд, суд. приставы и все вытекающие последствия, хотя банку готов все оплачивать вовремя и в полном объеме. Я не понимаю почему разбирательства с третьими лицами не имеющими к банку и данному кредиту никакого отношения выливаются в такие ограничения. В итоге нет возможности оплатить вовремя, испорченная кредитная история, ежемесячные пени. В Сбербанке таких проблем нет, Разово оформили поручение на списание денежных средств с третьего лица и все. Каждый месяц все списывается без проблем, просрочек и штрафов. Пишу чтобы люди имели ввиду, когда будут брать кредиты в банке ВТБ, а особенно ипотеку т. к суммы и услувия там уже другие и пени соответственно. В жизни никто ни от чего не застрахован, случиться с каждым может все что угодно....

Уважаемый банк? подскажите каким образом вы выдали кредит на 1,5мл рублей одному человеку, а после залили эти данные в кредитную историю другому. Дата рождения совпала, супер давайте если, к примеру, ещё тысяча рождённых в эту дату ,тоже подгрузим ко мне. Вот с чем не сталкиваюсь в обслуживании ещё со времён втб 24, везде халатность. Если ваши сотрудники не в состоянии правильно передать данные-выход наверно один обучить их не так ли? Или они у вас круглосуточно работают и не могут справится? Почему я в добросовестный заёмщик уже два месяца должна бегать по кругу банк бки банк , и доказывать что вы передаёте чужие данные! другому человеку. Предположим, завтра она платить перестанет по кредитам -и что? Испортите мне кредитную историю ни за что. Ответ от вас на первый запрос просто беспредел, не хватает данных для рассмотрения. Супер, вы не адекватно передаёте данные, отказываетесь  корректировать, а я видите ли не все данные собрала, а в вашем понимании все данные это что? Нужно эту женщину к вам привести? Вот никогда никому ничего не пишу, но сейчас ситуация окончательно вышла за рамки, хамское отношение к клиентам.  Стала клиентом ещё втб 24 в 2009 году, и надо сказать за 12 лет  обслуживания ВТБ24/ВТБ ни одного положительного момента.Поправьте уже данные чтоли? И покажите сотрудникам, что не нужно "тыкать"везде. и Да, в Банк России я конечно же уже тоже обратилась.

Уважаемый банк? подскажите каким образом вы выдали кредит на 1,5мл рублей одному человеку, а после залили эти данные в кредитную историю другому. Дата рождения совпала, супер давайте если, к примеру, ещё тысяча рождённых в эту дату ,тоже подгрузим ко мне. Вот с чем не сталкиваюсь в обслуживании ещё со времён втб 24, везде халатность. Если ваши сотрудники не в состоянии правильно передать данные-выход наверно один обучить их не так ли? Или они у вас круглосуточно работают и не могут справится? Почему я в добросовестный заёмщик уже два месяца должна бегать по кругу банк бки банк , и доказывать что вы передаёте чужие данные! другому человеку. Предположим, завтра она платить перестанет по кредитам -и что? Испортите мне кредитную историю ни за что. Ответ от вас на первый запрос просто беспредел, не хватает данных для рассмотрения. Супер, вы не адекватно передаёте данные, отказываетесь  корректировать, а я видите ли не все данные собрала, а в вашем понимании все данные это что? Нужно эту женщину к вам привести? Вот никогда никому ничего не пишу, но сейчас ситуация окончательно вышла за рамки, хамское отношение к клиентам. Стала клиентом ещё втб 24 в 2009 году, и надо сказать за 12 лет  обслуживания ВТБ24/ВТБ ни одного положительного момента.Поправьте уже данные чтоли? И покажите сотрудникам, что не нужно "тыкать"везде.и Да, в Банк России я конечно же уже тоже обратилась.

Пришел в банк с вопросом получения справки по кредиту и состоянию счетов. Отчет не стандартный и его невозможно получить в интернет банке. Специалист К-ва Елизавета П. с пониманием отнеслась к моей просьбе. Вникла в нюансы требуемой мне информации. Оперативно и доброжелательно предоставила все необходимые документы. Спасибо.

Пришел в банк с вопросом получения справки по кредиту и состоянию счетов. Отчет не стандартный и его невозможно получить в интернет банке. Специалист К-ва Елизавета П. с пониманием отнеслась к моей просьбе. Вникла в нюансы требуемой мне информации. Оперативно и доброжелательно предоставила все необходимые документы. Спасибо.

Спасибо огромное, отличное обслуживание! Банк находиться по адресу Рязанский проспект, 71, корп.1. Александра А. и Кирилл (не помню отчества к сожалению) очень чуткие и внимательные сотрудники! С их стороны было очень чуткое отношение к клиенту. И ещё, очереди в банке не было, ждать долго не пришлось, это ещё один плюс!

24 июня 2021 года, мною И-ным Александром Н., действующим по доверенности в интересах истца И-на Анатолия А., по адресу СПБ Дегтярный переулок 11 лит А, был передан в Банк ВТБ(ПАО) исполнительный лист ВС № 089****04, написано соответствующее заявление, предоставлен оригинал доверенности, получена копия с отметкой о принятии. Ввиду игнорирования банком исполнения решения суда и отсутствии уведомлений о причинах, я 20 июля 2021 года обратился в Банк ВТБ(ПАО) с заявлением о предоставлении информации о причине неисполнения Исполнительного документа суда, получена копия с отметкой о принятии. Реакции банка не последовало. 26.07.2021 года была подана досудебная претензия, получена копия с отметкой банка о принятиии.   На сегодня 05 августа 2021 года банк не произвел выплату и никак не отреагировал ни на одно из обращении. Пишу жалобу в ЦБ.

являюсь привилегированным клиентом банка, правда обслуживаюсь в Дополнительном офисе  «Лобня» Банка ВТБ (ПАО), (может в этом дело?! ) а по сути никаких привилегий нет, только переплачиваешь за обслуживание!!! сменился персональный менеджер банка и никто об этом не сообщил, звоню старому менеджеру, а он говорит, что больше не работает!((( , ничего страшного, сам нашел кто является новым менеджером, раз он не желает знать своих клиентов.  Изменили личный кабинет (сырой, не обкатан), вчера сделал перевод на счет, платеж завис((((,  обратился к новому менеджеру  - вопрос пытаются решить уже больше суток! Жаль что сервис и приложения банка становятся все хуже и хуже!!! придется решать все самому и по стариночке - по горячей линии, правда жалко время!!!  И жаль что  банк не понимает, что из-за такой халатности,  страдают партнерские отношения клиентов, + приходится отвечать материально, а банку за это только палец вниз!

Обращалась по рефинансированию потребительских кредитов в отделение банка на ул.Белинского, д.36. Все прошло успешно и заняло 2 визита в офис+эл. почта+телефон. Взаимодействие было с замечательным сотрудником Юлей С-к, которая вела себя очень грамотно и профессионально. Все договоренности выполнены - по времени встречи в офисе, времени созвона, отправки документов и срока решения вопроса в целом. Спасибо огромное!

Огромное спасибо сотрудникам офиса банка втбв г Бологое за отзывчивость и понимание. Профессионалы своего дела! Особенно хочу отметить Л-ву Наталью и заместителя директора Д-ва Лилию. Являюсь клиентом данного офиса на протяжении 5 лет и ни одной претензии к работе! Всегда помогут. Девушки так держать!

Сделала рефинансирование в отделении банка ВТБ в г. Магнитогорске на труда 39А. Очень отзывчивый коллектив, посчитали несколько вариантов и я выбрала наиболее подходящий мне. Спасибо большое сотруднику З-ой Кире и ее руководителям за то, что обучили сотрудника. Желаю банку ВТБ процветания и успехов!

Через сайт sravni ru оформляла ОСАГО, оплатила полис с картой ВТБ. Полис не прислали спустя более 16 часов, сайт сделал запрос в страховую компанию, выяснилось, что деньги они не получили. Что сделал ВТБ? Списал деньги (почти 14 тысяч) и держит их уже более 36 часов "в обработке". Деньги списаны, полиса нет... Службы поддержки "sravni  ru" и СК реагирую быстро, просят обратиться в банк, ибо деньги они не получили, хотя поверили, что я их отправила, чек на списание показала. А банк ВТБ не изволит ни на звонки отвечать, ни решить проблему. Очень огорчило отвратительное обслуживание банка и проблемы с android приложением.Впредь ответственные переводы буду совершать через другие банки да и зарплату пора переводить тоже в другой банк

Добрый день!12 марта 2021 года в Банк поступили Исполнительные листы в 3 раз, ранее банку все было не понятно по исполнительным листам и только с 3 раза он принял, хотя высылали одни и те же документы с января 2021 года. Серия ФС номер 02****75 и Серия ФС номер 02****74 от 10.08.2020 года.По данным исполнительным листам Серия ФС номер 02*****75 и Серия ФС номер 02*****74 была произведена выплата не в полном объёме(выплата с задержкой). При обращении в банке через горячую линию, а также через почту с заявкой о получении выписки на какие счета были переведены денежные средства В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ данных сполнительных листов(на исполнительных листах указано, что выплаты произведены В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ по кажому исполнительному листу - НО ЭТО НЕ ТАК!!!). Банк до сих пор не предоставлет никакой информации и не дает никаких комментариев ни на одном из ресурсов банка. Прошу обратить внимание банка и предоставить всю необходимую информацию по данному обращению в трех дневный срок.Также банком с огромнейшей задержкой были отправлены оригиналы документов по исполнительным листам: 1. По некорректному адресу с проблемой получения данных документов.2. Выслан не полный комплект документовПрошу банк разобраться с не коорректной работой сотрудников данного подразделения по работе с исполнительными листами и отправить недостающие документы по ПРАВИЛЬНОМУ АДРЕСУ.Прошу обратить банк внимание на данный отзыв и решить эту проблему в кротчайший срок.

Никогда не думал, что буду переживать за свои деньги на карте. Оформлял авиабилеты. Вышло более 10 тысяч туда-обратно. Ввел данные карты и НЕ ПРИШЛО НИКАКИХ смс о подтверждении!! Как это так? Позвонил на горячую линию и менеджер ответил, что если на сайте нет смарт секьюрити, то и код не запросит. При чем тут сайт?? Может это банк должен обезапашивать и все равно запрашивать код??

Банк ВТБ специально вводит в просрочку своих клиентов у которых нет просрочку более 8 лет. Так вчера должно было быть списание, внёс деньги, но списание банк не произвел и ввел в просрочку. Специально, не информирует о погашении очередного платежа, хотя по условиям договора обязан. Банк ВТБ ведёт программу о том, чтобы гражданам испортить жизнь, не информируя и не списывая денежные средства. Хотя ранее всегда списывал в любое время.  Очень негативное отношение к вашему банку, всем буду советовать, чтобы больше в данную организацию не обращались пусть обращаются в другие банки, где всегда информируют и списывают день в день. А ни как ВТБ, деньги лежали на счёте, а банк специально ввел в просрочку.  Банку ВТБ не интересны честные и в срок выполняющие свои обязательства клиенты, ему выгодны должники, просрочки из-за чего они имеют выгоду. Стыд и позор!!!

Платеж по кредиту 04.08.2021.Денежные средства переведены из иного банка в ВТБ 04.08.2021 в 17:40Деньги в ВТБ поступили в 19:05.Платеж 04.08.2021 не списан, сотрудник в чате "со странной лёгкостью" ответил:" он сегодня можете списаться, но я вам не гарантирую. Просто просрочка на 4 рубля будет.Отказалась регистрировать обращение.Сейчас 22:35 04.08. платеж не списан и завтра я получу просрочку, с которой не согласна.Прошу аннулировать просрочку и скорректировать платеж

Здравствуйте. 3.08 в 21:30 (мск) мошенники через фишинговый сайт с опросом о качестве обслуживания выудили у меня номер карты и телефон. Сначала было сомнения, что это мошенники, но они отпали, когда потом поступил пуш от мобильного банка, в котором ничего не говорилось о добавлении нового устройства или приложения на него или входа в личный кабинет. Затем, пришло смс о добавлении нового телефона к пуш уведомлениям: "Уважаемый клиент, устройство Samsung SM-A025F подключено к Push-уведомлениям."Я зашел в мобильный банк и попытался отключить телефон мошенников, но сходу не нашел там такого пункта. Затем, я позвонил вам на номер 1000, но через 4минуты вы не смогли почему-то заблокировать 2 перевода мошенников на 13130р. 20500р. Причем, вторую сумму вывели ПРЯМО С НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА! КАК ТАК! Пуши об этих переводах мне приходили. Почему нельзя сделать невозможным какое-то время не совершать переводов с новых устройств? Замечу, что когда я сам 2 года назад менял телефон, та версия мобильного банка не позволяла добавить второе устройство, не отключив пуш на предыдущем. Это ДЫРА в вашей безопасности, через которую и ушли не только мои деньги. Примерно в тоже время я оформлял супруге доп. карту и ей отказали в установке мобильного банка в целях безопасности. Почему сейчас так просто добавить телефон, подключить к нему пуш и вывести деньги, зная лишь НОМЕР КАРТЫ НОМЕР ТЕЛЕФОНА?3.08 после блокировки счетов, которую кстати сделали очень быстро, моментально начали названивать мошенники с номера 8-499-*****-24. Представились вашей службой мониторинга и дальше выуживать информацию. Есть запись разговора и скриншоты.Оформлены обращения: CR-8090432 и CR-8090463.Да, свою оплошность не отрицаю. Пользуюсь вашими услугами с 2008 года и точно могу сказать- БЕЗОПАСНОСТЬ СТАЛА В РАЗЫ ХУЖЕ!Никакого желания продолжать нет.

Здравствуйте. 3.08 в 21:30 (мск) мошенники через фишинговый сайт с опросом о качестве обслуживания выудили у меня номер карты и телефон. Сначала было сомнения, что это мошенники, но они отпали, когда потом поступил пуш от мобильного банка, в котором ничего не говорилось о добавлении нового устройства или приложения на него или входа в личный кабинет. Затем, пришло смс о добавлении нового телефона к пуш уведомлениям: "Уважаемый клиент, устройство Samsung SM-A025F подключено к Push-уведомлениям."Я зашел в мобильный банк и попытался отключить телефон мошенников, но сходу не нашел там такого пункта. Затем, я позвонил вам на номер 1000, но через 4минуты вы не смогли почему-то заблокировать 2 перевода мошенников на 13130р. 20500р. Причем, вторую сумму вывели ПРЯМО С НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА! КАК ТАК! Пуши об этих переводах мне приходили. Почему нельзя сделать невозможным какое-то время не совершать переводов с новых устройств? Замечу, что когда я сам 2 года назад менял телефон, та версия мобильного банка не позволяла добавить второе устройство, не отключив пуш на предыдущем. Это ДЫРА в вашей безопасности, через которую и ушли не только мои деньги. Примерно в тоже время я оформлял супруге доп. карту и ей отказали в установке мобильного банка в целях безопасности. Почему сейчас так просто добавить телефон, подключить к нему пуш и вывести деньги, зная лишь НОМЕР КАРТЫ НОМЕР ТЕЛЕФОНА?3.08 после блокировки счетов, которую кстати сделали очень быстро, моментально начали названивать мошенники с номера 8-499-*****-24. Представились вашей службой мониторинга и дальше выуживать информацию. Есть запись разговора и скриншоты.Оформлены обращения: CR-8090432 и CR-8090463.Да, свою оплошность не отрицаю. Пользуюсь вашими услугами с 2008 года и точно могу сказать- БЕЗОПАСНОСТЬ СТАЛА В РАЗЫ ХУЖЕ!Никакого желания продолжать нет.