Утром 23.07 возвращаясь с ночной смены решила снять накануне перечисленный аванс с зарплатой карты, банкомат очень медлительный, как и везде в городе, бесконтактной не работают, хотя карты выдали бесконтактные.  Карта съедена банкоматом.  всерьез и теперь уже навсегда. Сотрудник офиса на Ленина,151 В-ва Е.В. молча выдала моментальную карту без объяснений, как ввести ПИН код к карте, пришлось повторно обращаться к другому сотруднику за разъяснениями. Банк ВТБ, как серьезную финансовую организацию прошу компенсировать финансово мои потери, а именно стресс на целый день, потерянное время на сон, бензин для поездки домой за паспортом, из дома в офис в количестве 10 л.,мои данные можно взять из проглоченной банкоматом карте, у меня такая ситуация впервые, но я сразу расстаюсь с банком, меня не устраивает отношение к клиенту и обслуживание.

Утром 23.07 возвращаясь с ночной смены решила снять накануне перечисленный аванс с зарплатой карты, банкомат очень медлительный, как и везде в городе, бесконтактной не работают, хотя карты выдали бесконтактные.  Карта съедена банкоматом.  всерьез и теперь уже навсегда. Сотрудник офиса на Ленина,151 В-ва Е.В. молча выдала моментальную карту без объяснений, как ввести ПИН код к карте, пришлось повторно обращаться к другому сотруднику за разъяснениями.Банк ВТБ, как серьезную финансовую организацию прошу компенсировать финансово мои потери, а именно стресс на целый день, потерянное время на сон, бензин для поездки домой за паспортом, из дома в офис в количестве 10 л.,мои данные можно взять из проглоченной банкоматом карте, у меня такая ситуация впервые, но я сразу расстаюсь с банком, меня не устраивает отношение к клиенту и обслуживание.

Никогда и ни где не оставляла отзывов, особенно плохих. но тут уже крик души... В 2018 г проходила процедуру Банкротства, прошло уже достаточно времени, на дворе середина 2021 года. делаю запрос по  БКИ и тут выясняется, что у меня задолженность по кредитам в данном банке, естественно я сразу начала звонить и уточнять информацию. Звоню (о разговорах с роботом это вообще отдельная история) объясняю ситуацию, мне говорят, подождите я соединю Вас со специалистом, соединяют, специалист, какой у вас вопрос, снова объясняю тоже самое, он мне говорит, подождите я вас соединю со специалистом,  и он мне тоже самое, какой у вас вопрос, РЕАЛЬНО !? начинаю объяснять, уже готова повышать голос, он мне говорит: Вам нужно позвонить управляющему, который по вам должен был подать документы по банкротству, дают контакты, звоню Управляющему. он мне говорит, я сейчас в отпуске буду через две недели, но, он говорит я помню, что все документы я по вашему делу направлял в банк. Проходит две недели, звоню управляющему, он мне говорит, я повторно отправил по вам все документы, через неделю позвоните в банк и можете уже обновлять БКИ, проходит неделя звоню в Банк, по той же абсолютно системе, что описывала выше. Говорят, хорошо, оставим претензию, позвоните через неделю, жду неделю, с условием того, что  уже прошло два месяца, звоню сегодня 23.07.2021 в банк и все тоже самое, за два месяца ничего не изменилось, хотя я несколько раз задавала вопрос специалистам (я их так назвать не могу, тк они все совершенно некомпетентны в своей работе) может мне придти в Отделение Банка предоставить документы, на что каждый отвечает, нет не нужно все решается онлайн, так почему за 3,5 года не решился данный вопрос!? В понедельник иду в Банк, ругаться в прямом смысле этого слова . Благодарю!

Завис сервис-онлайн заполнение на ипотечный кредит, после чего связался с кол центром, а также с помощником в чате, помощник в чате пытался мне объяснить, что мне необходимо чистить на компьютере кэш, однако я не понимаю, что это, далее после того, как я воспользовался другим устройством, там возникла такая же ошибка, я обратился по телефону и у меня приняли заявку на решение проблемы, заявку также приняли на решение проблемы в чате онлайн. Прошли сутки, но никакого решения проблемы приняты не было, на все звонки и обращение в чат вопрос не решался! Неоднократные переадресация от одного оператора к другому до шести раз, объяснение одно и той же ситуации на каждом этапе, полное перечисление своих данных, отсутствие в базе банка моей первой заявки на решение проблемы, далее составление повторной заявки, фактически никакой регистрации заявки, к вечеру повторное обращение в чат, ответ ждём решения тех поддержки! Вот такое вот решение вопроса работы собственных серверов. Вопрос до сих пор не решен!

На моей кредитной карте перестал работать пин код. При оплате через терминал выдаёт ошибку "Неправильно введён пин код". Обратился в колл центр. Хотя стоит начать с попытки обратиться через мобильное приложение. Не тут то было) Банк ВТБ теперь закрывается от клиента забором жестче, чем жители Рублёвки от всего мира! Оказывается, что прежде чем пообщаться с чат ботом (даже не сотрудником банка!) я должен разрешить доступ к микрофону! Зачем? да затем чтоб гадить мне профильной рекламой исходя из моего общения и всего того, что поймать через микрофон. Спасибо наелся, уже склоняюсь к кнопочному телефону. Нет, значит нет. Ок, звоню в колл центр, но не тут то было, там те же преграды. С сотрудником связаться практически не возможно, так как на запрос "Сотрудник", "Операционист", "Человек" и так далее, робот выдаёт - "Я понял, что Вы хотите связаться с сотрудником банка, но уточните по какому вопросу?" Это уловка, так как стоит ответить и звонок будет переведён на меню касательно озвученного вопроса. В противном случает, бот не получив нужного ответа отключает звонок. В общем, каким-то чудом связался с сотрудником, долгие выяснения, повторы, повторы.... итог -  "обратитесь в отделение банка за перевыпуском" и спрашивает, "где Вы находитесь?" Отвечаю - Переславль Залесский. Сотрудника банка - "Ближайшее от Вас отделение банка находится в Москве, Какое метро вам ближе всего?" Вы серьёзно?) Обращаюсь второй раз и прошу сотрудника поопытнее или чтоб с кем-то посоветовались. Итог тот же, нужен перевыпуск. После дальнейших просьб попытаться решить вопрос без обращения в отделение банка - просто положили трубку. Ок, решился. Звоню в банк и говорю, что готов к перевыпуску. После выяснения причин моего обращения, сотрудница говорит " У Вас был неверный ввод пароля,  Я могу обновить, и Вам нужно сделать первую операцию через банкомат - всё заработает" Первая реакция - шок!  Ну как так, двое предыдущих испортили мне два дня, а по факту всё так просто? Кто то явно обманывает... Ну ок, соглашаюсь, иду к банкомату и о чудо! Всё работает! Что же по итогу - двое сотрудников банка хотели мне предложить совершить некислый трип по стране из-за своей некомпетентности и лишь каждый третий сотрудник в банке грамотный. А заборы от клиента лишь указывают на падение банка. Не советую!

Выражаю свою благодарность сотруднику Банка (офис на жилина 9) Юлии В. А. за качественное обслуживание.  23.07.2021 я обратилась в Банк для перевыпуска карты (зарплатной) и выбрать кредитку. бесплатную! Сотрудник ответил мне на все вопросы, подробно все объяснила на доступном мне языке. Я не знала что с карты могу снимать наличные во всех банкоматах без комиссии по своему тарифу. Очень вежливая, а главное (я торопилась) БЫСТРО перевыпустили мне дебетовую карту и моментально выпустила мне карту палочку-выручалочку без годового обслуживания (кредитку, о которой я как раз читала на днях). Обычно по пол часа одну карту в другом банке выдать не могут, а тут 5 минут и все готово! В самом офисе было много клиентов, но в очереди стоять не пришлось, т.к. она продвигалась стремительно продвигалась.  Банк

Выражаю свою благодарность сотруднику Банка (офис на жилина 9) Юлии В. А. за качественное обслуживание.  23.07.2021 я обратилась в Банк для перевыпуска карты (зарплатной) и выбрать кредитку. бесплатную! Сотрудник ответил мне на все вопросы, подробно все объяснила на доступном мне языке. Я не знала что с карты могу снимать наличные во всех банкоматах без комиссии по своему тарифу. Очень вежливая, а главное (я торопилась) БЫСТРО перевыпустили мне дебетовую карту и моментально выпустила мне карту палочку-выручалочку без годового обслуживания (кредитку, о которой я как раз читала на днях). Обычно по пол часа одну карту в другом банке выдать не могут, а тут 5 минут и все готово! В самом офисе было много клиентов, но в очереди стоять не пришлось, т.к. она продвигалась стремительно продвигалась.  Банк

13.07.21 Банком ВТБ (офис Пресненская набережная,12) получено заявление о приеме исполнительного документа, с исполнительным листом (оригинал) и заявлением на взыскание денежных средств согласно требований, изложенных в исполнительном документе. Согласно ст 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 № 229-ФЗ, банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 ФЗ №229-ФЗ, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.По состоянию на 23.07.21 требования исполнительного документа банком ВТБ не выполнены. При этом обратная связь от банка отсутствует. 23.07.2021 года направлено обращение по электронной почте на адрес 'info@vtb.ru'.Прошу Вас предоставить информацию о ходе исполнительного производства - сообщить на электронную почту или по телефону, указанному в заявлении, какие действия предприняты по исполнению требований, изложенных в исполнительном документе. Обратной связи от банка на данный момент нет.

Обратилась в банк по вопросу рефинансирования ипотеки Сбербанка. Сотрудница Татьяна грамотно дала консультацию, подобрала удобный для меня вариант. Подали документы, получила одобрение. Собрав все нужные документы, я пришла в офис банка, где мне оперативно помогли рефинансироваться.Я осталась довольна работой сотрудников, обстановкой в самом отделении банка, а особенно предоставленными мне условия по ипотечному кредиту.

Приветствую читателей сайта!Начну свой отзыв с того, что многократно пожалел, что стать читать отзывы о ВТБ на банки.ру только после взаимодействия с ВТБ, а не наоборот.Перехожу к сути проблемы.  Решив торговать иностранными акциями в валюте, я 12 июля позвонил на горячую линию ВТБ (88003332424) для того, чтобы узнать, есть ли возможность внести деньги на брокерский счёт в валюте, и если да, то как это сделать. После преодоления бота, мне наконец-то удалось поговорить с сотрудником, который заявил, что да, такая возможность есть, и мне необходимо, открыв мастер-счет в евро (который у меня уже был), найти банкомат ВТБ, принимающий евро (оказалось, что их достаточно немного по Москве), и выбрать в валюту в евро при внесении денег на рублёвую Мультикарту. 20 июля я совершил данную операцию, внеся X евро на счёт по технологии, описанной сотрудником колл-центра, и получил чек, где обозначено что внесенная сумма равняется X EUR. Немного позже, зайдя в мобильное приложение ВТБ, я обнаружил, что евро на моем мастер-счете в евро отсутствуют, но зато присутствуют рубли по, мягко выражаясь, заниженному курсу в 85,55 рублей за 1 евро (предупреждения во время операции в банкомате, которое бывает в нормальных банках, о том что валюта будет конвертирована в рубли по такому курсу, конечно же не было). Я сразу же позвонил на горячую линию, описав суть проблемы и описав все вышеизложенные факты. Первый сотрудник меня просто "отшил", сказал, что отменить операцию невозможно. После моего заявления о том, что в таком случае мне придется связываться по данному инциденту по другим каналам, он перевел меня на старшего сотрудника, которая вежливо зафиксировала мое обращение, однако также в ходе консультации давала весьма неточную информацию. Оказалось, что под каждый счёт необходимо заводить отдельную карту, и вносить валюту только на соответствующую карту в евро, а не просто иметь мастер-счет в в той или иной валюте. Затем, она меня спросила о вариантах решения инцидента, которые меня бы устроили. На что я предложил 2 варианта: 1) зачисление изначально внесённой суммы в евро на мой мастер-счет либо 2) возврат внесённой суммы в евро мне обратно через отделение банка. Девушка приняла мое заявление и пообещала, что банк вернётся с ответом в течение 7 рабочих дней.Через 2 дня пришла отписка от банка о том, что " мы не можем удовлетворить ваши требования, поскольку со стороны банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют. Надеемся на понимание". Подобное недобросовестное и абсолютно неклиентоориентированое отношение к клиенту к счастью постепенно уходит в прошлое,благодаря конкуренции между банками. Однако, ВТБ видимо только в рекламе следует данному подход, но не в реальных делах. Мой ущерб от "сотрудничества" с ВТБ составил 1500 рублей и оставил неприятный осадок.

Нотариус Ч-ев А. В. занимается вопросом наследства, в ВТБ от нотариуса было отправлено 2 запроса о проверки счета на указанную фамилию. Ответа за три месяца нет. Лично обратилась с документом от натариус в офис банка 20 июля на Калинина 277 г. Владивосток, специалист документ отсканировал и о сроках ответа от банка не знает. Так же за июль месяц звонила раза 3 по горячей линии узнать о сроках предоставления ответа, специалисты информацией не владеют. Короче, "иди туда незнаю куда". Оставила претензию на гор линии и тоже тишина......  Думаю, пора жалобу в роспотреб надзор подавать тогда быстро ответят

Хотелось бы выразить благодарность ведущему техническому консультанту Ольге(1****48 ) за ее прекрасную консультацию для юридического лица. Вместе оформляли личный кабинет на сайте, было очень быстро, понятно и даже интересно(чего явно не ждешь при заполнении документов, правда?). Остался очень доволен как ее работой, так и банком в целом!

Здравствуйте. Решила вчера вывести деньги с брокерского счета, при выводе средств с меня списали налог в размере 12 рублей , не поняла почему, поэтому начала звонить в поддержку. Специалист искал за что и вот спустя 10 минут говорит « у вас налог списали за то что 20 мая вы купили акцию на 21000, продали за 26000, с этих 5000 у вас списали налог», и тут  последовало удивление, непонимание, потому что таких сделок я не совершала, мужчина понял, что где-то он ошибся и снова в трубке начала звучать мелодия, вернувшись  через 5 минут он заявил, что это налог со сделки, которую я совершила в мае, за которую налог у меня уже списали и тут специалист снова не смог ответить, почему у меня списали налог два раза, поэтому переключил меня на главного специалиста. Тот смог сказать, что я купила ценную бумагу на сумму 3160 рублей, название бумаги сказать он не смог, начал повышать голос и сказал, чтобы я сама скачала отчёт и посмотрела за что был списан налог, когда он начал называть название сайта, где можно сформировать этот отчёт, начались помехи, как будто он специально начал дуть в трубку, на вопрос можно ли посмотреть отчёт в мобильном приложении, ответ поступил «нет, нельзя».  На мою просьбу отправить инструкцию о том, как сформировать отчёт он сказал напишите нам на почту. Таким образом к банку ВТБ у меня целых 3 вопроса.1. Вы что-нибудь слышали про клиентоориентированность? Почему обратившись в службу поддержки, я только и слышу недостоверную информацию, хамство и несказанную, но подразумевающуюся фразу «сделайте все сами»?2. Почему сотрудники приписывают мне те сделки, которые я не совершала или вы их там за меня совершаете?3. Когда вы научитесь делать для людей? Почему я используя приложения по инвестициям не вижу за что списывается налог, не вижу никаких отчетов, почему для всего этого я должна искать информацию в интернете, потом переходить на сайт lk.old.ru и дальше там ещё искать куда нажимать? Ещё был бы понятно, если я заходила на сайт втб и там видела всю информацию, а так приходится заходить на непонятный сайт с опасением, так как может быть  он и не относится к ВТБ вообще

22.07.2021 поступил звонок с горячей линии и сообщили об одобрении кредита на рефинансирование.23.07.2021 обратилась в отделение,специалист 20 минут объединял заявки и в итоге сказал не видит,после чего сказал у Вас отказ!!!!Что за некомпетентные сотрудники и почему доводят заведомо ложную информацию????Это не первый раз,много лет являюсь клиентом и понимаю,что надо уйти

02.04.2018 г. был подписан договор ипотечного кредитования. Кредит всегда платили своевременно, без задержек. Закрыли 15.01.2021 г. Запросили все необходимые справки об отсутствии задолженности по кредиту. В мае 2021 г. выяснилось, что информацию о закрытии кредита не передали в бюро кредитных историй. Возможно это произошло из-за того, что банк в 2020 г. передал долг в другую организацию. В отчете и у меня как основного заемщика и у супруга как поручителя кредит отображается как активный. Из-за этой ошибки не смогли взять новый кредит. Через оператора горячей линии оформили обращение 25.05.2021 г. которое до сегодняшнего дня находится на рассмотрении. На сайте указаны сроки рассмотрения обращений 7 рабочих дней. Это срок давно истек. Было создано два обращения о нарушении сроков работы с обращениями, на что приходили ответы с извинением, надеждой на дальнейшее сотрудничество и что нужно более детально ознакомится с ситуацией и дополнительно проверить. Операторы горячей линии информацией не располагают. Просто ждите ответа и все. А сколько ждать, никто не знает. По электронной почте переписка тоже не дает результатов. Считаю, что недопустимо со стороны банка так относится к своим клиентам. Клиент не должен тратить свое время на выяснение этих вопросов. Мы свои обязательства выполнили в полном объеме. Клиентоориентированность в нашем случае не работает!

Краткая копия обращения в ЦБ РФ.Хотелось бы получить здесь комментарий представителя банка."25 июня 2021 года между мной и ПАО «Банк ВТБ» было заключено три договора: кредитный договор, договор на открытие банковского счета и договор на предоставление комплексного обслуживания в Банке. Заключение договоров проходило в здании филиала ОО «Заводской» в г. Н. Новгороде ПАО «Банк ВТБ» (далее – Банк). После завершения процедуры оформления я пополнил свой счет на 6000 рублей, после этого покинул отделение в 15 часов 04 минуты. Вечером этого же дня я обнаружил, что в 18 часов 58 минут безакцептно у меня было списано 2 900 рублей по оплате страхового полиса страховой компании ООО «Налогия». Также в онлайн-банке в разделе «Страхования» появилась ссылка на «Полис ООО Налогия». После обнаружения я обратился в онлайн поддержку за разъяснениями. Моему обращению был присвоен номер, также мне сообщили, что мое обращение будет рассмотрено до 02 июля. Я сообщил, что собираюсь обратиться в полицию. 26 июня я обратился в Банк. Сотрудник Банка отказался предоставить реквизиты, на которые были переведены мои денежные средства. Также сотрудник Банка связался с руководителем отделения по телефону и пыталась объяснить, что этот «страховой полис» возможно является одним из неотъемлемых условий кредитного договора. Но во всех договорах отсутствуют упоминания об ООО «Налогия». Сотрудник Банка предоставил выписку по операциям по счету/карте, в которой указано, что списание было в рамках оплаты страхового полиса страховой компании ООО «Налогия». Так как и в Банке внятных разъяснений я не получил, я предположил, что денежные средства были похищены. 26 июня я обратился с заявлением в Отдел полиции №3 Управления МВД России по городу Нижнему Новгороду (далее – Полиция). В показаниях я указал, что в действиях Банка и/или ООО Налогия вижу признаки пункта «г» части 3 статьи 158 УК РФ. В Полиции мне указали на то, что нужно получить выписку с реквизитами получателя для проведения проверки.28 июня я обратился в Банк. Мне отказались сделать надлежаще оформленную выписку, а дали реквизиты,распечатанные в свободной форме, без отметок Банка, ссылаясь на «проблемы с системой». Данные реквизиты я передал сотрудникам Полиции для приобщения к материалам дела. В выписке Банка значилось ООО «Налогия» (ИНН 7*********), которое в приложении Банка ВТБ, выписках Банка по счету/карте, а также на словах сотрудников Банка упоминается только как «страховая компания ООО «Налогия». Списание было по оплате «страхового полиса страховой компании ООО «Налогия». Согласно выписке из ЕГРЮЛ, ООО «Налогия» обладает уставным капиталом в 30 000 рублей, не имеет лицензии на страхование, а в качестве видов деятельности не указана страховая деятельность. Перечисленные факты указывают на несоответствие требованиям Закона РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" ООО «Налогия» как страховой компании. Данную информацию я донес до следователя, который, усмотрел в данных действиях признаки статьи 159.1. УК РФ - мошенничество в сфере кредитования и сообщил, что материалы будут передаваться в ОБЭП, к юрисдикции которой относятся преступления, попадающие под эту статью. Следует отметить, что при поиске информации об ООО «Налогия»в интернете, я обнаружил несколько свежих обращений на портале https://www.banki.ru/ к Банк ВТБ (ПАО) о списаниях в пользу ООО «Налогия», где также ООО «Налогия» представителями ПАО Банк ВТБ называется «страховщиком», а назначение платежа – «оплата страхового полиса».

Я являлась клиентом Запсибкомбанка, в котором был потребительский кредит. В июле месяце узнала ЗСКБ выкупил ВТБ и  что клиенты ЗСКБ стали клиентами ВТБ. При обращении в банк для погашении кредита возникли проблемы. Сотрудники банка мне отказали в оплате за кредит через кассу банка, объяснив тем что я не являюсь типо клиентом данного банка. Как так сотрудники банка не информированы о том что клиенты ЗСКБ перешли в ВТБ. Из-за этого пришлось оплачивать через банкомат, при оплате возникли сбои и в итоге деньги не поступили на счёт. Удивило безразличное отношение сотрудников банка к возникшей моей ситуации.

10.07.2021 в офис банка на Рублёвском шоссе принёс исполнительный лист с заявлением об исполнении. Начальника отделения на месте не было, поэтому с него сняли копию и оставили вопрос до 12.07.2021. В этот день позвонили, сказали, что передали информацию в банк и со мной свяжутся. По закону у банка есть 3 рабочих дня для исполнения. Сегодня 23.07.2021 и со мной никто так и не связался. Я не получил ни отказа, ни какой-либо информации. Позвонил в банк, и сотрудник сказал, что ВТБ, видимо, особенный банк, и у них не 3 рабочих дня на исполнение, а 30. В законе появились особенности? Не буду связываться с банком никогда, раз у них такое отношение.

Банк по исполнительному листу списал со счета, на котором находились только детские пособия. Не проверив источник дохода. Когда написала претензию, то банк ответил, что были списаны деньги поступившие до июня 2020 года, которые были без кода дохода. А как они могут быть с кодом дохода, когда только в июне 2020 года приняли такие поправки? На сайте Верховного суда есть решения по такому же вопросу, когда банк списывая пособия ссылается на пункт 5 статьи 70 "Об исполнительном производстве". В котором говорится, что данный пункт не отменяет обязанности банка проверять источники дохода на счете, перед списанием. И при списании не должна быть нарушена статья 101 этого же закона. И я предоставила им эту информацию. Но банку видимо закон не писан, они всё равно написали, что не видят нарушения закона. При этом вчера пришло постановление об отмене списания денег с данного счета от судебного пристава. Но и тут банк не спешит вернуть деньги. Хотя списали очень оперативно, в течении нескольких часов. Вот такое "замечательное" отношение у банкак своим клиентам. Так что если у вас есть деньги не подлежащие списанию, стоит 100 раз подумать доверять ли их банку ВТБ.

Банк по исполнительному листу списал со счета, на котором находились только детские пособия. Не проверив источник дохода. Когда написала претензию, то банк ответил, что были списаны деньги поступившие до июня 2020 года, которые были без кода дохода. А как они могут быть с кодом дохода, когда только в июне 2020 года приняли такие поправки? На сайте Верховного суда есть решения по такому же вопросу, когда банк списывая пособия ссылается на пункт 5 статьи 70 "Об исполнительном производстве". В котором говорится, что данный пункт не отменяет обязанности банка проверять источники дохода на счете, перед списанием. И при списании не должна быть нарушена статья 101 этого же закона. И я предоставила им эту информацию. Но банку видимо закон не писан, они всё равно написали, что не видят нарушения закона. При этом вчера пришло постановление об отмене списания денег с данного счета от судебного пристава. Но и тут банк не спешит вернуть деньги. Хотя списали очень оперативно, в течении нескольких часов. Вот такое "замечательное" отношение у банкак своим клиентам. Так что если у вас есть деньги не подлежащие списанию, стоит 100 раз подумать доверять ли их банку ВТБ.