Добрый день! Беспредел в ВТБ Банке процветает! Работаю программистом с иностранным заказчиком, открыто ИП деньги приходят на расчетный счет, открытый в Точка банке, также есть карта ВТБ, на которую я сам себе перевожу деньги с Р/С Точка, есть договор заказа и акты выполненных работ. ВТБ без объяснения причин заблокировал мою карту и доступ к личным средствам, оставив меня без средств к существованию, при звонке на горячую линию я слышал одну и ту же фразу-обратитесь в отделение Банка. Отделение Банка, в г. Казань на Островского, 84  -это отдельная история… Некомпетентность персонала оставляет желать лучшего… Операционист не может ответить на вопрос, зовет на помощь второго, второй зовет третьего. На просьбу пригласить управляющего ответили - Управляющего на месте нет. Сегодня было мое второе обращение в ВТБ банк, я предоставил все документы, согласно запросу по моей работе, с просьбой разблокировать доступ к счетам, на что операционист сказала: Даже если вам разблокируют счета, вы будете обязаны открыть в нашем Банке расчетный счет ИП. Открыть счет в вашем Банке, вы что шутите? Я за 100 километров ваш банк буду обходить и друзьям своим советовать! И в Роспотребнадзор обязательно обращение оставлю! Операционист ВТБ- А-ва Л.Ю.

Совершенно некомпетентные и бесполезные сотрудники. Сегодня 19.07.21 г. пыталась получить консультацию  на сайте через бот-чат. Потрачено 2 часа  (с 11.47 до 13.50). Операторы Алиса и Лидия совершенно некомпетентны в сфере продуктов ВТБ. Отфутболивают на общий сайт (но для этого есть бот) , не вникают в вопросы, ответы совершенно не соответствуют запросу. В итоге получила абсурдную мешанину  ненужной информации. Вопрос был простой: как  бабушке положить на внука 14-ти лет  вклад с правом пользоваться обоим (бабушке и внуку), и чтобы эти деньги после смерти достались внуку (вариант завещания не подходит - есть законный  нежелательный наследник). Ответа я так и не получила. Просила позвать толкового оператора. Мне отключили чат вообще.  Переписка у меня скопирована. Всю эту чушь от Лидии могу предоставить. Вопрос: зачем там сидят у вас ничего не знающие  служащие ? Отфутболивать на сайт может и бот.

Хочу выразить слова благодарности заместителю директора ДО №35 "Комендантский, 12"  банка ВТБ (г. С-Петербург)  Ш-ой Наталье за профессионализм, искреннее человеческое отношение и чуткость, проявленные при решении моей проблемы при обращении в отделение банка (оформление документов).  Ш-ва Наталья быстро разобралась в ситуации и оперативно предложила пути ее решения. Спасибо!

Выражаю глубокую благодарность сотрудникам ВТБ-банк в Сыктывкаре на Ленина 47а, в частности Б-жи Юлии, как профессионалу высшего класса, за её оперативное внимательное и доброжелательное обслуживание. В сравнении со Сбербанком, в котором я была днём ранее, это просто небо и земля. Закрыла все счета в Сбербанке, теперь буду пользоваться только втб!

Изначально требовалось открыть брокерский счет. Поскольку клиентом банка не являюсь, было решено для удобства работы дистанционно открыть дебетовую карту и в дальнейшем через интернет-банк открыть брокерский счет.Курьер привез на дом карту, сделал фото паспорта, сделал фото меня с картой в руках, дал телефон личного менеджера, а также инструкции по активации карты. После активирования карты попыталась открыть брокерский счет в интернет-банке - безуспешно. Программа выдала сообщение, что не хватает данных и нужно приехать в офис.Личный менеджер, а также в онлайн-чате подтвердили эти данные, сказав, что нужно актуализировать паспортные данные. И сделать это можно только лично в офисе. Вывод: невозможно открыть брокерский счет, не посетив хотя бы раз офис банка. Не помогает сделанное курьером фото паспорта и фото тебя самого с картой в руках.Считаю, что это неудобно и несовременно. Сейчас пандемия и карантин. Мне посещать офисы банков нежелательно, специально выбрала ВТБ, когда узнала, что можно курьером получить карту. Видимо, буду менять банк, если только представители банка не предложат иной вариант развития событий.

Изначально требовалось открыть брокерский счет. Поскольку клиентом банка не являюсь, было решено для удобства работы дистанционно открыть дебетовую карту и в дальнейшем через интернет-банк открыть брокерский счет.Курьер привез на дом карту, сделал фото паспорта, сделал фото меня с картой в руках, дал телефон личного менеджера, а также инструкции по активации карты. После активирования карты попыталась открыть брокерский счет в интернет-банке - безуспешно. Программа выдала сообщение, что не хватает данных и нужно приехать в офис.Личный менеджер, а также в онлайн-чате подтвердили эти данные, сказав, что нужно актуализировать паспортные данные. И сделать это можно только лично в офисе. Вывод: невозможно открыть брокерский счет, не посетив хотя бы раз офис банка. Не помогает сделанное курьером фото паспорта и фото тебя самого с картой в руках.Считаю, что это неудобно и несовременно. Сейчас пандемия и карантин. Мне посещать офисы банков нежелательно, специально выбрала ВТБ, когда узнала, что можно курьером получить карту. Видимо, буду менять банк, если только представители банка не предложат иной вариант развития событий.

Добрый день. Жалоба на возврат денег. Платеж оплата квадроцикла, подарок ребенку, на основании данных, которые отправили нам продавец в электронную почту, для оплаты квадроцикла. Оплату произвели через интернет банк ВТБ личный кабинет 14.07.2021г. с моей карты банка ВТБ *0777 на корпоративную карту продавца MasterCard *3520 банк Уральский банк реконструкции и развития данные все "выходили" при переводе денег правильно, проверила все реквизиты полностью, все правильно было, но в результате деньги "ушли" на карту Тинькофф, мы узнали об этом 16.07.21г. когда приехали в банк ВТБ. Прошу Вас считать платеж не действительным и вернуть деньги мне на карту банка ВТБ. В банке ВТБ мне сказали, что навряд ли мне помогут в этом вопросе. Мы эти деньги копили целый год на подарок ребенку, но сейчас ни денег у нас ни подарка нет. Прошу Вас рассмотреть мою жалобу и принять верное решение в моем вопросе, для нашей семьи это огромный очень ущерб. Помогите пожалуйста нам. Прилагаем Вам документы, реквизиты на оплату с почты, то что в почту мне пришло от продавца и квитанцию об оплате 14.07.21г. В нашей жизни должна быть справедливость, мы многодетная семья и рассчитываем на Вашу помощь. Спасибо за понимание. Тел. 89*****2938, почта i*va@mail.ru

Выражаю глубокую благодарность сотруднику банка ВТБ Л-их Анне, главному финансовому консультанту отделения г. Москва ул. Марксистская дом 5, корпус 1! За профессиональный подход и отличную помощь в решении моего вопроса! Все было быстро и качественно! Если пойду снова в банк, только к этому специалисту!

Прошу отметить хорошую работу специалиста И-ны Марии. Ответила на все вопросы, помогла с подбором продуктов. Сделала предложение. Оформила карты ВТБ МИР И VISA, оформила заявление на перевод пенсии в ВТБ. Рассказала о работе бонусной программы Мультибонус. Оставила положительные эмоции при посещение отделения в Москва Сити.

Пакет Привилегия. 15 мая 2021 года я полностью закрыл задолженность по кредитной карте, а 20 июня внёс минимальный платёж, перекрывающий сумму, которую обозначил ВТБ в своей программе, для продления грейс периода до полного срока в 50 дней. Тем не менее, 30 июня с моего счёта снимают средства за пользование кредитом.Надо отметить, что это уже второй подобный случай, но в первом мне удалось оперативно решить вопрос с поддержкой в чате приложения ВТБ.Пытаюсь разобраться с поддержкой в чате приложения. Получаю в ответ информацию, полностью несоответствующую той, которая опубликована на сайте банка касательно использования кредитных карт. Подчёркиваю, что вполне допускал, что я мог быть и неправ, и меня могли бы удовлетворить разъяснения или ссылка на соответствующий пункт договора с банком.После публикации информации в соцсетях со мной связалась поддержка ВТБ, а затем и персональный менеджер, и обещали разобраться в ситуации. В течение трёх недель ответа не получил, пришлось ещё два раза делать публикации в соцсетях. 19 июля позвонил персональный менеджер, ошибку признали, но предложили самому дозваниваться на горячую линию, и оставлять заявление на возврат средств. То есть, банк считает нормальным списывать средства со счёта клиента, затем предлагая ему самому беспокоиться о возврате

Добрый день. 17.06 был погашение ипотечный кредит и оставлена заявка по телефону горячей линии о получении закладной для снятия обременения. 16.07  по истечении 29 суток после подачи заявка позвонил по вопросу готовности документов. Конкретного ответа не обозначили, завели какую то заявку в отдел клиентского сервиса. На повторный звонок 19.07 ответа о сроках готовности документов не последовало. Разве установленный банком срок в 30 дней для подготовки документов не позволяет  своевременно их подготовить или банку плевать  на это. Вопрос один. Когда и у кого я могу узнать сроки получения закладной для снятия обременения

Здравствуйте! Сегодня получил консультацию по телефону . Хочу поблагодарить персонального менеджера отделения Банка ВТБ расположенного в г. Москва, пл Победы , д. 1 б, К-ву Ирину за высокопрофессиональное и отличное выполнение своих служебных обязанностей. Не первый день  обслуживаюсь в Банке ВТБ у Ирины и всегда получаю грамотную поддержку по любым вопросам. Огромное спасибо за ваши знания Ирина и умение работать с клиентами! Как всегда получил ответы на все заданные мной вопросы. Огромное спасибо К-ой Ирине . В лице Ирины ВТБ как всегда лучший. С глубоким уважением Т-ев Иван.

Добрый день! Хотела рефинансировать ипотеку в ВТБ по новой семейной программе в рамках постановления Правительства РФ  №1060 от 30.06.2021г (семейная ипотека с одним ребенком). Все условия соответствуют программе. Банк вынес отрицательное решение на основании того что кредит ранее был рефинансирован с увеличением остатка ссудной задолженности (в п 4.1 не нашла противоречий постановлению). Постановление предусматривает рефинансирование, почему же я не могу воспользоваться данной программой? Отказ пришёл в рамках постановления правительства РФ №1711 от 30.12.2017г, а я писала заявление по другому постановлению... № 1060 от 30.06.2021г?

Определением Арбитражного суда города Москвы по ар. делу № А40-2****/19-44-207 «Б» от 22.09.2020 года в отношении должника - гражданина - введена процедура реструктуризации долгов гражданина. Сведения опубликованы в газете «Коммерсантъ» №186 от 10.10.2020 г.Банк ВТБ ПАО является конкурсным кредитором моего доверителя с включенным в реестр требований должника требованием о взыскании денежной суммы в размере 864 680,15 руб. – основной долг и проценты по Кредитному договору. Гражданином было заявлено ходатайство об утверждении мирового соглашения в феврале 2021 г., в Банк ВТБ 02.02.2021 г. было направлено письмо с приложением проекта мирового соглашения на согласование и подписание. Никакой реакции не последовало, официальный ответ ни в суд, ни гражданину не приходил.  20.05.2021 г. мною как представителем было направлено новое обращение по вопросу заключения мирового соглашения, прошло 2 месяца, однако на связь до сих пор представитель Банка так и не вышел, мы не имеем понятия, определен ли специалист по нашему вопросу, какое принято решение, что с нашим обращением вообще? Дозвониться в Банк невозможно, голосовой помощник (единственное доступное средство связи с Банком) не может определить суть проблемы ни в какой формулировке, звонок просто сбрасывается, со специалистом не соединяют.  Ни в одном отделении не принимают представителя или самого должника по указанному вопросу, работники отделений отсылают нас с письменным обращением в приемную, однако результат такого способа коммуникации налицо - почти полгода абсолютной тишины. Вывод - к сожалению, не ориентированный на своих клиентов Банк, важнейший вопрос постоянного клиента Банка остается без какого-либо внимания, хотя клиент добросовестно пытается исполнить свое обязательство перед Банком.

Изначально иис у меня был в Финам. Но из-за сложности в приложении решила перейти в ВТБ. И начались мои проблемы...Просто так открыть счет нельзя, надо завести банковский счет. Также надо знать данные по старому договору (о том что они понадобятся никто не предупреждал). Также нужно что бы ты лично принес справку, по почте россии не подойдет. Также насчет подарочных акций: чтобы их продать нужно пополнить счет на 15000. Но это не страшно, страшно то что пополнить иис или банковский счет с другой карты банка нельзя. Нужно открыть виртуальную или пластиковую карту ВТБ... Об этом тоже никто не предупредил пришлось звонить и узнавать самой.Дальше еще веселее. Вывести обратно сразу 15000 нельзя, только ЧЕРЕЗ СУТКИ! Об этом тоже никто не говорит, все ссылаются на регламент, а регламент этот как "Война и мир" 300стр мелким шрифтом с заумными банковскими терминами... И соответственно вывести деньги тоже только через сутки. Шокирует то что никто ни о чем не предупреждает, тебе самой надо все узнавать... а если ты дуб дубом в этой теме что тогда.Также разные операторы предоставляют разную информацию. Кто-то говорит что можно снимать и пополнять сразу без комиссий, кто-то что вообще пополнить с карты другого банка нельзя. Ужасный банк, ужасное приложение, ужасная поддержка. Я очень разочарована в банке и не ожидала такого вообще. Кстати у них странная система ограничений по пополнению через другие карты: Пополнять можно только с 10 до 18. А если ты захочешь ускорено вывести деньги, то будь любезен успеть до 13-45 и оплати за эту деньгу 0,1% или 0,01%. При этом тебя никто не предупреждает обо всех этих "подводных камнях"

15 апреля 2021 года заключил с банком договор по установке Втб кассы. 15 июля кассу привезли и установили.(3 месяца вместо обещанных 15 дней). Но как оказалось, мои проблемы только начались.  16 июля по моим реквизитам регистрируется ещё одна касса на моё имя, и соответственно я получаю не работающую кассу, и ещё одну, числящуюся за мной в налоговой.  И вот с 16 числа я ежедневно общаюсь со службой поддержки, пытаясь донести до них всю абсурдность ситуации и выяснить, когда же заработает моя касса. В ответ получаю только обещания, что специалист свяжется с вами в течении суток, и естественно никто не звонит. Итого пошёл уже четвёртый месяц, как я пытаюсь начать работу с банком, и пока что не вижу заинтересованности в решении проблемы. При этом деньги за эквайринг банк списывает, начиная с 1 июля. Получается, что оплату берут, а пользоваться продуктом банка невозможно.

17.03 я обратилась в банк о закрытии счета на супруга по доверенности. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10488069/comments/1/]Отзыв[/url] я уже писала, его отклонили так как банк дал ответ и пригласил на встречу. Далее 29.03 я явилась в банк, но ничего не изменилось, о чем я так же дописала в отзыве. Мне опять позвонили и сказали приходите все сделаем. Я объяснила сразу, что тоже работаю, проявите уважение, хотелось бы закрыть этот вопрос. 2.07 иду в банк с уверенностью, что после второго звонка уже решу этот вопрос. К этому времени мы загасили кредитную карту полностью, чтобы уже не было никаких преград и закрыть уже не один счет, как планировали ранее, а оба счета. Но мне говорят мы не можем этого сделать так как у вас на одном из счетов сумма 1,48. Предложили списать деньги в пользу банка, объяснив, что тогда не прийдется ждать еще 10 дней пока обработается платеж. Я согласилась. Уходя, уточнила, мне точно ничего больше не нужно делать, прийду, что сказать? Ответ сотрудника:- "Так и скажите, хочу закрыть счет по доверенности, доверенность проверена, все необходимые документы подписаны. С Собой тот же пакет документов, паспорт и доверенность"...Все. 16.07, в который раз, являюсь в банк с той же просьбой закрыть счета по доверенности...И тут мне говорят предоставьте подтверждающие документы,что вы были в нашем банке и с вами уже работали, иначе откуда мне знать, что вы уже приходили...? Какие подтверждающие документы, о чем вы? А что значит тогда проверка доверенности, эта процедура к чему? Смотрю за столом сидит один из уже знакомых мне сотрудников, простите помню только фамилию Ш-на, спросите, мол у нее, что со мной уже работали по этому вопросу. Ответ меня "убил"- "Но со мной же вы еще не знакомы"... Вы серьезно, мне надо со всеми сотрудниками познакомиться? Прошу вызвать руководителя, мне говорят у него короткий день. Ок. Спрашиваю ФИО сотрудника, которая со мной работает (т.к. бейджика у нее не было), ФИО руководителя отделения, и соответственно, его график. В пятницу у него короткий день, он работает с 10.00- до 12.00, смотрю на часы, а время 11.50 (пришла в 11.36. время на чеке)...сразу вопрос он же на месте, зовите. Тут очередной "супер" ответ, но у него ведь могут быть свои дела, поэтому он уехал... Вот это я понимаю... супер короткий рабочий день. Пытаюсь все ж объяснить, что доверенность проверили, давайте уже закроем счет. И тут сотрудник выдает:- я в любом случае не могу взять на себя отвественность о закрытии счета. Вот и все. Зачем же мне 4 месяца звонят и предлагают прийти еще раз, почему ни разу мне никто не сказал, что сотрудники банка не имеют никаких полномочий на закрытие счета. Вывод: теперь мне надо познакомиться со всеми сотрудниками, чтобы меня уже знали в лицо, т.к. доверенность не работает. Следущий шаг попасть в тот момент, когда руководитель, З-ов Евгений в рабочее время будет на рабочем месте и у него не будет "своих" дел. И если все звезды сойдутся, мне закроют счет. Вот только как это сделать?

17.03 я обратилась в банк о закрытии счета на супруга по доверенности. Отзыв я уже писала, его отклонили так как банк дал ответ и пригласил на встречу. Далее 29.03 я явилась в банк, но ничего не изменилось, о чем я так же дописала в отзыве. Мне опять позвонили и сказали приходите все сделаем. Я объяснила сразу, что тоже работаю, проявите уважение, хотелось бы закрыть этот вопрос. 2.07 иду в банк с уверенностью, что после второго звонка уже решу этот вопрос. К этому времени мы загасили кредитную карту полностью, чтобы уже не было никаких преград и закрыть уже не один счет, как планировали ранее, а оба счета. Но мне говорят мы не можем этого сделать так как у вас на одном из счетов сумма 1,48. Предложили списать деньги в пользу банка, объяснив, что тогда не прийдется ждать еще 10 дней пока обработается платеж. Я согласилась. Уходя, уточнила, мне точно ничего больше не нужно делать, прийду, что сказать? Ответ сотрудника:- "Так и скажите, хочу закрыть счет по доверенности, доверенность проверена, все необходимые документы подписаны. С Собой тот же пакет документов, паспорт и доверенность"...Все. 16.07, в который раз, являюсь в банк с той же просьбой закрыть счета по доверенности...И тут мне говорят предоставьте подтверждающие документы,что вы были в нашем банке и с вами уже работали, иначе откуда мне знать, что вы уже приходили...? Какие подтверждающие документы, о чем вы? А что значит тогда проверка доверенности, эта процедура к чему? Смотрю за столом сидит один из уже знакомых мне сотрудников, простите помню только фамилию Ш-на, спросите, мол у нее, что со мной уже работали по этому вопросу. Ответ меня "убил"- "Но со мной же вы еще не знакомы"... Вы серьезно, мне надо со всеми сотрудниками познакомиться? Прошу вызвать руководителя, мне говорят у него короткий день. Ок. Спрашиваю ФИО сотрудника, которая со мной работает (т.к. бейджика у нее не было), ФИО руководителя отделения, и соответственно, его график. В пятницу у него короткий день, он работает с 10.00- до 12.00, смотрю на часы, а время 11.50 (пришла в 11.36. время на чеке)...сразу вопрос он же на месте, зовите. Тут очередной "супер" ответ, но у него ведь могут быть свои дела, поэтому он уехал... Вот это я понимаю... супер короткий рабочий день. Пытаюсь все ж объяснить, что доверенность проверили, давайте уже закроем счет. И тут сотрудник выдает:- я в любом случае не могу взять на себя отвественность о закрытии счета. Вот и все. Зачем же мне 4 месяца звонят и предлагают прийти еще раз, почему ни разу мне никто не сказал, что сотрудники банка не имеют никаких полномочий на закрытие счета. Вывод: теперь мне надо познакомиться со всеми сотрудниками, чтобы меня уже знали в лицо, т.к. доверенность не работает. Следущий шаг попасть в тот момент, когда руководитель, З-ов Евгений в рабочее время будет на рабочем месте и у него не будет "своих" дел. И если все звезды сойдутся, мне закроют счет. Вот только как это сделать?

Совершенно некомпетентные и бесполезные сотрудники. Сегодня 19.07.21 г. пыталась получить консультацию на сайте через бот-чат. Потрачено 2 часа (с 11.47 до 13.50). Операторы Алиса и Лидия совершенно некомпетентны в сфере продуктов ВТБ. Отфутболивают на общий сайт (но для этого есть бот) , не вникают в вопросы, ответы совершенно не соответствуют запросу. В итоге получила абсурдную мешанину ненужной информации. Ответа я так и не получила. Просила позвать толкового оператора. Мне отключили чат вообще. Переписка у меня скопирована. Всю эту чушь от Лидии могу предоставить. Вопрос: зачем там сидят у вас ничего не знающие служащие ? Отфутболивать на сайт может и бот

Обратилась в банк за снижением ставки. Никто не может уже неделю мне рассказать куда правильно прикрепить заявление! Пишу во все чаты, тишина, либо отвечает бот, естественно не компетентен! Звоню на линию- никто ничего толком не знает! Ипотечный менеджер не отвечает! С момента первого сообщения прошла уже почти неделя!