Банк по исполнительному листу списал со счета, на котором находились только детские пособия. Не проверив источник дохода. Когда написала претензию, то банк ответил, что были списаны деньги поступившие до июня 2020 года, которые были без кода дохода. А как они могут быть с кодом дохода, когда только в июне 2020 года приняли такие поправки? На сайте Верховного суда есть решения по такому же вопросу, когда банк списывая пособия ссылается на пункт 5 статьи 70 "Об исполнительном производстве". В котором говорится, что данный пункт не отменяет обязанности банка проверять источники дохода на счете, перед списанием. И при списании не должна быть нарушена статья 101 этого же закона. И я предоставила им эту информацию. Но банку видимо закон не писан, они всё равно написали, что не видят нарушения закона. При этом вчера пришло постановление об отмене списания денег с данного счета от судебного пристава. Но и тут банк не спешит вернуть деньги. Хотя списали очень оперативно, в течении нескольких часов. Вот такое "замечательное" отношение у банкак своим клиентам. Так что если у вас есть деньги не подлежащие списанию, стоит 100 раз подумать доверять ли их банку ВТБ.

Добрый день!24.06.2021 решил перейти на зарплатный проект в банк ВТБ,оформил Мультикарту ВТБ на официальном сайте ВТБ, пришло СМС сообщение что карта будет доставлена по адресу Москва, Багратионовский пр-д д.1А, корп.1 (О готовности карты мы сообщим в СМС. Банк ВТБ) сегодня 23.07.2021 тишина… Прошел месяц... Не нужны новые клиенты банку ВТБ… Составил заявку в Газпромбанк, через 3 дня курьер привёз карту мне на работу, все отлично, проконсультировал, подключил онлайн банк, молодец! все оперативно, уже получаю зарплату на новую карту! Газпромбанку нужны новые клиенты в отличии от ВТБ, печально очень…

Решили с супругой рефинансировать ипотеку,  предложенная процентная ставка банком ВТБ нас устроила. Оформление производится в электронном виде на сайте https://ipoteka-online.vtb.ru, все довольно легко и просто, до наступления финальной стадии и момента назначения сделки, наш персональный ипотечный менеджер Ф-ва Анна +7 (926)*****47 и +7 (495)*****42, которой по данным телефоном не возможно дозвониться, сама не перезванивает, в онлайн чате нужно вытягивать с менеджера пояснения что такое тождественность или письмо-заключение страховой компании, которые вдруг потребовались, при том что на стадии загрузки документов они не требовались, на вопросы отвечает долго и непонятно, на уточняющие вопросы может и вовсе не ответить. 1 июля 2021 года чт, в 11:01 час. направили на электронную почту тождественность нотариуса, при этом она отвечает 23 июля 2021 года что требуется тождественность нотариуса. И письмо-заключение страховой компании, я лично не знаю что это такое и почему я узнал об этом только тогда когда согласовываю дату сделки? И на вопрос что это за заключение и где его получить, мне разумеется ни кто не ответил. Заключение: клиентоориентированость просто на нуле, может мне попалась такая персональная ипотечная менеджер, но не знаю, как то совсем грустно, от того что ты готов стать их клиентом, а с тобой выстраивают диалог, таким образом, что не будучи их клиентам я им уже всем обязан и должен.

Предыстория. Увидел на одном из сайтов интересное предложение по только что появившейся возможности связать банк ВТБ с премиум статусом ("Привилегия") с картой Mir Supreme и получить свои 10% кэшбека на супермаркеты. Сам премиум статус мне вышел бы только в 5000 за подключение, как я понимаю из текста тарифа, а потом траты >75000 сделали бы данную услугу бесплатной. Всё интересно, надо бы попробовать. Захожу в ВТБ Онлайн, регистрация через Госуслуги (страница подтвержденная уже сто лет назад, есть даже квал.подпись). Увы, не работает. "Для доступа к дистанционному обслуживанию посетите любой офис банка" Ладно, попробуем заказать дебетовку с доставкой курьером, там уже разберемся. Ввёл данные, заказал, "ждите звонка" - тишинааа Ну раз такое дело, тогда сам дойду до отделения, оно как раз по пути на работу (СПб, Московский проспект 212) и заодно уточню детали по квал статусу. Зашёл, ничего не понял, электронной очереди нет, никаких опознавательных знаков тоже - больше на офис похоже, мужик какой-то сидит мычит, сам не знает, куда попал. Спросил охранника: "Это вообще банк?" - "Банк" - "А физ.лица где обслуживают" - "Вон там, будете за этим мужиком, кабинет рядом с брошенным великом". Сижу 5-10-15 минут, вообще ничего не происходит, в кабинете тишина (он еще и затонирован, как кассы в Сбере, но движений не видать). Так и ушёл ни с чем. Теперь вот интересно - это у них такой реальный уровень дистанционного обслуживания и офисов, или мне просто не повезло

Предыстория. Увидел на одном из сайтов интересное предложение по только что появившейся возможности связать банк ВТБ с премиум статусом ("Привилегия") с картой Mir Supreme и получить свои 10% кэшбека на супермаркеты. Сам премиум статус мне вышел бы только в 5000 за подключение, как я понимаю из текста тарифа, а потом траты >75000 сделали бы данную услугу бесплатной.Всё интересно, надо бы попробовать. Захожу в ВТБ Онлайн, регистрация через Госуслуги (страница подтвержденная уже сто лет назад, есть даже квал.подпись). Увы, не работает. "Для доступа к дистанционному обслуживанию посетите любой офис банка"Ладно, попробуем заказать дебетовку с доставкой курьером, там уже разберемся. Ввёл данные, заказал, "ждите звонка" - тишинааа Ну раз такое дело, тогда сам дойду до отделения, оно как раз по пути на работу (СПб, Московский проспект 212) и заодно уточню детали по квал статусу. Зашёл, ничего не понял, электронной очереди нет, никаких опознавательных знаков тоже - больше на офис похоже, мужик какой-то сидит мычит, сам не знает, куда попал. Спросил охранника: "Это вообще банк?" - "Банк" - "А физ.лица где обслуживают" - "Вон там, будете за этим мужиком, кабинет рядом с брошенным великом". Сижу 5-10-15 минут, вообще ничего не происходит, в кабинете тишина (он еще и затонирован, как кассы в Сбере, но движений не видать). Так и ушёл ни с чем. Теперь вот интересно - это у них такой реальный уровень дистанционного обслуживания и офисов, или мне просто не повезло

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам Банка ВТБ  по адресу ул. Космонавтов, 23а. Руководителю группы резерва А-ой Ольге М., финансовому консультанту Ф-ой Виктории А., старшему кассиру Щ-ой Светлане В. за высокий профессионализм, добросовестное отношение к работе, чуткое и внимательное отношение к клиентам! 22.07.2021г я обратилась в банк по поводу перевода средств, получила квалифицированное обслуживание.В дальнейшем буду рекомендовать друзьям и знакомым услуги данного банка.Клиент банка, Ш-ва Вера Н.

22 июля 2021 года заметил в мобильном приложении, что ставка по ипотеке была увеличена с 5% до 6%. Обратился в банк, голосовой помощник сообщил мне, что ставка была повышена в связи с тем, что до июня не продлил договор страхования. Я застрахован в Согаз, действующий полис до 06.10.2021 г. Все документы по договорам страхования отправил на почту 1233@vrb.ru, так как не одно ДО больше такими вопросами не занимается. Просьба в кратчайшие сроки разобраться и вернуть ставку 5%.

22 июля 2021 года заметил в мобильном приложении, что ставка по ипотеке была увеличена с 5% до 6%. Обратился в банк, голосовой помощник сообщил мне, что ставка была повышена в связи с тем, что до июня не продлил договор страхования. Я застрахован в Согаз, действующий полис до 06.10.2021 г. Все документы по договорам страхования отправил на почту 1233@vrb.ru, так как не одно ДО больше такими вопросами не занимается. Просьба в кратчайшие сроки разобраться и вернуть ставку 5%.

Я обратилась в ВТБ банк на Ленина 78, увидела рекламу и захотела сделать себе карту, вызвали меня к специалисту Ксения М-на, специалист поблагодарил меня за ожидание, что было очень приятно, дал мне очень подробную консультацию по условиям карты, все нюансы рассказал, мы заполнили заявку, карту мне одобрили и сразу на руки её получила, что приятно меня удивило время на обслуживание ушло мало, специалист была очень внимательно ко мне, что безусловно импанирует. общее впечатление от помещения банка и обслуживания на 5+

Уважаемый Виктор В.!Уважаемые сотрудники РОО Ямальский Банка ВТБ!Выражаю Вам признательность за плодотворное и успешное сотрудничество. Вот уже на протяжении ряда лет Ямальская железнодорожная компания с уверенностью пользуется услугами ВТБ.Стоит отметить, что банк ВТБ-один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Деятельность банка направлена на удовлетворение потребностей всех категорий клиентов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Профессионализм сотрудников регионального операционного офиса, ответственное отношение к клиентам, умение оперативно решать сложные задачи по достоинству вызывает уважение и доверие.Особенно хочется отметить Отдел ипотечного кредитования во главе с начальником отдела Я-им Тарасом В.Желаю Вам успехов во всех сферах жизни, уверенного взгляда в завтрашний день, удачи в реализации новых идей и замыслов. От всей души желаю, чтобы поддержка коллег и единомышленников придавала Вам сил и энергии для воплощения в жизнь всех начинаний. Пусть накопленный профессиональный опыт поможет Вам достичь новых высот!доброго Вам здоровья на многие годы, уверенности в настоящем и будущем. Пусть каждый новый день приносит Вам радость и благополучие.  Пусть Вам сопутствует удача в дальнейшем жизненном пути, сбудутся сокровенные желания и устремления!С Уважением, Н.А. П-ая, главный бухгалтер АО "ЯЖДК"

Уважаемый Виктор В.!Уважаемые сотрудники РОО Ямальский Банка ВТБ!Выражаю Вам признательность за плодотворное и успешное сотрудничество. Вот уже на протяжении ряда лет Ямальская железнодорожная компания с уверенностью пользуется услугами ВТБ.Стоит отметить, что банк ВТБ-один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Деятельность банка направлена на удовлетворение потребностей всех категорий клиентов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Профессионализм сотрудников регионального операционного офиса, ответственное отношение к клиентам, умение оперативно решать сложные задачи по достоинству вызывает уважение и доверие.Особенно хочется отметить Отдел ипотечного кредитования во главе с начальником отдела Я-им Тарасом В.Желаю Вам успехов во всех сферах жизни, уверенного взгляда в завтрашний день, удачи в реализации новых идей и замыслов. От всей души желаю, чтобы поддержка коллег и единомышленников придавала Вам сил и энергии для воплощения в жизнь всех начинаний. Пусть накопленный профессиональный опыт поможет Вам достичь новых высот!доброго Вам здоровья на многие годы, уверенности в настоящем и будущем. Пусть каждый новый день приносит Вам радость и благополучие.  Пусть Вам сопутствует удача в дальнейшем жизненном пути, сбудутся сокровенные желания и устремления!С Уважением, Н.А. П-ая, главный бухгалтер АО "ЯЖДК"

Уважаемый Виктор В.!Уважаемые сотрудники РОО Ямальский Банка ВТБ!Выражаю Вам признательность за плодотворное и успешное сотрудничество. Вот уже на протяжении ряда лет Ямальская железнодорожная компания с уверенностью пользуется услугами ВТБ.Стоит отметить, что банк ВТБ-один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Деятельность банка направлена на удовлетворение потребностей всех категорий клиентов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Профессионализм сотрудников регионального операционного офиса, ответственное отношение к клиентам, умение оперативно решать сложные задачи по достоинству вызывает уважение и доверие.Особенно хочется отметить Отдел ипотечного кредитования во главе с начальником отдела Я-им Тарасом В.Желаю Вам успехов во всех сферах жизни, уверенного взгляда в завтрашний день, удачи в реализации новых идей и замыслов. От всей души желаю, чтобы поддержка коллег и единомышленников придавала Вам сил и энергии для воплощения в жизнь всех начинаний. Пусть накопленный профессиональный опыт поможет Вам достичь новых высот!доброго Вам здоровья на многие годы, уверенности в настоящем и будущем. Пусть каждый новый день приносит Вам радость и благополучие.  Пусть Вам сопутствует удача в дальнейшем жизненном пути, сбудутся сокровенные желания и устремления!С Уважением, Н.А. П-ая, главный бухгалтер АО "ЯЖДК"

Уважаемый Виктор В.!Уважаемые сотрудники РОО Ямальский Банка ВТБ!Выражаю Вам признательность за плодотворное и успешное сотрудничество. Вот уже на протяжении ряда лет Ямальская железнодорожная компания с уверенностью пользуется услугами ВТБ.Стоит отметить, что банк ВТБ-один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Деятельность банка направлена на удовлетворение потребностей всех категорий клиентов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Профессионализм сотрудников регионального операционного офиса, ответственное отношение к клиентам, умение оперативно решать сложные задачи по достоинству вызывает уважение и доверие.Особенно хочется отметить Отдел ипотечного кредитования во главе с начальником отдела Я-им Тарасом В.Желаю Вам успехов во всех сферах жизни, уверенного взгляда в завтрашний день, удачи в реализации новых идей и замыслов. От всей души желаю, чтобы поддержка коллег и единомышленников придавала Вам сил и энергии для воплощения в жизнь всех начинаний. Пусть накопленный профессиональный опыт поможет Вам достичь новых высот!доброго Вам здоровья на многие годы, уверенности в настоящем и будущем. Пусть каждый новый день приносит Вам радость и благополучие.  Пусть Вам сопутствует удача в дальнейшем жизненном пути, сбудутся сокровенные желания и устремления!С Уважением, Н.А. П-ая, главный бухгалтер АО "ЯЖДК"

Уважаемый Виктор В.!Уважаемые сотрудники РОО Ямальский Банка ВТБ!Выражаю Вам признательность за плодотворное и успешное сотрудничество. Вот уже на протяжении ряда лет Ямальская железнодорожная компания с уверенностью пользуется услугами ВТБ.Стоит отметить, что банк ВТБ-один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Деятельность банка направлена на удовлетворение потребностей всех категорий клиентов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Профессионализм сотрудников регионального операционного офиса, ответственное отношение к клиентам, умение оперативно решать сложные задачи по достоинству вызывает уважение и доверие.Особенно хочется отметить Отдел ипотечного кредитования во главе с начальником отдела Я-им Тарасом В.Желаю Вам успехов во всех сферах жизни, уверенного взгляда в завтрашний день, удачи в реализации новых идей и замыслов. От всей души желаю, чтобы поддержка коллег и единомышленников придавала Вам сил и энергии для воплощения в жизнь всех начинаний. Пусть накопленный профессиональный опыт поможет Вам достичь новых высот!доброго Вам здоровья на многие годы, уверенности в настоящем и будущем. Пусть каждый новый день приносит Вам радость и благополучие.  Пусть Вам сопутствует удача в дальнейшем жизненном пути, сбудутся сокровенные желания и устремления!С Уважением, Н.А. П-ая, главный бухгалтер АО "ЯЖДК"

23.07.2021 ВТБ незаконно подключили услугу карты+ и сняли 59р в чате интернет банка консультант Константин ответил что произошло автоматическое автопродление на мое сообщение что 21.05.2021г я эту услугу отключил через мобильное приложение о чем есть сообщение в приложении консультант ответил В системе нет данных об отключении Вами услуги это просто обман и ждать очередного обмана нет желания, закрываю счета

Установили мне ежемесяный лимит на пополнение карты другого банка. Этот лимит никак нельзя изменить, в их файле с лимитами нет ни слова про это ограничение. В техподдержке ничего не смогли пояснить, сказали, что "Лимит увеличить, к сожалению, нельзя". Спасибо за ужасный сервис, не рекомендую иметь дел с этим банком.

Доброе утро. Оформляла кредитную карту "Карта возможностей" очень понравились условия. Отзывчивые и внимательные специалисты. Индивидуальный подход к каждому клиенту, а так же к ситуации. Всё подробно объяснили и рассказали, вопросов не осталось. Осталась очень довольна.С удовольствием приду ещё)))

С 8.7. не могут предоставить доступ в ИБ, как следствие карта не активирована, куда придёт пенсия неизвестно, накопительный счёт так и не открыт! При оформлении заявления на КБО что-то там неправильно оформили, войти в ИБ не получалось. Пришлось снова ехать в офис, там пообещали исправить в течение недели - НЕ СДЕЛАЛИ! Обратилась здесь на горячую линию - пообещали исправить за 5 дней - НЕ СДЕЛАЛИ!!! Ошибки случаются, но не исправить их за 14 дней?!? Единица банку!!!

Доброго вечера. Никогда такого не было и вот оно снова. Случилась у меня неприятность - потеряла кошелек. Искра, буря, безумие, возврат контроля над собой. [b]19.45[/b] - пишу в чат с просьбой срочно заблокировать карты [b]8 (!) [/b]минут сотрудник блокирует 2 карты. В век цифровизации это очень, очень долго. С СБП и позицией ВТБ "мы ничего не знаем, переводили сами в ЛК" при попадании карты к мошенникам вечер перестанет быть томным. За 8 минут можно опустошить любые счета. Знаете, кто в конечном итоге заблокировал карты? Я. Менее чем за минуту, когда поняла, что с оператором [s]каши не сваришь  [/s]карты не заблокируешь. Ладно, чего уж там, думаю. Но карты-то надо перевыпускать, позвоню на линию, всяко быстрее. [b]20.30[/b] - даже не пробилась через IVR. На команду "Перевыпуск карты" он настойчиво пытался предложить мне узнать ее готовность. Родной, мне бы ее для начала перевыпустить. [b]21.45[/b] - 2я попытка. К сотруднику претензий нет: подтвердила, что карты заблокированы в ЛК и попыталась их перевыпустить. Не получилось. Перевела на Екатерину 02302 Екатерине я хотела бы выразить благодарность - это сотрудник, который решил проблему - перевыпустил обе карты. Несмотря на то, что кошелек мне вернули, я решила, что так будет безопаснее. Предельно корректное общение, не чувствовалась заскриптованность, не было долгого ожидания. Но попрощавшись, я задумалась - а не должна ли я другие меры предосторожности предпринять? В чате есть бот, у него точно зашит такой шаблон. Сейчас все будет. Ага, да, как же. Нет, Стася, сначала оператор. Впрочем, пока ждешь, ты можешь поиграться с голосовым помощником: распознавание неплохое, хаотично проставляет знаки препинания и сам решает, когда начать/прекратить записывать фразу. Этакий Скайнет Мценского уезда Ладно, сейчас бы к боту претензии высказывать, с учетом компетенции сотрудников чата. Дальше преинтереснейшая переписка.  О: Рекомендуем заблокировать ЛК Я: Карты найдены, заблокированы. Может ли мошенник войти в ЛК с данными заблок-ных карт? (моя паранойя медленно так, но заинтересованно поднимает голову) О: Если кто-то получил доступ, то после блокировки ничего не может сделать (это да, я тоже не смогу. А карта выпускается до 7 рабочих дней + доставка. И офис работает в том же графике, что и я, [s]собака такая.  [/s]Ладно, я не гордая, повторю) О: Всегда рекомендуется блокировать Я: Мошенник может войти в лк по данным забл-ых карт? О: Нет Я: значит, ЛК в безопасности О: Вы согласны на блокировку или отказываетесь? Шта? Есть в ЛК не смогут войти мошенники, зачем мне его блокировать? Уточняю. О: Ответьте, пожалуйста Как я могу ответить, если не понимаю, зачем мне блокировать ЛК? Разбегись и прыгни со скалы. Зачем? Ну прост. Это так только у КиШа работает, в остальном нужны аргументы. Я: какие сейчас риски? О: Я не могу оценить риски. Вы согласны на блокировку? А что она может? Чесслово, ну какая мне была оказана помощь? Она не в состоянии отойти от скрипта или ей пофиг на ситуацию клиента, важно только от ОКК списание не получить и все по скрипту проговорить? Я обязательно отвечу, просто объясните. В конце Мария предложила мне перевыпустить карты, которые уже перевыпущены, и еще раз спросила про блокировку. Ей-Богу, милый бот, прости, что я на тебя "гнала", с тобой и то было приятнее общаться. Резюмирую: Екатерине благодарность, а на двух сотрудников чата я хочу оставить жалобу. Потому что это уже за гранью добра и зла. У меня хоть опыт есть, а кто-то так и не поймет, что делать-то ему нужно. Впрочем, я по-прежнему не понимаю, уязвим ли мой ЛК. Подготовка операторов - просто дно какое-то(

Доброго вечера.Никогда такого не было и вот оно снова.Случилась у меня неприятность - потеряла кошелек. Искра, буря, безумие, возврат контроля над собой.19.45 - пишу в чат с просьбой срочно заблокировать карты8 (!) минут сотрудник блокирует 2 карты.В век цифровизации это очень, очень долго. С СБП и позицией ВТБ "мы ничего не знаем, переводили сами в ЛК" при попадании карты к мошенникам вечер перестанет быть томным. За 8 минут можно опустошить любые счета.Знаете, кто в конечном итоге заблокировал карты? Я. Менее чем за минуту, когда поняла, что с оператором каши не сваришь  карты не заблокируешь. Ладно, чего уж там, думаю. Но карты-то надо перевыпускать, позвоню на линию, всяко быстрее.20.30 - даже не пробилась через IVR. На команду "Перевыпуск карты" он настойчиво пытался предложить мне узнать ее готовность. Родной, мне бы ее для начала перевыпустить.21.45 - 2я попытка. К сотруднику претензий нет: подтвердила, что карты заблокированы в ЛК и попыталась их перевыпустить. Не получилось. Перевела на Екатерину 02302Екатерине я хотела бы выразить благодарность - это сотрудник, который решил проблему - перевыпустил обе карты. Несмотря на то, что кошелек мне вернули, я решила, что так будет безопаснее. Предельно корректное общение, не чувствовалась заскриптованность, не было долгого ожидания.Но попрощавшись, я задумалась - а не должна ли я другие меры предосторожности предпринять?В чате есть бот, у него точно зашит такой шаблон. Сейчас все будет.Ага, да, как же. Нет, Стася, сначала оператор. Впрочем, пока ждешь, ты можешь поиграться с голосовым помощником: распознавание неплохое, хаотично проставляет знаки препинания и сам решает, когда начать/прекратить записывать фразу. Этакий Скайнет Мценского уездаЛадно, сейчас бы к боту претензии высказывать, с учетом компетенции сотрудников чата.Дальше преинтереснейшая переписка. О: Рекомендуем заблокировать ЛКЯ: Карты найдены, заблокированы. Может ли мошенник войти в ЛК с данными заблок-ных карт? (моя паранойя медленно так, но заинтересованно поднимает голову)О: Если кто-то получил доступ, то после блокировки ничего не может сделать (это да, я тоже не смогу. А карта выпускается до 7 рабочих дней + доставка. И офис работает в том же графике, что и я, собака такая.  Ладно, я не гордая, повторю)О: Всегда рекомендуется блокироватьЯ: Мошенник может войти в лк по данным забл-ых карт?О: НетЯ: значит, ЛК в безопасностиО: Вы согласны на блокировку или отказываетесь?Шта? Есть в ЛК не смогут войти мошенники, зачем мне его блокировать? Уточняю.О: Ответьте, пожалуйстаКак я могу ответить, если не понимаю, зачем мне блокировать ЛК? Разбегись и прыгни со скалы. Зачем? Ну прост. Это так только у КиШа работает, в остальном нужны аргументы.Я: какие сейчас риски?О: Я не могу оценить риски. Вы согласны на блокировку?А что она может? Чесслово, ну какая мне была оказана помощь? Она не в состоянии отойти от скрипта или ей пофиг на ситуацию клиента, важно только от ОКК списание не получить и все по скрипту проговорить?Я обязательно отвечу, просто объясните. В конце Мария предложила мне перевыпустить карты, которые уже перевыпущены, и еще раз спросила про блокировку. Ей-Богу, милый бот, прости, что я на тебя "гнала", с тобой и то было приятнее общаться.Резюмирую: Екатерине благодарность, а на двух сотрудников чата я хочу оставить жалобу. Потому что это уже за гранью добра и зла.У меня хоть опыт есть, а кто-то так и не поймет, что делать-то ему нужно. Впрочем, я по-прежнему не понимаю, уязвим ли мой ЛК.Подготовка операторов - просто дно какое-то(