Большое спасибо, за профессиональное, удивительно внимательное, терпеливое и любезное обслуживание К-ва Клима. Радует что в системе ВТБ, есть молодые люди, которые имидж банка поддерживают так высоко, что клиенты готовы придти еще и еще раз, для того, чтобы получить продукты банка,  которыми он обладает. Следует поощрять такой уровень обслуживания.С уважением, Владимир.

Обращались в ОО "Западный" Филиала 2351 Банка ВТБ(ПАО) .Хотим выразить благодарность В-ой Екатерине- ведущему  финансовому консультанту за профессиализм, доброе и внимательное  и терпеливое отношение к клиентам. Уже дважды пользовались ее консультацией и каждый раз  получали ответы, на интересующие нас вопросы. Побольше бы таких специалистов.

Получал от ВТБ E-mail с предложением перевести пенсию к ним и получить дебетовую карту (в рамках акции?). Ранее счетов ВТБ у меня не было. Заманухой явился повышенный процент на остаток на счёте (6% вместо стандартных 4-х), кэшбэк (1,5%) и другие «плюшки». При этом данные условия касаются только новых клиентов. Старых просят не беспокоится.02.08.21 я обратился в банк за оформлением карты. Оформление карты и перевод пенсии из сбера в ВТБ прошло быстро, но проблема в том, что договора банковского обслуживания к карте (и счету) я не получил несмотря на настоятельные требования. Работавший со мной сотрудник банка даже обращался (делал вид?) к руководству по данному вопросу.В документах, оставшихся у меня на руках, не зафиксированы выгодные условия, обещанные рекламой. Отсутствуют вообще любые числовые параметры, касающиеся обслуживания счёта. Всё это я понимаю так: через некоторое время, когда акция (?) закончится, завлекательные плюшки будут отобраны. А пенсионеры, этого, возможно,  и не заметят. А если кто и заметит, то требовать чего-либо не смогут, ведь условия по обслуживанию счёта в документах не зафиксированы.Считать ли отказ в выдаче договора банковского обслуживания честным отношением к старикам, решать вам. А я ставлю банку оценку «единица».

2.08 пытался выполнить перевод денег- возвращаю долг товарищу. Перевод уже выполнял ранее, тк сразу все отдать нет возможности. Банк блокировал операцию как подозрительную! Дозвонился до оператора, ждал 8 минут. объяснил ситуацию, дал свои паспортные и прочие данные, она меня перевела на специалиста. Специалиста ждал 11 минут, снова рассказал о проблеме и выдал паспортные и прочие данные, он меня перевёл на банк Москвы, поскольку карты когда -то выпускал БМ, там ждал специалиста минут 5-7, точно не скажу, поскольку  робота, информирующего о времени заело на 2 минутах.Там специалист ответил, что мне нужно звонить в ВТБ, поскольку перевод идет мастер-счета ВТБ. Во второй раз снова прошел всю цепочку, только специалисты меня пересылали друг-другу около 25 минут и дали ответ, что у меня кабинет не блокирован.Предложили попробовать еще раз. Попробовал! снова блокировка платежа. новый звонок- то же самое- один спец выясняет все данные, отправляет на другого, тот снова выясняет, переключает на третьего и там девушка спрашивает, не менял ли я сим-карту. если менял- сообщите дату смены. Кто-то из читателей помнит даты получения или смены сим-карты?  То, что операция повторялась много раз одна и та же, это не успокаивает "специалистов", сообщите им дату смены , а потом еще 30-40  минут дозванивайтесь, чтоб они еще раз чем -нибудь озадачили... Отвратительный банк, зажравшиеся функционеры строят империю! Они и насаждают видимость порядка, а на деле бардак и наплевательство. Надо все счета закрывать  и дела с ними не иметь.

2.08 пытался выполнить перевод денег- возвращаю долг товарищу. Перевод уже выполнял ранее, тк сразу все отдать нет возможности. Банк блокировал операцию как подозрительную! Дозвонился до оператора, ждал 8 минут. объяснил ситуацию, дал свои паспортные и прочие данные, она меня перевела на специалиста. Специалиста ждал 11 минут, снова рассказал о проблеме и выдал паспортные и прочие данные, он меня перевёл на банк Москвы, поскольку карты когда -то выпускал БМ, там ждал специалиста минут 5-7, точно не скажу, поскольку  робота, информирующего о времени заело на 2 минутах.Там специалист ответил, что мне нужно звонить в ВТБ, поскольку перевод идет мастер-счета ВТБ. Во второй раз снова прошел всю цепочку, только специалисты меня пересылали друг-другу около 25 минут и дали ответ, что у меня кабинет не блокирован.Предложили попробовать еще раз. Попробовал! снова блокировка платежа. новый звонок- то же самое- один спец выясняет все данные, отправляет на другого, тот снова выясняет, переключает на третьего и там девушка спрашивает, не менял ли я сим-карту. если менял- сообщите дату смены. Кто-то из читателей помнит даты получения или смены сим-карты?  То, что операция повторялась много раз одна и та же, это не успокаивает "специалистов", сообщите им дату смены , а потом еще 30-40  минут дозванивайтесь, чтоб они еще раз чем -нибудь озадачили... Отвратительный банк, зажравшиеся функционеры строят империю! Они и насаждают видимость порядка, а на деле бардак и наплевательство. Надо все счета закрывать  и дела с ними не иметь.

При попытке перевода по счетам был заблокирован доступ в личный кабинет. Общение с технической поддержкой результатов не дает, единственное решение обратиться в отделение с паспортом. Непонятно как решать такие случаи при отсутствии на территории присутствия офисов.  Из-за проблем с блокировкой получаем просрочки по оплате счетов и пени.Так же при попытке вывести денежные средства необходимо их заказывать и появляется возможность их снять только через 2 суток после определенного времени. Тарифы банка не соответствуют рынку. Для того что бы снять денежные средства со счета необходимо что бы они пролежали не менее 40 дней иначе будет комиссия.

При попытке перевода по счетам был заблокирован доступ в личный кабинет. Общение с технической поддержкой результатов не дает, единственное решение обратиться в отделение с паспортом. Непонятно как решать такие случаи при отсутствии на территории присутствия офисов.  Из-за проблем с блокировкой получаем просрочки по оплате счетов и пени.Так же при попытке вывести денежные средства необходимо их заказывать и появляется возможность их снять только через 2 суток после определенного времени. Тарифы банка не соответствуют рынку. Для того что бы снять денежные средства со счета необходимо что бы они пролежали не менее 40 дней иначе будет комиссия.

При попытке перевода по счетам был заблокирован доступ в личный кабинет. Общение с технической поддержкой результатов не дает, единственное решение обратиться в отделение с паспортом. Непонятно как решать такие случаи при отсутствии на территории присутствия офисов.  Из-за проблем с блокировкой получаем просрочки по оплате счетов и пени.Так же при попытке вывести денежные средства необходимо их заказывать и появляется возможность их снять только через 2 суток после определенного времени. Тарифы банка не соответствуют рынку. Для того что бы снять денежные средства со счета необходимо что бы они пролежали не менее 40 дней иначе будет комиссия.

20 августа 2020 года закончился срок действия кредитной карты, выпущенной в Банке Москвы. ВТБ карту не перевыпустил. В мае 2021 года оказалось, что продукт не закрыт, т.к. нужно писать заявление о закрытии карточного счета. 24.05.2021 заявление написано. Потом выяснилось, что счет закрывается 35 дней. Подождали. Закрылась карта по истечению этого срока 29 июня 2021 года. Однако сведения в БКИ о данной карте до сих пор не исчезли. 2 июля 2021 года сотрудники банка наобещали, что в течение 5 рабочих дней информация должна обновиться. 15 июля 2021 было подано обращение CR-8038471, которое было рассмотрено 20 июля 2021 года - было выяснено что информация в БКИ не отправлена и вновь обещано в течение 5 рабочих дней обновить информацию в БКИ. По состоянию на сегодня - 02.08.2021 - информация в БКИ не обновлена, специалисты ВТБ ничего сделать не могут? Ни найти виновного в данной ситуации - должен же быть конкретный специалист, который не исполняет свои обязанности, ни исполнить свои обязательства по направлению информации о закрытии кредитного продукта. Скоро будет год, как карты нет, а информация о ней находится в БКИ. Прошу принять меры и наказать виновного.

20 августа 2020 года закончился срок действия кредитной карты, выпущенной в Банке Москвы. ВТБ карту не перевыпустил. В мае 2021 года оказалось, что продукт не закрыт, т.к. нужно писать заявление о закрытии карточного счета.24.05.2021 заявление написано. Потом выяснилось, что счет закрывается 35 дней. Подождали. Закрылась карта по истечению этого срока 29 июня 2021 года. Однако сведения в БКИ о данной карте до сих пор не исчезли.2 июля 2021 года сотрудники банка наобещали, что в течение 5 рабочих дней информация должна обновиться.15 июля 2021 было подано обращение CR-8038471, которое было рассмотрено 20 июля 2021 года - было выяснено что информация в БКИ не отправлена и вновь обещано в течение 5 рабочих дней обновить информацию в БКИ.По состоянию на сегодня - 02.08.2021 - информация в БКИ не обновлена, специалисты ВТБ ничего сделать не могут? Ни найти виновного в данной ситуации - должен же быть конкретный специалист, который не исполняет свои обязанности, ни исполнить свои обязательства по направлению информации о закрытии кредитного продукта.Скоро будет год, как карты нет, а информация о ней находится в БКИ. Прошу принять меры и наказать виновного.

30 июля в первой половине дня было подано платежное поручение на перевод денежных средств с р/с 408************02064 на карту ВТБ. Внутрибанковкий платеж/операция. Сегодня 2 августа 15.45, платеж так и не проведен! Ни на горячей линии, ни менеджер проблему решить не могут, обещают перезвонить с 30 июля, и сегодня весь день(2 августа).

Раньше был клиентом Альфа Банк и недавно стал Зарплатным клиентов ВТБ- требование работодателя, корпоративная этика и т.д. Если раньше через Альфа Банк у меня не возникало ни каких трудностей по оплате услуг обучения за свою дочь и за свое обучение, то в ВТБ я столкнулся с несколькими.Что бы оплатить обучение это еще тот квест.  По свободным реквизитам оплата не удалась, отправляет на другую вкладку "Налоги, штрафы, госплатежи". И вроде бы радость появляется увидев там строчку "Оплата образовательных услуг", но не там то было, просит ввести некий УИН, которого в реквизитах учебного заведения нет, соответственно нет возможности ввести реквизиты. Методом свободного тыка изучаем остальные вкладки и находим "Прочие государственные платежи" с режимами "С загрузкой" и "без загрузки". Первое просить снова ввести УИН, второе вроде как дает свободно ввести реквизиты. На такие поиски ушли порядка 30 минут и то нет понимания правильно ли я выбрал необходимые мне пункты.Начал звонить в контакт центр для уточнения правильно ли я выбрал необходимые мне пункты и это очередной квэст:"Звонок, ожидание 3 минуты, разъяснение того что мне нужно и уточнение правильно ли я делаю выбирая ту или иную вкладку, перевод на другого специалиста, ожидание 13 минут, снова объяснение того, что мне нужно на этот раз подробное, так как при ожидании ответа я начал заполнять реквизиты и тут столкнулся со следующей проблемой - длина наименования получателя стоить ограничение 160  символов, а у меня в реквизитах заведения 171 символ (строчка на страничке загорается красным и не дает выполнить перевод). Оператор не знает как мне помочь и переключает на следующего специалиста. Опять 3 минуты ожидания  и снова объяснения и уточнения всего того, что говорил ранее двум специалистам.Последним был специалист Антон, который так же сразу не мог ответить на интересующие вопросы, уходил на уточнение в конечном итоге ни чем и не помог в решении вопросов. Были только отсылки в организацию куда я хочу оплатить или к айтишникам, которые поставили ограничение.В итоге через ВТБ оплатить услугу мне не удалось. Параллельно с этим я решил перевести средства на счета Альфа Банка путем пополнения с использованием инструментов Альфа Банка - пополнение с другой карты, но тут тоже столкнулся с ограничениями  - мне необходимо было оплатить 108000 рублей,  начал пополнять и не смог пополнить счета на всю сумму, так как со стороны ВТБ стоит ограничение  такого пополнения только на сумму 100000 руб. в сутки.Банк на всю Россию через рекламные ролики трубит о своей крутости и лояльности к своим клиентам, но на самом деле это только слова ни чего не имеющего общего с реальностью. В итоге я все таки пополнил счет Альфа Банка на оставшуюся сумму с карты жены и выполнил  необходимый мне платеж. И это смог сделать только через другой банк, не через холеный ВТБ. Я уже начинаю разочаровываться в этом банке.

Добрый день, расскажу, с каким беспределом пришлось столкнуться нашей семье. Год назад, 30 июля 2020 года, в банке ВТБ, у моего сына, 22 лет, с накопительного счета украли деньги простым перечислением другому лицу в Сбербанк по городу Казань. Как злоумышленники это смогли сделать - большой вопрос. Никто не звонил, не предлагал никаких схем. Просто пришло уведомление на телефон, что деньги перечислены, а это 239000 руб. Эти деньги копились сыном с 14 лет. Все его подарки на праздники, потом скопления от зарплаты, отпускные, ВСЁ. На счету остались 2000 руб.Замечу, что средства были похищены ни с карты, а со сберегательного счета прямым перечислением. Кто-то благополучно зашёл в его кабинет и перевел деньги, причём никаких запросов на разрешение перечислить деньги тоже не было. Сразу же мы звонили на горячую линию в банк, нам отказали в блокировке перечисления. Русским языком говорим, что это украли, а нам ответ - ничего не можем сделать. Побежали в отделение банка, были там уже через полчаса после кражи. Там нам предложили обратиться в полицию, дали выписку по счёту. Заблокировать перечисления тоже отказались. В полиции зарегистрировали обращение сразу же. Но оказалось, что вести расследование у полиции нет технической возможности. Лицо, на которое было перечисление, не было установлено (это мы узнали через 2 месяца расследования).Дело в том, что эти деньги ещё пару суток находились в банке. Никто не заблокировал это перечисление, даже если ты являешься владельцев этих средств и кричишь, что это у тебя украли. Всем безразлично. Ждали несколько месяцев результаты, писали письма в банк, обращения, никакой адекватной реакции. Банк отвечает, что всё у них там хорошо. Ничем помочь не могут. Речи о расследовании внутри банка даже не велось. Хотя в кабинете сына обнаружили чужую электронную почту, о чем оповещали и банк, и полицию. Никто не может сказать, откуда она взялась. Никто даже и не пытался разобраться. Банк занял позицию глухой обороны.Пошли к адвокатам. Нам посоветовали собрать документы для суда. Мы всё собрали по списку. Подали в суд иск о защите прав потребителей, но без адвоката. Деньги кончились. Сын платил ещё за свою учебу в институте. И тут суд нам отказывает в удовлетворении исковых требований по причине того, что у нас нет доказательств, и возможно, мы сами украли у себя деньги, ведь банк даёт право самому клиенту выбирать логин и пароль. Банк оказалось не причем. Тогда вопрос - какие доказательства, что мой сын сам украл у себя деньги? Почему от банка нет никаких результатов внутренних расследований? Где документы о том, с каких ip-адресов было выполнено перечисление? И самый простой и главный вопрос - почему так дубово работает служба безопасности? Работает ли вообще служба безопасности? Почему владелец не может заблокировать операции по своему счёту? Кто придумал такие тупые правила?Вопрос к суду - какие нужны доказательства? Если ВТБ не выдает никаких результатов, откуда взять доказательства?  Это беспредел, это хищения!

24.06.2021 пытался оплатить услуги ЖКХ, повёвшись на замануху "теперь без комиссии". Как выяснилось комиссия все-таки присутствует. Но замечательное даже не это, а то , что при заполнении строки "период" ввод даты не проходил. Условно говоря сотрудникам этого банка курильщика , писавшим программу было лень указать в какой форме вводить оплачиваемый период, а уж тем более сделать календарь, как у банков здорового человека Не проходило ни "май 2021", ни "05.2021". Робот переключил меня на "специалиста", который потребовал от меня скриншот экрана. и начался цирк: "Введите 05/2021. Не проходит? Ой,уточню информацию.....Попробуйте через дефис 05.2021-06.2021.Не проходит? Переключаю на другого специалиста....(следующий). Направьте скриншот ошибки с описанием проблемы по бла-бла-бла адресу. Специалисты проверят проблему"То есть мне предлагается заморочиться и писать письма с описанием ошибки и скриншотами, чтобы они что-то там возможно стали устранять. Диалога было недостаточно, сделайте работу за нас. Ога. Щаз. Заплатить-то за ЖКХ можно только у вас (лютый сарказм).НО! Это были цветочки. После переписки на следующий день я увидел смс-ки на смену пароля, а потом мне позвонил "сотрудник банка ВТБ" с хохольским акцентом и прописанным скриптом на развод по теме "Пришел запрос на смену данных".  Прикол в том, что я НИГДЕ не светил карту и ранее мне звонили только "сотрудники Сбербанка". А тут целенаправленно "ВТБ". Ай-ай. Какое совпадение. Поговорил с техподдержкой и тут же объявились мошенники. Что мне сказали в чате? Правильно "Мы не передаем данные, мы не можем гарантировать безопасность устройств, с которых вы общаетесь". В общем мы не виноваты, сам дурак, это просто совпадение, что к тебе ,после общения с нами, прицепились мошенники.Сотрудники банка сливают данные мошенникам, а им хоть бы что. "Все норм, сгрузим на клиента". Теперь держу минимальную сумму на карточке и другим советую тоже самое, потому что доверять свои деньги клоунам , которыми руководят обезьяны нельзя.

Хотела бы выразить благодарность Г-ой Дарье! Побольше бы таких сотрудников в банках! Сотрудница подсказала как лучше взять кредит, как перефинансировать ипотеку, предложила очень выгодные условия Очень благодарна ей! Я являюсь зарплатным клиентом втб и еще не встречала такие отзывчивых сотрудников которые были заинтересованы мне помочь!

Хотела бы выразить благодарность Г-ой Дарье! Побольше бы таких сотрудников в банках! Сотрудница подсказала как лучше взять кредит, как перефинансировать ипотеку, предложила очень выгодные условия Очень благодарна ей! Я являюсь зарплатным клиентом втб и еще не встречала такие отзывчивых сотрудников которые были заинтересованы мне помочь!

Добрый день! Совершенно не понимаю как работает система банка ВТБ. В 2016 году приобрела студию в новостройке в ипотеку. Застройщик затянул стройку, а после и во все обанкротился. Обращалась в банк с просьбой сменить залог, так как стройка "заморожена". Банк ВТБ отказал в смене залога, хотя какая банку разница за что я плачу ипотеку?! В связи с чем приняла решение о банкротстве физического лица от 28.01.2019 (г. Новосибирск). Банк ВТБ первый стоял в очереди кредиторов, принимал участие в заседании. При этом по окончании дела 13 мая 2020 года никакие ограничения сняты не были! Хотя в определении суда прописано: Определение подлежит немедленному исполнению и может быть обжаловано в десятидневный срок с момента его вынесения в Седьмой арбитражный апелляционный суд (г. Томск).  Банк принял все условия, обжалований не было.  Спустя год выяснилось, что обременения на месте. Оператор колл центра неоднократно повторил, что я должна погасить ипотеку! Обратилась в банк на e-mail.ru; ufrs_novosibirsk@vtb.ru. Выслала решение суда, ДДУ (сканы) те, что остались в наличии. Сегодня банк затребовал: регистрацию договора долевого участия и  регистрацию ипотеки. ПРОШЕЛ ГОД! И даже больше, документы все остались в суде! Почему я в период пандемии должна что то искать, при том что банк был в курсе банкротства и принимал участие в судебном процессе! Так же у банка имеются все копии документов! При том, что я не подписывала акт приема передачи или что либо! Дом остался на уровне свай, застройщик обанкротился. Требую снять все ограничения и обременения согласно решению суда!

Добрый день! Совершенно не понимаю как работает система банка ВТБ. В 2016 году приобрела студию в новостройке в ипотеку. Застройщик затянул стройку, а после и во все обанкротился. Обращалась в банк с просьбой сменить залог, так как стройка "заморожена". Банк ВТБ отказал в смене залога, хотя какая банку разница за что я плачу ипотеку?!В связи с чем приняла решение о банкротстве физического лица от 28.01.2019 (г. Новосибирск). Банк ВТБ первый стоял в очереди кредиторов, принимал участие в заседании. При этом по окончании дела 13 мая 2020 года никакие ограничения сняты не были! Хотя в определении суда прописано: Определение подлежит немедленному исполнению и может быть обжаловано в десятидневный срок с момента его вынесения в Седьмой арбитражный апелляционный суд (г. Томск).  Банк принял все условия, обжалований не было. Спустя год выяснилось, что обременения на месте. Оператор колл центра неоднократно повторил, что я должна погасить ипотеку! Обратилась в банк на e-mail.ru; ufrs_novosibirsk@vtb.ru. Выслала решение суда, ДДУ (сканы) те, что остались в наличии. Сегодня банк затребовал: регистрацию договора долевого участия и регистрацию ипотеки. ПРОШЕЛ ГОД! И даже больше, документы все остались в суде! Почему я в период пандемии должна что то искать, при том что банк был в курсе банкротства и принимал участие в судебном процессе! Так же у банка имеются все копии документов! При том, что я не подписывала акт приема передачи или что либо! Дом остался на уровне свай, застройщик обанкротился.Требую снять все ограничения и обременения согласно решению суда!

В очередной раз этот прекрасный банк списал денежные средства ("комиссию") за ни за что! Стал переводить денежную сумму с дебетовой карты на кредитную и не посмотрел, что карты поменялись местами. У ВТБ настроено так, что кредитная карта становится автоматом первой (то есть с неё списываются деньги) и если это не заметить, то заплатишь комиссию. Именно это и произошло в моём случае. Происходит это не в первый раз. То есть в банке специально настреоно приложение и ЛК, так чтобы люди периодически ошибались и делали ненужные переводы, ещё и платили за это. Позвонил на горячую линию, там девушка милым голосом сообщила, что операцию отменить нельзя! Не советую данный банк.

В очередной раз этот прекрасный банк списал денежные средства ("комиссию") за ни за что! Стал переводить денежную сумму с дебетовой карты на кредитную и не посмотрел, что карты поменялись местами. У ВТБ настроено так, что кредитная карта становится автоматом первой (то есть с неё списываются деньги) и если это не заметить, то заплатишь комиссию. Именно это и произошло в моём случае. Происходит это не в первый раз. То есть в банке специально настреоно приложение и ЛК, так чтобы люди периодически ошибались и делали ненужные переводы, ещё и платили за это. Позвонил на горячую линию, там девушка милым голосом сообщила, что операцию отменить нельзя! Не советую данный банк.