27.06.2021г. Обратившись в чат ПАО «ВТБ» для того чтобы уточнить у представителя банка какую сумму мне нужно потратить в текущем месяце для выполнения условий опции сбережения оператор четко указала сумму 1060 рублей которой будет достаточно для начисления и выполнения условий по опции Сбережения я в свою очередь, как видно из диалога в чате банка потратила 1160руб. В итоге 15.07.2021г. выясняется, что для выполнения условий по опции сбережения мне не хватает 60 рублей которые были списаны 21.06.2021г. и возвращены 24.06.2021г. которые сотрудник банка не заметила и/или намерено не хотела заметить для того что бы создать ситуацию при которой мне как клиенту банка не начисляться бонусы в размере 1000 руб. тем самым причинив мне моральный вред и материальные издержки и намеренно или ненамеренно введя меня в заблуждение путем злоупотребления доверием к представителю банка. 15.07.2021г. было составлено обращение ПАО «ВТБ» CR-8038409 по результатам рассмотрения которой 21.07.2021г. вынесено решение не в мою пользу аргументируя тем что я сама должна заботиться о себе а банк может врать в чате сколько угодно и только я как клиент виновата в этом. я не согласившись с таким ответом написала собственноручно как в электронном виде в чате так и послала почтой России до судебную претензию где изложила суть проблемы. Претензия CR-8056677 была адресована банку от владелице счета то есть от меня написана и подписана собственноручно, однако для обращения в суд я В рамках настоящего обращения дала согласие на представление моих интересов юристу действующему по Доверенности № 1 оформленной надлежащим образом в ПАО «ВТБ». Просила в том числе всю информацию прямо или косвенно касающеюся данного обращения предоставлять моему доверенному лицу, действующему в моих интересах. Однако банк в ответе на данное обращение ответил что не может рассматривать мое обращение написанное владелицей счета так как якобы по мнению сотрудников банка мой юрист не представил в банк доверенность на представление моих интересов. И пояснили что он доверитель представителем быть не может и мы вам по этому ни денег ни вернем и проверку проводить не будем.  Однако обращение составлено мной и подписано мной владельцем счета и почему вы отказываетесь мне владельцу счета отвечать пусть даже в претензии указан и доверитель по мимо меня. Вот сегодня составила третью претензию в этот банк CR-8082814. ВОТ ЖДУ КАК ЕЩЕ ВЫВЕРНУТЬСЯ СОТРУДНИКИ БАНКА ВТБ ЧТОБ ОБМАНУТЬ СВОЕГО КЛИЕНТА И ДАТЬ ОТВЕТ НЕ ПО СУЩЕСТВУ. ОНИ ВИДЯТ ЧТО ПЕНСИОНЕР ЗНАЧИТ МОЖНО ОБМАНЫВАТЬ. НЕ ХОРОШО ОЧЕНЬ ПОСТУПАЕТ БАНК. ВЫНУЖДЕНА ПОКИНУТЬ ЕГО И ИСКАТЬ ДРУГОЙ.

27.06.2021г. Обратившись в чат ПАО «ВТБ» для того чтобы уточнить у представителя банка какую сумму мне нужно потратить в текущем месяце для выполнения условий опции сбережения оператор четко указала сумму 1060 рублей которой будет достаточно для начисления и выполнения условий по опции Сбережения я в свою очередь, как видно из диалога в чате банка потратила 1160руб. В итоге 15.07.2021г. выясняется, что для выполнения условий по опции сбережения мне не хватает 60 рублей которые были списаны 21.06.2021г. и возвращены 24.06.2021г. которые сотрудник банка не заметила и/или намерено не хотела заметить для того что бы создать ситуацию при которой мне как клиенту банка не начисляться бонусы в размере 1000 руб. тем самым причинив мне моральный вред и материальные издержки и намеренно или ненамеренно введя меня в заблуждение путем злоупотребления доверием к представителю банка. 15.07.2021г. было составлено обращение ПАО «ВТБ» CR-8038409 по результатам рассмотрения которой 21.07.2021г. вынесено решение не в мою пользу аргументируя тем что я сама должна заботиться о себе а банк может врать в чате сколько угодно и только я как клиент виновата в этом. я не согласившись с таким ответом написала собственноручно как в электронном виде в чате так и послала почтой России до судебную претензию где изложила суть проблемы. Претензия CR-8056677 была адресована банку от владелице счета то есть от меня написана и подписана собственноручно, однако для обращения в суд я В рамках настоящего обращения дала согласие на представление моих интересов юристу действующему по Доверенности № 1 оформленной надлежащим образом в ПАО «ВТБ». Просила в том числе всю информацию прямо или косвенно касающеюся данного обращения предоставлять моему доверенному лицу, действующему в моих интересах. Однако банк в ответе на данное обращение ответил что не может рассматривать мое обращение написанное владелицей счета так как якобы по мнению сотрудников банка мой юрист не представил в банк доверенность на представление моих интересов. И пояснили что он доверитель представителем быть не может и мы вам по этому ни денег ни вернем и проверку проводить не будем.  Однако обращение составлено мной и подписано мной владельцем счета и почему вы отказываетесь мне владельцу счета отвечать пусть даже в претензии указан и доверитель по мимо меня. Вот сегодня составила третью претензию в этот банк CR-8082814. ВОТ ЖДУ КАК ЕЩЕ ВЫВЕРНУТЬСЯ СОТРУДНИКИ БАНКА ВТБ ЧТОБ ОБМАНУТЬ СВОЕГО КЛИЕНТА И ДАТЬ ОТВЕТ НЕ ПО СУЩЕСТВУ. ОНИ ВИДЯТ ЧТО ПЕНСИОНЕР ЗНАЧИТ МОЖНО ОБМАНЫВАТЬ. НЕ ХОРОШО ОЧЕНЬ ПОСТУПАЕТ БАНК. ВЫНУЖДЕНА ПОКИНУТЬ ЕГО И ИСКАТЬ ДРУГОЙ.

27.06.2021г. Обратившись в чат ПАО «ВТБ» для того чтобы уточнить у представителя банка какую сумму мне нужно потратить в текущем месяце для выполнения условий опции сбережения оператор четко указала сумму 1060 рублей которой будет достаточно для начисления и выполнения условий по опции Сбережения я в свою очередь, как видно из диалога в чате банка потратила 1160руб. В итоге 15.07.2021г. выясняется, что для выполнения условий по опции сбережения мне не хватает 60 рублей которые были списаны 21.06.2021г. и возвращены 24.06.2021г. которые сотрудник банка не заметила и/или намерено не хотела заметить для того что бы создать ситуацию при которой мне как клиенту банка не начисляться бонусы в размере 1000 руб. тем самым причинив мне моральный вред и материальные издержки и намеренно или ненамеренно введя меня в заблуждение путем злоупотребления доверием к представителю банка. 15.07.2021г. было составлено обращение ПАО «ВТБ» CR-8038409 по результатам рассмотрения которой 21.07.2021г. вынесено решение не в мою пользу аргументируя тем что я сама должна заботиться о себе а банк может врать в чате сколько угодно и только я как клиент виновата в этом. я не согласившись с таким ответом написала собственноручно как в электронном виде в чате так и послала почтой России до судебную претензию где изложила суть проблемы. Претензия CR-8056677 была адресована банку от владелице счета то есть от меня написана и подписана собственноручно, однако для обращения в суд я В рамках настоящего обращения дала согласие на представление моих интересов юристу действующему по Доверенности № 1 оформленной надлежащим образом в ПАО «ВТБ». Просила в том числе всю информацию прямо или косвенно касающеюся данного обращения предоставлять моему доверенному лицу, действующему в моих интересах. Однако банк в ответе на данное обращение ответил что не может рассматривать мое обращение написанное владелицей счета так как якобы по мнению сотрудников банка мой юрист не представил в банк доверенность на представление моих интересов. И пояснили что он доверитель представителем быть не может и мы вам по этому ни денег ни вернем и проверку проводить не будем.  Однако обращение составлено мной и подписано мной владельцем счета и почему вы отказываетесь мне владельцу счета отвечать пусть даже в претензии указан и доверитель по мимо меня. Вот сегодня составила третью претензию в этот банк CR-8082814. ВОТ ЖДУ КАК ЕЩЕ ВЫВЕРНУТЬСЯ СОТРУДНИКИ БАНКА ВТБ ЧТОБ ОБМАНУТЬ СВОЕГО КЛИЕНТА И ДАТЬ ОТВЕТ НЕ ПО СУЩЕСТВУ. ОНИ ВИДЯТ ЧТО ПЕНСИОНЕР ЗНАЧИТ МОЖНО ОБМАНЫВАТЬ. НЕ ХОРОШО ОЧЕНЬ ПОСТУПАЕТ БАНК. ВЫНУЖДЕНА ПОКИНУТЬ ЕГО И ИСКАТЬ ДРУГОЙ.

Получил зарплатную карту в банке ВТБ. Пока ожидал своей очереди к сотруднику банка установил приложение ВТБ Онлайн. Активировать карту через приложение на месте не удалось, девушка-консультант ничем не помогла, и, пожав плечами, сказала мне попробовать войти в приложение завтра (или позвонить на горячую линию).  Чуть позже мне удалось авторизоваться в приложении, задать пин-код к карте. Обрадованный, решил сделать запрос на выпуск виртуальной дебетовой карты в приложении - на который успешно был забанен. Позвонил на горячую линию для разблокировки, обрисовал ситуацию. Девушка на том конце трубки сказала, что переключает на специалиста, который разблокирует доступ. После чего я прождал 10 минут в режиме ожидания для того чтобы услышать, что по телефону мою проблему решить нельзя и необходимо обратиться в офис банка. Работой банка не доволен.

С 2014 года наша организация сотрудничала с банком втб, у нас были зп карты этого банка. В те же года была популярна услуга в долг до зп. В 2017 нас перевели на сбер, счета и карты втб закрыли. 2021 году решила погасить частично досрочно потребкредит, и какого было моё недоумение, когда деньги на счёт не пришли, но банком списались. Обратилась в офис, так толком мне ничего не предоставили, лишь информацию о том, что в 2017 году, мною был не погашен долг в размере 6000 т.р,но счёт закрыт, (т. Е зп карту закрыли и перевели на сбер) в связи с этим, все года копилась задолжность в виде % и пеней, и достигла 147 000. Сказать что я охренела, ничего не сказать. Я спрашиваю почему за 5 лет мне не было ни одно смс или письма о долге, у меня же потребкредит в вашем банке!? На что сотрудник лишь пожал плечами. И мои 72000 ушли в счёт погашения этих процентов!!!!  Не потребкредит взятого ранее, а именно этого, неведомо откуда взявшегося долга. Втб вы там совсем белены обьелись или как!? Видимо банку мало судебных исков, тогда добавится ещё один! Прежде чем связываться с данным банком, читайте все внимательно, много текста между строк. И по закрытию счетов и вкладов берите полную выписку о том, что у вас не имеется обьязательств перед банков, чтоб не попасть в ступор как я!!!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка.В течение двух месяцев не имею возможности из личного кабинета осуществлять переводы с мастер-счёта другим людям ни по номеру карты, ни по номеру телефона. Ошибка: «...Вам необходимо актуализировать информацию о доверенном номере телефона при личном посещении офиса...». Проблемы начались после того, как я стал выводить средства со своего счета на счет в другом банке через CCV-код карты ВТБ. Сперва мне блокировали переводы после вывода 100 тыр, потом начали накладывать блокировку после 50 тыр (хотя, при этом, лимита на данную операцию нет!), а напоследок в придачу сделали невозможными переводы из личного кабинета ВТБ. Обращение по телефону горячей линии проблему не обнаружило, но и не решило, при личном визите в офис - также проблем не обнаружилось, но при этом ошибка не исчезла. Мой телефон выставлен везде и в личном кабинете и - это подтвердили в офисе - в базе данных банка. Получается, что у ВТБ проблем нет, а мои не решаются. Связаться через почту с банком возможности нет: после письма на info@vtb пришел автоответ "обращайтесь на горячую линию", где профессиональная импотенция работников-решал зашкаливает. Ходить же по офисам и выстаивать каждый раз вечером после работы по часу нет времени. Потратить на 3 сеанса связи более часа, больше нет желания.  Есть желание поменять банк с таким отношением. Спасает только один крупнейший онлайн банк, который пока может перевести с ВТБ туда куда нужно. И до которого ВТБ как до Луны ползком - не тот уровень. Хочу дать возможность ВТБ-банку через портал БАНКИ.РУ набить лычки по решенным проблемам, если они не в состоянии решать их в рабочем порядке. Пусть связываются со с мной.-- С уважением.

Хочу выразить свою досаду по ситуации, которая случилась с данным банком и к которой я оказалась не готова. Подобные ситуации не происходили у меня с другими банками.В пятницу, 30 июля, мне нужно было перевести внутри банка некую сумму денег своему мужу.  В переводе было отказано -  якобы кто-то пытался получить доступ к аккаунту. Для восстановления доступа предлагали позвонить в колл-центр. Позвонить сразу туда не было возможности. Позвонила туда на следующий день утром, 31 июля. Ответила на несколько вопросов оператора (ФИО, дата рождения, прописка), приняла входящий от оператора звонок и оказалось, что для снятия блокировки мне нужен доступ к компьютеру. В момент звонка находилась в дороге и доступа к компьютеру не было.Вечером того же дня позвонила еще раз. Снова те же вопросы (ФИО, дата рождения, прописка), смогла вспомнить один из последних пяти расходов, приняла входящий вызов от оператора. Пытаюсь войти в личный кабинет пока оператор ждёт, получаю смс с кодом доступа в личный кабинет, открываю его, но звонок почему-то сбросился. Звоню третий раз в колл-центр, снова отвечаю на все вопросы (ФИО, дата рождения, прописка) и тут мне говорят, что снять ограничение я теперь могу только через офис. Снять нужную сумму в банкомате не могу, т.к. деньги лежат на счете, который не относится к банковской карте. Ближайшие офисы откроются только в понедельник. Таким вот простым способом, решив, что я мошенник, банк оставил семью без нужной суммы минимум на трое суток.Я понимаю, что это всё наверное очень хорошие способы защитить мой личный кабинет от мошенников (в том числе и от меня самой), но теперь мне придется ехать в офис, теряя время и деньги. Очень хотела избежать таких поездок, т.к. мой трехлетний ребенок скорее всего доставит некоторый дискомфорт клиентам и работникам банка. Нет уверенности, что после восстановления доступа к личному кабинету эта ситуация не повторится. Больше всего поразило, что заблокировали кабинет за перевод ВНУТРИ банка. Возможно придется отказаться от услуг банка ВТБ.

Добрый день! 28.07.2021 обратилась в отделение банка по адресу г. Мурманск, пр. Кольский, д. 22 для оформления карты. Ранее никогда не обслуживалась в данном банке, но многие знакомые положительно отзывались о бонусных опциях в ВТБ. Ожидание в очереди составило минут 7-10. Сотрудник Екатерина очень понятно и доходчиво рассказала про тарифы и опции карты, а также о возможности перевода зарплаты на неё. Помогла активировать карту и настроить личный кабинет. Также хочу отметить удобство и быстроту подписания документов в самом приложении. Спасибо офису и Екатерине за вежливое и внимательное обслуживание!

Снова не внесли данные о продлении страховки по ипотеке. 11.06 через ВТБ онлайн продлила страховку по ипотеке в ВТБ страхованиии. 15.06 в 17.57  отправила на 1233@vtb.ru.  Пришел ответ что квитанция получена. Продублировала письмо 8.07 в 18.52. Также пришел ответ о получении. Почему не обновили данные? вы не верите своей же квитанции? Вы не верите, что вы передали мои деньги страховой? Чего вы ждете? Возможности повысить мне процентную ставку?. Я как всегда свои обязательства выполнила.  Выполните вы свои.

Обратились в отделение банка после предварительного одобрения заявки на кредит, милая девушка рассчитывает платеж (не говоря про страхование, озвучивает только % ставку), и для дальнейшего оформления просит документы подтверждающие доход и занятость. Справка 2-ндфл была с собой распечатанная, а вот справку о размере пенсии заказали на сайте Госуслуги.рф и она была в электронном виде с эцп. Естественно такую справку принимать сотрудник отказалась, надо же с синей печатью из отделения Пенсионного фонда. (не)Уважаемый ВТБ, на дворе 21 век, все документы уже давно оформляются в электронном виде, а вы до сих пор требуете от клиентов бумажки с печатью. Лучше меньше тратьте на бесполезную рекламу, а больше на технологическую модернизацию своих процессов.

Что бы закрыть карту нужно прийти в банк(дистанционно,через приложение не получится), и потом еще раз прийти через 10 дней что бы отдельно от карты закрыть банковский счет.Система странная и не удобная. Оператор вообще говорил параллельно мне, очень интересная методика общения с клиентом: говорить параллельно ему ,даже не выслушав...

Пользуюсь картой банка почти год, оформил ее когда пришел узнать про кредит. Условия по ней очень понравились. Не пожалел что оформил карту в ВТБ  и пользуюсь ей активно. Сотрудник интересно рассказал о инвестициях ,и через пару месяцев я решил открыть ещё и счёт брокерский.Уже заработал проценты. Спасибо!

Пользуюсь картой банка почти год, оформил ее когда пришел узнать про кредит. Условия по ней очень понравились. Не пожалел что оформил карту в ВТБ  и пользуюсь ей активно. Сотрудник интересно рассказал о инвестициях ,и через пару месяцев я решил открыть ещё и счёт брокерский.Уже заработал проценты. Спасибо!

Получила СМС от банка с предложением участвовать  в акции "Приведи друга". Для этого нужно было переслать другу уникальную ссылку ,по которой он должен перейти и сделать заявку на получение дебетовой карты.До 20 июня 2021 года друг должен был сделать по карте покупку .После этого ,пишет банк в смс ,они начислят 1000 рублей  мне и моему другу.Каких либо дополнительных условий в смс не было. Нами соблюдены все условия ,указанные в предложении от банка,но вознаграждение не начислено.

Семь лет назад выплатила кредит, но по прежнему отображается в моей кредитной истории, как будто я его до сих пор плачу,в связи с чем, мне не дают кредиты,так как нагрузка большая,несколько раз обращалась по горячей линии в данный банк и все бесполезно,заходила в филиалы результат тот же

Оформляла кредит на покупку квартиры в Москве, причём изначально мы были в Архангельске и позже уехали  с супругом в Москву для выбора объекта. Сделку по покупке нужно было провести очень быстро - стояла бронь. Сотрудники Ипотечного подразделения  в Архангельске смогли очень быстро организовать процесс: оперативно рассмотрели выбранный объект,  договорились с офисом в Москве по сделке. Причём когда возникла проблема, с выбором офиса и согласованием даты и места (нам нужен был именно определённый офис и время)  сотрудники в Архангельске смогли договориться и быстро организовать нам сделку.  В результате мы купили то что хотели и успели в сроки брони.

Продал свой автомобиль в автосалон, соответственно Автосалон перевел денежные средства 630 000 на мой мастер счет в ВТБ. Хотел снять наличные в кассе банка, на что мне было предложено два варианта:1. Снять наличные с комиссией 10%2. Снять наличные без комиссии, но только через 40 дней!Договор - Как основание перевода с Юр.лица на Физ. предоставлял! Не хочу больше иметь дело с ВТБ банком.

втб. Банк просто ужас!!! Пока не открыли расчетный счёт в данном банке, думала что один из лучших банков, но увы!!! Работаем в программе интернет-банк (mmbank) Приходится каждый день звонить им решать проблемы с зависанием платежей, каждый звонок по пол часа и проблема в итоге не всегда решается. Служба оценки качества банка втб работает только на положительные отзывы, перезванивают оценить их работу в редких случаях. Рейтинг данного банка существенно завышен, как по работе с юрлицами, так и по работе с физиками. Как бухгалтер нескольких юридических лиц работала со многими банками, здесь полное разочарование, уходим в другой банк.

втб. Банк просто ужас!!! Пока не открыли расчетный счёт в данном банке, думала что один из лучших банков, но увы!!! Работаем в программе интернет-банк (mmbank) Приходится каждый день звонить им решать проблемы с зависанием платежей, каждый звонок по пол часа и проблема в итоге не всегда решается. Служба оценки качества банка втб работает только на положительные отзывы, перезванивают оценить их работу в редких случаях. Рейтинг данного банка существенно завышен, как по работе с юрлицами, так и по работе с физиками. Как бухгалтер нескольких юридических лиц работала со многими банками, здесь полное разочарование, уходим в другой банк.

У моего отца карта мир в вашем банке, выдали на работе, является зарплатной, туда поступает зарплата и командировочные расходы. Он мне показал, что в июне было списание 2000 руб. за пакет услуг privilege, в чате сказали, что оказывается, подключен пакет премиум и при недостижении определенных условий бесплатности обслуживания, списывается ежемесячная комиссия в 2000 рублей! И якобы это было подключено ещё в 2017 году!  Да, мой отец не осведомлен и не разбирается в том, что у него подключено, но как так вышло, что с 2017 года подключен пакет премиум на карту мир! То есть банк воспользовался тем, что человек в возрасте не разбирается и подключил пакеты услуг для увеличения комиссионных доходов. И к тому же, через чат изменить тариф вы не в состоянии, только по горячей линии или через офис, это просто невероятное качество услуг!