Всё началось месяц назад с подруги и ее рассказа про 60 долларов, которые нужно было обменять на рубли, чтобы оплатить кредитку другого банка. Она была в кассе отд. втб, где ей за 5 минут рассказали, как это сделать без комиссии и как с этой минуты стать богаче и счастливее) Доброжелательность и интеллект очень подкупили. Сделали ордер. Администратор помогла зарегистрировать личный кабинет и подключить настройки на приём перевода в профиле сбера. Еще и поделились лайфхаком в настройке контактов телефона. Очень часто совет не работает и  рассказ может быть лучше, чем на самом деле. Но не здесь. 19 июля, уже вместе, мы пришли оформлять кредитные карты, чтобы полететь в отпуск. Такое же доброжелательное приветствие. Очень приятное общение со специалистами от заявки до выдачи карты. Раньше никак до конца не понимала ни точного периода без процентов-нам обеим выдали маленькие клеевые блокнотики, отдельные ручки, чтобы записать объяснение прямо нарисовав буквально. Показали где в личном кабинете находится методичка по всем этим вопросам. Подключили кешбек. Передали обратно в заботливые руки администратора-консультанта для активации карт и консультации по иис, чтобы получить подарок после бесплатных уроков! Теперь я точно знаю, что в приподнятом настроении можно быть и с кредиткой. Большое спасибо специалистам Ф-ой Анастасии и П-ой Анне, консультанту П-ой Арине и кассиру Е-ой Наталье. Эти девочки досконально знают свою работу, поэтому появилась самая настоящая уверенность, что будем и богаче, и счастливее. Вернёмся только к ним.

В июне 2021 года мой сын открыл счет в банке ВТБ24 . Через пару недель он внес на счет около 4000 ам долл, что эквивалентно приблизительно 290 тыс.руб. Через несколько дней ему позвонили мошенники, и из-за стечения многих обстоятельств : аврал на работе, разговор через наушники и пр. , он случайно назвал пришедший на телефон код. В результате все деньги переводом ушли на карту мошенников. Здесь нужно отметить, что каким-то образом им были известны логин и пароль сына, а также номер телефона, привязанный к банку. Кроме того, для кражи денег они сначала перевели доллары в рубли, перенесли их на текущий счет и затем уже перевели на свою карту. И все это было проделано без единого дополнительного переподтверждающего кода операций, с мобильного устройства, отличного от телефона сына, привязанного к счету. Я небольшой специалист в цифровых технологиях, но даже я понимаю, что современные системы, тем более системы безопасности банков, не могут не распознавать, что вход в личный кабинет совершен не с привязанного к счету телефона. А здесь уже просто каменный век! Так случилось, что в эти же дни я делала перевод 23 тыс руб. ( не 300 тысяч!!) со счета Сбербанка на карту другого банка. Этому получателю я переводила впервые. Сразу после ввода кода подтверждения операции на ноутбуке мне позвонили из СБ с запросом переподтверждения операции. Так как я в этот момент отвлеклась на другой звонок, перевод, и затем личный кабинет сразу же были заблокированы. Да, неприятно, что нужно являться в офис банка для разблокировки ЛК, но зато деньги сохранны! Так как я тоже являюсь клиентом ВТБ, я позвонила в банк, чтобы уточнить, какие меры охраны средств клиентов предусмотрены банковской системой безопасности, кроме транслируемых в офисах роликов о бдительности. Девушка-оператор заученно проговорила фразу инструкции безопасности, а именно, что вход в личный кабинет совершается по присланному на телефон коду. Ну а дальше - делайте, что хотите! Тогда я спросила, почему их электронная система безопасности не учитывает, что клиент новый, возможно неопытный, перевод на конкретного получателя совершается впервые и сразу всей вложенной суммой, причем, на мой взгляд, не маленькой. Кроме того, это совершается со стороннего мобильного устройства, отличного от привязанной к банку СИМ карты. Здесь мне было заявлено, что я, наверное, не представляю, насколько это сложно, как много у них клиентов, и за всеми уследить не возможно. А сумма эта не такая уж и большая, люди гораздо больше переводят. Круто! Я сразу представила зарплату этой операторши, соответствующую ее высокой компетентности. Далее мне было предложено обратиться в полицию. Как будто наша полиция хоть кого-то хоть раз нашла! Смешно! Хотя, конечно, формально сын обратился. Все равно ничего искать не будут. Я убеждена, что мошенники находятся в самом банке, и, к сожалению, существующая там система безопасности банка откровенно играет им на руку. Так что хранить деньги в этом, когда-то солидном и надежном банке, стало очень небезопасно. Подыскиваю теперь другой. ​

Подключил перевод по номеру телефона через приложение ВТБ. Все разрешения даны. Однако при попытке перевести деньги из другого банка (пробовал Сбербанк и Почта банк) появляется сообщение: Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств. Звонок на горячую линию ничего не дал: девушка-оператор сказала, что не видит проблем и всё должно работать. Но, увы, не работает.

Подключил перевод по номеру телефона через приложение ВТБ. Все разрешения даны. Однако при попытке перевести деньги из другого банка (пробовал Сбербанк и Почта банк) появляется сообщение: Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств. Звонок на горячую линию ничего не дал: девушка-оператор сказала, что не видит проблем и всё должно работать. Но, увы, не работает.

И я с этим беспределом столкнулся товарищи.Добавляют 200 000рублей сверху на остаток долга по ипотеке(+200000 возвращают на мой лицевой счёт), или рефенансирования не будет-таким был ответ сотрудника банка.На мой вопрос, для чего это? Ответили просто, такая политика банка, мол людям часто деньги нужны бывают на собственные нужды. Про подводные камни естественно ни слова.К тому же в этот день сотрудники банка пытались навязать свою страховую компанию, у которой ценник в разы дороже, даже отказали в рефенансировании когда сказал им что в своей страховой (между прочим окредитованной банком) оформлю полис. Звонок на горячую линию решил проблему, но кто же знал, что это только цветочки?Я даже слова такого обзывательного подобрать не могу, что бы выразить свои эмоции!!!Спасибо за госс. поддержку!

И я с этим беспределом столкнулся товарищи.Добавляют 200 000рублей сверху на остаток долга по ипотеке(+200000 возвращают на мой лицевой счёт), или рефенансирования не будет-таким был ответ сотрудника банка.На мой вопрос, для чего это? Ответили просто, такая политика банка, мол людям часто деньги нужны бывают на собственные нужды. Про подводные камни естественно ни слова.К тому же в этот день сотрудники банка пытались навязать свою страховую компанию, у которой ценник в разы дороже, даже отказали в рефенансировании когда сказал им что в своей страховой (между прочим окредитованной банком) оформлю полис. Звонок на горячую линию решил проблему, но кто же знал, что это только цветочки?Я даже слова такого обзывательного подобрать не могу, что бы выразить свои эмоции!!!Спасибо за госс. поддержку!

Здравствуйте! Уже сил нет с таким обслуживанием. С апреля месяца звонила в банк, чтобы узнать появился ли мой договор в мистическом реестре на снижение процентной ставки, в связи со снижением ЦБ. Ответ один:в списке нет и заявление у вас не примут. 8 июля 2021 года решила позвонить сново и мне ответили, что теперь реестра такого нет, но вы можете приехать в офис с паспортом и написать заявление. Я не поверила и начала писать в онлайн- банке, там информацию подтвердили. Я тут же еду в банк по адресу г. Барнаул ул. Ленина 151.Там мне говорят, что заявление не принимают такие, показываю переписку в чате и с недовольным лицом мне оператор распечатала заявление на снижение до 10%.У меня сейчас 10,5.Я спросила почему 10%?.С таким же недовольным лицом мне ответили, что это стандартное завяление и меньше нельзя. Заявление мне на руки не выдали. Вышла с офиса и сразу перезвонила на горячую линию, там девушка подтвердила, что завяление поступило и рассматривается в течение 10 дней. На мой вопрос почему 10%,она ответила, что до 23 июня можно было и больше написать, а теперь только у кого больше 10%.Наступил день Х 25.072021, звоню на горячую линию, чтобы узнать решение, молодой человек отвечает, что оператор в банке отправил заявление по гос. программе(дети рожденные. 01.2018 и младше), я говорю у меня другое завяление, он все равно настаивает и т. к таких детей у меня нет, банк вынес отказ и предлагает мне сделать рефинансирование. Звоню сново через 20 мин. девушка оператор отвечает, что мое заявление правильное и банк вынес отказ,т.к с 24 июня такие заявления не принимаются, прошу соединить меня со старшим специалистом, долго соединяли  и вот наконец-то мне ответила Татьяна 0***4.На мой рассказ она принесла свои извинения и конечно была удивлена, почему мне парень говорил о гос. программе. Но ответ был, что заявление с 24 не принимаются, только в офисе заявку на рефинансирование. На мой вопрос почему операторы меня с 8 числа дезинформировали опять принесла извинения. Так вот, в разгар пандемии мне нужно опять ехать в банк и не факт, что составленая заявка будет действительна  к сроку решения(как и получилось с заявлением, за это время со мной никто не связался, зато кредит большой звонили предлагали). Уже не первый негативный  опыт то с картами бесплатными(спасибо здесь разобрались), то они в бюро кредитных историй информацию о закрытых кредитах не могут  подать пол года, а потом еще месяц пришлось звонить на горячую линию, теперь опять вот. Вобщем буду собирать документы на рефинансирование в другом банке и никому не советую этот банк!

Была в офисе головном в Самаре, интересовало размещение денег со вклада,где проценты маленькие, как везде, пригласили на второй этаж, менеджер Ирина завела в переговорку ,и мы конфиденциально все обсудили и составили портфель, как сейчас модно говорить.Уже полгода радуемся доходности и профессиональному поведению хорошего человека.

Названивали, рекламировали кредитную карту, я отказывалась, а когда согласилась, сказали в ближайшем отделении могу забрать свою карту. Забрать не смогла карту, звонил кто-то напомнить, что меня ожидает карта, обьяснила карантин 2 недели, а потом пришла в банк получить карту и мне ее не выдали. Долго что-то проверяли и уточняли и сказали отказ. Я возмущена, названивать зачем было, зачем было навязывать свою кредитную карту и зачем было говорить, что я могу ее забрать в ближайшем отделении. Плохо работаете. Вклад надо закрыть в втб и в другом открыть. Научитесь работать. Тинькоф и Альфа карты домой или на работу привозят.

19.07 обратились в банк взять кредит мужу. С нами работала Н-на Ксения С., компетентный и очень внимательный к клиентам сотрудник. Обращаюсь сама в банк не в первый раз, и всегда стараюсь попасть именно к Ксении. С мужем брали кредит в размере 70 000 рублей, оформили очень быстро, условия рассказали очень подробно, ответил сотрудник на все нас интересующие вопросы, сказала, что если возникнут проблемы, всегда можно обратиться в банк и нам помогут. Вот реально таким сотрудникам доверяешь, ни одного плохо впечатления о банке, даже если буду жить на другом конце города, ездить буду только в этот банк.

21.10.2020 я обратилась в отделение ВТБ БАНКА по адресу: Новосибирск, ул Орджоникидзе 18 для того, чтобы открыть брокерский счет. В разговоре с сотрудницей банка я несколько раз обратила ее внимание нато, что мне нужен именно простой брокерский счет и что ИИС у меня уже открыт в другом банке. Слишком «отзывчивая», но непрофессиональная сотрудница банка, взяла мой смартфон и открыла не только брокерский счет, но еще и ИИС.Таким образом у меня одновременно оказалось открыто 2 ИИС в разных банках. Это создает проблему в получении инвестиционного налогового вычета. О том, что у меня открыт второй ИИС я обнаружила только наследующий день, когда от имени самого же ВТБ БАНКА пришло СМС- сообщение о том, что у меня открыто 2 ИИС и мне нужно второй счет закрыть.Я сразу же обратилась в ВТБ БАНК, чтобы они разобрались и закрыли ошибочно открытый счет. В силу опять же некомпетентности или неклиентоориентированности сотрудники банка долго «гоняли» меня по разным сотрудникам. С трудом мне удалось заставить их закрыть ошибочно открытый счет.Наступило время получения инвестиционного налогового вычета в налоговой инспекции. При проведении камеральной проверки налоговый инспектор сообщила мне, что она не может подтвердить мне налоговый вычет, так как в ее программе отражена информация, что у меня в 2020 году было открыто 2 ИИС одновременно. Как вариант подтверждения права на налоговый вычет налоговым инспектором было предложено предоставить справку из ВТБ банка о том, что банком второй ИИС был открыт ошибочно.Я обратилась в отделение ВТБ БАНКА по адресу: г.Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/5 с просьбой выдать мне справку о том, что банком ошибочно БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ был открыт второй ИИС. Сотрудница банкасказала, что они такую справку не могут выдать и предложила обратиться на горячую линию и зарегистрировать претензию, что я сразу и сделала. В течении 7 дней претензия была рассмотрена и мне перезвонила сотрудница банка и сообщила, что они учли данную ситуацию и примут меры к своим сотрудникам. По поводу справки мне был дан ответ, что справками по «горячей линии они не занимаются имне нужно обратиться в отделение банка. ТАКИМ ОБРАЗОМ МОЯ ПРОБЛЕМА ТАК И НЕ БЫЛА РЕШЕНА.Я повторно обратилась в отделение банка по адресу:Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/5 с требованием выдать мне справку об ОШИБОЧНО открытом ИИС. Сотрудником банка было принято от меня заявление на выдачу нужной мне справки и передано в отделение  по адресу : г, Новосибирск,ул. Орджоникидзе 18, после чего директор данного отделения перезвонил мне и  предложил ВТОРОЙ раз зарегистрировать претензию через горячую линию, после чего обещал связаться со мной, узнать номер претензии и помочь получить нужную справку.  Через 2 дня мне перезвонила сотрудница банка и сказала, что для того чтобы получить справку для налоговой мне нужно В ТРЕТИЙ РАЗ зарегистрировать претензию через горячую линию банка.Ситуация продолжается уже вторую неделю, а мой вопрос так ине решен. При этом каждому сотруднику банка ВТБ, с которым я общалась (а их уже в общей численности больше 10 человек), я повторяла одно и то же – ВЫДАЙТЕ МНЕ СПРАВКУ ДЛЯ НАЛОГОВОЙ ИНСПЕКЦИИ для подтверждения инвестиционного налоговоговычета С УКАЗАНИЕМ. ЧТО СОТРУДНИКОМ БАНКА ВТБ мне БЫЛ ОТКРЫТ ОШИБОЧНО второй ИИС. Учитывая, какие круги «ада» мне приходится проходить с ВТБ БАНКОМ, вряд ли я бы захотела в будущем являться клиентом такого банка, где с клиентами общаются непрофессиональные и неклиентоориентированные сотрудники…

Брала ипотеку со ставкой 8,2 при условии страхования жизни. 28 марта я должна была продлить договор, но перешла в другую страховую (которая в списке банка), 27 марта отправила новый договор и квитанцию об оплате по адресу электронной почти 1233@vtb.ru. Мне пришел автоответ, что мое письмо получено. Но в мобильном банке ни через месяц, ни через два мой новый договор страхования не появился. Зато стали приходит сообщения о повышении ставки. Тогда я позвонила на их номер 1000 (где-то в конце июня) и сообщила, что застрахована и на всякий случай 22.06 еще раз написала по адресу 1233@vtb.ru, прикрепив договор и квитанцию. Через какое-то время в мобильном банке я увидела, что договор внесен (получается, первый раз в марте мое письмо проигнорировали). На всякий случай написала в чат, меня уверили, что изменение ставки не произойдет. Вчера, делая частичное досрочное погашение через мобильный банк, я вижу, что ставку мне увеличили до 9,2. Якобы из-за отсутствия страхования жизни. Как так? Дозвониться до оператора по номеру 1000 - это отдельная история. Я оставила жалобу, но досрочка списалась уже по ставке 9,2 и следующий платеж у меня выше почти на 1000. Банк не спешит исправлять свой косяк, мне только приносят свои извинения.  Обещали все исправить, но судя по истории со страховкой, это тоже будет проблематично и не быстро. я так понимаю, о денежной компенсации речь не идет, хорошо, если ставку вернут. Я уже начинаю думать, что это вполне продуманная акция - повысить ставку без основания. Проигнорировать 2 письма с договором и квитанцией, проигнорировать звонок с подтверждением страховки по номеру 1000, переписку в чате - это уже не очень похоже на случайность.  Жалобу в банке оформила, CR-8064202.

Я думал дно ещё не пробито, ан нет.Пользовался продуктом банка ВТБ - счётом "Копилка" - больше года.В один прекрасный день (в субботу 24 июля) решил воспользоваться своими накопленными деньгами для приобретения автомобиля и, учитывая, что у продавца было пожелание получить деньги на счёт в банке Тинькофф, я решил вывести свои деньги со счета "Копилка" ВТБ на свой же счёт в банке Тинькофф для последующего перевода продавцу.Открывается мне замечательная правда, что у ВТБ операционисты межбанковских транзакций в выходные не работают!!!Теперь я вынужден застрять в чужом городе минимум до понедельника, чтобы банк с бизнес-процессами из лохматых годов смог ОКнуть мое платежное поручение! Мрак!Отдельно стоит упомянуть жуткую некомпетентность первой линии техподдержки в чате приложения ВТБ-онлайн. Сотрудница даже не пыталась передать проблему на вторую или третью линию ТП по компетентности. У меня вообще сложилось впечатление, что этот канал обратной связи сделан для галочки, чтобы отчитаться перед руководством банка о проведенной "цифровой трансформации", настолько он работает формально.Эээй, учитесь у Тинькофф-банка! Третья линия техподдержки в течение часа в субботу просмотрела все нераспределенные переводы и не обнаружила на входе в банк моего перевода! А ваши сотрудники даже не попытались отозвать перевод по моей просьбе, тупо ответив "отзыв транзакции не предусмотрен, поскольку стоит статус перевода "выполнен"". Но я же четко понимаю, что мой перевод попал в очередь в какое-то подразделение, курирующие исходящие операции по каналам ДБО, которое работает на пятидневке и прийдя в понедельник на работу они героически с хмурым лицом сядут разгребать все транзакции выходных днейПечально, но остаётся только смеяться. Ибо придется мне застрять в чужом городе на пару дней и ждать благоволения этого чудо-недобанка, чтобы он соизволил дать мне возможность распорядиться моими деньгами. И это в 21м веке в период, когда весь цивилизованный рынок умеет давать возможность работать своим ответственным работникам из дома!!Пора собирать манатки и валить от этого недоразумения под названием "банк". Он явно создан не для удобства и благополучия частных клиентов.

Очень хорошо обслужила работник банка К-на Мария В.: подробно проконсультировала, все вопросы были проработаны. Побольше бы таких компетентных сотрудников! Отделение выбрал. случайно проезжая мимо. Из достоинств отделения, можно назвать электронную очередь , кондиционеры и доброжелательное и внимательное отношение к клиентам

Очень хорошо обслужила работник банка К-на Мария В.: подробно проконсультировала, все вопросы были проработаны. Побольше бы таких компетентных сотрудников! Отделение выбрал. случайно проезжая мимо. Из достоинств отделения, можно назвать электронную очередь , кондиционеры и доброжелательное и внимательное отношение к клиентам

В июле 2021 подала заявку на рефинансирование в онлайн.Наша ипотека в другом банке и полностью подходит под условия. После заполнения и внесения сканов всех документов сотрудник Банка некая Ольга позвонила(почти в 20.00) И уточнила- в декрете ли я на данный момент ( да, я подтвердила) и тогда дополнительно запросила еще и справку - что я работаю по настоящее время , в такой-то должности и с обозначением моего оклада.Несмотря на декрет у меня нет ( и не было) просрочек. Справку приложила, но СПУСТЯ ЧАСА 2(!) после этого пришло смс об отказе - "Банк сейчас не может одобрить рефин-е" Без объяснения причин. Без звонка... мы столько времени потратили на их онлайн заявку...жаль очень еглДекрет является причиной??? Где об этом написано и зачем тогда с меня спрашивали справку???  Ведь это были усилия и доп время мое/других людей...Меня поражает, что мы:1. Полностью подходим под условия...2. Столько времени потратили на заполнение и внесение всего...Ещё и справку дополнительную спрашивали с меняЗАЧЕМ??? И ОТКАЗ!КОМУ ЖЕ УДАЕТСЯ тогда и как воспользоваться этой "волшебной" программой...???Очень хочется понимать. И причину отказа также.

Прошу Вас пересмотреть ваши шаблоны договоров ипотеки и поменять понятие поручителей на созаёмщиков. Я заёмщик , жена многодетный поручитель. При оформлении ипотеки менеджер ввёл в заблуждение, заверив что банк работает со всеми гос программами и выплаты будут, не вникнув в детали. На деле отказ, поручитель не имеет права на компенсацию. После принятия поправок Правительством РФ №1077 опять отказ - у многодетного поручителя нет доли. Сотрудник банка заверила что банк не даст согласия на выделение доли. Только после закрытия ипотеки. Круг замкнулся. Получается что семейный кодекс РФ для банка не закон, согласно которому супруги имеют равные доли на всё имущество, приобретённое с браке. Сотрудник отказалась принимать документы для ДОМ.РФ так как у поручителя нет доли. Непрофессионализм и некомпетентность сотрудников, нежелание помочь и равнодушие сотрудников сформировали мое мнение о банке ВТб как негативное. В итоге ипотека есть, трое детей есть, господдержка не для нас. спасибо ВТБ

Обратился в отделение банка 24.07.2021 по адресу г. Москва пр-кт. Мира д 180 с целью получения  дебетовой карты для удобного взаимодействия с брокерским счетом. Сотрудник банка (М-ус Елена А.) озвучила условия платности, а именно озвучила цену по которой они выдают карты. Я позвонил на горячую линию с целью уточнения. На горячей линии сообщили, что такую комиссию они не взимают, далее я попросил сотрудника колл-центра дать возможность оставить жалобу на сотрудника отделения, сотрудник кц сообщил, что свяжет меня со специалистом по обращениям клиентов и мой звонок был просто сброшен.  далее я опять вернулся в отделение, для того чтобы мне показали, где в условиях прописано о взимании такой комиссии. На что сотрудник отделения( А-ва Дарья Ю.) сказала, что это все прописано на сайте банка и нужно просто внимательнее прочитать. И только на этом этапе Дарья уточнила цель получения дебетовой карты. И озвучила, что для пользования брокерским счетом карту оказывается можно выпустить без комиссий. Ура, начали заполнять анкету. Дарья распечатала заявление на изменение пд. И внесла корректировки в моей анкете. Предоставила Дкбо на подпись и логин для входа в приложение. При попытке входа возникла ошибка. Я уточнил, открыла она мне новый счёт или у меня остался прежний. На мой вопрос она сказала следующее: «а вы раньше являлись нашим клиентом? А почему сразу не сказали?» Думаю этот вопрос был не уместен, так как первый документ который я подписал - заявление на изменение пд, что говорит о том, что я уже существовал как клиент. И соответственно получилось задвоение моей анкеты. И теперь на решение данной проблемы, по словам Дарьи, нужно минимум 10 дней. все это мероприятие заняло примерно чуть больше часа, хотя данная операция должна занимать не более 10-15 минут. И во время общения с сотрудниками отделения возникало такое ощущение, что я должен консультировать их по продуктам банка, а не они меня.  Прошу принять меры и дать обратную связь на электронную почту.

Обратился в отделение банка 24.07.2021 по адресу г. Москва пр-кт. Мира д 180 с целью получения  дебетовой карты для удобного взаимодействия с брокерским счетом. Сотрудник банка (М-ус Елена А.) озвучила условия платности, а именно озвучила цену по которой они выдают карты. Я позвонил на горячую линию с целью уточнения. На горячей линии сообщили, что такую комиссию они не взимают, далее я попросил сотрудника колл-центра дать возможность оставить жалобу на сотрудника отделения, сотрудник кц сообщил, что свяжет меня со специалистом по обращениям клиентов и мой звонок был просто сброшен. далее я опять вернулся в отделение, для того чтобы мне показали, где в условиях прописано о взимании такой комиссии. На что сотрудник отделения( А-ва Дарья Ю.) сказала, что это все прописано на сайте банка и нужно просто внимательнее прочитать. И только на этом этапе Дарья уточнила цель получения дебетовой карты. И озвучила, что для пользования брокерским счетом карту оказывается можно выпустить без комиссий. Ура, начали заполнять анкету. Дарья распечатала заявление на изменение пд. И внесла корректировки в моей анкете. Предоставила Дкбо на подпись и логин для входа в приложение. При попытке входа возникла ошибка. Я уточнил, открыла она мне новый счёт или у меня остался прежний. На мой вопрос она сказала следующее: «а вы раньше являлись нашим клиентом? А почему сразу не сказали?» Думаю этот вопрос был не уместен, так как первый документ который я подписал - заявление на изменение пд, что говорит о том, что я уже существовал как клиент. И соответственно получилось задвоение моей анкеты. И теперь на решение данной проблемы, по словам Дарьи, нужно минимум 10 дней. все это мероприятие заняло примерно чуть больше часа, хотя данная операция должна занимать не более 10-15 минут. И во время общения с сотрудниками отделения возникало такое ощущение, что я должен консультировать их по продуктам банка, а не они меня. Прошу принять меры и дать обратную связь на электронную почту.

Всем привет! Решил провести эксперимент и тут публиковать его результаты. Являюсь клиентом ВТБ. Пришло СМС от банка ВТБ, оформите дебетовую мультикарту ВТБ, потратьте в июле 10000Р и мы Вам выплатим бонус 1000Р, если понравилось пользоваться картой, в августе потратьте еще 10000Р и мы еще 1000Р бонуса выплатим. Ну что, зашел в приложение (к слову оно не очень удобное, подправить бы Вам его, уж какое-то оно корявое), увидел уведомление, оформил дебетовую мультикарту. Так как плачу всегда телефоном, выбрал цифровую дебетовую мультикарту, пластик мне не нужен. Сделал пару покупок, до конца июля трат с карты будет более 10000Р. Вот интересно, начислят ли обещанный бонус или нет. В чате попросил оператора проверить, все ли ок, все ли условия с моей стороны соблюдены, чтобы не было такого, что бы не поставили там галочку, там не прошли по ссылке, в акции Вы не зарегистрировались и тд, на что оператор сказал, что нет такой возможности проверить. Ранее у некоторых банков были похожие акции, и бонус они бывало и не начисляли, искали всякие отмазки. Посмотрим, как ВТБ себя покажет)  Буду информировать всех вас тут о моем эксперименте. Оценку пока не ставлю, оценю по результатам проведения акции. Единственное пожелание, сделайте более юзабильным приложение, в нем сложно разобраться