Мошенники дистанционно взяли за меня кредит в ВТБ (моя вина тоже присутствует (они использовали не известную мне "технологию мошенничества"), тем не менее... На мой счёт пришло под 600 000 руб., за минусом страховки (под 100 000), которую сняли автоматически. Естественно сразу позвонил в банк, заблокировал всё что можно. Нервы на пределе. Операторы не могли дать конкретный ответ, на вопрос - Что делать? Мне не нужен кредит! А их (операторов) было не менее 4-х.))) Итог сего эпоса. Пришёл на утро в отделение банка (ещё на "взводе" со вчера). Меня препроводили к руководителю отделения. Друзья, всё решилось в течении 5-10 минут. ни какой нервотрёпки и т.д. Руководитель выкатил бланки на отказ от страховки (пришли сразу), написал заявление на досрочное погашение кредита. Вуаля. должен банку всего 300 рублей. Огромное спасибо и здоровья руководителю отделения ВТБ Озерский Ш-ун татьяне В. За качественную работу, грамотным решением проблем клиентов. Из за неё ставлю оценку 5 банку.

Мошенники дистанционно взяли за меня кредит в ВТБ (моя вина тоже присутствует (они использовали не известную мне "технологию мошенничества"), тем не менее... На мой счёт пришло под 600 000 руб., за минусом страховки (под 100 000), которую сняли автоматически. Естественно сразу позвонил в банк, заблокировал всё что можно. Нервы на пределе. Операторы не могли дать конкретный ответ, на вопрос - Что делать? Мне не нужен кредит! А их (операторов) было не менее 4-х.))) Итог сего эпоса. Пришёл на утро в отделение банка (ещё на "взводе" со вчера). Меня препроводили к руководителю отделения. Друзья, всё решилось в течении 5-10 минут. ни какой нервотрёпки и т.д. Руководитель выкатил бланки на отказ от страховки (пришли сразу), написал заявление на досрочное погашение кредита. Вуаля. должен банку всего 300 рублей. Огромное спасибо и здоровья руководителю отделения ВТБ Озерский Ш-ун татьяне В. За качественную работу, грамотным решением проблем клиентов. Из за неё ставлю оценку 5 банку.

18.06.2021 наложили непонятный арест на счета, сумма арестов 0 рублей, обращался неоднократно в банк, сначала сказали ждите 5 рабочих дней, узнаем причину, потом сказали закрыть все карты и позже открыть новую, спустя 10 дней, как и требовалось, открываю сегодня, 06.07.2021 карту и опа, арест до сих висит и все средства списано в неизвестном направлении, в том числе и зарплата. В приложении пишет, что нужно обратиться в фссп, но там никаких запретов не нашёл, у меня там все чисто как слеза. Проблема заключается в общем в том, что банк ссылается на фссп, но у них на меня ничего не имеется, к кому там обращаться, если в банке сами накосячили. Постоянно посещать банк не имею возможности, т.к нахожусь в деревне и выезжать проблематично. Прошу разрешить мою ситуацию и вернуть все средства, тогда и мнение свое поменяю

18.06.2021 наложили непонятный арест на счета, сумма арестов 0 рублей, обращался неоднократно в банк, сначала сказали ждите 5 рабочих дней, узнаем причину, потом сказали закрыть все карты и позже открыть новую, спустя 10 дней, как и требовалось, открываю сегодня, 06.07.2021 карту и опа, арест до сих висит и все средства списано в неизвестном направлении, в том числе и зарплата. В приложении пишет, что нужно обратиться в фссп, но там никаких запретов не нашёл, у меня там все чисто как слеза. Проблема заключается в общем в том, что банк ссылается на фссп, но у них на меня ничего не имеется, к кому там обращаться, если в банке сами накосячили. Постоянно посещать банк не имею возможности, т.к нахожусь в деревне и выезжать проблематично. Прошу разрешить мою ситуацию и вернуть все средства, тогда и мнение свое поменяю

18.06.2021 наложили непонятный арест на счета, сумма арестов 0 рублей, обращался неоднократно в банк, сначала сказали ждите 5 рабочих дней, узнаем причину, потом сказали закрыть все карты и позже открыть новую, спустя 10 дней, как и требовалось, открываю сегодня, 06.07.2021 карту и опа, арест до сих висит и все средства списано в неизвестном направлении, в том числе и зарплата. В приложении пишет, что нужно обратиться в фссп, но там никаких запретов не нашёл, у меня там все чисто как слеза. Проблема заключается в общем в том, что банк ссылается на фссп, но у них на меня ничего не имеется, к кому там обращаться, если в банке сами накосячили. Постоянно посещать банк не имею возможности, т.к нахожусь в деревне и выезжать проблематично. Прошу разрешить мою ситуацию и вернуть все средства, тогда и мнение свое поменяю

Около года назад как я закрыл ипотеку, так же зашел в приложение и закрыл все что можно закрыть через приложение чтобы не пользоваться услугами банка. На всех моих счетах было 0 рублей. Пару дней назад мне приходит смс от ВТБ о том что на мой ВТБ-счет прислали денежные средства по номеру телефона, но зачислить их они не могут так как номер телефона не привязан. Это странно, как минимум потому что ВТБ дает возможность перевода без самого перевода, но потом присылает СМС, на мой взгляд если клиент не пользуется возможность перевода по номеру телефона в этот банк – значит это его решение. В данном случае это мое решение, я не работаю с ВТБ и не хочу переводить туда средства. Второй и важный момент. Из-за смс я зашел в приложение, оказалось у меня -150рублей, перевыпуск карты. Какой карты? У меня давно нет карт, я не пользуюсь ВТБ. Звоню на горячую линию – там говорят "да мы выпустили неименную карту для вас", и добавляют "мы не выпускаем карты без согласия клиента", но мне никто не звонил, не писал, я вообще никак не коммуницировал с банком. На мой вопрос "почему выпустили, заблокируйте, мне это не нужно", мне говорят "мы служба поддержки, а не банк, мы дали вам информацию, далее идите в банк, мы не знаем почему ОНИ так сделали, мы сидим в СПб, а не в офисе банка". То есть получается что горячая линия нужна не для решения проблем, а для перекладывания ответственности? У меня нет времени идти в банк, почему я должен этим заниматься, я не хочу заниматься этим, у меня есть свои дела и своя работа, зачем мне тратить время на походы в банк, написание заявлений. Банк без уведомления меня выпускает мне карту, списывает со счета средства в минус, сейчас на балансе -150 рублей, более того, банк сделал это 15.06.21, сегодня я это узнал, сегодня 6.07.21, то есть три недели где-то существует карта о которой знает только банк, которую банк оплатил за мой счет, не спросив меня, и даже выпустив не уведомил об этом, а при обращении на горячую линию мне говорят да это так, но мы не банк.  При всем уважении, закройте, пожалуйста, все мои счета, удалите все мои данные, я не хочу работать с вами и тратить свое время на ваш банк. Я не давал согласия на выпуск каких бы то ни было карт, и вы не смеете тратить мои средства без моего ведома.

Около года назад как я закрыл ипотеку, так же зашел в приложение и закрыл все что можно закрыть через приложение чтобы не пользоваться услугами банка. На всех моих счетах было 0 рублей.Пару дней назад мне приходит смс от ВТБ о том что на мой ВТБ-счет прислали денежные средства по номеру телефона, но зачислить их они не могут так как номер телефона не привязан. Это странно, как минимум потому что ВТБ дает возможность перевода без самого перевода, но потом присылает СМС, на мой взгляд если клиент не пользуется возможность перевода по номеру телефона в этот банк – значит это его решение. В данном случае это мое решение, я не работаю с ВТБ и не хочу переводить туда средства.Второй и важный момент. Из-за смс я зашел в приложение, оказалось у меня -150рублей, перевыпуск карты. Какой карты? У меня давно нет карт, я не пользуюсь ВТБ. Звоню на горячую линию – там говорят "да мы выпустили неименную карту для вас", и добавляют "мы не выпускаем карты без согласия клиента", но мне никто не звонил, не писал, я вообще никак не коммуницировал с банком. На мой вопрос "почему выпустили, заблокируйте, мне это не нужно", мне говорят "мы служба поддержки, а не банк, мы дали вам информацию, далее идите в банк, мы не знаем почему ОНИ так сделали, мы сидим в СПб, а не в офисе банка".То есть получается что горячая линия нужна не для решения проблем, а для перекладывания ответственности? У меня нет времени идти в банк, почему я должен этим заниматься, я не хочу заниматься этим, у меня есть свои дела и своя работа, зачем мне тратить время на походы в банк, написание заявлений. Банк без уведомления меня выпускает мне карту, списывает со счета средства в минус, сейчас на балансе -150 рублей, более того, банк сделал это 15.06.21, сегодня я это узнал, сегодня 6.07.21, то есть три недели где-то существует карта о которой знает только банк, которую банк оплатил за мой счет, не спросив меня, и даже выпустив не уведомил об этом, а при обращении на горячую линию мне говорят да это так, но мы не банк. При всем уважении, закройте, пожалуйста, все мои счета, удалите все мои данные, я не хочу работать с вами и тратить свое время на ваш банк. Я не давал согласия на выпуск каких бы то ни было карт, и вы не смеете тратить мои средства без моего ведома.

02.07.2021 происходит списание дс по ипотеке. как и положено составляю в "великолепном" приложении которое еле работает заявление о чдп. проходит день и что я вижу: статус заявления стоит исполнено, а сумма в заявлении меньше! Это как вообще? Вы там, что начиная от менеджера и заканчивая бухгалтером берете с улицы? Ребята сдайте лицензию в цб не мучьте людей!

С недавнего времени стала сотрудником банка, дождавшись трех зачислений зп, подала заявку на рефинансирование ипотеки другого банка.... Очень удобный сервис онлайн - заявки. Все документы подгружала просто сделав фото на телефон. В чате общаюсь с менеджером, который в режиме реального времени подсказывает о необходимости собрать дополнительные данные по заявке. Оказалось очень удобно и просто... Жду одобрения заявки...

С недавнего времени стала сотрудником банка, дождавшись трех зачислений зп, подала заявку на рефинансирование ипотеки другого банка.... Очень удобный сервис онлайн - заявки. Все документы подгружала просто сделав фото на телефон. В чате общаюсь с менеджером, который в режиме реального времени подсказывает о необходимости собрать дополнительные данные по заявке. Оказалось очень удобно и просто... Жду одобрения заявки...

Пришёл в отделение по причине отказа регистрировать мою карту без посещения отделения - пришёл в отделение, тётя достала тряпку из под стола сказала это маска, я спросил "у вас хоть контейнеры типа а есть это утилизировать?" - ответ не последовал, я отказался, мне предложили пригласить полицию - я уточнил - "чтоб я им пояснил что у вас не предоставляются как положено по закону - средства индивидуальной защиты и их утилизации"? Они - сейчас позову начальника - дошли до начальника - вернулись со словами "начальник на совещании" и минуты не прошло как операционист по работе с физическими лицами призналась, что она рискует только своей зарплатой, потому-что их пасёт собственная служба безопасности и если на лице нет чего то напоминающего сиз - штрафуют. Мне стало очень больно после этого рассказа - как я могу повлиять на их адский аппарат принуждения людей надевать что-то, что по закону надо утилизировать в специальное место в этой же организации? (работал в лаборатории - биоотходы это не шутка) . В-общем отказ мне предоставлять и услугу и исполнять закон. Какой я вижу выход - любым удобным способом идентификации идентифицировать - по видеосвязи там - лишь бы они хотя-бы не нарушали закон. И менее для меня важно - чтоб девушек не штрафовали их-же "безопасники".  Сколько законов и моих прав они нарушили - не менее 7. Что нарушил-бы я если-б меня обслужили? Чужой план по выбиванию зарплаты с сотрудников. Очень удобно наживаться на людях. Особенно так беспрепятственно нарушая закон.

Добрый вечер, воспользовался кредитными средствами банка ВТБ для приобретения жилья 28.03.2020. В октябре 2020 обратился в банк для подачи заявления на распоряжение средствами материнского капитала, при оформлении необходимых документов, дополнительно мной было написано заявление на зачисление средств мат.капитала в счет сокращения срока кредитования. 28.01.2021 зачислили средства мат.капитала. 05.07.2020 получил новый график платежей в офисе банка, и обнаружил что средства зачислили на сокращение платежа, считаю что, данная ситуация является некорректной работой специалистов банка и организации в целом,  и очень неприятной для клиента банка, так как при подаче документов на использование средств мат.капитал все изучил и предусмотрел, а в итоге банк решил распорядиться средствами как им выгодно.

Обратилась в отделение ВТБ банка, чтобы оформить дебетовую карту. Меня обслуживала сотрудник Л-ко Алена. Приятная, вежливая девушка и квалифицированный специалист. Карту оформила быстро, ответила на все вопросы. Я осталась очень довольна. Так получилось, что забирала карту я также у Алены и снова получила только положительные эмоции. В целом, и отделение, и сотрудники оставили приятно впечатление. Чисто, светло, не пришлось долго сидеть в очереди. Рекомендую.

Банк ВТБ, Москва ДО«Кедровый»117036, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 12 Огромное спасибо Д.К. за помощь и  искреннее участие при работе с клиентами банка Желаю ей успехов в работе, карьерного роста,  тепла уюта в доме

Добрый день! 03.06 покупали машину в Коломне в автосалоне КорсГрупп. Взяли автокредит в банке ВТБ. Хочется выразить огромную благодарность сотруднику банка Д.М. М. очень быстро подготовила документы,  подробно все рассказала, была очень вежлива и компетентна по всем заданным вопросам. Мы с женой остались довольны! Спасибо!

Хочу выразить благодарность главному менелжеру-контролеру отделения в районе Митино города Москвы.Я брал ипотеку в декабре 2016 года, как раз когда шло объединение Банка Москвы и ВТБ. Сейчас потребовалась платежка об оплате квартиры для налоговой, а заказать ее в интернет-банке нельзя. Приехал в отделение и начался целый квест по поиску этого платежа, тк оказывается платил я со счета в Банке Москвы, хотя кредит в ВТБ.Спасибо Н.Н., которая несколько дней общалась с различными службами банка, чтобы разыскать мою платежу и постоянно звонила, держала в курсе ситуации. Побольше бы таких сотрудников!

Хочу выразить огромную благодарность за лояльное отношение к клиентам при обслуживании в офисе в городе Звенигород, Московской области. 29 июня обратился в офис банка для оформления зарплатной карты. В течение нескольких минут с моего обращения карта была заказана. 5 июля обратился в офис для ее получения. Карту необходимо было получить в этот день максимально срочно, так как для ее получения был ровно час. Сотрудники данного отделения проявили лояльность ко мне и выдали ее максимально быстро, за что им огромное спасибо! Отдельное спасибо хочется сказать: Заместителю руководителя офиса - Тамаре Н., сотрудникам офиса: Светлане А., Оксане А. Уважаемое руководство банка, по возможности прошу вознаградить труд данных сотрудников. Заранее спасибо и благодарю банк за их услуги!

Ребята, всем пламенный привеет! Столкнулся с такой ошибкой, что банк не может выпустить мне дебетовую карту, да и вообще любую другую, ссылаясь на какую-то ошибку раздвоения (что то типо такого), сказали закрыть все счета ( а у меня только брокерский счет) и попробовать заново оформит карту. А помочь мне не может ни офис, ни тех.поддержка. Просто крик души от беспомощности!

Добрый день. Брал потреб. кредит в 2019 году, в связи с пандемией и неблагоприятной экономической ситуацией мой доход снизился на 30% , начались просрочки по кредиту. Неоднократно обращался и просил банк втб о реструктуризации долга, предоставил 2ндфл ..., но получил отказ. С космической скоростью наросли пени, штрафы и проценты - на сегодняшний день 1 млн 900 тыс рублей. Поступают звонки с угрозами и требование погасить в два дня всю сумму сразу! Это нереально! Я не злостный неплательщик и не уклонист.Плачу сколько есть возможность. У меня несовершеннолетний ребёнок и супруга безработная на учете цзн. Прошу обнулить все эти пени и штрафы, предоставить реструктуризацию, как об этом говорил наш Президент Путин. Пойти навстречу и найти выход из ситуации. А не просто угрожать и требовать всё и сразу - это нереально. Ни один сотрудник отделения втб и на горячей линии не знает как мне помочь и говорит, что это не его компетенция! Менеджер, котроый мне назначил департамент задолженностями втб (в Москве на Воронцовской 43) - за 2 года видя и зная мою ситуацию НИ РАЗУ НЕ ПРЕДЛОЖИЛ никакую программу по реструктуризации! Как же так?! Я официально работаю на гос.предприятии и готов рассмотреть возможность выплаты до 50% от зп. Только с учетом списания этих накрученых космических сумм пеней и штрафов с процентами! Услышьте меня и примите меры по преодолению кризиса!

В течение нескольких лет пользовалась пакетом "ПривилегияМК" в банке ВТБ. Помимо всего прочего, в пакет входит карта PriorityPass с двумя бесплатными визитами в бизнес-зоны в аэропортах в месяц при условии оборота более 100 000р по картам ВТБ в течение месяца. 1 и 7 апреля посетила бизнес-зоны (по одному разу). В конце апреля решила перенести активы в другой банк => закрыла лишние карты и пакеты в ВТБ. В конце июня произошло 2 списания ~ по 2000р. В чате с банком выяснилось, что эти списания - комиссия за посещения бизнес-зон. В результате общения с сотрудником в чате было составлено обращение в банк. Спустя 4 дня по обращению пришел отрицательный ответ, мотивированный "невыполнением" условий бесплатности посещений по карте PriorityPass. На мое замечание о том, что условие было выполнено, в чате ответили "мы, конечно, можем еще одно обращение составить, но результат будет тот же". Старший менеджер отделения банка сначала пытался объяснить ситуацию закрытием карт, на мою просьбу показать мне пункт договора, где была бы прописана необходимость иметь открытые карты на конец месяца посещений, начал выдавать фразы из серии "от меня вы что хотите? чтобы я вам деньги вернул" и "мы простое отделение, карты/кредиты выдаем".