Я являюсь созаемщиком по договору ипотеки №62****0151. Ипотеку оформлял мой бывший муж. Мы в разводе уже больше года. Ипотечная квартира в нашей совместной собственности с бывшим мужем. С бывшим мужем мы не общаемся. Хотела получить информацию о состоянии ипотечного кредита - о графике платежей, о наличии задолженности, об окончании срока платежей так как имею на это право как созаемщик. Вдруг муж не будет ничего платить. Но в отделении банка мне отказали предоставить эту информацию без какого то вразумительного объяснения причины. Прошу объяснить причину отказа. Почему в других банках, например Сбербанк, созаемщикам предоставляют такую информацию, а ВТБ нет? Что это? Некомпетентность сотрудников?

Столкнулся с обманом со стороны банка ВТБ, никогда не рефинансируйте взятые у них же деньги, в их собственном банке. Это приведёт к мораторию в 90 дней на получение кредита.Суть такова, 20.07.2021 в приложение ВТБ онлайн приходит уведомление что вам одобрено рефинансирование, которое можно оформить прямо через приложение ВТБ.  Уже 21.07.21 мной было принято решение воспользоваться услугой рефинансирования, была составлена заявка, пришло уведомление что необходимо ждать поступление средств в течение следующего дня. По итогу, средства на счёт не поступили, стал узнавать через операторов КЦ что собственно с заявкой, была ли она вообще или мне приснилось.  Спустя около 15 минут операторы искали финансовый отдел который занимается этим вопросом (каждый оператор просил подтвердить личность, как попугай повторял свои данные, ну да ладно) По ходу дела, Алексей, выдал мне что моя заявка была отклонена и это видите ли "ошибка банка, извините" у вас теперь мораторий в 90 дней на подачу новой заявки. На вопрос почему по вине банка теперь мораторий,  и почему меня ввели в заблуждение, почему не пришло хотя бы уведомление об отказе ответ был таков: "Банк может вам отказать в любой момент", ну нормально, на действия банка будет подана жалоба в ЦБ, от услуг этой конторы придётся отказаться, так же буду агитировать всех разрывать с ними договора, переводится на другой зарплатный проект и т.п. считаю действия банка хамскими, клиентоориентированность 0

Столкнулся с обманом со стороны банка ВТБ, никогда не рефинансируйте взятые у них же деньги, в их собственном банке. Это приведёт к мораторию в 90 дней на получение кредита.Суть такова, 20.07.2021 в приложение ВТБ онлайн приходит уведомление что вам одобрено рефинансирование, которое можно оформить прямо через приложение ВТБ.  Уже 21.07.21 мной было принято решение воспользоваться услугой рефинансирования, была составлена заявка, пришло уведомление что необходимо ждать поступление средств в течение следующего дня. По итогу, средства на счёт не поступили, стал узнавать через операторов КЦ что собственно с заявкой, была ли она вообще или мне приснилось.  Спустя около 15 минут операторы искали финансовый отдел который занимается этим вопросом (каждый оператор просил подтвердить личность, как попугай повторял свои данные, ну да ладно) По ходу дела, Алексей, выдал мне что моя заявка была отклонена и это видите ли "ошибка банка, извините" у вас теперь мораторий в 90 дней на подачу новой заявки. На вопрос почему по вине банка теперь мораторий,  и почему меня ввели в заблуждение, почему не пришло хотя бы уведомление об отказе ответ был таков: "Банк может вам отказать в любой момент", ну нормально, на действия банка будет подана жалоба в ЦБ, от услуг этой конторы придётся отказаться, так же буду агитировать всех разрывать с ними договора, переводится на другой зарплатный проект и т.п. считаю действия банка хамскими, клиентоориентированность 0

Выражаю свою признательность и огромную благодарность за отличную работу З-ой Татьяне А. (главный финансовый консультант ДО "Черёмушки" Филиала 2351 Банка ВТБ (ПАО) 350000 Россия, г. Краснодар, ул. Ставропольская, 214). Уже не в первый раз попадаю к этому консультанту (операции по вкладу, оформление карты) и очень радует её отзывчивость, спокойный и внимательный подход к клиенту, всё доступно объясняет, подсказывает, не торопит и не отшвыривает (как это бывает в нашей стране). Очень интеллектный, приятный и грамотный специалист. Заметила, что её ценят и уважают коллеги. Каждый раз после обслуживания Татьяны А., выхожу из банка с чуством спокойствия и уверенности, что все операции проведены верно. Поверьте, это сейчас такая редкость! Хотела написать благодарность в отделении банка, но сейчас же всё онлайн. Вот и решила написать свой отзыв от этом сотруднике. По-моему, таких специалистов надо отмечать и ценить. Это честно! Ещё раз большое спасибо за вашу работу, Татьяна А.

29 июня 2021 года обратилась в отделение банка ВТБ «Донской». Мне нужен был кредит на небольшую сумму. Менеджер Д-жа Евгения порекомендовала мне карту Возможностей до 110 дней без процентов. Осталась очень довольна и консультацией и продуктом. Огромное спасибо Евгении. Я не первый раз обращаюсь к ней за консультацией. Всегда понятно расскажет о  преимуществах продукта. Очень квалифицированный, внимательный, доброжелательный специалист.

ПЛЮСЫ: 1. Заинтересовал тариф "На старте" 2. Быстро перезванивают по сервису сайта "Обратный звонок" 3. Сказали нужен только паспорт и печать (пока не открыл, проверим) 4. Зарезервировали счёт по телефону. 5. Присвоили временные логин и пароль по телефону. 6. Через 15 минут позвонил сотрудник выбранного филиала, согласовали дату и время встречи. 7. ОДИН из трёх консультантов оказался компетентным и решил проблему. Зовут Павел, позвонил мне сам в 15ч 23мин. МИНУСЫ: 1. На сайте нет документа с полными тарифами "На старте" для Краснодара. Как потом выяснилось, надо скачать для филиала Центральный и г. Кирова. У меня телепаты в отпуске, как я и другие должны догадываться?  2. Чтобы найти этот документ я сегодня, 22.07.21, дважды заказывал звонок поддержки: оператор Георгий, в 13ч 44мин и оператор Олеся, в 14ч 14мин. От обоих нет никакой пользы, отправьте их на переобучение. Они не смогли найти  на сайте полные тарифы и отказались принять заявку на поиск и отправку тарифа на эл.почту. 3. Помог ТОЛЬКО ТРЕТИЙ консультант, который сам позвонил (видимо, случайно вовремя из отдела активных продаж прозванивали) . Я уже хотел отказаться от открытия р/счёта и зашёл поставить "кол" в отзывы по ВТБ, но этот третий, по имени Павел, всё объяснил, нашёл документ, зарезервировал счёт.  4. Тариф только год действует и с 4-го месяца 199 руб. берут, если обороты менее 10 000 руб.  5. Дорогой бух.сервис для ИП, почти 8 т.руб.  в год. Сейчас пока пользуюсь бесплатно в ПСБ (для ИП на УСН). ------------------------ В общем, тариф интересный но временный, отзваниваются быстро, открыть легко, поддержка быстрая но 2/3 консультантов бестолковые,  документы на сайте названы не правильно. Улучшайте сервис, я был неприятно удивлён таким низким уровнем в солидном банке.

Пришел оплатить часть автокредита картой другого банки, не дали этого сделать, сказали что приносите наличку, или делайте перевод как физ лицу на счёт.  НО за перевод, в другом банке, берут 5 %,  а за оплату по карте нет.Получается они навязываю снимать деньги ( за это тоже процент) или делать перевод средств ( за это - 5 %).  Не оплату автокредита, а именно перевод на их счета.

Сегодня 22 июля 2021 года в 14:31 мне поставил звонок с неизвестного номера 8495*****15. Информатор сообщил, что является роботом банка ВТБ и произведена смена моего номера телефона Втб Онлайн, если не менял - сейчас подойдет оператор.Лже-Оператор подошел, сообщил, что якобы снял заявку смены номера и попросил назвать свой идентификационный номер ВТБ. Понимая, что общаюсь с мошенником, никаких данных я, конечно, не предоставлял и просто завершил разговор. Однако в ту же минуту мне пришло смс следующего содержания с официального VTB (откуда приходили все другие официальные сообщения банка): "Nikomu ne govorite etot kod, dazhe sotrudniku banka! Kod dlya rezervirovaniya scheta".После получения такого сообщения я сразу же позвонил на горячую линию (1000), сообщил о произошедшем, оператор заблокировала карты и онлайн-банк, но информацию о мошенничестве не зафиксировала. Поэтому пишу письмо сюда.Далее я попросил оператора проверить заявки на резервирования счетов, и она сообщила, что таких заявок сегодня от меня не было.Таким образом, мошенники вероятно стерли несостоявшуюся заявку.Предполагаю, речь идет о серьезном внутреннем нарушении политики ИБ кем-то из сотрудников Банка. Также сообщаю, что получаю подобные звонки о якобы смене номера ВТБ часто и регулярно, однако ответить решил только сегодня. Повторюсь - никаких данных мошеннику я не предоставлял совсем, то есть у него был только мой мобильный номер, и на него мне пришло смс о попытке резервирования счета. Также он интересовался моим идентификатором ВТБ, подчеркивая, что запрашивает именно его, "а не какие-то персональные данные". Повторю - я ничего вообще не называл. А смс пришло. Считаю, инцидент требует серьезного внутреннего расследования, как минимум - не отправлено ли это смс кем-то из сотрудников банка.А теперь, собственно, о чем отзыв. Звоню на горячую линию - там только заблокировали карту, информация о мошенничестве (возможно, изнутри!) им не интересна и ее не фиксируют. Пишу в телеграм - отвечают также без фиксации, дескать "сообщение не наше".Пытаюсь отправить через форму обратной связи на сайте - не отправляется (жалобы на обслуживание - недовольство звонком - мошенничество). Требует выбрать "ситуацию по проблеме", без нее кнопка отправить не работает, а она не выбирается, тк список пуст. Отправил обращение с другой темой, но оно ушло явно не по адресу (иначе вообще не отправлялось)То есть ситуация с получением СМС с их официального смс-канала VTB (с него же приходят другие официальные смс банка, они отображаются рядом), потенциальном внутреннем злоумышленнике банк не интересует. Проверить, кто из сотрудников открывал мне такую заявку - не, не слышали. Отправлялось ли такое смс и почему - тоже. Деньги не потеряли - значит и инцидента не было. Вот, о чем отзыв. И это действительно поражает, тк на аналогичные ситуации другие банки реагировали совершенно иначе. Даже когда звонили обычные разводилы. А тут смс изнутри и вообще все равно. Ноль реакции.

Хочу выразить благодарность руководителю офиса ОО «Апатиты» в г. Апатиты Марине В., а также сотрудникам данного офиса за работу с клиентами, вовлечённость к каждому вопросу,  индивидуальный подход и терпение.  06.05.2021г. я обратилась в банк с целью открытия брокерского счета.  Не взирая на то, что я пришла уже перед закрытием офиса, сотрудники спокойно обслужили меня,  открыли необходимые счета, а также рассказали об интересных дополнительных продуктах банка. Меня заинтересовали условия по кредитной карте, и я получила ее в тот же день и с удовольстием пользуюсь ей.  Спасибо огромное за квалифицированных сотрудников с лояльным отношениям к клиентам! В качестве пожеланий хотелось бы отметить необходимость переноса данного офиса в более просторное помещение.

Хочу выразить благодарность руководителю офиса ОО «Апатиты» в г. Апатиты Марине В., а также сотрудникам данного офиса за работу с клиентами, вовлечённость к каждому вопросу,  индивидуальный подход и терпение.  06.05.2021г. я обратилась в банк с целью открытия брокерского счета.  Не взирая на то, что я пришла уже перед закрытием офиса, сотрудники спокойно обслужили меня,  открыли необходимые счета, а также рассказали об интересных дополнительных продуктах банка. Меня заинтересовали условия по кредитной карте, и я получила ее в тот же день и с удовольстием пользуюсь ей.  Спасибо огромное за квалифицированных сотрудников с лояльным отношениям к клиентам! В качестве пожеланий хотелось бы отметить необходимость переноса данного офиса в более просторное помещение.

Незаконное списание денежных средств с кредитной карты на протяженные нескольких лет в связи с подключенной услугой страховая защита "по умолчанию", без моего согласия. Мною, в мае 2021 года были обнаружены незаконные списания денежных средств. На мои неоднократные обращения (CR-7953496, CR-7953518, CR-7999047, CR-8015701) через чат на сайте банка, горячую линию и составленного мною заявления через сотрудника в офисе банка, были получены от банка "отписки". Ответ из банка:Уважаемая АС! Благодарим Вас за обращение CR-7999047 в Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) и сообщаем, что между Вами и Банком заключен договор о предоставлении и использовании банковской карты № (далее – Карта), неотъемлемой частью которого являются Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) и Тарифы Банка. При заключении Договора Вами добровольно было подписано заявление на включение в участники программы страхования «Защита кредита расширенная», где Вы выразили свое согласие выступать застрахованным лицом по программе коллективного страхования «Защита кредита расширенная». Подписав Заявление, Вы были уведомлены, что программа страхования предоставляется по желанию клиента и не является условием для получения карты. Обращаем Ваше внимание, что при подписании Договора, Вы были проинформированы об условиях кредитования, в том числе о сумме комиссии за присоединение к программе коллективного страхования «Защита кредита расширенная». Таким образом, Банком правомерно были удержаны комиссии за страховую программу. Дополнительно сообщаем, для заказа копии договора Вы можете обратиться в обслуживающий офис Банка, услуга тарифицирована. К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).Исходя из ответа банка, поясняю:При заключении Договора Вами добровольно было подписано заявление на включение в участники программы страхования «Защита кредита расширенная» - при заключении договора,  подписала только договор, в котором нет ни одного пункта о данной "услуге"; дополнительного заявление на подключение указанной услуги  не подписывала, а банк, утверждая обратное и ссылаясь на некое заявление, отказывается предоставить мне данное, мною подписанное, заявление;Вы выразили свое согласие выступать застрахованным лицом по программе коллективного страхования «Защита кредита расширенная». Подписав Заявление, Вы были уведомлены, что программа страхования предоставляется по желанию клиента - соответственно, если я не подписывала некое заявление, то я не могла выразить свое согласие и быть уведомленной о данной услуге;при подписании Договора, Вы были проинформированы об условиях кредитования, в том числе о сумме комиссии за присоединение к программе коллективного страхования «Защита кредита расширенная» - указываю повторно, в моей копии договора нет ни одного пункта о данной услуге, а банк в свою очередь дает только словесные описания сложившейся ситуации при этом не предоставив ни одного заявления с моей подписью.Обращаю внимание, если бы, я не стала скрупулезно вплоть до копеек проверять баланс кредитной карты, я бы этого обмана со стороны банка не заметила, так как списание за страховку не отражается в смс сообщениях и push-сообщениях от банка, только в расширенной выписке, чем и пользуется банк, подключая "по умолчанию" различные платные услуги, то есть этого не найти, если не знать, что искать, только внимательно отслеживать баланс карты, отмечу, что мною ни разу не был нарушен льготный период по карте.

11.06.2021 в Банк ВТБ (ПАО) было подано заявление об исполнении исполнительного листа серии ФС № 03786****, выданный Арбитражным судом г. Москвы 21 мая 2021 г. по Делу № А40-266**/****, где в качестве Должника указан клиент Банка ВТБ (ПАО) города ООО «Э**». Никакой информации о результатах рассмотрения заявления мне (Взыскателю) не поступило.13.07.2021 года мной (Взыскателем) через пункт приема документов в Банк ВТБ (ПАО) в г. Москва было подано заявление о возврате на руки исполнительного листа. Согласно п. 3.2. Положения Центрального Банка Российской федерации от 10 апреля 2006 г. N 285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления. Для возврата указывался телефон для связи, обещали сообщить о готовности исполнительного листа к возврату. По состоянию на 22.07.2021 года исполнительный лист не возвращен, никакой информации от сотрудников Банка ВТБ (ПАО) не поступало.

Хочу выразить благодарность сотруднику РОО «Мурманский» Б-ой Елене за работу с Клиентами и вовлечённость  к каждому вопросу, индивидуальный подход и терпение. Не взирая на загруженность Елена всегда предлагала свою помощь  в составлении писем в банк. Всегда знает что необходимо клиенту и в какой момент предложить, с помощью Елены оформлены кредитные, накопительные и страховые продукты .

Всем здравствуйте! После успешной атаки злоумышленников на личный кабинет и вывода денег с карты (надо сказать, что банк оперативно обработал претензию и вернул деньги!) обратился в офис банка, причём, за 5 мин до закрытия. Попал на приём к замечательному специалисту, директору филиала Б-р Елене В. Весёлая, добрая и профессиональная! Мне был разблокирован личный кабинет, найдена таблетка от головной боли (за это отдельное спасибо!) и в хорошем настроении я уехал домой. Кстати, забыл сказать, что Елена В. очень ненавязчиво рассказала о преимуществах ВТБ перед другими банками и я решил было совсем перейти в него. Ну и спасибо оперативно сработавшей СБ, спасшей деньги. Теперь о претензиях и «прощай». Злоумышленники звонили мне уже находясь в моём ЛК и легко оперирую моими личными и финансовыми данными. Надо сказать, что к сохранению паролей и чувствительной инфо я отношусь весьма трепетно. О 2FA и подобном, где это возможно и говорить не стоит. Пароль к мобильному ЛК в ВТБ можно задать только крайне примитивным и коротким. Ладно, ок, где-то, допустим, я прокололся, платёжный портал был без SSL-сертификата или что-то подобное и мои данные утекли. Допустим. ЛК разблокирован по моему заявлению, проходит несколько дней и новый звонок. Точно тот же сценарий, злоумышленник в ЛК. Денег там к тому моменту не было, карты заблокированы. Но доверие к банку рухнуло окончательно. Я попросил опять заблокировать ЛК. Деньги на кредитный счёт буду вносить личным посещением отделений банка. Елене В. и тем сотрудникам СБ, которые «оспорили» первый взлом - искреннее и большое спасибо! Банку - незачёт. Да, ещё момент, оба раза, после обращения в службу поддержки через интерфейс мобильного кабинета, поддержка продолжала писать в чат после того, как сама же этот кабинет заблокировала! Т.е., мне приходят пуши от поддержки, но я ничего не могу прочесть. Ребят, ну вы там нормальные? Это же очевидная вещь. Звонить пробовал, но разговоры срываются, потом, после перезвона, ты переключаешься на другого оператора и в итоге, задолбавшись объяснять, плюёшь на эти переговоры. Генерировали бы уникальную ссылку для общения или что-то в этом роде и кидали бы СМС. Но блочить ЛК и в него же писать вопросы или давать инструкции… Короче, без комментариев.

Как-то с ВТБ у нас вообще не получается жить дружно... Ситуация произошла следующая, 12.07.2021 мне поступил звонок, в процессе 18-минутного общения выяснилось, что звонили мошенники (сразу сообщу, что никакие реквизиты или данные не сообщала), перепугавшись я сразу вывела деньги на счет другого банка.После этого разговора я позвонила на официальную горячую линию линию, для выяснения всех обстоятельств и как мне поступить лучше в дальнейшем. Мне ответила девушка и я обрисовала ситуацию, на что мне сотрудник предложила заблокировать на время доступ в ЛК/МП и сообщила, что я так же не смогу выполнять какие-либо операции. Я с этим согласилась, так же уточнила, что 18.07.2021 у меня будет списание регулярного платежа по ипотечному кредитованию и не будет ли никаких проблем для его списания, на что мне ответили - НЕТ. В процессе общения с сотрудником банка, я назад перевела деньги для списания регулярного платежа по ипотечному кредитованию и уточнила, поступили ли деньги. Деньги поступили сразу.  Сегодня, 22.07.2021 мне пришло письмо на эл. почту с информацией о том, что у меня допущена просрочка по ипотечному кредитованию. Позвонив по номеру горячей линии, для выяснения причин, мне сообщили крайне неприятную информацию - у меня заблокирован мастер и счет дебетовой карты, поэтому списание регулярного платежа не произошло. Сказать, что у меня был шок, это ничего не сказать. Я оставила обращение по данному вопросу и жду, когда со мной свяжется руководитель отдела для решения вопроса. Я спросила, есть ли смысл обращаться в офис, мне сказали, что нет рекомендовали дождаться ответа по рассмотрению обращения. Это лицо, должно со мной связаться сегодня-завтра в период с 08:00 по 17:00 мск. На момент оставления отзыва, со мной никто так и не связался. Как итог требую: 1. предоставить юридически обоснованный ответ, почему был заблокирован мой счет. (В других нормальных банках, блокируют доступ в МП/ЛК и карту, при этом действия со счетом можно выполнять и банк списывает регулярный платеж и клиенты не попадают в такую неприятную ситуацию); 2. компенсировать мои фин. потери, которые я понесла по вине сотрудника; 3. не передавать информацию в БКИ, а если передали, скорректировать. Иначе буду вынуждена отправить обращение, как минимум в ЦБ.

Как-то с ВТБ у нас вообще не получается жить дружно...Ситуация произошла следующая, 12.07.2021 мне поступил звонок, в процессе 18-минутного общения выяснилось, что звонили мошенники (сразу сообщу, что никакие реквизиты или данные не сообщала), перепугавшись я сразу вывела деньги на счет другого банка.После этого разговора я позвонила на официальную горячую линию линию, для выяснения всех обстоятельств и как мне поступить лучше в дальнейшем.Мне ответила девушка и я обрисовала ситуацию, на что мне сотрудник предложила заблокировать на время доступ в ЛК/МП и сообщила, что я так же не смогу выполнять какие-либо операции. Я с этим согласилась, так же уточнила, что 18.07.2021 у меня будет списание регулярного платежа по ипотечному кредитованию и не будет ли никаких проблем для его списания, на что мне ответили - НЕТ. В процессе общения с сотрудником банка, я назад перевела деньги для списания регулярного платежа по ипотечному кредитованию и уточнила, поступили ли деньги. Деньги поступили сразу. Сегодня, 22.07.2021 мне пришло письмо на эл. почту с информацией о том, что у меня допущена просрочка по ипотечному кредитованию. Позвонив по номеру горячей линии, для выяснения причин, мне сообщили крайне неприятную информацию - у меня заблокирован мастер и счет дебетовой карты, поэтому списание регулярного платежа не произошло.Сказать, что у меня был шок, это ничего не сказать. Я оставила обращение по данному вопросу и жду, когда со мной свяжется руководитель отдела для решения вопроса. Я спросила, есть ли смысл обращаться в офис, мне сказали, что нет рекомендовали дождаться ответа по рассмотрению обращения. Это лицо, должно со мной связаться сегодня-завтра в период с 08:00 по 17:00 мск. На момент оставления отзыва, со мной никто так и не связался.Как итог требую:1. предоставить юридически обоснованный ответ, почему был заблокирован мой счет. (В других нормальных банках, блокируют доступ в МП/ЛК и карту, при этом действия со счетом можно выполнять и банк списывает регулярный платеж и клиенты не попадают в такую неприятную ситуацию);2. компенсировать мои фин. потери, которые я понесла по вине сотрудника;3. не передавать информацию в БКИ, а если передали, скорректировать. Иначе буду вынуждена отправить обращение, как минимум в ЦБ.

Как-то с ВТБ у нас вообще не получается жить дружно...Ситуация произошла следующая, 12.07.2021 мне поступил звонок, в процессе 18-минутного общения выяснилось, что звонили мошенники (сразу сообщу, что никакие реквизиты или данные не сообщала), перепугавшись я сразу вывела деньги на счет другого банка.После этого разговора я позвонила на официальную горячую линию линию, для выяснения всех обстоятельств и как мне поступить лучше в дальнейшем.Мне ответила девушка и я обрисовала ситуацию, на что мне сотрудник предложила заблокировать на время доступ в ЛК/МП и сообщила, что я так же не смогу выполнять какие-либо операции. Я с этим согласилась, так же уточнила, что 18.07.2021 у меня будет списание регулярного платежа по ипотечному кредитованию и не будет ли никаких проблем для его списания, на что мне ответили - НЕТ. В процессе общения с сотрудником банка, я назад перевела деньги для списания регулярного платежа по ипотечному кредитованию и уточнила, поступили ли деньги. Деньги поступили сразу. Сегодня, 22.07.2021 мне пришло письмо на эл. почту с информацией о том, что у меня допущена просрочка по ипотечному кредитованию. Позвонив по номеру горячей линии, для выяснения причин, мне сообщили крайне неприятную информацию - у меня заблокирован мастер и счет дебетовой карты, поэтому списание регулярного платежа не произошло.Сказать, что у меня был шок, это ничего не сказать. Я оставила обращение по данному вопросу и жду, когда со мной свяжется руководитель отдела для решения вопроса. Я спросила, есть ли смысл обращаться в офис, мне сказали, что нет рекомендовали дождаться ответа по рассмотрению обращения. Это лицо, должно со мной связаться сегодня-завтра в период с 08:00 по 17:00 мск. На момент оставления отзыва, со мной никто так и не связался.Как итог требую:1. предоставить юридически обоснованный ответ, почему был заблокирован мой счет. (В других нормальных банках, блокируют доступ в МП/ЛК и карту, при этом действия со счетом можно выполнять и банк списывает регулярный платеж и клиенты не попадают в такую неприятную ситуацию);2. компенсировать мои фин. потери, которые я понесла по вине сотрудника;3. не передавать информацию в БКИ, а если передали, скорректировать. Иначе буду вынуждена отправить обращение, как минимум в ЦБ.

В связи с необходимостью получения денежных средств, я оставила заявку на сайте Банка ВТБ (ПАО). После рассмотрения моего заявления на потребительский кредит, по телефону мне сообщали о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо платных услугах. 29.06.2021 г. меня пригласили на получение кредита в отделение Банка ВТБ (ПАО) г. Екатеринбург.  Менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат на юридическую поддержку от ООО «Е**», не пояснив что эта за услуга,  тем более уж не рассказав об условиях продукта, как он работает, и никоим образом не обратил моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Так как,  оформление кредита и подписание необходимых документов было уже к концу рабочего дня (оставалось минут 20  до закрытия офиса банка), подписание документов происходило в спешке.  Сам факт наличия подобного заявления мною был обнаружен лишь после того, как я вернулась домой  и стала читать документы и разбираться во всем, а также после того как с моего счета было произведено списание денежных средств.   Я утверждаю, что данная услуга была мне навязана при получении кредита, в связи с чем мною будет написана соответствующая претензия в контролирующие инстанции, в случае того если мне не будет возвращена сумма оплаты за вышеуказанный сертификат  от ООО "Е**". 02.07.2021 г.  мною было направлено заявление в ООО "Е**"  о возврате платы за сертификат, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен. Прошу Банк ВТБ (ПАО) повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита. Я не первый год являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО), и до последнего момента у меня было лояльное и позитивное отношение к этому банку. Однако после этого случая оно изменилось не в лучшую сторону.

Новая версия интернет-банка ужасна.Падают переводы между счетами при попытке выбрать счет списания. Падают до белой страницы в браузере и исключений в консоли разработчика. Проблема сохраняется минимум 6 дней в различных браузерах.Поддержка без полноэкранных скриншотов ничего делать не хочет. Требования посылать по обычной почте скриншоты, содержащие информацию о моих банковских счетах считаю некорректным.

Знаю, знаю, что хороша ложка к обеду! И заранее прошу извинить за столь отложенный отзыв!  Дела, суета, сложно найти время на то, чтобы сказать огромное человеческое СПАСИБО!  Кому? Сотрудникам банка ВТБ главным менеджерам К-ой (К-ой) Юлии О. и Д-ой Альмире Р. ДО «ЦИК «Новослободский» !  Девушки готовили и проводили сделку по выдаче мне ипотечного кредита. Сделка была сложная и срочная. Благодаря их проффесианализму все состоялось четко и в срок! 20.04.2021 был выдан кредит и 30.04.2021 завершился второй этап сделки. На всех этапах была квалифицированная консультация, оперативные ответы на письма и звонки(что сейчас редкость),  помощь в переговорах с продавцом и отстаивание именно моих интересов в нюансах сделки. Хочу обратить внимание руководства банка на то, что ни одна, даже самая качественная, но бездушная система, не заменит личного общения с профессиональным сотрудником и не позволит учесть частные, именно мои потребности и интересы. Юлии и Альмире это удалось! Как только найду страну для профессионалов, о которой писала Айн Ренд, позову их с собой!