Добрый день. Уже несколько раз подряд проходит звонок с номера 8495*****31, говорит автоответчик, что якобы поменян основной финансовый номер телефона, если это сделали вы то скажите да, если данная заявка не поступала скажите нет и оставайтесь на линии до связи с сотрудником. Через некоторое время приходит смс сообщение от ВТБ 24, туда же где и основные из банка,  в содержании которого код для смены пароля...Я конечно все понимаю, но насколько мне известно, дистанционно в ВТБ 24 номер телефона поменять нельзя, только через офис банка, ну так вот почему сообщения мошенников приходят в чат с сообщениями от банка.....

Очень медленное обслуживание в филиале г.Самара ул.Агибалова 48,  в ожидании просидела 45 мин. ( на талоне было указано что впереди 13 чел.) так и не получила готовую карту, так как по времени не успевала. И это не предел. Работники много времени уделяют рекламе своих продуктов, от навязчивости по телефонам уже тошнит, так они и в офисе с этим пристают. И такое медленное обслуживание по любому вопросу. P.S.  в другом банке бывает гораздо больше народу, но обслуживание гораздо быстрее.

Добрый день! Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с банком ВТБ. Уже много было сообщений о затруднениях в открытии ИИС в данном банке. Жаль, что я ознакомился с ними, когда уже попал в сеть данного банка. 03.06.2021 зарегистрировался в приложении Мои инвестиции.  Возникает ощущение, что это приложение - достаточное для работы с инвестициями разного рода в том числе и ИИС. Но, как указано в других отзывах, сделать это невозможно. Открыть ИИС можно только в офисе банка. Но и это тоже не так просто. 16.07.2021 посетил офис в городе Екатеринбург.  проведя в очереди ожидания около 30 минут, меня пригласила девушка.  Она сообщила, что для открытия ИИС обязательно должна быть открыта карта ВТБ, пусть даже и моментальная. Хорошо, возможно в банке действительно такие правила. Хотя такое нигде не прописано. Ну или я плохо читал документы.  но открыть карту не получилось. Возникли проблемы по привязке чего-то к чему-то. Карта вроде как есть, логин тоже девушка назвала. Как-будто все есть, но что-то не привязывается. Через час оператор сказала, что не смогла ничего сделать и оставила заявку на решение вопроса. 19.07.2021 оператор перезвонила и сообщила, что проблема решена и можно зайти в личный кабинет. Да, действительно, зайти в приложение получилось. Два часа я искал, где же открывается ИИС. В онлайн-банке на сайте, в приложении...  Онлайн-чат не давал конкретных ответов. На третьем-четвертом операторе в онлайн-чате попался специалист, который спросил "То есть кнопки для открытия ИИС у Вас в разделе "Инвестиции" нет?". Конечно нет.  Ведь у меня уже открыт брокерский счет . А в ВТБ так делать нельзя. Только почему об этом пишут только негативные отзывы, не понимаю, неужели нельзя починить... В разделе Инвестиции у меня есть облигации и БПИФы, которые можно купить, положив в корзину.  Решение оператора онлайн-чата: "К сожалению, в системе Банка на данный момент недостаточно данных, поэтому кнопка для открытия ИИС у Вас не отображается. Обычно данные возможно добавить только при обращении в офис Банка. Со своей стороны, могу направить запрос в офис Банка, куда Вы обращались, для уточнения возможности решения вопроса дистанционно. По результату с Вами должны будут связаться. Удобно будет, если направим запрос и укажем Ваш номер телефона, указанный в системе Банка?".То есть я 16.07.2021 в офисе банка попросил открыть мне ИИС, в результате оформлена карта, в которой у МЕНЯ не было нужды, потрачено куча нервов, времени, а данных обо мне в системе банка не достаточно.Прошу представителя ВТБ подробно прокомментировать:1. Почему не реализована возможность открытия ИИС непосредственно в приложении Мои инвестиции?2. Каким документом регламентируется необходимость заведения счета в банке для открытия ИИС? Желательно норматвный акт правительства РФ. Или это прихоть самого банка? Тогда возможно ли закрыть карту и счет после открытия ИИС?3. В связи с чем у меня недостаточно данных в системе?4. Предпринимаются ли банком какие-либо меры, для упрощения открытия ИИС? Или это будет сложнейшая схема с периодическим обращением в техподдержку и офисы банка?Уважаемые форумчане! Не совершайте ошибок, на которых многие сломали нервную систему!

28.06.2021г. были переданы исполнительные листы серия ВС №073***02 на сумму 7456,33 руб. (на следующий день был исполнен) и серия ВС №073***03 на сумму 4950 руб. в адрес банка ВТБ (ПАО), должник - ПАО "Группа компаний ПИК" в отделении по адресу Москва, Пресненская наб., 12.В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение.Прошу дать разъяснения в связи с чем не исполняются решения суда и не списываются денежные средства со счета должника - крупнейшего застройщика? У крупнейшего застройщика нет денег в размере 4950 рублей, и банк по первому исполнительному листу все деньги списал со счета должника вплоть до копеечки?Дополнительно сообщаю, что игнорирование банком обязательств по исполнительному листу является основанием для привлечения к ответственности. В соответствии с частью 2 статьи 17.14 КоАП РФ, неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.

обратилась в отделение банка ВТБ в г. Курчатов с претензией о списании денежных средств со счета кредитной карты в размере 96 000, на претензию получила отказ. Разбираться в банке не стали, посоветовали обратиться в полицию, на что в полиции предложили обратиться в банк (дело приостановлено, из-за невыявленных причин, в банке так и не получила ответа когда и куда списались денежные средства), но в должниках у банка теперь числюсь, как злостный неплательщик с испорченной кредитной историей.

Произошла у меня печаль. Получил персональное предложение на получение кредитной мультикарты на спец условиях. Ну пришел в офис и за 15 минут получил - это круто! НО! Оформление происходило в электронном виде, и хоть я и просил распечатать мне документы для ознакомления, оператор уболтала меня, что документы и так все есть в электронном виде в телефоне и что это очень удобно. Среди этих документов тарифов кстати не оказалось. Одной из вкусняшек к ней была опция снятия наличных без комиссии до 50000 в месяц, так сказано в рекламе. Там еще есть бонус, что первое снятие попадает в льготный период. Теперь боль моего облома. И вот в этом то месте я и запутался, почему-то я решил, что снятие наличных и перевод с кредитной карты это одно и то же (во многих других банках так и есть). Короче, я перевел с карты деньги и получил комиссию :-) Я начал плакать и просить отменить перевод. Отменить перевод невозможно, и даже если его отменить, комиссию мне не вернут сказали сотрудники. Молодцы кстати, несмотря на мой неадекват, общались вежливо и корректно, и даже составили обращение CR-8043902. Это еще не весь облом. Я, получается, теперь не могу вообще воспользоваться льготной опцией, то есть все-таки снять наличные, так как лимит оказался мал. Что по итогу, несмотря на всю простоту, разобраться в тарифах, оказалось сложно. Я в этом вопросе специалистом не являюсь. Сумма комиссии критична для моей многодетной семьи. Будем долго еще плакать все вместе. Я считаю возникшую ситуацию все-таки недоработкой банка. Где-то на сайте я должен эти тарифы выуживать, разбираться какой именно у меня продукт, нужные тарифы я скачал или нет? Сложно что ли в мобильное приложение их подложить конкретно к моей карте?

С 05.07.2021 не предоставлена услуга " кредитные каникулы" .Операторы банка обещали подключить в течение 3 рабочих дней.В последний день погашения кредита выяснилось, в связи с передаче кредита какой-то " дочке" технические не поладки в системе.Официадьное уведомление от банка не поступало. Две недели меня кормили " завтраками", и обещали,что услуга будет реализована,при этом 2 раза оператором был запрошен обратный звонок от руководителя,никто, естественно,не перезвонил.Что я имею в итоге вышесказанного: по вине банка ,не получив своевременно информацию о невозможности подключения услуги по техническим причинам,которые меня,как клиента,не должны беспокоить совсем,есть 2 варианта , просрочить,либо влезть в МФО.Я воспользовалась 2 Позор банку такого уровня...Вы не цените своих клиентов, и не решаете проблемы, которые сами создали.Вернее, вы решаете их за счёт клиента.ЕЩЕ РАЗ ПОЗОРИЩЕ...

Одно время пользовался кредитной картой, накопился долг который исправно гасил переводом денег на счет с которого производилось списывание .И вот уже может года 2-3 с него списывают но с неустойкой,типа про срок уплаты кредита ,ездить в банк нет возможности живу в селе , а офиса у нас нет.Неустойка за что? Деньги на счету всегда лежат с избытком ,нет на кредитке денег возьмите со счета какая проблема? Для вас выгодно просрок 2-3 дня взять списать 50-70 рублей неустойки.Отвратительный банк.

13.03.2012 года была откpыта кpедитная каpта ,я ей не пользовалась , пеpеехала из Новосибиpска в Сочи 3 года назад, pешила взять кpелит  в Сбеpбанке но мне отказали из за наличия 5 кpедитов, по факту их нет, они нулевые, в МТС банке , альфа, ОТП , Тинькоф закpыли в Сочи в течении 30 дней без пpоблем, ВТБ сказали надо ехать в Новосибиpск и только там закpывать!!! Ужас! Насколько не клиентооpиентиованный банк!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Мне по телефону предложили карту с пакетом Привилегия. По объективным обстоятельствам карту я забрать не смог.18.07 пришло смс от банка о том что с моего мастер-счёта списано 5000 рублей.Т.к. карту я не получал (!) прошу максимально оперативно разобраться в сложившейся ситуации! Заранее спасибо.

Являюсь клиентом банка. С выходных пытаюсь зайти в личный кабинет — система запрашивает все нужные данные, присылает смс-подтверждение — и выдает сообщение «Сейчас вы не можете зайти в интернет-банк» (как в приложении, так и на сайте). До этого, неделю назад, вход прекрасно осуществлялся. Звоню в контакт-центр — первый звонок после приветствия голосового помощника сбрасывается. Второй звонок — добираюсь до специалиста, который обещает переключиться на коллегу, после чего звонок сбрасывает. Третий звонок — то же самое, что и в первом случае. Вот так можно остаться один-на-один с неработающей системой крупного банка. Подумайте, стоит ли нести деньги в такую контору.

Остался очень доволен профессиональном обслуживанием и индивидуальным подходом к клиенту сотрудника ВТБ Банка (С-ву Е. Д.) отношение к банку у меня значительно улучшилось, останусь к этому банку лоялен, обращался в первые, прошу премировать сотрудники или выразить благодарность а другом виде, за рани спасибо.

Остался очень доволен профессиональном обслуживанием и индивидуальным подходом к клиенту сотрудника ВТБ Банка (С-ву Е. Д.) отношение к банку у меня значительно улучшилось, останусь к этому банку лоялен, обращался в первые, прошу премировать сотрудники или выразить благодарность а другом виде, за рани спасибо.

Остался очень доволен профессиональном обслуживанием и индивидуальным подходом к клиенту сотрудника ВТБ Банка (С-ву Е. Д.) отношение к банку у меня значительно улучшилось, останусь к этому банку лоялен, обращался в первые, прошу премировать сотрудники или выразить благодарность а другом виде, за рани спасибо.

Отправила онлайн заявление на отзыв персональных данных, ответ получила: не принимаем такие заявления онлайн, только на бумажном носителе через офис или почтой.  В офисе у меня тоже не приняли заявление, сказали, что они не принимают такие заявления, направляйте почтой. Ещё хотела запрос оставить по поводу своего так называемого кредита, тоже не приняли - только почтой на головной офис. Вопрос, а для чего эти офисы обслуживания с кучей менеджеров сделаны, если они ничего не решают и не принимают? Разве что "кредиты" и карты оформляют!!! И хватит уже людей обзывать физическими лицами.  Мы люди, каждый из нас прежде всего Человек!!!

Отправила онлайн заявление на отзыв персональных данных, ответ получила: не принимаем такие заявления онлайн, только на бумажном носителе через офис или почтой.  В офисе у меня тоже не приняли заявление, сказали, что они не принимают такие заявления, направляйте почтой. Ещё хотела запрос оставить по поводу своего так называемого кредита, тоже не приняли - только почтой на головной офис. Вопрос, а для чего эти офисы обслуживания с кучей менеджеров сделаны, если они ничего не решают и не принимают? Разве что "кредиты" и карты оформляют!!!И хватит уже людей обзывать физическими лицами.  Мы люди, каждый из нас прежде всего Человек!!!

6 июля родители отправили  мне перевод из офиса банка ВТБ на мой счёт в Швейцарии. Операционист перепутала сумму отправления (в чем призналась уже после отправки платежа в систему), а также в переводе назначения платежа на английский воспользовалась Гуглом и вместо  «transfer» написала «translation”. Но самое обидное, что деньги на счёт мой так и не пришли даже к 19 июля, хотя все банковские реквизиты были указаны корректно, к переводу были предоставлены все подтверждающие документы и валютный контроль был пройден. Максимальный срок перевода в описании услуги на сайте — 5 дней. Если углубиться в детали  — 5 рабочих дней. Но уже прошло 13 дней!Родители обращались через приложение втб — было обращение CR-8036761. На него пришла отписка с предложением заплатить необозначенную сумму за розыск потерявшегося платежа. При том что родители уже заплатили ВТБ за перевод сумму около 250 евро!все что банк выдал им — бумагу на русском языке с реквизитами, без всяких идентификаторов платежа в системе Свифт. Это уже не первый проблемный международный  перевод. До этого я сама отправляла перевод со своего счёта втб банка на свой заграничный счёт. Деньги также шли далеко не 5 дней и дошли после обращения к банку через соцсети и долгое разбирательство в чате интернет—банка (обращение CR-8025729).Я считаю, что банк не имеет права указывать максимальный срок перевода в 5 дней, если как выясняется после оплаты услуг банка, втб не контролирует этот процесс, не оказывает помощи своим своим клиентам, а сам перевод может занять  недели (и дай бог все же дойдёт до получателя после муторных разбирательств и нервотрепки)…

Ужасный банк, вечно какие-то проблемы то не работает приложение то менеджер накосячил раздвоили учетную запись потом сами долгое время не могли удалить учетную запись с ошибкой из-за этого не мог досрочно погасить кредит!Если вы планируете пользоваться банком ВТБ то будьте готовы прописаться в нем потому что по телефону они нечего не могут решить и при каждом их косяке вам придется ездить в банк и разбираться. Банк на новый но у них практически никогда не работает мобильное приложение, можно выйти из приложения и больше не зайти потому что  что упс ошибка!Вообщем не советую я не кому обращать а тем более обслуживаться в этом банке!

Ужасный банк, вечно какие-то проблемы то не работает приложение то менеджер накосячил раздвоили учетную запись потом сами долгое время не могли удалить учетную запись с ошибкой из-за этого не мог досрочно погасить кредит!Если вы планируете пользоваться банком ВТБ то будьте готовы прописаться в нем потому что по телефону они нечего не могут решить и при каждом их косяке вам придется ездить в банк и разбираться. Банк на новый но у них практически никогда не работает мобильное приложение, можно выйти из приложения и больше не зайти потому что  что упс ошибка!Вообщем не советую я не кому обращать а тем более обслуживаться в этом банке!

Ужасный банк, вечно какие-то проблемы то не работает приложение то менеджер накосячил раздвоили учетную запись потом сами долгое время не могли удалить учетную запись с ошибкой из-за этого не мог досрочно погасить кредит!Если вы планируете пользоваться банком ВТБ то будьте готовы прописаться в нем потому что по телефону они нечего не могут решить и при каждом их косяке вам придется ездить в банк и разбираться. Банк на новый но у них практически никогда не работает мобильное приложение, можно выйти из приложения и больше не зайти потому что  что упс ошибка!Вообщем не советую я не кому обращать а тем более обслуживаться в этом банке!