Всем здравствуйте! После успешной атаки злоумышленников на личный кабинет и вывода денег с карты (надо сказать, что банк оперативно обработал претензию и вернул деньги!) обратился в офис банка, причём, за 5 мин до закрытия. Попал на приём к замечательному специалисту, директору филиала Б-р Елене В. Весёлая, добрая и профессиональная! Мне был разблокирован личный кабинет, найдена таблетка от головной боли (за это отдельное спасибо!) и в хорошем настроении я уехал домой. Кстати, забыл сказать, что Елена В. очень ненавязчиво рассказала о преимуществах ВТБ перед другими банками и я решил было совсем перейти в него. Ну и спасибо оперативно сработавшей СБ, спасшей деньги. Теперь о претензиях и «прощай». Злоумышленники звонили мне уже находясь в моём ЛК и легко оперирую моими личными и финансовыми данными. Надо сказать, что к сохранению паролей и чувствительной инфо я отношусь весьма трепетно. О 2FA и подобном, где это возможно и говорить не стоит. Пароль к мобильному ЛК в ВТБ можно задать только крайне примитивным и коротким. Ладно, ок, где-то, допустим, я прокололся, платёжный портал был без SSL-сертификата или что-то подобное и мои данные утекли. Допустим. ЛК разблокирован по моему заявлению, проходит несколько дней и новый звонок. Точно тот же сценарий, злоумышленник в ЛК. Денег там к тому моменту не было, карты заблокированы. Но доверие к банку рухнуло окончательно. Я попросил опять заблокировать ЛК. Деньги на кредитный счёт буду вносить личным посещением отделений банка. Елене В. и тем сотрудникам СБ, которые «оспорили» первый взлом - искреннее и большое спасибо! Банку - незачёт. Да, ещё момент, оба раза, после обращения в службу поддержки через интерфейс мобильного кабинета, поддержка продолжала писать в чат после того, как сама же этот кабинет заблокировала! Т.е., мне приходят пуши от поддержки, но я ничего не могу прочесть. Ребят, ну вы там нормальные? Это же очевидная вещь. Звонить пробовал, но разговоры срываются, потом, после перезвона, ты переключаешься на другого оператора и в итоге, задолбавшись объяснять, плюёшь на эти переговоры. Генерировали бы уникальную ссылку для общения или что-то в этом роде и кидали бы СМС. Но блочить ЛК и в него же писать вопросы или давать инструкции… Короче, без комментариев.

Как-то с ВТБ у нас вообще не получается жить дружно... Ситуация произошла следующая, 12.07.2021 мне поступил звонок, в процессе 18-минутного общения выяснилось, что звонили мошенники (сразу сообщу, что никакие реквизиты или данные не сообщала), перепугавшись я сразу вывела деньги на счет другого банка.После этого разговора я позвонила на официальную горячую линию линию, для выяснения всех обстоятельств и как мне поступить лучше в дальнейшем. Мне ответила девушка и я обрисовала ситуацию, на что мне сотрудник предложила заблокировать на время доступ в ЛК/МП и сообщила, что я так же не смогу выполнять какие-либо операции. Я с этим согласилась, так же уточнила, что 18.07.2021 у меня будет списание регулярного платежа по ипотечному кредитованию и не будет ли никаких проблем для его списания, на что мне ответили - НЕТ. В процессе общения с сотрудником банка, я назад перевела деньги для списания регулярного платежа по ипотечному кредитованию и уточнила, поступили ли деньги. Деньги поступили сразу.  Сегодня, 22.07.2021 мне пришло письмо на эл. почту с информацией о том, что у меня допущена просрочка по ипотечному кредитованию. Позвонив по номеру горячей линии, для выяснения причин, мне сообщили крайне неприятную информацию - у меня заблокирован мастер и счет дебетовой карты, поэтому списание регулярного платежа не произошло. Сказать, что у меня был шок, это ничего не сказать. Я оставила обращение по данному вопросу и жду, когда со мной свяжется руководитель отдела для решения вопроса. Я спросила, есть ли смысл обращаться в офис, мне сказали, что нет рекомендовали дождаться ответа по рассмотрению обращения. Это лицо, должно со мной связаться сегодня-завтра в период с 08:00 по 17:00 мск. На момент оставления отзыва, со мной никто так и не связался. Как итог требую: 1. предоставить юридически обоснованный ответ, почему был заблокирован мой счет. (В других нормальных банках, блокируют доступ в МП/ЛК и карту, при этом действия со счетом можно выполнять и банк списывает регулярный платеж и клиенты не попадают в такую неприятную ситуацию); 2. компенсировать мои фин. потери, которые я понесла по вине сотрудника; 3. не передавать информацию в БКИ, а если передали, скорректировать. Иначе буду вынуждена отправить обращение, как минимум в ЦБ.

Как-то с ВТБ у нас вообще не получается жить дружно...Ситуация произошла следующая, 12.07.2021 мне поступил звонок, в процессе 18-минутного общения выяснилось, что звонили мошенники (сразу сообщу, что никакие реквизиты или данные не сообщала), перепугавшись я сразу вывела деньги на счет другого банка.После этого разговора я позвонила на официальную горячую линию линию, для выяснения всех обстоятельств и как мне поступить лучше в дальнейшем.Мне ответила девушка и я обрисовала ситуацию, на что мне сотрудник предложила заблокировать на время доступ в ЛК/МП и сообщила, что я так же не смогу выполнять какие-либо операции. Я с этим согласилась, так же уточнила, что 18.07.2021 у меня будет списание регулярного платежа по ипотечному кредитованию и не будет ли никаких проблем для его списания, на что мне ответили - НЕТ. В процессе общения с сотрудником банка, я назад перевела деньги для списания регулярного платежа по ипотечному кредитованию и уточнила, поступили ли деньги. Деньги поступили сразу. Сегодня, 22.07.2021 мне пришло письмо на эл. почту с информацией о том, что у меня допущена просрочка по ипотечному кредитованию. Позвонив по номеру горячей линии, для выяснения причин, мне сообщили крайне неприятную информацию - у меня заблокирован мастер и счет дебетовой карты, поэтому списание регулярного платежа не произошло.Сказать, что у меня был шок, это ничего не сказать. Я оставила обращение по данному вопросу и жду, когда со мной свяжется руководитель отдела для решения вопроса. Я спросила, есть ли смысл обращаться в офис, мне сказали, что нет рекомендовали дождаться ответа по рассмотрению обращения. Это лицо, должно со мной связаться сегодня-завтра в период с 08:00 по 17:00 мск. На момент оставления отзыва, со мной никто так и не связался.Как итог требую:1. предоставить юридически обоснованный ответ, почему был заблокирован мой счет. (В других нормальных банках, блокируют доступ в МП/ЛК и карту, при этом действия со счетом можно выполнять и банк списывает регулярный платеж и клиенты не попадают в такую неприятную ситуацию);2. компенсировать мои фин. потери, которые я понесла по вине сотрудника;3. не передавать информацию в БКИ, а если передали, скорректировать. Иначе буду вынуждена отправить обращение, как минимум в ЦБ.

Как-то с ВТБ у нас вообще не получается жить дружно...Ситуация произошла следующая, 12.07.2021 мне поступил звонок, в процессе 18-минутного общения выяснилось, что звонили мошенники (сразу сообщу, что никакие реквизиты или данные не сообщала), перепугавшись я сразу вывела деньги на счет другого банка.После этого разговора я позвонила на официальную горячую линию линию, для выяснения всех обстоятельств и как мне поступить лучше в дальнейшем.Мне ответила девушка и я обрисовала ситуацию, на что мне сотрудник предложила заблокировать на время доступ в ЛК/МП и сообщила, что я так же не смогу выполнять какие-либо операции. Я с этим согласилась, так же уточнила, что 18.07.2021 у меня будет списание регулярного платежа по ипотечному кредитованию и не будет ли никаких проблем для его списания, на что мне ответили - НЕТ. В процессе общения с сотрудником банка, я назад перевела деньги для списания регулярного платежа по ипотечному кредитованию и уточнила, поступили ли деньги. Деньги поступили сразу. Сегодня, 22.07.2021 мне пришло письмо на эл. почту с информацией о том, что у меня допущена просрочка по ипотечному кредитованию. Позвонив по номеру горячей линии, для выяснения причин, мне сообщили крайне неприятную информацию - у меня заблокирован мастер и счет дебетовой карты, поэтому списание регулярного платежа не произошло.Сказать, что у меня был шок, это ничего не сказать. Я оставила обращение по данному вопросу и жду, когда со мной свяжется руководитель отдела для решения вопроса. Я спросила, есть ли смысл обращаться в офис, мне сказали, что нет рекомендовали дождаться ответа по рассмотрению обращения. Это лицо, должно со мной связаться сегодня-завтра в период с 08:00 по 17:00 мск. На момент оставления отзыва, со мной никто так и не связался.Как итог требую:1. предоставить юридически обоснованный ответ, почему был заблокирован мой счет. (В других нормальных банках, блокируют доступ в МП/ЛК и карту, при этом действия со счетом можно выполнять и банк списывает регулярный платеж и клиенты не попадают в такую неприятную ситуацию);2. компенсировать мои фин. потери, которые я понесла по вине сотрудника;3. не передавать информацию в БКИ, а если передали, скорректировать. Иначе буду вынуждена отправить обращение, как минимум в ЦБ.

В связи с необходимостью получения денежных средств, я оставила заявку на сайте Банка ВТБ (ПАО). После рассмотрения моего заявления на потребительский кредит, по телефону мне сообщали о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо платных услугах. 29.06.2021 г. меня пригласили на получение кредита в отделение Банка ВТБ (ПАО) г. Екатеринбург.  Менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат на юридическую поддержку от ООО «Е**», не пояснив что эта за услуга,  тем более уж не рассказав об условиях продукта, как он работает, и никоим образом не обратил моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Так как,  оформление кредита и подписание необходимых документов было уже к концу рабочего дня (оставалось минут 20  до закрытия офиса банка), подписание документов происходило в спешке.  Сам факт наличия подобного заявления мною был обнаружен лишь после того, как я вернулась домой  и стала читать документы и разбираться во всем, а также после того как с моего счета было произведено списание денежных средств.   Я утверждаю, что данная услуга была мне навязана при получении кредита, в связи с чем мною будет написана соответствующая претензия в контролирующие инстанции, в случае того если мне не будет возвращена сумма оплаты за вышеуказанный сертификат  от ООО "Е**". 02.07.2021 г.  мною было направлено заявление в ООО "Е**"  о возврате платы за сертификат, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен. Прошу Банк ВТБ (ПАО) повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита. Я не первый год являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО), и до последнего момента у меня было лояльное и позитивное отношение к этому банку. Однако после этого случая оно изменилось не в лучшую сторону.

Новая версия интернет-банка ужасна.Падают переводы между счетами при попытке выбрать счет списания. Падают до белой страницы в браузере и исключений в консоли разработчика. Проблема сохраняется минимум 6 дней в различных браузерах.Поддержка без полноэкранных скриншотов ничего делать не хочет. Требования посылать по обычной почте скриншоты, содержащие информацию о моих банковских счетах считаю некорректным.

ПЛЮСЫ: 1. Заинтересовал тариф "На старте" 2. Быстро перезванивают по сервису сайта "Обратный звонок" 3. Сказали нужен только паспорт и печать (пока не открыл, проверим) 4. Зарезервировали счёт по телефону. 5. Присвоили временные логин и пароль по телефону. 6. Через 15 минут позвонил сотрудник выбранного филиала, согласовали дату и время встречи. 7. ОДИН из трёх консультантов оказался компетентным и решил проблему. Зовут Павел, позвонил мне сам в 15ч 23мин. МИНУСЫ: 1. На сайте нет документа с полными тарифами "На старте" для Краснодара. Как потом выяснилось, надо скачать для филиала Центральный и г. Кирова. У меня телепаты в отпуске, как я и другие должны догадываться?  2. Чтобы найти этот документ я сегодня, 22.07.21, дважды заказывал звонок поддержки: оператор Георгий, в 13ч 44мин и оператор Олеся, в 14ч 14мин. От обоих нет никакой пользы, отправьте их на переобучение. Они не смогли найти  на сайте полные тарифы и отказались принять заявку на поиск и отправку тарифа на эл.почту. 3. Помог ТОЛЬКО ТРЕТИЙ консультант, который сам позвонил (видимо, случайно вовремя из отдела активных продаж прозванивали) . Я уже хотел отказаться от открытия р/счёта и зашёл поставить "кол" в отзывы по ВТБ, но этот третий, по имени Павел, всё объяснил, нашёл документ, зарезервировал счёт.  4. Тариф только год действует и с 4-го месяца 199 руб. берут, если обороты менее 10 000 руб.  5. Дорогой бух.сервис для ИП, почти 8 т.руб.  в год. Сейчас пока пользуюсь бесплатно в ПСБ (для ИП на УСН). ------------------------ В общем, тариф интересный но временный, отзваниваются быстро, открыть легко, поддержка быстрая но 2/3 консультантов бестолковые,  документы на сайте названы не правильно. Улучшайте сервис, я был неприятно удивлён таким низким уровнем в солидном банке.

Знаю, знаю, что хороша ложка к обеду! И заранее прошу извинить за столь отложенный отзыв!  Дела, суета, сложно найти время на то, чтобы сказать огромное человеческое СПАСИБО!  Кому? Сотрудникам банка ВТБ главным менеджерам К-ой (К-ой) Юлии О. и Д-ой Альмире Р. ДО «ЦИК «Новослободский» !  Девушки готовили и проводили сделку по выдаче мне ипотечного кредита. Сделка была сложная и срочная. Благодаря их проффесианализму все состоялось четко и в срок! 20.04.2021 был выдан кредит и 30.04.2021 завершился второй этап сделки. На всех этапах была квалифицированная консультация, оперативные ответы на письма и звонки(что сейчас редкость),  помощь в переговорах с продавцом и отстаивание именно моих интересов в нюансах сделки. Хочу обратить внимание руководства банка на то, что ни одна, даже самая качественная, но бездушная система, не заменит личного общения с профессиональным сотрудником и не позволит учесть частные, именно мои потребности и интересы. Юлии и Альмире это удалось! Как только найду страну для профессионалов, о которой писала Айн Ренд, позову их с собой!

Обращал в 3 банка по городу,везде операторы слушать не хотели,говорили что снизить ипотечную ставку внутри банка мне не получиться.У нас родился ребенок в 2019 году ,по новому закону мне должны снизить ипотеку до 5%,и только в банке на Площади Ленина у меня взяли заявление.Я хочу выразить благодарность сотруднику банка М-ой Светлане Ю .Помогла в интересующем меня вопросе, всё подсказала,вошла в положение.Спасибо Вам, побольше таких работников как Вы!

Взял ипотечный кредит в ВТБ, и могу сказать, что от процесса сделки остались исключительно положительные впечатления:1. Гибкий подход и по ставке, и по условиям. Вел переговоры с  несколькими банками, но финальное предложение ВТБ оказалось лучшим - видно, что банк действительно готов биться за хорошего заемщика.2. Очень активная и профессиональная работа ипотечного менеджера.  Большое спасибо Юлии С. Г-ой, которая вела мою сделку - все было четко, понятно и при этом оперативно.3. Проводили сделку через безопасную систему расчетов ВТБ (Метр Квадратный) - опять же, очень положительные впечатления. Оформление быстрое, после электронного подписания всех документов далее вся регистрация уже происходит удаленно и все документы приходят на email. Ходить никуда не надо.В общем, очень доволен и процессом, и результатом. Спасибо ВТБ.

Являюсь клиентом банка по трём кредитным продуктам, в том числе по ипотеке. Попал в трудную жизненную ситуацию, около года не работаю, в связи с чем не могу оплачивать по двум договорам. По ипотеке оплату производит жена (созаемщик), оплата проходит по заявлению, как от третьего лица. Смогли изыскать сумму на закрытие ипотеки, около 140 т.р., однако банк отказал нам в погашении ипотеки. Не со счета жены, не через кассу, причину не объяснили. Предложили гасить с моего счета, но предупредили, что деньги спишут в просроченные кредиты и ипотеку я не закрою. Не знаю что делать.

07.01.2021 года оплатил кредитной картой данного банка бронирование на сайте "Booking.ru", заселение в номер планировалось в июле 2021 года, платил заранее специально т.к. это было дешевле. В феврале-марте 2021 года (точно не помню) в одном из офисов банка кредитную карту (которой расплачивался) по заявлению закрыл. В мае 2021 года отель отменяет бронирование по своей инициативе и "Booking.com" возвращает мне денежные средства, однако спустя отведенное время деньги до меня так и не доходят. Обратился в банк по телефону с данной проблемой, ответ был таков, что деньги действительно поступали, но т.к. кредитная карта была закрыта денежные средства вернулись отправителю. Месяц я переписывался с "booking.com". Денежные средства им не возвращались, а если я настаиваю на обратном, то мне нужно предоставить соответствующий документ от банка. 28.06.2021 года, по данной проблеме обратился в один из офисов банка г. Новороссийска ул. Анапское шоссе д.18а ДО "Серебряковский" Филиала 2351, сотрудник банка устно подтвердил возврат средств в "Booking.com", в связи с этим я написал заявление на предоставление мне подтверждающих документов по данной операции (CR-7997489 от 28.06.2021 года). Сотрудник конечно просил меня оставить обращение на горячую линию, якобы там смогут больше увидеть информации по данной операции, но я настоял на письменном обращении, считая что просто не хотят отрабатывать и прикладывают свою работу на других. Остался неприятный осадок от обращения в данный офис, при проверке документов и выяснении личности попросили посмотреть в камеру, на мой вопрос: "Зачем это? Разве паспорта не достаточно?", был дан ответ, что такова процедура. После этого очень активно предлагали получить кредит...наверное для этого и нужно было смотреть в камеру. 07.07.2021 года ответ на данное мое обращение мной был получен в мобильном приложении втб-онлайн, который гласил, что данная сумма, которую я разыскиваю, находится на моем счету с 27.05.2021г. и что мне надо просто ознакомиться с выпиской по данному счету. Вот это поворот, а как же "Booking.com" в который мои деньги ушли? Только счета по данной карте в мобильном приложении уже давно нет, она же заблокирована и я ее не вижу. 08.07.2021 года, опять прихожу в этот офис же писать уже жалобу на формальный ответ по моему обращению. В диалоге с заместителем директора данного офиса О-ян Ольгой выясняется, что деньги из "Booking.com" 27.05.2021 года на мой счет поступили и 29.05.2021 года ушли в остатки офиса ДО33 Г. Санкт-Петербург пр. Каменноостровский д.44 т.к. кредитную карту я получал там.  Жалобу оставил, заявление на возврат денежных средств на мой счет написал. 22.07.2021 года по телефону решил поинтересоваться у заместителя директора офиса О-ян Ольги когда деньги по моему заявлению/жалобе, на что был получен ответ, что она сделала все что могла "подняла чуть ли не пол России по решению данного вопроса", но ее никто не хочет слышать и идти на встречу по данному вопросу. Как мне в данной ситуации поступить чтоб наконец получить МОИ деньги она так и не смогла ответить. Мои деньги даже через офис банка мне так получить и не удалось. Написано 2 обращения онлайн, ответ-обращайтесь в офис банка, не болей. В офисе банка написано обращение, жалоба, заявление на возврат, ответ-вернуть не можем. Что тут сказать, если банк не может мне вернуть мои деньги, хотя знает на каком счету в банке они находятся, зачем мне такой банк нужен? "Отжим" денег у населения легальным способом! А проценты заплатить за пользование не хотите, ведь прошло 2 месяца?!

07.01.2021 года оплатил кредитной картой данного банка бронирование на сайте "Booking.ru", заселение в номер планировалось в июле 2021 года, платил заранее специально т.к. это было дешевле. В феврале-марте 2021 года (точно не помню) в одном из офисов банка кредитную карту (которой расплачивался) по заявлению закрыл.В мае 2021 года отель отменяет бронирование по своей инициативе и "Booking.com" возвращает мне денежные средства, однако спустя отведенное время деньги до меня так и не доходят. Обратился в банк по телефону с данной проблемой, ответ был таков, что деньги действительно поступали, но т.к. кредитная карта была закрыта денежные средства вернулись отправителю.Месяц я переписывался с "booking.com". Денежные средства им не возвращались, а если я настаиваю на обратном, то мне нужно предоставить соответствующий документ от банка.28.06.2021 года, по данной проблеме обратился в один из офисов банка г. Новороссийска ул. Анапское шоссе д.18а ДО "Серебряковский" Филиала 2351, сотрудник банка устно подтвердил возврат средств в "Booking.com", в связи с этим я написал заявление на предоставление мне подтверждающих документов по данной операции (CR-7997489 от 28.06.2021 года). Сотрудник конечно просил меня оставить обращение на горячую линию, якобы там смогут больше увидеть информации по данной операции, но я настоял на письменном обращении, считая что просто не хотят отрабатывать и прикладывают свою работу на других.Остался неприятный осадок от обращения в данный офис, при проверке документов и выяснении личности попросили посмотреть в камеру, на мой вопрос: "Зачем это? Разве паспорта не достаточно?", был дан ответ, что такова процедура. После этого очень активно предлагали получить кредит...наверное для этого и нужно было смотреть в камеру.07.07.2021 года ответ на данное мое обращение мной был получен в мобильном приложении втб-онлайн, который гласил, что данная сумма, которую я разыскиваю, находится на моем счету с 27.05.2021г. и что мне надо просто ознакомиться с выпиской по данному счету. Вот это поворот, а как же "Booking.com" в который мои деньги ушли? Только счета по данной карте в мобильном приложении уже давно нет, она же заблокирована и я ее не вижу.08.07.2021 года, опять прихожу в этот офис же писать уже жалобу на формальный ответ по моему обращению. В диалоге с заместителем директора данного офиса О-ян Ольгой выясняется, что деньги из "Booking.com" 27.05.2021 года на мой счет поступили и 29.05.2021 года ушли в остатки офиса ДО33 Г. Санкт-Петербург пр. Каменноостровский д.44 т.к. кредитную карту я получал там.  Жалобу оставил, заявление на возврат денежных средств на мой счет написал.22.07.2021 года по телефону решил поинтересоваться у заместителя директора офиса О-ян Ольги когда деньги по моему заявлению/жалобе, на что был получен ответ, что она сделала все что могла "подняла чуть ли не пол России по решению данного вопроса", но ее никто не хочет слышать и идти на встречу по данному вопросу. Как мне в данной ситуации поступить чтоб наконец получить МОИ деньги она так и не смогла ответить.Мои деньги даже через офис банка мне так получить и не удалось. Написано 2 обращения онлайн, ответ-обращайтесь в офис банка, не болей. В офисе банка написано обращение, жалоба, заявление на возврат, ответ-вернуть не можем.Что тут сказать, если банк не может мне вернуть мои деньги, хотя знает на каком счету в банке они находятся, зачем мне такой банк нужен? "Отжим" денег у населения легальным способом! А проценты заплатить за пользование не хотите, ведь прошло 2 месяца?!

Изначально хотелось бы отметить Вашего сотрудника, специалиста по имени Дарья, хочу поблагодарить за бдительность, честность и отзывчивость. Я обратилась со своей проблемой по горячей линии ВТБ, и общалась с многочисленным количеством сотрудников которые кормили обещаниями решить мою проблему или ускорить ее решение, однако только после того как я очередной раз позвонила в банк и попала на специалиста Дарью, моя проблема решилась в тот же день, это моя благодарность не вашему Банку, а лично сотруднику с именем Дарья, рекомендую обратить ваше внимание на нее и приводить в пример всем остальным Вашим сотрудникам!  На этом хорошая часть моего отзыва заканчивается! Потому что ни чего хорошего в работе Банка ВТБ я больше не вижу!  Начну с начала. В июне 2021 года мной была активирована услуга «кредитные каникулы» для моего потребительского кредита.  В онлайн приложении я проверила и убедилась что в этом месяце я пропускаю ежемесячный платеж. У меня имелись планы и я рассчитывала свои денежные средства на из осуществление. Однако в 20-х числах, у меня списали сумму денег в счет погашения каких-то процентов по имеющемуся кредиту, образовалась некая задолженность по оплате кредита в связи с чем мне звонили сотрудники банка с вопросом когда я оплачу задолженность. Я не понимала в чем дело и в ходе многочисленных переговоров с сотрудниками по горячей линии выяснилось что действительно списание было необоснованным. Мое обращение было зарегистрировано. Но спустя два дня, списания продолжились снова с тем же комментарием, то есть мое обращение ни кто не рассмотрел, ошибку не исправил, и я была вынуждена скорейшим образом сообщать всем что бы не переводили мне на карту деньги так как их сразу необоснованно списывает банк. Я снова звонила 23 июня на горячую линию и сотрудники снова заверили что мое обращение скоро будет рассмотрено и проблема будет решена. Пошел 4-ый и 5 день кормления меня обещаниями и возврата средств и в этот период я попала на специалиста Дарью, после общения с которой обращение рассмотрели и  деньги вернули на 6-ой день.  Но, наступил Июль. День платежа по кредиту 21 июля. Мной была переведена нужная сумма, указанная в онлайн приложении в личном кабинете. Утром 21 июля я обнаружила уведомление о списании денежных средств в счет погашения кредита, но сумма списания была на 8000 рублей больше. Я снова позвонила в банк где сотрудники зарегистрировали мое обращение заверив на скорейшее его рассмотрение! Однако вечером того же дня, мне поступает уведомление о списании ЕЩЕ 8000 рублей в счет кредита. Моему удивлению не было предела, вновь звонила в банк, и мне обещали скорейшее рассмотрение обращения и возврата денег!  Сегодня 22 июля я снова позвонила в банк узнать рассматривает ли кто мое обращение, так как в личном кабинете мое обращение пока находится в стадии «на рассмотрении». Любезная девушка сообщила что срок рассмотрения ДО 7 дней, а по закону может составлять и до 30!  Так у меня вопрос, а что делать мне? Вы в секунды списываете 16000 рублей с моего счета а возвращаете потом неделю!!! Мне эти деньги необходимы и  я не должна это объяснять! Моя проблема я так понимаю так и не решена вашим Банком и я намерена стать клиентом другого Банка, раз вы так халатно относитесь к своим клиентам. Я понимаю система,.. ошибка… ну бывает! Но когда и во второй раз тоже самое! Это не работа, этот кто то забил на клиента! Я требую вернуть мои деньги сейчас же! А не «до 7 дней»! Номер моего обращения CR-8054503!

Благодарю П-ву Ирину, сотрудницу отдела Привелегия ДО "На Кольцовской" Банк ВТБ, за необыкновенно внимательное отношение к моей проблеме, связанной с блокировкой мастер счета, с марта 2021 мною занимались другие сотрудники отдела из доп офиса "Солнечный пассаж" , но никакой заботы и внимания не было, все было для галочки, толку никакого. Когда я стала общаться с Ириной все как тало легко разрешаться, они вникла в суть вопроса дотошно, задавала много вопросов своим коллегам, вела переписку со мной в ватсап, очень неравнодушно, максимально корректно, очень приятный и очень грамотный сотрудник , я в банке клиент с 2009 года и продолжаю им быть, очень хорошо, что в отделе появилась Ирина, с ней все вопросы стали решаться как то легко и непринужденно. Благодарю банк ВТБ за наладку сервиса в работе с клиентами.

Благодарю П-ву Ирину, сотрудницу отдела Привелегия ДО "На Кольцовской" Банк ВТБ, за необыкновенно внимательное отношение к моей проблеме, связанной с блокировкой мастер счета, с марта 2021 мною занимались другие сотрудники отдела из доп офиса "Солнечный пассаж" , но никакой заботы и внимания не было, все было для галочки, толку никакого. Когда я стала общаться с Ириной все как тало легко разрешаться, они вникла в суть вопроса дотошно, задавала много вопросов своим коллегам, вела переписку со мной в ватсап, очень неравнодушно, максимально корректно, очень приятный и очень грамотный сотрудник , я в банке клиент с 2009 года и продолжаю им быть, очень хорошо, что в отделе появилась Ирина, с ней все вопросы стали решаться как то легко и непринужденно. Благодарю банк ВТБ за наладку сервиса в работе с клиентами.

15.07.2021 кладу на карту ВТБ (Мультикарта Visa) 86500 руб., На конец-то, думал я про себя ПОСЛЕДНИЙ ВЗНОЗ ЗА ИПОТЕКУ! Деньги положил заранее, для того, что бы к 18 числу (дата списания) были необходимые средства на счете. 19.07.2021 утром, средства с карты не были списаны в счет оплаты ипотеки. Думаю, "странно деньги не списали" обычно это происходит автоматически, 18 числа, и делаю перевод с карты на счет ипотеки. Деньги спутываются с карты и поступают на ипотечный счет. Странно, но сегодня 22.07.2021 в истории операций этой операции я не вижу, как по карте, так и по ипотечному счету, нет этой операции. 20.07.2021 я захожу в личный кабинет и вижу, что я банку больше ни чего не должен. Задолженность по ипотеке 0 руб. Я делюсь радостной новость со своими друзьями и получаю от них заслуженное поздравление. Сохраняю для себя снимок экрана из личного кабинета, о том, что я больше ни чего не должен банку, если вам нужно могу его прислать. В этот же день, утром я звоню на горячую линию с просьбой подготовить для меня закладную, оператор проверят, что я действительно ни чего не должен банку и оформляет заявку на подготовку закладной. 22.07.2021 утром, я получаю письмо от банка, что у меня образовалась ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность в размере 483.25 руб. Что? Откуда? Как так-то? Вчера же еще ни чего не должен был! Иду в личный кабинет и вижу ручную корректировку: Исправление провода 5099/2 от 19/07/2021 (Погашение кредитного договора N 623/XXXX-XXXXXXX от 17.12.2014, клиент - ЛXXXXXXX И.В.) зод СУММА ПЛАТЕЖА -517.68 И следом еще одну операцию: Вынесение на просрочку кредитного договора N 623/XXXX-XXXXXXX от 17.12.2014, клиент - ЛXXXXXXX И.В.) зод СУММА ПЛАТЕЖА 517.68 С учетом того, что после оплаты последнего платежа у меня оставалось переплата на счете, то на текущий момент образовалась задолженность 483.25 руб. Хочу заметить, что за последнее время у меня не было НИ ОДНОЙ просрочке по платежу,  информация об этой якобы "просрочке", взявшейся ни откуда, я так понимаю уже ушла в бюро кредитных историй.  Банк ВТБ огромное вам спасибо вам за это! 1. Прошу ответить, откуда взялась простроченная задолженность, если я оплатит кредит полностью и оператор 20.07.2021 мне подтвердила это по телефону? 2. Прошу аннулировать просроченную задолженность и аннулировать об этом запись в бюро кредитных историй. 3. Прошу вернуть оплаченные мной сегодня 22.07.2021 сумму в размере 483.25 руб. за якобы просроченную задолженность на карту VISA Информация для службы безопасности банка ВТБ, хорошо бы проверить, людей имеющих права вносить ручные правки в операции и платежи клиентов, после который возникают просроченные задолженности по закрытым кредитам. Возможно там имеется какой-то личный интерес. PS Позвонил на горячую лини оставит обращение

Мошенничество списали с  карты деньги  тремя транзакциями 10 000 р. Ночью 22.07.21 за покупку, которую я не совершал в ADIDAS WEB  и ещё каким-то иностранном сайте. Я на сайте Адидас не регистрировался, код по карте CVC не вводил за покупку на 10000 р. на сайтах,  на крупную сумму смс  со своего номера телефона не вводил по запросу! Смс за операцию пришла . в 01.14. 22.07.2108  как я смог бы выяснить ночью мошеннические действия по операции уже совершенной? Прошу  выяснить ситуацию.либо обращаюсь в полицию !

Хочу оставить отзыв о сотрудниках банка ВТБ в самаре (филиал московское шоссе 45) и в частности С-н Валентина А., обратилась в филиал банка открыть вклад и вложить деньги в инвестиции ( в прошлом был неприятный опыт сотрудничества со сбер банком, пришось забрать свои средства и закрыть все счета) Обратившись к Валентине А. я получила подробную информацию всех предоставляемых услуг банком и мне был предложен удобный для меня пакет, приятные бонусы от банка ВТБ и качественное обслуживание. Не оставлю без внимания и сервис этого банка, все на достойном уровне, за что отдельная благодарность.

Всё было прекрасно до 2020 года. Являюсь клиентом банка с 2008 года. Пользовался: - зарплатный проект; - потребительский кредит; - кредитная карта. В 2020 году, мой работодатель решил самостоятельно выпустить карту МИР и ошибся в моих данных. В итоге, произошло задвоение учётной запись. При попытке воспользоваться предложением банка о получении кредитной карты, система не позволяла распечатать кредитный договор. В остальных банках России, этот вопрос решается в течении 10-15 минут, НО это ВТБ. В этот же период произошло слияние с банков Возраждение, очереди в банк в подмосковье выросли до 4-7 часов ожидания. Т.к. время у меня было и не хотел менять банк, при случае посещал офисы Москвы, т.к. там очередей почти нет. Всего около 7-10 визитов в офисы. При закрытии лишних счетов, они в мобильном приложении отображаются как арестованные. После 3-х месяцев, получил сообщение от менеджера, что дублирующая учётная запись удалена. Т.к. я уже взял карту в другом банке, в ВТБ больше не обращался, оставаясь их верным клиентом. В очередной раз мне поступило предложение от ВТБ воспользоваться их предложение о потребительском кредите, с суммой более 4 млн.руб. Т.к. раньше я пользовался такой услугой (удобно, не нужно ходит, нажал кнопку и на следующий день получил деньги), то принял это к сведению. В день когда мне понадобились средства (наметился большой проект и нужно было перехватить средства на 4-5 месяцев), я воспользовался этой услугой, скорректировав сумму. По sms подтвердил намерение. После 3-х дней ожиданий позвонил на горячую линию и узнал, что в день, когда я отправил заявку, предложение уже не действовало и никакой заявки я не подавал...  В чате через мобильное приложение мне ответили, что заявка была и я получил отказ... В сухом остатке: - техническая поддержка отсутствует; - бюрократические процедуры убивают время клиента и деньги; - работники вроде бы и хотят помочь, но просто не хватает компетенций и понимания регламентов; - онлайн по телефону и в чате - это сотрудники обладающие вообще разной информацией; - приложение мультибонус - это непредсказуемая лотерея. Дело в том, что если другой пользователь случайно ввёл ваш номер телефона для получения пароля, то ваш пароль слетает! По характеру всех "косяков", можно сделать однозначный вывод о больших проблема именно технического и программного обеспечения в банке, которые усиливаются. Увы, мой дорогой банк, в цифровом мире, ты динозавр, в самом плохом понимании этого слова. Я прощаюсь с вами на всегда!