Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Привилегии. Обслуживаюсь в банке давно и очень радует обслуживание в этом офисе. Сотрудники компетентны и помогают всегда даже в сложных вопросах. У меня был накопительный договор страхования Ренесанс,из-за пандемии я пропустил платеж, и договор расторгли. Самостоятельно восстановить договор у меня не вышло, и я обратился к своему персональному менеджеру Татьяне с просьбой помочь. В итоге договор восстановили и я сохранил  свои деньги. Большое спасибо за помощь

Постоянно сталкиваюсь с проблемами с банкам ВТБ, в этот раз мне почему то испортили кредитную историю несуществующей просрочкой, почему то я всегда должен решать проблемы с их ошибками, претензию они конечно приняли, но какой от этого толк если мне срочно понадобился кредит на отпуск, а сроки решения по претензии далеко не быстрые.

Открыл по акции инвест счёт в ВТБ Инвестиции для получения бонусных акций. 1. В Телеграм никто не сообщал, что «акции» на самом деле - не акции. (дивиденды на них не платят - соответственно, акциями эти суррогаты называть нельзя). 2. Никто не предупредил, что обязательным условием будет открытие счёта в ВТБ (знал бы, даже не открыл Инвестиции). 3. Уже больше недели, акции, которые на самом деле неакции не продаются. Выдаёт ошибку «откройте счёт в рублях в ВТБ». 4. Проблема системная. Решать её никто не хочет.  Вывод они:  - закрыть все продукты - отозвать согласие на обработку персональных данных - послать ВТБ куда подальше

После посещения отделения ВТБ на кировоградской улице осталось хорошее впечатление. Обращался по вопросу оформления потребительского кредита. Услуга мне была оказана очень быстро и качественно. Всем советую обратиться к данному менеджеру М-ну Андрею А. Очень грамотный, хороший специалист!!!

С какого времени ВТБ банк начал взимать комиссию при оплате городского телефона через онлайн банк?Самое отвратительное в этой ситуации,что нет предварительной информации о том ,что будет браться комиссия. Скажите,а при оплате ЖКХ так же будут списывать? Как пенсионер-инвалид задаюсь этим вопросом. Спасибо за внимание.

Не так давно открыл банковский и брокерский счет в ВТБ.И — вот сюрприз — сегодня поступает звонок от мошенников (представились службой тех. поддержки банка) по поводу того, что на мое имя выпускается кредитная карта, что я подавал заявку.Стоит отметить, что я нигде не афишировал пользование услугами вашего банка (кроме как в предыдущем отзыве на banki.ru). При этом звонившая полностью назвала мое ФИО.Звонок был с номера +7 499 ***** 80.Прошу провести расследование и выяснить причину утечки.Если банк не в состоянии обеспечить безопасность моих персональных данных — значит, нам придется распрощаться.

Всем добрый день. В сентябре 2017 года мы с супругой взяли квартиру (вторичку) в одном из районов города Екатеринбурга, с использованием первоначального взноса и дальнейшего использования мат.капитала.  Ипотека тогда составила 2800000 рублей. До 2020 года нас все устраивало, банк был супер! Отличное обслуживание вплоть до апреля 2020 года.  Мы ежемесячно платили в срок, указанный в договоре 15-18 числа месяца. У меня никогда и у супруги не было задолженностей ни в одной кредитной организации, в том числе и в ВТБ. Ежемесячные платежи мы по графику платили онлайн с карточного счета ВТБ. Использовали еще в 2017 году материнский капитал 453 тыс. рублей, а когда родился 3 ребенок в декабре 2017, мы использовали еще и 131 тыс. рублей в ипотеку. Срок ипотеки сократился с 25 до 13 лет, на сегодняшний день уже осталось около 10 лет с платежом 24951,85, наступила всемирная ситуация с короновирусом. Я остался без работы, супруга в декрете с третьим ребенком, оба искали работу, сбережения заканчивались. И мы решили воспользоваться правом ипотечных каникул, я 13 мая 2020 года сходил на консультацию в отделение на Ленина 27 (площадь 1905) в Екатеринбурге. Мне дали перечень документов для одобрения и срок их предоставления оригиналов в банк. Что я собственно и сделал в течение 2х месяцев нужно было предоставить все документы включая выписку с Росреестра о единственном жилье (ипотечном). Я все предоставил в течение месяца уже в июне, и мне уже подключили по заявлению в офисе ипотечные каникулы на 6 месяцев, я так обрадовался, что смогу устроиться на работу и подкопить несколько платежей за этот срок, прожить короновирус.  Но в июле мне сообщили, что выписка из Росреестра недействительна, нужна выписка новая по всей территории РФ. С учетом изоляции и пандемии, было очень трудно ее заполучить, с платными талонами в МФЦ, но я это сделал и принес её чуть более чем через 2 недели. И конечно мне не сообщил банк ВТБ,  о том, что каникулы сдвинулись с мая на июнь. До августа у меня с карты в счет ипотеки несколько раз снимались деньги в размере 300+ рублей. Но по закону Банк не имеет такого права ГК РФ 854 ст. В колл центре мне сообщили, что все платежи возобновляются с декабря. Я подкопил к этому месяцу платеж, и позвонил 9 декабря за неделю до платежа в колл центр ВТБ по номеру 1000, чтобы получить  консультацию по сумме платежа, в итоге. Оставил в банке обращение о точной сумме платежа. Номер обращения CR-7491738 от 09.12.2020 зарегистрировано и должно было обработано к 16.12.2020. На сегодняшний день оно не обработано и мне не сообщили сколько мне нужно было заплатить.  Я сделал выписки в банке о своих счетах и вкладах в ВТБ (ПАО) где видны все поступления, сумма превышает двухкратные платежи по ипотеке, и Банк не снял тогда еще маленький и не известный мне % задолженности по платежу за май 2020 года, который должен был перекрыться новым графиком платежей. В мобильной версии приложения ВТБ, график обновился после обращения в декабре и 0 платежи встали с июня по декабрь 2020, а не с мая по ноябрь.

Здравствуйте.  Вчера,2.08.2021 обратилась в Волгоградской отделение ВТБ24,расположенное по адресу: Волгоград, пр.Ленина,5. Администратор выдал талон А058 в 18:45, время ожидания составило более 15 мин.Сотрудник И.А., на ряд заданных мной вопросов отвечала резко и нагло. Вопрос: в связи с чем увеличен кредитный лимит пластиковой карты? Был дан наглый ответ: Вы что не смотрите ч личный кабинет? И вообще все условия у нас представлены на сайте. Я хочу все таки спросить, зачем тогда представлен в лице ИА банковский работник,который не может дать достойный ответ, а только хамит. 31 мая текущего года,обращаясь по вопросу закрытия банковской карты нам так же ,не совсем  ясно дали ответ   отослала в личный кабинет. Складывается впечатление, что отделение не хочет работать с населением.Прошу разобраться в  данной ситуации, и разъ,срить сотрудникам,что этика общения на рабочем месте должна быть прежде всего.С уважением П.Е.

Вообще-то, я считаю, что жить надо по средствам. Уважительная причина для того, чтобы взять в кредит - это  ипотека на первое жильё или срочное оперативное лечение, в котором есть смысл, и которое нельзя отложить, а всё остальное это блажь.И вот я на эту блажь чуть не попался. Решили мы в этому году сделать покупку предмета не первой необходимости, а учитывая растущие цены, не откладывать дело в долгий ящик.Сказано - сделано: выбрали, заказали, едет. Однако, оценив сроки и посчитав семейный бюджет, решили подстраховаться и взять 200 тысяч рублей в потреб.  кредит, чтобы уж совсем не ужиматься, и не выгребать семейный бюджет под ноль. А поскольку был успешный опыт  гашения ипотеки в банке ВТБ, то выбор был однозначным.Сходил, узнал, условия устроили: на 12 месяцев под 10,2% годовых со страховкой примерно +15 тысяч. Правда  условия мне озвучивали по телефону, а когда, подгадав сроки, через неделю пошёл в банк ногами, то был весьма удивлён. То ли в тот день звёзды сошлись не так, то ли оделся по колхозному, то ли умываясь утром, забыл стереть со лба крупные буквы Л О Х, но когда отстояв почти полтора часа и оставшись без обеда, я попал на приём, то условия не то чтобы поменялись, начался вообще какой-то беспредел.Сначала очень милая девушка, получив от меня паспорт, СНИЛС, и взяв с меня письменное согласие на обработку  персоналных данных, поинтересовалась уровнем моих доходов, как будто эту информацию нельзя было посмотреть в налоговой или в ПФР. Заодно поинтересовалась доходами жены. После этого сообщила, что стоимость страховки  будет включена в кредит, это такие условия банка. На моё возражение, что "вот а когда мы брали ипотеку, было  не так", заявила, что это потребительский кредит, а не ипотека, и условия другие.После этого выдала мне распечатанный лист бумаги, на котором была сумма ежемесячного платежа, как будто я  сам не мог её вычислить по формуле =ПЛТ(10,2%/12;12;-200000), а также сумма страховки 52 000,00 руб. за 36(!) месяцев. На мой вопрос "как же так, кредит мы берём на год, а страховка на три года", не смутившись ответила, что программа на год посчитать не может. Ещё минут пять порывшись в ноутбуке и поездив мне по ушам, заявила, что 200 тыс. рублей одобрены только на 60 месяцев под 8,2%, внимание, с тем же платежом 52 тысячи рублей страховки за три года.Кстати, за 2 года и 2 месяца ипотеки на страховку у нас ушло 35+15+7=57 тысяч. В этот момент мне хотелось высказать сотруднице банка всё, что я думаю про неё, про политику банка, и про  банк в целом, но родители учили быть вежливым, и поэтому я сказал "я посоветуюсь с женой" и ушёл. Зайдя в личный кабинет, увидел, что вместо 200 тысяч на год одобрено 4 млн. рублей на 60 месяцев, после чего позвонил в банк и отменил заявку. Вот здесь сотрудник банка отработал отлично. Прошу передать ему благодарность. После этого мы с супругой подумали, немного ужались в хотелках, и поняли, что вполне укладываемся в покупку  без всяких кредитов. Правда, две недели придётся жить очень скромно. А банк вместо того чтобы заработать 11 229,74 рублей за проценты и 15 000 за страховку, будет пытаться разводить следующих клиентов, благо, что в них недостатка нет. Единственное что я так и не понял, вот такая замануха с последующим наглым обманом клиентов это самодеятельность на местах или целенаправленная политика банка? Впрочем, мне это уже не интересно. В декабре заканчивается срок действия моей карты, продлевать я её не планирую, а то ведь глазом не моргнут и впарят мегавыгодную мультикарту с ежемесячным платежом 500 рублей в месяц. Мне такое не нужно.

14 июля 2021г.  обратилась  в ДО «Лермонтовский проспект» (г. Москва)  чтобы оформить перевод пенсии в ВТБ и выпустить мультикарту МИР для получения кешбека  10% за ЖКХ.  Для перевода пенсии сотрудник банка подтвердил  регистрацию на Госуслугах, оформил заявление в ПФР  на перевод пенсии и заявление на выпуск карты МИР. На мой вопрос:  почему на Госулугах не отображается заявление о переводе пенсии на Госуслугах, сотрудник ответил: что заявление не отображается -  это нормально. 20 июля 2021г. пришла получать карту в ДО «Лермонтовский проспект» (г. Москва) , еще раз спросила у сотрудника банка, все ли в порядке с переводом пенсии, т.к. на Госуслугах нет заявления о переводе пенсии  и нет подтверждения что перевод подтвержден в ПФР. Сотрудник банка сказал, что такая информации у них не отображается, но в любом случае все в порядке, мне бы позвонили из ПФР если бы были проблемы с переводом пенсии.   Дома обнаружила , что мне выпустили карту ВИЗА вместо карты МИР. 02 августа 2021г. обратилась в ДО «Щукинская» (г. Москва)  с вопросом прояснить, что с переводом пенсии.Выяснилось, что : 1. Заявление на перевод пенсии не сформировано и не отправлено в ПФР, 2. Мне не открыли текущий счет для начисления пенсии 3. Выпустили другую карту Виза, вместо карты МИР (с 01 июля зачисление пенсии происходит только на карту МИР).В ДО «Лермонтовский проспект» (г. Москва) сотрудник  заново оформил заявление на перевод пенсии, открыл текущий счет и заявление на выпуск карты МИР.  Карту Виза закрыли. На Госуслугах сразу появилось заявление в ПФР о переводе пенсии.  Потратила 1 час времени. Из-за некомпетентных сотрудников   ДО «Лермонтовский проспект» (г. Москва), я в августе  не получу кешбек  10% за ЖКХ – 1000 рублей, теряю 1% по опции сбережения по накопительному счету и вкладу (перевела деньги ваш банк , чтобы получить повышенный процент – это еще 1000 рублей).  Для пенсионера необходимые деньги.Теперь я оперативно не могу  вывести свои деньги без комиссии в другой банк,так как межбанк платный.  Необходимо заказывать деньги, ехать в отделение, ждать в очереди, и ехать в другой банк.  Сотрудники ДО «Лермонтовский проспект» (г. Москва)  создали мне проблем,  потрепали нервы пенсионеру и инвалиду, еще и деньги потеряла за кешбек ЖКХ  и проценты по счетам  в августе. Очень надеюсь, что банк ВТБ компенсирует мне убыток в качестве извинений.

Возникла необходимость взять кредит. На сайте ВТБ заполнил необходимые данные и получил ответ: Банк предлагает вам кредит наличными по паспорту. Для получения кредита наличными по этому предложению вам достаточно прийти в любой офис ВТБ с паспортом и СНИЛС. И срок действия предложения. Также пришло смс с предварительными параметрами кредита. На следующий день я посетил офис банка для того чтобы узнать полные условия кредита на необходимые мне сумму и срок. Однако сотрудник банка начала требовать с меня справку о подтверждении доходов за 12 месяцев. Оказавшаяся у меня справка 2-НДФЛ за последние полгода ее не устроила. В итоге более часа потраченного впустую времени. Зачем спрашивается на сайте конкретизировать, что нужен паспорт и СНИЛС, если вы просите дополнительные документы?

ВТБ банк обещал дать акции в подарок за открытие счета у их брокера и прохождения у них обучения. Акции дал в подарок, но продать их не даёт. Сначала аппелировал  тем, что не хватает средств на брокерском счёте, их нужно 15 тысяч чтобы было, закинула даже больше денег. Появилась другая проблема, так же не даёт возможности продать бесплатные акции, но уже говорит что не открыт счёт ВТБ в рублях! Хотя счёт открыт у них, они мне даже пластиковую карту в своём отделении навязали. Звонила многократно на их службу поддержки, там говорили написать на электронку их поддержки- написала! Ответа нет. Звонила ещё раз в службу поддержки, даже примерного времени решения возникшей ситуации не говорят. Уже месяц не могу продать подарочные акции.

Что такое кэш-бек? Это вознаграждения торгово-сервисных предприятий за совершенные покупки. Буду я совершать эти покупки или нет, а вот комиссию ВТБ банка будьте любезны - заплатите - 590=. Как это называется? мародерство! Причем зазывают так, что думаешь - им это очень надо - ладно подключу.... про комиссию - ни намека. СМС информирования нет ("а зачем вам это надо" сказал менеджер при выдаче карты...), онлайн банк вечно висит, удается зайти раз в 2е суток и узнаешь про эту комиссию через несколько дней. Отвратный банк, никому не посоветую.

Виюле 2019 года я взял потребительский кредит в Банке ВТБ (ПАО). В период с августа 2019 года по март 2020 года я вносил ежемесячные платежи вовремя и в полном размере. С апреля 2020 года в связи с финансовыми трудностями на фоне сложившейся обстановки в стране мой достаток снизился, и я не смог выплачивать ежемесячные платежи по взятому кредиту в полном объёме. В связи с образовавшейся задолженностью мне на мобильный телефон стали поступать звонки с угрозами и оскорблениями от сотрудника банка ВТБ А-ВА РУСЛАНА В. Данный сотрудник банка не раз приклеивал на входную дверь в подъезд и на дверь в квартиру листы с требованием "вернуть чужое, называя меня позорником". При звонках на мобильный телефон А-ов Руслан В. разговаривал со мной неуравновешенно и неадекватно, хамил, кричал на меня, «тыкал» мне, делая невозможным конструктивное общение по вопросу взаимовыгодного решения сложившейся ситуации. Кто дал право сотруднику банка А-ву Руслану В. разговаривать со мной с таким неуважением!? Действия Вашего сотрудника портят имидж банка и вызывают сомнения в их адекватности. Согласно действующему законодательству, сотрудникам банка и коллекторам запрещено развешивать листовки на двери, хамить и угрожать, унижать и давить психологически. Я обращался в банк ВТБ в устной форме с просьбой заменить сотрудника, который занимается моей просроченной задолженностью по кредиту,объясняя, что он ведет себя совершенно не корректно и отказывается идти на диалог. Банк ВТБ отказал мне в замене специалиста, сказав, что моей задолженностью занимается именно А-ов Руслан В., направив меня снова к нему. Я не мог продолжать общаться с таким неуравновешенным сотрудником, подвергая угрозе своё психологическое состояние, поэтому перестал отвечать на его звонки. Прошу Вас принять меры к сотруднику банка ВТБ А-ву Руслану В.

В дату платежа были внесены средства на карту, с целью перевод их на текущий счет привязанный к ипотеке. В течении дня при выборе функции перевода между своими счетами банк предлагал мне совершить перевод по система быстрых платежей в другой банк, данная функция мной не подключалась. Ни в чаи боте, в который мне порекомендовали обратиться в колл центре, ни в колл-центре мне не  могли помочь. Объясняла ситуацию трижды, в колл центре общалась с 4 специалистами, которые требовали сменить браузеры, изначально заходила с разных, установить их приложение, а специалист Юрий, даже хотел за меня зайти в мой личный кабинет. В итоге помощь, мне не была оказана, специалисты довели меня до нервного срыва.  Чат бот оформил заявку на техническую ошибку и сказал она будет рассматриваться 5 дней.

1. нет письменных условий акции про 6% годовых, из-за чего сокрыты счета, по которым есть такое начисление;2. во компьютерной системе банка нет «влажка», который сигнализирует о присоединении к акции;3. банкома выдаёт только деньги кратно 100 рублям: при обращении в кассу за разменом 100 рублей на нужные купюры и монеты меньшего значения, Костин А.Л. приказал клиентов проганять;4. все силы члены правления ПАО «банк ВТБ» тратят на сокрытие незаконной медицинской деятельности безо лицезнии: удаляют темы (ссылки в наличии у администратора портала)

1. нет письменных условий акции про 6% годовых, из-за чего сокрыты счета, по которым есть такое начисление;2. во компьютерной системе банка нет «влажка», который сигнализирует о присоединении к акции;3. банкома выдаёт только деньги кратно 100 рублям: при обращении в кассу за разменом 100 рублей на нужные купюры и монеты меньшего значения, Костин А.Л. приказал клиентов проганять;4. все силы члены правления ПАО «банк ВТБ» тратят на сокрытие незаконной медицинской деятельности безо лицезнии: удаляют темы (ссылки в наличии у администратора портала)

1. нет письменных условий акции про 6% годовых, из-за чего сокрыты счета, по которым есть такое начисление;2. во компьютерной системе банка нет «влажка», который сигнализирует о присоединении к акции;3. банкома выдаёт только деньги кратно 100 рублям: при обращении в кассу за разменом 100 рублей на нужные купюры и монеты меньшего значения, Костин А.Л. приказал клиентов проганять;4. все силы члены правления ПАО «банк ВТБ» тратят на сокрытие незаконной медицинской деятельности безо лицезнии: удаляют темы (ссылки в наличии у администратора портала)

25.06.2021 года я подавал заявку на кредит с помощью сайта ВТБ, заполнил анкету, данные подтягивал с помощью авторизации через госуслуги. До этого брал кредиты и активно пользовался услугами банка, адрес во всех системах был город Москва. 28.06.2021 я пошел в отделение банка по адресу Москва Измайловский б-р, д. 46. У меня попросили паспорт, сотрудник проверил в системах и сообщил, что мне необходимо подойти к другому сотруднику. 2 сотрудник спросил буду я брать кредит со страховкой (я отказался) и попросил установить приложение ВТБ, чтобы подтвердить, какие-то операции, но мне не пришлось этого делать, так как пришел отказ. Выйдя из отделения, я посмотрел профиль в приложении и увидел адрес регистрации Нижний Новгород. Я незамедлительно обратился на горячую линии и оставил жалобу на обслуживания cr-8013535. По результатам рассмотрения мне пришел ответ, что изменение адреса возможно только в отделении. Я отправил повторную жалобу на обслуживания cr-7998533, в которой уточнил свои требования. По результатам рассмотрения мне пришел ответ, что отказ в получении кредита находится на усмотрении банка и причины они сообщить не могут. Повторно изложу вопросы, которые я задавал в обращениях и на которые получил ответы несоответствующие теме вопросам. До прихода в отделения у меня был адрес регистрации в системах банка Москва. После посещения отделения изменился на Нижний Новгород. Просьба пояснить на каком этапе произошло изменение адреса регистрации и без моего ведома?Почему два сотрудника отделения не сверили адрес в паспорте и в системах банка и не поменяли его на корректный?

Отзыв огромный, кратко 2 причины для "1"- 1) банк решает не давать кэшбек, ссылается на Правила, где нет подходящего пункта 2) банк заставляет гореть от модели "Банк решает - холоп слушает, решение окончательное, не ерепенься!"ВТБ особо не пользовалась, была пассивная Привилегия,  мошенники вынудили заблокировать карты в осн. банке и вспомнить о ВТБ - для брони  отеля на отпуск.Отель забронировала, но через 20 дней пришлось перебронировать - взяли другой номер в том же отеле. Прежде чем сдавать и бронировать по новой, уточнила в чате, не будет ли сложностей с кэшбеком - в деталях первой операции сумма кэшбека уже отразилась. Ответ был положительным - по отмененной операции кэшбека не будет, по новой операции будет в рамках базовых правил = мне подходит, перебронировала отель.Через полтора месяца, зайдя в приложение для перевода, в глаза бросился 0 в строке "Бонусы". "Странно, наверняка, чат поможет", но не помог. Специалист был краток - отказ согласно Правилам. И начинает красивыми терминами тешить самолюбие. Цитата: "это случай несоответствия объема Финансовых операций стоимости простой потребительской покупки". Хотелось бы сказать что-то типа "ну да, бояре по Привилегии, могем!", но, к сожалению, отдых в Европе нынче дорог и хватило только на Half-board в ****,  так что радости не случилось.Кроме отсутствия 12тыс баллов, прямо обезоруживает "четкость" ответов в чате:Я (описываю доводы и предлагаю подтверждения):1) изначально по покупке баллы на операции появились, 2) было бы неплохо на том этапе, где я об операции переспрашивала, банку выразить нежелание потакать нереальной роскоши, а не утверждать, что по новой операции кэшбек начислится3) предлагаю предоставить детали бронирования, дабы банк удостоверился в "простости" операции4) давайте претензию оформим? наверняка злая машина не разобралась, но человеку за 40 секунд все будет понятноСпециалист в чате: - бессмысленно, банк уже оценил операцию и ответ на претензию будет тем же...  по просьбе дали "конкретный" пункт Правил 7.3. НО ТАМ НЕТ ПОДХОДЯЩЕГО ПУНКТА... там 1) покупки свыше 1млн руб - платеж крепко меньше 2) всякие робокассы казино и прочая связь - у нас отель 3) покупки зарубежом за искл покупок в интернет - у нас интернет и у местнозарегистрированного Островка + изначальное начисление бонусов опровергает 4) тот пункт про роскошь!! - приобретение недвижимости, транспортных средств и иного дорогостоящего имущества (в том числе в случае несоответствия объема Финансовых операций стоимости простой потребительской покупки) - спросила у Островка - квартиры-машины не продают. Возможно, юристы, ввернувшие хлесткую фразу в скобках, удивят и расскажут, что услуга бронирования есть а) приобретение б) имущества. Могут даже не заметить, что список закрытый, так как "в том числе в случае..." все же не расширяет его, а уточняет. Но вот с определением "стоимости простой... покупки" - прямо интрига. Все же это четкое заявление, "усмотрением банка" не отбиться, определить надо, а покупка вполне себе обычная.Но, раз уж оператор интригу убил, сказав, что ответ на претензию предрешен (обращение во время написания они сами создали, ничего допом не попросив), ничего не поделать, придется ужжасно насолить банку, оперативно прикрыв у них счета (иронизирую, но вот реально в математике эта экономия банка перекроется за месяц после закрытия счетов), да пару жалоб написать. Прививка от ВТБ успешно прошла, больше не свяжусь - в век сервиса вынужденно регистрироваться для первого отзыва на внешнем сайте, ибо сервис-провайдер - стена... Нет уж, не мое.