Прошу решить вопрос по халатной работе сотрудников банка ВТБ! В декабре 2019 года оформил ипотеку в ВТБ. В начале июня 2021 после обращения в ДО "Южнонагатинский" получил положительное решение по рефинансированию. Собрав все необходимые документы для сделки, было выявлено, что сотрудники банка после оформления сделки в декабре 2019г. не забрали копию закладной (а должны были). Со слов менеджера В-ой С. Е. закладную должен получить отдел сопровождения ипотечных кредитов в течении месяца после обращения в МФЦ.  Прошло уже 1.5 месяца после запроса, документа до сих пор нет, со мной никто не связывается.  За это время мог бы переоформить по более выгодным условиям в другом банке. Банк не ценит своих клиентов.

Несколько лет назад банк блокировал все мои счета, якобы, из-за "отмывания денег". Мною были предоставлены документы - и блокировку сняли. После этого пришлось перевыпускать дебетовую карту. Но всё прошло гладко и карта работает до сих пор.Срок этой дебетовой карты заканчивается 31 июля и был заказан перевыпуск этой карты. 13 июля пришла СМС, что карта готова и адрес филиала выдачи. Приехал туда сегодня и меня там удивили.Да, карточка перевыпущена и готова к использованию, но, якобы, стоит запрет на её выдачу. Вот вопрос: зачем её выпустили, если я не могу её получить? Для кого вы её выпустили? Зачем прислали СМС с просьбой забрать новую карту?И каким образом я должен пользоваться старой картой, которая сейчас работает, но с 1 августа просрочится?

Являюсь обладателем дебетовой карты с пакетом Мультикарта от ВТБ, получила при оформлении ипотеки 21.01.20 года. Единственное условие было тратить каждый месяц 5000 руб с карты, тогда не будет взыматься абонентская плата в размере 249 руб. Об этом и написано в условиях на сайте ВТБ. Но сегодня обратила внимание, что денег на карте стало меньше и выяснилось, что 15.07.21 списали с карты 249 руб:"ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИИСписание 249.00 руб. за пакет MULTICARTA с учетом сервисных карт за июнь". Но мною были соблюдены условия и была потрачена сумма 5600 руб с копейками за июнь месяц. Обратилась в чат поддержки, скинула скрины всех моих расходов, там попался совершенно не компетентный сотрудник, который утверждал:"Данное списание произошло за невыполнение оборота по условиям Вашей Бонусной программы "Cash-back с категорией "Авто"", которая включена в Программу лояльности по Вашему Пакету Услуг "Мультикарта"." И что якобы я потратила только 1870 руб с карты. Я о таком слышу впервые, о том что должна совершать какой-то там оборот по категории Авто!!!, значит больше года с половиной таких проблем не возникало,а тут раз и оказывается что я должна эти 5000 руб тратить в категории Авто. Несколько раз переспросила сотрудника, что может он что-то путает или не так меня понял, но он стоял на своём и ещё и пытался навязать ненужные мне услуги! Дал ссылку на условия программы лояльности, а там написаны условия для накопления бонусов, как это взаимосвязано то?!В очередной раз разочаровалась в данном банке, хотя ранее обращалась с такой же проблемой в январе 2021 года. Программа делает видимо всё автоматом у них и почему-то не учла потраченную мною сумму в размере аж 11000руб, но в поддержки всё перепроверили и действительно произошла ошибка, и мне вернули эти 249 руб. А здесь компетенция сотрудника подвела. Просила предоставить мне другого специалиста, но мне сказали, что не могут этого сделать. Одно разочарование!

Клиентом банка ВТБ стала по запросу работадателя и очень сожалею об этом. 16.12.2020г. примерно в 22:05 вносила наличные средства в банкомат по адресу: г. Москва, ко.Бахрушина 32 с 1. Карту не вставляла, прикладывала бесконтактным способом, внесла наличные, банкомат попросил подтвердить операцию, я приложила карту снова, на что банкомат выдал сообщение примерно такого содержания: ваша карта неисправна, обратитесь в отделение выдавшее карту и денежные средства были удержаны банкоматом. Я тут же позвонила на горячую линию, зафиксировала инцидент. Через какое-то время поступил ответ на мое обращение, что денежные средства не были обнаружены. Я обратилась второй раз на горячую линию, составили новое обращение, на которое получила ответ о том, что излишки на эту сумму обнаружены, но по другому адресу!(?). При разговоре с оператором выяснилось, что в первом обращении был указан совершенно другой адрес происшествия (как так оператор составлял обращение????). В третий раз я обратилась в отделение банка, при котором находится банкомат, мне рекомендовали написать письменное обращение, что я и сделала. На него я получила очень удивительный ответ: (почти дословно) "Якобы по указанной карте попыток пополнения не зафиксировано, но была инициирована бесконтактная попытка пополнения денежных средств по карте такой-то, номер указанной карты мне не принадлежит. Были внесены и распознаны устройством денежные средства на сумму ...(сумма верная) , после чего была подтверждена сумма внесения. Далее для подтверждения операции внесения к считывателю банкомата была приложена карта номер ....(и тут номер уже мой указан, но дело то в том, что оба раза была приложена эта карта!), вследствии сего денежные средства не были зачислены и были удержаны устройством." И далее текст о том, что для разрешения претензии в банк должен обратиться непосредственно держатель карты с номером ....(карту с незнакомым мне номером, которую я не прикладывала). То есть произошел какой-то сбой банкомата или карты, банкомат неправильно считал карту, и в банк должен обратиться держатель карты, с неизвестным мне номером! КАК? Если это номер не моей карты, которую я прикладыаала, и тем более я не знаю кто владелец! После инцидента прошло 6 месяцев. Деньги мне так и не вернули. При чем в этот же день и время, в соседнем банкомате банкомат съел карту у мужчины. А при посещении отделения банка, наблюдала ситуацию, в которой женщина пыталась решить вопрос по получению средств по наследству, которую банк не мог решить уже год! Ее просто весь год гоняли из одного места в другое, женщина была на взводе, и я ее прекрасно понимаю. Пользуюсь несколькими банками, всегда все вопросы решались. ВТБ же это просто ужас какой-то. Денежные средства вносила для оплаты учебы, деньги не вернули, это создало мне массу неудобств. Никому не рекомендую банк ВТБ.

27.06.2021 г. Взыскателем С-вым Д. А. в адрес Банка ВТБ (ПАО) был отправлен исполнительный лист серия ФС № 02***3183  от 15.06.2021 г.Номер почтового идентификатора отправления: 1430066*****12Согласно Отчету отслеживания почтового отправления, исполнительный лист был получен Банком 01.07.2021 г. Однако по состоянию на 20.07.2021 г. денежные средства насчет взыскателя по исполнительному листу перечислены не были.В настоящее время исполнительный лист ФС № 02*****83  от 15.06.2021 г. взыскателя С-ва Д. А. находится в Банке ВТБ (ПАО).Прошу сообщить:1. Статус исполнения исполнительного листа2. Причины неисполнения исполнительного листа3. Место нахождения исполнительного листа4. сроки исполнения исполнительного листа

27.06.2021 г. Взыскателем С-вым Д. А. в адрес Банка ВТБ (ПАО) был отправлен исполнительный лист серия ФС № 02***3183  от 15.06.2021 г.Номер почтового идентификатора отправления: 1430066*****12Согласно Отчету отслеживания почтового отправления, исполнительный лист был получен Банком 01.07.2021 г. Однако по состоянию на 20.07.2021 г. денежные средства насчет взыскателя по исполнительному листу перечислены не были.В настоящее время исполнительный лист ФС № 02*****83  от 15.06.2021 г. взыскателя С-ва Д. А. находится в Банке ВТБ (ПАО).Прошу сообщить:1. Статус исполнения исполнительного листа2. Причины неисполнения исполнительного листа3. Место нахождения исполнительного листа4. сроки исполнения исполнительного листа

Добрый вечер, друзья. 3 сентября 2019 года я отправил заявку на получение кредитной карты ВТБ. Получив смс и email, в котором указано взять с собой только документы подтверждения основного дохода - паспорт РФ я отправился в отделение.[table] Прождав 35 минут в очереди, я узнал от менеджера о необходимости предоставления справки 2 НДФЛ, после предоставления которой в тот же день, менеджер сообщила финального решения нет и ждите до 2 суток. В итоге я ходил сам в отделение и узнавал о решении по моей заявки.[/table] [b]Хронология:[/b] [list][*] Дата открытия карты 06.09.2019[/*][*] Дата закрытия карты 06.11.2019[/*][*] На дворе 31.06.2021 захожу в БКИ и вижу активную карту ВТБ![/*][*] Звоню в КЦ, менеджер сообщает нужно написать заявление в КЦ для закрытия карты в БКИ.[/*][*] Еду в КЦ Дмитровское ш., 13А, сижу там 20 минут и наблюдаю как менеджеры сидят в телефонах и не торопятся работать.[/*][*] Подходит моя очередь и сотрудник заверяет, они не принимают заявление и нужно звонить в КЦ, для создания заявки. На вопрос расхождения информации, сообщают что ответственности за КЦ не несут.[/*][*] Прислали СМС обращение зарегистрировано и со статусом можно ознакомиться в ВТБ ОНЛАЙН. У меня закрыт продукт, как я зайду в ВТБ ОНЛАЙН?[/*][*]При звонке в КЦ сообщают, что нужно прийти в отделение и написать заявление о закрытие кредитного договора. ВОПРОС: Почему при закрытии кредитной карты не закрыт кредитный договор? ЗАКРОЙТЕ МНЕ КАРТУ И УДАЛИТЕ ДАННЫЕ ИЗ БКИ! Я не хочу иметь дело с банком,  который не ценит клиентов!

В 2019 мы взяли квартиру в ипотеку в ВТБ. В мае 2020 года мы этот кредит рефинансировали. Но уже тогда мы планировали второго ребенка и много слышали о рефинансировании с государственной поддержкой после рождения второго, изучали условия банков и, когда пришли в 2020 году на сделку, неоднократно спросили у сотрудницы Н-ой Галии, которая вела сделку, сможем ли мы в будущем рефинансировать  нашу ипотеку после рождения второго, на что неоднократно получили положительный ответ. В начале текущего месяца я узнал в ВТБ сможем ли мы рефинансировать в этом году, так как родился второй ребенок. С нами связалась менеджер М-ва Резеда из офиса на Пушкина 20, которая в течение недели собирала наши документы и ознакомилась с нашим делом, обсудила его с юристами ВТБ. Мы в свою очередь, получив от нее положительный ответ, заплатили за оценку квартиры 2500 рублей. В конце прошлой недели сотрудница Любовь (к сожалению, фамилию не запомнил) пригласила нас на сделку. Я не хотел ехать туда с грудным ребенком, которому нет даже месяца, и спросил могу ли я приехать один с доверенностью от жены, на что получил отрицательный ответ, мол, супруга обязана присутствовать, я предупредил, что мы будем с грудным ребенком, уточнил, все ли в силе, меня заверили, что нам нужно будет всего лишь подписать документы и съездить в регпалату.  Я работаю врачом в детской больнице, в стационаре и мне очень тяжело отпроситься даже на пару часов, я курирую детей в реанимации, но я вырвался. Итак, с грудным ребенком, ждали час в машине нашу сделку, когда пришли, то нам вручили документы для заполнения, Ребенок уже начинал плакать, он два часа не ел, плюс на улице жара, которая дается тяжело даже взрослым, не то что грудничкам. И тут в кабинет зашла начальница отдела И-на Венера и сообщила, что сделка состояться не может, потому что год назад мы уже рефинансировали наш ипотечный кредит с увеличением суммы, на что я сказал, а ведь нас и не спрашивали, нам эту сумму навязали, на что Венера ответила, что да, таковы условия банка. Сказать, что я зол – ничего не сказать. Во-первых, ВТБ навязывают свои условия, увеличивая сумму кредита, во-вторых, в прошлом году мы неоднократно спрашивали сможем ли рефинансировать после рождения второго ребенка, нас просто обманули, в-третьих, сотрудники (их было минимум 4 человека) почти 10 дней изучали наши документы и ПРИГЛАСИЛИ НАС НА СДЕЛКУ с грудным ребенком, для чего??? Чтобы просто развернуть! Также я спросил кто вернет нам деньги за оценку, Венера лишь пожала плечами. В итоге нам отказывают все банки, так как в нашем ипотечном договоре есть еще и потребительский кредит, о котором мы узнали только сейчас. Почему ни один сотрудник не предупредил нас о том, что это потребительский кредит? Почему ВТБ навязывают свои условия? В то время, когда наш Президент говорит о поддержке молодых семей, ВТБ обманывает молодые семьи, которые расчитывали на эту поддержку. Для нас это разница в 8000 ежемесячно. ВСЕХ, КТО СТОЛКНУЛСЯ С ЭТОЙ СХЕМОЙ ВТБ, прошу написать мне на почту i*****@gmail.com В данный момент юристы готовят для меня обращение в Центральный Банк, я скину вам рыбу письма, и вы в свою очередь сможете подать жалобу, если их будет много, у нас появится шанс повлиять на данную ситуацию.

Добрый день! 20.07 обратилась в отделение банка Втб на пр-те Космонавтов 23Б. Взяла талон на получение кредитной карты, ранее около месяца назад она была перевыпущенна мною в КЦ банка. В отделении из 5-6 окошек обслуживающих физических лиц работало только одно (менеджер работал с клиентом), подождав 5 минут я обратилась к администратору зала что бы уточнить сколько сотрудников работает. На что администратор сказал подождать, сейчас сотрудники подойдут. Через пару минут действительно вышло еще 2 сотрудника, но вызывать меня ни кто не собирался. Девушка сидевшая за крайним окном у кассы не могла оторваться от своего мобильного телефона, что-то печатала. Прошло еще несколько минут и меня наконец-то вызвали. Таким образом в очереди простояла около 15 минут, но это еще пол беды, я все понимаю возможно сотрудники были заняты более приоритетными делами. Подойдя к сотруднику(сидел молодой человек за 6 окном, второй стол от стены), мною была озвучена цель визита, забрать карты. Сотрудник сказал что кредитная карта не готова, ее нет в офисе. Я несколько раз уточнила как такое может быть, сотрудник сказал что не знает, видит только что карта не готова к получению. Так как минимальный платеж по кредитной карте нужно вносить до 20 числа каждого месяца мне пришлось потратить дополнительно свое время чтобы пройти в кассу сделав расход со своего дебетового счета и приход на кредитный. Кассир сделал все оперативно, за что ей огромное спасибо. В итоге, после работы я решила позвонить по номеру горячей линии и уточнить что же с картой и где она. Сотрудник КЦ сказал что карта готова и находится в офисе пр-кт Космонавтов 23Б уже с 02.07. Отсюда резонный вопрос, куда смотрел сотрудник к которому я подходила？Разве это обслуживание? Мало того что я потратила кучу времени и по итогу мой вопрос так и не был решен, дак еще и придется заново ехать в этот офис за картой! Ужас, не кому не рекомендую обращаться в данный офис, сотруднтки не квалифицированны.

Добрый вечер, сегодня в банке ВТБ, по адресу Новослободская,41 должна была пройти сделка по ипотечному кредитованию. Сотрудник ЛИ, который готовил наши документы, постоянно что то терял. 19 июля были внесены все деньги на мастер-счет, 20 июля должна была пройти сделка с продавцов и за 30 мин до сделки нам сообщают, что процентная ставка меняется, чтобы провести эту сделку надо просто внести 250 тыс. Хотелось бы понять как можно работать так в банке, что не предупредили  заранее. После моих жалоб, пришел начальник ипотечного кредитования, сказал, что ему жалко, что так получилось. Долго не хотели регистрировать мою жалобу .НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в этот банк.

Искал Банк на открытие расчетного счета, по пути на работу увидел  офис на Съездовской 29/1, заехал на удачу. Офис оказался без отдела по обслуживанию юр.лиц, но менеджер Анастасия мне все рассказала, объяснила, взяла мои данные и сказала что в ближайшее время со мной свяжется специалист и назначит время на открытие счета. Спасибо менеджеру Анастасии и всем сотрудникам офиса города Омска по адресу ул. Съездовская 29/1Сотрудники очень профессиональные, качественная консультация.Счёт открыл и очень доволен! Огромная благодарность.

Банк ВТБ уже 3 месяца не выдает зарплатную карту, по горячей линии только принимают обращения, нет никакой информации, в чем причина и как решить проблему. На все обращения ответ один - "специалисты разбираются". В офисе банка на Б. Сухаревской 14/7 (Москва) -работают некомпетентные, хитрые хамки, также отказывающиеся дать информацию. Решения так и нет.

Здравствуйте. Хочурассказать  о своих попыткахрефинансировать ипотечный кредит в банке ВТБ. В середине июня 21.06.21 я приехала в отделение на Новослободской и записалась на консультацию к менеджеру по ипотеке на 22.06.21. На следующий день меня проконсультировали, заверив, что проблем никаких нет, и сказали, приехать в среду с пакетом документов для подачи заявки на рефинансирование. В среду меня встретила другая менеджер и сказала, что документы в офисе не принимаются и я должна подать заявление через мобильное приложение. Приложив все документы, я отправила заявку через мобильное приложение. В ответ мне пришло предварительное одобрение на заявку, и больше со мной никто не связался. Через две недели, я позвонила на горячую линию и с удивлением узнала, что подавать заявку на рефинансирование можно  только приехав в офис. Я снова записалась и ссобранным пакетом документов приехала в отделение банка. В этот раз заявку приняли, на телефон пришла смс с одобрением и на этом все закончилось. Я связалась с менеджером, принимавшим мою заявку, и попросила выслать, что требуется для дальнейшего оформления рефинансирования. Менеджер ответила, что выслала всю информацию, однако на почту ничего не пришло. Я уточнила почту, при возможной ошибке, добавила вторую, куда можно отправить информацию, но и в дальнейшем я не получила никакой информации. Что удивительно у других банков проблем с почтой не возникло.

Сказать, что я в ярости - это ничего не сказать. В пятницу утром мною был отменен заказ в магазине «220 вольт»,на 22 198 руб,  тк заказ был еще не отгружен, средства были «заморожены» на карте, то есть они как бы списались, но в магазин еще не были перечислены. Если бы это был Сбербанк, в этот же день я бы получила свои деньги обратно. У меня неделей ранее была аналогичная ситуация с Озоном и это было воскресенье и через 6 часов деньги были возвращены. Пятница, суббота, воскресенье, понедельник. … Денег нет! Обращаюсь в интернет-магазин. Ответ: «Добрый день! Приносим извинения за причиненные Вам неудобства. Заказ отменен, транзакция с нашей стороны была отменена, денежные средства находятся в холдинге обслуживающего Вас банка. Для их высвобождения, необходимо позвонить на горячую линию банка».Обращаюсь в банк, через чат, тк с оператором на 1000 вообще невозможно общаться. Вы меня извините, но такое чувство, что туда набрали людей с УО, которые ничего не понимают, а только читают с монитора.Так вот! Оператор в чате не желает разбираться в моем вопросе и смотреть счета, они 2 дня мне талдычат, что у них регламент и на возврат денег уходит аж 15 РАБОЧИХ! дней. И это при том, что деньги даже не списаны, а находятся на корсчете банка. Если бы не зарплатный проект, я бы никогда больше не стала оплачивать картой Втб покупки и впредь я буду тупо переводит всю зп на Сбербанк и пользоваться современным сервисом. Втб - вечные техработы в приложении, оплатить счета нормально невозможно, так еще и деньги мои зажали!

Отзыв из разряда: накипело!!! Если вы оформили потребительский кредит в втб банке со страховкой, и имели неосторожность заболеть (а по страховке предусмотрена временная нетрудоспособность), будьте готовы к тому, что вам потрепят нервы прежде (!!!), чем в принципе дадут какой-то ответ!!! Не важно отрицательный или положительный. И ты ответа-то собственно уже и не ждёшь, тк понимаешь, что лучше просто в этом банке кредит не брать и страховку в втб Страхование больше ни за что не оформлять!!! Так одно требование предоставить из поликлиники выписку о всех болезнях за 5 лет (!!!) - извините без комментариев. И так, 02.06.21 я отправила документы через втб банк в втб Страхование в связи со страховым случаем. 20.07.21 вместо уже окончательного ответа, из страховой набрали и сообщили мне, что я предоставила неполный комплект документов и они ещё 03.06.21 отправили запрос в банк. Спасибо, что хотя бы 20.07.21 (больше месяца прошло) мне это сообщили. Полтора месяца тишины и тут это. Из банка мне конечно никто ничего не сообщал. Вывод неутешительный: работа втб Страхование неудовлетворительна. И это чувствуется особенно после слияния с Согазом. Пишу это так как довелось продлевать в 2020 ипотечный полис страхования в данной конторе. Дозвониться тяжело, специалисты внятной информации не предоставляют. Из этой конкретной истории вывод сделала для себя один- постараюсь больше никаких кредитов в втб не брать. И заодно и зарплату перевести в другой банк.

В 2019 мы взяли квартиру в ипотеку в ВТБ. В мае 2020 года мы этот кредит рефинансировали. Но уже тогда мы планировали второго ребенка и много слышали о рефинансировании с государственной поддержкой после рождения второго, изучали условия банков и, когда пришли в 2020 году на сделку, неоднократно спросили у сотрудницы Н-ой Галии, которая вела сделку, сможем ли мы в будущем рефинансировать  нашу ипотеку после рождения второго, на что неоднократно получили положительный ответ. В начале текущего месяца я узнал в ВТБ сможем ли мы рефинансировать в этом году, так как родился второй ребенок. С нами связалась менеджер М-ва Резеда из офиса на Пушкина 20, которая в течение недели собирала наши документы и ознакомилась с нашим делом, обсудила его с юристами ВТБ. Мы в свою очередь, получив от нее положительный ответ, заплатили за оценку квартиры 2500 рублей. В конце прошлой недели сотрудница Любовь (к сожалению, фамилию не запомнил) пригласила нас на сделку. Я не хотел ехать туда с грудным ребенком, которому нет даже месяца, и спросил могу ли я приехать один с доверенностью от жены, на что получил отрицательный ответ, мол, супруга обязана присутствовать, я предупредил, что мы будем с грудным ребенком, уточнил, все ли в силе, меня заверили, что нам нужно будет всего лишь подписать документы и съездить в регпалату.  Я работаю врачом в детской больнице, в стационаре и мне очень тяжело отпроситься даже на пару часов, я курирую детей в реанимации, но я вырвался. Итак, с грудным ребенком, ждали час в машине нашу сделку, когда пришли, то нам вручили документы для заполнения, Ребенок уже начинал плакать, он два часа не ел, плюс на улице жара, которая дается тяжело даже взрослым, не то что грудничкам. И тут в кабинет зашла начальница отдела И-на Венера и сообщила, что сделка состояться не может, потому что год назад мы уже рефинансировали наш ипотечный кредит с увеличением суммы, на что я сказал, а ведь нас и не спрашивали, нам эту сумму навязали, на что Венера ответила, что да, таковы условия банка. Сказать, что я зол – ничего не сказать. Во-первых, ВТБ навязывают свои условия, увеличивая сумму кредита, во-вторых, в прошлом году мы неоднократно спрашивали сможем ли рефинансировать после рождения второго ребенка, нас просто обманули, в-третьих, сотрудники (их было минимум 4 человека) почти 10 дней изучали наши документы и ПРИГЛАСИЛИ НАС НА СДЕЛКУ с грудным ребенком, для чего??? Чтобы просто развернуть! Также я спросил кто вернет нам деньги за оценку, Венера лишь пожала плечами. В итоге нам отказывают все банки, так как в нашем ипотечном договоре есть еще и потребительский кредит, о котором мы узнали только сейчас. Почему ни один сотрудник не предупредил нас о том, что это потребительский кредит? Почему ВТБ навязывают свои условия? В то время, когда наш Президент говорит о поддержке молодых семей, ВТБ обманывает молодые семьи, которые расчитывали на эту поддержку. Для нас это разница в 8000 ежемесячно. ВСЕХ, КТО СТОЛКНУЛСЯ С ЭТОЙ СХЕМОЙ ВТБ, прошу написать мне на почту i*****@gmail.com В данный момент юристы готовят для меня обращение в Центральный Банк, я скину вам рыбу письма, и вы в свою очередь сможете подать жалобу, если их будет много, у нас появится шанс повлиять на данную ситуацию.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднице отделения ВТБ в Видном, Советский пр-д, 4 Ч-ой Юлии. Юлия неоднократно проявила себя как компетентный сотрудник, помогла разобраться со всеми вопросами (в том числе с теми, которые вызвали затруднение у её коллег) по открытию/обслуживанию кредитных карт, страховке, кредиту, с которыми я обращался за последние несколько месяцев. Приятно, что она помнит клиентов в лицо и выполняет свою работу с доброжелательностью и ответственностью. Жаль, что в терминале электронной очереди нет возможности выбирать сотрудника, я бы всегда вел диалог только с ней.

Много лет была клиентом ВТБ как физлицо, а тут звонит мне некая Наталья М-ва, главный менеджер по работе с корп.клиентами, и сообщает, что у ВТБ очень выгодно обслуживать расчетный счет для ИП (да да, разнюхала).  Со слов не верю, поэтому прошу прислать тарифы. Присылает тарифы на вацап и периодически названивает, мол как, созрел ли клиент? Посмотрела тариф "На старт", в самом деле, бесплатное обслуживание, бесплатный перевод на свои счета ФЛ. Спрашиваю, а как долго продлится эта радость, говорит - нет ограничений по срокам, лишь бы оборот был не менее 10тр. в месяц, и в присланном файле тоже нет сроков, в общем, решила открыть.  эта глмен. рада, готова прислать работника, а лучше директора офиса на ВО для заключения договора в любое место, чтобы мне в офис не ходить. Все же отказалась от этого и решила сама приехать к ним в офис. И тут началось, "только Вам нужно будет внести 300р. в кассу чтобы активировать счет, эти деньги никакая не комиссия, а будут у вас на счете", когда попала в офис сумма стала уже 600р. Оформляю, говорят, что отправили на эл.почту инструкцию для Интернетбанка (которая так и не пришла) и понеслось! Пытаюсь зарегистрироваться, пишут неправ.логин (ИНН) или секретное слово. После долгих безуспешных попыток и доп.настроек в компе (для других банков мой комп. всегда подходил) техподдержка говорит, что надо ждать, пока "девочки" из офиса внесут в карточку все данные. Вижу, уже косяки с этим банком.  Через неделю 19.07.21. делаю еще одну попытку, и ...регистрируюсь. Дальше сертификаты ключей песня песней. Больше часа шевелений и прочих действий по инструкции так и не получилось  сгенерировать сертификат.  Звонок в офис, там отправляют в техподдержку (мол с их помощью будет очень быстро). В результате дозвона-переключений-ожиданий ответа, техподдержка сообщает, что все генерируется за 5 минут или дольше. ..больше никакой поддержки. В общем, решила больше не испытывать судьбу и закрыть счет. Привожу заявление в банк и хочу получить свои 600р. А не тут то было, эти деятели списали комиссию за взнос наличными 375 рублей, так что к возврату оказалось 225 рублей (даже в присланных ими же тарифах взнос наличными 0,5% от суммы)! Ожидаю директора офиса для разъяснения этого развода. Молодой человек представившийся директором, Б-ов В. К., на мое возмущение таким обманом со стороны работников банка, говорит - ну, банк удержанную сумму возвращать не будет, хотите я Вам верну разницу. Да говорю, хочу. Побегал побегал по офису и сообщает, что в течение часа М-ва Наталья (зазывала новых клиентов) пришлет мне эти деньги на телефон, а ему нужно на срочную встречу бежать, видимо с новыми клиентами на коленке договора подписывать....Никто ничего, конечно же, не прислал...  Такой мелкий развод никак не ожидала встретить в таком крупном банке! Естественно,  в этот банк больше ни ногой и постараюсь проинформировать как можно больше людей об их "деятельности".  А заодно ЦБ, Роспотребнадзор и полицию (может заведут дело о мошенничестве), доказательства имеются, сколько же можно безнаказанно заниматься обманом?

Много лет была клиентом ВТБ как физлицо, а тут звонит мне некая Наталья М-ва, главный менеджер по работе с корп.клиентами, и сообщает, что у ВТБ очень выгодно обслуживать расчетный счет для ИП (да да, разнюхала).  Со слов не верю, поэтому прошу прислать тарифы. Присылает тарифы на вацап и периодически названивает, мол как, созрел ли клиент? Посмотрела тариф "На старт", в самом деле, бесплатное обслуживание, бесплатный перевод на свои счета ФЛ. Спрашиваю, а как долго продлится эта радость, говорит - нет ограничений по срокам, лишь бы оборот был не менее 10тр. в месяц, и в присланном файле тоже нет сроков, в общем, решила открыть.  эта глмен. рада, готова прислать работника, а лучше директора офиса на ВО для заключения договора в любое место, чтобы мне в офис не ходить. Все же отказалась от этого и решила сама приехать к ним в офис. И тут началось, "только Вам нужно будет внести 300р. в кассу чтобы активировать счет, эти деньги никакая не комиссия, а будут у вас на счете", когда попала в офис сумма стала уже 600р. Оформляю, говорят, что отправили на эл.почту инструкцию для Интернетбанка (которая так и не пришла) и понеслось! Пытаюсь зарегистрироваться, пишут неправ.логин (ИНН) или секретное слово. После долгих безуспешных попыток и доп.настроек в компе (для других банков мой комп. всегда подходил) техподдержка говорит, что надо ждать, пока "девочки" из офиса внесут в карточку все данные. Вижу, уже косяки с этим банком.  Через неделю 19.07.21. делаю еще одну попытку, и ...регистрируюсь. Дальше сертификаты ключей песня песней. Больше часа шевелений и прочих действий по инструкции так и не получилось  сгенерировать сертификат.  Звонок в офис, там отправляют в техподдержку (мол с их помощью будет очень быстро). В результате дозвона-переключений-ожиданий ответа, техподдержка сообщает, что все генерируется за 5 минут или дольше. ..больше никакой поддержки. В общем, решила больше не испытывать судьбу и закрыть счет. Привожу заявление в банк и хочу получить свои 600р. А не тут то было, эти деятели списали комиссию за взнос наличными 375 рублей, так что к возврату оказалось 225 рублей (даже в присланных ими же тарифах взнос наличными 0,5% от суммы)! Ожидаю директора офиса для разъяснения этого развода. Молодой человек представившийся директором, Б-ов В. К., на мое возмущение таким обманом со стороны работников банка, говорит - ну, банк удержанную сумму возвращать не будет, хотите я Вам верну разницу. Да говорю, хочу. Побегал побегал по офису и сообщает, что в течение часа М-ва Наталья (зазывала новых клиентов) пришлет мне эти деньги на телефон, а ему нужно на срочную встречу бежать, видимо с новыми клиентами на коленке договора подписывать....Никто ничего, конечно же, не прислал...  Такой мелкий развод никак не ожидала встретить в таком крупном банке! Естественно,  в этот банк больше ни ногой и постараюсь проинформировать как можно больше людей об их "деятельности".  А заодно ЦБ, Роспотребнадзор и полицию (может заведут дело о мошенничестве), доказательства имеются, сколько же можно безнаказанно заниматься обманом?

Много лет была клиентом ВТБ как физлицо, а тут звонит мне некая Наталья М-ва, главный менеджер по работе с корп.клиентами, и сообщает, что у ВТБ очень выгодно обслуживать расчетный счет для ИП (да да, разнюхала).  Со слов не верю, поэтому прошу прислать тарифы. Присылает тарифы на вацап и периодически названивает, мол как, созрел ли клиент? Посмотрела тариф "На старт", в самом деле, бесплатное обслуживание, бесплатный перевод на свои счета ФЛ. Спрашиваю, а как долго продлится эта радость, говорит - нет ограничений по срокам, лишь бы оборот был не менее 10тр. в месяц, и в присланном файле тоже нет сроков, в общем, решила открыть.  эта глмен. рада, готова прислать работника, а лучше директора офиса на ВО для заключения договора в любое место, чтобы мне в офис не ходить. Все же отказалась от этого и решила сама приехать к ним в офис. И тут началось, "только Вам нужно будет внести 300р. в кассу чтобы активировать счет, эти деньги никакая не комиссия, а будут у вас на счете", когда попала в офис сумма стала уже 600р. Оформляю, говорят, что отправили на эл.почту инструкцию для Интернетбанка (которая так и не пришла) и понеслось! Пытаюсь зарегистрироваться, пишут неправ.логин (ИНН) или секретное слово. После долгих безуспешных попыток и доп.настроек в компе (для других банков мой комп. всегда подходил) техподдержка говорит, что надо ждать, пока "девочки" из офиса внесут в карточку все данные. Вижу, уже косяки с этим банком.  Через неделю 19.07.21. делаю еще одну попытку, и ...регистрируюсь. Дальше сертификаты ключей песня песней. Больше часа шевелений и прочих действий по инструкции так и не получилось  сгенерировать сертификат.  Звонок в офис, там отправляют в техподдержку (мол с их помощью будет очень быстро). В результате дозвона-переключений-ожиданий ответа, техподдержка сообщает, что все генерируется за 5 минут или дольше. ..больше никакой поддержки. В общем, решила больше не испытывать судьбу и закрыть счет. Привожу заявление в банк и хочу получить свои 600р. А не тут то было, эти деятели списали комиссию за взнос наличными 375 рублей, так что к возврату оказалось 225 рублей (даже в присланных ими же тарифах взнос наличными 0,5% от суммы)! Ожидаю директора офиса для разъяснения этого развода. Молодой человек представившийся директором, Б-ов В. К., на мое возмущение таким обманом со стороны работников банка, говорит - ну, банк удержанную сумму возвращать не будет, хотите я Вам верну разницу. Да говорю, хочу. Побегал побегал по офису и сообщает, что в течение часа М-ва Наталья (зазывала новых клиентов) пришлет мне эти деньги на телефон, а ему нужно на срочную встречу бежать, видимо с новыми клиентами на коленке договора подписывать....Никто ничего, конечно же, не прислал...  Такой мелкий развод никак не ожидала встретить в таком крупном банке! Естественно,  в этот банк больше ни ногой и постараюсь проинформировать как можно больше людей об их "деятельности".  А заодно ЦБ, Роспотребнадзор и полицию (может заведут дело о мошенничестве), доказательства имеются, сколько же можно безнаказанно заниматься обманом?