Такой не компетентности ведущих специалистов банка я не встречал. С клиента на квартиру которого оформлялась ипотека (меня), потребовали все правоустанавливающие документы на квартиру с росреестра при том, что имелись все оригиналы и они были предоставлены в банк, по факту я впустую потратил свои деньги на справи которые подтверждают мои документы. Рассмотрение ипотеки из-за неграмотности специалистов ВТБ растянулась на месяц. Издевательство над клиентами! Ни я ни вся моя семья не будет обращаться в данный банк, соответственно я максимально расскажу данную ситуацию своим знакомым.

я обратился на горячую линию с целью уточнить возможность перевода бонусных миль в рубли, так как на момент обращения у меня было "задвоение" счета и я не мог потратить бонусы.  С оператором колл-центра произошло недопонимание, оператор направил меня в офис банка, хотя банк не переводит мили в рубли по моему тарифу.  Далее я попросил оператора колл-центра соединить меня с его руководителем, в целях поругать оператора за небрежное отношение ко времени клиентов.Совместно с оператором мы составили претензию и на следующий день мне перезвонила зам. начальника Мурманского отделения банка Н.С.(извините, если неправильно указал Фамилию). Наталья в краткий промежуток времени (всего пару дней) решила мою проблему, кроме того, проявила инициативу и помогла мне не только с "задвоением" счета, но и с восстановлением "сгоревших" миль. Я ей очень признателен, побольше бы специалистов, подобным образом относящихся к клиентам.Хотелось бы добавить, что через некоторое время я перешел по ссылке из смс и прошел опрос о качестве обслуживания в банке. При прохождении опроса я случайно указал оценки помимо "5" еще и "1". Прошу считать "единицы"  ошибочно проставленными.Руководству Н.С. прошу поощрить Наталью за добросовестный труд на благо всего мира (хотя бы пожать руку и похлопать по плечу. шутка).

В мае обращалась в банк для кредитования бизнеса. Но было два обязательных условия для предпринимателей. 1- открытие рс 2- приобретение услуги юриста за 4000я всячески пыталась отказаться от данной услуги , но помимо специалиста, с которым я беседовала, подошла специалист с соседнего стола и начала давить на меня, говоря о том, что оплатить юриста нужно сейчас, иначе заявку банк не одобрит. Когда я чуть раньше переводила деньги на рс (для открытия рс) , просила специалиста мне помочь. Специалист увидела сумму на счете и говорила о том, что у меня есть деньги, нужно платить именно сейчас ( другая специалист на оплату давала два дня) . Ключевая фраза была: для одобрения, нужно оплатить именно сейчас Ок- оплатила , документы все предоставила, рс открыла. По кредиту пришёл отказ. 4000 за оплату юриста мне конечно никто не вернёт. Не ведитесь на эту удочку.  хотела переводить эквайринг на рс втб, но передумала. Обман на обмане, отвратительное отношение к своим клиентам

Прошу вернуть мои денежные средства.Банк заблокировал мне все счета, в том числе дебетовую карту, с положительным балансом. ни горячая линия, ни менеджеры банка причин не называют. А так же не знают чем мне можно помочь. Как сказали сотрудники офиса, через кассу я снять денежные средства не могу. Предложили написать заявление на расторжение договора с банком и на закрытие всех счетов. Написали.А далее сказали ждать звонка с приглашением в офис, для предоставления реквизитов стороннего банка, но временной период не ограничен (со слов сотрудников банка), те могут решать мою проблему не известно как долго. Деньги нужны сейчас, а не через год. Очень негативный осадок. Переводила деньги на карту втб только со своей карты , но другого банка, для пользования картой втб с выгодными условиями, но воспользоваться так и не смогла.

Во время начала пандемии пытался взять кредит в этом банке, сам являюсь его зарплатным клиентом. Пришло уведомление вам предодобрен кредит, хорошо еду в банк мне говорят; - " Вы уже использовали предложение из банкомата, у Вас мораторий 3 месяца".  Прихожу домой оформляю с компьютера онлайн, та же дичь, но оказалось нет моего пункта проживания в списке ВТБ. Звоню на горячую линию, один оператор не вник бросила трубку, второй также, третий принял жалобу. Но она также сказала о моратории в 3 месяца, - хотите попытаться, я -да.В итоге отказ, но во время моратория пришло в мобильный банк сообщение о кредите и я ого оформил. Далее пришло уведомление от банка о ОДОБРЕННОМ кредите. Я его оформляю через личный кабинет онлайн и банк высылает мне бумагу о заявке на кредит с печатью исполнено! Жду час, два, денег нет, звоню в контакт центр, мне сообщают; - "Банк имеет отказать вам на любой стадии оформления!". То есть то что банк подтвердил исполнение с их же печатью это ничего для банка не значит, не смотря на то что вы его зарплатный клиент. Минус и ещё раз минус. Оплата ЖКХ так же, только для больших городов, а где у них филиалы в малых им пофиг.

заставили получить  кредитную карту втб К ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ, сказали что зарплатную  карту выдать не могут если не возьму кредитную

Ужасно больше никогда не буду связываться с этим банком. Потому что такой не компетентности ведущих специалистов банка я не встречал. С клиента на квартиру которого оформлялась ипотека (меня), потребовали все правоустанавливающие документы на квартиру с росреестра при том, что имелись все оригиналы и они были предоставлены в банк, по факту я впустую потратил свои деньги на справи которые подтверждают мои документы, далее я объяснял как правильно читать документы предоставленные с росреестра, в какой то момент хотелось все бросить. Рассмотрение ипотеки из-за неграмотности специалистов ВТБ растянулась на месяц. Издевательство над клиентами, при том что я был сторонним наблюдателем и только ждал поступления денег после продажи своей квартиры! Ни я ни вся моя семья не будет обращаться в данный банк, соответственно я максимально расскажу данную ситуацию своим знакомым.

Сделка по недвижимости с частичным привлечением ипотечных средств от ВТБ была назначена на 23 июля. Нас продержали в банке 6 часов, но так и не зарегистрировали сделку! В 16 часов сказали, что проблему уже никто решать не будет, хотя отделение работало до 18 часов. После возникновения технической проблемы представитель банка, (Главный менеджер ЦИК) проходила мимо, как будто это проблема её не касается. Зам. начальника ЦИК тоже проблему не решила. Обещали решить проблему в понедельник (26 июля). На данный момент прошла уже неделя! В конце рабочего дня 30 июля (пятница) проблема не решена. Сделка не зарегистрирована! Такого отвратительного подхода не видела ни в одном другом банке!

Уважаемая дирекция банка ВТБ!  Хочу с большим радушием сообщить о том, как профессионально и слажено работают ваши сотрудники в г. Астрахани, в частности П-ия Л. Г. и П-на Ю.  Весной этого года мне повезло купить квартиру и оформить ее у вас в ипотеку, менеджер банка П-на Юлия была со мной на связи весь период от поиска продавцов до получения выписки из ЕГРН, после покупки мной квартиры. Она консультировала меня по мельчайшим деталям, всю информацию подавала правильно, своевременно и полностью.  Так же мною были осуществлены несколько операций в другом филиале, где специалист П-ия Лия Г. идеально подобрала для меня нужный банковский продукт, помогла оформить карту и счёт с минимальными рисками и так же консультировала меня со всей самоотдачей, давала объективную информацию и помогала во всем разобраться! Большое им спасибо!!!  Я прошу банк выплатить им премию и повысить в должности за такой потенциал и любовь к работе!

25.07.2017 при попытке перевести 1 000 000 (один миллион рублей) с рублевого накопительного счета (*004 на рублевый счет  банковской карты (*0570), вследствие совмещения на сайте операции перевода денежных средств, а также недоработки интерфейса мобильного банка (при прокручивании рабочей области на небольшом экране было изменено поле "Карта/счет списания/зачисления") была совершена ошибочная транзакция по переводу с рублевого счета банковской карты (*0570) на долларовый счет (*4350) в сумме  12 787, 72 долларов США, что даже не соответствует курсу покупки на дату совершения операции (а именно курс покупки составлял 74,9 руб./доллар, а конвертация была проведена по 78,2 руб./доллар.), что привело к дополнительным финансовым потерям в сумме 42 199,48 руб.Об ошибочности операции я незамедлительно сообщил в чат технической поддержки банка и попросил отменить транзакцию. Мне ответили отказом, мотивируя тем, что я согласился на выполнение операции и операция проводится мгновенно, хотя смс подтверждения по данной операции не было.Хочу отметить, что в форме подтверждения было указано несколько счетов и не было указано никакого обменного курса, поэтому изначально мною ситуация была оценена как сбой в системе мобильного приложения. Не будучи финансовым специалистом или сотрудником Банка, я не в состоянии был идентифицировать операцию до изменения баланса моих счетов, таким образом форма подтверждения является весьма спорной и абсолютно непрозрачной для пользователя. Обратный перевод с моего счета (*4350) на счет (*0570) приведет к потере мною 72 250 (семидесяти двух тысяч двухсот пятидесяти) рублей, что является существенной суммой.Также мной 25.07.2021 было направлено электронное обращение об отмене транзакции в банк, на которое был получен отказ 30.07.2021г.  Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Прошу отменить ошибочную транзакцию по конвертации и вернуть на мой счет (*0570) 1 000 000 (один миллион) рублей.

Обслуживаюсь  в банке ВТБ по адресу Маяковского,37 более 5 лет.  Последние 2 года обслуживаюсь в "Привилегии" у персонального менеджера К-ич Дарьи. Всегда дружелюбная и тактичная. Дарья является профессионалом своего дела,всегда во время решает мои вопросы, является грамотным специалистом в сфере инвестиций, с ней всегда интересно обсудить текущую ситуацию на финансовых рынках. Сервис также всегда на высоте, всегда предложит чай или кофе. Хочу выразить Дарье благодарность за высокий уровень сервиса и профессионализм.

Выражаю глубокую благодарность Менеджеру по работе с клиентами Н-ву Алексею из офиса ВТБ на 1-ой Ямской-Тверской, д.7 за качественную помощь в подборе инвестиционных продуктов и внимательное и профессиональное отношение к клиенту. Алексей, Ваша отзывчивость вызывает доверие!Спасибо, что Вы всегда на связи!

Подскажите пожалуйста почему банк ВТБ нарушает законодательство российской федерации, а именно 230-фз ..я являюсь вашим клиентом много лет, заключен кредитный договор с вами..в связи с изменением прихода денежных средств произошла незначительная просрочка по кредиту. Ваши сотрудники при этом звонят по контактам людей, которые осуществляли когда то перевод на мою карту ВТБ, имея доступ к данной базе. Вы нарушаете закон РФ. Люди, которым они звонят не являются ни поручителями, ни родственниками. Прошу разобраться в данной ситуации. На основании какого законодательного акта сотрудниками банка ВТБ разрешено обзванивать людей, не имеющих отношение к заёмщику. Вы нарушаете и мое право, прописанное в кредитном договоре с вами и права людей вторгаясь в их личное пространство по вопросам, неимеющим к ним отношения.

21.07.21 с моих дебетовых карт Банка ВТБ была списана крупная денежная сумма несколькими транзакциями. О списании я узнала, когда стали приходить уведомления в Интернет-Банкинг, в связи с чем я моментально связалась с горячей линией Банка для блокировки карт. Надо отметить, что специалисты "горячей линии Банка" абсолютно не инструктированы по данной ситуации, реакция была вялая, сначала сказали, что никаких транзацкий не видят, просила срочно блокировать все карты, заблокировали одну. В течение 20 минут, я обратилась в ближайшее отделение -ДО Курский Банка ВТБ, для фиксации мошеннических действий и подачи заявления. Бланк заявления мне пришлось требовать, мне выдали его со словами, "...все это бесполезно, Вы ничего не добьетесь". Было написано заявлении о совершении мошеннических действий путем получения несанкционированного доступа  до моего Интернет-Банкинга и возврате всех списанных с моих карт сумм.  В процессе выяснилось, что специалистами "горячей линии" заблокирована лишь часть карт. Достоверность моих слов проверяется элементарно. 22.07.21 мною было подано заявление в полицию. 27.07.21 от Банка пришел отказ, с мотивировкой, что Банк здесь не причем, это дело органов полиции.В этой связи, настоящим публичным обращением сообщаю, что никаких данных о своей карте, также, как паролей, кодов и смс,  я никому не сообщала и никуда не вводила. Операции с моей карты происходили без верификации, считаю что реквизиты моей карты были скомпроментированы. Со своей стороны я предприняла максимально оперативные действи по дальнейшему списанию средств с моих счетов. При этом попытки списания продолжались утром следующего дня, что говорит, о том, что у Банка отсутствует система защиты даже после инцидента.  Прошу уполномоченных лиц Банка разобраться в ситуации и предоставить мне:- доказательства того, что входы в Интернет-Банкинг были выполнены мной;-  результаты проведенной Вами проверки по ситуации, по итогам, которой Банк обвинил меня, как клиента виновником данной ситуации; - произвести возврат денежных средств;- направить письменный ответ в мой адрес регистрации, указанный в профиле пользователя сайта.Отсутствие реакции Банка на мое обращение, буду расценивать, как отказ в диалоге и оставляю за собой права обращения в суд.

Выражаю благодарность сотрудники отделения по адресу г.Воронеж, ул. 20-летия Октября 90а. В очередной раз убеждаюсь, что выбрал правильный банк для обслуживания своей организации. Девочки-профессионалы своего дела!!! Ранее обслуживался в другом банке и не встречал такого подхода к клиенту, помогут во всем!!! Обращался для того, чтобы заказать себе бизнес карту и она была готова через 15 минут, показали как сделать перевод (поскольку сам работаю, без бухгалтера и немного далёк от этого всего), помогли создать шаблон, чтобы просто менять сумму, для меня это очень важно!!! Спасибо Вам большое за Вашу вовлечённость в помощи своим клиентам!

Здравствуйте!  29 июня на  адрес 1233@vtb.ru  мной был направлен пакет документов по страхованию ипотечного имущества ( ипотека в банке ВТБ, страховка жизни не просрочена, необходимо было прислать договор страхования на имущество). Банк предупреждал, что документы должны быть предоставлены не позднее 1 июля, условия были мной выполнены. документы были зарегистрированы, 5 июля на мой запрос все ли в порядке с документами и не будет ли повышена моя ставка по ипотеке, сотрудник банка ответил уверенно и утвердительно , что все в порядке. После 15 июля ставка была повышена на процент. Сотрудники банка говорят , что не знают по какой причине это произошло, т к все условия были действительно выполнены, и ставка не должна была повышаться.  Каждый сотрудник говорит разную информацию, никто не уверен в своем ответе . уже 30 июля, ставка все так же 9,9 процентов ( при исходной 8,9) сотрудники банка ничего не могут ответить на мой запрос.  Требую изменить ставку и осуществить перерасчет платежа и оплаченных мной процентов в платеже на 20.07 ( частично-досрочное погашение) , процентная ставка в этом платеже была установлена уже из расчета 9,9 процентов.

Являюсь постоянным клиентом ДО Солнечный Филиал 3652 «БАНК ВТБ ПАО» на 20 октября. Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела по обслуживанию юридических лиц. Все сотрудники компетентны, вежливы и приветливы. Делают все быстро и качественно. Всегда чувствую себя важным и единственным клиентом на момент обслуживания.

Добрый день! Хочу поблагодарить главного персонального менеджера ДО Солнечный г. Воронежа П-ва Григория А. за помощь в решении моего вопроса в рамках премиального обслуживания в офисе Привилегии по адресу: г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90 А. Всегда качественные консультации по моему портфелю, быстрое и понятное обслуживание, приятное отношение сотрудников.

Обратился за выпуском новой зарплатной карты Мир и реквизитами старых.  Получил оперативное обслуживание, за пару минут чудесный сотрудник С-ян Элина С. помогла заказать новую карту, помогла навести порядок в электронном кабинете и перевести бонусы в деньги).  Большое спасибо Элине С.!

Я являюсь привелегированным клиентом банка ВТБ как физик, помимо этого являюсь клиентом банка как юр.лицо - начиная от расчетного счета, заканчивая эквайрингом.  Когда звонят представители других банков с предложениями перевести расчетный счет или кредиты в другой банк я всегда говорил - меня в банке ВТБ всё устраивает. Но пришел 2021 год - нужно было продлить страховку по ипотеке приобретенную в банке ВТБ. Так как много что мне не нравилось по условиям ВТБ страхования то я приобрел страховку в другой компании. отправил все соответствующие документы по адресу 1233@vtb.ru и через месяц меня начали доставать звонками робота - вы не прислали оплаченную квитанцию по страховке... Ребята, так я с вами и не собирался продлевать договор. Каждый день по три раза звонки с сотового номера и один и тот же робот выносит мозг. В итоге я сдался, оплатил за один и тот же объект два раза - страховку в Ресо и Втб. Вы думали звонки прекратились? Нет конечно, всё повторилось. Позвонил в страховую ВТБ - отправил квитанцию. Квитанцию получили? Получили, но мы никак не влияем на эти звонки. Зашибись. После этого понимаешь, что в этом банке на клиентов плевать с большой колокольни. Можно мириться с вашим вечно глючным приложением ВТБ онлайн и ВТБ бизнес онлайн, но когда вашим сотрудникам плевать на своих клиентов, то с этим мириться никто не захочет. Звонит недавно представитель банка ВТБ ДО Нахимовский - вы можете порекомендовать наш банк вашим партнерам? А вот у меня теперь вопрос - что еще должно случиться с клиентом банка чтобы он всем своим партнерам сказал - ни в коем случае не связывайтесь с банком ВТБ?