23.07.21 с моих дебетовых карт были сняты все средства. В отделении банка ВТБ на ул. Газовиков, 41 г. Тюмени у меня отказались принять заявление. Выдали выписку по счету и отправили в полицию. Мне также ответили, что службы безопасности в банке нет. Никто из сотрудников со мной не соизволил пообщаться, дальше ресепшина меня не пустили. Это был мой второй визит за этот день в это отделение банка, поскольку тремя часами ранее я обращалась по поводу сомнительных операций в моем ЛК, т.к. получила смс от ВТБ подозрительного содержания о подключении меня к пуш-уведомлениям и заявки на кредит. Я тут же обратилась в банк, но мне сказали, что у меня все нормально и я могу спать спокойно, только вот пароль для входа в ЛК лучше сменить. Что я и сделала, при этой операции у меня и были списаны деньги. Хотелось бы знать, кто защищает интересы клиентов данного банка и кто отвечает ха профессиональную компетентность его сотрудников?

Подтверждение об оплате страховки по ипотеке требуется отправлять по email на 1233@vtb.ru Оплатила хорошо заранее, отправила платежку по вышеуказанному адресу 13.07.2021. В ответ молчание уже неделю. Подтверждения о внесении данных об оплате до сих пор нет. Я и не знаю, внесли они там в свои системы инфо о страховке или нет. Напоминаю, что в случае неуплаты страховки, банк повышает ставку.

Подтверждение об оплате страховки по ипотеке требуется отправлять по email на 1233@vtb.ru Оплатила хорошо заранее, отправила платежку по вышеуказанному адресу 13.07.2021. В ответ молчание уже неделю. Подтверждения о внесении данных об оплате до сих пор нет. Я и не знаю, внесли они там в свои системы инфо о страховке или нет. Напоминаю, что в случае неуплаты страховки, банк повышает ставку.

Решил открыть в банке ВТБ р/с для бизнеса. На сайте есть услуга Открыть онлайн, заполнил все поля в анкетах. Получил реквизиты счета, но для того чтобы денежные средства поступили на счет надо распечатать, подписать и принести все бумаги в офис. Не стал скачивать доки  с сайта, а поставил галочку отправить на почту. И началось...  Открыл вечером почту, там 4 вложения, все пустые, надо опять вбивать всё то что я вносил в анкеты при открытии онлайн, потом их РАСПЕЧАТАТЬ.  В первом вложении вообще письмо со списком ссылок на документы, которые не открываются.  Не стал заморачиваться.  Утром следующего дня звонок из банка. С новостью что ждут меня в офисе для открытия счета, но предложили отозвать онлайн-заявку, т.к. мои данные не подтягиваются к заявке и придется всё равно вбивать все мои данные вручную (уже в третий раз). В офисе дали много бумаг, подписал. Указал что мне обязательно нужен зарплатный проект. Выдали Инструкцию по подключению Системы "ВТБ Бизнес Онлайн" (21 страница формата А4). Это не просто как у Тинькова или Сбера зайти через браузер нет, это надо набраться терпения часа на 2-3 и уметь танцевать безуспешно с бубном вокруг компа. Итог нулевой, не работает и всё. Винда не впускает, Мак не дает ввести секретное слово на русском, автоматом переключает в этом окне на инглиш. Но самое главное что после того как подключусь, надо будет опять придти в офис)) чтобы работник активировал мой Интернет-банк. Нет слов, просто ужас. Утром позвонил в техподдержку (дозвонился, странно). Ответили что надо установить плагин (устанавливал многократно) и прочее, прочее. Не работает. спросили какой браузер, Мозилла. Ой простите, да он значится в поддерживаемых браузерах, но не поддерживается. Так нахрена он в списке поддерживаемых? Через Хром все установилось, но чтобы войти в ЛК надо сходить в ОФИС. Потом прибежать к себе в бухгалтерию и проверить. Чтобы наверняка, спросил в техподдержке могу ли я установить приложение в мобильник и попробовать войти в него после активации? Т.е не отходя от кассы. Ответили, да и дали название приложения "ВТБ Бизнес Онлайн". Скачал, переписал с компа логин пароль и радостный умчался в офис ВТБ. Подписал 2 заявления об использовании системы ВТБ Бизнес Онлайн. Дополнительно направили в другое окно по зарплатному проекту на карту ВТБ. Работник активировал ЛК. Я включил приложение ВТБ, ввел логин пароль,  отметил сохранить, а там опять ничего: "Превышено количество попыток входа" ждите до ... Подождал, ввожу логин пароль, теперь пишет что неправильные данные. Жду опять вхожу - Превышено количество.... Спрашиваю у работника что делать, как войти, активировали удаленный доступ в ЛК? Да говорит, но НАВЕРНОЕ надо подождать. Звоню в техподдержку, переключают на спеца по мобильному приложению и он мне говорит, что надо скачать ДРУГОЕ приложение "ВТБ Лайт", а ВТБ Бизнес Онлайн это старое и неудобное приложение. Так нахрена оно это старое приложение в Плей Маркете? Вообщем работник сказала что лучше зайти с компа, там гарантированно всё работает. Вечером (пятница) добрался до компа и о чудо, вошел в личный кабинет Интербанка-ВТБ. Но с бонусом, - Зарплатного проекта в кабинете НЕТУ.  Деньги на счет поступили, но отправить людям не могу.  Звоню в техподдержку, подтвердили что З.проекта нету, эта услуга не введена работником офиса в личный кабинет, надо ждать понедельника, созваниваться с офисом, может надо будет опять сходить и всё получиться, не переживайте, извините. ВТБ Алло, может надо как-то повернуться лицом к клиентам?

Решил открыть в банке ВТБ р/с для бизнеса. На сайте есть услуга Открыть онлайн, заполнил все поля в анкетах. Получил реквизиты счета, но для того чтобы денежные средства поступили на счет надо распечатать, подписать и принести все бумаги в офис. Не стал скачивать доки  с сайта, а поставил галочку отправить на почту. И началось...  Открыл вечером почту, там 4 вложения, все пустые, надо опять вбивать всё то что я вносил в анкеты при открытии онлайн, потом их РАСПЕЧАТАТЬ.  В первом вложении вообще письмо со списком ссылок на документы, которые не открываются.  Не стал заморачиваться.  Утром следующего дня звонок из банка. С новостью что ждут меня в офисе для открытия счета, но предложили отозвать онлайн-заявку, т.к. мои данные не подтягиваются к заявке и придется всё равно вбивать все мои данные вручную (уже в третий раз). В офисе дали много бумаг, подписал. Указал что мне обязательно нужен зарплатный проект. Выдали Инструкцию по подключению Системы "ВТБ Бизнес Онлайн" (21 страница формата А4). Это не просто как у Тинькова или Сбера зайти через браузер нет, это надо набраться терпения часа на 2-3 и уметь танцевать безуспешно с бубном вокруг компа. Итог нулевой, не работает и всё. Винда не впускает, Мак не дает ввести секретное слово на русском, автоматом переключает в этом окне на инглиш. Но самое главное что после того как подключусь, надо будет опять придти в офис)) чтобы работник активировал мой Интернет-банк. Нет слов, просто ужас. Утром позвонил в техподдержку (дозвонился, странно). Ответили что надо установить плагин (устанавливал многократно) и прочее, прочее. Не работает. спросили какой браузер, Мозилла. Ой простите, да он значится в поддерживаемых браузерах, но не поддерживается. Так нахрена он в списке поддерживаемых? Через Хром все установилось, но чтобы войти в ЛК надо сходить в ОФИС. Потом прибежать к себе в бухгалтерию и проверить. Чтобы наверняка, спросил в техподдержке могу ли я установить приложение в мобильник и попробовать войти в него после активации? Т.е не отходя от кассы. Ответили, да и дали название приложения "ВТБ Бизнес Онлайн". Скачал, переписал с компа логин пароль и радостный умчался в офис ВТБ. Подписал 2 заявления об использовании системы ВТБ Бизнес Онлайн. Дополнительно направили в другое окно по зарплатному проекту на карту ВТБ. Работник активировал ЛК. Я включил приложение ВТБ, ввел логин пароль,  отметил сохранить, а там опять ничего: "Превышено количество попыток входа" ждите до ... Подождал, ввожу логин пароль, теперь пишет что неправильные данные. Жду опять вхожу - Превышено количество.... Спрашиваю у работника что делать, как войти, активировали удаленный доступ в ЛК? Да говорит, но НАВЕРНОЕ надо подождать. Звоню в техподдержку, переключают на спеца по мобильному приложению и он мне говорит, что надо скачать ДРУГОЕ приложение "ВТБ Лайт", а ВТБ Бизнес Онлайн это старое и неудобное приложение. Так нахрена оно это старое приложение в Плей Маркете? Вообщем работник сказала что лучше зайти с компа, там гарантированно всё работает. Вечером (пятница) добрался до компа и о чудо, вошел в личный кабинет Интербанка-ВТБ. Но с бонусом, - Зарплатного проекта в кабинете НЕТУ.  Деньги на счет поступили, но отправить людям не могу.  Звоню в техподдержку, подтвердили что З.проекта нету, эта услуга не введена работником офиса в личный кабинет, надо ждать понедельника, созваниваться с офисом, может надо будет опять сходить и всё получиться, не переживайте, извините. ВТБ Алло, может надо как-то повернуться лицом к клиентам?

Обратились за открытием расчётного счёта для юр лица , сотрудник М-ов Тимур Ведущий специалист группы по развитию малого бизнеса Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. МосквеТел. моб.: +7 (963) *******, озвучил срок открытия - день в день , документы сами привезут на подпись ,, нам никуда ехать не нужно,  собственно из-за такой мобильности мы сделали выбор на вашем банке , о чем уже неоднократно пожалели , прошло более недели -счёт так и не работает , его открыли спустя неделю , и пришлось ездить в отделение , но и на этом сюрпризы не закончились, работать -то мы не можем , личный кабинет нужно активировать , а чтобы активировать , нужно ещё какие-то бумажки в банк везти , но про это никто ничего не говорил . Тимуру пишу с вопросом как так получается, а он говорит, а почему вы мне в 7 вечера пишите? Он некомпетентный, общаться не умеет , отправляет голосовые , это где такой регламент работы?  и никакой наш вопрос не решил . По итогу -пошла вторая неделя а счёт у нас неактивный ,спасибо , с удовольствием прекратимся с вами сотрудничество .

Обратились за открытием расчётного счёта для юр лица , сотрудник М-ов Тимур Ведущий специалист группы по развитию малого бизнеса Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. МосквеТел. моб.: +7 (963) *******, озвучил срок открытия - день в день , документы сами привезут на подпись ,, нам никуда ехать не нужно,  собственно из-за такой мобильности мы сделали выбор на вашем банке , о чем уже неоднократно пожалели , прошло более недели -счёт так и не работает , его открыли спустя неделю , и пришлось ездить в отделение , но и на этом сюрпризы не закончились, работать -то мы не можем , личный кабинет нужно активировать , а чтобы активировать , нужно ещё какие-то бумажки в банк везти , но про это никто ничего не говорил . Тимуру пишу с вопросом как так получается, а он говорит, а почему вы мне в 7 вечера пишите? Он некомпетентный, общаться не умеет , отправляет голосовые , это где такой регламент работы?  и никакой наш вопрос не решил . По итогу -пошла вторая неделя а счёт у нас неактивный ,спасибо , с удовольствием прекратимся с вами сотрудничество .

Около года назад оформил дополнительную карту к счету моего родственника. Карта уже давно закрыта, однако мой остаток на счету (и изменения) отображается у него в личном кабинете до сих пор, наряду с его личными счетами. Мою просьбу убрать мою личную информацию из чужого личного кабинета банк игнорирует. Точнее меня послали вежливым текстом… сказали пусть тот кто смотрит - сам пишет заявку. Молодцы. Позор!

Около года назад оформил дополнительную карту к счету моего родственника. Карта уже давно закрыта, однако мой остаток на счету (и изменения) отображается у него в личном кабинете до сих пор, наряду с его личными счетами. Мою просьбу убрать мою личную информацию из чужого личного кабинета банк игнорирует. Точнее меня послали вежливым текстом… сказали пусть тот кто смотрит - сам пишет заявку. Молодцы. Позор!

Решил открыть в банке ВТБ р/с для бизнеса. На сайте есть услуга Открыть онлайн, заполнил все поля в анкетах. Получил реквизиты счета, но для того чтобы денежные средства поступили на счет надо распечатать, подписать и принести все бумаги в офис. Не стал скачивать доки  с сайта, а поставил галочку отправить на почту. И началось...  Открыл вечером почту, там 4 вложения, все пустые, надо опять вбивать всё то что я вносил в анкеты при открытии онлайн, потом их РАСПЕЧАТАТЬ.  В первом вложении вообще письмо со списком ссылок на документы, которые не открываются.  Не стал заморачиваться.  Утром следующего дня звонок из банка. С новостью что ждут меня в офисе для открытия счета, но предложили отозвать онлайн-заявку, т.к. мои данные не подтягиваются к заявке и придется всё равно вбивать все мои данные вручную (уже в третий раз). В офисе дали много бумаг, подписал. Указал что мне обязательно нужен зарплатный проект. Выдали Инструкцию по подключению Системы "ВТБ Бизнес Онлайн" (21 страница формата А4). Это не просто как у Тинькова или Сбера зайти через браузер нет, это надо набраться терпения часа на 2-3 и уметь танцевать безуспешно с бубном вокруг компа. Итог нулевой, не работает и всё. Винда не впускает, Мак не дает ввести секретное слово на русском, автоматом переключает в этом окне на инглиш. Но самое главное что после того как подключусь, надо будет опять придти в офис)) чтобы работник активировал мой Интернет-банк. Нет слов, просто ужас. Утром позвонил в техподдержку (дозвонился, странно). Ответили что надо установить плагин (устанавливал многократно) и прочее, прочее. Не работает. спросили какой браузер, Мозилла. Ой простите, да он значится в поддерживаемых браузерах, но не поддерживается. Так нахрена он в списке поддерживаемых? Через Хром все установилось, но чтобы войти в ЛК надо сходить в ОФИС. Потом прибежать к себе в бухгалтерию и проверить. Чтобы наверняка, спросил в техподдержке могу ли я установить приложение в мобильник и попробовать войти в него после активации? Т.е не отходя от кассы. Ответили, да и дали название приложения "ВТБ Бизнес Онлайн". Скачал, переписал с компа логин пароль и радостный умчался в офис ВТБ. Подписал 2 заявления об использовании системы ВТБ Бизнес Онлайн. Дополнительно направили в другое окно по зарплатному проекту на карту ВТБ. Работник активировал ЛК. Я включил приложение ВТБ, ввел логин пароль,  отметил сохранить, а там опять ничего: "Превышено количество попыток входа" ждите до ... Подождал, ввожу логин пароль, теперь пишет что неправильные данные. Жду опять вхожу - Превышено количество.... Спрашиваю у работника что делать, как войти, активировали удаленный доступ в ЛК? Да говорит, но НАВЕРНОЕ надо подождать. Звоню в техподдержку, переключают на спеца по мобильному приложению и он мне говорит, что надо скачать ДРУГОЕ приложение "ВТБ Лайт", а ВТБ Бизнес Онлайн это старое и неудобное приложение. Так нахрена оно это старое приложение в Плей Маркете? Вообщем работник сказала что лучше зайти с компа, там гарантированно всё работает. Вечером (пятница) добрался до компа и о чудо, вошел в личный кабинет Интербанка-ВТБ. Но с бонусом, - Зарплатного проекта в кабинете НЕТУ.  Деньги на счет поступили, но отправить людям не могу.  Звоню в техподдержку, подтвердили что З.проекта нету, эта услуга не введена работником офиса в личный кабинет, надо ждать понедельника, созваниваться с офисом, может надо будет опять сходить и всё получиться, не переживайте, извините. ВТБ Алло, может надо как-то повернуться лицом к клиентам?

23.07.21 оплатила кредит. В сумме 10000 т р. Банкомат принял денежные средства и начал проверять , как обычно пишет на экране , потом пригчл мои денежные средства и написал на экране , банкомат не работает. Не выдал чек. Я была в шоке. Это мягко сказать. Пошла в офис банка. Сказали надо написать претензию и денежные средства вернут при следующей инкассации. Благодарю за оперативную работу. Денежные средства вернули.

Обратился в филиал вечером 19 июля 2021 для пополнения своего вклада. Пока долго отсидел в очереди - задремал. После оформления Приходного ордера у ст.фин.консультанта А-ой С.Г. прошёл в кассу для внесения денежных средств, а свой пакет с ценным подарком оставил у стола операциониста. После кассы сразу вышел из банка. По приезду домой хватился пропажи и вспомнил, что оставил её в банке. Но отделение уже закрылось, и я надеялся что с моей пропажей там ничего не случится, и её сохранят до следующего дня. На следующий день с утра стал звонить в отделение сам и через телефон поддержки клиентов банка. Сотрудник поддержки в течение 15 минут пытался дозвониться до офиса по разным его телефонам, но никто его звонки не отвечал.20 июля поехал в отделение с надеждой, что мне вернут мою забытую вещь. Но меня ждало глубокое разочарование -молодой человек операционист сказал мне, что они не в состоянии хранить забытые вещи клиентов и что мой пакет перед закрытием они вынесли за дверь банка и оставили его там. Это просто возмутительно! Да, некоторые из клиентов банка уже в солидном возрасте, в отделении загружены своими финансовыми вопросами и могут нечаянно забыть свою вещь. Но даже водители автобусов в огромной Москве более внимательны к совершенно чужим им пассажирам и сдают забытые вещи диспетчеру автопарка. Так произошло со мной месяц назад. Я приехал в автобусный автопарк и диспетчер передала мне забытую мной в автобусе вещь.Как было бы приятно, если бы сотрудники филиала Рязанский сохранили мой забытый ценный подарок, тем более, что я приехал за ним буквально на следующий день. Прошу руководство по работе с персоналом ВТБ разобраться - почему забытую вещь клиента не сдали в службу забытых вещей, а как сказал мне молодой человек - операционист - "Такая служба существует в ВТБ, но если мы все забытые вещи будем туда сдавать, то нам некогда будет работать!"Поражает огромное самомнение сотрудников этого отделения и чёрствое, бездушное их отношение даже к постоянным клиентам ВТБ!

Обратился в филиал вечером 19 июля 2021 для пополнения своего вклада. Пока долго отсидел в очереди - задремал. После оформления Приходного ордера у ст.фин.консультанта А-ой С.Г. прошёл в кассу для внесения денежных средств, а свой пакет с ценным подарком оставил у стола операциониста. После кассы сразу вышел из банка. По приезду домой хватился пропажи и вспомнил, что оставил её в банке. Но отделение уже закрылось, и я надеялся что с моей пропажей там ничего не случится, и её сохранят до следующего дня. На следующий день с утра стал звонить в отделение сам и через телефон поддержки клиентов банка. Сотрудник поддержки в течение 15 минут пытался дозвониться до офиса по разным его телефонам, но никто его звонки не отвечал.20 июля поехал в отделение с надеждой, что мне вернут мою забытую вещь. Но меня ждало глубокое разочарование -молодой человек операционист сказал мне, что они не в состоянии хранить забытые вещи клиентов и что мой пакет перед закрытием они вынесли за дверь банка и оставили его там. Это просто возмутительно! Да, некоторые из клиентов банка уже в солидном возрасте, в отделении загружены своими финансовыми вопросами и могут нечаянно забыть свою вещь. Но даже водители автобусов в огромной Москве более внимательны к совершенно чужим им пассажирам и сдают забытые вещи диспетчеру автопарка. Так произошло со мной месяц назад. Я приехал в автобусный автопарк и диспетчер передала мне забытую мной в автобусе вещь.Как было бы приятно, если бы сотрудники филиала Рязанский сохранили мой забытый ценный подарок, тем более, что я приехал за ним буквально на следующий день. Прошу руководство по работе с персоналом ВТБ разобраться - почему забытую вещь клиента не сдали в службу забытых вещей, а как сказал мне молодой человек - операционист - "Такая служба существует в ВТБ, но если мы все забытые вещи будем туда сдавать, то нам некогда будет работать!"Поражает огромное самомнение сотрудников этого отделения и чёрствое, бездушное их отношение даже к постоянным клиентам ВТБ!

Здравствуйте. В начале февраля я открыла в банке ВТБ счет Копилка,   оформила Мультикарту ВТБ  и подключила опцию сбережения. В соответствии с тарифами банка,  при выполнении условия трат по картам более 10000 в месяц,  15-го числа следующего  месяца к накопительному счет копилка начисляется дополнительный 1 процент. За июнь по карте было потрачено 11107,45 руб.Сегодня, 23 июля, дополнительный процент до сих пор не начислен. Подобная проблема за последние полгода у меня возникла уже во второй раз.  То есть из 5 месяцев только трижды процент выплачивался полностью и в указанные в тарифах сроки.

Была проблема, брокерский счёт не "видел" мой счёт в банке и наоборот. Из-за этого не мог вывести деньги. 22.07.2021 обратился в ВТБ по адресу снежная улица 26, там я попал к К-ой Яне, которая оказалась высоко квалифицированным сотрудником, она быстро разобралась, что не так и смогла быстро и эффективно решить мою проблему. Уже сегодня она мне позвонила и сказала, что по моей заявке проведены работы, я проверил и всё, действительно, работает.Огромное спасибо К-ой Яне за то, что сделала все оптимально быстро и мне не пришлось тратить на это свое время.

Была проблема, брокерский счёт не "видел" мой счёт в банке и наоборот. Из-за этого не мог вывести деньги. 22.07.2021 обратился в ВТБ по адресу снежная улица 26, там я попал к К-ой Яне, которая оказалась высоко квалифицированным сотрудником, она быстро разобралась, что не так и смогла быстро и эффективно решить мою проблему. Уже сегодня она мне позвонила и сказала, что по моей заявке проведены работы, я проверил и всё, действительно, работает.Огромное спасибо К-ой Яне за то, что сделала все оптимально быстро и мне не пришлось тратить на это свое время.

Добрый день! В связи с покупкой квартиры для родителей жены форс-мажором явилась потребность в сумме для завершения ремонта. Решил рассмотреть все банки в центре города, что называется "живьём". Обратился в три банка, но то, как встретили с самого начала подкупило только в ВТБ. Люберецкий прайм-тайм, много клиентов, консультант у банкомата, Арина, громко поздоровалась:), уже потише уточнила вопрос, предложила воды и записаться на удобное время у коллеги, Натальи. Меня внимательно выслушали, сориентировали по документам и дали слово, что подберут мне лучшее решение даже по справке по форме банка. Назначили в этот же день, 22 июня, после 18-00 специалиста Артёма. Оформил заявку быстро, успели разобрать все нюансы и даже посоветоваться с директором офиса. Я до сих пор сражен этим вниманием с самой встречи у порога, концентрацией внимания по факту сразу со стороны трех ключевых сотрудников, искреннее желание, и на первой, и на второй встрече продолжения сотрудничества. В такой ситуации я даже было подумал: Ну нет, что-то не так, я же не в Швейцарии) И зря бродил. 30 июня оформил кредит уже без толики сомнений. Как и давали слово: всё как надо. Терпение, спокойствие, улыбка, и точечный подход к моей проблеме, доступно и быстро. Знаю, что в крупных компаниях по большей части это заслуга руководителя. Специально уточнил, офис Смирновский Т-ой Марии В. Смирновцы: Арина, Артём и Наталья- сервис на 5. Успехов и процветания, новых встреч, Александр.

10 дней назад обратилась на горячую линию по поводу некорректной работы БС . Не верно отображались доходность по ETF .  Покупала ETF в разных валютах , банк не препятствовал покупке и я была уверена в тех возможностях банках , ибо НЕ БЫЛО препятствий и предупреждении о том , что тех возможности банка на низком уровне . Около месяца все отображалось верно , но при переносе на субсчет - искажение было более 100% 😭😭 . В первый день тех поддержка обещала пересчёт вручную , второй , третий день - тишина , на мои письма обратили внимание на 4 !!!!!! день . Дружно писали извинения , но воз был и ныне там . На мои настойчивые просьбы сориентировать по срокам решения проблем - тишина …. Потом вежливая отписка - да , проблема есть , но решить не можем …. 3 человека ( Б-ый Сергей и др ) вежливо интересовались как у меня дела и не заработал ли субсчет 😭 . Хотя тех картина у них должна быть перед глазами .. Сейчас вообще перестали отвечать ……. Тех ‘’поддержка’’ не хочет помогать …. Нонсенс 🙌 . Обратилась в местное отделение ВТБ . Менеджер Дмитрий Л-ич ВСЕМИ способами пытается решить ‘’мою’’ проблему . Дошло до пересчета вручную .ЕДИНСТВЕННЫЙ  ☝️☝️ из всех сотрудников ВТБ отвечал на ВСЕ звонки , помогал составлять обращение о моей проблеме . За что ему огромная благодарность . А руководству тех поддержки хочется сказать , что сотрудники ЗРЯ получают з/пл . Одни сплошные отписки . НИКАКОГО решения проблем . Кстати , до сих пор проблема НЕ РЕШЕНА . Более того Банк до сих пор предоставляет возможность купить ETF в разных валютах . Видимо , мало обращений с претензиями . Очень хочется услышать внятный ответ руководства КОГДА проблема будет устранена ???!!!

10 дней назад обратилась на горячую линию по поводу некорректной работы БС . Не верно отображались доходность по ETF .  Покупала ETF в разных валютах , банк не препятствовал покупке и я была уверена в тех возможностях банках , ибо НЕ БЫЛО препятствий и предупреждении о том , что тех возможности банка на низком уровне . Около месяца все отображалось верно , но при переносе на субсчет - искажение было более 100% 😭😭 . В первый день тех поддержка обещала пересчёт вручную , второй , третий день - тишина , на мои письма обратили внимание на 4 !!!!!! день . Дружно писали извинения , но воз был и ныне там . На мои настойчивые просьбы сориентировать по срокам решения проблем - тишина …. Потом вежливая отписка - да , проблема есть , но решить не можем …. 3 человека ( Б-ый Сергей и др ) вежливо интересовались как у меня дела и не заработал ли субсчет 😭 . Хотя тех картина у них должна быть перед глазами .. Сейчас вообще перестали отвечать ……. Тех ‘’поддержка’’ не хочет помогать …. Нонсенс 🙌 . Обратилась в местное отделение ВТБ . Менеджер Дмитрий Л-ич ВСЕМИ способами пытается решить ‘’мою’’ проблему . Дошло до пересчета вручную .ЕДИНСТВЕННЫЙ  ☝️☝️ из всех сотрудников ВТБ отвечал на ВСЕ звонки , помогал составлять обращение о моей проблеме . За что ему огромная благодарность . А руководству тех поддержки хочется сказать , что сотрудники ЗРЯ получают з/пл . Одни сплошные отписки . НИКАКОГО решения проблем . Кстати , до сих пор проблема НЕ РЕШЕНА . Более того Банк до сих пор предоставляет возможность купить ETF в разных валютах . Видимо , мало обращений с претензиями . Очень хочется услышать внятный ответ руководства КОГДА проблема будет устранена ???!!!

Здравствуйте. Началась эта история 23.04.2021 в банке ВТБ на Восстания 1 в СПб. Мы с продавцом квартиры пришли в банк открыть аккредитив. Очень долго сотрудница Виктория с ещё одной коллегой пытались это сделать, в итоге сообщили, что уже скорее всего в понедельник, 26.04 продавцу надо будет подъехать в банк, чтобы что-то подписать. Хорошо, что мы с продавцом решили, что это нелогично, раз деньги кладу я, значит и открывать и подписывать документы мне. Приехали вместе. И это оказалось верным решением. В итоге 26.04 мы подписали договор об открытии аккредитива. В нем было прописано, что условиями раскрытия аккредитива является зарегистрированный в гос органе ДКП, выписка из егрн и акт ПП квартиры. 13.05.2021 мы приехали с продавцом и документами в банк. На что сотрудница Ц-на Ирина сказала, что мы не можем раскрыть аккредитив в этом офисе, потому что это, цитирую, "физически невозможно здесь это сделать" и, уточнив у руководства, отправила нас в отделение на Дегрэтярном пер 11 а. Там нам сообщили, что раскрывается аккредитив только там, где мы его открывали. И снова отправили нас на Восстания 1. Мы снова вызвали такси и вернулись на Восстания 1, тк время подходило к закрытию. Потребовали общение с директором, тк в некомпетентности сотрудников банка уже никто не сомневался. Директора на месте не оказалось, но уже другая сотрудница взяла наши документы, отсканировала и отпустила с Богом, со словами, что завтра денежные средства с аккредитива будут доступны продавцу и моё участие на этом закончено. В итоге сегодня 14.05 мне звонят из банка и требуют приехать и подписать некое согласие, тк сотрудники банка не заметили сразу, что в договоре для раскрытия аккредитива указана другая дата ДКП, нежели в самом ДКП, поэтому теперь требуется моё личное присутствие. А я не готова ездить в банк Втб как на работу из-за некомпетентности ваших сотрудников. Прошу принять меры и вернуть денежные средства за услугу "Аккредитив" в размере 9000 рублей, тк оказать её чётко и правильно ваш банк оказался не в состоянии. А то 9000 рублей банк списал за услугу сразу. А оказать её в полном объёме и без нервов клиентов не готов. В итоге потеряно 4 дня, денежные средства на такси, тк ваш сотрудник отправил нас в другой офис. Поэтому требую вернуть мне заплаченные денежные средства и решить ситуацию с этим офисом и сотрудниками в частности. Не умеете оказывать услугу - не оказывайте. Или обучите нормально сотрудников. Почему клиенты банка должны проходить через эти круги ада и проклинать тот день, когда решили обратиться в ваш банк.Далее история получила продолжение:Моему возмущению уже не было предела. вопрос вроде бы как был не без нервов решен: я пришла в другое отделение банка, ближайшее ко мне, в городе Гатчина, подписала необходимое для раскрытия аккредитива согласие, которое сотрудники банка на восстания 1 отправили зам директору в Гатчину, она сняла копию моего паспорта и при мне отправила все документы в офис на Восстания 1. И на следующий день сотрудники отделения на восстания 1 снова требуют, чтобы я к ним приехала в понедельник. Что это за сервис?! на моё требование вернуть денежные средства за эту услугу, тк оказана она была в полном не соответствии с тем, что предлагает банк Втб, мне ответили отказом. Ужасный банк!