Добрый день!Довольно давно являюсь премиальным клиентом этого банка, много лет проблем не было и работало все идеально. Но вот то ли у меня черная полоса началась, то ли у банка весьма большие трудности с организацией их же сервисов. Итак, началось всё 24.07.2021 г.: решил я погасить грейс-период за 2 месяца до его окончания, чтобы его отодвинуть на более длительный срок и через час потратить кредитные деньги. Погасил я всё в полном объеме, но прошла неделя как всё было, так и осталось. 01.08.2021 г. Позвонил в колл-центр мне сказали, что рекомендовано сутки хранить эти деньги на счете и тогда всё будет ок, не знаю где это написано, но формально я всё погасил и срок должен был сдвинуться, а этого не произошло... Создал официальное обращение, буду жать любого ответа, проблема сама не решается, буду ждать начала работы бюрократической машины.  Далее решил наконец-то установить мобильное приложение ВТБ для выпуска новой виртуальной карты МИР SUPREME (показался мне интересным продуктом), как только я пытаюсь её выпустить, на финише всплывает окно с надписью не о том, что вы стали счастливым обладателем виртуальной карты МИР Supreme, а о том, что "проведение операций ограничено...". Как итог блокируется доступ к личному кабинету, потом оператор выполняет ряд действий с моими данными и вот снова доступ к моему кабинету получен и по словам оператора я через 2 часа могу снова выпустить эту карту и проблем не будет. Ну что же, поверил я банку, мы с ним давно, прежде таких нелепых косяков не было, всё-таки безопасность это действительно важно. Но в итоге проходит 2 часа, я снова делаю всё тоже самое для выпуска карты, снова блокируют, снова колл-центр, снова говорят 2 часа, снова всё нормально будет, но вот только не хочу, чтобы на мне свои эксперименты ставил банк мне это надоело. Пусть сам банк решает как он обработает запрос и выпустит карту, поскольку запросов я уже оставлял много, больше не буду и карту МИР уже не хочу в этом банке. Хотел ИИС открыть в этом году в ВТБ, сегодня передумал, этой группе больше денег нести не хочу. Так или иначе потратил я очень много времени в воскресение, решите уже эти проблемы, и чем-нибудь компенсируйте моё потраченное на вас время.Спасибо.

Добрый день!Довольно давно являюсь премиальным клиентом этого банка, много лет проблем не было и работало все идеально. Но вот то ли у меня черная полоса началась, то ли у банка весьма большие трудности с организацией их же сервисов. Итак, началось всё 24.07.2021 г.: решил я погасить грейс-период за 2 месяца до его окончания, чтобы его отодвинуть на более длительный срок и через час потратить кредитные деньги. Погасил я всё в полном объеме, но прошла неделя как всё было, так и осталось. 01.08.2021 г. Позвонил в колл-центр мне сказали, что рекомендовано сутки хранить эти деньги на счете и тогда всё будет ок, не знаю где это написано, но формально я всё погасил и срок должен был сдвинуться, а этого не произошло... Создал официальное обращение, буду жать любого ответа, проблема сама не решается, буду ждать начала работы бюрократической машины.  Далее решил наконец-то установить мобильное приложение ВТБ для выпуска новой виртуальной карты МИР SUPREME (показался мне интересным продуктом), как только я пытаюсь её выпустить, на финише всплывает окно с надписью не о том, что вы стали счастливым обладателем виртуальной карты МИР Supreme, а о том, что "проведение операций ограничено...". Как итог блокируется доступ к личному кабинету, потом оператор выполняет ряд действий с моими данными и вот снова доступ к моему кабинету получен и по словам оператора я через 2 часа могу снова выпустить эту карту и проблем не будет. Ну что же, поверил я банку, мы с ним давно, прежде таких нелепых косяков не было, всё-таки безопасность это действительно важно. Но в итоге проходит 2 часа, я снова делаю всё тоже самое для выпуска карты, снова блокируют, снова колл-центр, снова говорят 2 часа, снова всё нормально будет, но вот только не хочу, чтобы на мне свои эксперименты ставил банк мне это надоело. Пусть сам банк решает как он обработает запрос и выпустит карту, поскольку запросов я уже оставлял много, больше не буду и карту МИР уже не хочу в этом банке. Хотел ИИС открыть в этом году в ВТБ, сегодня передумал, этой группе больше денег нести не хочу. Так или иначе потратил я очень много времени в воскресение, решите уже эти проблемы, и чем-нибудь компенсируйте моё потраченное на вас время.Спасибо.

Обратилась в отделение за консультацией по карте,сотрудник был очень внимателен,уточнил,что для меня важнее в карте,помогла подобрать карту для меня,все доступно объяснила,в общем осталась довольна всем,спасибо большое. Карта супер,все удобно отслеживать в приложении ,отдельное спасибо за подсказку.Буду вашим постоянным клиентом

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ ДО Солнечный 3652. Работники все шустрые и отзывчивые. Приятно иметь дело с людьми которые заинтересованы в своем деле, идут на встречу и помогают своим клиентам. Отдельное спасибо девушке в 8 окне Валерии. Максимально быстро помогла мне оформить потребительский кредит на мою маленькую мечту. Теперь у меня есть дача, спасибо Вам огромное.

8 июля у меня умер отец, в вашем банке у него был оформлен автокредит . 21.07.2021 я с мамой обратилась в отделение по адресу Рублевское шоссе 28к1 сообщили о сложившейся ситуации сотруднику, попросили о приостановлении платежей по кредиту до вступления в наследство.  Сотрудник что-то завёл в компьютер,взял копию свидетельства о смерти,наши контакты и уведомил,что никакой бумаги, подтверждающей приятия нашего заявления, не выдаётся ,но оно будет обработано и с нами свяжутся. На вопрос о сроках рассмотрения и возможности связаться с отделом,который рассматривает заявление, ответ был « контактов нет,сроков нет».  Уже несколько дней на мой номер звонят роботы и говорят, что у моего отца имеется задолженность по кредиту, которую надо погасить.Поддержка отправляет в офис, а в офисе работают некомпетентные сотрудники,которые не могут ни предоставить интересующую информацию, ни сконтактировать нас с нужным отделом,ни предоставить бумагу о принятии заявления. Очень прошу срочно решить данный вопрос во избежании в дальнейшем судебных разбирательств.

28.07.2021 г. пришел в отделение ВТБ положить в банкомат 100.000 рублей. Банкомат пошуршал купюрами, выдал окно с надписью «ваше денежные средства удержаны банкоматом», выплюнул карточку и вернулся в режим ожидания. Денег на счет не поступило. Сотрудники отделения открестились, мол, банкомат тема не наша звоните в банк.Звоню в банк, девушка расспрашивает как зовут, когда родился и предлагает составить обращение со сроком СЕМЬ ДНЕЙ! На мои вопросы чем платить ипотеку, за квартиру и на, что питаться, говорит, что понимает меня, но срок рассмотрения 7 дней.  В жесткой форме требую перевести на специалиста выше - переводит. Специалист выше (Юра) предлагает составить обращение, которое будет рассмотрено в течении 7 дней. В этот момент мимо проходят инкассаторы, которые, для решения моего вопроса, должны снять инкассацию, проверить сумму и после этого я бы получил свои деньги на счет… Прошу инкассаторов это сделать, но мужики сообщают, что у них на это сегодня наряда нет, говорят, что это не их дело, и посылают в банк… Перестаю сдерживаться, описываю Юре сексуальные сцены с участием ВТБ. Юра говорит, что он меня понимает, но.. И тут меня сорвало окончательно, я сообщаю Юре, что я в отчаянии, что еле сдерживаюсь от того, чтобы облить бензином и поджечь банкомат, и в этот момент Юра пропадает, через какое то время возвращается и сообщает мне, что мой вопрос смогут решить за два дня. Ценой невероятного усилия нахожу берега и соглашаюсь на предложение Юры и оформляю обращение со сроком 2 дня. Получаю смс, что зарегистрировано обращение, и срок решения - 30.07.2021. Пишу отзыв на ФБ, в комментариях появляется робот от ВТБ по кличке Мария К-ва, который вроде как огорчен данной ситуацией и приносит извинения., предлагает написать в личном сообщении в группу ВТБ номер обращения и со своей стороны обещает оказать содействие в скорейшем рассмотрении. Пишу личное сообщение в группу, там сплошное: "Сергей, здравствуйте! Ваше обращение в работе. Со своей стороны делаем все возможное для скорейшего разрешения ситуации." Прошел день, спрашиваю по каналам связи ВТБ, что конкретно сделано по моему обращению - отвечают: "Мы понимаем Вашу ситуацию и хотим помочь. Однако детали внутренней проверки сообщить не можем." Наступает 30.07.2021 - день решения моего вопроса. Звоню в отдел работы с обращениями, там как обычно: "Сергей, здравствуйте. Увы, ничего нового пока не можем сказать по ситуации. Мы сообщим, когда будут новости". Спрашиваю, что делается по моему случаю - девушка начинает рассказывать, что к такой информации у нее доступа нет и вообще этим занимаются сотрудники экспертной группы. Прошу провести на этих сотрудников - говорит нельзя, можно лишь оформить обращение для связи с экспертной группой, которая занимается рассмотрением моего обращения. Закипаю, но в поисках конструктива соглашаюсь. Звонит сотрудник экспертной группы, говорит, что инкассацию из банкомата сделали и теперь дело рассматривается комиссией. 30.07.2021 деньги на мой счет не поступают.31.07.2021 звоню в ВТБ, прохожу роботов, человеко-роботов и т.д. спрашиваю где деньги - мне как обычно: "Мы сообщим, когда будем ответ, пока обращение в работе. Простите, пожалуйста, за неудобства". Прошу снова подать обращение для связи с экспертной группой рассматривающей моё обращение, на что девушка отвечает, что сделать это можно только один раз и вообще у них в субботу и воскресенье выходной.01.08.2021 деньги на мой счет не поступили

Был совершён мною ошибочный перевод по СБП. Ошибся телефоном. Перевод ушёл не тому человеку.Сам виноват, естественно.Обратился к получателю. Получатель возвращать наличкой или инициированным ей лично переводом отказалась, попросила написать заявление в банк, чтобы банк обратился к ней и она согласилась на возврат (разумно... я сам ответил бы так же).Данное заявление было написано, принято банком. Прошло больше месяца. Никто с получателем не связывался.Жаль, что крупный банк не имеет налаженного механизма по возврату ошибочных платежей.Насколько мне известно, Сбербанк такой механизм имеет и может по заявлению отправителя обратиться к получателю с запросом на возврат платежа.Ответа из банка, естественно, никакого нет.

Уже не первый год облаживаюсь в  банке.У меня личный менеджер К-ич Дарья. Благодаря ее грамотным консультациям мною были приняты выгодные решения по размещению финансовых средств. Это очень важно иметь доверительные отношения с сотрудниками банка.  За период нашего сотрудничества не возникало  ни каких проблем. По любым вопросам можно было получить исчерпывающую информацию. С Дарьей приятно общаться, она эрудированный, квалифицированный сотрудник. Такие сотрудники влияют на положительный рейтинг банка в целом.

Уже не первый год облаживаюсь в  банке.У меня личный менеджер К-ич Дарья. Благодаря ее грамотным консультациям мною были приняты выгодные решения по размещению финансовых средств. Это очень важно иметь доверительные отношения с сотрудниками банка.  За период нашего сотрудничества не возникало  ни каких проблем. По любым вопросам можно было получить исчерпывающую информацию. С Дарьей приятно общаться, она эрудированный, квалифицированный сотрудник. Такие сотрудники влияют на положительный рейтинг банка в целом.

Была вынуждена обслужиться в банке по зарплатному проекту. Если бы не это, ни за что туда бы не пошла. Отвратительный и нечестный банк. В качестве примера описываю ситуацию:После смены работы закрыла карты, но, оказывается, у меня остался счет, на который в онлайне смогли сделать перевод (при этом человек был уверен, что переводит мне на карту!!!). В итоге у меня сняли 59 руб. за смс-информирование по карте, которую я закрыла. Я про это забыла, но через месяц снова сняли 59 руб. и я решила позвонить. По телефону оформили претензию на возврат средств, и я твердо решила закрыть счета. Мне прислали смс, что претензия решена в мою пользу и деньги мне вернут. В итоге, чтобы закрыть счета пришлось обратиться в отделение на сокольниках (потому что отделение на Ивантеевской закрыли, про что колл-центр даже не в курсе). В отделении пришлось прождать полчаса, меня не вызвали. Обратилась с просьбой меня принять: специалист мне нагрубила и сказала, что руководителя сегодня нет (к слову, я не единственная обращалась с этим вопросом). Хорошо, что администратор отправила меня к свободному специалисту. Оказалось, что одни 59 руб. мне вернули, а вторые - нет!!! Мне пришлось закрыть счета, так как идти по этому вопросу в отделение повторно я не согласна. Как итог:1. Системы ВТБ работают некорректно, так как снимают деньги за смс-уведомление по карте, когда карта закрыта2. Колл-центр отвратительный, так как не может корректно оформить претензию3. Бэкофис не может разобраться в ситуации и обманывает при возвращении средств4. Отделения работают супермедленно и грубят клиентам5. ВТБ - худший банк в России, так как даже в Сбере видны перемены к лучшему за последние 5 лет, а ВТБ даже не стремится к улучшениям.Удачи! Я больше не клиент банка, чего и всем советую!

Добрый день.Надеюсь, что данная информация хоть как-то дойдет до бездарных маркетологов всех банков, которые используют обманные скрипты во время звонков клиентам.Буквально, почти все банки без исключения взяли на вооружение обман - т.е. поступает звонок с голосовым сообщением, что мне типа предварительно одобрен кредит на такую-то сумму. Точно такой же текст говорят во время звонка работники отделов продаж.Сколько раз убеждался, что отделы продаж нагло обманывают людей, т.к. вводят в заблуждение. Иной раз понятно, что по моей заявке мне всегда звонили с таким текстом и приглашали посетить одно из ближайших отделений. Но в итоге, каждый раз при обращении, сотрудники банков собирали мои личные данные и тут же открывали на мое имя счета, дебетовые карты, а вот результат по кредитам - всегда отрицательный. В итоге, приходилось тратить еще некоторое время, чтобы позакрывать все эти счета и карты...Учитывая, что мне не предоставят кредит, я не обращаюсь в банки последние 2 года, однако меня каждый день атакуют звонки всех банков, которые уже достали таким подходом. Наряду с банками, такую же тактику используют все микрофинансовые организации. Причем бесит то, что обращаешься в одну компанию, а потом тебе начинают названивать с несколько десятков МФО.Т.е. сложилось впечатление, что в МФО нисколько не боятся судебных разбирательств в рамках незаконного распространения личных данных клиентов...Пусть этот комментарий будет опубликован для тех бездарных работников отделов продаж и продвижения, чтобы они поняли, как напрасно теряют свое время и деньги на обработку клиентов, которым не до банковских услуг.

Добрый день.Надеюсь, что данная информация хоть как-то дойдет до бездарных маркетологов всех банков, которые используют обманные скрипты во время звонков клиентам.Буквально, почти все банки без исключения взяли на вооружение обман - т.е. поступает звонок с голосовым сообщением, что мне типа предварительно одобрен кредит на такую-то сумму. Точно такой же текст говорят во время звонка работники отделов продаж.Сколько раз убеждался, что отделы продаж нагло обманывают людей, т.к. вводят в заблуждение. Иной раз понятно, что по моей заявке мне всегда звонили с таким текстом и приглашали посетить одно из ближайших отделений. Но в итоге, каждый раз при обращении, сотрудники банков собирали мои личные данные и тут же открывали на мое имя счета, дебетовые карты, а вот результат по кредитам - всегда отрицательный. В итоге, приходилось тратить еще некоторое время, чтобы позакрывать все эти счета и карты...Учитывая, что мне не предоставят кредит, я не обращаюсь в банки последние 2 года, однако меня каждый день атакуют звонки всех банков, которые уже достали таким подходом. Наряду с банками, такую же тактику используют все микрофинансовые организации. Причем бесит то, что обращаешься в одну компанию, а потом тебе начинают названивать с несколько десятков МФО.Т.е. сложилось впечатление, что в МФО нисколько не боятся судебных разбирательств в рамках незаконного распространения личных данных клиентов...Пусть этот комментарий будет опубликован для тех бездарных работников отделов продаж и продвижения, чтобы они поняли, как напрасно теряют свое время и деньги на обработку клиентов, которым не до банковских услуг.

Программа мультибонус от ВТБ - это в простонародье "висит груша - нельзя скушать" Почему-то учетную запись в этой системе нужно обязательно активировать через звонок оператору, прослушав около получаса музыку из динамика телефона, на что мне, естественно терпения не хватило. Вопрос - зачем это нужно делать? Почему она не активирована по умолчанию? Видимо от того что ВТБ не выгодно, чтобы клиенты тратили свои виртуальные бонусы на товары, за которые банку потом приходится расплачиваться реальными деньгами! через чат в приложении проблему решить не получилось. Очень расстроен, лучше буду переводить всю зп на карту другого банка и пользоваться бонусами стороннего банка, что и всем советую

Добрый день. Ипотечный договор 634/3700-00*****,  страховой договор к ипотеке 03432/118/U83***** -  17 июня составлено и оплачено  дополнительное соглашение о пролонгировании страхового договора на 1 год. Чек об оплате,  подтверждение оплаты и доп.соглашение отправлено на электронную почту 1233@vtb.ru.  Сотрудники банка уверили , что страховой договор пролонгируется в месяце , следующим за месяцем оплаты.Так я оплатила пролонгацию в июне, в июле она должна была применится. Сегодня 1ое августа, страховка не продлилась, в личном кабинете ВТБ я вижу напоминание о том, что страховку нужно продлить. В онлайн-чате личного кабинета никто не отвечает уже несколько часов, как и по телефону горячей линии.  Хуже чем банк ВТБ, я еще не встречала. Если они по каким-то причинам не продлят ОПЛАЧЕННУЮ ВОВРЕМЯ страховку, по условиям договора процент по ипотеке вырастет. Это выглядит как мошенничество со стороны банка

Добрый день. 10 лет назад взяла кредит. После мне предложили другую сумму и продлили его. Не было ни одного случая с задержкой оплаты.  В настоящее время мой паспорт в черном списке и я не могу оплатить кредит. Я инвалид и мне было бы оплачивать его через СБ онлайн. Но я не могу этого сделать. При обращении в банк на вопрос почему я в черном списке мне так и не ответили. Также мне два раза меняли счет для оплаты кредита. Сотрудник банка мне ответила, что я могу оплачивать кредит только через третьих лиц или через организацию. В настоящее время у меня нет такой возможности. Я могу его оплатить только через пенсионную карту МИР онлайн. Также СБ мне предложил перевести кредит к ним, но ВТБ банк дал отказ. Я обращалась в банки.ру еще 12.01.2021, но так и не получила ответа. Если сейчас не получу ответ напишу в центробанк

Прошу вернуть 59 рублей за подключение СМС - уведомлений, Карты+ так как Первый месяц - услуга предоставляется бесплатно. Отдайте мне 59 рублей- зачем забирать у пенсионера, да еще инвалида. Позор. Всех пенсионеров заманили кэшбеком 10 % и Аптеки 10% - а в этом случае нарушаете условия подключения СМС- информирования. Отдайте 59 рублей

Прошу вернуть 59 рублей за подключение СМС - уведомлений, Карты+ так как Первый месяц - услуга предоставляется бесплатно. Отдайте мне 59 рублей- зачем забирать у пенсионера, да еще инвалида. Позор. Всех пенсионеров заманили кэшбеком 10 % и Аптеки 10% - а в этом случае нарушаете условия подключения СМС- информирования. Отдайте 59 рублей

Добрый день. Я уже очень давно являюсь клиентом ВТБ. Давольно длительное время пользуюсь программой «ПРИВИЛЕГИЯ» и у меня есть персональный менеджер Татьяна Д-ук. За все время обслуживания в банке со мной работали разные менеджеры и я однозначно могу сказать, что Татьяна является лучшим персональным менеджером из всех. Татьяна очень вежливый и грамотный специалист. По любому вопросу с которым я к ней обращался она даёт быстрый и грамотный ответ. При этом не важно обратился ли я в офис или позвонил по телефону. Надеюсь она ещё длительное время будет оставаться моим персональным менеджером.

Добрый день. Я уже очень давно являюсь клиентом ВТБ. Давольно длительное время пользуюсь программой «ПРИВИЛЕГИЯ» и у меня есть персональный менеджер Татьяна Д-ук. За все время обслуживания в банке со мной работали разные менеджеры и я однозначно могу сказать, что Татьяна является лучшим персональным менеджером из всех. Татьяна очень вежливый и грамотный специалист. По любому вопросу с которым я к ней обращался она даёт быстрый и грамотный ответ. При этом не важно обратился ли я в офис или позвонил по телефону. Надеюсь она ещё длительное время будет оставаться моим персональным менеджером.

Добрый день. Я уже очень давно являюсь клиентом ВТБ. Давольно длительное время пользуюсь программой «ПРИВИЛЕГИЯ» и у меня есть персональный менеджер Татьяна Д-ук. За все время обслуживания в банке со мной работали разные менеджеры и я однозначно могу сказать, что Татьяна является лучшим персональным менеджером из всех. Татьяна очень вежливый и грамотный специалист. По любому вопросу с которым я к ней обращался она даёт быстрый и грамотный ответ. При этом не важно обратился ли я в офис или позвонил по телефону. Надеюсь она ещё длительное время будет оставаться моим персональным менеджером.