Ужасный банк, вечно какие-то проблемы то не работает приложение то менеджер накосячил раздвоили учетную запись потом сами долгое время не могли удалить учетную запись с ошибкой из-за этого не мог досрочно погасить кредит!Если вы планируете пользоваться банком ВТБ то будьте готовы прописаться в нем потому что по телефону они нечего не могут решить и при каждом их косяке вам придется ездить в банк и разбираться. Банк на новый но у них практически никогда не работает мобильное приложение, можно выйти из приложения и больше не зайти потому что  что упс ошибка!Вообщем не советую я не кому обращать а тем более обслуживаться в этом банке!

Добрый день! Сегодня сформировал отчет БКИ,  в списке увидел кредитную карту со статусом "Активный". Открыт: 29-04-2020 Закрывал в отделение Банка 26.10.2020 Просьба обновить информацию, т.к. кредитная нагрузка не оправданно превышена.  И в течение какого времени после актуализации информации, можно повторно сформировать запрос для проверки?

Продолжение эпопеи из прошлого отзыва : https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10502395/ В последний день перед платежом ипотеки банк изза своей технической ошибки отключил личный кабинет втб-онлайн. По словам оператора у банка что-то там "задвоилось" и втб-онлайн мне теперь недоступен, все операции только через офис. Браво, ВТБ! Век новых технологий прошел мимо вас. Худший банк из всех представленных на рынке. Худший сервис - постоянно не работающее приложение. Худшая техопддержка - совершенно некомпетентные и бесполезные сотрудники. Худшее сопровождение сделок с недвижимостью.

Здравствуйте. Являюсь клиентом данного банка.Вчера рассчитала на сайте банка примерный график платежей по потребительскому кредиту, после чего началось.... Банк пытался настоять на продолжении заполнения заявки, которую я якобы не завершила,  отправили смс, письмо на почту, молодцы! Работаете оперативно и "боретесь" за Клиентов.Но самое интересное случилось сегодня:Поступил днём звонок с автоинформатором от ВТБ, что мне одобрена кредитная линия с N-ой суммой и если заявку оставила не я, то необходимо нажать цифру 1 для связи с оператором. Ок, нажимаю, соединяет с оператором, который сообщил, что 15 минут назад в моем личном кабинете банка ВТБ была оформлена заявка на данный продукт. Попросила сбросить заявку в архив и заблокировать счета. Мою просьбу выполнили, прислали смс уведомление о блокировке и предложили проверить последние операции по счету моей карты, называя при этом последние 4 цифры моей карты. Сомнений никаких, оператор все озвучил корректно.  Но, оказывается цитата: "мошенники, получившие доступ к моему личному кабинету направили запрос на совершение операции перевода некоему лицу в пределах остатка на моём счете и мне необходимо назвать код, который придёт на телефон с подтверждением отмены операции"Тааааак, вот тут я понимаю, что разговариваю с очень "подкованным" мошенником, у которого явно есть опыт работы в банке, либо он настолько хорошо ориентируется во всех внутренних регламентах работы сотрудников дистанционного обслуживания.Разговор я прервала и позвонила в банк, сообщить об этом инциденте.А вот тут я наткнулась на всеобщее равнодушие и безразличие к сохранности моих денег, да и вообще, денег клиентов банка. Стандартный шаблон действий: заблокировали карты, интернет банк и мобильный банк, для приличия второй специалист спросил номер телефона, с которого обращались мошенники и все, информация передана в службу безопасности, хорошего вечера и сброс звонка специалистом. Да она вообще работает, эта служба безопасности? Хоть одного мошенника поймали? Скорее всего нет, потому что сотрудникам, да и банку в целом абсолютно неинтересно и безразлично, что мошенники отправляют смс с официального номера ВТБ, что у меня есть  IP- адрес с которого они подключились к моему личному кабинету,  у меня есть ФИО того, на чей счет пытались перевести мои деньги.  Всем на это глубоко по..... барабану! просто в наглую перебивают, желая мне хорошего вечера и скидывают звонок. Ощущение, что банк и мошенники работают вместе и сообща: одни сливают базу и не предпринимают никаких шагов по поимке мошенников,  вторые воруют деньги у доверчивых вкладчиков.Так что задумайтесь, прежде чем отнести свои сбережения в этот банк на хранение, возможно "дома под подушкой" деньги и нервы будут целее!Надеюсь отзыв будет полезен вкладчикам ВТБ и найдётся более компетентный и защищённый банк для размещения своих депозитов!

Здравствуйте. Являюсь клиентом данного банка.Вчера рассчитала на сайте банка примерный график платежей по потребительскому кредиту, после чего началось.... Банк пытался настоять на продолжении заполнения заявки, которую я якобы не завершила,  отправили смс, письмо на почту, молодцы! Работаете оперативно и "боретесь" за Клиентов.Но самое интересное случилось сегодня:Поступил днём звонок с автоинформатором от ВТБ, что мне одобрена кредитная линия с N-ой суммой и если заявку оставила не я, то необходимо нажать цифру 1 для связи с оператором. Ок, нажимаю, соединяет с оператором, который сообщил, что 15 минут назад в моем личном кабинете банка ВТБ была оформлена заявка на данный продукт. Попросила сбросить заявку в архив и заблокировать счета. Мою просьбу выполнили, прислали смс уведомление о блокировке и предложили проверить последние операции по счету моей карты, называя при этом последние 4 цифры моей карты. Сомнений никаких, оператор все озвучил корректно.  Но, оказывается цитата: "мошенники, получившие доступ к моему личному кабинету направили запрос на совершение операции перевода некоему лицу в пределах остатка на моём счете и мне необходимо назвать код, который придёт на телефон с подтверждением отмены операции"Тааааак, вот тут я понимаю, что разговариваю с очень "подкованным" мошенником, у которого явно есть опыт работы в банке, либо он настолько хорошо ориентируется во всех внутренних регламентах работы сотрудников дистанционного обслуживания.Разговор я прервала и позвонила в банк, сообщить об этом инциденте.А вот тут я наткнулась на всеобщее равнодушие и безразличие к сохранности моих денег, да и вообще, денег клиентов банка. Стандартный шаблон действий: заблокировали карты, интернет банк и мобильный банк, для приличия второй специалист спросил номер телефона, с которого обращались мошенники и все, информация передана в службу безопасности, хорошего вечера и сброс звонка специалистом. Да она вообще работает, эта служба безопасности? Хоть одного мошенника поймали? Скорее всего нет, потому что сотрудникам, да и банку в целом абсолютно неинтересно и безразлично, что мошенники отправляют смс с официального номера ВТБ, что у меня есть  IP- адрес с которого они подключились к моему личному кабинету,  у меня есть ФИО того, на чей счет пытались перевести мои деньги.  Всем на это глубоко по..... барабану! просто в наглую перебивают, желая мне хорошего вечера и скидывают звонок. Ощущение, что банк и мошенники работают вместе и сообща: одни сливают базу и не предпринимают никаких шагов по поимке мошенников,  вторые воруют деньги у доверчивых вкладчиков.Так что задумайтесь, прежде чем отнести свои сбережения в этот банк на хранение, возможно "дома под подушкой" деньги и нервы будут целее!Надеюсь отзыв будет полезен вкладчикам ВТБ и найдётся более компетентный и защищённый банк для размещения своих депозитов!

Я М-ва ЛА являюсь клиентом не первый год и вот какая ситуация очередная произошла с этим банком , т.е. систематически нарушаются правила, которые были изменены государством в пользу клиента, если возникли сложности с погашением и отделим взыскания, этикета ноль не работники, а хамы. Во всем! Сегодня в 13:41  18 июля, они позвонили человеку, который не является мне никем, когда-то учился со мной в школе, Х-ву А., стали расспрашивать обо мне и передавать информацию через него о том что у меня просрочка по кредиту в несколько дней, уточняю! Это как понимать?! Нарушены правила конфиденциальности и звонят тупо людям откуда то берут их номера телефона, а у людей семьи дети и тд, нарушая их покой! Разберитесь со своим персоналом, чья тупость и наглость зашкаливает! Банк ВТБ!  Никакого письменного разрешения я не давала на обзвон данного человека в договоре я не давала! Оригинал есть, а данный сотрудник сказала что я якобы оставила его телефон для связи! Чушь и враньё, срочно разберитесь с этими людьми которые лезут в мою и частную жизнь человека который не имеет никакого отношения ко мне! Будь проклят тот день, когда я взяла здесь кредит, письменного уведомления нет и не было для решения данного вопроса, а чужим людям названивают, ужас, а не работники, где вы их набираете таких вот нарушающихся права частной жизни клиентов и абсолютно посторонних людей! Позор! Стыдно быть вашим клиентов и только у вас такое систематическое нарушение прав клиентов, лишь бы деньги отжать а не решить проблему предложить рефинансировать кредит! Речь идёт о просрочке в несколько дней! Уточняю! Жду официальном ответа на данное обращение от банка в письменном виде на электронную почту, либо в письме рукописном!

Я М-ва ЛА являюсь клиентом не первый год и вот какая ситуация очередная произошла с этим банком , т.е. систематически нарушаются правила, которые были изменены государством в пользу клиента, если возникли сложности с погашением и отделим взыскания, этикета ноль не работники, а хамы. Во всем! Сегодня в 13:41  18 июля, они позвонили человеку, который не является мне никем, когда-то учился со мной в школе, Х-ву А., стали расспрашивать обо мне и передавать информацию через него о том что у меня просрочка по кредиту в несколько дней, уточняю! Это как понимать?! Нарушены правила конфиденциальности и звонят тупо людям откуда то берут их номера телефона, а у людей семьи дети и тд, нарушая их покой! Разберитесь со своим персоналом, чья тупость и наглость зашкаливает! Банк ВТБ!  Никакого письменного разрешения я не давала на обзвон данного человека в договоре я не давала! Оригинал есть, а данный сотрудник сказала что я якобы оставила его телефон для связи! Чушь и враньё, срочно разберитесь с этими людьми которые лезут в мою и частную жизнь человека который не имеет никакого отношения ко мне! Будь проклят тот день, когда я взяла здесь кредит, письменного уведомления нет и не было для решения данного вопроса, а чужим людям названивают, ужас, а не работники, где вы их набираете таких вот нарушающихся права частной жизни клиентов и абсолютно посторонних людей! Позор! Стыдно быть вашим клиентов и только у вас такое систематическое нарушение прав клиентов, лишь бы деньги отжать а не решить проблему предложить рефинансировать кредит! Речь идёт о просрочке в несколько дней! Уточняю! Жду официальном ответа на данное обращение от банка в письменном виде на электронную почту, либо в письме рукописном!

Прошу разобраться в произошедшей ситуации.16/07/21 Зашел в интернет-банк (далее ИБ) и увидел в истории 3 операции, совершенные 14/07/21, с переводом денег. Эти операции я не производил. Никаких уведомлений в виде PUSH или СМС с указанием операций не поступало. Никаких запросов подтверждения не приходило. (последние оповещения по данной карте были 2020!Насколько мне известно, по распоряжению ЦБ РФ, при совершении любой операции по оплате или переводе ДС, должны приходить уведомления. Сам лично уведомления не отключал, в 2020 году все действия с движением ДС оповещались как средством СМС, так и PUSH уведомлениями). Карта с которой были произведены 3 перевода не активная, срок ее действия закончился пару месяцев назад. Воспользоваться денежными средствами (далее ДС) возможно только через ИБ.Каким образом постороннее лицо может войти в ИБ? При входе в ИБ необходимо указать логин и пароль, после чего приходит СМС с кодом подтверждения для ввода и входа в ИБ. Логин и пароль некому не сообщал, звонков от неизвестных лиц с каим-либо похожим запросом не поступало.16/07 Позвонил в тех. поддержку банка , описал произошедшую ситуацию, предложили заблокировать доступ в ИБ (зачем, если все доступные ДС уже были выведены?). Оператор сказала прийти в банк, взять выписку, обратиться в полицию. 17/08/21 получил выписку и написал заявление в полицию. Почему при первом обращении в ТП никто не сказал, что необходимо составить претензию по телефону? Об этом узнал только в отделении.18/07 составил обращение CR-8047146. Позвонил оператору сотовой связи с запросом информации о возможном обращении для каких либо операций третьими лицами. Ответили, что никаких запросов с моего номера не поступало.

Добрый день. Впервые попала в такую неприятную ситуацию. Сегодня вносила денежные средства на карту через банкомат, сумма для меня была достаточно существенная. Банкомат принял деньги, но не зачислил, отразил, что деньги не могут быть приняты и перезагрузился, ни чека, ни денег, ничего.  У меня был шок. Я тут же через приложение позвонила в ВТБ, оператор Юлия выслушала меня и создала обращение CR-8047621, при этом сказала, что будет проверка, камеры все засняли и т.п., ответ будет примерно 20.07. Я никак не могла уйти от этого злосчастного банкомата, открыла приложение и увидела, что Юлия неверно отразила сумму в обращении. Как так возможно? Если не услышала, почему не переспросила? Я повторно позвонила, оператор Наталья создала еще одно обращение CR-8047649, уверив меня, что первое она аннулировала. Теперь у меня два обращения. Через 40 минут увидев, что у меня два обращения, я опять перезвонила, оператор Эвелина сказала, что мое первое обращение почему-то действует и уверила меня, что она его аннулирует. Но в личном кабинете продолжает отображаться два обращения,  в одном из которых неверно указана сумма, и которое может повлечь еще одно недоразумение.  Очень прошу поскорее разобраться в сложившейся операции и рассмотреть CR-8047649. Оператора Юлию прошу быть впредь внимательной,  люди звонят за помощью, т.к. оказались в стрессовой ситуации по вине банка, а им даже помощи в составлении обращения оказать не могут. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО.

Добрый день. Впервые попала в такую неприятную ситуацию. Сегодня вносила денежные средства на карту через банкомат, сумма для меня была достаточно существенная. Банкомат принял деньги, но не зачислил, отразил, что деньги не могут быть приняты и перезагрузился, ни чека, ни денег, ничего.  У меня был шок. Я тут же через приложение позвонила в ВТБ, оператор Юлия выслушала меня и создала обращение CR-8047621, при этом сказала, что будет проверка, камеры все засняли и т.п., ответ будет примерно 20.07. Я никак не могла уйти от этого злосчастного банкомата, открыла приложение и увидела, что Юлия неверно отразила сумму в обращении. Как так возможно? Если не услышала, почему не переспросила? Я повторно позвонила, оператор Наталья создала еще одно обращение CR-8047649, уверив меня, что первое она аннулировала. Теперь у меня два обращения. Через 40 минут увидев, что у меня два обращения, я опять перезвонила, оператор Эвелина сказала, что мое первое обращение почему-то действует и уверила меня, что она его аннулирует. Но в личном кабинете продолжает отображаться два обращения,  в одном из которых неверно указана сумма, и которое может повлечь еще одно недоразумение.  Очень прошу поскорее разобраться в сложившейся операции и рассмотреть CR-8047649. Оператора Юлию прошу быть впредь внимательной,  люди звонят за помощью, т.к. оказались в стрессовой ситуации по вине банка, а им даже помощи в составлении обращения оказать не могут. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО.

Являюсь клиентом этого банка с 2009 года. Хочу выразить огромную благодарность за высокий профессионализм и решение мои финансовых задач М-ой Анне и М-ко Анастасии. Спасибо Вам за Вашу готовность всегда помочь.  Всегда рекомендую Ваш офис всем своим знакомым, близким и друзьям.  Здоровья и процветания Вам и Вашим коллегам.

Сегодня для завершения заказа с сайта ДНС мне необходимо было произвести оплату. Сделала все как обычно. Но ответ с сайта https://yoomoney.ru один: "Ваш банк не отвечает. Попробуйте заплатить ещё раз". Пробовала несколько раз, в результате - заблокировали карту. Пришлось звонить в контактный центр (потратила на это кучу времени), карту разблокировали, и сказали, чтобы повторила операцию через 2 часа. Что я и сделала. Результат - тот же ("Ваш банк не отвечает. Попробуйте заплатить ещё раз"). Снова позвонила в контактный центр, ничем помочь не смогли, их ответ меня добил: "Попробуйте через сутки"!. А скидка только сегодня! И оплатить другой картой тоже нет возможности.

Сложилась довольно критическая ситуация с задвоением личного кабинета. По состоянию на 18 июля 2021 уже неделю не могу войти в онлайн. Обращение в офис для удаления лишнего личного кабинета результата не дал, хотя горячая линия утверждала что только в офисе смогут мне помочь. Чтоб пополнить брокерский счет, мне нужен онлайн, но увы он тоже отправляет в офис для заключения соглашения по обслуживанию. Приходиться переводить деньги с карты другого банка, при этом идут траты на комиссию. С 2016 года обслуживаюсь в ВТБ. Прошу помочь и разобраться.

Задвоение процентов по кредитной карте банк ВТБ.Банк для обмана использует разные программы, а именно выписки по счету делаются разными программами, в которых применяется разный алгоритм расчета. У меня три выписки и они разные, как внешне, так и в расчетах. В краткой все верно,но в полной проценты задвоены. Это не ошибка! Это сделано специально. Краткая, чтобы обмануть заемщика и проверяющие органы. Я не был активным пользователем карты. Судья выступает в качестве представителя банка с полномочиями судьи, отклонил все ходатайства, заявления, а экспертизу проигнорировал. Теперь экспертиза, выписки имеют другое оформление, сделано это специально, делать полную экспертизу бесполезно, ибо ее легко можно опровергнуть и исключить из доказательств и следовательно напрасно потраченные деньги. Экспертиза пройдет только определенного вида, которую опровергнуть не смогут, но потребуется доказывать. На все есть документальные доказательства. Т.к. выписки оформлены на английском языке, скорее всего данная схема используется и за пределами РФ, о чем уведомляю правоохранительные органы Евросоюза и других стран. Проверьте свои выписки, база единая, обманывают скорее всего всех и делают это очень профессионально. Вы имеете дело с профессиональными обманщиками!!!!! Начало взято с еще банка ВТБ 24

Внимание банк ВТБ изобрел машину времени! И теперь может рассчитывать грейс-период даже за то время пока у тебя карты не было и даже не было договора на ее использование, а банк уже начал учитывать эти дни в грейс-период! Вопрос только как? А все просто, достаточно это прописать в договоре, и все. Я повелся на рекламу о беспроцентном периоде в 110 дней, оформил карту 29.04.2021 и в этот же день ей воспользовался, далее у нормальных банков начинается честный грейс-период, то есть 110 дней с начала использования денежных средств (с 29.04.2021 по 17.08.2021), но банк считает по другому, как я написал выше он изобрёл машину времени и заранее начал отсчитывать грейс-период, даже за то время когда я карту не имел на руках, то есть с 01.04.2021. Что из этого получается, реальный беспроцентный период 82 дня.  А банк в рекламе предоставляет заведомо ложную информацию (Федеральный закон РФ «О рекламе» (статья 9) определяет понятие заведомо ложной рекламы. Подобная реклама не допускается законом. Заведомо ложная реклама – это реклама, посредством которой рекламодатель (производитель или распространитель рекламы) намеренно обманывает, вводит в заблуждение, потребителя рекламы.)

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ М-ой Виолетте! Её качества оказывают положительное влияние на репутацию самого банка. М-ва Виолетта всегда нацелена на то, чтобы разрешить любой вопрос клиента. Её индивидуальный подход заключается в следующем: отличные теоретические и практические знания в банковских продуктах, оказание консультаций даже в её выходной день, внимательность и исполнительность, если обещает перезвонить, то всегда сдерживает своё слово! Такой сотрудник – это идеальный специалист банка по работе с клиентами. М-ва Виолетта – образец для подражания. Желаю всяческих успехов М-ой Виолетте и банку ВТБ, а также благодарных клиентов!

Брал кредит в этом банке, насчитали высокую страховку - 20% от суммы кредита и при этом всучили кредитную карту по которой переплата составляет 300% от ключевой ставки. Хочу закрыть эту карту, все что смог это только заблокировать, закрывать никак не хотят, в приложении и на сайте банка нет такой возможности, оператор в чате и по телефону тоже не хочет закрывать, вместо этого посылают в офис, якобы им нужен мой паспорт и подпись, хотя в втб инвестициях все документы подписывают через смс, так же и открытие счета/карты возможно без личного присутствия в банке, как хочешь закрыть их продукт, так сразу это невозможно. Вменсто того чтобы сделать кнопку в приложении, чтобы человек за 1 секунду смог закрыть счет, люди должнгы тратить время на дорогу в банк, стояние в очереди, плюсом их сотрудник в банке должен потратить бумагу, свое время (он же за это зарплату получает)... и это в 21 веке, не удивительно что акции этого банка в динамике за 20 лет скатились в бездну, как и дивы, которые начислял втб24, а втб отказывается выплачивать, но это уже другая история. Как мне закрыть счет? 

Брал кредит в этом банке, насчитали высокую страховку - 20% от суммы кредита и при этом всучили кредитную карту по которой переплата составляет 300% от ключевой ставки. Хочу закрыть эту карту, все что смог это только заблокировать, закрывать никак не хотят, в приложении и на сайте банка нет такой возможности, оператор в чате и по телефону тоже не хочет закрывать, вместо этого посылают в офис, якобы им нужен мой паспорт и подпись, хотя в втб инвестициях все документы подписывают через смс, так же и открытие счета/карты возможно без личного присутствия в банке, как хочешь закрыть их продукт, так сразу это невозможно. Вменсто того чтобы сделать кнопку в приложении, чтобы человек за 1 секунду смог закрыть счет, люди должнгы тратить время на дорогу в банк, стояние в очереди, плюсом их сотрудник в банке должен потратить бумагу, свое время (он же за это зарплату получает)... и это в 21 веке, не удивительно что акции этого банка в динамике за 20 лет скатились в бездну, как и дивы, которые начислял втб24, а втб отказывается выплачивать, но это уже другая история. Как мне закрыть счет? 

Добрый день! 17.07.2021 я обратилась в ДО N 5 "Большевиков 21", по адресу г.СПб, пр-кт Большевиков 21, по вопросу выпуска моментальной карты,чтобы оплатить ипотечный платеж. По техническим причинам сим карта была оффлайн (размагнитилась,заказала новую), и возможности зайти в личный кабинет в Интернет Банк клиент не было. Меня обслуживала Б-ва З.Р. (далее сотрудник Банка), которой была предоставлена вся информация, и даны четкие указания что нужно делать в спокойной уравновешенной манере. При указании того,что мне нужно сотрудник Банка перебив меня ,указал на мою манеру общения,выразив негатив словом "Пожалуйста". т.е. я должна была начат свою речь со слова "Пожалуйста".... Я  выразила свое недоумение ее поучительным тоном,на что получила ответ, что со мной общаются вежливо. Выдав мне моментальную карту,сотрудник указал,что ПИН я могу получить,обратившись в колл центр, при это сорудник был осведомлен о моей ситуации с симкой и Банк клиентом. Считаю,что сотрудник проявил халатность и неклиентоориентированность,поучая меня (клиента), выдав мне по сути ненужную карту (ктр я не смогла воспользоваться), при этом рядом с сотрудником я оказалась в опасности в связи с тем,что маска на сотруднике была спущена ниже рта.

Добрый день! 17.07.2021 я обратилась в ДО N 5 "Большевиков 21", по адресу г.СПб, пр-кт Большевиков 21, по вопросу выпуска моментальной карты,чтобы оплатить ипотечный платеж. По техническим причинам сим карта была оффлайн (размагнитилась,заказала новую), и возможности зайти в личный кабинет в Интернет Банк клиент не было.Меня обслуживала Б-ва З.Р. (далее сотрудник Банка), которой была предоставлена вся информация, и даны четкие указания что нужно делать в спокойной уравновешенной манере. При указании того,что мне нужно сотрудник Банка перебив меня ,указал на мою манеру общения,выразив негатив словом "Пожалуйста". т.е. я должна была начат свою речь со слова "Пожалуйста".... Я  выразила свое недоумение ее поучительным тоном,на что получила ответ, что со мной общаются вежливо.Выдав мне моментальную карту,сотрудник указал,что ПИН я могу получить,обратившись в колл центр, при это сорудник был осведомлен о моей ситуации с симкой и Банк клиентом. Считаю,что сотрудник проявил халатность и неклиентоориентированность,поучая меня (клиента), выдав мне по сути ненужную карту (ктр я не смогла воспользоваться), при этом рядом с сотрудником я оказалась в опасности в связи с тем,что маска на сотруднике была спущена ниже рта.