Открыл счет для своего ИП которое открыл в этом году.Месяц пользовался и заблокировали и молчат.Ворочал бы я там миллионами ещё, так на этот счет пришло ток 600 тысяч.Что, как, почему, добейся ответа сам.Собрал документы, написал письмо разьяснение, съездил в налоговую взял справку, что я не должен.Отправил по почте, отвёз лично.Два месяца служба безопастности ни как не может рассмотреть их.Что бесит так это и ни какой обратной связи нет, даже у сотрудников отделения (по их словам) нет возможности связаться с ними.Пытался деньги перевести в другой банк, так не дали.платёжку тоже сказали не провести так как все операции заблокированны.Налог только и дали заплатить...Завтра поеду карточный счет скс закрою, и то сказали что на это надо 45 дней!!!! И это в 21 веке, в год информационных технологий...А там попробую и вообще всё закрыть и ни при каких условиях не связываться с этим «ну очень клиентоориентированным» банком...

Открыл счет для своего ИП которое открыл в этом году.Месяц пользовался и заблокировали и молчат.Ворочал бы я там миллионами ещё, так на этот счет пришло ток 600 тысяч.Что, как, почему, добейся ответа сам.Собрал документы, написал письмо разьяснение, съездил в налоговую взял справку, что я не должен.Отправил по почте, отвёз лично.Два месяца служба безопастности ни как не может рассмотреть их.Что бесит так это и ни какой обратной связи нет, даже у сотрудников отделения (по их словам) нет возможности связаться с ними.Пытался деньги перевести в другой банк, так не дали.платёжку тоже сказали не провести так как все операции заблокированны.Налог только и дали заплатить...Завтра поеду карточный счет скс закрою, и то сказали что на это надо 45 дней!!!! И это в 21 веке, в год информационных технологий...А там попробую и вообще всё закрыть и ни при каких условиях не связываться с этим «ну очень клиентоориентированным» банком...

Жалоба на руководителя подразделения по информационным технологиям банка ВТБ(поскольку на сайте банка ВТБ не указана дополнительная информация, в частности, ФИО и точное наименование данного подразделения, информация засекречена)Проведите служебную проверку в отношении руководителя подразделения по информационным технологиям банка ВТБДанный руководитель является функциональным руководителем, отвечающим за организацию работы технических средств работы в банке ВТБ, в частности, обеспечении оптимальной работы программного обеспечения сотрудников, обслуживающих клиентов.По техническим причинам клиент не может оформить рефинансирование ипотечного кредита, поскольку не работает необходимое программное обеспечение. Самостоятельно сделать клиент не может. Может только сотрудник банка ВТБ при условии работы данного программного обеспечения. Данная проблема, по словам сотрудника банка ВТБ, имеет общероссийский характер. То есть не касается какого-либо отдельного офиса банка ВТБ. Это проблема по всей РФ.Возникают следующие вопросы:1. Что происходит с данным ПО, на основании которого осуществляется обслуживание клиентов по рефинансированию ипотечного продукта?2. Кто конкретно несет ответственность за эту ситуацию в силу служебных обязанностей и законодательству РФ ?3. Сколько можно динамить клиента?4. Назовите конкретную дату работы, восстановления ПО5. Чем занимаются данные лица и данный руководитель? Прошла неделя, а положительных результатов нет. 6. Кто занимается приемом, отбором и обучением данных сотрудников, включая руководителя подразделения по информационным технологиям банка ВТБ? 7. Кто компенсирует издержки клиенту, в частности уплаченные  проценты за кредит другому банку (по более высокой процентной ставке), поскольку затягивание процесса рефинансирование  наблюдается по вине банка ВТБ? Дайте правовой комментарий с указанием статей федерального законодательства РФ, а не написание непрофессиональной отписки лица, который не разбирается в законодательстве РФ.Кроме того, информационное обеспечение сайта банка ВТБ оставляет желать лучшего: нет информации о технических проблемах, которые якобы кто-то решает уже практически неделю, а может и больше. Мне стало об этом известно на прошлой неделе.Имеет ли право ВТБ отказывать клиенту? И согласно какому ФЗ РФ? Зачем данная информация скрывается от клиентов и потенциальных клиентов? С какой целью идет сокрытие подобной информации? Всех лиц, ответственных за вышеперечисленные проблемы, включая руководителя подразделения по информационным технологиям банка ВТБ, нужно уволить.  Набор персонала необходимо осуществлять по преимущественно по профессиональным параметрам.В случае отказа проведения проверки в отношении руководителя и всех ответственных лиц, буду вынужден обратиться в надзорные органы для проведения проверки, а также осуществления правовой оценки в области обслуживания физических лиц.

Жалоба на руководителя подразделения по информационным технологиям банка ВТБ(поскольку на сайте банка ВТБ не указана дополнительная информация, в частности, ФИО и точное наименование данного подразделения, информация засекречена)Проведите служебную проверку в отношении руководителя подразделения по информационным технологиям банка ВТБДанный руководитель является функциональным руководителем, отвечающим за организацию работы технических средств работы в банке ВТБ, в частности, обеспечении оптимальной работы программного обеспечения сотрудников, обслуживающих клиентов.По техническим причинам клиент не может оформить рефинансирование ипотечного кредита, поскольку не работает необходимое программное обеспечение. Самостоятельно сделать клиент не может. Может только сотрудник банка ВТБ при условии работы данного программного обеспечения. Данная проблема, по словам сотрудника банка ВТБ, имеет общероссийский характер. То есть не касается какого-либо отдельного офиса банка ВТБ. Это проблема по всей РФ.Возникают следующие вопросы:1. Что происходит с данным ПО, на основании которого осуществляется обслуживание клиентов по рефинансированию ипотечного продукта?2. Кто конкретно несет ответственность за эту ситуацию в силу служебных обязанностей и законодательству РФ ?3. Сколько можно динамить клиента?4. Назовите конкретную дату работы, восстановления ПО5. Чем занимаются данные лица и данный руководитель? Прошла неделя, а положительных результатов нет. 6. Кто занимается приемом, отбором и обучением данных сотрудников, включая руководителя подразделения по информационным технологиям банка ВТБ? 7. Кто компенсирует издержки клиенту, в частности уплаченные  проценты за кредит другому банку (по более высокой процентной ставке), поскольку затягивание процесса рефинансирование  наблюдается по вине банка ВТБ? Дайте правовой комментарий с указанием статей федерального законодательства РФ, а не написание непрофессиональной отписки лица, который не разбирается в законодательстве РФ.Кроме того, информационное обеспечение сайта банка ВТБ оставляет желать лучшего: нет информации о технических проблемах, которые якобы кто-то решает уже практически неделю, а может и больше. Мне стало об этом известно на прошлой неделе.Имеет ли право ВТБ отказывать клиенту? И согласно какому ФЗ РФ? Зачем данная информация скрывается от клиентов и потенциальных клиентов? С какой целью идет сокрытие подобной информации? Всех лиц, ответственных за вышеперечисленные проблемы, включая руководителя подразделения по информационным технологиям банка ВТБ, нужно уволить.  Набор персонала необходимо осуществлять по преимущественно по профессиональным параметрам.В случае отказа проведения проверки в отношении руководителя и всех ответственных лиц, буду вынужден обратиться в надзорные органы для проведения проверки, а также осуществления правовой оценки в области обслуживания физических лиц.

Возмущена до предела работой сотрудников банка «ВТБ»!При оформлении ипотеки были заключены все необходимые договорысо страховыми компаниями (страхование жизни, после оформления права собственности недвижимости – страхование имущества), все документы для банка предоставлены в срок!Оригиналы документов были переданы в отделение банка в Воронеже(филиал на пл.Ленина,3), копии были отправлена на адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]. Перед очередным платежом решила проверить прогрузились лидокументы в личном кабинете ВТБ-онлайн. К моему удивлению, в разделе «Страхование» фигурировала только первая страховка (жизни) и моя процентная ставка «по умолчанию» была увеличена на 1% с изменением графика платежей на весь оставшийся период кредита. Как мне сообщили на «горячей линии» – по причине непредставления документов в банк до 30 июня. Документы же были переданы мной  в банк 7 июня. Составили финансовую претензию.Вопрос риторический: зачем необходимо отправлять документы, если их никтоне обрабатывает?В таком случае пусть ВТБ предоставляет  возможность пользователям самим подгружатьнеобходимые документы онлайн.Теперь много раз подумаю, прежде чем воспользоватьсяпродуктами банка «ВТБ»!Будьте внимательны и проверяйте все документы!

Получил СМС-приглашение от ВТБ: оплачивайте ЖКХ через Интернет-банк или мобильное приложение ВТБ и 3 месяца получайте 10% кэшбэк, но не более 100 руб/мес. Прочитал условия акции, в частности пункт 5.7. Акция может быть завершена досрочно в случае исчерпания Фонда Поощрений до окончания Периода проведения Акции. Информация о досрочном прекращении Акции размещается на сайте Банка vtb.ru не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты прекращения настоящей Акции.Думаю, хорошо, поучаствую, тем более Банк предупредит, если фонд поощрений будет заканчиваться. Но не тут-то было. За 2 месяца - март и апрель - Банк выплатил по 100 рублей, а за май отказался. В чате говорят, фонд поощрений закончился. Никаких объявлений на сайте ВТБ не было. Просто "сдулся". Вот такой "замечательный" Банк ВТБ. Аналогично за третий месяц поощрение Банк не выплатил также и моей дочери.Полагаю, что это обыкновенная жадность Банка. Кстати, Банк может "компенсировать" свои недоработки баллами, например, 300 баллов, но, чтобы на них что-то приобрести в его "витрине", надо потратить своих 500 рублей (не менее) за доставку. Не хотелось бы иметь дел с такими банками.

Добрый день!  ужасная работа сотрудника банка ВТБ. образовалась просрочка по кредитной карте ввиду потери работы, сотрудники банка ВТБ корректно не общаются, вопреки всем отказам от приезда сотрудника банка и что задолженность будет погашена через 2 недели, так как появятся средства, они все же приехали (сотрудник банка ВТБ К-в Борис Б.) по адресу регистрации, хоть я там и не проживаю и изъявила Отказ, что имею права по закону. Им ответили, что я там не проживаю и что просрочка будет погашена. На что сотрудники (это запечатлено на камере, так как имеются в подъезде) начали порчу имущества, и безосновательно и незаконно угрожать и писать оскорбления и угрозы. Данные материалы при следующем визите, будут направлены в суд с заявлением о преследовании, порче имущества и угрозе жизни в письменной и устной форме.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ на Новом Арбате, 36. Сегодня обратилась в данный офис с целью оформления потребительского кредита. Отличная работа офиса. Очень вежливые, грамотные и квалифицированные сотрудники. Всё разъяснили, помогли с навигацией в мобильном приложении и вообще просто порадовали доброжелательным общением. Особенно хочу выделить Б-ус Викторию В.у и молодого человека Администратора (к сожалению не запомнила его имени). Таких сотрудников непременно нужно премировать за отличную работу и качество обслуживания. Спасибо Вам большое! Удачи и успехов в работе!

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ на Новом Арбате, 36. Сегодня обратилась в данный офис с целью оформления потребительского кредита. Отличная работа офиса. Очень вежливые, грамотные и квалифицированные сотрудники. Всё разъяснили, помогли с навигацией в мобильном приложении и вообще просто порадовали доброжелательным общением. Особенно хочу выделить Б-ус Викторию В.у и молодого человека Администратора (к сожалению не запомнила его имени). Таких сотрудников непременно нужно премировать за отличную работу и качество обслуживания. Спасибо Вам большое! Удачи и успехов в работе!

Хочется выразить глубокую благодарность главному персональному менеджеру С-ой Елене В. за помощь в решении проблем с зарплатной картой (рядовые менеджеры не смогли решить проблему в течении 4-х лет!). А также за грамотные консультации по инвестициям! Ну и доброжелательность с оперативность на высоте! Искреннее спасибо!

Хочется выразить глубокую благодарность главному персональному менеджеру С-ой Елене В. за помощь в решении проблем с зарплатной картой (рядовые менеджеры не смогли решить проблему в течении 4-х лет!). А также за грамотные консультации по инвестициям! Ну и доброжелательность с оперативность на высоте! Искреннее спасибо!

Хочется выразить глубокую благодарность главному персональному менеджеру С-ой Елене В. за помощь в решении проблем с зарплатной картой (рядовые менеджеры не смогли решить проблему в течении 4-х лет!). А также за грамотные консультации по инвестициям! Ну и доброжелательность с оперативность на высоте! Искреннее спасибо!

Хочется выразить глубокую благодарность главному персональному менеджеру С-ой Елене В. за помощь в решении проблем с зарплатной картой (рядовые менеджеры не смогли решить проблему в течении 4-х лет!). А также за грамотные консультации по инвестициям! Ну и доброжелательность с оперативность на высоте! Искреннее спасибо!

Я просто в шоке. Оформила онлайн-заявку на кредит, мне ее предварительно одобрили. Пришла в офис, обсудили все детали сделки. Начали вбивать меня как как клиента — приходит отказ. Подходит менеджер, говорит вам не одобрили так как нет 21 года (!) я говорю, мол, я на сайте оставляла заявку, меня пропустил сайт, дал одобрение — приезжайте в офис. Я бы поняла ещё, что мне просто не дали кредит, так как то, это, пятое, десятое.... Но у меня в голове просто не укладывается, как можно было дать подтверждение на кредит, если ваш банк не даёт кредиты лицам младше 21?! Это просто издевательство. Я отложила свои дела, уехала с работы пораньше для того чтобы убедится в некомпетентности банка и его сотрудников. На счёт последних — я спросила у менеджера, я что получается зря потеряла своё время? Он мне ответил: получается что так. С точки зрения сферы продаж/услуг/обслуживания, как минимум, следовало ожидать «очень жаль что так получилось» или «ничего страшного, приходите через такое-то время, подберем для вас наилучшее предложение», чтобы хотя бы не потерять потенциального клиента или других клиентов. Д умаю, хорошо что так оно и вышло, ни за что ни переведу зарплату в ваш банк, ни буду пользоваться ни кредитами, вкладами, никакими либо другими предложениями. И всем своим знакомым, кто собирался идти в ваш банк буду настоятельно НЕ рекомендовать, дабы они НЕ ТЕРЯЛИ СВОЁ ВРЕМЯ ЗРЯ.

Обращалась в отделение ВТБ банка для оформления и  получения кредитной карты. Хочу поблагодарить за профессионализм М-ву Анну А.! Очень компетентный сотрудник. Ответила на все мои вопросы, была вежлива и приятна в общении. Сделали все довольно быстро, я довольна. Благодарю за таких сотрудников!

14.01.2021 года обратилась в отделение за кредитом наличными. Кредит выдали. Менеджер банка Диана М-ва настоятельно рекомендовала подключить защиту счета, оплата 400 руб в месяц. Зачем? Чтобы злоумышленники не похитили денежные средства. Диана дала свой контактный номер и сказала, что защиту можно будет отключить через две недели. 28.01.2021 года попросила менеджера отключить, уверили, что отключили. 16.02. со счета были списаны 400 руб за продукт защита бюджета индивидуальная + по договору zz****55_7. Как так? Ведь сказали же, что все отключено.  Пришлось идти в банк лично. Другой менеджер (имени не помню), взял паспорт, посмотрел в программе и сказал: ничего у вас не подключено, я ничего не вижу. Списания не прекратились! Каждый месяц с моего счета списывают 400 рублей за непонятную услугу. Каждый раз в сообщении меняется последняя цифра договора продукта на следующую по порядку. Прошу разобраться с непонятными списаниями, если менеджеры офиса не в силах помочь!

Сколько можно названивать с разных номеров? Каждый день названивает ваш "помощник",  хотя я не пользуюсь вашими услугами. Более того, ваше сверхнеудобное приложение удалила несколько месяцев назад. Так сложно нанять маркетологов с мозгами, которые в состоянии настроить этот канал коммуникации? Если я блокирую ваши номера и сбрасываю, зачем продолжать дозваниваться? Бардак!

В июне 2021 года впервые обратилась в данный банк за автокредитом и осталась довольна. Сотрудник данного банка Евсеева Екатерина подобрала оптимальные условия для меня и сделка состоялась. Выражаю огромную благодарность банку в лице Е.Е. за оперативное решение моих вопросов, связанных с получением автокредита. Спасибо за прекрасное обслуживание, профессионализм и помощь!

1ого июня обратились с супругой в отделение банка на Пресненской набережной,12 с заявлениями на перечисление средств во исполнение Исполнительного листа. По истечении двух недель средства так и не были перечислены. Горячая линия банка с отделом, занимающимся исполнительными листами не соединяет. 17ого июня подали заявление о предоставлении информации о причинах неисполнения Исполнительного документа. По состоянию на 6ое июля ответ так и не был получен.

Господа руководители. Просьба принять меры к сотрудникам , сидящим на обзвоне. Может одного-двух пора уволить. С периодичностью минимум один раз в месяц звонят с навязчивым предложением оформить кредитную карту.  Уже доходчиво объяснял, просил не предлагать карту. Все бес толку. Сегодня позвонила особо настырная сотрудница, представилась Яной. Мое терпение лопнуло. Есть желание прекратить все отношения с банком. Просьба повлиять. Заранее спасибо.