Ситуация с банком очень не приятная. Мне с утра звонят с левого номера и предлагают кредит, я говорю что подумаю. Перезваниваю в Банк. спрашиваю так ли это, есть ли предложения, мне говорят , что есть . Прошу сотрудника банка восстановить мой логин и пароль. Меня переводят на другого специалиста. Предоставляю данные и не сходится мой адрес регистрации где я прописан всю жизнь и меня отправляют в Банк (куда я ехать не хочу в период пандемии). Перезваниваю, прошу соединить со старшим специалистом. Соединяют со старшим и адрес почему-то сходится , всё отлично, но просят меня назвать мои операции по карте за 2016 когда я последний раз пользовался услугами банка. Я их просто не помню. Кто-то, хоть помнит свою покупку в Ашане в 2016 году , когда сейчас 2021 год. По итогу , других способов моей индификаций нет. Данные сотрудников по предыдущему звонку для жалобы не предоставляю. Сотрудники позволяют себе повышать голос, если им  что-то не нравится и бросают трубки при разговоре.  В своем разговоре я не позволил себе ни одного слова брани. Последний сотрудник который меня отписал Ильдар считает себя самым старшим в КЦ , номер его 02134. Банк не хочет идти на встречу, все данные были предоставлены, кроме покупок в Ашане в 2016 году.

Пришёл в офис, вставил карту в как оказалось неработающий банкомат, карту банкомат не вернул. Потерял кучу времени и вопрос не был решён. Хамство и высокомерие сотрудника на входе в офис (Дарья), отказ провести к руководителю и решить вопрос клиента. Абсолютно не клиентоориентированна. Вопрос клиента не решён. Пожалуй выберу другой банк для обслуживания.

Пришёл в офис, вставил карту в как оказалось неработающий банкомат, карту банкомат не вернул. Потерял кучу времени и вопрос не был решён. Хамство и высокомерие сотрудника на входе в офис (Дарья), отказ провести к руководителю и решить вопрос клиента. Абсолютно не клиентоориентированна. Вопрос клиента не решён. Пожалуй выберу другой банк для обслуживания.

Одобрили ипотеку,  приступили к процедуре оформления. Подал все документы для проверки недвижимости 24.06 через интернет-банк, появилось уведомление "проверка займёт не более 5 дней". Сегодня 05.07, процесс не сдвинулся. В колл-центре мне говорят, что проверка обычно занимает 2-3 дня.  С персональным менеджером связаться можно только с помощью чата, но отвечает только спустя 1-3 рабочих дня. Контактный номер телефона менеджера всегда недоступен. Вот такое наплевательское отношение к своим клиентам.  Ко всему прочему, с 03.07 недоступен чат - "произошла ошибка загрузки данных чата".  Сроки рассмотрения документов прошли, сколько ещё ждать - неизвестно. Обратной связи нет совсем. Сидеть и ждать, свесив ножки, не могу. Пребывая в неведении относительно сроков проверки объекта недвижимости, и не понимая даты сделки, мой продавец сильно нервничает.  Такими действиями ВТБ вынуждает обратиться в другой банк. Первое и определяющее мнение о работе компании создают не руководители, а менеджеры. Учите их общаться!

Я клиент Банка ВТБ- привилегия 28 мая 2021 г. обратилась в Банк за письменным ответом  для суда. Сотрудники отчитались о выполнении запроса. Я получила отсыл на сайт, вместо письменного ответа на запрос. В течение 2-месяцев неоднократно обращалась с данным запросом в чат, на тел. 88003332424, на почту broker@vtb.ru и лично в офис к менеджеру.   Запросы: CR-7923475 28.05.2021 СR-7924999 05.06.2021 CR  7982292 22.06.2021 CR-8013827 05.07.2021 Банк ИГНОРИРУЕТ обращения клиента и НЕ забоится о своих клиентах! Нестандартную справку в два предложения отказываются подготовить 2 месяца.   [b]Что нужно сделать для ВТБ Банка, чтобы с клиентом начали работать и  стали отвечать на его официальные запросы?  [/b] Ведь размещение вкладов, брокерских счетов и быть клиентом Банка привилегия оказалось не достаточно!

После отказа в рефинансировании кредитов, в почту и  по смс посыпались предложения забрать готовую одобренную кредитную карту. Порядка 20 оповещений. Приехал в троицкий офис за картой. После получаса оформления заявки, в карте было оказано. В результате потерянные 2 часа рабочего времени и бензин. К сотруднику офиса претензий нет.

В последних числах мая 2021 года понадобился воспользоваться личным кабинетом. Пару дней он не открывался на смартфоне. Думал, технические проблемы. Переустановил приложение. Не помогл. ​ 1 июня проблема не решилась. На ПК также не открывался личный кабинет. Я направил письмо в отдел клиентской поддержки по совету оператора горячей линии. Последовал как всегда стандартный ответ с извинениями. Ждите, работаем. Повторные запросы с моей стороны были направлены ещё 4 раза. Результата НОЛЬ. Повотяется только, что компетентные сотрудники решают... нужно дополнительное время...обращение находится в работе...и т д. В общем весь набор стандартных ответов. ​ Ребята, неужели решение проблемы с личным кабинетом занимает больше МЕСЯЦА??? Я являюсь клиентом, плачу по кредиту, вроде как соблюдаю все условия, но получить доступ в свой личный кабинет не могу уже больше месяца! Получаю только извинения и ... всё. Как понимаете, не удобно каждый раз, как как нужны данные личного кабинета, звонить в службу поддержки. ​ Если такая задача решается столь длительный срок, то что будет, если возникнет проблема по серьёзнее? ​ Представители банка, будьте любезны, найдите решение данной проблемы. Она не глобальная. Хочу услышать объяснение ситуации, можно по номеру +7927401****

Уже неделю не могут решить сотрудники банка ВТБ проблему по переводу ипотечных средств на счет из-за технической ошибки в Москве. Каждый день говорят: "Сегодня все решим.., но как-то не решается ничего". Сделка по вине банка под угрозой, т.к. все документы уже переданы в Росреестр" . Специально выбрал банк ВТБ, думал такой крупный банк, значит все должно быть на высоте, а оказалось все наоборот.

В связи со сменой работы и значительным ухудшением финансового положения отсутствует возможность осуществлять платежи в той сумме, на которую изначально заключался договор.  Неоднократно обращался в банк, в том числе и до момента начала выхода платежей на просрочку, поскольку находился на тот момент еще в поиске работы, но уже тогда было ясно, что не вытяну долг финансово - мне ответили, что пока просрочка не возникла, ничего сделать нельзя.  Несколько раз звонил в колл-центр: там мне пояснили, что для реструктуризации долга нужно будет обратиться в ближайшее банка и подать заявление + предоставить документы (2НДФЛ и оригинал (!) трудовой книжки). Когда я пришел в офис на Проспекте Большевиков 2 с обозначенными документами, сотрудник принял заявление, однако сказал, что получен отказ, и посоветовал прийти немного позднее, поскольку просроченная задолженность пока не превысила 60 дней, и вероятность положительного решения будет выше.  03.07.2021 я вернулся снова в то же отделение, однако уже другая сотрудница даже не стала рассматривать мое заявление, сказав, что данные вопросы нужно решать в другом офисе, в отделе по работе с проблемными активами (на Дегтярном переулке). На мои комментарии касательно того, что у меня уже принимали документы в этом офисе, и до этого получена противоположная информация от колл-центра были даны ответы: "Значит, получите еще один отказ" и "То, что говорит колл-центр - делите на 2".  Тогда же, перезаписавшись уже к другому специалисту в том же офисе, я еще раз обратился с тем же вопросом, однако ответ был: "Вам уже все пояснили, вам нужно обратиться в другой офис, там занимаются вопросами по реструктуризации". Учитывая то, что другой офис открыт только в рабочие дни (т.е. решать вопросы придется в ущерб моей текущей работе), при этом далеко не факт, что это корректная инстанция и меня снова не "отфутболят" куда-нибудь еще - складывается стойкое ощущение, что ВТБ крайне неохотно идет на рассмотрение условий по реструктуризации долгов, даже для своих лояльных клиентов.

Добрый день!Очень расстроены и разочарованы сервисом и лояльностью со стороны банка ВТБ. Подавали заявление на выплату и исполнительный лист дата 10.06.21 Деньги до сих пор не перевели! Обидно, так как всей семьей пользуемся данным банком, также наш бизнес доверяем только банку ВТБ.Надеемся на скорейшее урегулирование данной ситуации, и урегулирование вопроса о переводе денежных средств на счет Истца. Вопрос: Как ускорить исполнение моего листа? Если срок на его исполнение прошел и никто не хочет решать мою проблему? Жду ответа. Спасибо!

Внечатление от банка самые негативные. Брал кредит на ипотеку но получил отказ из-за наличия потребительского кредита. Сказали погасите кредит и тогда вернёмся к сделке по ипотеке. Погасил кредит, а на сделку сказали приходить через два месяца. Причём о том что сделка не состоится никто мне не сказал. Все карты и счета банка позакрываю к черту. И недаром моя организация с Втб по зарплатному проекту переходит на другой банк.

Здравствуйте! В 2017 году был заключен договор на кредитную карту, в этом году посмотрел выписку в втб онлайн, и оказалось что с меня ежемесячно снимают комиссию по страховой программе. При этом ни в разделе страховки и нигде страховой полис дать не могут и при получении Карты согласий на такую услугу я не давал.По горячей линии сотрудник сообщил, что подключена расширенная защита кредита, хотя в документах, которые на руках, ее нет.  Считаю, что это навязанная услуга прошу вернуть списанные за пять лет у меня деньги.Кроме того я никогда не выходил за период беспроцентного кредита по карте но в мае 2021 года с меня был списан процент в размере боле 2 тыс. Никто из сотрудников вразумительного ответа мне не дал.

Я, являясь зарплатным клиентом банка ВТБ ,обратился в офис  выдавший мне карту, для консультации по поводу ошибочного ареста моей карты и снятия денежных средств. Все это произошло без единого уведомления со стороны банка или иных структур. Сотрудница офиса(высокая блондинка с длинными волосами), к сожалению не представившись, практически не заглядывая в компьютер заявила, что никаких денег с нас еще не снимали (онлайн приложение доказывает обратное).  В итоге, все таки услышав нашу проблему (параллельно общаясь с коллегами по личным вопросам),нам был распечатан номер исполнительного листа(выписанного на совершенно постороннего человека  с идентичными ФИО и датой рождения). Сотрудница заявив ,что банк не имеет к этому никакого отношения, не предложила зарегистрировать факт обращения, для дальнейшего расследования этой ситуации. Очень жаль, что в таком банке работают такие не компетентные сотрудники.P.S. Если бы я пришел оформить кредит, думаю отношение было бы совершенно иным.

5.01 я обратилась в отделение "Сокол" по вопросу о счетах/кредитах моего умершего отца. Операционистом Л-й Ю. были внесены в базу данные свидетельства о смерти и на мои вопросы о счете, на котором были достаточные для погашения кредитов средства, и кредитах моего отца мне было сообщено, что «счет заблокирован, ни вы, ни банк не могут списывать деньги, и что начисление процентов по кредиту после регистрации в базе данных ВТБ свидетельства о смерти не происходит». Я просила рассмотреть вопрос о досрочном зачислении средств в счет кредита - мне ответили, что до момента вступления в наследство это невозможно. После вступления в наследство я обратилась в отделение ВТБ по месту жительства моего отца и оказалось, что деньги (проценты и платежи) со счета списывались все это время.   26.06. я обратилась в отделение "Сокол" с теми же вопросами о счете/кредитах. Менеджеры Ш-в Н.О. и Б-а И.А. опять заверили меня, что банк блокирует все средства, не списывает платежи, не начисляет кредитные проценты, по факту регистрации свидетельства делает соответствующие проводки в базе. По факту списания средств со счета отца мне сказали, что «видимо что-то в базе  не отметилось, просто напишите заявление на возврат (Внимание!!) неправомерно начисленных процентов и списанных средств и все». Я оформила такое заявление и, запросив разблокировку счета,  получила ответ от Б-й И.А., что счета будут разблокированы 28.06 вечером. 28.06 вместо разблокировки нас ждал «ушат холодной воды» в виде общения с менеджерами Исаевой З.И. и И-м В.А. Мне заявили, что «счет и не мог быть разблокированы» (?), и  может быть (!) он будет разблокированы завтра после обеда (а может и не нет),  и давайте мы вам перезвоним. Ни завтра, ни на следующий день никто не звонил.  И на вопрос о процентах И-в В.А сообщил что после смерти проценты продолжают начисляться! На мое возмущение, что 2 днями раньше в этом же офисе меня заверили в обратном, он заявил «вам неправильно сказали»! То есть г. И-в В.А. не только не извинился за действия других сотрудников, но и фразами «вы не так поняли» (?), «вам не могли так сказать» (?), «не знаю кто вам так сказал», «не может быть, я здесь давно работаю » проявил неуважение и недоверие к моим словам. И, как позже выяснилось, разблокировкой моего счета так и не занимался. Для меня менеджер является лицом банка, поэтому я доверяю предоставленной мне информации и не думала, что ее необходимо перепроверять, и что в ВТБ такое возможно, ведь это- не сборище ИП на базаре, где кто как хочет, так и «самовыражается». В наше трагичное время я что - единственная кто обратился в банк ВТБ с таким вопросом? Как возможно что в одном и том же отделении мне дают прямо противоречащую информацию? Почему людям, и так травмированным потерей близких и  внезапно свалившимися на них кредитами, необходимо еще подвергаться мытарствам, страдать из за некомпетентности и нести потери в виде набегающих пока суть да дело процентов? Не считая потраченного времени и нервов! И, как  позже выяснилось, офис "Сокол" разблокировкой моего счета так и не занимался! Справедливости ради скажу, что после обращения в другой офис я получила  компетентное обслуживание, внимательное отношение и извинения за действия других сотрудников ВТБ. По факту, процедура приостановки начисления процентов по ходатайству существует и инициируется она в момент обращения, о чем и должны были меня проинформировать, а не вводить в заблуждение. Остается вопрос- сочтет ли необходимым ВТБ отвечать за слова своих менеджеров и сочтет ли возможным вернуть списанные проценты? Будем надеяться.

Попытка работы с программой бонус показала истинную суть ВТБ, глубочайшая цифровизация процессов позволяет снять деньги с клиента-то есть с меня, но не проведя операцию по причине глубокой погруженности в современные ИТ ПРОЦЕССЫ, оставить их в необъятных просторах банковского механизма, Сотрудники банка поясняют может быть эти деньги вернутся к вам-если партнер от них откажется. То есть поясняю банк снял с меня деньги, ошибся при операции при этом крайним остался я-клиент. Ну это еще не все персональные менеджеры в данной ситуации вообще отсутствуют, это в рамках разрекламированной программы ПРИВЕЛЕГИЯ. Ну и на последок повторно оплатив покупку(внеся предоплату)-я получил статус покупки в Обработкеи никто в этом мире за 2 суток не пояснил значение великого слова ОБРАБОТКА, ни банк ни его партнер. Так что люди что там мошенники у вас снимают деньги, тут банк сам развлекается.

Добрый день. Являюсь заемщиком банка ВТБ по договору ипотечного кредитования № *** от 15.01.2019 года. 19.12.2020 оплатил очередной платеж для продления договора ипотечного страхования ОО СК «ВТБ Страхование». От страховой компании был получен ответ Настоящим письмом подтверждаем, что ваш очередной платеж в размере ****** по страховому полису F*****-*******принят. Зачисление денежных средств произведено и привязка к страховому полису будет выполнена в течение 2-х рабочих дней.» Электронная копия чека и данное письмо было направлено в адрес банка на эл.почту 1233@vtb.ru 12.01.2021 . Был получен автоматический ответ банка   «Уважаемый клиент! Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Обращаем внимание, если подтверждение пролонгации страхования предоставляется для применения дисконта к процентной ставке по ипотечному договору, то актуальную процентную ставку Вы сможете увидеть в ВТБ-Онлайн после плановой даты пересмотра процентной ставки в соответствии с условиями договора. Телефон для связи: 8(495)7716445. С уважением, ВТБ (ПАО)» После этого дважды обращался в банк лично, и неоднократно на горячую линию с просьбой подтвердить продление договора страховки предоставляя полную информацию об оплате. Специалисты горячей линии обещали разобраться, и в случае чего позвонить. Менеджер филиала банка на Долгоозерной улице д.14  г.СПб  по своим каналам отправляла копии чека в банк. В итоге подтверждения оплаты страховки от банка не получили, а16.06.2021 была получена СМС о том, что в связи с отсутствием у банка информации о продлении договора страхования с июля будет увеличена ставка на 1%. 22.06 было обращение в чат банка и зарегистрирована заявка ONL-304863 и получены заверения сотрудника: «С***А***, ставка у Вас не изменяется, смс поступило некорректно.» 26.06.21получен ответ: «Здравствуйте, С*** А****! В рамках Вашей заявки поступил ответ. Ставка по ипотечному договору увеличена не будет, поскольку информация о страховании корректно была внесена в систему, прошу прощения за неудобства, связанные с поступлением СМС. Для того, чтобы разрешить проблему с отображением страхования в личном кабинете, предлагаю составить дополнительное обращение.» В итоге 4.07 наблюдаю в личном кабинете, что платеж и срок пересчитаны в сторону увеличения. При обращении в чат банка, начинается все по новой:   «Для составления обращения на корректировку. уточните пожалуйста дату оплаты страхования и название страховой компании.» Так внесена информация в систему или нет??? И каким образом это возможно сделать???   Составлена новая заявка CR-8012828. Прошу принять меры по решения данного вопроса, откорректировать процентную ставку и график платежей, а также внести информацию о страховании в личный кабинет.

Заказал дебетовую карту для перевода пенсии. Получение в офисе банка заняло 3 часа (очереди не было). Сотрудники, на мой взгляд, впервые выполняли эту операцию. Но это еще не все мучения. На следующий день попытался пополнить новый счет через сбп, но опять грабли! Платеж не проходит. В чате с банком сказали, что тел. номер "сдвоен" и мне нужно опять идти в банк. Я задал вопрос банку: почему я, пенсионер, в разгар пандемии должен рисковать своим здоровьем, чтобы исправлять ваши ошибки? Господин Костин, пора доставать ваш банк из каменного века! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВТБ.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о приобретении автомобиля с помощью автокредитования Банк ВТБ.Долго думала, какой программой воспользоваться при автокредитовании-потребительский или авто, но сотрудник автосалона сказал, что от всех страховок (меня смущала именно финансовая защита,) в течении 14 дней, то я не стала бегать с потребом и решила оформить автокредит. Кредитный специалист никак не проинформировала меня, что финансовая защита-это договор поручительства и не предложила мне привлечь своих поручителей, я так понимаю что ООО Гарант Контракт является поручителем в Банке ВТБ по моему кредиту.  Я, в кипе бумаг, подписала Заявление на предоставление поручительства вышеуказанной компании и не обратила внимание, что договора не будет, есть только оферта по недействующей ссылке.,я думала что будет отдельный договор на бумажном носителе. Причем заявление оформлено за три дня до реальной сделки, я эту дату то же проморгала. Не ожидала таких историй от оф.дилера,банка...Так же кредитный специалист не проинформировал, что данная организация не является страховой компанией, я подозреваю в навязании данной услуги, сговор между всеми тремя сторонами автосалон, ООО Гарант Контракт, банк (очень хочу в этом ошибаться). Звонила по горячей линии в Банк, мне не предоставили информации по поручительству моего договора, прошу дать мне информацию по моему вопросу, в кредитном договоре это не прописано.

Снимала в банкомате сбербанка с карты мир деньги 1700, банк ВТБ снял комиссию 300р. Везде трубят об открытии кар МИР, а тут такая обдираловка! И зачем тогда мне эта карта МИР, если банк берет со своих клиентов бешенную комиссию! Мне тогда эта карта совсем не нужна, свои деньги я могу тогда хранить и в других более лояльных к своим клиентам банках! Требую вернуть эту комиссию! считаю ее незаконно удержанной!

Обращаюсь к Вам с открытым письмом через средства массовой информации в надежде на то, что вы обратите внимание на мое обращение, поймете суть возникшей ситуации и не будете равнодушным. В августе  2013 г. я взял автокредит сроком на 44 месяца в тогда еще ВТБ24 и исправно платил по 34000 ежемесячно до сентября 2016 г. Мой бизнес заключался в ввозе товаров и  продуктов питания из стран ЕС, но из-за санкций принятых правительством РФ на ввоз отдельных товаров и продуктов из стран ЕС бизнес остановился из-за невозможности ввоза продуктов и товаров. Когда ввели санкции я уже оплатил за товары которые так и не смог ввезти в РФ, а деньги компании отказались мне возвращать( они до сих пор находятся у них). В следствии этого потеряв все, я с семьей остался без средств существования и не мог уже платить по автокредиту. На тот момент долг составлял (точную сумму не помню) 700 с лишним тысяч рублей. ВТБ обоснованно обратился в суд для взыскания оставшейся суммы неуплаченного долга, а затем и передал судебным приставам для принудительного взыскания. С момента возбуждения дела у приставов все мои счета блокированы. В 2018 г. мне удалось оплатить половину долга. На данный момент сумма долга составляет 353083 рубля. Мне неоднократно звонили из банка с требованием закрытия долга, но ввиду обстоятельств описанных выше у меня не было возможности закрытия полной суммы одним платежом. Я звонил в банк, обращался в отделении банка с предложением перекредитования, рефинансирования  для возможности закрытия долга ежемесячно, общался с специалистами отдела по взысканию задолженностей , но мне каждый раз говорили, что надо закрыть весь долг сразу. Из-за блокировки счетов я даже не могу ИП открыть для ведения дел. Уважаемый Андрей Леонидович, я не хочу оставаться должником перед банком хочу закрыть этот долг, но сразу всю сумму оплатить нет возможности в этот сложный пандемический и экономический период. Прошу Вас посодействовать мне, помочь в решении этого вопроса. Повторюсь я готов к перекредитовании именно остатка долга, я не прошу больше, а именно возможности закрытия долга как и раньше по месячной оплате.  У меня двое несовершеннолетних детей 9 и 10 лет и я Вас прошу как семьянин, как отец отца, рассмотреть этот вопрос и не оставить без внимания ибо я уже  не знаю к кому обратиться в банке. Все мои прежние обращения оставались без внимания и даже не рассматривались.