27.07.2021 года в 00.36 пришло сообщение на телефон, Уважаемый клиент, устройство IPHONE SE IPHONE подключено к Push-уведомлениям. У меня всю жизнь Самсунг. После данного сообщения проснулась, поняла что то не так, зашла в втб онлайн и обнаружила что с кредитных карт списаны, денежные средства. После чего обратилась в банк и в полицию. Утром 28.08.2021 г. в банке получила выписки и подала заявление о несогласии со списанными транзакциями., так же все выписки и заявление предоставила в полицию. 30.07.2021 г. мне пришел ответ от ВТБ, что так как все переводы были сделаны через личный кабинет, то Банк не несет ответственности за ущерб, возникший в следствии несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка. Вопрос только водном, за что вообще банк отвечает,? Ни какие данные я не передавал третьим лицам, Банк не может обеспечить безопасность своего приложения, которое любой может взломать. Будем в суде разбираться кто прав кто виноват. Самый ужасный банк, которому плевать на своих клиентов.

Менеджером ипотечного кредитования банка ПАО «ВТБ» былподготовлен проект  договора купли-продажи объекта недвижимости с использованием кредитных средств от . Комиссия за составление  договора была оплачена мной  в сумме 2000 (две тысячи) руб     В процессе написания договора менеджером банка ВТБ, было допущеномного неточностей, которые корректировались юристами ООО ****, что отодвигало заключение сделки. В процессе подписания договора,  мной  были обнаружены дополнительные суммы по страхованию жизни и здоровья, и договор снова корректировался. После выдачи готового договора, при прохождении предварительной проверки сканов  в Санкт-Петербурге  выяснилось, что мой адрес регистрации во всех документах отражен не корректно, а именно: отсутствует наименование города и проспекта.   Сделка сорвалась из-за некомпетентности сотрудника ВТБ. Прошу возместить ущерб.

Супруга обратилась за получением ипотечного кредита для покупки квартиры в отделение ВТБ в Москва-Сити. Первоначальный взнос более 30%. Была одобрена сумма кредита, нашли и направили на одобрение квартиру. Квартира получила одобрение, была назначена дата сделки с условием предоставления брачного договора по форме банка.На этом обычный процесс и закончился. Не смотря на предоставление брачного договора и размещение на счете банка суммы первоначального взноса, за сутки (11.20 29.07.2021)) до НАЗНАЧЕННОЙ сделки (15.30 30.07.2021), банк меняет решение на отказ. При этом в оправдание выдается совершенная на мой взгляд бредятина о том, что я смогу оспорить брачный договор и у банка есть риски. При том, что супруга как заемщица вполне себе в состоянии платить кредит и без меня, для чего в том числе и был сделан брачный договор.Придя в отделение имел беседу с менеджером банка Г-ов Алексей, беседа проходила в стиле "ты че приперся, это решение безопасников". На мой резонный вопрос о чем они думали на всех этапах, включая поступивший офер в котором было их же требование о заключении брачного договора и ими же была предоставлена форма, которая была строго выдержана, он не нашел ничего более правильного, чем пригласить руководителя.Общение с Натальей прошло корректно, но в стиле я ничего не могу сделать.По факту:- потерян месяц- потрачены деньги на оценку, брачный договор- собственник покупаемой моим продавцом квартиры (у моего продавца альтернативная покупка) прилетела из Италии .... что не дешево совсем.Не первый раз сталкиваюсь по работе с совершенно наплевательским отношением ВТБ к своим клиентам, но такой идиотизм наблюдаю впервые.

Пытаюсь перейти с Сбербанка в ВТБ. Сходил в офис, сняли скан всего паспорта (всего, зачем?), заказал карту. Привезли карту, отфотографировали весь паспорт (весь, зачем? ))) Захожу в интернет-банк и пытаюсь открыть инвестиционный счёт. Мне пишут: иди в офис т.к. у нас не достаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн.Это как понимать? ))) В чате попросили сначала скриншот с проблемой,а после сказали тоже самое, иди в офис. Я ЭТО И ТАК ЗНАЛ )). Т.е. чат помочь не может. Тогда зачем он вообще нужен? )) Меня переполняют эмоции. Уже почти разочаровался в банке, ещё не дойдя до брокера.

Всем привет. Опять ВТБ и опять непонятная ситуация.Ситуация в следующем, как нам всем известно, в НБКИ каждый заемщик имеет право 2 раза в год получить выписку по своей кредитной истории.Второй момент, всем известно, что частые запросы в БКИ негативно отражаются на скоринговом балле заёмщика, по которому его оценивают потенциальные кредиторы.Т.е. чем больше запросов вашей кредитной истории от банков, тем меньше шансов что банк вам выдаст кредит.У меня есть действующий кредит в ВТБ, я являюсь зарплатным коиентом, есть кредитная карта с приличной суцммой разрешенного овердрафта.Сегодня запросил выписку из НБКИ по своей кредитной истории. К своему великому удивлению увидел, что по мне от нескольких банков за последгнее время было сделано аж 47 запросов, при чем большая их часть сделана именно от ВТБ.Ну ладно, я могу понять, что запросы делались в процессе подбора мной кредитного предложения.Но после выдачи мне кредита в ноябре 2020 года,  по непонятнорй причине ВТБ делает запросы моей кребитной истории в НБКИ ЕЖЕМЕСЯЧНО.Мне не совсем понятно для чего ВТБ так настойчиво, ежемесячно на протяжении 9 меясцев делает запросы в НБКИ, тем самым портя мне ПКР,  что в большой степени вероятности не позволит мне перекредитоваться в другом банке.ВТБ опускается в моих глазах все ниже и ниже.Жду ответа от представителя ВТБ.

С 18.07 и по сегодняшний день ежедневно мне названивают ваши сотрудники, сто раз сказала что мне не интересны ваши предложения и я даже слушать ничего не хочу.  После блокировки номера «1000», сотрудники не растерялись и начали названивать с разных мобильных телефонов.  Сегодня поступил очередной звонок, сказала сразу, что мне не интересно, сколько можно мне названивать. на что получила ответ «вообще-то я ещё ничего не рассказала» вообще то! Сто раз вам было сказано не звонить мне с предложениями по кредитам, картам,рефинансированию и тд  ПРОШУ НАКОНЕЦ ИСКЛЮЧИТЬ МЕНЯ ИЗ РЕКЛАМНОЙ РАССЫЛКИ И ЗВОНКОВ! Первая ступень- пишу на банки.ру далее будет составлено обращение в ЦБ

Клиент всего полгода. Был арест , выплатил все разблокировали и только тот тянул до последнего . До скандалов.

Добрый день. 14.07.2017 Обращалась в банк ВТБ по адресу Мурманск, Ленина 78. Обращалась с целью пополнить свою Копилку. Клиентов  было немного в офисе. Сотрудник Ксения З-на рассказала про то, как можно пополнить копилку через банкомат) без ожидания к специалисту) очень быстро и удобно. Все показала . Также рассказала про пенсионную карту с 6% на остаток и про бесплатную кредитную карту. Все очень быстро , грамотно и вежливо. Мне все очень понравилось. Спасибо за работу.

Добрый день. 14.07.2017 Обращалась в банк ВТБ по адресу Мурманск, Ленина 78. Обращалась с целью пополнить свою Копилку. Клиентов  было немного в офисе. Сотрудник Ксения З-на рассказала про то, как можно пополнить копилку через банкомат) без ожидания к специалисту) очень быстро и удобно. Все показала . Также рассказала про пенсионную карту с 6% на остаток и про бесплатную кредитную карту. Все очень быстро , грамотно и вежливо. Мне все очень понравилось. Спасибо за работу.

Уже 3 недели как счет заблокирован. По телефону горячей линии отправляют в отделение. В отделении сотрудники ничего не знают и 3 недели играют в "угадайку" - то один документ попросят, то другой. Документы предоставлены, время идет, решения нет, деньги заморожены, причину не сообщают. Последнюю неделю от банка вообще нет вестей - никакие новые документы не запрашивают, решение не сообщают.Самый ужасный и недружелюбный банк в моей жизни. По истечение 10 дней с момента последнего обращения буду писать повторную жалобу в ЦБ.

Уже 3 недели как счет заблокирован. По телефону горячей линии отправляют в отделение. В отделении сотрудники ничего не знают и 3 недели играют в "угадайку" - то один документ попросят, то другой. Документы предоставлены, время идет, решения нет, деньги заморожены, причину не сообщают. Последнюю неделю от банка вообще нет вестей - никакие новые документы не запрашивают, решение не сообщают.Самый ужасный и недружелюбный банк в моей жизни. По истечение 10 дней с момента последнего обращения буду писать повторную жалобу в ЦБ.

Получил смс о том, что мне подключен пакет уведомлений Карты+ и о том, что списано 59р.Заявку на подключение данной услуги не делал.Получил следующий ответ от службы поддержки:-------------------Данная услуга у Вас была подключена ранее и предоставлялась бесплатно, но после изменений в тарифах, стоимость ее стала составлять для Вас 59 рублей в месяц, так как Вы не являетесь зарплатным клиентом. Данная информация прописана на сайте Банка ВТБ . В "тарифном навигаторе" ссылку на сайт сейчас Вам направлю https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam. Раздел "действующие сборники тарифов" - Сборник тарифов РКО ФЛ- раздел 2 пункт 2.3.3--------------------Я и раннее не делал заявок на подключение данной услуги. И опять же, не получал никаких уведомлений о том, что она подключена бесплатно на определенный период.Уведомить же клиента тем же смс, что услуга становится платной, банк не считает нужным. Т.к.:-------------------Согласно п.8 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ Банк вправе в рамках действующего законодательства РФ устанавливать новые редакции Правил и уведомлять клиента о введении в действие новой редакции Правил путем публичного оповещения: размещения информации в офисах Банка и/или на сайте Банка. Предварительное раскрытие информации об установлении новых редакций осуществляется Банком не позднее, чем за 5 календарных дней до введения их в действие. Датой ознакомления клиента с опубликованной информацией считается дата опубликования информации-------------------Очень не прозрачная работа банка. О каких-либо событиях уведомляют только постфактум.

Получил смс о том, что мне подключен пакет уведомлений Карты+ и о том, что списано 59р.Заявку на подключение данной услуги не делал.Получил следующий ответ от службы поддержки:-------------------Данная услуга у Вас была подключена ранее и предоставлялась бесплатно, но после изменений в тарифах, стоимость ее стала составлять для Вас 59 рублей в месяц, так как Вы не являетесь зарплатным клиентом. Данная информация прописана на сайте Банка ВТБ . В "тарифном навигаторе" ссылку на сайт сейчас Вам направлю https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam. Раздел "действующие сборники тарифов" - Сборник тарифов РКО ФЛ- раздел 2 пункт 2.3.3--------------------Я и раннее не делал заявок на подключение данной услуги. И опять же, не получал никаких уведомлений о том, что она подключена бесплатно на определенный период.Уведомить же клиента тем же смс, что услуга становится платной, банк не считает нужным. Т.к.:-------------------Согласно п.8 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ Банк вправе в рамках действующего законодательства РФ устанавливать новые редакции Правил и уведомлять клиента о введении в действие новой редакции Правил путем публичного оповещения: размещения информации в офисах Банка и/или на сайте Банка. Предварительное раскрытие информации об установлении новых редакций осуществляется Банком не позднее, чем за 5 календарных дней до введения их в действие. Датой ознакомления клиента с опубликованной информацией считается дата опубликования информации-------------------Очень не прозрачная работа банка. О каких-либо событиях уведомляют только постфактум.

Выражаем искреннюю благодарность за профессиональную консультацию, внимательное отношение, доброжелательность, отзывчивость сотрудников банка ВТБ главному специалисту Ирине и ее руководителю Дарье, работающих в отделении: г. Искитима, доп. офис Искитимский, по улице Советская, 201. Удачи Вам в работе и побольше хороших клиентов!!!

Выражаем искреннюю благодарность за профессиональную консультацию, внимательное отношение, доброжелательность, отзывчивость сотрудников банка ВТБ главному специалисту Ирине и ее руководителю Дарье, работающих в отделении: г. Искитима, доп. офис Искитимский, по улице Советская, 201. Удачи Вам в работе и побольше хороших клиентов!!!

Выражаем искреннюю благодарность за профессиональную консультацию, внимательное отношение, доброжелательность, отзывчивость сотрудников банка ВТБ главному специалисту Ирине и ее руководителю Дарье, работающих в отделении: г. Искитима, доп. офис Искитимский, по улице Советская, 201. Удачи Вам в работе и побольше хороших клиентов!!!

Выражаем искреннюю благодарность за профессиональную консультацию, внимательное отношение, доброжелательность, отзывчивость сотрудников банка ВТБ главному специалисту Ирине и ее руководителю Дарье, работающих в отделении: г. Искитима, доп. офис Искитимский, по улице Советская, 201. Удачи Вам в работе и побольше хороших клиентов!!!

После получения от ПФР удовлетворительного ответа на мое Заявление  о направлении средств материнского капитала на погашение основного долга и процентов по ипотечному кредиту я ожидала поступления денег на счет, что бы подать Заявление в банк о досрочном погашении ипотечного кредита № 623/*****388 от 30.06.21. путем сокращения срока договора .  Через пару дней, зайдя в моб.приложение ВТБ  онлайн, я увидела , что сумма долга по ипотеке уменьшилась на сумму перечисленных средств от ПФР, при этом по новому  графику срок кредита не изменился ,   а пересчитаны в сторону уменьшения ежемесячные платежи.  Дозвонившись по номеру 1000 и описав сотруднице отдела по сопровождению ипотеки свою ситуацию, я получила ответ, что средства мат.капитала при досрочном погашении учитываются банком ТОЛЬКО путем уменьшения ежемесячных платежей ( это где и кем регламентировано ? ) . Однако она зарегистрировала мое обращение № CR-8078136 от 30.07.21 , которое должно быть рассмотрено в срок до 01.08.21. Надеюсь на положительное решение моего вопроса , так как у меня, как Заемщика не было даже возможности выбрать нужный мне способ погашения.

Добрый день, прошу прекратить звонки с предложениями банка, звонки начались с 16.07.21 и продолжаются практически каждый жень. Звонки поступают с разных номеров:+7 90* ***-41-38+7 90* ***-20-18+7 90* ***-06-84+7 90* ***-62-21+7 90* ***-05-77+7 90* ***-33-45+7 90* ***-95-42Всю необходимую информацию, спокойно могу получить через ваш сайт или приложение, к чему такая настойчивость мне совсем непонятна, своими звонками вы только ухудшаете свою репутацию.

Здравствуйте! Являюсь Вашим клиентом с 2014 года, брала у вас ипотеку, вынуждена продать квартиру по личным обстоятельствам, есть уже покупатель. Перед тем как продавать квартиру я заранее позвонила и спросила что мне нужно для продажи квартиры, сказали просто найти покупателя, более нечего. Далее, когда найден покупатель выясняется, что ВТБ перепродал мою закладную в банк "Дом РФ" о чем я не была уведомлена никаким образом, ни на почтовый адрес ни на телефон, хотя банк утверждает обратное. Да по договору это имеют право сделать, но и уведомить должны. В связи с тем что покупатель у меня так же берет ипотеку в ВТБ оказывается нужно рефинансирование закладной из ДОМ РФ обратно в ВТБ и тут, мне, клиенту платившему более 6 лет без просрочек (может как-то был 1-2 дня) отказывают в рефинансировании. Чтобы не упустить сделку мне пришлось занять у всех у кого можно, попросить близкого родственника оформить на себя потребительский кредит. Я оформила ПДП 21.07.2021г. и теперь столкнулась с тем, что мне говорят ждать месяц закладную, а по отзывам это может и затянуться,  приехала в отделение г. Томск Комсомольский проспект, 70 там пообщалась со специалистом, объяснила ситуацию,  пообещали ускориться (отдать закладную до 5.08.21г) , но прошла  уже неделя и по телефону специалист теперь уже говорит что чудес не бывает ждите 3-4 недели. Это возмутительно! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Мне теперь нужно рассчитываться по долгам, платит потреб кредит  и каждый день ложиться спать с мыслью о том, как бы дождался покупатель. Прошу вас ускорить максимально выдачу моей закладной, я планирую оставить в вашем банке на хранения дс после продажи имущества и от того, пойдете ли вы на встречу зависти наше дальнейшее сотрудничество. Очень жду обратную связь.