Заказал дебетовую карту пришло извещение на смс и на почту что заявка принята. С тех пор прошло уже две недели от банка никаких вестей. До горячей линии фиг дозвонишься в чате ничем помочь не могут посылают в "горячую" линию где отвечает только бот. Пароль от втб-онлайн (вроде бы заводил кабинет) можно только на логин или номер карты восстановить а на телефон (вот маразм) нельзя. А ведь наверняка на номер тлефона регался. Плюнул, завел карту в другом банке. Благо все равно собирался сходить в офис. Выдали через три дня.

День добрый. Возмущенна ситуацией связанной с банком ВТБ. В мае месяце, точнее 4.05.21 обратилась в банк в г. Россошь, чтобы закрыть кредитную карту открытую в рамках пакета "Мультикарта". Ранее  я так же закрыла дебетовую карту в рамках этого пакета.  Причем сотрудник сказал что все будет закрыто и у меня останется только новая карта Лояльности, которая абсолютно бесплатная. И тут в июне у меня списывают комиссию 249руб. Я была удивлена и связалась  колл-центром, сотрудник дал пояснения, что карта закрыта в мае и я не исполнила условия данного пакета. Так что я не права. Я конечно осталась не довольна, но подумала сама виновата, карту нужно было закрыть в апреле. И тут наступил июль и ОПЯТЬ КОМИССИЯ -249РУБ.!!! На счете был 0-00, а теперь -249-00. Я уже не просто удивлена и опять звоню в колл-центр. Где меня опять же уверяют, что я не исполнила условия договора!!! Оказывается у меня это пакет "Мультикарта"  не отключен, а деньги я должна была тратить с технического счета!!! На мой вопрос - КАК МОЖНО ДЕЛАТЬ ПОКУПКИ  С ТЕХ. СЧЕТА - мне так и не ответили. Предложили лишь переключить пакет на бесплатный, но и он начнет действовать только с 01.08.21, т.е. за июль у меня опять спишут комиссию!!! Требую убрать списание комиссии с моего счета за июнь (или вернуть деньги на счет если комиссия будет списана)  и не начислять мне опять данную комиссию за июль. Надеюсь на положительное решение вопроса.  Либо буду вынуждена обратиться в ЦБ.

День добрый.Возмущенна ситуацией связанной с банком ВТБ. В мае месяце, точнее 4.05.21 обратилась в банк в г. Россошь, чтобы закрыть кредитную карту открытую в рамках пакета "Мультикарта". Ранее  я так же закрыла дебетовую карту в рамках этого пакета.  Причем сотрудник сказал что все будет закрыто и у меня останется только новая карта Лояльности, которая абсолютно бесплатная. И тут в июне у меня списывают комиссию 249руб. Я была удивлена и связалась  колл-центром, сотрудник дал пояснения, что карта закрыта в мае и я не исполнила условия данного пакета. Так что я не права. Я конечно осталась не довольна, но подумала сама виновата, карту нужно было закрыть в апреле. И тут наступил июль и ОПЯТЬ КОМИССИЯ -249РУБ.!!! На счете был 0-00, а теперь -249-00. Я уже не просто удивлена и опять звоню в колл-центр. Где меня опять же уверяют, что я не исполнила условия договора!!! Оказывается у меня это пакет "Мультикарта"  не отключен, а деньги я должна была тратить с технического счета!!! На мой вопрос - КАК МОЖНО ДЕЛАТЬ ПОКУПКИ  С ТЕХ. СЧЕТА - мне так и не ответили. Предложили лишь переключить пакет на бесплатный, но и он начнет действовать только с 01.08.21, т.е. за июль у меня опять спишут комиссию!!! Требую убрать списание комиссии с моего счета за июнь (или вернуть деньги на счет если комиссия будет списана)  и не начислять мне опять данную комиссию за июль. Надеюсь на положительное решение вопроса.  Либо буду вынуждена обратиться в ЦБ.

Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ с 2009 года. 01 июня 2021 года мною погашена кредитная карта Банка ВТБ. договор № 663******995, на которой оставались личные средства - 97 рублей. Также, на просьбу выдать справку о погашении кредитной карты мне ответили отказом, якобы Банк ВТБ такие справки не выдает и у них все просто?!  Одновременно Банк ВТБ предложил мне свой продукт - новую кредитную карту,которую оформили в этот же день договор № КК-651*******978. В Личном кабинете онлайн-банка ВТБ вместе с суммой кредита значились мои личные средства - 97 рублей. я была приятно удивлена - надо же как быстро банк действует. Кроме того, в Личном кабинете значилась до вчерашнего дня погашенная кредитная карта со значком" замок" и пояснением "заблокировано". Через некоторое время, войдя в Личный кабинет, я обнаружила исчезновение личных средств - 97 рублей. Позже их вернули на место, кто- неизвестно. Вчера, 16 июля с.г., я опять обнаружила отсутствие личных средств - 97 рублей!!! На Горячей линии Банка ВТБ ответили, что никаких личных средств на кредитной карте не было, банк никаких личных средств не списывал. пообещали, что мне ответят специалисты Банка ВТБ не позже сегодняшнего дня.Уже вчера исчезла из Личного кабинета информация о моей погашенной кредитной карте. Ждать нет смысла.Потому что если пропадает такая мелочь и это очень неприятно, то можно предположить - исчезнет все!И никаких следов. Вот такая надежность  Банка ВТБ...

Шёл 2021г., короновирус, вакцинации, старайтесь не посещать людные места, да и просто жара летомоформить текущий счёт? Приезжай в отделение. получить платежное поручение по ипотеке - приезжай в отделениеочень грустно.э, что банк до сих пор не дорос до того, чтобы запустить дистанционное подписание договора хотя бы в крупных городах.

Банк в лице сотрудников отделения банка оглашает сроки исполнения исполнительных документов - 30 дней, что полностью противоречит срокам, указанным в ФЗ-229 - 7 рабочих дней. При том, что 7 рабочих дней - это если у банка возникают сомнения в подлинности исполнительного документа. Наказанием за такое нарушение от штрафа до лишения лицензии. Если лично столкнусь с задержкой исполнения документа, буду писать уже не тут а в ЦБ и Роспотребнадзор. Что и рекомендую делать тем, кто прямо сейчас ждёт исполнения своего документа.

В июне увидел акцию банка о выплате кэшбека 10% за покупки на 10000.https://www.vtb.ru/akcii/visa/ponravitsa-mk-vernem/?&utm_source=fb&utm_medium=smm&utm_campaign=smm_multicard_fb_post_smm_cpm_multicard_akciya_1000Посмотрел условия. Всё просто. Всего два условия. У меня не было покупок после 01.12.2020. Значит по условиям я подходил. Выполнил условие по заказу новой карты. Написал в чат, упоминая акцию. На что мне ответили, что надо активировать карту и совершить покупку в этом же месяце.Ок. Активировал. Покупку сделал. Жду. Но кэшбека в назначенный день нет. И на следующий день нет. Снова пишу в чат, и тут мне сообщают, что я не подхожу потому что они меня не звали. Если я не подходил, то почему мне сразу не сказали об этом, а предложили тратить деньги?

После визита 2 июля в ДО№2 банка ВТБ на Луначарского дом 11, не могу не оставить положительный отзыв об отделении банка и не выразить благодарность сотрудникам офиса. Я очень давно являюсь клиентом банка ВТБ24, а затем ВТБ, с удовольствием пользуюсь разными продуктами банка, но хочу отметить что именно благодаря специалистам офисов ДО№2 на Луначарского 11, а до этого офиса на Невском 140 могу назвать банк ВТБ приоритетным для меня. Неформальный подход к вопросам клиентов, четкое профессиональное решение задач, просто умение общаться с посетителями, что также немаловажно, делает ДО№2 на  Луначарского 11 для меня одним из лучших отделений банка ВТБ.  Благодарю сотрудников отделения за помощь в решении текущих задач и неформальный подход к вопросам клиентов.

После визита 2 июля в ДО№2 банка ВТБ на Луначарского дом 11, не могу не оставить положительный отзыв об отделении банка и не выразить благодарность сотрудникам офиса. Я очень давно являюсь клиентом банка ВТБ24, а затем ВТБ, с удовольствием пользуюсь разными продуктами банка, но хочу отметить что именно благодаря специалистам офисов ДО№2 на Луначарского 11, а до этого офиса на Невском 140 могу назвать банк ВТБ приоритетным для меня. Неформальный подход к вопросам клиентов, четкое профессиональное решение задач, просто умение общаться с посетителями, что также немаловажно, делает ДО№2 на  Луначарского 11 для меня одним из лучших отделений банка ВТБ.  Благодарю сотрудников отделения за помощь в решении текущих задач и неформальный подход к вопросам клиентов.

Когда у меня возникают проблемы с отношениями в банках пишу сюда и всё решается! Надеюсь и в этот раз!Суть обращения такова: Переезжая из Перми в область - гОчер, я предусмотрительно закрыла карты от ВТБ, тк здесь не было ни одного из банкомата, только Сбер. Закрыла через обращения в офис. И благополучно забыла об этом.  Через несколько лет мне по ошибке клиентка по номеру телефона отравляет деньги почему то не на Сбер, а в ВТБ. Мне ничего не пришло, а выяснилось позже, что я высвечиваюсь как клиент ВТБ и она даже не подумала меня об этом спросить....звоню в ВТБ, оказывается деньги действительно ушли туда. Я говорю как так, я же закрывала все ваши карты! А они мне: да, карты закрыта, а счёт же нет! Деньги на счёте....По итогу счёт у шел вообще в минус, тк я осталась банку должна за обслуживание этого счёта.....около 2000₽!!!  Когда закрывала карты, открытым текстом говорила, что переезжаю и не смогу пользоваться услугами ВТБ, потому то и всё закрываю!!!! А они вот так, головой покачал, а о счёте умолчали!  Я в гневе просто!!!!! И не одного звонка и смс о долге на протяжении нескольких лет мне не поступали!!!! Просто списали эти деньги от клиентки и я ещё осталась должна ВТБ!!!!! ПРОСТО УЖАСНЫЙ БАНК!!! НЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ!!!

Всем здравствуйте!16.07.2021 г. Обратился в офис ВТБ на ​Павловском тракт, 251е, для консультации по своим акциям.  Менеджера за которым я закреплен не было на месте и обратился к тому, кто был на данный момент в офисе. Объяснил проблему, по своим акциям "Трансконтейнер", долго разбиралась, искала на компьютере, выясняла суть проблемы. Офисные программы не смогли помочь и она посоветовала обратится на горячую линию инвестиционного департамента, указала данные брокерского счета, объяснила как общаться с оператором и что сказать, чтобы не отфутболили, потом попросила перезвонить и рассказать все ли получилось. Чуть позже набрал горячую линию и решил вопрос.Выражаю огромную! благодарность за такую работу менеджеру Людмиле Г-ец! Очень профессиональная работа!

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Открыт ИИС, накопительный счёт и дебетовая карта. Однажды, после очередного обновления мобильного приложения, решил зайти в него чтобы посмотреть что там появилось нового. И при запуске увидел сообщение, что теперь есть возможность в приложении выпустить виртуальную кредитную карту "Возможностей". Внимательно изучив её плюсы и минусы, подумал что неплохо иметь такую карту  - ведь есть возможность купить что-то как будто в рассрочку на 3 месяца. Да и карта бесплатная - есть не просит и даже если не пользоваться платить за обслуживание не нужно. Беспроцентный период в два раза больше чем у того же Тинькофф банка (его кредитка есть).Подумал - карту нужно брать. Заполнил все необходимые для оформления данные в мобильном приложении и все подтвердил кодом из sms. Высветилось сообщение, что в течение 10 минут банк пришлет сообщение с решением. Буквально через 2 минуты действительно пришло пуш уведомление с сообщением о том, что запрашиваемая мной сумма одобрена, и ссылкой, перейдя по которой можно эту самую карту выпустить. Нажимаю на эту ссылку - предлагает выбрать платежную систему для карты (Visa или MasterCard). Выбираю и жму "продолжить". И тут вижу ошибку "Произошла ошибка. Попробуйте ещё раз позже.". Пробую через время - результат аналогичный. Чтобы разобраться с этим вопросом обращаюсь в службу поддержки (обращений было несколько как в чат так и горячую линию по телефону). В итоге все операторы как один говорят мне что никакой заявки на кредитку они не видят и ее нет в системе в принципе (то ли потерялась то ли ещё куда делась) и советуют сделать заявку снова.  Как такое может быть? В финансовом секторе абсолютно все транзакции должны сохраняться на годы. А уж тем более заявки на открытие банковского продукта. Как такая информация может потеряться? В следующий раз банк потеряет информацию про платеж по ипотеке или кредиту?Через несколько часов решил воспользоваться советом операторов и заполнил заявку на кредитку снова. В итоге ее снова одобрили как и первую. Но при попытке выпустить карту снова ошибка - "невозможно выпустить карту в связи с рисковой политикой банка". На этом этапе система мне полность закрывает доступ к онлайн банку (простыми словами банит). Для того чтобы восстановить доступ к кабинету пришлось звонить в службу поддержки и проходить несколько этапов восстановления. Спасибо что хоть не отправили в отделение банка.После восстановления кабинета оператор мне сказала, что ближайшие несколько часов лучше онлайн банке ничего не делать, иначе могут снова заблокировать (как я понял с концами).Что за онлайн банк такой, которым страшно пользоваться, чтобы не забанили? Более того по заявкам, которые я составил со службой поддержки, со мной никто не связывался. Из банка никто не позвонил, хотя были в курсе, что клиент хотел воспользоваться новым продуктом, но не смог, столкнувшись с проблемами, которые произошли не по его вине, а скорее всего по вине банка.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Открыт ИИС, накопительный счёт и дебетовая карта.Однажды, после очередного обновления мобильного приложения, решил зайти в него чтобы посмотреть что там появилось нового. И при запуске увидел сообщение, что теперь есть возможность в приложении выпустить виртуальную кредитную карту "Возможностей". Внимательно изучив её плюсы и минусы, подумал что неплохо иметь такую карту  - ведь есть возможность купить что-то как будто в рассрочку на 3 месяца. Да и карта бесплатная - есть не просит и даже если не пользоваться платить за обслуживание не нужно. Беспроцентный период в два раза больше чем у того же Тинькофф банка (его кредитка есть).Подумал - карту нужно брать. Заполнил все необходимые для оформления данные в мобильном приложении и все подтвердил кодом из sms. Высветилось сообщение, что в течение 10 минут банк пришлет сообщение с решением. Буквально через 2 минуты действительно пришло пуш уведомление с сообщением о том, что запрашиваемая мной сумма одобрена, и ссылкой, перейдя по которой можно эту самую карту выпустить. Нажимаю на эту ссылку - предлагает выбрать платежную систему для карты (Visa или MasterCard). Выбираю и жму "продолжить". И тут вижу ошибку "Произошла ошибка. Попробуйте ещё раз позже.". Пробую через время - результат аналогичный. Чтобы разобраться с этим вопросом обращаюсь в службу поддержки (обращений было несколько как в чат так и горячую линию по телефону). В итоге все операторы как один говорят мне что никакой заявки на кредитку они не видят и ее нет в системе в принципе (то ли потерялась то ли ещё куда делась) и советуют сделать заявку снова. Как такое может быть? В финансовом секторе абсолютно все транзакции должны сохраняться на годы. А уж тем более заявки на открытие банковского продукта. Как такая информация может потеряться? В следующий раз банк потеряет информацию про платеж по ипотеке или кредиту?Через несколько часов решил воспользоваться советом операторов и заполнил заявку на кредитку снова. В итоге ее снова одобрили как и первую. Но при попытке выпустить карту снова ошибка - "невозможно выпустить карту в связи с рисковой политикой банка". На этом этапе система мне полность закрывает доступ к онлайн банку (простыми словами банит). Для того чтобы восстановить доступ к кабинету пришлось звонить в службу поддержки и проходить несколько этапов восстановления. Спасибо что хоть не отправили в отделение банка.После восстановления кабинета оператор мне сказала, что ближайшие несколько часов лучше онлайн банке ничего не делать, иначе могут снова заблокировать (как я понял с концами).Что за онлайн банк такой, которым страшно пользоваться, чтобы не забанили?Более того по заявкам, которые я составил со службой поддержки, со мной никто не связывался. Из банка никто не позвонил, хотя были в курсе, что клиент хотел воспользоваться новым продуктом, но не смог, столкнувшись с проблемами, которые произошли не по его вине, а скорее всего по вине банка.

Проводили ипотечную сделку в отделении на Марксистской. Сделку готовил Д-ин Григорий, а вела О-ва Любовь. Очень внимательные, отзывчивые и профессиональные сотрудники. Одобрение кредита, объекта прошло очень оперативно. Сделка осложнялась количеством участников и сложной "цепочкой", но ребята помогли в организации. Все вопросы решались быстро, четко и понятно. Спасибо большое за приятные впечатления о сделке.

Оформлял автокредит. Выдали карту ВТБ по которой можно войти в личный кабинет и следить за остатком по кредиту. 2 года пользовался приложением с горем пополам, потому что приложение отвратительное, но мне нужно только смотреть остаток по кредиту, так что пойдёт.  Сегодня захожу, а мне вылезает сообщение, дословно: "Чтобы получить доступ ко всем возможностям приложения ВТБ Онлайн заключите договор банковского обслуживания в ближайшем отделении". То есть я 2 года пользовался и тут мне резко заблокировали вход в приложение и принуждают идти в офис, тратить своё время, на то, что мне даже не нужно!!! Мне при выдаче кредита не говорили про дополнительные договора для личного кабинета! Я смотрел остаток по счёту, а теперь не могу смотреть остаток и мне нужно идти в какое то отделение! У вас приложение итак на соплях держится: то не входит, то счета не показывает, зачем усугубляете? Зачем доступ закрываете платёжеспособным клиентам? Вы провоцируете просрочки или что? Кто вам давал право отключать дистанционный доступ в личный кабинет через 2 года пользования приложением?!!! Девушки из колл центра не помогают, а как робот твердят: "Вам нужно придти в офис банка, вам нужно придти в офис банка". Это что за обслуживание? Это что за поддержка? У вас в отделениях часовые очереди стоят,  и вы хотите чтоб я пошёл туда ради бумажки которая мне вообще не упала??? ХУДШИЙ БАНК! ХУДШЕЕ ПРИЛОЖЕНИЕ! ХУДШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!

12.03.2021 мной взята ипотека в банке ВТБ по кредитному договору N 62****0321.  14.07.2021 ПФ РФ принято положительное решение о перечислении средств материнского капитала в счёт погашения основного долга и процентов по вышеуказанному кредитному договору. Мной в приложении ВТБ-онлайн было сформировано заявление о частичном досрочном погашении кредита с уменьшением срока кредита на 15.07.2021. Сформировать заявление на даты позже 15.07.2021 невозможно, поскольку на период с 15.07.2021 по 19.07.2021 выпадает срок планового платежа по кредиту. 15.07.2021 денежные средства (материнский капитал) на счёт не поступили.   16.07.2021 от сотрудника банка ВТБ мне стало известно, что средства материнского капитала перечислены, необходимо сформировать заявление на распоряжение ими. Однако в приложении ВТБ-онлайн уже указано, что вышеуказанное заявление от 15.07.2021 исполнено, денежные средства зачислены в счёт погашения ипотеки, при этом изменён размер ежемесячного платежа, а не срок кредита, как указывалось мной в заявлении.  На горячей линии утверждают, что заявление мной якобы формировалось для уменьшения размера платежа, что не соответствует действительности. В настоящее время на рассмотрении имеется жалоба CR-8043772 от 16.07.2021.  Изучив публикации в интернете, понимаю, что ситуация, когда банк ВТБ взаимодействует с клиентами "по умолчанию" - не редкость: по умолчанию средствами материнского капитала распоряжаются исходя из интересов банка, уменьшая срок ежемесячного платежа вопреки даже имеющимся заявлениям.  Пока что остался неприятный осадок от данной ситуации, но очень надеюсь, что для банка ВТБ интересы его клиентов в большем приоритете, чем непонятные "умолчания".

Здравствуйте! Открыл счет в ВТБ банке. Проходит 2 дня и начинаются периодические звонки с непонятных обычных мобильных номеров, где человек называет мои личные данные и представляется ВТБ-банком. Звоню на горячую линию ВТБ, спрашиваю они ли это звонили, отвечают - не знаем, мошенники могут подменять номер. Ок, это понятно. Спрашиваю, могут ли Ваши сотрудники звонить и предлагать например какие-то промо-акции и так далее. Говорят нет. Следовательно, звонили злоумышленники. Следовательно они получили откуда-то данные.  На горячей линии оператору говорю "Могли бы вы передать это службе безопасности или в филиал, где я открывал счет, что у меня есть подозрения, что ваши сотрудники сливают данные", отвечают - "Нет, идите в полицию".

Удивительный банк. Сегодня пополнил счет , а пришла на счет сумма за минусом -2000 руб. Звоню в колл центр уточняю почему не все деньги зачислены . Долго вешу на телефоне , после чего просят чтобы я обратился в отделение банка . Пришлось объяснять что всю информацию хочу получить от них. В итоге говорят что у меня списали за обслуживание пакета "привелегия" при этом карта привилегия закрыта более 3 лет назад, при этом при закрытии карты от оператора я не какой информации не получил что у меня есть какая либо задолженность,  так же от банка втб уведомлений (почта, смс , эл почта и др.) что у меня есть задолженность перед банком я не получал. Причем удивительно то что при списании денежных средств в размере 2000 руб я не получил (не смс , не пуш , и даже при заказе выписки его нет.) также оставил жалобу в колл центре. На следующей неделе пойду отказываться от всех услуг данного банка! Что хотят то и творят!Р.S. и еще к данной карте подключены СМС уведомления за 59 руб. , но даже при пополнении счета СМС не приходят . Интересно за что я заплатил?

Уважаемый банк случилась такая неприятная ситуация по карте Мультикарта дебетовая мир. Хотелось перевести на карту пенсию и сделать ее пенсионной но при получении первой карты на дому  сразу пришло странное смс (номер телефона обновлен) техподдержка посоветовала заблокировать карту и выпустить вторую. Получаю вторую карту -оказывается заблокирована не только карта а  весь личный кабинет и разблокировать его нельзя совсем  никак не явившись в банк лично. А пенсионеру - инвалиду это тяжело очень сделать. Поэтому и заказывалась карта на дом. Разве нет никаких дистанционных сервисов чтобы разблокировать личный кабинет (он необходим для оформления перевода пенсии на карту)Таким образом есть карта но перевести на нее пенсию оказывается нельзя? Есть ли какие то варианты дистанционной разблокировки личного кабинета интернет банка?

Являюсь заработным клиентом банка. Онлайн подала заявку на кредит. Предварительно одобрили. Поехала с мужем чтоб не навязали доп. Услуг. Нас обслуживала С-й Ирина 16.07.21 муж задавал вопросы по кредиту на каких условиях. И что нужно подать заявку без страховки. (хотя у нас уже была одобрена заявка на кредит) в итоге не до заполнив заявку в грубой форме ответила что вы меня учите.  И сказала что вам отказано.  Зачем работать если вам эта работа не по душе и так отвечать клиентам. Он же интересовался про кредит а не про её жизнь.  Ехали из далека за кредитом в итоге хамство.  Пыталась навязать страховку что без страховки процентная ставка будет 19 процентов. Хотя у меня уже есть кредит в втб на 13 процентов без страховки.