Самый неклиентоориентированный и с бестолковой службой поддержки банк, с  которыми ранее приходилось иметь дело. В этом году решила оформить карту ВТБ и перевести зарплату на второй работе в этот банк, для получения кредита по процентной ставке для зарплатников.  После нескольких месяцев взаимодействия с ВТБ банком и попыткой получить от них какую то достоверную, непротиворечивую информацию привело к тому, что впустую потрачено несколько месяцев общения с безграмотными сотрудниками банка.  На сайте банка написано, что бы стать зарплатным клиентом необходимо заполнить заявление (можно распечатать на сайте) о переводе зп на реквизиты карты (счета) ВТБ. Что и было сделано заявление распечатала, отнесла на работу. С июня месяца 2021 года уже трижды была начислена зарплата на ВТБ карту. Однако зарплатным клиентом я по прежнему не являюсь.  Звонила на 1000 (дозвонится до оператора тот еще квест) операторы общаются так словно я позвонила им на личный номер телефона, безграмотно, отвечают просто "не знаю почему у вас нет статуса зарплатного клиента", уточнить у того кто знает, не не слышали. Отвечают перезвоните 10 июля , система этого числа перезагружается, может что то изменится. Пишу в чат, в чате сначала пишут , что организация должна участвовать в зарплатном проекте, тогда вы будете зарплатным клиентом. Звоню снова операторам на 1000, отвечают нет! Не обязательно, нужно просто написать заявление и после зачисления зарплаты вы будете являлся зарплатным клиентом.  Вновь пишу в чат по этому вопросу, изложив всю предысторию, отвечают нужно просто написать заявление и принести в бухгалтерию. Смешно. Несколько раз дозвонившись по тел 1000  оператор сообщает что система зависла (перезагружается) но тем не менее уточнила по какому вопросу обращение, подробно ответив по какому вопросу звонок, оператор отвечает извините система  же перезагружается ничем не могу помочь, перезвоните через 40 минут ... Зачем тогда задавать кучу уточняющих вопросов, если в настоящее время система не але и все равно надо будет перезванивать.  В общем ни один оператор, ни оператор в чате на мой вопрос не смогли найти ответ, последнее что ответили , что система автоматически определяет по Zcod перевод определяет его как зарплату. Либо эта система автоматическая не работает , либо служба поддержки абсолютно  безграмотные и некомпетентные, либо ВТБ Обманывает клиентов, размещая на сайте одни условия, а по факту требует непременно что бы организация участвовала в зарплатном проекте.

Самый неклиентоориентированный и с бестолковой службой поддержки банк, с  которыми ранее приходилось иметь дело.В этом году решила оформить карту ВТБ и перевести зарплату на второй работе в этот банк, для получения кредита по процентной ставке для зарплатников.  После нескольких месяцев взаимодействия с ВТБ банком и попыткой получить от них какую то достоверную, непротиворечивую информацию привело к тому, что впустую потрачено несколько месяцев общения с безграмотными сотрудниками банка. На сайте банка написано, что бы стать зарплатным клиентом необходимо заполнить заявление (можно распечатать на сайте) о переводе зп на реквизиты карты (счета) ВТБ. Что и было сделано заявление распечатала, отнесла на работу. С июня месяца 2021 года уже трижды была начислена зарплата на ВТБ карту. Однако зарплатным клиентом я по прежнему не являюсь.  Звонила на 1000 (дозвонится до оператора тот еще квест) операторы общаются так словно я позвонила им на личный номер телефона, безграмотно, отвечают просто "не знаю почему у вас нет статуса зарплатного клиента", уточнить у того кто знает, не не слышали. Отвечают перезвоните 10 июля , система этого числа перезагружается, может что то изменится. Пишу в чат, в чате сначала пишут , что организация должна участвовать в зарплатном проекте, тогда вы будете зарплатным клиентом.Звоню снова операторам на 1000, отвечают нет! Не обязательно, нужно просто написать заявление и после зачисления зарплаты вы будете являлся зарплатным клиентом.  Вновь пишу в чат по этому вопросу, изложив всю предысторию, отвечают нужно просто написать заявление и принести в бухгалтерию. Смешно. Несколько раз дозвонившись по тел 1000  оператор сообщает что система зависла (перезагружается) но тем не менее уточнила по какому вопросу обращение, подробно ответив по какому вопросу звонок, оператор отвечает извините система  же перезагружается ничем не могу помочь, перезвоните через 40 минут ...Зачем тогда задавать кучу уточняющих вопросов, если в настоящее время система не але и все равно надо будет перезванивать.  В общем ни один оператор, ни оператор в чате на мой вопрос не смогли найти ответ, последнее что ответили , что система автоматически определяет по Zcod перевод определяет его как зарплату. Либо эта система автоматическая не работает , либо служба поддержки абсолютно  безграмотные и некомпетентные, либо ВТБ Обманывает клиентов, размещая на сайте одни условия, а по факту требует непременно что бы организация участвовала в зарплатном проекте.

Самый неклиентоориентированный и с бестолковой службой поддержки банк, с  которыми ранее приходилось иметь дело.В этом году решила оформить карту ВТБ и перевести зарплату на второй работе в этот банк, для получения кредита по процентной ставке для зарплатников.  После нескольких месяцев взаимодействия с ВТБ банком и попыткой получить от них какую то достоверную, непротиворечивую информацию привело к тому, что впустую потрачено несколько месяцев общения с безграмотными сотрудниками банка. На сайте банка написано, что бы стать зарплатным клиентом необходимо заполнить заявление (можно распечатать на сайте) о переводе зп на реквизиты карты (счета) ВТБ. Что и было сделано заявление распечатала, отнесла на работу. С июня месяца 2021 года уже трижды была начислена зарплата на ВТБ карту. Однако зарплатным клиентом я по прежнему не являюсь.  Звонила на 1000 (дозвонится до оператора тот еще квест) операторы общаются так словно я позвонила им на личный номер телефона, безграмотно, отвечают просто "не знаю почему у вас нет статуса зарплатного клиента", уточнить у того кто знает, не не слышали. Отвечают перезвоните 10 июля , система этого числа перезагружается, может что то изменится. Пишу в чат, в чате сначала пишут , что организация должна участвовать в зарплатном проекте, тогда вы будете зарплатным клиентом.Звоню снова операторам на 1000, отвечают нет! Не обязательно, нужно просто написать заявление и после зачисления зарплаты вы будете являлся зарплатным клиентом.  Вновь пишу в чат по этому вопросу, изложив всю предысторию, отвечают нужно просто написать заявление и принести в бухгалтерию. Смешно. Несколько раз дозвонившись по тел 1000  оператор сообщает что система зависла (перезагружается) но тем не менее уточнила по какому вопросу обращение, подробно ответив по какому вопросу звонок, оператор отвечает извините система  же перезагружается ничем не могу помочь, перезвоните через 40 минут ...Зачем тогда задавать кучу уточняющих вопросов, если в настоящее время система не але и все равно надо будет перезванивать.  В общем ни один оператор, ни оператор в чате на мой вопрос не смогли найти ответ, последнее что ответили , что система автоматически определяет по Zcod перевод определяет его как зарплату. Либо эта система автоматическая не работает , либо служба поддержки абсолютно  безграмотные и некомпетентные, либо ВТБ Обманывает клиентов, размещая на сайте одни условия, а по факту требует непременно что бы организация участвовала в зарплатном проекте.

22.03.2021 мне позвонили, представились сотрудником банка и сообщили, что у меня происходит списание с моего счёта. Параллельно разговаривая со специалистом, я захожу в свой личный кабинет и вижу, что моих денежных средств ~34 тыс рублей на счете нет. Далее меня начали заговаривать и заводить в заблуждение, в последствие чего я оформил кредит. в этот же день, написал заявление в полицию и Обращения в банк с требованием вернуть мои средства и средства, которые я не подтверждал по телефону. Банк до сих пор мне не ответил ни на одну м претензию. Позже, 23-23 марта я обратился в офис для снятия оставшихся средств и мне сообщают номер телефона, данный телефон оказался не мой. Мы изменили. Когда позже я обращался через банки ок, втб ответили что приходили смс на номер телефона и что я сам все операции подтвердил. Я подтвердил выдачу кредита и 4 операции и все, я прошу показать мне заявление с моей подписью о смене номера. Я никакого заявления не подавал и ответа от банка так и не подучил. До сих пор отвечают. Прошу разобраться в данном вопросе и жду возврата моих денежных средств, которые были списаны незаконно с моего счёта. П-ны Николай В.

22.03.2021 мне позвонили, представились сотрудником банка и сообщили, что у меня происходит списание с моего счёта. Параллельно разговаривая со специалистом, я захожу в свой личный кабинет и вижу, что моих денежных средств ~34 тыс рублей на счете нет. Далее меня начали заговаривать и заводить в заблуждение, в последствие чего я оформил кредит. в этот же день, написал заявление в полицию и Обращения в банк с требованием вернуть мои средства и средства, которые я не подтверждал по телефону. Банк до сих пор мне не ответил ни на одну м претензию. Позже, 23-23 марта я обратился в офис для снятия оставшихся средств и мне сообщают номер телефона, данный телефон оказался не мой. Мы изменили. Когда позже я обращался через банки ок, втб ответили что приходили смс на номер телефона и что я сам все операции подтвердил. Я подтвердил выдачу кредита и 4 операции и все, я прошу показать мне заявление с моей подписью о смене номера. Я никакого заявления не подавал и ответа от банка так и не подучил. До сих пор отвечают. Прошу разобраться в данном вопросе и жду возврата моих денежных средств, которые были списаны незаконно с моего счёта. П-ны Николай В.

Хочу оставить жалобу на работу сотрудника Е-ев Максим О. 24 июля 2021 Я обратился в офис по адресу Чертановская улица, дом 1В. Филиал 7701,  для открытия вклада взял талончик попал в первое окно к менеджеру. После консультации по условиям открытия счёта копилка я принял решение открыть счёт. Менеджер сказал мне что нужно скачать мобильное приложение чтобы открыть счёт. После установки мобильного приложения у меня начались проблемы, сотрудник некорректно консультировал меня как я должен работать в мобильном приложении. По этой причине у меня возникли сложности при входе в приложение. Для того чтобы открыть счёт копилка, я должен был оформить карту, карту я оформил. После выдачи Карты, я должен был установить пин код в мобильном приложении. Консультации от сотрудника не поступило, какой код и когда я должен вводить, по этой причине у меня возникла путаница. Из-за этого произошла блокировка приложения. Сотрудник не отозвался мне помочь. Мне пришлось звонить на техническую поддержку, для того чтобы разблокировать приложение. Дозвониться и связаться со специалистом и решить проблему получилось с третьего раза. Сотрудник сидел и наблюдал за мной, что меня сбрасывают после двух попыток, но не соизволил мне помочь или как то успокоить. Я мои вопросы может ли он как то поучаствовать, отказался и сказал что это вообще к нему не относится. Очень грубо предложил пересесть в зал, на что я сказал, что не отойду, пока не решу проблему, и сказал что если он будет продолжать хамить, то начну записывать его. На что он начал мне угрожать вызовом полиции и указывать на свои констутиционные права. То есть изначально сотрудник шёл на конфликт со мной как с клиентом, что на прямую свидетельствует о его некомпетенции как сотрудника клиентского обслуживания. Отсутствует какая либо клиентоориентированность. На мою просьбу пригласить кого то из более старшего по должности или компетентного сотрудника, сказал «тут никого нет, если вам что то не нравится, пишите жалобу». Моя супруга попросила дать его визитку, на что он ей хамски дал листочек и сказал записывай с моего бейджика, на вежливую просьбу «напишите, пожалуйста, свои ФИО», от ответил «я ничего писать не буду». Пришлось обратиться к соседнему сотруднику, чтобы взять его данные. Изначально ваш сотрудник не консультировал, приходилось спрашивать, что зачем и почему. Видно что сотрудник не дорожит своим местом или не хочет работать в клиентском обслуживании.  Прошу принять соответсвующие меры для данного сотрудника, и чтобы Банк от лица этого сотрудника принесёт извинения за данный инцидент. Я долго принимал решения в какой из банков обратиться выбрал ваш, но после сегодняшнего случая, у меня большие сомнения по поводу репутации банка и его персонала. Прошу обратить на это внимание

Хочу оставить жалобу на работу сотрудника Е-ев Максим О. 24 июля 2021 Я обратился в офис по адресу Чертановская улица, дом 1В. Филиал 7701,  для открытия вклада взял талончик попал в первое окно к менеджеру. После консультации по условиям открытия счёта копилка я принял решение открыть счёт. Менеджер сказал мне что нужно скачать мобильное приложение чтобы открыть счёт. После установки мобильного приложения у меня начались проблемы, сотрудник некорректно консультировал меня как я должен работать в мобильном приложении. По этой причине у меня возникли сложности при входе в приложение. Для того чтобы открыть счёт копилка, я должен был оформить карту, карту я оформил. После выдачи Карты, я должен был установить пин код в мобильном приложении. Консультации от сотрудника не поступило, какой код и когда я должен вводить, по этой причине у меня возникла путаница. Из-за этого произошла блокировка приложения. Сотрудник не отозвался мне помочь. Мне пришлось звонить на техническую поддержку, для того чтобы разблокировать приложение. Дозвониться и связаться со специалистом и решить проблему получилось с третьего раза. Сотрудник сидел и наблюдал за мной, что меня сбрасывают после двух попыток, но не соизволил мне помочь или как то успокоить. Я мои вопросы может ли он как то поучаствовать, отказался и сказал что это вообще к нему не относится. Очень грубо предложил пересесть в зал, на что я сказал, что не отойду, пока не решу проблему, и сказал что если он будет продолжать хамить, то начну записывать его. На что он начал мне угрожать вызовом полиции и указывать на свои констутиционные права. То есть изначально сотрудник шёл на конфликт со мной как с клиентом, что на прямую свидетельствует о его некомпетенции как сотрудника клиентского обслуживания. Отсутствует какая либо клиентоориентированность. На мою просьбу пригласить кого то из более старшего по должности или компетентного сотрудника, сказал «тут никого нет, если вам что то не нравится, пишите жалобу». Моя супруга попросила дать его визитку, на что он ей хамски дал листочек и сказал записывай с моего бейджика, на вежливую просьбу «напишите, пожалуйста, свои ФИО», от ответил «я ничего писать не буду». Пришлось обратиться к соседнему сотруднику, чтобы взять его данные. Изначально ваш сотрудник не консультировал, приходилось спрашивать, что зачем и почему. Видно что сотрудник не дорожит своим местом или не хочет работать в клиентском обслуживании. Прошу принять соответсвующие меры для данного сотрудника, и чтобы Банк от лица этого сотрудника принесёт извинения за данный инцидент. Я долго принимал решения в какой из банков обратиться выбрал ваш, но после сегодняшнего случая, у меня большие сомнения по поводу репутации банка и его персонала. Прошу обратить на это внимание

24.07.2021 года я обратилась в банк ВТБ для получения зарплатной карты. Девушка очень долго мне что-то оформляла, зачем-то спросила мой средний доход в месяц, в итоге она мне принесла две карты, одна из которых была кредитная. Когда я спросила зачем мне кредитная карта и что я не буду ей пользоваться, мне девушка сообщила, что я не могу без кредитной получить зарплатную. В итоге, меня заставили подписать соглашение о получении кредитной карты и заставили ее активировать. Далее мне было сказано, что закрыть я ее смогу только через шесть месяцев и не ранее.

24.07.2021 года я обратилась в банк ВТБ для получения зарплатной карты. Девушка очень долго мне что-то оформляла, зачем-то спросила мой средний доход в месяц, в итоге она мне принесла две карты, одна из которых была кредитная. Когда я спросила зачем мне кредитная карта и что я не буду ей пользоваться, мне девушка сообщила, что я не могу без кредитной получить зарплатную. В итоге, меня заставили подписать соглашение о получении кредитной карты и заставили ее активировать. Далее мне было сказано, что закрыть я ее смогу только через шесть месяцев и не ранее.

Добрый день. Поделюсь своим опытом работы с банком ВТБ, как индивидуальный предприниматель. Не является секретом, что в большинстве банков у сотрудников стоит задача KPI по привлечению новых клиентов, вот и мне сотрудники данного банка полгода регулярно звонили и предлагали открыть расчетный счет в банке. В июне я решил открыть расчетный счет в ВТБ, как резервный. Заявка оформлялась онлайн, потом приехал в отделение банка для подтверждения документов. По предложению менеджера перечислил 600 р.  для активации расчетного счета. Для работы в ВТБ-бизнес онлайн и осуществления платежей нужно было оформить сертификат подписи и подтвердить его в отделении банка, поэтому приехал к ним второй раз. Сертификат подписи в отделении банка подтвердили и предложили оформить дебетовую бизнес карту.  И вот на этой стадии начало происходить что-то непонятное. Если до приезда в отделение я мог заходить в личный кабинет пользователя, то после открытия дебетовой бизнес карты я был заблокирован, как пользователь. Так как я был в отделении банка и совершал все эти действия при них, то я задал резонный вопрос почему я не могу зайти в личный кабинет. Сотрудник банка ответил, что причину он не знает и это какой-то сбой, пообещал перезвонить мне и сообщить причину и сроки устранения. Через три дня я сам позвонил по телефону техподдержки и спросил про сроки разблокировки, на что мне порекомендовали обратиться в отделение банка. После неудачной попытки соединить меня с отделением банка, сотрудник техподдержки сообщила, что в отделении банка еще не выяснили причину и перезвонят через 1-2 дня. Прошло две недели с открытия счета, я как пользователь заблокирован, от банка никаких звонков и сообщений. Таким образом сотрудник банка выполнил  KPI по привлечению клиента, я остался заблокированным клиентом. Придется ехать еще раз в отделение, чтобы закрыть счет в этом банке.

Добрый день. Поделюсь своим опытом работы с банком ВТБ, как индивидуальный предприниматель. Не является секретом, что в большинстве банков у сотрудников стоит задача KPI по привлечению новых клиентов, вот и мне сотрудники данного банка полгода регулярно звонили и предлагали открыть расчетный счет в банке. В июне я решил открыть расчетный счет в ВТБ, как резервный. Заявка оформлялась онлайн, потом приехал в отделение банка для подтверждения документов. По предложению менеджера перечислил 600 р.  для активации расчетного счета. Для работы в ВТБ-бизнес онлайн и осуществления платежей нужно было оформить сертификат подписи и подтвердить его в отделении банка, поэтому приехал к ним второй раз. Сертификат подписи в отделении банка подтвердили и предложили оформить дебетовую бизнес карту.  И вот на этой стадии начало происходить что-то непонятное. Если до приезда в отделение я мог заходить в личный кабинет пользователя, то после открытия дебетовой бизнес карты я был заблокирован, как пользователь. Так как я был в отделении банка и совершал все эти действия при них, то я задал резонный вопрос почему я не могу зайти в личный кабинет. Сотрудник банка ответил, что причину он не знает и это какой-то сбой, пообещал перезвонить мне и сообщить причину и сроки устранения. Через три дня я сам позвонил по телефону техподдержки и спросил про сроки разблокировки, на что мне порекомендовали обратиться в отделение банка. После неудачной попытки соединить меня с отделением банка, сотрудник техподдержки сообщила, что в отделении банка еще не выяснили причину и перезвонят через 1-2 дня. Прошло две недели с открытия счета, я как пользователь заблокирован, от банка никаких звонков и сообщений. Таким образом сотрудник банка выполнил  KPI по привлечению клиента, я остался заблокированным клиентом. Придется ехать еще раз в отделение, чтобы закрыть счет в этом банке.

Взяли ипотеку в банке ВТБ 30.04.2021. В июне того же года собирались погасить часть ипотеки, уменьшив срок ипотеки материнским капиталом. 23.06.2021 в отделении банка в ВТБ мной было написано заявление об использовании денежных средств на использование мат капитала и сокращение срока ипотечного кредитования. Менеджер мне посоветовал воспользоваться услугами сайта ПФР для подачи заявления на использование средств материнского капитала, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявления и не обращаться повторно в банк, а заявление об уменьшении срока ипотеки по ее словам можно написать после поступления денежных средств от ПФР. 24.07.2021 после поступления денежных средств, вся сумма автоматически была зачислена на погашение основного долга и процентов по ним. В чате приложения банка ВТБ, оператор сообщил мне, что технически, возможность написать заявление на уменьшение срока ипотеки отсутствует. На горячей линии банка ВТБ мне также ответили, что ничем не могут помочь. К сожалению судя по количеству подобных отзывов на портале, складывается ощущение что сотрудники банка намеренно вводят клиентов в заблуждение, так как очевидно что это выгоднее банку. Надеюсь что это не так, но каждое типовое обращение в банк, отнимает у тебя часы, а то и дни твоего времени. В настоящий момент мною было написано письменное обращение на электронную почту ВТБ ipoteka-support@vtb.ru, жду результата.

Поступает заработная плата на счёт. Счёт заблокирован судебными приставами. Поступают деньги половину списали осталось половина суммы, но и этот остаток банк отправил приставам после поступления больничных начисленных ФСС. Сотрудники банка уверяю якобы не указан был код. Только дело в том, что отправили 100% больничного и остаток от зарплаты,получилось лишили 100% дохода вместо 50%.

5 ставлю только Илье! Двум предыдущим операторам Дарье, а особенно Елене (старший специалист) - 2. Девушки полчаса мне доказывали, что fraud prevention hold это возврат возврата. Мне Google сделал возврат, а втб его заморозил. Типа подозрение на мошенничество. Елена мне вообще начала говорить, что Деньги смогу получить только после предъявления банку подтверждающего документа. А Илья сразу же меня понял о чем я говорю и разблокировал сумму.поэтому если ваш возврат заморозили, звоните и звоните, пока не попадёте на нормального специалиста! P.S.: деньги поступили моментально после разблокировки.втб, старшим специалистом нужно назначить Илью, а не Елену!Выпишите Илье премию!!!

Брал потребительский кредит в ВТб.Плачу уже 2 года без просрочек, не давно умерла родственица. Пришлось хоронить ее мне. Сами знаете сколько обходяться похороны , в связи с этим просрочил 2 месяца платежа. Так к моей мвтери в день похорон пришол сотруднник банка ВТБ К-ов Андрей. Начал угрожать 80 летней женщине что вынесет ее кв, что ему похрен что у нас похороны и тд.. Сказал смотрите что бы вы сами в след за родствеником не отправились ..Я в шоке полном , за 2 года не одной просрочки и тут такое обращение от банка. К-ов Андрей , я не знаю как такого человека земля носит, по телефону оскорбляет. Собираемся писать заевление в полицую о вымогательстве и привышение должностных полномочий.

Брал потребительский кредит в ВТб.Плачу уже 2 года без просрочек, не давно умерла родственица. Пришлось хоронить ее мне. Сами знаете сколько обходяться похороны , в связи с этим просрочил 2 месяца платежа. Так к моей мвтери в день похорон пришол сотруднник банка ВТБ К-ов Андрей. Начал угрожать 80 летней женщине что вынесет ее кв, что ему похрен что у нас похороны и тд.. Сказал смотрите что бы вы сами в след за родствеником не отправились ..Я в шоке полном , за 2 года не одной просрочки и тут такое обращение от банка. К-ов Андрей , я не знаю как такого человека земля носит, по телефону оскорбляет. Собираемся писать заевление в полицую о вымогательстве и привышение должностных полномочий.

Вот мой опыт безуспешных попыток наладить диалог с банком. Меня по наследству ВТБ получил от Возрождения, которому я в течение 5 лет без просрочек исправно и регулярно относил свои задолженности по ипотеке о 11,5% годовых. Повелся на рекламу, что мне доступно рефинансирование под 8%. Как это мило со стороны банка, подумал я. Неужто социальная ответственность таки возобладала над капиталистической машиной?! Подал документы в июне. Переделывал документы. Ждал. Сменился менеджер. Ждал. Потом опять ждал. И ещё ждал немного. Потом ещё много. В итоге ждал я отрицательного решения почти месяц. Может даже чуть больше, при обещанных 2х неделях. И вот основное мое негодование, которое мотивирует меня столь низко оценить как качество коммуникации с банком, ибо до своего ипотечного менеджера дозвониться я так и не смог, так и саму предлагаемую услугу. Простым смертным, скорее всего, никогда не будет доступно понимание, каким вот образом 27 тысяч ежемесячно на протяжении 5 лет без задержек и впереди ещё 20 лет - это норм, это потянет ипотечник, а вот по 25 и на 10 лет - это отказать. Спасибо вам ВТБ. Я в вас не сомневался. До свидания. Попытаю счастья в другом месте.

Вот мой опыт безуспешных попыток наладить диалог с банком.Меня по наследству ВТБ получил от Возрождения, которому я в течение 5 лет без просрочек исправно и регулярно относил свои задолженности по ипотеке о 11,5% годовых. Повелся на рекламу, что мне доступно рефинансирование под 8%. Как это мило со стороны банка, подумал я. Неужто социальная ответственность таки возобладала над капиталистической машиной?! Подал документы в июне. Переделывал документы. Ждал. Сменился менеджер. Ждал. Потом опять ждал. И ещё ждал немного. Потом ещё много. В итоге ждал я отрицательного решения почти месяц. Может даже чуть больше, при обещанных 2х неделях. И вот основное мое негодование, которое мотивирует меня столь низко оценить как качество коммуникации с банком, ибо до своего ипотечного менеджера дозвониться я так и не смог, так и саму предлагаемую услугу.Простым смертным, скорее всего, никогда не будет доступно понимание, каким вот образом 27 тысяч ежемесячно на протяжении 5 лет без задержек и впереди ещё 20 лет - это норм, это потянет ипотечник, а вот по 25 и на 10 лет - это отказать. Спасибо вам ВТБ. Я в вас не сомневался. До свидания. Попытаю счастья в другом месте.

А не любит ВТБ критику, ой как не любит... Послал им 15.07 замечания - ни ответа, ни привета... Ну ладно, послыаю публичный "привет". Пытаюсь сформировать отчеты в программе lk.olb.ru Почему они все так плохо сделаны? Вы презираете клиентов?! Или не рассчитывали, что их кто-то вообще будет смотреть? Так, для галочки «сбацали»?   Вот отчет Реестр сделок. При выборе дат — календарь английский. Не думали, что и русские могут пользоваться? Итогов нет. Подытогов по инструментам и типам сделок (B/S)  нет. Какой-то умник додумался сложить сумму сделки с НКД и назвать её объемом, хотя разумеется это теплое с мягким сложили. Суммы брокерского вознаграждения нет — а она, кстати, рассчитывается от суммы сделки, а не от «объема». Шрифтовое оформление — ужасное.  Экспорт в Эксель дает кучу артефактов в виде лишних колонок, столбцов, кривое форматирование.   Отчет по позициям — нет закрытых в отчетном периоде инструментов. А почему собственно?   Брокерский отчет — вы хоть раз показывали какому-нибудь художнику, человеку с развитым эстетическим чувством его — точно нет. Никаких положительных эпитетов вид этой таблицы вызвать не может. Дайте девочке первокурснице задание — вот куча цифр, как их расположить в экселе так, чтобы было видно, понятно и удобно — и то она справится, уверен, лучше, чем это сделали ваши «специалисты». Если, конечно, не предполагать, что их цель — поглумиться над клиентом.  Зачем-то сложили деньги с оценкой бумаг — весьма спорная операция. «ОЦЕНКА активов по Kурсу с учётом незавершенных сделок» сделана на конец дня, а стоит в таблице начальных остатков. Весьма сумбурно. «Отчет об остатках денежных средств» содержит начальные, частично приход, нет расхода, и есть остаток — никакой логики.  Нет суммы, полученной от продажи и суммы, потраченной на покупки — это же отчет об остатках — но зачем там приход? И почему нет отчета о движении? И вместо колоночной формы развернут в строку. То же и в «Отчет об остатках ценных бумаг». «Заключенные в отчетном периоде сделки с ценными бумагами» — замечания те же, что и к Реестру сделок. Итогов нет. Подытогов по инструментам и типам сделок (B/S)  нет. Уплаченный КД и полученный КД в одной колонке — а один из них расход, а другой — доход... Есть наконец-то комиссия брокера, хотя нет показателя для её расчета. Шрифтовое оформление — ужасное. В Экселе куча артефактов в виде лишних колонок, столбцов, кривое форматирование. Программисты не догадываются, что итоги компактно можно показать на одном листе, а развернутую таблицу — на другом листе. На какой бумаге они полагают его надо печатать? В основном везде А4, но тут явно нужен лист А3 и лупа...   Отчет о перечисленных клиенту суммах, выплаченных эмитентами — и почему же клиент должен на калькуляторе считать сумму, перечисленную эмитентом?! КД на 1 облигацию указали, число облигаций — нет. Налог указан дважды, а доход — «партизаны с ВТБ никому не скажут!»  А ведь любой бухгалтер знает, что доход не равен сумме операции!   Ну понятно — «клиенту заняться нечем, пусть работает над нашими ошибками!» Лет 20 тому назад и такое «г» всех устраивало, но неужели у вас нет нормальных программистов сегодня?! И поверьте — я не «жажду вашей крови». Меня просто изумляет то небрежение, с которым вы относитесь к клиентам, Видимо, весь бюджет на рекламу ушел, а вот как до дела дошло — зарплаты программистам и не осталось… А жаль — ведь оценивают всех по делам, как показывает жизнь...

А не любит ВТБ критику, ой как не любит... Послал им 15.07 замечания - ни ответа, ни привета... Ну ладно, послыаю публичный "привет".Пытаюсь сформировать отчеты в программе lk.olb.ruПочему они все так плохо сделаны? Вы презираете клиентов?! Или не рассчитывали, что их кто-то вообще будет смотреть? Так, для галочки «сбацали»? Вот отчет Реестр сделок.При выборе дат — календарь английский. Не думали, что и русские могут пользоваться?Итогов нет.Подытогов по инструментам и типам сделок (B/S)  нет.Какой-то умник додумался сложить сумму сделки с НКД и назвать её объемом, хотя разумеется это теплое с мягким сложили.Суммы брокерского вознаграждения нет — а она, кстати, рассчитывается от суммы сделки, а не от «объема».Шрифтовое оформление — ужасное.  Экспорт в Эксель дает кучу артефактов в виде лишних колонок, столбцов, кривое форматирование. Отчет по позициям — нет закрытых в отчетном периоде инструментов. А почему собственно? Брокерский отчет — вы хоть раз показывали какому-нибудь художнику, человеку с развитым эстетическим чувством его — точно нет. Никаких положительных эпитетов вид этой таблицы вызвать не может. Дайте девочке первокурснице задание — вот куча цифр, как их расположить в экселе так, чтобы было видно, понятно и удобно — и то она справится, уверен, лучше, чем это сделали ваши «специалисты». Если, конечно, не предполагать, что их цель — поглумиться над клиентом. Зачем-то сложили деньги с оценкой бумаг — весьма спорная операция. «ОЦЕНКА активов по Kурсу с учётом незавершенных сделок» сделана на конец дня, а стоит в таблице начальных остатков. Весьма сумбурно.«Отчет об остатках денежных средств» содержит начальные, частично приход, нет расхода, и есть остаток — никакой логики.  Нет суммы, полученной от продажи и суммы, потраченной на покупки — это же отчет об остатках — но зачем там приход? И почему нет отчета о движении? И вместо колоночной формы развернут в строку.То же и в «Отчет об остатках ценных бумаг».«Заключенные в отчетном периоде сделки с ценными бумагами» — замечания те же, что и к Реестру сделок.Итогов нет.Подытогов по инструментам и типам сделок (B/S)  нет. Уплаченный КД и полученный КД в одной колонке — а один из них расход, а другой — доход...Есть наконец-то комиссия брокера, хотя нет показателя для её расчета.Шрифтовое оформление — ужасное. В Экселе куча артефактов в виде лишних колонок, столбцов, кривое форматирование. Программисты не догадываются, что итоги компактно можно показать на одном листе, а развернутую таблицу — на другом листе. На какой бумаге они полагают его надо печатать? В основном везде А4, но тут явно нужен лист А3 и лупа... Отчет о перечисленных клиенту суммах, выплаченных эмитентами — и почему же клиент должен на калькуляторе считать сумму, перечисленную эмитентом?!КД на 1 облигацию указали, число облигаций — нет. Налог указан дважды, а доход — «партизаны с ВТБ никому не скажут!»  А ведь любой бухгалтер знает, что доход не равен сумме операции! Ну понятно — «клиенту заняться нечем, пусть работает над нашими ошибками!»Лет 20 тому назад и такое «г» всех устраивало, но неужели у вас нет нормальных программистов сегодня?!И поверьте — я не «жажду вашей крови». Меня просто изумляет то небрежение, с которым вы относитесь к клиентам, Видимо, весь бюджет на рекламу ушел, а вот как до дела дошло — зарплаты программистам и не осталось… А жаль — ведь оценивают всех по делам, как показывает жизнь...