Пришёл в банк впервые для оформления кредита.Сотрудник Анна, что занималась моим вопросом была в маске и в перчатках, в отличии от сотрудников Сбербанка.Анна доступно рассказала мне какие документы мне необходимо собрать, какой кредит банк может мне выдать, если он будет одобрен. Анна проконсультировала меня так на тему в которой я профан, что я ощущал себя равным партнёром и что мне в банке рады. Теперь все операции по кредиту доверяю Анне.Даже талончиком менялся с другим человеком, чтобы попасть именно к ней.

У меня списали 500 руб, оповещения об операции не было, подтверждения смс кодом тоже и списание я увидела только благодаря тому, что просматривала историю операций в ЛК и увидела непонятное списание quasi-cash, причем платеж числится еще в обработке, следовательно банк при моем обращении может отменить операцию, чего оператор сделать не захотел, сказал "возможно Вы где то оформили какую то подписку, либо ввели данные карты на каком то сервисе и тд и тп" и мы не можем отменить оплату, можем только заблокировать карту и тогда списаний больше не будет.Ну соответственно видимо я вместе с блокировкой карты перестану быть клиентом ВТБ.Данные карты при оплате интернет покупок конечно нужно внести, но списание проходит только после подтверждения смс кодом. Почему у ВТБ возможно списание без подтверждения оплаты держателем карты?!

Я старый, и наверное не самый мелкий клиент этого банка, но приходит разочарование, хотя так все хорошо начиналось: и онлайн подтянули на нормальный уровень и продукты нормальные предлагают.В общем не жалел до этого времени, что перешел от ближайшего конкурента (может там уже хорошо стало?..)16 июля этого года по моим счетам были мошеннические активности, о которых я сразу же заявил в банк, закрыли все доступы, заблокировали карты и т.п., однако мошенники успели перевести со счета кредитной карты на текущий деньги (далее не успели, они там и остались), с чего банк взял комиссию. После восстановления доступов все сразу же было возвращено на счет кред. карты обратно.2 раза обращался с просьбой рассмотреть возврат комиссии, так как эти действия совершались не мной, где описывал подробно всю ситуацию (обращения CR-8050736 и CR-8043482).Оба раза отказы с формулировкой "...Так как Вами 16.07.2021 в системе ВТБ-Онлайн со счета Карты по Распоряжению 2951835506 была осуществлена операция перечисления денежных средств, в том числе за счет кредитного лимита Карты, при обработке операции Банк правомерно удержал комиссию в размере 5,5% от суммы перевода. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Таким образом, оснований для удовлетворения Ваших требований у Банка нет...."Хотя и были до этого прецеденты, что комиссию возвращали (для тех кто не знает у них очень странно работает приложение и постоянно, когда хочешь пополнить основной счет оно "подсовывает" счет кредитный, видимо с каким-то намеком ).Короче говоря, формально разумеется банк прав, но как-то общий смысл ситуации для меня, как для потребителя выглядит примерно так "О! Вас взломали! И мы тоже погреемся на этом!"Для себя решил начать с отказа от их кредитной карты, а дальше-больше!

Хочу выразить огромную благодарность работнику банка ВТБ М-ну Ю. В. за человеческий подход к решению проблемы с задолженностью по кредиту. Подсказывал, как лучше и быстрее погасить задолженность, был всегда на связи, вежливо разговаривал без давления, что очень важно в сложных и трудных моментах клиентам.  С его помощью я наконец-то погасила задолженность перед банком за кредит. Огромное спасибо, вам Юрий В., за ваш труд!

При получении зарплатной карты навязывают кредитную от которой "нельзя отказаться, потому что она критично обязательна и условия такие а заблокировать можно только через три месяца". Именно так втюхали кредитную карту и теперь придется дополнительно посещать банк для ее блокировки. Отвратительные сотрудники с неимоверно долгим обслуживанием.

Не кому не советую кредитку 101 110 или подобные было типо просрочка 70 рублей так насчитали за три дня 1500 долгу хотя пишут 24 или 26 процентов годовых вывод один Аферисты

Являюсь клиентом банка практически со дня его основания. Нередко бывали проблемы, вызванные невысокой квалификацией работников офиса. Но на этот раз хочу выразить благодарность сотруднику офиса на пр.Луначарского, д.11  П-ку В. А. Всегда рада, когда попадаю на обслуживание к нему. Очень профессиональный, доброжелательный, работает быстро и чётко. Может ответить на любой вопрос, что встречается не так часто. Прекрасно. что в банке есть такие сотрудники. Спасибо!

Являюсь клиентом банка практически со дня его основания. Нередко бывали проблемы, вызванные невысокой квалификацией работников офиса. Но на этот раз хочу выразить благодарность сотруднику офиса на пр.Луначарского, д.11  П-ку В. А. Всегда рада, когда попадаю на обслуживание к нему. Очень профессиональный, доброжелательный, работает быстро и чётко. Может ответить на любой вопрос, что встречается не так часто. Прекрасно. что в банке есть такие сотрудники. Спасибо!

Блокирует любые переводы, внутри ВТБ жене и внешний самому себе.Практически невозможно перевести деньги жене на счет ВТБ и самому себе в другой банк.Блокирует моментально. После обращения и разблокировки надо ждать 2 часа и опять блокирует.Другие банки после подтверждения переводят. А здесь игра в американскую рулетку.Остается только снимать наличные и нести в другой банк.Обращение в офис не помогает.

Блокирует любые переводы, внутри ВТБ жене и внешний самому себе.Практически невозможно перевести деньги жене на счет ВТБ и самому себе в другой банк.Блокирует моментально. После обращения и разблокировки надо ждать 2 часа и опять блокирует.Другие банки после подтверждения переводят. А здесь игра в американскую рулетку.Остается только снимать наличные и нести в другой банк.Обращение в офис не помогает.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Сегодня при оплате телефона МГТС было списание комиссии, при обращении в чате выяснилось, что с 07  вводится комиссия за оплату некоторых услуг. Об этом заранее меня не проинформировали!ДАТА ПЛАТЕЖА 20.07.2021ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИИ Комиссия за оплату услуг коммерческих провайдеров и предприятий сферы услуг и товаров (ЦОП)СУММА ПЛАТЕЖА-1.93Консультант перенаправила меня по ссылке о новостях банка. Простите, мне еще и за работой банка следить? Неоднократно сталкиваюсь с некорректным отношением банка. Всерьез думаю об отказе услуг и переводе средств в другой банк.

Благодарю банк ВТБ за автокредит на выгодных условиях и постоянную информационную поддержку.  Данный банк предоствил для меня лучшие условия среди всех рассматриваемых конкурентов. Из синусов - постоянно висящие и работающие через раз приложения.   Отдельное спасибо Р-ой Анастасии за внимательное отношение к клиенту и профессионализм!

Представитель банка ответил на ваш вопрос: В офисе ВТБ решил пополнить карту сбербанка на 15.000, в итоге после принятия купюр банкомат выдал ошибку: карту вернул, а деньги нет! Пришлось писать заявление в офисе, на словах сказали что до 2х недель рассматривают обычно, но позже пришла смс, что рассмотрят за 7дней..а процесс никак ускорить нельзя? Деньги могут быть последними или кредит- просрочку с % потом платить. Задал тут вопрос представителю ВТБ,он со мной связался и пропал-отета нет

Представитель банка ответил на ваш вопрос:В офисе ВТБ решил пополнить карту сбербанка на 15.000, в итоге после принятия купюр банкомат выдал ошибку: карту вернул, а деньги нет! Пришлось писать заявление в офисе, на словах сказали что до 2х недель рассматривают обычно, но позже пришла смс, что рассмотрят за 7дней..а процесс никак ускорить нельзя? Деньги могут быть последними или кредит- просрочку с % потом платить.Задал тут вопрос представителю ВТБ,он со мной связался и пропал-отета нет

20.07.21 пришла смс от банка о том, что я не оплатила договор страхования до 01.07, поэтому ставка по ипотеке повышается на 1%. Я связалась со страховой компанией, в которой у меня оформлен договор страхования (Ингосстрах), но там мне сказали, что дата очередного платежа по договору - 01.09. и раньше я не смогу оплатить, только за 14 дней до даты платежа. Также в страховой очень удивились тому, что банк оповещает о неоплате до 01.07. Потом я связалась с ВТБ. Сотрудница ВТБ нашла мой страховой договор и подтвердила, что дата оплаты страховки - 01 сентября 2021. В личном кабинете в разделе "Страхование" я также вижу информацию о том, что дата оплаты страховки - 01.09.2021. Однако, как заявила сотрудница ВТБ по телефону, ставку мне подняли до 12 % и следующий платеж по ипотеке рассчитан с учетом изменившейся ставки. Сведения об изменившейся ставке я вижу и в личном кабинете.С учетом того, что процент по ипотеке у меня очень высокий, повышение ставки - это недопустимо. Обращалась в втб с заявлением на пересмотр ставки в сторону снижения, но пришел отказ. Планирую рефинансироваться в сбербанке.

Открывал карту более года назад. Совершал через неë основные покупки и вовремя гасил задолженность. Периодически в истории карты видел списание то 700 то 600 руб. Наконец-то "дошли руки", обратился в офис банка за разъяснениями. Оказалось, что у меня подключена страховка, о которой я естественно не знал.  В итоге бесплатная кредитная карта обошлась мне в несколько тысяч в год. Будьте осторожны!

Неоднократно взаимодействую с персональным менеджером С-ой Еленой В. в порядке получения премиального обслуживания, как держатель пакета услуг Привилегия, хочу отметить высокую клиентоориентированность последней.  Высокий профессионализм и личностные качества С-ой Е.В. в сочетании с глубоким знаниями банковских продуктов, представляемых банком ВТБ, позволяют клиенту получить от нее исчерпывающую информацию и полностью удовлетворить свои финансовые потребности.Безупречный внешний вид, в купе с вышеперечисленным, создает благоприятную, комфортную атмосферу клиентского обслуживания. Корректное и уважительное отношение к необходимостям клиента - визитная карточка персонального менеджера С-ой Е.В.

Неоднократно взаимодействую с персональным менеджером С-ой Еленой В. в порядке получения премиального обслуживания, как держатель пакета услуг Привилегия, хочу отметить высокую клиентоориентированность последней.  Высокий профессионализм и личностные качества С-ой Е.В. в сочетании с глубоким знаниями банковских продуктов, представляемых банком ВТБ, позволяют клиенту получить от нее исчерпывающую информацию и полностью удовлетворить свои финансовые потребности.Безупречный внешний вид, в купе с вышеперечисленным, создает благоприятную, комфортную атмосферу клиентского обслуживания. Корректное и уважительное отношение к необходимостям клиента - визитная карточка персонального менеджера С-ой Е.В.

Неоднократно взаимодействую с персональным менеджером С-ой Еленой В. в порядке получения премиального обслуживания, как держатель пакета услуг Привилегия, хочу отметить высокую клиентоориентированность последней.  Высокий профессионализм и личностные качества С-ой Е.В. в сочетании с глубоким знаниями банковских продуктов, представляемых банком ВТБ, позволяют клиенту получить от нее исчерпывающую информацию и полностью удовлетворить свои финансовые потребности.Безупречный внешний вид, в купе с вышеперечисленным, создает благоприятную, комфортную атмосферу клиентского обслуживания. Корректное и уважительное отношение к необходимостям клиента - визитная карточка персонального менеджера С-ой Е.В.

Добрый день!давно являюсь клиентом банка и пользуюсь активно кредитными продуктами банка.Заключила он-лайн кредитный договор 62****9551 от 15.06.2021, 22.06.2021 почтой в г. Санкт-Петербург было направлено письмо о смене страховой компании по страхованию жизни, которое получено банком 29.06.2021, но не было принято в работу т.к. банк прислал ответ что я должна явиться в офис с паспортом и идентифицировать свою личность.Я 09.07.2021 явилась в банк ВТБ по ул. Мира, 52 г. Ханты-Мансийск и предоставила повторный пакет документов, пришло смс от банка о регистрации обращения под номером CR-8026513. Таким образом банк сформировал два моих обращения: 09.07.2021 CR-8026513 и 12.07.2021 пришло смс с регистрацией обращения CR-8031263.  Обращение 8026513 всё ещё рассматривается. Обращение 8031263 - дан ответ, что срок рассмотрения моего заявления по страхованию жизни и здоровью составит 30 дней. Я бы хотела уточнить: 1. почему по двум идентичным обращениям разные ответы (точнее по одному обращению ответа еще нет), следует ли ждать ответ по обращению 8026513, если получен ответ по обращению 8031263?2. а также прошу пояснить почему в 30-дневный срок проверяется полис по потребительскому кредитованию, я не смогла найти эту информацию.С уважением, Ваш постоянный клиент.