В ВТБ ужасное отношение к людям, даже еще не к клиентам! Хотел завести у них дебетовую карту, оформил заявку через сайт, а из-за каких-то у них там внутренних нестыковок с паспортными данными, им нужно, чтобы я лично принес свой паспорт в отделение! Ну АЛЁ, 21 век на дворе! Неужели нельзя просто позвонить и уточнить нужную информацию по телефону, или попросить прислать скан, либо фотографию паспорта. Я же так и так, в любом случае приду потом в отделение с паспортом, чтобы забрать эту карту. Зачем гонять человека в отделение 2 раза, заставляя тратить деньги и время на поездку, когда можно решить этот вопрос за пару минут!

Была у меня ипотека, кредитный договор 623/3***-***0469 от 28.09.2017. Естественно обеспечена закладной. Я погасила ипотеку 01.07.2021 года, запросила закладную через контакт-центр. Мне пришло смс-подтверждение, что закладную мне подготовят, но ВНИМАНИЕ в течение 30 дней! Хотя закон «Об ипотеке» гласит о том, что банк выдать закладную незамедлительно!!! сегодня 18.07. Закладной, конечно же, нет.

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ г Омска. Обслуживался в офисе на проспекте Мира 20/1 16.07.2021 г, пришёл забрать зарплатную карту и открыть брокерский счёт. Все очень понравилось, все быстро, в моменте решают все вопросы. Все сотрудники очень компетентны во всех вопросах. Банку больших успехов и процветания!!

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ г Омска. Обслуживался в офисе на проспекте Мира 20/1 16.07.2021 г, пришёл забрать зарплатную карту и открыть брокерский счёт. Все очень понравилось, все быстро, в моменте решают все вопросы. Все сотрудники очень компетентны во всех вопросах. Банку больших успехов и процветания!!

Было 2 кредита в Саровбизнесбанке с платежами 4100 и 4700 рублей в месяц. После  покупки банком ВТБ Саровбизнесбанка произошла уступка прав на кредиты в пользу ВТБ, хотя в обоих договорах стоит мой отказ от уступки прав третьим лицам. Мне пришло сообщение что нужно открыть мастер счёт в ВТБ, с него будет проходить списание оплаты по кредитам, даты и суммы платежа остаются неизменными. После того как счёт был открыт и на него было зачислено 10000 рублей которых хватало для ежемесячного платежа 12.07.2021, я зашёл в личный кабинет и увидел что сумма платежа по одному кредиту около 14100 и по другому около 14500, что в сумме приближалось к 29000 вместо 9000 по графику в договоре. 26.06.2021 было оформлено обращение по телефону поддержки CR-7993493. Обещали разобраться в течении 7 дней, потом пришло сообщение, что потребуется дополнительная проверка в течении 10 дней. Сегодня пришло опять такое сообщения 10 днях проверки. Так же я обращался лично в офис в г.Тюмень ул.Ленина 38/1 где было принято обращение, но в подтверждении обращения или предоставлении номера обращения мне было отказано, обещали перезвонить, чего не было сделано. По итого образовалась просрочка по двум кредитам, а банк продолжает присылать смс  о ещё 10 днях необходимых для проверки. Пообщавшись со знакомым сотрудником банка ВТБ узнал что проблема носит массовый характер, речь о тысячах кредитных договоров, и банк не торопиться решать это проблему. Обходите эту контору стороной, а я пойду писать письменную претензию в 2-х экземплярах.

Я, К-ва Марина А., являюсь дважды потерпевшей от действий мошенников через приложения мобильных банков (Сбербанк, ВТБ). В июне 2019г в мой мобильный Сбербанк-онлайн зашли без моего ведома и перевели дважды по 30т.р. на неизвестный мне счёт (всего 60т.р). Мне пришли смс только о списании денег. Я обратилась в полицию в тот же день, было возбуждено дело и меня признали потерпевшей. По просьбе полиции, я лично запрашивала данные о переводах в Сбербанк и передавала в полицию. На мое заявление в Сбербанк мне прислали ответ, что я  сама передала свои данные мошенникам и они в данном случае ответственности не несут, не помогла даже страховка купленная у них же. Результаты дела мне не известны, деньги мне не вернули.  В целях сохранить накопления, я открыла счет в ВТБ, создала дополнительную копилку и использовала его лишь для сохранения денег, а расплачивалась везде картой Сбербанка. 11.06.21г мошенники взломали мое мобильное приложение ВТБ-онлайн. В моем кабинете дважды перевели деньги из копилки на расчетный счёт, начали оформлять кредит без моего ведома. В итоге у меня списали 200т.р. В тот же день я обратилась в полицию и было заведено дело КУСТ N11693. Выписки из банка по движению денежных средств запрошены в ВТБ и переданы полиции. На мой запрос в ВТБ мне ответили, что они не видят мошеннических действий. Результаты дела мне не известны, деньги мне не вернули. В моем окружении я не единственная пострадала от действий мобильных мошенников, но виновные ни по одному делу не найдены и не наказаны. Прошу проверить Сбербанк-онлайн и ВТБ-онлайн на соответствие заявленным требованиям безопасности. Так как я не согласна с обвинением меня в разглашении моих конфиденциальных данных и считаю, что это банки допустили утечку моих данных предоставив небезопасное мобильное приложение. На мой вопрос к сотрудникам банков о том как себя обезопасить, мне заявили что если не нравится приложение не пользуйтесь им. С каждым годом растёт процент преступлений, совершенных с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, но действий по из предотвращению я не увидела. Банки ответственности не несут и препятствуют раскрытию этих дел, ссылаясь на закон о банковской тайне, у полиции не достаточно ресурсов для их раскрытия (мне объявили что всего 1% раскрытых подобных дел), а виноват сам потерпевший. На мое заявление с просьбой заблокировать возможность взятия кредита в мобильном приложении (если мне понадобится кредит, я лично приду в отделение банка с паспортом), и заблокировать возможность входа в мой мобильный-банк с другого устройства или ip-адреса без подтверждения по звонку и кодовому слову (так как смс взламывают и заменяют пуш-уведомлениями), сотрудники ответили, что у них нет такой технической возможности.        Я не считаю что просьбу запретить выдачу займов, кредитных карт, кредитов, ипотеки и прочих услуг, направленных на получение денег, без личного присутствия с подтверждающими личность документами в официальном отделении банка или организации невыполнимой.Я считаю что выполнила свои обязанности, обратилась в полицию и банки, но помощи и поддержки мне не оказали. Прошу разобраться в моем деле, найти и наказать виновных в действии и бездействии, чтобы пресечь дальнейшее мошенничество.

17 Июля 2021 г. пришло смс о списании,на счете было 40 руб и их списали.Долг в минус -950 с небольшим.Звоню оператору,оказалось что моя оплата Мосэнергосбыту опять списана второй раз.Оператор такой говорит что  Мосэнерго отозвал платеж.Как?Я понимаю запрос госорганов ФССП например списывает,но коммерческая организация?До чего докатились?И вишенка на торте.Звоните в Мосэнерго и отзывайте это списание.Я чуть со стула не упал..Прошу соединить со старшим менеджером.Объяснил ситуацию,составили заявление.Спасибо,досвидания.Через какое-то время ещё один платеж отзывает Мосэнергосбыт.Сумма в минус накапливается.Звоню опять в ВТБ.Тут оператор уже признает вину и через некоторое время всё исправили и деньги вернули.Но осадок остался ,что в любой момент спишут деньги и доказывай потом что ты не 🐫.Надо отдать должное,исправили сбой быстро.Но первый оператор меня порадовал советом обратиться к Мосэнергосбыту.

Обратился в отделение 05.07. о закрытии счета и карты,до сих пор (сейчас 18.07) счета и карта не закрыта,в отделении разводят руками типо от нас не зависит,ВТБ походу такое же как и Сбербанк,карта была заблокирована за подозрительные транзакции,занимал деньги у людей ,потом отдал,в результате банк заблокировал карту и предложил расторгнуть договор, подписал 05.07 бумаги,но деньги возвращали 10 дней, счета до сих пор не закрыты.

Здравствуйте. Специально зарегистрировался на сайте чтобы оставить отзыв на ВТБ, потому как более терпения общения по горячей линии с ВТБ уже нет и такого мухлежа вообще даже не ожидал. Итак, 9 июля через банк-клиент делал перевод со своей карты ВТБ на карту ПСБ. Итог, с карты ВТБ деньги моментально списали, но на ПСБ зачисление не выполнили. По чеку статус платежа на выполнении. Через день позвонил в службу поддержки ВТБ, попытался выяснить причину задержки, на что ответили перевод до 3-х банковских дней. Ок, захожу на 5 день в банк-клиент, вижу тоже самое, перевод не проведен. Повторно звоню в службу поддержки банка с тем же самым вопросом о сроках. И тут начинается самое интересное, выясняя информацию по переводу мне пытаются впарить кредит, кредитную карту и еще прочей ботвы минут на 10 разговора. (Это наверно у них новый сервис, чтобы клиент на линии не скучал!) Затем, наконец прокачав информацию по моему переводу, сообщили, что 9 июля в банке ВТБ был сбой и операция будет отменена с возвратом денег на счет через 10 дней. Ok, захожу сегодня в банк-клиент ВТБ и просто офигиваю. Они красавцы просто удали чек и затерли операцию по переводу! Ее не было за 9 июля! Т.е. переводов не было, а деньги с баланса карты ушли! И самое главное, списанной суммы на моем балансе нет! Картина маслом!

Пришла смс Вам одобрили кредит (после заполнения анкеты на сайте ВТБ). Приехал в отделение, привез все документы, девушка всё посмотрела и начала заполнять всё заново. Потерял 40 минут!!! И мне говорят к сожелению наш банк не может выдать Вам кредит. Зачем водить меня в заблуждение, и тратить моё время!?

Пришла смс Вам одобрили кредит (после заполнения анкеты на сайте ВТБ). Приехал в отделение, привез все документы, девушка всё посмотрела и начала заполнять всё заново. Потерял 40 минут!!! И мне говорят к сожелению наш банк не может выдать Вам кредит. Зачем водить меня в заблуждение, и тратить моё время!?

Это ужасно! Оплачивала покупку , оплата не прошла, имеются чеки , что операция отклонена . В итоге деньги списали 3 раза! Очень долго не могла дозвониться до банка ! Когда дозвонилась , мне сказали , что информация будет проверяться . На следующий день сотрудники банка сами позвонили и сказали , что информация подтвердилась, операция отклонена , но деньги мне вернут только в течении 10 рабочих дней. На вопрос , почему банк подтвердил информацию , да собственно и так понятно было что операция отклонена (есть чеки) банк будет пользоваться моими деньгами 10 дней , мне ничего не ответили . Прошло 7 дней , я снова позвонила в банк уточнить где же мои деньги , мне ответили что до конца рабочего дня деньги вернут . В итоге дни идут , а денег нет , так ещё и в мобильном приложении в истории убрали это списание ! Что вообще происходит ?! Что за отношение к своим клиентам ? Почему нельзя написать претензию на сайте банка ? Почему я должна звонить постоянно по телефону в банк и слушать мычание в трубку ? Сотрудники по телефону вообще ничего не объясняют !!!! Почему нельзя получить обратную связь?

Является с мужем зарплатными клиентами. Муж оформлял кредит, втюхали самую дорогую страховку. Произошел страховой случай, ничем не помогли. Будем обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор. Я закрывала кредит, даже справку не могут предоставить. Ужасный банк, и очень хорошо, что далеко от первого места.

Хочу рассказать свою историю о банке ВТБ, клиентом которого я являюсь.Нам одобрили кредит (рефинансирование ипотеки Сбербанк) под меньший процент в Банке ВТБ. Банку втб была предоставлена справка от 12.02.2020 об остатке долга в размере 2533799,92 ₽.21.02.2020 банк втб одобрил кредит в размере 2540000 ₽ (что больше запрашиваемой суммы на ~7000 ₽).На вопрос сотруднику банка о том что сумма кредита банка Втб больше чем остаток долга нам ответили: это необходимо для того чтобы не допустить просрочку пока идёт оформление документов о переходе из одного банка в другой.В это время в нашей стране началась пандемия и банк втб затормозил нашу сделку и запрашиваемая сумма не была вовремя переведена в Сбербанк. Сделка оказалась в подвешенном состоянии из-за этого нам приходилось платить ипотеку в Сбербанке.В итоге Кредитный договор с банком ВТБ был подписан 11.03.2020, а сумма оставшегося долга в Сбербанке была перечислена банком ВТБ 20.04.2020. В 2021 году в Нашей семье появился второй ребёнок, мы обратились в банк ВТБ на понижение ставки по госпрограмме в поддержку семьям с детьми. На что получили отказ, в связи с тем что банк втб выдал сумму больше на ~7000 ₽. В кредитном договоре (пункт 4.1) прописано, что превышающая сумма была потрачена на иные цели потребительского характера. Лишние деньги мы не просили!  Весь остаток средств был переведён в банк втб в счёт погашение ипотеки.Получается банк втб ввёл нас в заблуждение, заведомо сделав так, что мы в дальнейшем не сможем участвовать ни в одной госпрограмме. Так же получили отказ в госпрограмме на субсидию в 450000 ₽ (поддержка семей с тремя детьми).Так же прежде чем делать реф в втб я звонила на горячую линию банка с вопросом о том, что какие требования необходимы для семей с двумя детьми ( мы планировали второго ребёнка), на что банк ответил: что квартира должна быть куплена у юр. Лица и что мы должны быть гражданами РФ. Про другие критерии ни кто ни чего не говорил!Неужели указы президента не действуют на банки? Везде банк ищет лазейки, чтоб не давать нам Деньги, которые выделяет государство в поддержку семьям с детьми!Просим помочь разобраться в данной ситуации!В противном случае мы будем обращаться в центробанк, администрацию президента и президенту Путину В.В.

Я подавала заявки в разные банки на реструктуризации кредитов хотелось объединить в один кредит. Так все отказывают говорят что большая нагрузка. Я для этого и прошу их объединить и платить меньше за один кредит чёс за 5 разных. Неужели ваши специалисты этого не понимают. Причём отказывают даже под залог. Хотя я плачу все вовремя и у меня хорошая кредитная история. Ну все для людей делают....

Банк ВТБ , по средства мобильного приложения, переодически присылает одобреную предложение на кредит с указанием суммы кредита и процентную ставку, надо только дать согласие в мобильном приложении банка.После следует подтверждение «зачислим деньги на ваш мастер-счёт в течении часа ( иногда в течении 3х дней)».Много раз уже читал ответы банка «Решение Банка является предварительным, и может быть изменено. Банк оставляет за собой право отказать в выдаче кредита на любом этапе. К сожалению, Банком было принято отрицательное решение по итогу рассмотрения заявки. Точные причины Банка не сообщает. Стоит отметить, что для заключения кредитного договора необходимо соответствующие волеизъявления и возможности двух сторон.» Почему банк не извещает клиента об отказе в выдаче кредита?Клиент выражает своё желание по средствам приложения а в ответ банка выражает свое решение куда то в пустоту.Не думал что присоединюсь к негативным отзывам на сайте, по уже после 3 такого одобренного кредита по которому я не получил извещение об отказе со стороны банка решил написать.

Являлась несколько месяцев клиентом Привилегии. Несколько дней назад списали комиссию 5 тыс рублей за то, что якобы не соответствовала сумма остатков. Запросила в чате поддержки обоснование, и теперь вот уже неделю веду переписки. Т к речь идёт о среднедневном остатке, прошу предоставить мне расчёт по дням, чтобы я действительно убедилась, что комиссия с меня списана правомерно. Последний ответ банка просто добил - я должна обратиться в отделение с заявлением, да ещё обращают мое внимание на то, что подобные обращения тарифицируются! Вы серьезно? Немедленно требую предоставить мне расчёт, на основании которого с меня списана комиссия. Несколько лет назад я обращалась также по поводу неверного начисления процентов на накопительный счёт, и в итоге их начислили только после жалобы в Центральный банк. А ещё второе дно - деньги с накопительного счета снять нельзя! Только сначала перевести на мастер-счёт!!! Это как понимать? В каком нормативном документе ЦБ сказано о том, что я не могу напрямую в кассе снимать свои же собственные деньги по счета 40817? И должны использовать ещё какой-то транзитный счёт? Ни в одном банке больше нет такого маразма. И если б не ИИС, открытый 2 года назад - уже давно бы закрыла все и больше ни ногой сюда. Ещё раз, требую предоставить мне расчёт-обоснование списания комиссии, иначе буду обращаться в ЦБ и суд, необоснованное списание комисси обойдётся вам гораздо дороже со всеми судебными издержками.

Являлась несколько месяцев клиентом Привилегии. Несколько дней назад списали комиссию 5 тыс рублей за то, что якобы не соответствовала сумма остатков. Запросила в чате поддержки обоснование, и теперь вот уже неделю веду переписки. Т к речь идёт о среднедневном остатке, прошу предоставить мне расчёт по дням, чтобы я действительно убедилась, что комиссия с меня списана правомерно. Последний ответ банка просто добил - я должна обратиться в отделение с заявлением, да ещё обращают мое внимание на то, что подобные обращения тарифицируются! Вы серьезно? Немедленно требую предоставить мне расчёт, на основании которого с меня списана комиссия. Несколько лет назад я обращалась также по поводу неверного начисления процентов на накопительный счёт, и в итоге их начислили только после жалобы в Центральный банк. А ещё второе дно - деньги с накопительного счета снять нельзя! Только сначала перевести на мастер-счёт!!! Это как понимать? В каком нормативном документе ЦБ сказано о том, что я не могу напрямую в кассе снимать свои же собственные деньги по счета 40817? И должны использовать ещё какой-то транзитный счёт? Ни в одном банке больше нет такого маразма. И если б не ИИС, открытый 2 года назад - уже давно бы закрыла все и больше ни ногой сюда. Ещё раз, требую предоставить мне расчёт-обоснование списания комиссии, иначе буду обращаться в ЦБ и суд, необоснованное списание комисси обойдётся вам гораздо дороже со всеми судебными издержками.

Являлась несколько месяцев клиентом Привилегии. Несколько дней назад списали комиссию 5 тыс рублей за то, что якобы не соответствовала сумма остатков. Запросила в чате поддержки обоснование, и теперь вот уже неделю веду переписки. Т к речь идёт о среднедневном остатке, прошу предоставить мне расчёт по дням, чтобы я действительно убедилась, что комиссия с меня списана правомерно. Последний ответ банка просто добил - я должна обратиться в отделение с заявлением, да ещё обращают мое внимание на то, что подобные обращения тарифицируются! Вы серьезно? Немедленно требую предоставить мне расчёт, на основании которого с меня списана комиссия. Несколько лет назад я обращалась также по поводу неверного начисления процентов на накопительный счёт, и в итоге их начислили только после жалобы в Центральный банк. А ещё второе дно - деньги с накопительного счета снять нельзя! Только сначала перевести на мастер-счёт!!! Это как понимать? В каком нормативном документе ЦБ сказано о том, что я не могу напрямую в кассе снимать свои же собственные деньги по счета 40817? И должны использовать ещё какой-то транзитный счёт? Ни в одном банке больше нет такого маразма. И если б не ИИС, открытый 2 года назад - уже давно бы закрыла все и больше ни ногой сюда. Ещё раз, требую предоставить мне расчёт-обоснование списания комиссии, иначе буду обращаться в ЦБ и суд, необоснованное списание комисси обойдётся вам гораздо дороже со всеми судебными издержками.

Давно являюсь клиентов вашего банка,  и держала  деньги во вкладах, но теперь задумаюсь забрать..... 07.07.2021 с карты в с утра 6.45 были сняты деньги на сумму 5276 рублей . Карта находилась при мне, никому я ее не передавала, CVC код никому не сообщала. В этот же день обратилась в офис  филиала 6318 г. Тольятти  где сотрудница К-ва приняла заявление на перевыпуск карты и сказала что обращаться нужно в полицию. Так как у меня дочь долгое время  работала в банке, я решила спросить у нее мои действия. Проконсультировавшись, дочь сказала что эти проблемы должны решить банк это    и сотрудник должен был приять заявления о не согласии. Позже я узнаю что звезда отделения К-ва даже не заблокировала мою карту, это я узнала на следующий день когда пришла писать заявления.  Во второй мой поход, девушка тоже не хотела принимать заявления, и только после моих слов что я напишу отзыв на Банки ру приняла заявления. Еще одна звезда К-ко. Хочу обратиться  во-первых к Управляющему отделения 6318 в г. Тольятти  как вы думаете ваши сотрудники компетентны ? И вопрос банку если вы не можете защитить деньги своих клиентов, стоит ли  вам доверять и быть клиентов банка.  Сегодня 17.07  деньги мне так и не вернули, просьба разобраться в данной ситуации и провести во-первых тренинг сотрудницам  К-ва, К-ко как работать с клиентами, а не только продавать страховки. И вернуть деньги которые были  списаны. Номер обращения CR-8022560.