Всегда ценил, ценю и буду ценить в человеке работающем личные качества не меньше профессионализма. Людей с идеальным балансом между этими двумя качествами очень мало, однако сегодня мне удалось иметь дело именно с таким. И я не смог пройти мимо и остаться равнодушным. Отсюда и появился этот отзыв.Волею судеб мне было необходимо оформить и получить зарплатную карту в банке ВТБ на Земляном Валу. Изначально это не казалось мне сложной и времязатратной процедурой, но я ошибался. Ох как ошибался... Благодаря до сих пор не ясным мне событиям в базе данных банка оказалось три моих учебных записи, каждая из которых содержала неверные и/или устаревшие данные в огромном количестве.Мне пришёл на помощь в этом вопросе сотрудник из окна номер 5 - З.М. Это высококлассный специалист, обладающий помимо высоких профессиональных ещё и высокими личными качествами. Именно поэтому после достаточно долгого и утомительного процесса актуализации данных я ушёл из банка с широченной улыбкой на лице. Моя проблема была решена очень качественно и в максимально короткие сроки. Удивительно то, что при получении уже в другой день этой карты меня также волею судеб обслужила именно Зарина Микаиловна, и я абсолютно также вышел из банка с отличным настроением, картой и большим количеством полезной информации.Конечно же дополнительно хочется похвалить всех остальных сотрудников банка, которые также очень помогали и давали советы, а также помещение банка, комфортное, стильное и уютное (жаль, от метро достаточно далеко).Когда-нибудь наши пути с банком ВТБ снова пересекутся, но теперь я уже точно буду знать, в какой филиал, какое окошко и к какому сотруднику обратиться за помощью и высококлассным обслуживанием

ОСТОРОЖНО ПАХНЕТ ОБМАНОМ! Значит истоия такая! Оформил карту кредитную 110 дней без процентов от ВТБ (пришлось взять из за переезда).  Прихожу домой открываю втб онлайн захожу в переводы (за съем квартиры же надо расчитаться) ввожу номер телефона получателя и сумму 17 000 жму далее проеверяю верность данных вижу в строке комиссия - 935 рублей. Думаю нет так не пойдет! Коммисия мне не нужна! Далее отменяю все это дело захожу в совкомбанк чтоб списать деньги без комиссии (процедура такая же как при оплате в интернет магазине) жму пополнить карту (карту совкомбанка) ввожу данные кредитной карты(карты ВТБ) указываю сумму 17000руб. Жму далее потом проверяю строку коммисия - 0 рублей. Отлично без комиссии! Жму пополнить карту. После чего пришёл код с подтверждением операции. Убедившись что списание будет без комиссии ввожу код и пополняю карту! После приходит уведомление о списании 17 тыс. После чего с совкомбанка перевел за квартиру . Все вроде бы хорошо за квартиру расчитался жене перевел и еще пару таких же операций сделал. Проходит дня 3 захожу я в втб онлайн с целью посмотреть задолжность и офигиваю от суммы.  После чего иду смотреть историю операций где первое что бросилось в глаза это слово комиссия! Листаю ниже опять комиссия и так через строку. В недоумении пишу оператору. Как так за что комиссия!? Она поясняет за переводы с карты на карту. И тут я понял что меня конкретно обманули. На вопрос почему комиссия не указывалась абсолютно нигде мне не ответили! Ответ был типа все норм так все и должно быть!

Пользуюсь кредитной картой со времен трансаэро. 28.06 неожиданно для меня списывается 10000 р. Якобы комиссия за годовое обслуживание карты. 2 года назад или больше когда появился пакет мультикарта. Сотрудники в офисе должны были сделать пакет мультикарта. Но как оказалось этого не произошло. Так мало того в нарушение всего чего только можно, данную комиссию списали из кредитного лимита. Да вы что???????????? Как можно списывать комиссии в счет кредитного лимита и загонять клиента в долг, и выплату %??????? Это вообще нормально?Прошу перевести данный пакет услуг на пакет мультикарта и вернуть комиссию за обслуживание в размере 10000 р.!!!

Обслуживала меня менеджер П-а Людмила В. Обратился в отделение банка впервые для получения дебетовой карты по зарплатному проекту, который был прорекламирован на работе. Все доступно и понятно  объяснила менеджер, помогла с настройками приложений в мобильном телефоне, рассказала про все плюсы зарплатного проекта и в целом о плюсах сотрудничества с данным банком. Вела себя культурно, приветливо и очень доброжелательно. Все было на высшем уровне.

30 июня 2021 года обратились в отделение банка в г.Кисловодске, для открытия расчетного счета организации, нас с радостью приняли......но.....счет не могут открыть по техническим причинам, сегодня 7 июля по прежнему счет не открыт, менеджеру звонили , она сообщила, что тех поддержка молчит.... чудо банк ВТБ,чудо техподдержка....

Оформила карту 110 дней без процента. Снятие 50000 без комиссии, что мне и нужно было. Как мне объяснили в банке, что комиссия не будет начислять в течение 7 дней. Но только мне не сказали, что это всего лишь единоразовая акция на один месяц! Сняла деньги через 3-4 месяца пошла бешеная комиссия! Претензия в том, что мне никто не объяснил тот факт, что снятие один раз такое!Не рекомендую этот банк и эту карту! Требую возврат средств в размере снятой комиссии!

Приходил оформлять кредит, обслужила меня специалист Б-с Виктория. Все прошло на высшем уровне, рассказали о всех предложениях, удалось оформить кредит по приятной процентной ставке и Виктория помогла решить мою проблему! Спасибо огромное, выпишите премию лучшему сотруднику Б-с Виктории! Также по всем вопросам теперь только к ней!

Беспрецедентный случай, за всю свою жизнь ни разу не сталкивался с подобным отношением, разве что в Ростов на против рюмочной, но думаю пьяному человеку простительно, хотя очень грубо, но в культурной столице, в центро городе, как мне казалось серьёзной банковской организации ВТБ Банк, назвать клиента, использовав междометие, просто не приемлемо!, какая-бы сложная ситуация не была, каким бы хамом клиент не оказался, не приемлемо! Как же корпоративная этика, культура в компании, сервисные правила и обслуживание клиентов, одним своим словом менеджер ипотечного отдела [b]И-ва Екатерина[/b] перечеркнула всё выше описанное наплевав в лицо организации, руководству ВТБ банка, лично директору Филиала, всем клиентам присутствующем в этом зале, в том числе мне. Сомневаюсь, что на внутренних тренингах или утренних слётах, начальство говори сотрудником, что если клиент вам не нравится, просто покрывайте его трёх этажным матом. Хотя пообщавшись с директором [b]П-ёв Денис Е.[/b], я понял откуда растут ноги, потому что он своим бездействием и нежеланием разобраться в конфликте, подтвердил что это в порядке вещей. Директор не повёл бровью, даже не готов был меня выслушать, в процессе моего пересказа кивал голов и говорил понятно, как бы намекая мне что ему не интересен этот разговора и он хочет завершить диалог, а далее удивительным образом я оказался в ЧС, к тому же директор назвал меня не желательный клиентом, не подкрепив свои слова ни какими документами, и попросил подождать до завтра. Как вы уже поняли мне отказали в обслуживании, а я хотел зайти в ячейку. В итоге, на следующий день, мне удалось попасть в ячейку, но никаких извинений я не получил. Ни кто мне не помог, я должен был своими силами искать выход в данной ситуации, брать документы идти к одному сотруднику, к другому сотруднику, что-то объяснять бездушному директору.

Хотел бы оставить положительный отзыв, как сотрудникам ВТБ, так и самому банку. 28.04.2021 подписал автокредит, для покупки нового авто. При подписании сотрудник грамотно и самое главное четко рассказал о всех условиях и нюансах при оплате, и прочих условиях. Так же хочу отметить использование мобильного приложения Банка, работает стабильно и быстро, что немаловажно в текущих условиях. В целом, всем доволен, особенно системой оплаты и ее удобством. Не нужно никуда бегать, все можно сделать в 2-3 клика.

С 24 июня 2021 г. не могу получить наследственные деньги умершего мужа!!! Нотариальные документы в полном объеме по требованию были предоставлены. C 24 июня  по  05 июля 2021г. ВТБ пересылал денежные средства из одного отделения в другое ( это в  век существования СБП?!, про % за пользование чужими средствами в банке не слышали). 05 июля 2021г. деньги поступили, но тут же без объяснения причин счет заблокировали. 07 июля 2021г. на запрос с 11-00 не отвечают, счет заблокирован, информацией в  о выдаче вдове наследственных денег по закону никто в банке не располагает.

06.07.2021 звонил в колцентр по поводу https://www.vtb.ru/malyj-biznes/ukep/ Первый сотрудник не захотел разбираться в моём вопросе. И на мои уточнения, ответила: "Я вам уже ответила!" Моя ей рекомендация идти на рынок картошкой торговать, а не работать в сфере услуг. Благодаря электронной почте с сотрудником втб я всё таки узнал, что это была не та КЭП, а для работы только внутри банка. Так же выяснилось что КЭП отдел есть на б. Садовая 27, Ростов-на-Дону.  Вот объясните, сотруднику колцентра сложно вникнуть в вопрос и сказать мне эту информацию? К сожалению и на б. Садовой 27 девушка из КЭП в отпуске, поэтому до конца эту тайну с КЭП раскрыть не удалось.

У меня банк ВТБ бессовестно снимает деньги за услуги ,которые мне не нужны!  Списывает 59 рублей за какой то пакет Карты+Баланс, вот опять 03.07 2021.Пусть вернут эти деньги и мне эти пакеты не нужны ! Я писала об этом им в чат ,но ноль внимания со стороны банка!   списали 2000 еще 09.01.2018 года за привилигия Еще списали 2000  26.02.2018 года за пакет привилигия,  Еще списали 16.02.2017 за паке привелигия 2000 рублей, списали  2000руб 08.11.2017рублей за пакет Привелигия ! Я вообще об этом пакете никогда не слышала и зачем мне за него такие деньги платить ,если я не знаю даже что это такое! Итого сняли 6000 рублей не понятно за что .Верните мне эти деньги!

История начинается с того, что мне необходимо перевести средства на блокированный счёт в Германии банка "Postbank", системы "Coracle". Реквизиты имелись.Моей мамой был взят кредит в банке ВТБ. Брал не я, поскольку мне бы не одобрили. Она постоянный клиент, а я оформил свою первую дебетовую карту ВТБ неделю назад.После этого была приобретена валюта и произведён перевод средств по указанными системой "Coracle" реквизитам.Всё "приключение" происходило в течение недели, поскольку не всё зависит от сотрудников банка конкретного отделения. На всех этапах на сопровождал директор ДО "Проспект Металлургов" Н-ва Юлия В. Без её советов и консультации я не узнал о большом количестве нюансов, о которых я даже не догадывался неделю назад. Например, как проходить валютный контроль, необходимость информировать налоговую о счёте за границей, что значит каждая строчка в реквизитах перевода, как заполнять форму этого перевода и как важно иметь за границей именную дебетовую карту.В итоге директор ДО "Проспект Металлургов" Н-ва Юлия В., а также сотрудники отделения показали высокую компетентность в решении моей проблемы.

Здравствуйте! Решила открыть брокерский счет, через приложение втб онлайн. Вылезло сообщение, что нужно личное посещение потвердеть данные, в банк я сходила все подтвердила. После этого сотрудник банка мне сказал, что в течении суток-двух  данные обновятся и можно будет открыть. Снова попробовала открыть, теперь пишет "Операция временно недоступна. попробуйте выполнить операцию позже." Было оставлено обращение №303997, которое решалось 3 недели. Сегодня пришла смс, что заявка решена. ОК. Захожу в приложение, также самая ошибка... Общение с колл-центром ничего не дало, сказали еще раз создавать заявку со скриншотами. Хотя ошибка та же самая. В итоге решила вообще не открыть брокерский счет. Пойду открывать в других банках.

История начинается с того, что мне необходимо перевести средства на блокированный счёт в Германии банка "Postbank", системы "Coracle". Реквизиты имелись.Моей мамой был взят кредит в банке ВТБ. Брал не я, поскольку мне бы не одобрили. Она постоянный клиент, а я оформил свою первую дебетовую карту ВТБ неделю назад.После этого была приобретена валюта и произведён перевод средств по указанными системой "Coracle" реквизитам.Всё "приключение" происходило в течение недели, поскольку не всё зависит от сотрудников банка конкретного отделения. На всех этапах на сопровождал директор ДО "Проспект Металлургов" Н-ва Юлия В. Без её советов и консультации я не узнал о большом количестве нюансов, о которых я даже не догадывался неделю назад. Например, как проходить валютный контроль, необходимость информировать налоговую о счёте за границей, что значит каждая строчка в реквизитах перевода, как заполнять форму этого перевода и как важно иметь за границей именную дебетовую карту.В итоге директор ДО "Проспект Металлургов" Н-ва Юлия В., а также сотрудники отделения показали высокую компетентность в решении моей проблемы.

Киберпреступность набирает обороты,однако это не снимает ответственности с банковских структур как попротиводействию мошенничеству (противоправным действиям), так и эффективной обратной связи по частичной компенсации ущерба от противоправных действий третьих лиц, что по всей видимости не касается банка ВТБ. По факту хищения денежных средств с моих счетов,размещенных в ПАО «Банк ВТБ» (далее по тексту – ВТБ и/или «банк» ) в размере 91755 (девяносто одна тысяча семьсот пятьдесят пять) рублей 00коп., произошедшем 31.05.2021г. (безналичным расчетом) путем мошеннических действий с применением информационно-телекоммуникационных технологий (IP-телефонии, переадресации звонков и доступа к моему личному кабинету ВТБ-Онлайн), в том числе путем открытия кредитной линии (цифровой кредитной карты без физического подписания мною кредитного договора), причем в указанный выше момент мошеннических операций в интерфейсе приложения ВТБ-Онлайн на смартфоне я не отметил (возможно на экране отображался муляж, либо приложение должным образом не обновлялось, что также не является проблемойклиента и по существу снимает с него ответственность)). Путем звонка в единый колл-центр по номеру «1000» 31 мая 2021г. ориентировочно в 18:14 были заблокированы все мои счета и доступ к Личному кабинету банка, по завершению чего в период с 31.05.2021г. по 28.06.2021г. в адрес банка мною были составлены соответствующие рекламационные обращения о внутри служебном расследовании указанного инцидента, опротестованию операций открытия кредитной линии и соразмерных финансовых требований за номерами №№ CR-7929581, CR-7930828, CR-7929344, CR-7993291, оставшиеся без должного внимания ответственных лиц банка ВТБ (в части соразмерной компенсации последствий). Абстрактные ссылки на Правила банковского обслуживания и внутренние регламенты считаю немотивированным отказом банка в тщательном рассмотрении, расследовании указанной ситуации о мошенничестве в сфере компьютерной информации, совершенным в моём отношении организованной преступной группой лиц с причинением значительного ущерба суммарно в размере 108351,53 руб. (сто восемь тысяч триста пятьдесят один рубль 00 коп. с учетом комиссий за операции по кредитной карте и штрафными санкциями банка ВТБ за снятие наличных (т.е. транзакций в пользу третьих лиц, которых я не совершал). По состоянию на 06.07.2021г. мероприятий по компенсации как минимум суммы комиссий и возвращению принадлежащих мне денежных средств в целом не отмечается, по факту отсутствия компромисса и должного внимания со стороны банка к постоянным клиентам со стажем свыше 10лет в скором времени с высокой вероятностью буду вынужден закрыть счета и прекратить взаимоотношения с банком ВТБ в пользу более лояльных кредитных организаций, обеспечивающих должный уровень кибербезопасности своих клиентов.

Киберпреступность набирает обороты,однако это не снимает ответственности с банковских структур как попротиводействию мошенничеству (противоправным действиям), так и эффективной обратной связи по частичной компенсации ущерба от противоправных действий третьих лиц, что по всей видимости не касается банка ВТБ. По факту хищения денежных средств с моих счетов,размещенных в ПАО «Банк ВТБ» (далее по тексту – ВТБ и/или «банк» ) в размере 91755 (девяносто одна тысяча семьсот пятьдесят пять) рублей 00коп., произошедшем 31.05.2021г. (безналичным расчетом) путем мошеннических действий с применением информационно-телекоммуникационных технологий (IP-телефонии, переадресации звонков и доступа к моему личному кабинету ВТБ-Онлайн), в том числе путем открытия кредитной линии (цифровой кредитной карты без физического подписания мною кредитного договора), причем в указанный выше момент мошеннических операций в интерфейсе приложения ВТБ-Онлайн на смартфоне я не отметил (возможно на экране отображался муляж, либо приложение должным образом не обновлялось, что также не является проблемойклиента и по существу снимает с него ответственность)). Путем звонка в единый колл-центр по номеру «1000» 31 мая 2021г. ориентировочно в 18:14 были заблокированы все мои счета и доступ к Личному кабинету банка, по завершению чего в период с 31.05.2021г. по 28.06.2021г. в адрес банка мною были составлены соответствующие рекламационные обращения о внутри служебном расследовании указанного инцидента, опротестованию операций открытия кредитной линии и соразмерных финансовых требований за номерами №№ CR-7929581, CR-7930828, CR-7929344, CR-7993291, оставшиеся без должного внимания ответственных лиц банка ВТБ (в части соразмерной компенсации последствий). Абстрактные ссылки на Правила банковского обслуживания и внутренние регламенты считаю немотивированным отказом банка в тщательном рассмотрении, расследовании указанной ситуации о мошенничестве в сфере компьютерной информации, совершенным в моём отношении организованной преступной группой лиц с причинением значительного ущерба суммарно в размере 108351,53 руб. (сто восемь тысяч триста пятьдесят один рубль 00 коп. с учетом комиссий за операции по кредитной карте и штрафными санкциями банка ВТБ за снятие наличных (т.е. транзакций в пользу третьих лиц, которых я не совершал). По состоянию на 06.07.2021г. мероприятий по компенсации как минимум суммы комиссий и возвращению принадлежащих мне денежных средств в целом не отмечается, по факту отсутствия компромисса и должного внимания со стороны банка к постоянным клиентам со стажем свыше 10лет в скором времени с высокой вероятностью буду вынужден закрыть счета и прекратить взаимоотношения с банком ВТБ в пользу более лояльных кредитных организаций, обеспечивающих должный уровень кибербезопасности своих клиентов.

Добрый день. Вчера 06.07.20211 года на мой номер телефона поступило смс сообщение с номера VTB, в котором написано "Николай Викторович, Вам оформлена моментальная карта *4611. Если вы не получали карту в офисе Банка или не заказывали доставку курьером, позвоните по номеру 1000. ВТБ". Предыстория: в офисе банка отказался от выдачи кредитной карты номиналом 10 000 рублей, после чего поступило вышеуказанное смс. Через несколько часов связавшись по номеру 1000 с сотрудником банка выяснилось, что на мое имя без моего ведома, без заключения соответствующего договора был оформлен кредитный договор и открыт кредитный счет на сумму 10 000 рублей без выдачи кредитной карты, привязанной к этому счету. В отделении задав вопрос о данном смс сообщении не получил разъяснения и уведомления о заключенном договоре. Данный договор не подписывал. Прошу провести проверку поступающей информации о наличии кредитного договора на 10000 рублей и подтвердить отсутствие кредитного договора по карте  4611. Также прошу уточнить каким образом было направлено вышеуказанное смс без оформления договора. Лишь решив самостоятельно проверить информацию по смс узнал противоречивую информацию о наличии кредитного счета на 10 000 рублей.Сегодня 07.07.2021 года зайдя в 09:00 утра в отделение банка, где оформлял кредит наличными меня уведомили, что данный договор не был заключен. Данная ситуация вносит элемент недоверия и считаю, что такие действия не ведут к доверительным отношениям между клиентом и банком.

Являюсь давним клиентом банка ВТБ. Для меня этот банк был самым комфортным как в обслуживании, так и в сервисах онлайн до блокировки счета и функции ДБО. Карту и доступ к ДБО был заблокирован 12.05.2021.  Я 18.05.2021 обратилась за пояснениями в банк офис  Ленинградское шоссе 13. Сотрудники банка, смогли мне ответить только, что по счету отображается отметка службы безопасности, какая именно не пояснила. Сотрудник офиса, сказала, что написала письмо по внутренней почте банка и как только получит ответ, она мне обязательно позвонит. Звонка естественно, не последовало. Через 7 дней я снова посетила банк, для уточнения информации о блокировке счета, на что сотрудник отделения ответила, что специалист, который меня обслуживал на прошлой неделе выходной и она не может посмотреть, что ей ответили по поводу запроса. Я потребовала принять у меня письменное обращение с просьбой пояснить причины блокировки и что необходимо сделать, для снятия ограничений. После 30 минут, все же было принято мое заявление, но как оказалось во внутренней системе оно не было  зарегистрировано и ему не был присвоен номер обращения. Так что ответа я естественно никакого не получила. Далее на адрес по моему месту прописки пришел запрос о предоставлении документов, подтверждающий экономический смысл проводимых мной  операций и происхождение д.с . Я написала пояснения, что д.с это моя зарплата переводимая через систему быстрых платежей с зарплатной карты Сбера, так же предоставила справку 2-НДФЛ и налоговую декларацию 3-НДФЛ. Бумажные документы принимать отказались, только отсканировали и отправили по  внутренней почте, кому то, но  обращению присвоили номер, по которому я смогла узнать по горячей линии ответ. После неделе ожиданий, позвонив на горячую линию и назвав номер обращения, сотрудник горячей линии зачитал мне ответ. Банк запросил еще подтверждающих документов о экономическом смысле моих операций (картой ВТБ я оплачивала текущие покупки), а так же пояснить для чего я снимала наличные и источник происхождения д.с. а так же характеристику, которая показывает меня с положительной стороны ( это вообще как?).  Подумав, что они все таки решают мой вопрос, я дополнительно предоставила выписку за год по зарплатной карте и пояснила на что я сняла 18000 рублей наличными.  Документы были предоставлены 01.06.2021. Никакого ответа, получено не было. Счет так же заблокирован. Устав от ожиданий я решила расторгнуть договор и вчера 06.07.2021 я обратилась все в то же отделение о расторжении комплексного обслуживания, но что мне сотрудники банка ответили, что они не могут расторгнуть со мной договор. В итоге деньги заморожены, ответы не получены, вопрос не решён.  И еще я в обращения просила присылать ответы на электронную почту, ни одного ответа не пришло. Сотрудники говорят смотрите ответы на обращение в личном кабинете, к которому у меня заблокирован доступ. Правда гениально!:)

Добрый день! Впервые пишу отзыв на данном сайте. Обращалась в отделение ВТБ банка для рефинансирования кредита. Хочу поблагодарить М-ву А. А.! В моей кредитной истории была допущена ошибка 10 летней давности, Анна мне очень помогла, отнеслась со всей ответственностью, и по итогу её работы мне одобрили кредит. Очень компетентный сотрудник! Ответила на все мои вопросы, была вежлива и приятна в общении.  Благодарю за таких сотрудников!