Здравствуйте. 2 мата 2021г. у меня с карты сняли деньги 11600. Никаких переводов я не осуществляла.В отделении обещали разобраться, но больше от банка я обратной связи не получала. Все сведения я готова предоставить.  Куда мне обратиться?. У меня на руках осталось заявление, которое банк заверил. Каточка дебетовая. Ранее в августе-сентябре 2020 мне меняли карту. VISA сама мне ее заблокировала. Сотрудники не знали, что с этим делать и мне пришлось за свой счет ее переоформлять и обозначить как утерю. Я воспитываю ребенка одна и для меня важны любые деньги.

Здравствуйте. 2 мата 2021г. у меня с карты сняли деньги 11600. Никаких переводов я не осуществляла.В отделении обещали разобраться, но больше от банка я обратной связи не получала. Все сведения я готова предоставить.  Куда мне обратиться?. У меня на руках осталось заявление, которое банк заверил. Каточка дебетовая. Ранее в августе-сентябре 2020 мне меняли карту. VISA сама мне ее заблокировала. Сотрудники не знали, что с этим делать и мне пришлось за свой счет ее переоформлять и обозначить как утерю. Я воспитываю ребенка одна и для меня важны любые деньги.

Планировала получать дополнительный доход от размещения денежных средств в ценные бумаги или депозиты. Услышала рекламу на ТВ про акцию ВТБ начисления процентов на остаток счета. Обратилась в офис ВТБ на Жилина к главному персональному менеджеру С-ой Ю. Е. Она подробно мне рассказала о выгодных продуктах ВТБ. Открыла мне счет в банке оформила дебетовую карту МИР для зачисления пенсии. Помогла оформить заявление на перевод пенсии из Сбера в ВТБ.Оформила мне заявление ,  договор  на брокерские услуги , на  брокерский счет.Уделила мне максимум внимание и помогла разобраться в онлайн ВТБ Капитал брокер.

Планировала получать дополнительный доход от размещения денежных средств в ценные бумаги или депозиты. Услышала рекламу на ТВ про акцию ВТБ начисления процентов на остаток счета. Обратилась в офис ВТБ на Жилина к главному персональному менеджеру С-ой Ю. Е. Она подробно мне рассказала о выгодных продуктах ВТБ. Открыла мне счет в банке оформила дебетовую карту МИР для зачисления пенсии. Помогла оформить заявление на перевод пенсии из Сбера в ВТБ.Оформила мне заявление ,  договор  на брокерские услуги , на  брокерский счет.Уделила мне максимум внимание и помогла разобраться в онлайн ВТБ Капитал брокер.

Планировала получать дополнительный доход от размещения денежных средств в ценные бумаги или депозиты. Услышала рекламу на ТВ про акцию ВТБ начисления процентов на остаток счета. Обратилась в офис ВТБ на Жилина к главному персональному менеджеру С-ой Ю. Е. Она подробно мне рассказала о выгодных продуктах ВТБ. Открыла мне счет в банке оформила дебетовую карту МИР для зачисления пенсии. Помогла оформить заявление на перевод пенсии из Сбера в ВТБ.Оформила мне заявление ,  договор  на брокерские услуги , на  брокерский счет.Уделила мне максимум внимание и помогла разобраться в онлайн ВТБ Капитал брокер.

Добрый день! 02 июня 2021 г. через горячую линию был сформирован запрос на выдачу закладной в связи с досрочным погашением ипотеки. Оператор уверила, что срок выдачи закладной может составить до 30 дней и уточнила, где мы территориально находимся и где удобно получить закладную. Обсудили, что закладную на выдадут в г. Санкт-Петербурге. Так как подписание ипотеки и было осуществлено в г. Санкт-Петербург, но в договоре место заключение указан г. Тамбов. Прошел месяц, никакой информации от ВТБ не поступило ни одним средством связи. Дважды звонили снова на горячую линию и специалисты не могли ничего ответить -  на какой стадии наш запрос. Сегодня третий раз позвонил на горячую линию. Ответ специалиста был такой - "До вас не дозвонились и Ваша закладная в Тамбове", при том что ни одного пропущенного звонка. Ужасное отношение к выполнению своей работы у банка. Прошу разобраться и в кратчайший срок выслать закладную. Следующий шаг будет жалоба в Центробанк и Роспотребнадзор.

Картой пользуюсь уже давно, и никогда проблем не было. Почему в этом месяце мне оператор сказал, что поступления должны быть только с 1 по 20,а то что пополняется после 20 идет на текущий месяц? Тогда почему списываются% со всех поступлений?

Первый раз ходили в банк зимой, хотели подать заявление на мат капитал через банк, весь банк как ужаленный отказывался этого делать. Сотрудник не скрывая эмоций пыхтел и недовольничал как мог. Хорошо мы пошли через «Мои Документы делать» и они запросил подпись, но у нас она электронная, поэтому вынуждены были обратиться обратно в банк. И в снова весь банк пыхтел и не хотел этого делать, пришлось говорить просто сделайте пожалуйста, уверяли нас что долго и так далее но мы уже полгода потратили , не думаю что через них будет дольше. Ужас , а не сервис , уже просто сделать так как просят не могут.

Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2018 г. В апреле 2021 г я подала заявку на ипотеку, в несколько банков. Узнав все условия и %ставки , я выбрала ВТБ, так как в первую очередь, я доверяла Банку, так как обслуживаюсь с 2018 г и  на тот момент %ставка в ВТБ  с учетом акции дисконта -1% при первоначальном взносе 50%  была выгоднее ,чем у других банков, в которых у меня было одобрение, и составила 7,4%,т.к ПВ-  50%. Т.к. у ВТБ на тот момент была акция  применение дисконта в размере (-1%, ). А другие банки мне предоставляли 8 %и 7,9%. Неоднократно я акцентировала внимание на %ставку, так как для меня это было важно, и меня уверяли, что при ПВ-50% ставка будет-7,4%. 15 июля 2021 г день сделки, прилетел продавец из другой Страны, мы забронировали очередь в МФЦ и пошли в банк на сделку. Пришла некая Любовь,  принесла все документы ничего не пояснив, оставила сказала подписать  и ушла, мы подписали все, и при подписании графика, я  увидела, что ставка по договору 8.4%. Сотрудника все время не было в помещении Тут приходит  Любовь, говорит что надо внести на счет деньги, мы внесли ПВ -50%,  на счет, я спрашиваю у сотрудника почему в  графике ставка 7,4,%у меня же дисконт -1%, ПВ- 50% я внесла, на что Любовь мне говорит, я не знаю решение такое , я прошу у нее уточнить, возможно дисконт применен  как дополнительное условие, так как у нас ПВ -50%,она нам отвечает, что нет у вас в решении ставка-8,4%.  Я говорю  значит мы  не будем  больше ничего подписывать, нас это не устраивает, вы нас обманули мы возьмем в другом банке, где ставка у нас меньше-7,9%. Любовь уверяла, что ничего не изменить, аккредитив открыт, кредит выдался и можно завтра закрыть досрочно ипотеку. Или еще как вариант, написать претензию, возможно банк поменяет %ставку, как и обещал, возможно на каком-то этапе просто не учел его, забыли. Я сразу позвонила на гор линию и оформила претензию, как обманным путем нас Банк вывел на сделку,не оставил выбора, кроме как подписать и сдать документы на регистрацию, убедив нас в том, что кредит выдан, ничего не изменить. Никаких пояснений и объяснений нам никто не дал. На просьбу пригласить начальника, тоже никто не отреагировал.   Конечно же я аннулировала все заявки в других банках, так как я шла на подписание в Банк ВТБ с уверенностью, что мой банк в котором я с 2018 года обслуживаюсь,  будет соблюдать все условия, которые изначально озвучивал мне и я даже подумать о таком обмане не могла. 21 июля 2021 Г приходит мне в банк онлайн ответ на мою претензию: что между банком и мной заключен кредитный договор, и я должна исполнять свои обязательства в полном объеме, и что в мои обязанности входит возврат Банку суммы кредита и %% по нему. Так, уважаемый  ВТБ я ведь не отказываюсь от своих обязательств, я хочу понять почему банк ВТБ меня обманул и не применил дисконт, который на протяжении всего времени,  а именно с 20 апреля 2021 года мне  обещал? И фактически по этой причине я и выбрала банк с которым вышла на сделку. Но таким обманным путем сейчас я должна переплачивать Банку %.  Уважаемые представители Банка ВТБ, очень хочу узнать, каким образом произошла данная ситуация? И кто ответит за то, что кто-то забыл применить обещанный дисконт и за то, что по вашей вине моя ставка по ипотеке увеличилась? Почему меня обманули? Почему из-за халатного отношения ваших сотрудников я сейчас вынуждена платить вам больше обещанной ставки? И почему я вынуждена тратить свое время на повторную подачу заявки на ипотеку , чтобы рефинансировать этот договор? Или все таки, банк ВТБ исполнит свои  обязательства и вернет мне обещанную процентную ставку 7,4%?

Клиент банка с 2013 года. Обслуживаюсь и как юрлицо, и как физлицо в рамках зарплатного проекта. Навязывание услуг просто озадачило. Май 2021-услуга карты плюс стала платной- отключаю. 21 Июня-приходит смс что мне подключили услугу "карты плюс". Звоню уточнить-мне радостно сообщают, что деньги за услугу уже списаны. Повторюсь навязали услугу и списали деньги. Вопрос-где черта здравого смысла проходит у сотрудников банка? Почему без моего ведома мне подключают платные услуги и списывают деньги?

Обратился в банк ВТБ с целью получить потребительский кредит. Заполнил форму на сайте, пригласили в офис для оформления документов.  В офисе "на Суздальском", по адресу г. Владимир, пр-т Суздальский, д. 11а был 21.07.2021 г. в промежуток между 13:30 и 14:30. Обслуживал меня специалист С-ва Ольга. Перед тем, как принять документы на заявку на кредит, мне была оформлена дебетовая карта ВТБ, мотивируя это тем, что это необходимая процедура для дальнейшего оформления кредита.  Параллельно с этим сотрудница попросила меня установить он-лайн приложение ВТБ и зарегистрироваться в нем. Затем сотрудница попросила меня в банкомате пополнить карточку на 100 рублей и с нее пополнить мобильный телефон. С её слов "это необходимо для активации карты". Чеки о проведении данных операций у меня остались на руках. После этого под предлогом проверки того, активировалась ли карта, сотрудница попросила у меня мобильный телефон с открытым приложением. Судя по смс, которые у меня пришли, данная сотрудница САМОСТОЯТЕЛЬНО, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА подала заявку на открытие брокерского счета, после чего САМОСТОЯТЕЛЬНО, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ввела код подтверждения, который пришел на телефон. О том, что она собирается открыть брокерский счет, она даже НЕ УПОМИНАЛА. Данные услуги (дебетовая карта, брокерский счет) мне НЕ НУЖНЫ и по факту были НАВЯЗАНЫ сотрудником путем ВВЕДЕНИЯ меня В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Учитывая вышесказанное прошу сотрудников банка: 1) дать оценку действиям указанного сотрудника и наказать его в соответствии с внутренней политикой банка; 2) закрыть данные продукты, в связи с тем, что они мне не требуются и были навязаны мне, а также открыты без моего ведома. В случае отсутствия реакции со стороны банка, буду вынужден направить жалобу в правоохранительные органы и ЦБ РФ.

Благодарю А-сон Дарью за отличное обслуживание, очень важно, когда работник встречает тебя утром с улыбкой и готовностью помочь. Я обратилась в банк, чтобы снять наличные. Все сделано было быстро и  качественно,  и по времени заняло от силы 3 минут.  Процветания Вам и Вашим коллегам и здоровья.

Хочу выразить благодарность Д-ой Анне, за ее помощь грамотного размещения портфеля. За то, что всегда на связи и всегда можно обратится с любым банковским вопросом. Вы пример как надо работать с клиентами. Спасибо вам ! Рекомендую Вас и буду рекомендовать ваш офис наход. По адресу г. Тольятти, ул. Голосова 30а. Чистый, светлый, красивый. Атмосфера офиса очень приятная.

Была в отделении банка, на Революционной 11б. Ранее клиентом не являлась. Необходимо было подобрать подходящий вклад и разместить денежные средства,  так как сумма , которую я хотела разместить подходила под критерии vip обслуживания, меня направили к персональному менеджеру. Девушка все подробно рассказала и объяснила, за что и хочу поблагодарить персонального менеджера Ольгу, она очень компетентно ответила на все мои вопросы, рассказала и предложила хорошие условия, была очень вежлива и терпелива. Спасибо ей большое!

Продажа сторонних услуг с грубейшим нарушением законодательства и норм морали, что подрывает доверие к банку ВТБ. Суть претензии заключается в продаже услуги сторонней компании ООО "Налогия" на сдачу декларации за 2900 руб. Итак, как я столкнулся с банком. Обратился в банк за ипотечным кредитов в середине мая 2021 года, тогда же получил предварительное одобрение.  Лично встретился с менеджером ОРИБ М-вым Романом в ДО "ЦИК "Павелечкий" г.Москва, заполнил анкету и получил инструкцию по дальнейшей процедуре оформления ипотечного договора. Вся переписка кусающаяся предстоящей сделке велась по электронной почте *****@vtb.ru.  Выбранный объект банк одобрил, сделка проводилась альтернативная.  По сделка нас курировала главный менеджер центра ипотечного кредитования ДО Ю-ва Ольга "ЦИК "Павелечкий" г.Москва. Вся переписка кусающаяся предстоящей сделке велась по электронной почте *****@vtb.ru.  Сделка проводилась в офисе банка, на ней присутствовали продавцы и покупатели квартир, главный менеджер Ю-ва О.С. и помощник нотариуса оформлявший ДКП по требования банка за комиссию в 6000 руб.  Перед подписанием я оплатил собственноручно через мобильное приложение ВТБ страховую премию ВСК. На сделке мною были подписаны множество документов - это договора купли продажи, ипотечные договора, необходимые договора страхования с ВСК. Сделка свершилась и мы спустились в депозитарий с ячейками где оформили договор на предоставление банковской ячейки, получил я деньги, положил их в ячейку, ячейку поместили в хранилище и получили ключи. Меня предупредили что списание комиссии за аренду банковской ячейки пройдет двумя расходными операциями, что бы я не удивлялся. Далее мы покинули отделение банка в ожидании регистрации необходимых документов.  20.07.2021 года производилась выемка денежных средств из банковской ячейки выемщиком, перед выемкой мне дали сертификат от ООО "Настольгия" и квитанцию о произведенной оплате. С этого момента меня настигло сомнение в чистоте проведенной сделке со стороны работников банка ВТБ. Я изучил все происходящее и установил:  1) с моего счета списали комиссию за услуги ООО "Настольгия" в размере 2900руб. за сдачу декларации на вычет в налоговый орган. У меня многолетний опыт в формировании данного документа, есть личный кабинет налогоплательщика, сформированная и действующая ЭЦП.  2) оба сотрудника банка работающие со мной обманули меня в стоимости аренды банковской ячейки.  С их слов, есть переписка по электронной почте, тариф составляет 7000 руб. В действительности комиссия за предоставление в пользование ИБС  со счета ФЛ составляет 4000 руб, которые с меня списали 22.06.2021.  3) никакие доверенности выданные ООО "Налогия" сотрудникам банка ВТБ мне не предоставляли, тем более не давали ознакомиться.  На основании вышесказанного прошу уполномоченных на решение данных вопросов сотрудников банка ВТБ: 1) вернуть мне незаконно списанные с моего счета денежные средства в размере 2900 руб. 2) наказать виновных лиц в данных противоправных действиях.  P/s обратился в банк по телефону и оставил претензию №CR-8055855, ответ банка "отказ в удовлетворении претензии".  Оставил повторную.  Я за справедливость, поэтому отказ банка не остановит меня пройти все возможные инстанции.  Скрины переписки и списаний с моего счета могу предоставить.

Продал квартиру в ипотеку. Покупатель оформил ее в  банке ВТБ. Для расчетов использовался сервис банка по совершению безопасных расчетов. В итоге банк не предоставил в Росреестр заявление о выдаче закладной, в связи с чем Росреестр приостановил регистрацию, а я на данный момент не получил деньги за квартиру.  Сколько еще некомпетентных сотрудников может вставить палку в колесо клиенту на пути к получению средств за проданную недвижимость? Когда я получу свои деньги?

07/07/2021 обратился в ДО № 68 «Металлистов, 116 оформить ЕКП по предварительной записи.  Подошла моя очередь, объяснил, что требуется оформить ЕКП. Сотрудница сообщила, что в этом офисе ЕКП не оформляют, несмотря на то что на сайте указано, что в ДО № 68 оформление ЕКП возможно. Мол не работает соответствующее ПО. 08/07/2021 обратился в ДО № 21 ЦИК «Чайковского, 32» оформить ЕКП по предварительной записи. Сотрудница сверила и исправила в системе паспортные данные (прежде был клиентом ВТБ еще с прежними паспортными данными).  СНИЛС. № ОМС. Сообщили, что карта будет готова через 10 дней. Через 10 дней попытался выяснить готовность ЕКП. В Телеграме ничем помочь не могут, мол не авторизованная зона. На ГЛ +7(800)100-24-24 по паспортным данным не нашли заявки на карту. Никакой смс о готовности не приходило. Уже почти две недели прошло. Может быть тут дадут обратную связь?

Хочу выразить огромную благодарность персональном менеджеру, Н-ой Веронике! Замечательный специалист, грамотно поставлена речь, все объясняет доступным языком, профессионал своего дела. Рада, что попала именно к Вероники. Буду рекомендовать своим знакомым банк втб. Спасибо.

Хочу выразить признательность сотрудникам банка Н-ву Леониду и Д-ой Кристине за содействие и участие в нашей сделке по купле-продаже квартиры. Они не остались равнодушными, помогали на всех этапах, грамотно и профессионально все оформили.  А, главное, оперативно. Благодарю!

Хочу выразить признательность сотрудникам банка Н-ву Леониду и Д-ой Кристине за содействие и участие в нашей сделке по купле-продаже квартиры. Они не остались равнодушными, помогали на всех этапах, грамотно и профессионально все оформили.  А, главное, оперативно. Благодарю!