13.07.2021 я приобретала авиабилет и попала на сайт-дублер,  с карты злоумышленники начали списывать деньги, списали два раза по 8700 руб.  Я сразу отреагировала и позвонила в 01:30 на горячую линию втб. Ответила сонная девушка. Установив мою личность, она посмотрела свою базу и сказала, что видит две последние операции, они находятся в обработке.  Я стала просить приостановить или отменить операции, раз деньги еще не поступили обманщикам,  но оператор сказала, что не будет это делать, так как я ранее подтвердила обе операции. На мое сообщение, что злоумышленники снимают мои деньги, что я являюст клиентом банка, предложила заблокировать мою карту, я отказалась, так как перевела оставшиеся деньги на карточку другого банка во избежание их снятия обманщиками.Я позвонила на горячую линию еще раз в надежде попасть на другого оператора, но попала опять на эту девушку. Сонным голосом она опять как робот предложила заблокировать мою карту и обратиться в правоохранительные органы. Я не понимаю такого неквалифицированного отношения сотрудника банка. Раз операции еще не были завершены, а клиент сообщил об обманных действиях, сотрудник мог и должен был приостановить проведение операций хотя бы до начала работы офиса и моей явки в офис банка.Не первый раз сталкиваюсь с полной некомпетентностью сотрудников данного банка. Придется переходить на зарплатный проект в другой банк.

Благодарю сотрудника отделения в г. Глазове К-ову О. В. за качественное обслуживание в офисе по уменьшению лимита кредитной карты. О. В. приняла заявление,проконсультировала по поводу новых форм вкладов и приняла документы для оформления перевода пенсии на карту Мир ВТБ.  Большое спасибо!

Подключена опция "Сбережения", вознаграждение не начислено, при том, что условия оборотности выполнены (подтверждено выпиской, и операторами контакт-центра по телефону и в чате мобильного приложения).  Почему клиент должен контролировать банк и тратить время на выяснения? Или "а вдруг не заметит".  № обращения CR-8041565

Добрый день. Обращение CR-8035168. Грейс период заканчивался 12.07.21, утром этого дня необходимая сумма для погашения была 206 900 рублей была внесена, на 18.00 12.07.21 задолженность отсутствовала. Скриншота из приложения не делал, но оператор Юрий, с которым разговаривал при обращению чуть позже, сумму моей задолженность в размере 206 900 на 12 июля подтвердил и был со своей стороны удивлен начислением штрафов. 12 июля было сделал несколько покупок, которые увеличили сумму задолженности, но на 18.00 12 июля я долга не видел. 13 июля утром увидел задолженность в размере 6,6 тыс рублей, и тут же оплатил её, при этом в Приложении увидел строку, что грейс-период увеличен до 13 июля. Вечером 13 июля увидел начисление штрафов в размере 7,5 тысяч рублей, дозвонился до службы работы с ВИП клиентами, пообщался с Юрием, который и составил вышеуказанное обращение. По обращению Банк принял решение проценты за просрочку оставить и вернуться к рассмотрению, только если я предоставлю скриншоты. С моей т.з. поведение Банка не корректно, ошибки в работе мобильного приложения возникают достаточно часто и Банк вместо того, чтобы требовать доказательства  в виде скриншотов пользователя, мог бы пойти навстречу многолетнему ВИП клиенту Банка и проверить работу Приложения самостоятельно. За продолжительное время сотрудничества с Банком, поводов усомниться в своей порядочности я не давал, сумма размещенных в Банке активов говорит о высокой степени доверия к Банку с моей стороны. Надеюсь, что и данный инцидент будет максимально объективно рассмотрен Банком. С уважением, А. К-м

В апреле этого года уже писала про неработающий  уже несколько дней банкомат.Сейчас ситуация аналогичная-с начала этой недели перестал принимать наличные,а последние два дня не работает вообще.Оператор на горячей линии говорит тоже самое,что и в апреле месяце-такого банкомата нет в списке.Хотя банкомат именно банка ВТБ и его периодически все таки кто-то обслуживает.А по скольку оператор его в системе не видит,то и помочь мне ни чем не может. У меня один вопрос к банку.Ну сколько это может продолжаться?В предыдущей жалобе я уже обращалась с просьбой об оперативном устранении неисправностей в будущем.И вообще ничего не изменилось!!!Этот вечно неработающий по несколько дней один единственный банкомат на большой микрорайон, который не видят операторы и сделать ничего не могут.И каждый раз чтобы решить эту проблему приходится писать жалобу на сайте.В противном случае ничего не происходит.Вот так вы цените своих клиентов и их время?

Добрый день.  Пользуюсь банком ВТБ с момента заключения с ними ипотечного договора (2017 год).  И все было замечательно, оформление быстрое, обслуживание на относительно высоком уровне. В 2021 году, решил я понизить ставку по ипотечному договору, т.к за 4 года, с момента заключения договора ключевая ставка упала. Я обратился в ВТБ с просьбой понизить мне ключевую ставку с 10.9% на 8,6%. Написал заявление и стал ждать решения (как мне сказали 2 месяца). После двух месяцев ожиданий, не получив обратной связи, я обратился в другой банк, который меня и рефинансировал. Перевел деньги в ВТБ, закрыл у них ипотечный договор и попросил закладную по ипотеки, чтобы оформить новую в другом банки, таким образом снизить процент по ипотеки. Дело в том, что в новом банке процентная ставка на 6 пунктов выше, до тех пор пока не оформишь закладную. С этого момента у меня начались проблемы с банком ВТБ. Позвонив в ВТБ и попросив снять обременение по ипотеке, меня заверили, что данная процедура займет не больше месяца, мне сообщат. И я стал ждать. Месяц прошел, а банк ВТБ молчит. Я опять позвонил в ВТБ. Объяснил ситуацию с завышенным процентом в другом банке, оператор не смог связаться с "профильным" отделом и  составил заявку с пометкой "срочно", пообещав, что со мной свяжутся через трое суток. Со мной не связались. Через 1.5 месяца, после подачи заявки, оператор на горячей линии мне сообщил, что "профильный отдел" оставил комментарий, из которого я узнал, что мою закладную потеряли и мне нужно ждать дубликат. И ждал, теряя 8 000 тыс. рублей в месяц за завышенный процент в другом банке.  На данный момент, прошло почти 3 месяца, 12 июля я опять позвонил в ВТБ, оператор попытался мне помочь, но ему не удалось связаться с "профильным отделом", он оставил заявку "профильному" отделу и поставил в копию "начальника" профильного отдела с пометкой "срочно", обещав что со мною свяжутся в течение 3 дней. Сегодня 16 июля, со мной не связались, оператор в ВТБ не смогла дозвониться до "профильного" отдела, порекомендовав оставить заявку с пометкой "срочно". И я решил оставить здесь этот отзыв. Почти 3 месяца банк ВТБ не может предоставить мне закладную и обратную связь, оператор на линии безуспешно пытается связаться с "Профильным отделом", а я теряю по 8 000 тысяч рублей в месяц на завышенном проценте в другом банке из-за того что ВТБ почти три месяца не может снять обременение с моей ипотеки.

Подал заявку на ипотеку, предоставил все необходимые документы, заявку одобрили, назначили дату сделки и в день сделки мне менеджер сообщил по смс, что требуется ещё раз предоставить справку о доходах и копию трудовой и ждать повторного одобрения. На каком основании с меня повторно требуют документы и почему отклонили действующую и одобренную заявку в день сделки, мне не сообщили. Менеджер общается исключительно по смс, не даёт конкретных разъяснений по моей сделке. С таким подходом к клиентам, буду вынужден обратиться в другой банк для сотрудничества. С ВТБ в пустую потрачено много времени.

В феврале 2021 года я обратилась в отделение на Славы, 40, подала заявление по страховому случаю (у меня СЖ к КН). Сотрудник приняла у меня документы, сказала, что по результату отзвонится, или если каких-то документов будет не хватать. На протяжении 5 месяцев я регулярно звоню сотруднику Ирине Н, ответ один и тот же, ваши документы на рассмотрении. Я обратилась в другое отделение, где мне сказали, что мои документы давно возвращены, тк чего-то не хватает. Я звоню своему менеджеру, она меня уверяет, что все хорошо. Сейчас уже идет 5 месяц, как у меня " все хорошо".Сегодня я снова позвонила Ирине Н, выясняется, что одно мое обращение рассматривается, а второе возвращено уже давно. На мой вопрос, почему я об этом узнаю спустя столько времени, получила ответ, что это моя зона ответственности, что она не обязана отслеживать каждого клиента, если мне нужна информация, то я должна звонить сама напрямую в страховую компанию. Я конечно все понимаю, что на премию сотрудника такие, как я не влияют, но как же хваленая клиентоориентированность Банка ВТБ? В конце концов сотрудник получает окладную часть за работу с "неприбыльными" клиентами. Разве не так?Плюс меня удивляет то, что одно дело рассматривается с аналогичным пакетом документов, а по второму почему что-то со справкой. Мне уже просто неудобно звонить сотрудникам, тк каждый раз у меня создается впечатление, что я вымаливаю подачку, хотя страховой полис я самостоятельно оплатила согласно программе страхования.Будьте любезны, уточните, когда уже я узнаю, является ли мой случай страховым, нужны ли еще какие-то документы, тк общаться с вашими сотрудниками уже просто нет сил.

Отстояла в очереди 2 часа, ужасное медленное обслуживание, в зале 20 окон работает всего 2, и с каждым по 40 минут, еще умудряются вне очереди принимать знакомых (также медленно) горячая линия работает не корректно так и не получилось найти отделение в г. Тольятти, ул. Жилина 9. Никому не советую с ними работать, потеряете кучу своего времени и нервов.

У меня открыто исполнительное производство , исполнительный лист имеется . 50 процентов средств списывается приставами . Однако банк тоже списывает  остаток поступлений на  карту ВТБ (зарплатный проект) . То есть оставляя меня без средств к существованию , как мне вернуть деньги ? как отменить безакцептное списание ? Ведь у меня уже списывают приставы в счет погашения задолжности ? Неужели Федеральный закон "Об исполнительном производстве" ст.99 часть2 в данном случае не работает ?

От всей семьи выражаем глубокую благодарность коллективу РОО «Ставропольский» Филиал Банка ВТБ (ПАО), г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 359 за высокий уровень профессионализма, проявленный в работе! Впервые обратились в банк ВТБ по вопросу ипотеки. Приобретали квартиру в Москве. Так как территориально я проживаю в Москве, а семья в Ставрополе, по проверенным отзывам решили довериться специалистам банка, который находится в Ставрополе.  [b][u]Главной особенностью сделки выступал её формат - онлайн! [/u][/b] Наша семья - первые, с кем банк взаимодействовал в таком формате. Хотим сразу же отметить, что во процессе проведения сделки не было ни одной заминки: ни с технической стороны, ни со стороны людей, сопровождающих сделку. При подаче заявки на ипотеку нас подробно, со всеми разъяснениями проконсультировала [b][i]К-ая Анна А.[/i][/b], эксперт по работе с партнерами отдела развития ипотечного бизнеса. Анна А. внимательно изучила документы, предоставленными нами, ознакомилась со всеми нюансами (покупка подрядной квартиры в Москве), ответила на все интересующие нас вопросы, просчитала самый выгодный вариант для нас, помогла оформить заявку и рассказа о дальнейших действиях. Одобрение ипотеки пришло буквально через пару часов, о чем нам дополнительно сообщили. Сделка проходила в [u]онлайн формате, [/u]так как территориально я проживаю в Москве, а прилететь в Ставрополь в ближайшее время не представлялось возможности. Проводила сделку [b][i]Г-ва Ольга С.[/i][/b], главный менеджер ЦИК. Ольга С. плотно взаимодействовала с командой застройщика ООО «А***», в формате онлайн оперативно отвечала на вопросы, возникающие в ходе сделки. Также Ольга С. заранее направляла необходимые документы для ознакомления с ними, а в процессе сделки беспрерывно была на связи, поясняя каждый пункт договора. После подписания документов при помощи электронной подписи, всё необходимое было оперативно направлено застройщику для дальнейшего завершения сделки.  Особую благодарность хотим выразить [b][i]Г-ой Наталье И.[/i][/b] - начальнику Центра ипотечного кредитования РОО «Ставропольский» Филиал Банка ВТБ. От подачи заявки на ипотеку до подписания итоговых документов Наталья И. контролировала весь процесс сделки. Благодаря готовности к познанию нового, необычного формата взаимодействия и проведения сделки, все прошло оперативно и гладко. Огромная благодарность Наталье И. за профессионально подобранный коллектив.  От всей души еще раз благодарим руководителя Центра ипотечного кредитования - [b][i]Г-ву Наталью И.[/i][/b] и коллектив РОО «Ставропольский» Филиал Банка ВТБ за такие возможности! Именно благодаря такому профессиональному подходу к работе данный филиал не стоит на месте, растет, развивается и идет в ногу со временем!

От всей семьи выражаем глубокую благодарность коллективу РОО «Ставропольский» Филиал Банка ВТБ (ПАО), г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 359 за высокий уровень профессионализма, проявленный в работе!Впервые обратились в банк ВТБ по вопросу ипотеки. Приобретали квартиру в Москве. Так как территориально я проживаю в Москве, а семья в Ставрополе, по проверенным отзывам решили довериться специалистам банка, который находится в Ставрополе.  Главной особенностью сделки выступал её формат - онлайн!  Наша семья - первые, с кем банк взаимодействовал в таком формате. Хотим сразу же отметить, что во процессе проведения сделки не было ни одной заминки: ни с технической стороны, ни со стороны людей, сопровождающих сделку.При подаче заявки на ипотеку нас подробно, со всеми разъяснениями проконсультировала К-ая Анна А., эксперт по работе с партнерами отдела развития ипотечного бизнеса. Анна А. внимательно изучила документы, предоставленными нами, ознакомилась со всеми нюансами (покупка подрядной квартиры в Москве), ответила на все интересующие нас вопросы, просчитала самый выгодный вариант для нас, помогла оформить заявку и рассказа о дальнейших действиях. Одобрение ипотеки пришло буквально через пару часов, о чем нам дополнительно сообщили.Сделка проходила в онлайн формате, так как территориально я проживаю в Москве, а прилететь в Ставрополь в ближайшее время не представлялось возможности. Проводила сделку Г-ва Ольга С., главный менеджер ЦИК. Ольга С. плотно взаимодействовала с командой застройщика ООО «А***», в формате онлайн оперативно отвечала на вопросы, возникающие в ходе сделки. Также Ольга С. заранее направляла необходимые документы для ознакомления с ними, а в процессе сделки беспрерывно была на связи, поясняя каждый пункт договора. После подписания документов при помощи электронной подписи, всё необходимое было оперативно направлено застройщику для дальнейшего завершения сделки. Особую благодарность хотим выразить Г-ой Наталье И. - начальнику Центра ипотечного кредитования РОО «Ставропольский» Филиал Банка ВТБ. От подачи заявки на ипотеку до подписания итоговых документов Наталья И. контролировала весь процесс сделки. Благодаря готовности к познанию нового, необычного формата взаимодействия и проведения сделки, все прошло оперативно и гладко. Огромная благодарность Наталье И. за профессионально подобранный коллектив. От всей души еще раз благодарим руководителя Центра ипотечного кредитования - Г-ву Наталью И. и коллектив РОО «Ставропольский» Филиал Банка ВТБ за такие возможности! Именно благодаря такому профессиональному подходу к работе данный филиал не стоит на месте, растет, развивается и идет в ногу со временем!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ на Ватутина 21/1, руководитель М-на Олеся В., а именно М-ой Ксении В. Высокий профессионализм и скорость проведения сделок просто поражают.  Заранее уже знаем. что все документы, необходимые для сделки будут подготовлены без ошибок, опечаток.  Внимание,  доброжелательность, готовность ответить на любой вопрос, в любое время (не смотря на высокую загруженность по работе в течении дня).  Работаем с этим отделением уже несколько лет. Успехов Вам и новых клиентов.  АН Планета на Маркса

Ну меня не удивляет ненависть ПСБ к клиентам - это у них генетика.Меня никогда не "восхищал" Совкомбанк с его откровенной туфтой о 0% по кредиту - жалко было только Хабенского... Но ВТБ - это же банк "жирных котов" во главе с Машковым, тративших минимум 75 тыров в месяц - ему-то зачем обманывать клиентов?! А тем не менее - деньги не пахнут. Видимо вдохновившись туфтой Совкомбанка и желая переманить "тощего" клиента, ВТБ по всем каналам запустил рекламу про кредит под ставку 5,9%. Я решил разобраться, тем более что мне, клиенту ВТБ, такая ставка показалась привлекательной. Зашел на сайт и ахнул - ну конечно же 5,9 - это откровенная туфта! Минимальная - я подчеркиваю - минимальная ставка по кредиту для заемщика 9,9% без страхования при крупном кредите, а со страхованием эффективная ставка для клиента будет аж 10,9%. Ну понятно, втихаря разбили суммы выплат по двум каналам - "это вот только кредит",  а "это вот "Финансовый резерв". Откровенно говоря, пренебрежительно относился к Совкомбанку, который парил клиентов, похоже теперь так же придется относиться и к ВТБ - а казалось, ну уж такой респектабельный банк...Времена меняются... и банки меняются вместе с ними... и зачастую - не в лучшую сторону. Увы.

не правильно информация у вам ни кто не даст кредит мигрантам.

не правильно информация у вам ни кто не даст кредит мигрантам.

Добрый день! Оформила запрос на выдачу справки об отсутствии поручителей по моему кредитному договору, специалист позвонил и сказал,что по моему запросу пришел отказ из Самары! Я не понимаю в чем сложность оформить справку,которая требуется клиенту, причем не за  бесплатно! Данная справка мне требуется для защиты моих интересов в суде (не с вашим банком) !

Добрый день ! Ваш банк абсолютно не логичен!!! Зачем существует система быстрых платежей ? а конкретно -оплата товаров и услуг по QR коду , если вы по ней не зачисляете бонусы ? То есть либо я по старинке, куда то ехать,  ждать очередь, карточкой или часами должен платить в терминале .... что бы получить за это награду в виде мультибонусов ... Либо я как современный человек оплачиваю платеж за товар дистанционно, используя Ваше приложение для удобства- что бы не вносить данные своей карты используя удобный QR код, банк расценивает мой платеж как оплату по сбп(система быстрых платежей) и я  не получаю при этом вознаграждение в виде бонусов. Где логика? Ваша позиция как у банка не правильная ! Одной рукой даёте - другой отнимаете!!! Я буду рассматривать переход в другой более технологичный банк. Хотя у меня тут открыто много счетов - даже инвестиционный.

Добрый день ! Ваш банк абсолютно не логичен!!! Зачем существует система быстрых платежей ? а конкретно -оплата товаров и услуг по QR коду , если вы по ней не зачисляете бонусы ? То есть либо я по старинке, куда то ехать,  ждать очередь, карточкой или часами должен платить в терминале .... что бы получить за это награду в виде мультибонусов ... Либо я как современный человек оплачиваю платеж за товар дистанционно, используя Ваше приложение для удобства- что бы не вносить данные своей карты используя удобный QR код, банк расценивает мой платеж как оплату по сбп(система быстрых платежей) и я  не получаю при этом вознаграждение в виде бонусов. Где логика? Ваша позиция как у банка не правильная ! Одной рукой даёте - другой отнимаете!!! Я буду рассматривать переход в другой более технологичный банк. Хотя у меня тут открыто много счетов - даже инвестиционный.

Добрый день ! Ваш банк абсолютно не логичен!!! Зачем существует система быстрых платежей ? а конкретно -оплата товаров и услуг по QR коду , если вы по ней не зачисляете бонусы ? То есть либо я по старинке, куда то ехать,  ждать очередь, карточкой или часами должен платить в терминале .... что бы получить за это награду в виде мультибонусов ... Либо я как современный человек оплачиваю платеж за товар дистанционно, используя Ваше приложение для удобства- что бы не вносить данные своей карты используя удобный QR код, банк расценивает мой платеж как оплату по сбп(система быстрых платежей) и я  не получаю при этом вознаграждение в виде бонусов. Где логика? Ваша позиция как у банка не правильная ! Одной рукой даёте - другой отнимаете!!! Я буду рассматривать переход в другой более технологичный банк. Хотя у меня тут открыто много счетов - даже инвестиционный.