Недавно отдыхали всей семьей в Карелии и произошла неприятная ситуация, забыла ПИН код к карте.  Обратилась в офис банка, сотрудник Ш-ва Наталья В. помогла быстро решить проблему. Также предложили оформить кредитку, меня это заинтересовало, достаточно выгодные условия. В офисе было уютно, все сотрудники приветливы!Рекомендую!

Всё было прекрасно до 2020 года.Являюсь клиентом банка с 2008 года.Пользовался:- зарплатный проект;- потребительский кредит;- кредитная карта.В 2020 году, мой работодатель решил самостоятельно выпустить карту МИР и ошибся в моих данных. В итоге, произошло задвоение учётной запись. При попытке воспользоваться предложением банка о получении кредитной карты, система не позволяла распечатать кредитный договор. В остальных банках России, этот вопрос решается в течении 10-15 минут, НО это ВТБ. В этот же период произошло слияние с банков Возраждение, очереди в банк в подмосковье выросли до 4-7 часов ожидания.Т.к. время у меня было и не хотел менять банк, при случае посещал офисы Москвы, т.к. там очередей почти нет.Всего около 7-10 визитов в офисы.При закрытии лишних счетов, они в мобильном приложении отображаются как арестованные.После 3-х месяцев, получил сообщение от менеджера, что дублирующая учётная запись удалена. Т.к. я уже взял карту в другом банке, в ВТБ больше не обращался, оставаясь их верным клиентом.В очередной раз мне поступило предложение от ВТБ воспользоваться их предложение о потребительском кредите, с суммой более 4 млн.руб. Т.к. раньше я пользовался такой услугой (удобно, не нужно ходит, нажал кнопку и на следующий день получил деньги), то принял это к сведению.В день когда мне понадобились средства (наметился большой проект и нужно было перехватить средства на 4-5 месяцев), я воспользовался этой услугой, скорректировав сумму. По sms подтвердил намерение.После 3-х дней ожиданий позвонил на горячую линию и узнал, что в день, когда я отправил заявку, предложение уже не действовало и никакой заявки я не подавал... В чате через мобильное приложение мне ответили, что заявка была и я получил отказ...В сухом остатке:- техническая поддержка отсутствует;- бюрократические процедуры убивают время клиента и деньги;- работники вроде бы и хотят помочь, но просто не хватает компетенций и понимания регламентов;- онлайн по телефону и в чате - это сотрудники обладающие вообще разной информацией;- приложение мультибонус - это непредсказуемая лотерея. Дело в том, что если другой пользователь случайно ввёл ваш номер телефона для получения пароля, то ваш пароль слетает!По характеру всех "косяков", можно сделать однозначный вывод о больших проблема именно технического и программного обеспечения в банке, которые усиливаются.Увы, мой дорогой банк, в цифровом мире, ты динозавр, в самом плохом понимании этого слова.Я прощаюсь с вами на всегда!

Всё было прекрасно до 2020 года.Являюсь клиентом банка с 2008 года.Пользовался:- зарплатный проект;- потребительский кредит;- кредитная карта.В 2020 году, мой работодатель решил самостоятельно выпустить карту МИР и ошибся в моих данных. В итоге, произошло задвоение учётной запись. При попытке воспользоваться предложением банка о получении кредитной карты, система не позволяла распечатать кредитный договор. В остальных банках России, этот вопрос решается в течении 10-15 минут, НО это ВТБ. В этот же период произошло слияние с банков Возраждение, очереди в банк в подмосковье выросли до 4-7 часов ожидания.Т.к. время у меня было и не хотел менять банк, при случае посещал офисы Москвы, т.к. там очередей почти нет.Всего около 7-10 визитов в офисы.При закрытии лишних счетов, они в мобильном приложении отображаются как арестованные.После 3-х месяцев, получил сообщение от менеджера, что дублирующая учётная запись удалена. Т.к. я уже взял карту в другом банке, в ВТБ больше не обращался, оставаясь их верным клиентом.В очередной раз мне поступило предложение от ВТБ воспользоваться их предложение о потребительском кредите, с суммой более 4 млн.руб. Т.к. раньше я пользовался такой услугой (удобно, не нужно ходит, нажал кнопку и на следующий день получил деньги), то принял это к сведению.В день когда мне понадобились средства (наметился большой проект и нужно было перехватить средства на 4-5 месяцев), я воспользовался этой услугой, скорректировав сумму. По sms подтвердил намерение.После 3-х дней ожиданий позвонил на горячую линию и узнал, что в день, когда я отправил заявку, предложение уже не действовало и никакой заявки я не подавал... В чате через мобильное приложение мне ответили, что заявка была и я получил отказ...В сухом остатке:- техническая поддержка отсутствует;- бюрократические процедуры убивают время клиента и деньги;- работники вроде бы и хотят помочь, но просто не хватает компетенций и понимания регламентов;- онлайн по телефону и в чате - это сотрудники обладающие вообще разной информацией;- приложение мультибонус - это непредсказуемая лотерея. Дело в том, что если другой пользователь случайно ввёл ваш номер телефона для получения пароля, то ваш пароль слетает!По характеру всех "косяков", можно сделать однозначный вывод о больших проблема именно технического и программного обеспечения в банке, которые усиливаются.Увы, мой дорогой банк, в цифровом мире, ты динозавр, в самом плохом понимании этого слова.Я прощаюсь с вами на всегда!

07.06.2021 года в Банк ВТБ, в канцелярию был сдан исполнительный лист с заявлением. До сегодняшнего дня не могу получить деньги по решению Арбитражного суда гор.Москвы. Было три обращения в ВТБ банка, не в одном из них нет объективной причины, почему решение суда не выполнено до настоящего времени. Пишут в ответ не соответствующие действительности отписки, то они деньги перевели, то они почему то вернулись им обратно, то реквизиты не те, то не я являюсь взыскателем по исполнительному листу. На мое требование предоставить № платежного поручения, дату и реквизиты на которые был якобы сделан платеж, банк не может. Сотрудники в Банке на эти требования отвечают, что они не компетентны и кто сможет ответить на эти вопросы не знают, пишите обращения электронно и вам ответят. Вот так до сих пор и переписываюсь с Банком!!!! Самый негативный опыт от общения с этим Банком!!!

Здравствуйте. Рассматривала возможность оформление кредита в ВТБ онлайн. При заполнении условий получения кредита, я отключила курсор в поле "страхование", после чего перешла к условиям оформления кредита.  На экране у меня также высветилось сообщение "защитите Ваши средства - подключите страхование", которое я проигнорировала. Далее, после оформления кредита на экране высветилось предложение "отправить страховой полис мне на почту". Весьма удивившись, я тут же позвонила на горячую линию.  3 раза при звонке происходило следующее: -отвечает бот - я прошу позвать оператора - бот спрашивает,  какая тема моего обращения - я отвечаю что "кредиты" -и...бот радостно посылает меня в ... онлайн кабинет почитать там и попользоваться их замечательными услугами онлайн...и отключается       Пару раз я пыталась не называть тему обращения,  просто просила оператора, после чего, радостный бот сообщал, что раз я не назвала тему обращения, то мой звонок будет сброшен и сбрасывал его.  Удобно, правда? особенно если звонишь по срочному вопросу.     Дозвонившись-таки оператору (раза с 5-6) я задала вопрос "как так получилось, что страховка была выключена, но все равно добавилась в кредит?" Оператор ответил: дескать мы не знаем что Вы там нажимали, это не мы, это программа такая, мы не виноватые,  и вообще на горячей линии сейчас профилактические работы, ничем не можем помочь, идите завтра в офис банка с паспортом ножками. Звоните завтра, а завтра разберемся.        В данный момент пишу отзыв, т.к. добиться чего-то на горячей линии не реально, завтра пойду в отделение с паспортом решать проблему.  Но это, господа, просто позор:  делать вид что банк не контролирует логи действий пользователя, и сваливает все на какую-то "автоматизированную систему", которая "сама все делает, мы доступа не имеем".  Или в ВТБ онлайн началось восстание машин, или, скорее всего,  это дезинформация и наглый обман клиента, который происходит по клику мыши, а исправлять обман банка приходится потом топая в отделение с паспортом.  Очень жаль: но и от кредитной карты этого банка я теперь откажусь: расстроили сильно.

Здравствуйте. Рассматривала возможность оформление кредита в ВТБ онлайн. При заполнении условий получения кредита, я отключила курсор в поле "страхование", после чего перешла к условиям оформления кредита.  На экране у меня также высветилось сообщение "защитите Ваши средства - подключите страхование", которое я проигнорировала. Далее, после оформления кредита на экране высветилось предложение "отправить страховой полис мне на почту". Весьма удивившись, я тут же позвонила на горячую линию. 3 раза при звонке происходило следующее:-отвечает бот- я прошу позвать оператора- бот спрашивает,  какая тема моего обращения- я отвечаю что "кредиты"-и...бот радостно посылает меня в ... онлайн кабинет почитать там и попользоваться их замечательными услугами онлайн...и отключается     Пару раз я пыталась не называть тему обращения,  просто просила оператора, после чего, радостный бот сообщал, что раз я не назвала тему обращения, то мой звонок будет сброшен и сбрасывал его.  Удобно, правда? особенно если звонишь по срочному вопросу.    Дозвонившись-таки оператору (раза с 5-6) я задала вопрос "как так получилось, что страховка была выключена, но все равно добавилась в кредит?" Оператор ответил: дескать мы не знаем что Вы там нажимали, это не мы, это программа такая, мы не виноватые,  и вообще на горячей линии сейчас профилактические работы, ничем не можем помочь, идите завтра в офис банка с паспортом ножками. Звоните завтра, а завтра разберемся.       В данный момент пишу отзыв, т.к. добиться чего-то на горячей линии не реально, завтра пойду в отделение с паспортом решать проблему.  Но это, господа, просто позор:  делать вид что банк не контролирует логи действий пользователя, и сваливает все на какую-то "автоматизированную систему", которая "сама все делает, мы доступа не имеем".  Или в ВТБ онлайн началось восстание машин, или, скорее всего,  это дезинформация и наглый обман клиента, который происходит по клику мыши, а исправлять обман банка приходится потом топая в отделение с паспортом. Очень жаль: но и от кредитной карты этого банка я теперь откажусь: расстроили сильно.

Я уже не знаю, куда обращаться и кому верить, такое ощущение, что в вашем банке никто ни в чем не разбирается!  На выходных по моей кредитной карте была подозрительная активность (ее пытались к чему-то привязать и запрашивали баланс в долларах в ВТБ онлайн), я позвонила на горячую линию, заблокировала и карту, и ВТБ онлайн, заказала новую карту (причем при оформлении кредитки мне сразу же выдали неименную карту, но сейчас почему-то сказали, что получить такую же в отделении я не могу, нужно заказать именную и ждать выпуска неделю). К чему и кто пытался ее привязывать, также не ответили, якобы не дождались информации от технических специалистов. В течение того же разговора я спросила у вашей сотрудницы, как мне погасить по этой карте минимальный платеж, который нужно было внести до 20 июля. Она ответила, что это не проблема, можно оплатить по реквизитам и прислала в смс нужные данные.  В понедельник я попыталась перевести деньги, но не получилось, Тинькофф выдал ошибку. Во вторник я весь вечер пыталась сделать перевод, звонила в вашу техподдержку раза 4 с разными уточняющими вопросами. Ошибка в Тинькофф такая: "Невозможно сделать перевод на счет 30101". Уточняла у вашей поддержки, точно ли я все правильно ввожу, оказалось, что правильно и реквизиты корректные, нужно уточнять у поддержки Тинькофф, что не так. Поддержка Тинькофф ответила, что либо реквизиты некорректные, либо они технически не могут провести такой платеж (могу предоставить скрины с ошибкой и ответом тех поддержки). После этого я попробовала перевести небольшую сумму с карты мужа, чтобы проверить, дойдет она или нет, но вечером поддержка не увидела этот платеж, а я решила не рисковать и не переводить остаток без гарантии, что все дойдет. В последний наш разговор с вашей тех поддержкой специалист предложил посетить отделение банка, чтобы выпустили новую моментальную карту, привязанную к кредитному счету (оказывается, так можно!).  Сегодня я пошла в отделение банка, где сотрудница сказала, что для Мультикарты нельзя выпустить моментальную карту, и на кредитный счет также нельзя перевести деньги, и поддержка Тинькофф права. Единственный способ - внести деньги через приходно-кассовый ордер, или ждать выпуска новой карты. Я решила внести деньги через кассу, заодно восстановила доступ к ВТБ онлайн. Казалось бы, все решено, но примерно через полчаса после посещения отделения мне пришло уведомление, что платеж отклонен!  Вопросы:  1) Кто будет возмещать мне проценты, которые начислятся из-за того, что я не смогла вовремя из-за некачественных консультаций ваших сотрудников внести минимальный платеж? По карте действовал беспроцентный период до сентября.  2) Кто будет отвечать за испорченную кредитную историю? На эту тему создано обращение CR-8054237 3) Что мне делать сейчас, чтобы наконец погасить минимальный платеж?  4) Как мне вернуть средства, которые я вносила через кассу, и которые где-то "зависли"?

Я уже не знаю, куда обращаться и кому верить, такое ощущение, что в вашем банке никто ни в чем не разбирается! На выходных по моей кредитной карте была подозрительная активность (ее пытались к чему-то привязать и запрашивали баланс в долларах в ВТБ онлайн), я позвонила на горячую линию, заблокировала и карту, и ВТБ онлайн, заказала новую карту (причем при оформлении кредитки мне сразу же выдали неименную карту, но сейчас почему-то сказали, что получить такую же в отделении я не могу, нужно заказать именную и ждать выпуска неделю). К чему и кто пытался ее привязывать, также не ответили, якобы не дождались информации от технических специалистов. В течение того же разговора я спросила у вашей сотрудницы, как мне погасить по этой карте минимальный платеж, который нужно было внести до 20 июля. Она ответила, что это не проблема, можно оплатить по реквизитам и прислала в смс нужные данные. В понедельник я попыталась перевести деньги, но не получилось, Тинькофф выдал ошибку. Во вторник я весь вечер пыталась сделать перевод, звонила в вашу техподдержку раза 4 с разными уточняющими вопросами. Ошибка в Тинькофф такая: "Невозможно сделать перевод на счет 30101". Уточняла у вашей поддержки, точно ли я все правильно ввожу, оказалось, что правильно и реквизиты корректные, нужно уточнять у поддержки Тинькофф, что не так. Поддержка Тинькофф ответила, что либо реквизиты некорректные, либо они технически не могут провести такой платеж (могу предоставить скрины с ошибкой и ответом тех поддержки). После этого я попробовала перевести небольшую сумму с карты мужа, чтобы проверить, дойдет она или нет, но вечером поддержка не увидела этот платеж, а я решила не рисковать и не переводить остаток без гарантии, что все дойдет. В последний наш разговор с вашей тех поддержкой специалист предложил посетить отделение банка, чтобы выпустили новую моментальную карту, привязанную к кредитному счету (оказывается, так можно!). Сегодня я пошла в отделение банка, где сотрудница сказала, что для Мультикарты нельзя выпустить моментальную карту, и на кредитный счет также нельзя перевести деньги, и поддержка Тинькофф права. Единственный способ - внести деньги через приходно-кассовый ордер, или ждать выпуска новой карты. Я решила внести деньги через кассу, заодно восстановила доступ к ВТБ онлайн. Казалось бы, все решено, но примерно через полчаса после посещения отделения мне пришло уведомление, что платеж отклонен! Вопросы: 1) Кто будет возмещать мне проценты, которые начислятся из-за того, что я не смогла вовремя из-за некачественных консультаций ваших сотрудников внести минимальный платеж? По карте действовал беспроцентный период до сентября. 2) Кто будет отвечать за испорченную кредитную историю? На эту тему создано обращение CR-80542373) Что мне делать сейчас, чтобы наконец погасить минимальный платеж? 4) Как мне вернуть средства, которые я вносила через кассу, и которые где-то "зависли"?

Здравствуйте. 2 мата 2021г. у меня с карты сняли деньги 11600. Никаких переводов я не осуществляла.В отделении обещали разобраться, но больше от банка я обратной связи не получала. Все сведения я готова предоставить.  Куда мне обратиться?. У меня на руках осталось заявление, которое банк заверил. Каточка дебетовая. Ранее в августе-сентябре 2020 мне меняли карту. VISA сама мне ее заблокировала. Сотрудники не знали, что с этим делать и мне пришлось за свой счет ее переоформлять и обозначить как утерю. Я воспитываю ребенка одна и для меня важны любые деньги.

Здравствуйте. 2 мата 2021г. у меня с карты сняли деньги 11600. Никаких переводов я не осуществляла.В отделении обещали разобраться, но больше от банка я обратной связи не получала. Все сведения я готова предоставить.  Куда мне обратиться?. У меня на руках осталось заявление, которое банк заверил. Каточка дебетовая. Ранее в августе-сентябре 2020 мне меняли карту. VISA сама мне ее заблокировала. Сотрудники не знали, что с этим делать и мне пришлось за свой счет ее переоформлять и обозначить как утерю. Я воспитываю ребенка одна и для меня важны любые деньги.

Планировала получать дополнительный доход от размещения денежных средств в ценные бумаги или депозиты. Услышала рекламу на ТВ про акцию ВТБ начисления процентов на остаток счета. Обратилась в офис ВТБ на Жилина к главному персональному менеджеру С-ой Ю. Е. Она подробно мне рассказала о выгодных продуктах ВТБ. Открыла мне счет в банке оформила дебетовую карту МИР для зачисления пенсии. Помогла оформить заявление на перевод пенсии из Сбера в ВТБ.Оформила мне заявление ,  договор  на брокерские услуги , на  брокерский счет.Уделила мне максимум внимание и помогла разобраться в онлайн ВТБ Капитал брокер.

Планировала получать дополнительный доход от размещения денежных средств в ценные бумаги или депозиты. Услышала рекламу на ТВ про акцию ВТБ начисления процентов на остаток счета. Обратилась в офис ВТБ на Жилина к главному персональному менеджеру С-ой Ю. Е. Она подробно мне рассказала о выгодных продуктах ВТБ. Открыла мне счет в банке оформила дебетовую карту МИР для зачисления пенсии. Помогла оформить заявление на перевод пенсии из Сбера в ВТБ.Оформила мне заявление ,  договор  на брокерские услуги , на  брокерский счет.Уделила мне максимум внимание и помогла разобраться в онлайн ВТБ Капитал брокер.

Планировала получать дополнительный доход от размещения денежных средств в ценные бумаги или депозиты. Услышала рекламу на ТВ про акцию ВТБ начисления процентов на остаток счета. Обратилась в офис ВТБ на Жилина к главному персональному менеджеру С-ой Ю. Е. Она подробно мне рассказала о выгодных продуктах ВТБ. Открыла мне счет в банке оформила дебетовую карту МИР для зачисления пенсии. Помогла оформить заявление на перевод пенсии из Сбера в ВТБ.Оформила мне заявление ,  договор  на брокерские услуги , на  брокерский счет.Уделила мне максимум внимание и помогла разобраться в онлайн ВТБ Капитал брокер.

Добрый день! 02 июня 2021 г. через горячую линию был сформирован запрос на выдачу закладной в связи с досрочным погашением ипотеки. Оператор уверила, что срок выдачи закладной может составить до 30 дней и уточнила, где мы территориально находимся и где удобно получить закладную. Обсудили, что закладную на выдадут в г. Санкт-Петербурге. Так как подписание ипотеки и было осуществлено в г. Санкт-Петербург, но в договоре место заключение указан г. Тамбов. Прошел месяц, никакой информации от ВТБ не поступило ни одним средством связи. Дважды звонили снова на горячую линию и специалисты не могли ничего ответить -  на какой стадии наш запрос. Сегодня третий раз позвонил на горячую линию. Ответ специалиста был такой - "До вас не дозвонились и Ваша закладная в Тамбове", при том что ни одного пропущенного звонка. Ужасное отношение к выполнению своей работы у банка. Прошу разобраться и в кратчайший срок выслать закладную. Следующий шаг будет жалоба в Центробанк и Роспотребнадзор.

Картой пользуюсь уже давно, и никогда проблем не было. Почему в этом месяце мне оператор сказал, что поступления должны быть только с 1 по 20,а то что пополняется после 20 идет на текущий месяц? Тогда почему списываются% со всех поступлений?

Первый раз ходили в банк зимой, хотели подать заявление на мат капитал через банк, весь банк как ужаленный отказывался этого делать. Сотрудник не скрывая эмоций пыхтел и недовольничал как мог. Хорошо мы пошли через «Мои Документы делать» и они запросил подпись, но у нас она электронная, поэтому вынуждены были обратиться обратно в банк. И в снова весь банк пыхтел и не хотел этого делать, пришлось говорить просто сделайте пожалуйста, уверяли нас что долго и так далее но мы уже полгода потратили , не думаю что через них будет дольше. Ужас , а не сервис , уже просто сделать так как просят не могут.

Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2018 г. В апреле 2021 г я подала заявку на ипотеку, в несколько банков. Узнав все условия и %ставки , я выбрала ВТБ, так как в первую очередь, я доверяла Банку, так как обслуживаюсь с 2018 г и  на тот момент %ставка в ВТБ  с учетом акции дисконта -1% при первоначальном взносе 50%  была выгоднее ,чем у других банков, в которых у меня было одобрение, и составила 7,4%,т.к ПВ-  50%. Т.к. у ВТБ на тот момент была акция  применение дисконта в размере (-1%, ). А другие банки мне предоставляли 8 %и 7,9%. Неоднократно я акцентировала внимание на %ставку, так как для меня это было важно, и меня уверяли, что при ПВ-50% ставка будет-7,4%. 15 июля 2021 г день сделки, прилетел продавец из другой Страны, мы забронировали очередь в МФЦ и пошли в банк на сделку. Пришла некая Любовь,  принесла все документы ничего не пояснив, оставила сказала подписать  и ушла, мы подписали все, и при подписании графика, я  увидела, что ставка по договору 8.4%. Сотрудника все время не было в помещении Тут приходит  Любовь, говорит что надо внести на счет деньги, мы внесли ПВ -50%,  на счет, я спрашиваю у сотрудника почему в  графике ставка 7,4,%у меня же дисконт -1%, ПВ- 50% я внесла, на что Любовь мне говорит, я не знаю решение такое , я прошу у нее уточнить, возможно дисконт применен  как дополнительное условие, так как у нас ПВ -50%,она нам отвечает, что нет у вас в решении ставка-8,4%.  Я говорю  значит мы  не будем  больше ничего подписывать, нас это не устраивает, вы нас обманули мы возьмем в другом банке, где ставка у нас меньше-7,9%. Любовь уверяла, что ничего не изменить, аккредитив открыт, кредит выдался и можно завтра закрыть досрочно ипотеку. Или еще как вариант, написать претензию, возможно банк поменяет %ставку, как и обещал, возможно на каком-то этапе просто не учел его, забыли. Я сразу позвонила на гор линию и оформила претензию, как обманным путем нас Банк вывел на сделку,не оставил выбора, кроме как подписать и сдать документы на регистрацию, убедив нас в том, что кредит выдан, ничего не изменить. Никаких пояснений и объяснений нам никто не дал. На просьбу пригласить начальника, тоже никто не отреагировал.   Конечно же я аннулировала все заявки в других банках, так как я шла на подписание в Банк ВТБ с уверенностью, что мой банк в котором я с 2018 года обслуживаюсь,  будет соблюдать все условия, которые изначально озвучивал мне и я даже подумать о таком обмане не могла. 21 июля 2021 Г приходит мне в банк онлайн ответ на мою претензию: что между банком и мной заключен кредитный договор, и я должна исполнять свои обязательства в полном объеме, и что в мои обязанности входит возврат Банку суммы кредита и %% по нему. Так, уважаемый  ВТБ я ведь не отказываюсь от своих обязательств, я хочу понять почему банк ВТБ меня обманул и не применил дисконт, который на протяжении всего времени,  а именно с 20 апреля 2021 года мне  обещал? И фактически по этой причине я и выбрала банк с которым вышла на сделку. Но таким обманным путем сейчас я должна переплачивать Банку %.  Уважаемые представители Банка ВТБ, очень хочу узнать, каким образом произошла данная ситуация? И кто ответит за то, что кто-то забыл применить обещанный дисконт и за то, что по вашей вине моя ставка по ипотеке увеличилась? Почему меня обманули? Почему из-за халатного отношения ваших сотрудников я сейчас вынуждена платить вам больше обещанной ставки? И почему я вынуждена тратить свое время на повторную подачу заявки на ипотеку , чтобы рефинансировать этот договор? Или все таки, банк ВТБ исполнит свои  обязательства и вернет мне обещанную процентную ставку 7,4%?

Клиент банка с 2013 года. Обслуживаюсь и как юрлицо, и как физлицо в рамках зарплатного проекта. Навязывание услуг просто озадачило. Май 2021-услуга карты плюс стала платной- отключаю. 21 Июня-приходит смс что мне подключили услугу "карты плюс". Звоню уточнить-мне радостно сообщают, что деньги за услугу уже списаны. Повторюсь навязали услугу и списали деньги. Вопрос-где черта здравого смысла проходит у сотрудников банка? Почему без моего ведома мне подключают платные услуги и списывают деньги?

Обратился в банк ВТБ с целью получить потребительский кредит. Заполнил форму на сайте, пригласили в офис для оформления документов.  В офисе "на Суздальском", по адресу г. Владимир, пр-т Суздальский, д. 11а был 21.07.2021 г. в промежуток между 13:30 и 14:30. Обслуживал меня специалист С-ва Ольга. Перед тем, как принять документы на заявку на кредит, мне была оформлена дебетовая карта ВТБ, мотивируя это тем, что это необходимая процедура для дальнейшего оформления кредита.  Параллельно с этим сотрудница попросила меня установить он-лайн приложение ВТБ и зарегистрироваться в нем. Затем сотрудница попросила меня в банкомате пополнить карточку на 100 рублей и с нее пополнить мобильный телефон. С её слов "это необходимо для активации карты". Чеки о проведении данных операций у меня остались на руках. После этого под предлогом проверки того, активировалась ли карта, сотрудница попросила у меня мобильный телефон с открытым приложением. Судя по смс, которые у меня пришли, данная сотрудница САМОСТОЯТЕЛЬНО, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА подала заявку на открытие брокерского счета, после чего САМОСТОЯТЕЛЬНО, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ввела код подтверждения, который пришел на телефон. О том, что она собирается открыть брокерский счет, она даже НЕ УПОМИНАЛА. Данные услуги (дебетовая карта, брокерский счет) мне НЕ НУЖНЫ и по факту были НАВЯЗАНЫ сотрудником путем ВВЕДЕНИЯ меня В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Учитывая вышесказанное прошу сотрудников банка: 1) дать оценку действиям указанного сотрудника и наказать его в соответствии с внутренней политикой банка; 2) закрыть данные продукты, в связи с тем, что они мне не требуются и были навязаны мне, а также открыты без моего ведома. В случае отсутствия реакции со стороны банка, буду вынужден направить жалобу в правоохранительные органы и ЦБ РФ.

Благодарю А-сон Дарью за отличное обслуживание, очень важно, когда работник встречает тебя утром с улыбкой и готовностью помочь. Я обратилась в банк, чтобы снять наличные. Все сделано было быстро и  качественно,  и по времени заняло от силы 3 минут.  Процветания Вам и Вашим коллегам и здоровья.