Год назад взял ипотеку в данном банке. При этом была выдана не именная карта для погашения кредита. Со слов сотрудников - деньги ложите на карту и согласно срока погашения они будут списываться в счет погашения кредита.  Карта в Договоре ни как не отражена. Уже тут у меня возникла опасения - банк заведома вводит клиента в заблуждения с целью получения дополнительных средств за счет штрафов. За несколько дней до оплаты кредита внес оплату на карту. В день оплаты деньги с карты не списались.  Затем положил еще деньги на счет. Через месяц беседую   с работником выяснилась КАРТА, для погашения кредитов, [b]не привязана к кредиту[/b], и если бы деньги не положил на счет была бы серьезная просрочка и повышения процентов за кредит.   По отзывам на Banki.ru - это типично для ВТБ- случаи не единичные. Но желания у банка VTB оштрафовать и поднять % остались. 16.07.21 заканчивается действия полиса по страховке Ипотеки.  9.06.21 оплатил продления полис, получил сертификат, и уведомил об этом банк по электронной почте и тел. Согласно договора после оплаты банк 1 месяц рассматривает сертификат.  Уже прошло месяц банк не принимает продления полиса. Зайдя в личный кабинет висит уведомление о необходимости продления полиса, приходят СМС о необходимости продления. Я уже несколько раз высылал полис в банк для принятия. Ответ банка "Мы рассматриваем". Уже месяц рассматривает. В полисе номер договора , Ф,И,О и даты. Что там можно рассматривать- ответе он ПРИНЯТ или НЕТ!!! На рассмотрения полиса банку надо 30дней (согласно договора). Если банк не устраивает полис (а он его не устроит), то  следующий полис они так же будут рассматривать 30дней и вот она просрочка по предоставления не во время документов и повышения ставки на 1% (согласно того же договора) и штрафы. Так же типичная ситуация для банка ВТБ согласно отзывам на BANKI.RU. Если отзыв читают сотрудники банка Вам не выгодно страховка ипотеки (деньги получает страховая компания), Вам выгодно повышения % за ипотеку  деньги получит Ваш банк. Уведомите меня об этом я не буду продлевать страховку, и соглашусь уже на повышения %.  Я оплатил полис а сейчас Вы еще повысите % по Ипотеки.

Взяла ипотеку 2млн, платила 2 года. Должна 2060... Узнала об этом, ревела... Так жалко было денег, ежемесячно 15тыс рублей. Неудобно все, увеличивают ставку не предупреждая, меняют условия не предупреждая. В кол-центр не дозвониться, переключают с сотрудника на сотрудника. Один диалог может длиться 40 минут. Никакой клиентоориентированности, самый худший банк.  В отделении, чтобы взять справку сидела 2 часа, ждала пока другим оформят кредиты. Это нормально? Оказанная мне услуга длилась 5 минут. Неудобно абсолютно все. Платила 1000р основного долга и 14тыс процентов. Скажите сама дура, куда смотрела.. так и есть, только теперь ничего не исправишь. 360000р выкинула на ветер, еще и осталась должна 90тыс... Вот такие условия у банка. Не берите там ипотеку, пожалейте свои нервы

Добрый день!Обслуживался в офисе на остужева 6 03.06 для консультации по потребительскому кредиту. Сотрудник корректно проконсультировал по оформлению данного продукта и в дополнение рассказал о мультикарте (заинтересовала бонусной программы и условиями для зарплатных клиентов) в ходе разговора я также уточнил, что являюсь руководителем компании после чего сотрудник проводил в отдел юридических лиц для консультации по открытию расчетного счета.Сегодня 08.07. подошёл к тому же менеджеру для заказа зарплатной карты. Я хочу выразить огромную благодарность данному офис за компетентных и грамотных сотрудников, теперь как юридическое и физическое лицо обслуживаюсь ВТБ!!!

07 июля 2021-го года мой личный кабинет был взломан и в короткий промежуток времени с 12:03 до 12:10 были совершены два крупных платежа на сумму 45000 и 66458 соответственно. СМС с кодом подтверждения операций по переводу ДС не ПРИХОДИЛО на мой номер телефона!О взломе ЛК я узнал из СМС, содержание было следующее: "Уважаемый клиент, устройство Samsung ******** подключено к Push-уведомлениям". Войдя в ЛК, каким-то чудом успел заблокировать одну из своих карт, на которой остались деньги, параллельно осуществляя звонок на горячую линию для инициации процедуры по отмене переводов. Наивный. В этот же день, мной были зарегистрированы два обращения(по картам), что операции по переводу ДС я не подтверждаю и данные о картах 3-м лицам не передавал. Номера обращений: CR-8021420 и CR-8021429. Карты отправлены на "перевыпуск".На момент написания отзыва личный кабинет заблокирован, что происходит с оставшимися средствами не знаю. Статус рассмотрения заявок тоже.Взял выписки по картам из местного отделения и написал заявление в полицию.Уважаемые держатели карт, отключайте Push-уведомления в настройках приложения. Может быть, это хоть немного минимизирует риск того, что вы останетесь без денег.

Добрый день! Человек обращается в банк за кредитом, как к другу, который выручит в трудную минуту, а помощи просить у своих не хочется, не хочется рассказывать почему у тебя нужда, зачем вдруг нужны деньги. Так вот, с ВТБ я знакома с 14 года, но другом он мне стал в 2021 в лице М-ой Ольги А.- специалиста. Нет! СПЕЦИАЛИСТА! Узнав о проблеме в моей жизни и нужде, она понимающе отнеслась, как к родной. В кратчайшие сроки, не верится даже, за неделю!!!! Я купила квартиру в ипотеку на 7 лет! Она всегда была на связи, даже в выходной и ночью, а я боялась круглосуточно, что вдруг что то пойдёт не так или потеряется документ или ещё стотысяч всего… но на сегодня оказалось, что Сделки в банке стали проще, быстрее и безопаснее, все через электронные подписи и сертификаты, все в секунды! Вжиком… в день самой Сделки по ипотеке я ожидала многочасового подписания всякого, но по факту прекрасные менеджеры К-м Елена и К-ва Оксана- на них меня сориентировала в Екатеринбурге Ольга А.- это просто ФЕИ Волшебницы! Сделки в 15 минут! ПЯТНАДЦАТЬ (специально прописью) минут! Спасибо Вам большое за мою новую жизнь и осуществлённую мечту! Вы на своём месте! С вами не страшно! Спасибо!

Добрый день! Человек обращается в банк за кредитом, как к другу, который выручит в трудную минуту, а помощи просить у своих не хочется, не хочется рассказывать почему у тебя нужда, зачем вдруг нужны деньги. Так вот, с ВТБ я знакома с 14 года, но другом он мне стал в 2021 в лице М-ой Ольги А.- специалиста. Нет! СПЕЦИАЛИСТА! Узнав о проблеме в моей жизни и нужде, она понимающе отнеслась, как к родной. В кратчайшие сроки, не верится даже, за неделю!!!! Я купила квартиру в ипотеку на 7 лет! Она всегда была на связи, даже в выходной и ночью, а я боялась круглосуточно, что вдруг что то пойдёт не так или потеряется документ или ещё стотысяч всего… но на сегодня оказалось, что Сделки в банке стали проще, быстрее и безопаснее, все через электронные подписи и сертификаты, все в секунды! Вжиком… в день самой Сделки по ипотеке я ожидала многочасового подписания всякого, но по факту прекрасные менеджеры К-м Елена и К-ва Оксана- на них меня сориентировала в Екатеринбурге Ольга А.- это просто ФЕИ Волшебницы! Сделки в 15 минут! ПЯТНАДЦАТЬ (специально прописью) минут! Спасибо Вам большое за мою новую жизнь и осуществлённую мечту! Вы на своём месте! С вами не страшно! Спасибо!

Отдельная благодарность сотруднику - Ш-ой Ольге за оперативную подготовку справки об оплате аккредитива по ипотеке. Быстро, четко, без дополнительных поездок в отделение выдачи ипотеки. Спасибо!!!

07.06.2021 года в банке ВТБ мне подключили услугу «защита счета» сказав, что это будет стоить 250 рублей в месяц. Сегодня ночью было произведено списание 3 раза по 250 рублей. При обращении на горячую линии, сотрудник посмотрев мои данные, сказал, что списание было и в июне и в июле. За что было списание в том месяце, если я только подключила эту услугу? И почему подключены три одинаковые услуги на мою карту?

Здравствуйте!Ситуация просто абсурдная – Б-ая Галина Ю. получила одобрение кредита в банке ВТБ дополнительный офис «Южнонагатинский». Выбрала квартиру, внесла за неё аванс, предоставила все документы по квартире и также оплатила оценку квартиры. Банк всё проверил, одобрил квартиры и определил дату сделки. Затем за несколько дней до сделки, кому-то из «экспертов» банка показалось, что паспорт, замену которого произвел один из продавцов квартиры ввиду достижения возраста – недействителен. Самое интересное, что данный паспорт на сайт ФМС в разделе проверки действительности паспортов, недействительным не является. Банк на основании заключения этого «эксперта» выставил требование о получение справки из полиции о действительности данного паспорта, причем справка должна быть на официальном бланке МВД. При обращению как в паспортный стол МФЦ, так и непосредственно в органы полиции, заявили, что подобных справок не выдают. В полиции лишь выдали выписку со штампом о действительности паспорта. Банк даннаявыписка не устроила. Сейчас ввиду позиции банка, передо заемщиком стоят две большие проблемы: 1. Потеря внесенного за квартиру аванса. 2. Потеря денег, за оплаченную мною оценку.Прошу руководство банка вмешаться в данную ситуацию и разрешить её в благоприятном для Б-ой Галины Ю. ключе. Если же сделано ничего не будет, то ей лишь останется обратиться в другой банк и придать максимальную огласку данной ситуации.

Кэшбэк возрат 1 % от суммы кредита наличными. По тратьте 10000 и мы вернём. И в онлайн чате с банком говорят что вернут. По факту;4000 %ставка 11,2 возвращают 224 рубля. На 1 притензию накинул и 400 рублей. На 2 притензию вежливо отписались. Рейтинг банка падает, прям на глазах.!...

Кэшбэк возрат 1 % от суммы кредита наличными. По тратьте 10000 и мы вернём. И в онлайн чате с банком говорят что вернут. По факту;4000 %ставка 11,2 возвращают 224 рубля. На 1 притензию накинул и 400 рублей. На 2 притензию вежливо отписались. Рейтинг банка падает, прям на глазах.!...

Вы знали,  что вам, без вашего согласия банк перевыпускает кредитку. А комиссию 750 руб за эту операцию оформляет в кредит, делая вас должником? Точно так же поступает с годовым обслуживанием! Не важно, что вы имеете положительный остаток на счетах этого банка. Неважно, что вы не пользуетесь кредиткой. Не совершаете операций в банке. Это не по мешает однажды узнать, что вам начислен штраф за просрочку по оплате долга. Откуда же он взялся? Да просто банк перевыпустил карту или начислил комиссию за обслуживание. И все, вы просто должник, вы ещё и неплательщик. Добро пожаловать в ВТБ! где в правилах написано одно (перевыпуск бесплатный и уж точно по заявлению клиента, если дело касается кридитки), а по факту общения в чате с сотрудниками банка -другое.Я же закрываю историю взаимоотношений с этим банком и вношу его в список самых отвратительных банков,  вслед за Сбером и Абсолютом.Не рекомендую.

Вы знали,  что вам, без вашего согласия банк перевыпускает кредитку. А комиссию 750 руб за эту операцию оформляет в кредит, делая вас должником? Точно так же поступает с годовым обслуживанием! Не важно, что вы имеете положительный остаток на счетах этого банка. Неважно, что вы не пользуетесь кредиткой. Не совершаете операций в банке. Это не по мешает однажды узнать, что вам начислен штраф за просрочку по оплате долга. Откуда же он взялся? Да просто банк перевыпустил карту или начислил комиссию за обслуживание. И все, вы просто должник, вы ещё и неплательщик. Добро пожаловать в ВТБ! где в правилах написано одно (перевыпуск бесплатный и уж точно по заявлению клиента, если дело касается кридитки), а по факту общения в чате с сотрудниками банка -другое.Я же закрываю историю взаимоотношений с этим банком и вношу его в список самых отвратительных банков,  вслед за Сбером и Абсолютом.Не рекомендую.

Ужасный банк. В данный банк перевели по праву уступки с другого банка. Препятствуют оформлению снижению процентной ставки по ипотеке по госпрограмме «Семейная ипотека с двумя детьми». На горячей линии говорят, что проходим по всем условиям. Направила документы, которые необходимо, банк предлагает только рефинансирование, а не доп.соглашение. То есть я должна почему-то взять новую ипотеку и переплатить ещё банку проценты. По каким причинам не объясняют, ссылаются только на горячую линию, на горячей линии сотрудники говорят, что они с документами не работают! Работать дистанционно не умеют,  вынуждают просто ехать к ним в офис с маленьким грудным ребёнком и ругаться. Оформила заявку для связи, и свяжутся якобы в течение 3-х дней. Отвратительный банк, только препятствуют оформлению госпрограмме. Не берите у данного банка ипотеку,  и сочувствую тем, кто окажется в такой же ситуации, как и я.

Ужасный банк. В данный банк перевели по праву уступки с другого банка. Препятствуют оформлению снижению процентной ставки по ипотеке по госпрограмме «Семейная ипотека с двумя детьми». На горячей линии говорят, что проходим по всем условиям. Направила документы, которые необходимо, банк предлагает только рефинансирование, а не доп.соглашение. То есть я должна почему-то взять новую ипотеку и переплатить ещё банку проценты. По каким причинам не объясняют, ссылаются только на горячую линию, на горячей линии сотрудники говорят, что они с документами не работают! Работать дистанционно не умеют,  вынуждают просто ехать к ним в офис с маленьким грудным ребёнком и ругаться. Оформила заявку для связи, и свяжутся якобы в течение 3-х дней. Отвратительный банк, только препятствуют оформлению госпрограмме. Не берите у данного банка ипотеку,  и сочувствую тем, кто окажется в такой же ситуации, как и я.

Сегодня после обеда хотел сделать перевод - заблокировали личный кабинет.В 20:00 дозвонился до поддержки, и примерно в 20:30 разблокировали ЛК. Сказали попробовать через 2 часа снова.В 23+ (больше чем через 2 часа) сделал повторную попытку - результат тот же.Снова разблокировали личный кабинет, но на этот раз уже сказали, что можно сделать перевод через веб версию, не уточнив, что заходить в ЛК не надо, а просто на сайте сделать перевод.Сделал попытку перевода через веб версию - результат тот же.Третья попытка разблокировать ЛК, где мне уже сказали, что перевод надо осуществлять не входя в ЛК.К слову, данный перевод будет с комиссией (больше 1000 рублей). То есть целый день невозможно сделать перевод по реквизитам (а на сайте перевод только по карте).

Сегодня после обеда хотел сделать перевод - заблокировали личный кабинет.В 20:00 дозвонился до поддержки, и примерно в 20:30 разблокировали ЛК. Сказали попробовать через 2 часа снова.В 23+ (больше чем через 2 часа) сделал повторную попытку - результат тот же.Снова разблокировали личный кабинет, но на этот раз уже сказали, что можно сделать перевод через веб версию, не уточнив, что заходить в ЛК не надо, а просто на сайте сделать перевод.Сделал попытку перевода через веб версию - результат тот же.Третья попытка разблокировать ЛК, где мне уже сказали, что перевод надо осуществлять не входя в ЛК.К слову, данный перевод будет с комиссией (больше 1000 рублей). То есть целый день невозможно сделать перевод по реквизитам (а на сайте перевод только по карте).

Это просто ужас.. срочно понадобилось пополнить киви кошелёк,  но вот незадача..  банк отклонил "подозрительную" операцию и заблокировал мою карту. Хорошо. Я позвонил в службу поддержки банка  начал разбираться что да как,вроде все решили и мне подтвердили , что все ограничения  сняты и я могу совершать переводы и т.д, я не долго думая пошёл в приложение перевести деньги с карты на карту другого банка.. и что вы думаете? Правильно, повторная блокировка карты и вдобавок личного кабинета ВТБ Онлайн. Второй раз иду снимать блокировку с карты..П.с блокировка вроде как снимут,через 2 часа.. а за разрешением  доступа в личный кабинет приложения специалист сказал придётся идти в банк .. зачем???

Обращалась в несколько Банков с целью рефинансирования кредитов. Так же пыталась оформить новый потреб кредит для закрытия ипотечного кредита. Со всех Банков был получен отказ. За всю историю использования кредитных продуктов (с 2011 года) НИКОГДА не допускались просрочки. Запросила выписку из БКИ Эквифакс и ОКБ.  И выяснилось, что ВТБ направил в БКИ задвоенную информацию по действующим кредитам. Т.е. вместо одного действующего кредита у меня высвечивается 2, с ожинаковой суммой платежа и суммой оставшегося кредита, только информация была направлена с разницей в два дня!!! Соответственно сумма ежемесячного платежа умножается на 2 и т.к. это значительная фин нагрузка как на потенциального заемщика, другие Банки мне отказывали в кредитовании или значительно уменьшали сумму кредита!!! Я оставила обращение в КЦ ВТБ, с просьбой направить в БКИ актуальные данные по моему действующему кредиту. Обращение CR-8008565 от 02.07.2021 года. Второе обращение для ускорения процесса рассмотрения было оставлено 05.07.2021 CR-8015738. В итоге: 05.07.2021 Банк закрывает мое обращение CR-8015738. А 07.07.2021 Банк закрывает мое обращение CR-8008565 с комментарием "недостаточно информации для рассмотрения обращения. Просьба направить выписку из БКИ на адрес complaint_book@vtb.ru". Я направила фото выписки из БКИ 07.07.2021, как и просил Банк в теме письма я указала номер своего ранее оформленного и уже ЗАКРЫТОГО Банком обращения CR-8008565. Ответа от Банка нет. Сотрудники КЦ никакую информацию предоставить не могут. Сроки устранения ошибки Банком не озвучиваются! И было ли принято в работу мое письмо с выпиской из БКИ? Никакой обратной связи от Банка получено не было. Так как не удается добиться от Банка внятного ответа и устранения его же ошибок в БКИ, информирую Банк о том, что в связи с понесенными мной убытками ( в виде переплаты % по ипотечному договору/ закладной свидетельства о собственности и оформлении страховки на недвижимость, т.к. это является обязательными условиями в ипотеке) данные издержки будут выставлены Банку, путем подачи искового заявления в суд! И в данной ситуации в очередной раз пожалела, что являюсь вашим клиентом, т.к. ранее уже были сложности с арестом счета как физ лица (пример: Приставы направили в Банк (ТРИЖДЫ) требование о снятии ареста со счета, а Банк по сей день не соизволил этот арест снять (хотя прошло уже больше года!). Так что уважаемые потенциальные клиенты Банка ВТБ, прежде чем обращаться за фин услугами, еще раз перечитайте мой отзыв об этом Банке. Оставляя этот отзыв надеюсь, что хоть так на мою проблему обратят внимание и решат ее, т.к. по другому достучаться до Банка не получилось.

Подавал письменную претензию в банк 9 июня 2021г., на сегодняшний день, 7 июля, нет никакого ответа, даже промежуточного, о ходе рассмотрения вопроса! Вместо 10 дней согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей", рассматривают  месяц! При личном обращении говорят - подождите ещё немного и всё! Надеюсь, что хотя бы решат вопрос в мою пользу, в противном случае намерен обратиться в прокуратуру.