В июле 2021 оформлял кредит наличными в офисе ВТБ г. Нерюнгри у Б-ой Марии. Помимо кредита насували кучу страховок!!! Люди не оформляйте кредиты у Б-ой Марии ни когда!ужасное обслуживания!

Накипело.Отвратительно работает on-line приложение для android.Оптимизация продукта на уровне однодневных контор по займам для населения. QR коды читает 1 из 5. При оплате платежей переношу необходимые средства в СБЕР. Потом оплачиваю в спокойном режиме. Вынужден быть клиентов ВТБ,  т.к.  ЗП. На письма в поддержку отвечает: "Мы продолжаем работу над оптимизацией процессов в приложении. Данная ошибка должна перестать возникать."  Не советую связываться с сырым и не оптимизированным приложением. Ставлю "2".- в современных реалиях общение с банком ограничивается приложением. Кредиты, ипотеки, оплата ЖКХ, магазины - все в смартфоне. Но, когда этот основной и наиважнейший инструмент,  работает стабильно неудовлетварительно, что приходится писать подобные отзывы... Я лично делаю соответствующие выводы, о том как ВТБ относится к своим клиентам.- не "1" т.к. есть кэшбэк.

Мне была одобрена ипотека, назначена менеджером Д-на Валерия В. В связи с тем, что до нее я дозвониться не могла (телефон выключен постоянно), чат с менеджером у меня был заблокирован, по телефону 1000 я заказывала звонок, но так со мной никто и не связался, я сделала заявку неправильно. Так как мне надо было срочно внести изменения в заявку, а ни один из сотрудников банка по телефону мне помочь не могу, мне пришлось отказаться от заявки. После чего,  мне надо делать новую заявку на ипотеку! Таким образом, из-за некомпетентных действий сотрудников у меня срывается сделка, я теряю задаток за квартиру.

Мне была одобрена ипотека, назначена менеджером Д-на Валерия В. В связи с тем, что до нее я дозвониться не могла (телефон выключен постоянно), чат с менеджером у меня был заблокирован, по телефону 1000 я заказывала звонок, но так со мной никто и не связался, я сделала заявку неправильно. Так как мне надо было срочно внести изменения в заявку, а ни один из сотрудников банка по телефону мне помочь не могу, мне пришлось отказаться от заявки. После чего,  мне надо делать новую заявку на ипотеку! Таким образом, из-за некомпетентных действий сотрудников у меня срывается сделка, я теряю задаток за квартиру.

Хочу выразить благодарность банку за лояльное отношение, за понимание! Вовремя выдавали кредиты, которые решали очень важные вопросы!!! В трудных жизненных ситуациях вели себя благородно!!! С пониманием отнеслись и во время карантина! Желаю процветания банку , руководству и всем сотрудникам банка! Спасибо за огромную помощь!

Спасибо специалистам отделения на зорге 179 за консультацию и грамотное, вежливо обслуживание. Я непременно теперь буду только в этот офис обращаться, девочки вы большие умницы! Это большая сейчас редкость вежливость и компетентность, в вашем коллективе это гармонично сочетается. Хороших и отзывчевых вам клеентов!

Сегодня мне пришлось звонить на номер 1000, чтобы оставить претензию. Очень приятно, что в контактном центре ВТБ работает такой умный, интеллигентный и высокопрофессиональный сотрудник г-н Сергей Ч-ов, с большой ответственностью и старанием исполняющий свои обязанности. Он не только быстро и грамотно записал текст моей претензии, но также дал мне ценные профессиональные советы. Выражаю ему огромную благодарность и пожелания карьерного роста.

Не могу увидеть все платежи в онлайн банке. Оператор в чате третий день говорит, что в курсе, но ничем помочь не может. Получить выписку можно только при личном посещении банка. И это во время эпидемии, спасибо дорогой банк. Записаться не могу в ДО Вернадский. "Внимание! Нет доступного времени для записи на выбранную дату." И так при выборе любой даты.Списалось за месяц по выписке 80000, а по детализации в онлайн банке только 65000 и найти пропавшие 15000 не представляется возможным без посещения банка и сидения в очереди.Вот такой сервис в 21 веке предоставляет ВТБ.

Хочу поблагодарить за помощь в получении возвращенных на закрытую кредитную карту средств А.И. До этого более месяца разные сотрудники в этом отделении и в ДО "Бульвар Ушакова" давали разную, противоречивую информацию, сводившуюся к утверждениям: денег нет, карта и счет закрыты, ничем помочь не можем. Алексей помог найти и проконтролировал получение мной  возвращенных авиакомпаниями денег. Огромное ему спасибо! Желаю банку побольше таких неравнодушных профессионалов!

Открыл карту по требованию работодателя где-то 2016 или 2017, затем сменив место решил закрыть так как и так полно всяких карт.Страдая в этом отношении определённой мнительностью (как и многие), что где-то висит карта, вдруг что-то начислят и пр.Где-то зимой 2017-2018 (вроде как перед новым годом) записался специально, на “прием” где-то, кажется на Комсомольской, точно не помню, помню что-то по пути на работу где-то.В пазанченное время пришел, попал к молодому человеку который все быстро сделал, сказал что карты закрыта, остался один бесплатный счет, который можно не закрывать, так как он бесплатный. Платить больше не за что не нужно будет.Почему бы и нет, пусть будет, вдруг что-то понадобиться снова. Не помню так же, что стало и были ли бумаги после посещения офиса.Успокоенный, что все закрыто и удобным сервисом, спокойно забыл об этом.Решил тут проверить, может есть интересные предложения по кредитам, зашел в личный кабинет увидел “минус” 1600 рублей, удивился, поинтересовался природой задолженности, оказалось, что это плата за пакет  за 2 года.(2017 и 2018 ).Скачал изучил выписку последняя операция в ноябре 2017, скоре всего где-то в это время и обращался в отделение.Самое интересно в течение 2017 у меня списывали плату за пакет каждые 3 месяца (Комиссия за пролонгацию пакета услуг 225,00 RUR), как помню это и был мой пакет.И больше нет операций, получается после посещения офиса я не только сменил пакет, и попользовался чем-то там целый год, но почему-то это не отражено в выписке по счету, по которому минус.Ну в принципе зная, “как у нас везде”, можно предположить что сотруднику банка, нужно было сделать план по тарифам, и он переключил “лошка” на нормальный пакет, но почему нет этого в выписке? https://i.ibb.co/nnRVcxN/image.png По выписке у меня вообще плюс 242 рубля. Вот и вопрос, кто же меня “натянул” на 2 года обслуживания?

На мое имя была выпущена доп.карта, которая привязана к счету другого человека. Когда срок карты закончился я сделал запрос на перевыпуск (в запросе был указан номер карты). Из-за ошибки банка была выпущена новая карта на мой счет, а не счет другого человека. После разбирательств банк выпустил нужную карту, но выдать не смог. Сотрудники банка не владеют информацией о том, что к счету можно привязывать карту на другого человека. При обращении каждый раз приходится долго объяснять, что это возможно и я уже пользуюсь такой картой. На вопрос "кто должен получать, картхолдер или владелец счета ?" отвечают, что человек на имя которого выпущена карта, но по факту в отделении такую карту выдавать отказываются, т.к. забрать может только владелец счета. Когда владелец счета пришел в банк, то ему по ошибке банка выдали мою карту, привязанную к моему счету, т.е. фактически чужую карту (которую банк в первый раз выпустил по ошибке). В итоге я до сих пор не могу получить карту. Дозвониться до банка очень сложно, если роботу сказать, что нужен специалист, то он начинает задавать уточняющие вопросы вместо того, чтобы переключить на специалиста. Как итог было сделано множество звонков в банк, дважды посещали отделение банка, карты до сих пор нет.

В сентябре 2020 рефинансировала ипотеку в этом банке( перешла из другого банка).Оформление было онлайн, в отделение приезжала пару раз для подписания документов. В отделение спрашивали хочу ли я взять дополнительную сумму сверх погашения текущего ипотечного кредита, я ОТКАЗАЛАСЬ, тк наслышана о подводных камнях. Сотрудник не настаивала. В итоге сейчас я подхожу под программу снижения ставки для семей с детьми, но мне отказывают, тк в договорах мне прописали, что я взяла сумму кредита сверх ипотеки!? Это как вообще такое возможно? Я отказываюсь, мне выдают сумму для погашения, а пишут, что дали ещё сверху потреб.кредит?!Когда я узнавала причину отказа сотрудник по телефону сообщила, что можно оформить доп. соглашении и вопрос решить и направила в отделение, где оформляла ипотеку. Я приехала в отделение банка, где было оформление документов, объяснила ситуацию и сотрудники мне сообщили, что они «отдел продаж» и занимаются только оформление новых кредитов по ипотеке и любезно дали мне бумажку с номером горячей линии и адресом отдела сопровождения ипотеки в Москве. При звонке на горячую линию сотрудник сообщил что они такими вопросами не занимаются, но он оформит заявление и со мной свяжутся сегодня-завтра. С 30.06.2021 звонка нет. Сегодня 8.07.2021 я позвонила сама. Мне сообщили, что на горячей линии вообще подобные вопросы не решаются и мне нужно ехать в банк!? Простите, это что за футбол клиентом?!Уважаемый банк, решите вопрос с некомпетентными сотрудниками, а так же по моей проблеме, которую Вы сами же мне и создали!

Прошу разъяснить на каком основании после введения пин кода, банкомат требует номер мобильного телефона. Без его ввода не возможно  воспользоваться картой. Сотрудник банка пояснить ничего не смог, сказав вводите ,вам же нужны наличные. Прошу дать развернутый комментарий по данному поводу, на каком основании я без введения номера телефона не могу воспользоваться своей картой. Отказаться от введения номера телефона не возможно было.

Банк ВТБ обманным путём навязал услугу помощь на дорогах, стоимостью 40000 рублей, при этом из за  ошибки сотрудника, эта услуга ещё и не может быть предоставлена.  Более подробно. Взяли автокредит. В автосалон приехал представитель ВТБ. И утверждает, что якобы только с этой услугой, помощь на дорогах, ставка будет не 7%, а 4,5%. Пришлось согласится. Сотрудник нам рассказала, что мы можем вызывать бесплатно эвакуатор и другие прелести этой услуги.  В итоге, через месяц я обращаюсь в организацию, за помощью на дороге. А мне говорят, что вы не являетесь нашим клиентом. Звоните в банк. В банке говорят, что перевели деньги не туда. И нужно приехать в офис, подписать доп соглашение, что бы они перевели деньги на другой счёт. Начали читать договор внимательно, там вообще слова нет про помощь на дорогах и карту автомобилист. Поскольку услуга не была предоставлена, решили отказаться от неё. И потребовать уменьшить сумму кредита, на стоимость услуги. Нам сказали, что это возможно сделать только на Ленина 38.Поехали туда. Нам отказывают. Говорят что это карта не возвратная...  И опять же, что отказавшись от этой услуги, вам повысят процентную ставку!!! Есть видеозаписи. Говорим, что хотим написать претензию. Нам отвечают, что не могут. У них неприемный день претензий... После долгих споров и звонков на горячую линию, все таки приняли претензию. Приходит ответ, что вы сами все подписали, а карта не возвратная. И если хотите пользоваться услугой, то едьте к нам в офис и пишите доп соглашение... Это вообще законно???

не снимают блокировку судебных приставов 4!!!года!!! об этом узнала случайно, тк не пользуюсь давно услугами банка. Хотела оформить рефинансирование, оставила заявку на сайте, затем пришла с документами в отделение банка. Мало того что сотруднику банка (почему-то) понадобилось отменить мою он-лайн заявку и завести ее снова самостоятельно... в процессе выяснилось что на карту (которой у меня уже несколько лет как нет...) наложена блокировка от судебных приставов. блокировка от !!! 2017 и 2019 !!! года. напомню что сегодня 08.07.2021 соответственно кредит мне не одобрен и счета закрыть я не могу потому что, извините, блокировка... вы как бы с 2017 года не можете штраф оплатить 1499руб, какой вам еще кредит... на мою просьбу дать мне информацию по документам на основании которых проводились данный блокировки (тк у сп уже и в помине нет никаких штрафов) распечатали бумагу с указанием своих банковских проводок.. где указано дата-сумма-какой-то шифр-блокировка дата-сумма-какой-то шифр-отмена блокировки и при этом Старший менеджер отделения мне объясняет что суммы не сходятся... в документе для блокировки указана сумма 1499, а в документе на отмену указана сумма 0  с 2017 года не могут дебет с кредитом свести... мне уже не нужны никакие ваши услуги. снимите ваши блокировки и закройте все мои счета.

Оформляла рефинансирование ипотеки в отделении ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Чкаловский пр-кт д. 15 литера Г. Сделку вела Ведущий менеджер центра ипотечного кредитования [b]У-ва Наталья. [/b]После сделки она забыла отдать мне паспорт. Я заметила это и развернула ее. На следующий день мне приходит письмо: "Я вместо копии забрала у Вас оригинал свидетельства на собственность. Когда Вам удобно будет его забрать?" Вот так, без извинений за свой косяк, перед фактом поставила. Мой документ - мои проблемы. Мое предложение исправить инцидент, отправив курьера, ведущий менеджер проигнорировала. Пришлось снова по жаре и пробкам добираться в центр города за бумагой. Надо ли сказать, что при вручении документа я также не услышала извинений. Я так понимаю, раз банк государственный, то ему класть на клиентоориентированность и порядочность, как и у Сбербанка.

Взыскатель 25.06.2021 года предъявил в Ваш банк  для исполнения подлинный исполнительный лист серия ФС № 0****5 от 02.04.2021 г., выданный Арбитражным судом Челябинской области в отношении должника.Должник изъявляет желание оплатить сумму задолженности по листу, но банк  за 10!!!!! рабочих дней не выставил лист  на исполнение!!!!30.06.2021 года  было подано заявления о запросе статуса исполнительного документа. 07.07.2021 года нами было подано заявления о запросе статуса исполнения исполнительного документа. До настоящего времени исполнительный документ на счета должника не предъявлен, должник не имеет возможности оплатить сумму задолженности по данному исполнительному листу, а взыскатель несет убытки, таким образом, ПАО «ВТБ» с 26.06.2021 по н.в. бездействует и грубо нарушает Закон об исполнительном производстве (часть 5 статьи 70 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», по которой банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств. В силу частей 2, 3 статьи 15 Закона об исполнительном производстве в сроки, исчисляемые днями, не включаются нерабочие дни. Если указанным законом не установлено иное, то течение срока, исчисляемого годами, месяцами или днями, начинается на следующий день после календарной даты или дня наступления события, которыми определено начало срока. Исходя из части 5 статьи 36 Закона об исполнительном производстве при немедленном исполнении содержащихся в исполнительном документе требований началом исполнения следует считать день не позднее первого рабочего дня после дня поступления исполнительного документа на исполнение).В случае дальнейшего бездействия банка по исполнению исполнительного листа, взыскатель будет вынужден обратиться в прокуратуру с жалобой на бездействие банка, а также в суд с заявлением о привлечении банка к ответственности за неисполнение судебного акта.Требуем: Незамедлительно осуществить взыскание путем списания с расчетных счетов должника  денежных средств в сумме в соответствии с исполнительным листом ФС № 0****5 от 02.04.2021 и перечислить денежные средства на  расчетный счет взыскателя.

Добрый день! Столкнулась с проблемой. Подала заявку на получения кредита наличными онлайн - пришло положительное решение. Приехала в отделение банка, менеджер подтвердил положительно принятое решение, рассчитал суммы к выплатам, страховку и т.д. и отправил на следующий этап проверки. Хочу сразу заметить, что был предоставлен весь пакет документов, нет и никогда не было "просрочки" по кредитам и т.д. Финансовая нагрузка на момент подачи заявки 4026 рублей- рассрочка по товарному кредиту, при официальной зарплате 70 000 рублей Спустя несколько часов, перезвонил менеджер банка, задала кучу вопросов, видимо, сверяя все заполненные данные, получила все ответы на свои вопросы, сказала, что "запрос переходит на стадию принятия решения"... И принимается отрицательное решение! Причём, никто из сотрудников банка не может вообще обьяснить причину отказа, а она мне необходима, потому что своим непонятным отказом на месяц, минимум, я буду в черном списке в общей базе банков! Это вообще что за дела? По какой причине, какая то сумасбродная девица, в ручном режиме, уполномочена принимать такие решения? Игнорируя проверку программой, несмотря на предоставленные документы? И почему банк не обьясняет причину отказа в таких случаях? Я же должна понимать, что не то и что не так,может, в дальнейшем, мне будет понятно и ситуация не повторится! В общем, очень неприятный остался осадок от неадекватно принимаемых решений малокомпетентных, как получается, сотрудников банка, принимающих итоговые решения.

Я зарплатный клиент банка ВТБ.Обслуживаюсь в ДО ул. Крупской, д. 10а, г.Серпухов.Внезапно наложили арест на мой зарплатный счет. Через чат в мобильном банке я узнал, что арест якобы наложила УФНС, деньги списывались, основание - не отражается.Позже приходит смс от банка о том, что арест наложен уже не налоговой, а ФССП, сумма не указывается, основание тоже узнаю с трудом, как и сумму ареста.У меня на руках есть официальный документ от ФССП России о том, что исполнительное производство на мое имя под таким номером не существует, но отдать его лично в офисе банка в г.Серпухов у меня не получилось, хотя в чате консультант ответил, что нужно отнести именно туда.В офисе ссылаются на пандемию и невозможность из-за этого принять мои документы.Мне нужно лично вести документы в главный офис в Москву или отправлять его заказным письмом. Это бред какой-то.Уважающий себя банк, но где клиентоориентированность? 21 век, век цифровых и электронных технологий.  Декларацию можно подать в электронном виде, а чтобы доказать факт незаконного списания денежных средств, я должен бросать работу и ехать в банк в другой город!!!

8 июля 2021 мне ночью стали приходить сообщения что с моей карты списываются деньги.Зайдя в онлайн приложение карту заблокировать не смогла,пока дозвонилась на горячую линию уже мои деньги подчистую сняли.Спросила у консультанта как это,почему без подтверждения вы переводите деньги сумма одна и та же.Неужели подозрительно,перенаправили в службу безопасности они отправили в полицию,на вопрос как у вас работает служба безопасности молчали,на вопрос как так к моему онлайн банку подключился ещё один телефон тишина. Днем 8 июля получив распечатки переводов обнаружила вместе со следователем что все платежи переведены на карту не их банка,а один перевод на счёт в их банке и указана фамилия и имя этого человека. И сообщив что я не совершаю никаких переводов отказались отзывать платёжки с переводом.Учитывая что один перевод сделан на счёт в их банке.Что за безопасность в ВТБ,получается никакой.Также в банке не смогли распечатать моё обращение и заявку ночью.Жду решения банка и должна заметить деньги это кредитные посмотрим как у них работает система страхования  О работе банка и его решение о возврате или нет денег обязательно сообщу