Интересуюсь конкретной картой банка ВТБ. В онлайн чате сообщили, что проконсультировать не могут, дали телефон целого  "ВИП-сервиса" ВТБ. В результате: около 1,5 минут робот, потом ещё 11 минут общение с 2 операторами (в основном музыка, которую операторы ставили мне пытаясь что-то уточнять), которые, как выяснилось, ничего не знают и помочь не могут. Пообещали, что как только знающие специалисты освободятся - перезвонят, договорились, что будет это до 22-00 26.07.Было это всё в 17-45 26.07. Видимо знающие специалисты настолько редки в ВТБ, что перезвонить до 22-00,  за 4 часа, так и не смогли. На 11-00 дня 27.07.2021, ситуация без изменений.

Я обратилась в отделение банка ВТБ у метро Лесная для оформления кредитной карты и мне посчастливилось попасть к специалисту Е-ой Ирине О. Ирина была очень приветлива, внимательна, а главное, она разбирается в продукте и все объясняет легко и доступно, быстро оформляет пакет документов и при их подписании дает все необходимые комментарии. Профессиональный сотрудник и очаровательная девушка. Спасибо, Ирина!

Добрый день! 22.06.2021 с текущего счета открытого в системе ВТБ-Онлайн были списаны денежные средства. Было создано обращение CR-7985459  от 23.06.2021. По результат рассмотрения 24.07.2021 было принято положительное решение и 26.07.2021 денежные средства были обратно зачислены на счет. Но по истечению непродолжительного времени 26.07.2021 опять денежные средства были списаны со счета. В этот же день создано повторное обращение CR-8067464 от 26.07.2021.

02.08.2016 я заключил с банком ВТБ ипотечный кредитный договор № 6**/0**0-0****08. 27 июля 2021 года я сделал полное досрочное погашение ипотечного кредита.27 июля 2021 г. я обратился на горячую линию ВТБ, мне ответили, что закладная с отметкой банка о полном погашении готовиться 30 дней. На просьбу ускорить процесс выдачи документов, мне сказали, что никак не получится ускорить. Эта у меня не первая покупка квартир в ипотеку и всегда другие банки после полного погашения задолженности выдают закладную без проблем. У меня сделка по данной квартире 31 числа. Получается, что произвести сделку невозможно поскольку банк (либо его сотрудники) нарушают ФЗ. Уважаемый ВТБ, почему у вас так получается, что во всех банках данная процедура занимает максимум 10-15 минут при обращении, а у вас целый МЕСЯЦ!!!В соответствии с Федеральным законом от16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».В связи с вышеизложенным, требую выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении не позднее 29 июля 2021 г. В случае невозможности достижения взаимного согласия по вышеуказанному вопросу, а также игнорирование законного требования залогодателя, я буду вынужден подать официальное заявление в Центробанк с иском в Арбитражный суд города Москвы. Прошу ПОМОЧЬ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ.

28.06.2021 года, в один из банкоматов ВТБ, расположенных в здании МФЦ, мной были внесены денежные средства на карту Сбербанка, в размере 42000 рублей.Банкомат принял купюры, однако не зачислил денежные средства на мой счет. Появилось сообщение о том, что банкомат временно не работает, а также чек о внесении наличных не был выдан. Я обратилась в контактный центр, где мне сообщили о том, что решение по моему обращению, срок рассмотрения обращения до 10.07.2021г. Я попросила вернуть мне денежные средства незамедлительно, ибо сумма является для меня значительной, и технический сбой может причинить мне значительный ущерб (по смыслу ст.  167 Уголовного кодекса РФ). Меня уверили, что моему обращению присвоен приоритетный статус, сообщили, что возврат денежных средств, неправомерно, по смыслу первой части Гражданского кодекса РФ, удержанных ПАО Сбербанк, будет осуществлен до 10.07.2021 года, и мне сообщат посредством СМС, что денежные средства мне возвращены. 10.07.2021 г. вместо звонка или СМС о возврате принадлежащих мне денежных средств, неправомерно удерживаемых ПАО Сбербанк, мне было направлено СМС сообщение о том, что срок моего обращения продлен до 19.07.2021г. Срок рассмотрения обращения, связанного с безусловно виновными действиями(бездействием) банка, которому присвоен приоритетный статус!!!!! был продлен банком.  То есть, принадлежащие мне, денежные средства в размере 42000 неправомерно удерживаемые и не возвращаемые мне банком, будет находить в пользовании банка без каких-либо оснований на протяжении как минимум 7 календарных дней. 10.07.2021 года я позвонил в контактный центр, в котором мне сообщили, что банк самостоятельно устанавливает срок рассмотрения обращений, что работник контактного центра понимает мои чувства, но вернуть мне денежные средства невозможно до проверки банкомата, (который в последующем был проверен 17.07-18.07) и проведения какой-то дополнительной работы. И вот сегодня 27.07.2021, а деньги до сих пор не было возвращены банком. Данные действия банка являются как минимум неправомерным удержанием, принадлежащих мне денежных средств, банк как деловой партнер показал себя как контрагента, которому нельзя доверять, деловая репутация руководства банка отрицательная, доверять руководству банка не следует, а также вполне вероятно могут быть оценены как уголовное преступление, предусмотренное ч. 2, ст 159 УК РФ, так как действия должностных лиц банка, организовавших техническую возможность завладения чужими денежными средствами через банкоматы, а также контактный центр, озвучивающих неправомерные решения руководства банка, вполне вероятно являются приобретением права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба.Надеюсь, что прочтение данного сообщения посодействует возврату денежных средств, неправомерно удерживаемых банком, а также процентов за пользование денежными средствами, в размере ставки краткосрочного банковского кредита.

Очень понравилось обслуживание, сотрудник банка Д.  рассказал про выгодные для меня  условия и переманил на обслуживание  в втб. Планирую  перевести заработную плату  и вклад в втб. Благодарна за консультацию и ответы на все мои вопросы ,компетентный и очень внимательный к клиентам сотрудник. Обращаюсь сама в банк не в первый раз, и всегда стараюсь попасть именно к Д. С мужем брали кредит и кредитные карты ,обслуживание всегда на высоте

Хочется выделить сотрудника ВТБ банка, расположенного по адресу: пр. Ленина, 3 Ф-ва Д. Он является самым ответственным, выполняет быстро и качественно свою работу. После обращения к нему, хочется возвращаться в банк и вновь идти к нему, тк кроме качественной работы, он дарит хорошее настроение на весь день. Побольше бы таких сотрудников.

Обратилась в банк за консультацией, менеджер мне все внятно и понятно рассказала про бонусы, привилегию и счет Мир для социальных выплат, чем очень я была рада. Ответила на все интересующие меня вопросы. Работа на высшем уровне, без очередей и очень быстро! Я давно искала банк с компетентными сотрудниками. И я его нашла! И удовольствием стала клиентом Банка ВТБ!

26.07.21г.Пришел в втб банк по адресу автостроителей 68а в 18-10 и небыл принят по причине что работают 2 сатрудника меня неуспеют принять до закрытия 19-00. Я очень возмущен работой втб банком я работаю тоже до 19-00 и неуспеваю даже за 1 час до закрытия мне надо брать целый день выходного дня на работе за свой счёт чтобы закрыть кредит в этом элитном банке..... ((((((

Месяцем ранее стал клиентом услуги "Мультикарта".При открытии счета были открыты рублевый мастер-счет и несколько валютных счетов.Возникла необходимость пополнить валютный счет. Прибыл в отделение банка для внесения валюты в кассу банка. Номер очереди 21-ый в кассу! За 15 минут очередь не сдвинулась с места. Поэтому решил воспользоваться внесением наличных ДС через банкомат. Интерфейс банкомата сообщил, что определит купюры и зачислит их на соответствующий счет, если он имеется. Проверил в ИБ наличие у меня соответствующего валютного счета (реквизитов) и воспользовался услугами банкомата. Однако, ДС зачислились на рублевый счет после конвертации. Ну, ничего, подумал я, этот простой вопрос я легко решу в службе поддержки банка по телефону. НО, нет. Этот вопрос оказался очень сложным, у него нет решения, надо заводить еще одну карту, валютную, а "Мультикарта" вовсе не является таковой, это просто наименование услуги. Мне предложили совершить обратную конвертацию в ИБ со спредом, и только так валюта может попасть на соответствующий валютный счет. Обращаю внимание, что банкомат предупреждал, что ДС будет конвертированы в рубли только при отсутствии валютного счета. За сто первый способ заработка на клиентах "отлично", за услугу "неуд".  В контактном центре помочь не могут, ДС в банке, правильно провести операцию возможности нет. "Цифровизация", так сказать, только в кассу, в очередь, ждать, клиент должен томится.

Не так давно описывал свой [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10421440/]печальный опыт получения дебетовой карты ВТБ. [/url] Карту с грехом пополам выдали, но пользоваться ей желания не было. И вот, казалось бы, как по заказу- акция, [url=https://www.vtb.ru/akcii/visa/ponravitsa-mk-vernem/?&utm_source=fb&utm_medium=smm&utm_campaign=smm_multicard_fb_post_smm_cpm_multicard_akciya_1000]на первой странице которой[/url] прямо сказано: Кто может принять участие в акции: [list][*]На 01.06.2020 у вас нет дебетовых карт ВТБ[/*][*]У вас есть дебетовая карта ВТБ, но вы не совершали по ней покупки с 01.12.2020 года[/*][/list] Второе условие прямо мой случай. Тем не менее, ожидая подвох, уточнил в чате приложения. 5 июня аж три "специалиста", Екатерина, Ольга и Наталья, путем титанических усилий все таки уверили меня, что моя карта может участвовать в акции, притом без какой либо регистрации и приглашений. Я выполнил условия дважды (в июне и июле), но кэшбэка не получил ни 15 июля (начало определения победителей) ни по сей день. 15 июля "специалист" Екатерина после часовых разборок все-таки обнадежила и велела ждать до конца июля, и вот сегодня, 27 июля, безжалостный Антон развеял мои заблуждения, заявив, что карта в акции не участвует. 1. Условия акций ВТБ вводят в заблуждение клиентов. 2. Поддержка ВТБ не владеет актуальной информацией и занимается те же. 3. Доверие к банку окончательно подорвано. Форумное прозвище банка оправдались на 100%.

Резюме ситуации: после добровольной блокировки карт из-за попытки компрометации Банк отказался перевыпустить кредитные карты по тарифу "Мультикарта" из-за закрытия продукта на продажу (только перевыпуск по истечении, при добровольной блокировке даже при попытке компроментации - не предусмотрено со слов сотрудников), а попытка открыть кредитный лимит на карты по другим тарифам увенчалось провалом, т.к. (бинго, Кэп) свободного расчетного лимита не хватает (к слову, банк предложил смешной лимит, который ниже почти в 12 раз от действовавшего до инцидента, и потреб кредит (снова - привет Кэп)).Ожидание от ВТБ: перевыпуск кредитных карт по тарифу Мультикарта с сохранением всех действующих лимитов и бонусных программДетали:21 июля мне на мобильный поступает звонок с номера +7-499-979-00-86 и начинается классический развод "Здасьте, ФИО, вам звонят из бла-бла службы Банка ВТБ", т.к. по моему "финансовому лицевому счету происходит смена телефонного номера".И были бы господа прозвонщики посланы в пешее путешествие на..., если бы не одно но...Тут же на мой номер  приходит СМС с номера VTB (уверен в этом на 100% ,т.к. получасом раньше была смс о покупке от этого же отправителя) с содержанием "... Код #### для резервирования счета".После этого я понимаю, что товарищи предпринимают попытку доступа к счетам, картам, интернет-банку. Достаточно быстро посылаю все же товарищей в пешее и сам звоню на 8-800 (номер на карте).Кратко оператору рассказываю, что случилось, задаю вопросы: - при какой операции может придти такая СМС - что делать дальше - блокировать карты?Оператор отвечает, что не знает, при каких операциях может придти такая СМС, на вопрос что делать - предлагает заблокировать и карты и доступ в интернет-банк.Я уточняю, что имеет ли смысл все это делать? Оператор несколько раз утвердительно отвечает и говорит, что сейчас тут же оформим перевыпуск всех карт (дебетовая и 2 кредитных).Я соглашаюсь: карты перевыпущу, все номера карт  и CVV будут новые, доступ в интернет банк восстановлю. Да придется сбегать, но спокойствие дороже.А дальше - самое интересное: заявку на дебетовую оператору создать удалось, а вот на кредитные у нее не получилось. Звучит вариант - сходить в офис.Соглашаюсь.В офисе - рассказываю ситуацию, сотрудники предпринимают попытку № 1.К слову, к сотрудникам офиса нет ни единой претензии: они действовали четко, с пониманием ситуации, предприняли разные попытки решения вопроса о перевыпуске, взяли вопрос на контроль (т.к. я пришел под закрытие офиса) и высказали предположение, что перевыпуск кредиток недоступен из-за закрытия тарифа Мультикарта (в части кредитных карт) на продажу.На следующий день, 22.07, сотрудники офиса подтверждают, что перевыпуск невозможен. Запускаем процедуру одобрения нового лимита.Еще через день, 23.07, получаю решение, что по кредитке лимит в 12 раз меньше, зато одобрили потреб кредит (вопрос  - а я разве этого просил)?Итог: я лишен удобного продукта, лишен бонусной программы за покупки, до кучи получил неудобный способ погашения выбранного лимита по блокированным картам (только ногами, только кэш, только в кассу - хардкор "прощай СБП, привет резинка для денег")

Сегодня обратилась в Советское отделение банка ВТБ г. Воронежа, пользуюсь услугами со дня открытия, как физическое лицо и в очередной раз не перестаю удивляться обслуживанию сотрудников, грамотные, компетентные во всех вопросах и что не маловажно добродушная обстановка и удобное расположение офиса. Спасибо огромное за помощь в решении моих вопросов. Все на высшем уровне! Рекомендую всем!!!

Сегодня обратилась в Советское отделение банка ВТБ г. Воронежа, пользуюсь услугами со дня открытия, как физическое лицо и в очередной раз не перестаю удивляться обслуживанию сотрудников, грамотные, компетентные во всех вопросах и что не маловажно добродушная обстановка и удобное расположение офиса. Спасибо огромное за помощь в решении моих вопросов. Все на высшем уровне! Рекомендую всем!!!

Добрый день.   Я подал в ваш банк исполнительный лист серии ВС 0****8405 от 22.06.2021 года  по делу 2-****/2021 от 21.05.2021 года мирового  суда 137 района Некрасовка г. Москвы. Банк не исполнил, хотя деньги у должника есть. По телефону ничем помочь не могут. Как быть в этой ситуации? Как узнать когда поступят деньги на мой счёт?

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников ипотечного отдела банка ВТБ. Появилась возможность улучшить свои жилищные условия, для этого необходимо продать свою ипотечную квартиру, ипотека в ВТБ, 16 июня пришел вместе с покупателем, которому также одобрили ипотеку в ВТБ, в отделение банка. Документы приняли, мы приготовились к сделке. 2 июля менеджер позвонила и сказала ,что она забыла предупредить о  необходимости получения закладной из архива банка, в этот же день я написал заявление. Мне было сказано, что к 16 июлю все будет. 16 июля позвонил в банк , менеджер сказала, что она болела, кроме нее никто не сделает и перенесла на 22 июля. 22 июля опять закладной в банке не было , теперь по причине болезни уже работника в архиве , менеджер переносит все на 3 августа. Мой покупатель начинает уже нервничать, быстрой сделки не получилось, по вине банковских работников много времени потеряно.

Добрый день всем. У меня такая проблема..., я являюсь клиентом ВТБ банка, обслуживаюсь, как юридическое лицо (ИП). 23.07.2021 при снятии наличных в банкомате Банка ВТБ в г. Балашиха(МО) банкомат деньги не выдает (сумма приличная) ,а с расчетного счета карты сумма списывается! При обращении в Банк по телефону на номер 1000 менеджер вежливо говорит, что заявка оставлена и в течении суток не выданные банкоматом денежные средства будут возвращены на расчетный счёт карты. Проходят сутки с момента звонка и тишинааааа... Денег НЕТ! Звоню ещё раз..., описываю проблему повторно, Менеджер (другой)  выслушивает и говорит, что надо создать заявку! ЕЩЕ РАЗ! предыдущей он не видит! Ок. Составляем... Проходит ещё 2 суток тишинааа...., деньги не возвращают! Звоню на 4 день в Банк.., объясняю третий раз ситуацию..., менеджер (опять другой) отвечает -заявки он не видит! Создают ещё раз и я настойчиво прошу дать мне номер заявления. Он предоставил!  Прошло 4 дня ни денег, ни обратной связи! А я выбирала этот Банк, как надёжного партнёра в бизнесе! Заявка CR-8066254 Халатное отношение Банка к своим Клиентам!

Добрый день всем.У меня такая проблема..., я являюсь клиентом ВТБ банка, обслуживаюсь, как юридическое лицо (ИП). 23.07.2021 при снятии наличных в банкомате Банка ВТБ в г. Балашиха(МО) банкомат деньги не выдает (сумма приличная) ,а с расчетного счета карты сумма списывается! При обращении в Банк по телефону на номер 1000 менеджер вежливо говорит, что заявка оставлена и в течении суток не выданные банкоматом денежные средства будут возвращены на расчетный счёт карты. Проходят сутки с момента звонка и тишинааааа... Денег НЕТ! Звоню ещё раз..., описываю проблему повторно, Менеджер (другой)  выслушивает и говорит, что надо создать заявку! ЕЩЕ РАЗ! предыдущей он не видит! Ок. Составляем... Проходит ещё 2 суток тишинааа...., деньги не возвращают! Звоню на 4 день в Банк.., объясняю третий раз ситуацию..., менеджер (опять другой) отвечает -заявки он не видит! Создают ещё раз и я настойчиво прошу дать мне номер заявления. Он предоставил!  Прошло 4 дня ни денег, ни обратной связи! А я выбирала этот Банк, как надёжного партнёра в бизнесе! Заявка CR-8066254Халатное отношение Банка к своим Клиентам!

Здравствуйте! С прошлой недели не могу получить одобренную кредитную карту. Всё время в программе какие-то ошибки возникают. В пятницу сообщили, что ошибка устранена, но сегодня когда я снова пришла в отделение получить карту, снова возникла ошибка. Честно говоря, уже терпения нет ждать её и настораживает работа ваших программ

Спасибо сотруднику банка ВТБ М-ой Римме М.! Только из-за её работы и профессионализма изменил решение и остался пока клиентом банка. Ситуация такая, необходимо было оплатить счёт за услуги, в личном кабинете начал забивать реквизиты подрядчика и не успев отправить сумму на платеж, личный кабинет заблокировался, типа подозрительный платеж. Звонок на горячую линию банка ничего не дал, полчаса выясняли паспортные данные, а потом заявили вы такие платежи не совершали, кабинет неразблокируем, обращайтесь в отделение банка. Т.е. Банк не выполнил своих обязательств, и я не смог воспользоваться своими деньгами. В отделении банка, личный кабинет блокировался аж 5 раз. Платеж не проходил. Время шло. Нервы были на пределе. Помощь оказала Римма М., спокойно выслушала, погасила конфликт, успокоила и самое главное нашла решение как провести платеж. В результате оценка онлайн банка ВТБ 0. Сотруднику отделения Римме М. 100 из 100.