Уважаемый Виктор В.!Уважаемые сотрудники РОО Ямальский Банка ВТБ!Выражаю Вам признательность за плодотворное и успешное сотрудничество. Вот уже на протяжении ряда лет Ямальская железнодорожная компания с уверенностью пользуется услугами ВТБ.Стоит отметить, что банк ВТБ-один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Деятельность банка направлена на удовлетворение потребностей всех категорий клиентов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Профессионализм сотрудников регионального операционного офиса, ответственное отношение к клиентам, умение оперативно решать сложные задачи по достоинству вызывает уважение и доверие.Особенно хочется отметить Отдел ипотечного кредитования во главе с начальником отдела Я-им Тарасом В.Желаю Вам успехов во всех сферах жизни, уверенного взгляда в завтрашний день, удачи в реализации новых идей и замыслов. От всей души желаю, чтобы поддержка коллег и единомышленников придавала Вам сил и энергии для воплощения в жизнь всех начинаний. Пусть накопленный профессиональный опыт поможет Вам достичь новых высот!доброго Вам здоровья на многие годы, уверенности в настоящем и будущем. Пусть каждый новый день приносит Вам радость и благополучие.  Пусть Вам сопутствует удача в дальнейшем жизненном пути, сбудутся сокровенные желания и устремления!С Уважением, Н.А. П-ая, главный бухгалтер АО "ЯЖДК"

23.07.2021 ВТБ незаконно подключили услугу карты+ и сняли 59р в чате интернет банка консультант Константин ответил что произошло автоматическое автопродление на мое сообщение что 21.05.2021г я эту услугу отключил через мобильное приложение о чем есть сообщение в приложении консультант ответил В системе нет данных об отключении Вами услуги это просто обман и ждать очередного обмана нет желания, закрываю счета

Установили мне ежемесяный лимит на пополнение карты другого банка. Этот лимит никак нельзя изменить, в их файле с лимитами нет ни слова про это ограничение. В техподдержке ничего не смогли пояснить, сказали, что "Лимит увеличить, к сожалению, нельзя". Спасибо за ужасный сервис, не рекомендую иметь дел с этим банком.

Решили с супругой рефинансировать ипотеку,  предложенная процентная ставка банком ВТБ нас устроила. Оформление производится в электронном виде на сайте https://ipoteka-online.vtb.ru, все довольно легко и просто, до наступления финальной стадии и момента назначения сделки, наш персональный ипотечный менеджер Ф-ва Анна +7 (926)*****47 и +7 (495)*****42, которой по данным телефоном не возможно дозвониться, сама не перезванивает, в онлайн чате нужно вытягивать с менеджера пояснения что такое тождественность или письмо-заключение страховой компании, которые вдруг потребовались, при том что на стадии загрузки документов они не требовались, на вопросы отвечает долго и непонятно, на уточняющие вопросы может и вовсе не ответить. 1 июля 2021 года чт, в 11:01 час. направили на электронную почту тождественность нотариуса, при этом она отвечает 23 июля 2021 года что требуется тождественность нотариуса. И письмо-заключение страховой компании, я лично не знаю что это такое и почему я узнал об этом только тогда когда согласовываю дату сделки? И на вопрос что это за заключение и где его получить, мне разумеется ни кто не ответил. Заключение: клиентоориентированость просто на нуле, может мне попалась такая персональная ипотечная менеджер, но не знаю, как то совсем грустно, от того что ты готов стать их клиентом, а с тобой выстраивают диалог, таким образом, что не будучи их клиентам я им уже всем обязан и должен.

Доброе утро. Оформляла кредитную карту "Карта возможностей" очень понравились условия. Отзывчивые и внимательные специалисты. Индивидуальный подход к каждому клиенту, а так же к ситуации. Всё подробно объяснили и рассказали, вопросов не осталось. Осталась очень довольна.С удовольствием приду ещё)))

С 8.7. не могут предоставить доступ в ИБ, как следствие карта не активирована, куда придёт пенсия неизвестно, накопительный счёт так и не открыт! При оформлении заявления на КБО что-то там неправильно оформили, войти в ИБ не получалось. Пришлось снова ехать в офис, там пообещали исправить в течение недели - НЕ СДЕЛАЛИ! Обратилась здесь на горячую линию - пообещали исправить за 5 дней - НЕ СДЕЛАЛИ!!! Ошибки случаются, но не исправить их за 14 дней?!? Единица банку!!!

Доброго вечера. Никогда такого не было и вот оно снова. Случилась у меня неприятность - потеряла кошелек. Искра, буря, безумие, возврат контроля над собой. [b]19.45[/b] - пишу в чат с просьбой срочно заблокировать карты [b]8 (!) [/b]минут сотрудник блокирует 2 карты. В век цифровизации это очень, очень долго. С СБП и позицией ВТБ "мы ничего не знаем, переводили сами в ЛК" при попадании карты к мошенникам вечер перестанет быть томным. За 8 минут можно опустошить любые счета. Знаете, кто в конечном итоге заблокировал карты? Я. Менее чем за минуту, когда поняла, что с оператором [s]каши не сваришь  [/s]карты не заблокируешь. Ладно, чего уж там, думаю. Но карты-то надо перевыпускать, позвоню на линию, всяко быстрее. [b]20.30[/b] - даже не пробилась через IVR. На команду "Перевыпуск карты" он настойчиво пытался предложить мне узнать ее готовность. Родной, мне бы ее для начала перевыпустить. [b]21.45[/b] - 2я попытка. К сотруднику претензий нет: подтвердила, что карты заблокированы в ЛК и попыталась их перевыпустить. Не получилось. Перевела на Екатерину 02302 Екатерине я хотела бы выразить благодарность - это сотрудник, который решил проблему - перевыпустил обе карты. Несмотря на то, что кошелек мне вернули, я решила, что так будет безопаснее. Предельно корректное общение, не чувствовалась заскриптованность, не было долгого ожидания. Но попрощавшись, я задумалась - а не должна ли я другие меры предосторожности предпринять? В чате есть бот, у него точно зашит такой шаблон. Сейчас все будет. Ага, да, как же. Нет, Стася, сначала оператор. Впрочем, пока ждешь, ты можешь поиграться с голосовым помощником: распознавание неплохое, хаотично проставляет знаки препинания и сам решает, когда начать/прекратить записывать фразу. Этакий Скайнет Мценского уезда Ладно, сейчас бы к боту претензии высказывать, с учетом компетенции сотрудников чата. Дальше преинтереснейшая переписка.  О: Рекомендуем заблокировать ЛК Я: Карты найдены, заблокированы. Может ли мошенник войти в ЛК с данными заблок-ных карт? (моя паранойя медленно так, но заинтересованно поднимает голову) О: Если кто-то получил доступ, то после блокировки ничего не может сделать (это да, я тоже не смогу. А карта выпускается до 7 рабочих дней + доставка. И офис работает в том же графике, что и я, [s]собака такая.  [/s]Ладно, я не гордая, повторю) О: Всегда рекомендуется блокировать Я: Мошенник может войти в лк по данным забл-ых карт? О: Нет Я: значит, ЛК в безопасности О: Вы согласны на блокировку или отказываетесь? Шта? Есть в ЛК не смогут войти мошенники, зачем мне его блокировать? Уточняю. О: Ответьте, пожалуйста Как я могу ответить, если не понимаю, зачем мне блокировать ЛК? Разбегись и прыгни со скалы. Зачем? Ну прост. Это так только у КиШа работает, в остальном нужны аргументы. Я: какие сейчас риски? О: Я не могу оценить риски. Вы согласны на блокировку? А что она может? Чесслово, ну какая мне была оказана помощь? Она не в состоянии отойти от скрипта или ей пофиг на ситуацию клиента, важно только от ОКК списание не получить и все по скрипту проговорить? Я обязательно отвечу, просто объясните. В конце Мария предложила мне перевыпустить карты, которые уже перевыпущены, и еще раз спросила про блокировку. Ей-Богу, милый бот, прости, что я на тебя "гнала", с тобой и то было приятнее общаться. Резюмирую: Екатерине благодарность, а на двух сотрудников чата я хочу оставить жалобу. Потому что это уже за гранью добра и зла. У меня хоть опыт есть, а кто-то так и не поймет, что делать-то ему нужно. Впрочем, я по-прежнему не понимаю, уязвим ли мой ЛК. Подготовка операторов - просто дно какое-то(

Доброго вечера.Никогда такого не было и вот оно снова.Случилась у меня неприятность - потеряла кошелек. Искра, буря, безумие, возврат контроля над собой.19.45 - пишу в чат с просьбой срочно заблокировать карты8 (!) минут сотрудник блокирует 2 карты.В век цифровизации это очень, очень долго. С СБП и позицией ВТБ "мы ничего не знаем, переводили сами в ЛК" при попадании карты к мошенникам вечер перестанет быть томным. За 8 минут можно опустошить любые счета.Знаете, кто в конечном итоге заблокировал карты? Я. Менее чем за минуту, когда поняла, что с оператором каши не сваришь  карты не заблокируешь. Ладно, чего уж там, думаю. Но карты-то надо перевыпускать, позвоню на линию, всяко быстрее.20.30 - даже не пробилась через IVR. На команду "Перевыпуск карты" он настойчиво пытался предложить мне узнать ее готовность. Родной, мне бы ее для начала перевыпустить.21.45 - 2я попытка. К сотруднику претензий нет: подтвердила, что карты заблокированы в ЛК и попыталась их перевыпустить. Не получилось. Перевела на Екатерину 02302Екатерине я хотела бы выразить благодарность - это сотрудник, который решил проблему - перевыпустил обе карты. Несмотря на то, что кошелек мне вернули, я решила, что так будет безопаснее. Предельно корректное общение, не чувствовалась заскриптованность, не было долгого ожидания.Но попрощавшись, я задумалась - а не должна ли я другие меры предосторожности предпринять?В чате есть бот, у него точно зашит такой шаблон. Сейчас все будет.Ага, да, как же. Нет, Стася, сначала оператор. Впрочем, пока ждешь, ты можешь поиграться с голосовым помощником: распознавание неплохое, хаотично проставляет знаки препинания и сам решает, когда начать/прекратить записывать фразу. Этакий Скайнет Мценского уездаЛадно, сейчас бы к боту претензии высказывать, с учетом компетенции сотрудников чата.Дальше преинтереснейшая переписка. О: Рекомендуем заблокировать ЛКЯ: Карты найдены, заблокированы. Может ли мошенник войти в ЛК с данными заблок-ных карт? (моя паранойя медленно так, но заинтересованно поднимает голову)О: Если кто-то получил доступ, то после блокировки ничего не может сделать (это да, я тоже не смогу. А карта выпускается до 7 рабочих дней + доставка. И офис работает в том же графике, что и я, собака такая.  Ладно, я не гордая, повторю)О: Всегда рекомендуется блокироватьЯ: Мошенник может войти в лк по данным забл-ых карт?О: НетЯ: значит, ЛК в безопасностиО: Вы согласны на блокировку или отказываетесь?Шта? Есть в ЛК не смогут войти мошенники, зачем мне его блокировать? Уточняю.О: Ответьте, пожалуйстаКак я могу ответить, если не понимаю, зачем мне блокировать ЛК? Разбегись и прыгни со скалы. Зачем? Ну прост. Это так только у КиШа работает, в остальном нужны аргументы.Я: какие сейчас риски?О: Я не могу оценить риски. Вы согласны на блокировку?А что она может? Чесслово, ну какая мне была оказана помощь? Она не в состоянии отойти от скрипта или ей пофиг на ситуацию клиента, важно только от ОКК списание не получить и все по скрипту проговорить?Я обязательно отвечу, просто объясните. В конце Мария предложила мне перевыпустить карты, которые уже перевыпущены, и еще раз спросила про блокировку. Ей-Богу, милый бот, прости, что я на тебя "гнала", с тобой и то было приятнее общаться.Резюмирую: Екатерине благодарность, а на двух сотрудников чата я хочу оставить жалобу. Потому что это уже за гранью добра и зла.У меня хоть опыт есть, а кто-то так и не поймет, что делать-то ему нужно. Впрочем, я по-прежнему не понимаю, уязвим ли мой ЛК.Подготовка операторов - просто дно какое-то(

Случилась проблема на сайте бла бла кар!!! Я сделала заказ на этом сайте на 950 р пришел код на эту сумму, а списали 14600 р... Позвонила в банк мне ответить ничего не смогли. Отвратителтная служба безопасности в этом банке... И при том всем этом через несколько дней у меня пытались опять украсть оставшиеся копейки с уже этой же заблокированной карты!!! Никому не советую этот банк, с такой службой безопасности останетесь без денег как и я!!!!

26 июня через интернет  оформил дебетовую карту. 21 июля (спустя месяц!!) получил СМС что за картой можно прийти в отделение. Карта была необходима для пополнения ранее открытого брокерского счета. На момент выбора данного брокера был готов вложить порядка 1млн рублей. Соответственно пополнения не через карточный счет понесли бы дополнительные потери. Но суть вопроса и претензии сейчас не в обслуживании брокером. Хотя ожидание в месяц в процессе инвестирования тоже сопряжено хоть и с потенциальными и косвенными, но убытками.Придя в банк получил от сотрудника ответ, что карту выдать не могут по техническим причинам и необходимо писать обращение и ждать еще. В конечном счете добился ответа, что карту не могут выдать по причине того, что центробанк внес меня в черный список клиентов. За что и каким образом это произошло, а так же что делать дальше, никто пояснить не смог, ни на горячей линии - отправили в отделение банка за информацией, ни в самом отделении, сказали что ничего не знают и это инициатива центробанка. Далее мной было соверешено обращение в ЦБ за разъяснением данной ситуации. В ЦБ пояснили, что Кредитные организации являются самостоятельными юридическимилицами, и на основании статьи 56 Федерального закона от 10.07.2002 No86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» Банк России не вправе вмешиваться в их оперативно-хозяйственную деятельность, к которой, в том числе относится установление кредитными организациями договорных отношений с клиентами. Соответственно мною сделан вывод, что ваши сотрудники неправомерно отказали в выдаче карты, которую я ожидал более месяца.Так же отмечу, что Вступивший в силу 30.03.2018 Федеральный закон от 29.12.2017 470-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» предусматривает, что клиенты (потенциальные клиенты) кредитных организаций могут получать в кредитной организации информацию о причинах отказа от заключения договора банковского счета. Что не было совершено сотрудниками вашего банка и повлекло нарушение моих прав.При попытке направить данную проблему по каналам связи с банком - ничего не получилось, форма с сайта для жалоб не работает, а сотрудники горячей линии уже показали свою некомпетентность в решении вопросов, несмотря на то, что общался я уже там со старшим специалистом. Адреса электронной почты для отправки претензий у банка конечно же нет, а тратить свое время бегая по почтам, чтобы отправить вам это дело в Москву меня не устраивает. так что предлагаю разрешить эту ситуацию в публичном формате, если будут необходимы персональные данные, надеюсь сотрудники банка сами свяжутся со мной, о всех попытках выйти на контакт и разрешить данную проблему буду отписывать в данном топике.На основании изложенного выше прошу представителей банка:1. Для дальнейшего разбирательства в данной ситуации дать пояснения, на какие черные списки из ЦБ ссылаются ваши сотрудники (про которые ЦБ ничего не знает - имеется официальный ответ от них), чтобы совместно с представителя ЦБ разобраться в данной ситуации2. Дать разъяснения о причинах отказа в выдаче карты вашими сотрудниками, а так же разъяснить, за какие действия я оказался в выдуманных вами "черных" списках ЦБ. Дать пояснения почему данный вопрос возник не на этапе изготовления и заказа мной карты а на этапе выдачи уже готовой карты.3. Выдать карту и принести публичные извинения за действия ваших сотрудников. В присутствии других людей они громко поясняли, что не могут выдать мне карту, потому что подозревают меня в мошеннических действиях, что принесло мне определенные моральные неудобства.

18.08.21 после докупки очередного пая к ПИФ и перевода за него 140 тыс. руб. на счет АО ВТБ Капитал управлением активами я с большим удивлением сразу получил СМС, что с меня снята комиссия  в 5000 руб. за пакет услуг Баланс. Я уже много месяцев являюсь ВИП-клиентом ВТБ и обслуживаюсь по пакету "Привилегия" (имея сильно завышенный уровень в моем пакете ПИФ , требуемый для него). 19.08.21 19:00 я зашел к менеджеру по ВИП-клиентам в ДО Москва, Вешняковская ул.20Б и рассказал об этом. Она обещала разобраться. 20.088.21 19:30 мне сказали, что это ошибка ВТБ и деньги мне вернут, но когда, непонятно. 21.08.21 и 22.08.21 менеджеры по ВИП-клиентам также ничего полезного мне добавить не могли. Стоит ли мне сейчас писать жалобу в Банк России (а у меня большой опыт в этом вопросе) для ускорения решения? К тому же эти ПИФы ВТБ даже в хорошо диверсифицированном пакете поражают общей низкой доходностью, о чем я как сертифицированный финансовый консультант могу написать большую статью (у меня свыше 570 публикаций в СМИ). Если более активных шагов ВТБ в этом деле не последует, то мне придется обращаться во все инстанции.

Выражаю свою признательность и благодарность за отличную работу Р-му Никите Ю. (главному менеджеру счета отдела по работе с состоятельными клиентами). Я - постоянный клиент банка. 22.07.2021 года я обратилась в отделение банка ВТБ (филиал №7806, Ленинский пр., д.151). Мне нужно было получить консультацию по нескольким интересующими меня вопросам, связанных с моими счетами в банке. На все вопросы были даны понятные и квалифицированные ответы. Хочу отметить доброжелательность и профессиональную компетентность Р-го Н.Ю., а также желание помочь разобраться с тем, что мне было не совсем понятно. Приятно общаться с грамотным специалистом. Хотелось бы, чтобы все сотрудники банка имели такой высокий уровень профессионализма.

В прошлом году между мной и банком ВТБ был заключен кредитный договор на приобретение квартиры с использованием кредитных средств. Для страхования ипотечных рисков банк предложил страховую компанию АО «СОГАЗ». В этом году я решил заключить договор страхования на более выгодных для себя условиях в страховой компании - АО «АльфаСтрахование», которая имеет аккредитацию в банке. Заблаговременно оплатив страховой взнос, я отправил скан подписанного договора страхования и платежный документ на электронный адрес банка1233@vtb.ru. Спустя некоторое время мне поступил звонок от банка ВТБ, где робот проинформировал о необходимости произвести оплату по договору страхования, в противном случае, банк может применить санкции, согласно условиям кредитного договора. Я повторно направил скан подписанного договора страхования и чек-квитанцию на это же электронный адрес банка. Звонки от банка на время прекратились. 02.07.2021 г. опять поступил звонок от банка о необходимости продлить договор страхования. Специалист по горячей линии ВТБ посоветовал обратиться с этим вопросом в отделение ДО «Римский» (г. Москва) в центр ипотечного кредитования. Сотрудница этого отделения на мой вопрос о звонках от банка и статусе договора страхования внятного ответа дать не смогла. Я предложил ей передать один экземпляр договора страхования, чтобы сотрудница внесла данные о страховании в систему, на что я получил ответ, что документы она может принять, но у них в этом отделении нет технической возможности вносить информацию в систему, а эти документы она может сдать только в архив. Отметку о получении документов она поставила в моем экземпляре, при этом отказавшись поставить печать банка. Также сотрудница посоветовала позвонить по номеру «1000» и задать специалисту все вопросы об ипотечном страховании. Оператор по этому номеру также не смогла помочь в решении моего вопроса, а только посоветовала направить ещё раз документы на электронный адрес:1233@vtb.ru. Не увидев информации о статусе ипотечного страхования в мобильном банке, 16.07.2021 г. я написал в чат банка, на что сотрудник ответил: «К сожалению, возможны задержки по передачи информации по оплате страховки в банк. Тем не менее, на процентную ставку по Вашему договору это не повлияет…» 22.07.2021 г. снова поступил звонок от банка о необходимости предоставить договор страхования. Некомпетентность сотрудников и полная неразбериха внутри профильных подразделений банка! Ознакомившись с похожими отзывами на портале banki.ru, я пришел к выводу, что не я один сталкиваюсь с такой проблемой. Неужели нельзя создать удобный дистанционный сервис для информирования банка о страховании, например, такой же, как у Вашего главного конкурента - ПАО Сбербанк?! Такое ощущение, что такая система создана специально, чтобы создать клиентам сложность при выборе другой страховой компании. Я бы очень хотел, чтобы Банк ВТБ работал лучше.

В прошлом году между мной и банком ВТБ был заключен кредитный договор на приобретение квартиры с использованием кредитных средств.Для страхования ипотечных рисков банк предложил страховую компанию АО «СОГАЗ».В этом году я решил заключить договор страхования на более выгодных для себя условиях в страховой компании - АО «АльфаСтрахование», которая имеет аккредитацию в банке. Заблаговременно оплатив страховой взнос, я отправил скан подписанного договора страхования и платежный документ на электронный адрес банка1233@vtb.ru.Спустя некоторое время мне поступил звонок от банка ВТБ, где робот проинформировал о необходимости произвести оплату по договору страхования, в противном случае, банк может применить санкции, согласно условиям кредитного договора. Я повторно направил скан подписанного договора страхования и чек-квитанцию на это же электронный адрес банка. Звонки от банка на время прекратились.02.07.2021 г. опять поступил звонок от банка о необходимости продлить договор страхования. Специалист по горячей линии ВТБ посоветовал обратиться с этим вопросом в отделение ДО «Римский» (г. Москва) в центр ипотечного кредитования. Сотрудница этого отделения на мой вопрос о звонках отбанка и статусе договора страхования внятного ответа дать не смогла. Я предложил ей передать один экземпляр договора страхования, чтобы сотрудница внесла данные о страховании в систему, на что я получил ответ, что документы она может принять, но у них в этом отделении нет технической возможности вносить информацию в систему, а эти документы она может сдать только в архив. Отметку о получении документов она поставила в моем экземпляре, при этом отказавшись поставить печать банка. Также сотрудница посоветовала позвонить по номеру «1000» и задать специалисту все вопросы об ипотечном страховании.Оператор по этому номеру также не смогла помочь в решении моего вопроса, а только посоветовала направить ещё раз документы на электронный адрес:1233@vtb.ru.Не увидев информации о статусе ипотечного страхования в мобильном банке, 16.07.2021 г. я написал в чат банка, на что сотрудник ответил: «К сожалению, возможны задержки по передачи информации по оплате страховки в банк. Тем не менее, на процентную ставку по Вашему договору это не повлияет…»22.07.2021 г. снова поступил звонок от банка о необходимости предоставить договор страхования.Некомпетентность сотрудников и полная неразбериха внутри профильных подразделений банка! Ознакомившись с похожими отзывами на портале banki.ru, я пришел к выводу, что не я один сталкиваюсь с такой проблемой. Неужели нельзя создать удобный дистанционный сервис для информирования банка о страховании, например, такой же, как у Вашего главного конкурента - ПАО Сбербанк?! Такоеощущение, что такая система создана специально, чтобы создать клиентам сложность при выборе другой страховой компании. Я бы очень хотел, чтобы Банк ВТБ работал лучше.

Наша организация обслуживается в данном отделении с 2014 года. За эти годы банк очень сильно изменился в лучшую сторону. Постоянно появляются новые банковские продукты, улучшается интернет-банк.  Сегодня в отделении нам помогли установить сервис получения моментальных оплат от клиентов по QR-коду, это очень удобный продукт. Отдельно хотелось бы отметить специалиста данного отделения по работе с юр. лицами Максима С-ва, всегда идем именно к нему, он помогал нам как открывать дополнительные счета, так и в этот раз помог с ВТБ-QR. Максим всегда идет на встречу, очень клиентоориентирован, настоящий профессионал своего дела. Побольше бы таких сотрудников и ВТБ бы стал идеальным банком.

Наша организация обслуживается в данном отделении с 2014 года. За эти годы банк очень сильно изменился в лучшую сторону. Постоянно появляются новые банковские продукты, улучшается интернет-банк.  Сегодня в отделении нам помогли установить сервис получения моментальных оплат от клиентов по QR-коду, это очень удобный продукт. Отдельно хотелось бы отметить специалиста данного отделения по работе с юр. лицами Максима С-ва, всегда идем именно к нему, он помогал нам как открывать дополнительные счета, так и в этот раз помог с ВТБ-QR. Максим всегда идет на встречу, очень клиентоориентирован, настоящий профессионал своего дела. Побольше бы таких сотрудников и ВТБ бы стал идеальным банком.

Наша организация обслуживается в данном отделении с 2014 года. За эти годы банк очень сильно изменился в лучшую сторону. Постоянно появляются новые банковские продукты, улучшается интернет-банк.  Сегодня в отделении нам помогли установить сервис получения моментальных оплат от клиентов по QR-коду, это очень удобный продукт. Отдельно хотелось бы отметить специалиста данного отделения по работе с юр. лицами Максима С-ва, всегда идем именно к нему, он помогал нам как открывать дополнительные счета, так и в этот раз помог с ВТБ-QR. Максим всегда идет на встречу, очень клиентоориентирован, настоящий профессионал своего дела. Побольше бы таких сотрудников и ВТБ бы стал идеальным банком.

Вроде живём в 21 веке. Но банк ВТБ видимо остался где-то далеко в 20... имею кредитную карту в данном банке, плачу своевременно ежемесячный платёж. И вот в прошлом месяце на все мои счета (в том числе и на кредитную карту) наложили взыскание судебные приставы. Пока разбираюсь с ними, платить долг то надо, но ВТБ этого не даёт. И в кол-центре и в отделении мне говорят, что пока не будет предоставлено постановление об окончании исполнительного производства, внести платёж по кредитной карте я не смогу, а это значит просрочка, штрафы и проценты. Какой абсурд! Везде можно на ссудный счёт вносить или ещё как (в отделении например), а ВТБ нельзя. Какой позорный Банк! Все больше убеждаюсь в его отсталости.

Сегодня получал в отделении дебетовую карту, которую 10 дней назад заказал через интернет. 40 минут провел в очереди, и около получаса мне выдавали карту. Подписал согласие на обработку персональных данных и расписку в получении карты, и девушка-менеджер сказала, что теперь мне нужно позвони на горячую линию, чтобы получить пин-код. Однако робот сообщил, что пин-код для моей карты получить по телефону невозможно. В приложение я войти по номеру карты также не смог - пишет, что нужно подписать договор о комплексном банковском обслуживании. Оператор сказал, что для этого мне нужно снова обратиться в офис. То есть сотрудник мне договор не дал, я потратил больше часа, и теперь мне нужно этот квест проходить заново. Изумительно.

Сегодня получал в отделении дебетовую карту, которую 10 дней назад заказал через интернет. 40 минут провел в очереди, и около получаса мне выдавали карту. Подписал согласие на обработку персональных данных и расписку в получении карты, и девушка-менеджер сказала, что теперь мне нужно позвони на горячую линию, чтобы получить пин-код. Однако робот сообщил, что пин-код для моей карты получить по телефону невозможно. В приложение я войти по номеру карты также не смог - пишет, что нужно подписать договор о комплексном банковском обслуживании. Оператор сказал, что для этого мне нужно снова обратиться в офис. То есть сотрудник мне договор не дал, я потратил больше часа, и теперь мне нужно этот квест проходить заново. Изумительно.