Доброго дня! Мое обращение до сих пор в работе SD-008147368. отвратительное обслуживание.взяла кредит в вашем банке, не получилось установить мобильное приложение! Живу за городом, мне неудобно ездить платить кредит в банкомате! постоянно ошибка.хожу в офис уже 10 раз.до сих пор сделать не могут, прошел месяцпланировала открыть расчетный счет в вашем банке как юридическое лицо, теперь думаю вообще закрыть кредит в вашем банке. Оценка 0!

Доброго дня! Мое обращение до сих пор в работе SD-008147368. отвратительное обслуживание.взяла кредит в вашем банке, не получилось установить мобильное приложение! Живу за городом, мне неудобно ездить платить кредит в банкомате! постоянно ошибка.хожу в офис уже 10 раз.до сих пор сделать не могут, прошел месяцпланировала открыть расчетный счет в вашем банке как юридическое лицо, теперь думаю вообще закрыть кредит в вашем банке. Оценка 0!

Добрый день.При оплпте за проезд в автобусе у водителя не проходила оплата через терминал, я несколько раз приложила карту и платеж с меня списался 2 раза.Я позвонила в тра6спортный отдел администрации г. Владивостока по вопросу возврата излишне уплаченной суммы, но мне скащали, что это ге возможно. Знакомая посоветлвала обратиться в банк. Я не ожидала положительного решения. Молодой человек, сотрудник банка разрешил мою проблему в считанные минуты, возрат денег мне осуществлен. Я в восторге от профессионализма данного сотрудника! Я не запомнила его имя, к сожалению! Выражаю ему свою огромную благодарность! Успехов в работе!С уважением,Ирина

Здравствуйте, имеется одобренная ипотека в ВТБ. Я поручитель, жена заемщик.  Жена в связи с 45-летием поменяла паспорт, новые паспортные данные в банк передали. Поскольку ипотека была одобрена на старый паспорт, в банке сказали, что после внесения новых паспортных данных перезвонят в течение суток. Однако звонка не дождались, ипотечный менеджер не берет трубку. По горячей линии удалось связаться с специалистом банка, она сказала, что все в порядке, все одобрено. Но в личном кабинете никаких изменений не произошло и при обращении риэлтора было сказано, что данные еще не обновились. Куда звонить? К кому обращаться?

Мало того что банк крутит бабки на мои деньги по вкладу, за который я получаю мизерный процент, которого хватит на чашку кофе только, так ещё списывают деньги за покупки, которые ты хочешь вернуть в магазин, а деньги не возращают, выставляя клиента идиотом, который якобы не заметил, как эти деньги вернули ему обратно на счёт, так что присваивают в наглую деньги со счетов своих клиентов и при этом не предоставляют абсолютно никаких доказательств того, что деньги вернули, вообщем лохами делают своих клиентов, никогда не рекомендую с ними связываться, ищите другой банк, который дурить вас не будет.

Мало того что банк крутит бабки на мои деньги по вкладу, за который я получаю мизерный процент, которого хватит на чашку кофе только, так ещё списывают деньги за покупки, которые ты хочешь вернуть в магазин, а деньги не возращают, выставляя клиента идиотом, который якобы не заметил, как эти деньги вернули ему обратно на счёт, так что присваивают в наглую деньги со счетов своих клиентов и при этом не предоставляют абсолютно никаких доказательств того, что деньги вернули, вообщем лохами делают своих клиентов, никогда не рекомендую с ними связываться, ищите другой банк, который дурить вас не будет.

Мало того что банк крутит бабки на мои деньги по вкладу, за который я получаю мизерный процент, которого хватит на чашку кофе только, так ещё списывают деньги за покупки, которые ты хочешь вернуть в магазин, а деньги не возращают, выставляя клиента идиотом, который якобы не заметил, как эти деньги вернули ему обратно на счёт, так что присваивают в наглую деньги со счетов своих клиентов и при этом не предоставляют абсолютно никаких доказательств того, что деньги вернули, вообщем лохами делают своих клиентов, никогда не рекомендую с ними связываться, ищите другой банк, который дурить вас не будет.

Хотел поблагодарить офис на Тульской, обратился в офис за открытием счёта. Счёт отрыли быстро, помогли заполнить все документы. После открытия счета помогли оформить доступ в банк клиент и показали как им пользоваться. Х-ву Игорю отдельное спасибо за профессионализм и оперативность! Сотрудники заинтересованы в своих клиентах.

Доброго дня! Благодарю всех сотрудников за благоприятную атмосферу в офисе. Приходила консультироваться по вкладам, встретила девушка Елена, очень доступно все рассказала, предложила воды в такую жару, ответила на все вопросы. Когда закончится вклад в другом банке,скорее всего,открою Копилку-очень удобный продукт с хорошей ставкой. Вообще офис понравился: не душно, приняли быстро и не пришлось там торчать пол дня. Хорошее впечатление заставит вернуться снова! Спасибо ВТБ за заботу о клиентах.

Добрый день!Сегодня оплачивал ежемесячные платежи через приложение ВТБ, и при оплате МГТС неожиданно сняли комиссию в 0,9%. При том, что на сайте ВТБ, в разделе "Оплата услуг -> Интернет, телевидение, услуги связи" указано, что комиссия за оплату МГТС - 0%. При этом я был уверен, что комиссии нет, но чисто случайно заглянул в историю платежей. Естественно, я написал в чат техподдержки, там зарегистрировали мое обращение со сроком рассмотрения в неделю, но дело не в этом (сумма комиссии там пара рублей). Дело в доверии - можно ли дальше доверять банку ВТБ? Мне теперь все свои платежи там нужно проверять – вдруг еще где-то комиссию незаметно спишут?А еще пользуюсь брокером ВТБ – там мне тоже нужно все комиссии вручную проверять?Будьте внимательны с банком ВТБ – я такого больше ни в одном банке не встречал.

Здравствуйте! Пытаюсь получить ответ на свой вопрос на протяжении более двух недель. Оставляла несколько обращений через оператора (CR-8012281, CR-8016454, CR-8025623) и получала ответы не соответствующие сути вопроса. Или операторы не умеют формулировать текст (к сожалению у меня нет возможности ознакомиться с данными формулировками)  или те, кто разбирает обращение не в состоянии понять написанное, но в результате ответ я так и не получила. Суть проблемы. 02 июня 2021 г. я оформила кредитные каникулы по кредитной карте в соответствиями с условиями которых я пропускаю ближайший минимальный платеж (который был до 20 июня 2021 г.)  и проценты, подлежащие уплате в данном платеже, будут включены в 3 последующих минимальных платежа равными суммами. 03 июня 2021 г. я внесла на кредитную карту средства и так как ближайший минимальный платеж подлежал уплате 20 июня 2021 г. – проценты (за май 2021 г.) списаны не были. После 30 июня 2021 г. я ожидала начисления минимального платежа ( с оплатой до 20 июля 2021 г.), в соответствии с вышеуказанными условиями (включающего проценты 1/3 неоплаченных процентов за май и проценты за июнь), но минимальный платеж сформирован не был. При этом  в информации о задолженности я видела уже сумму начисленных процентов, которая включала полную сумму процентов за май, июнь и прошедшие дни июля. Таким образом в настоящий момент сумма начисленных процентов включает полную сумму процентов за май, июнь и 15 дней июля, тогда как в соответствии с условиями кредитных каникул по кредитной карте на данный момент должны были остаться только 2/3 процентов за май и текущие дни июля, остальные проценты я должна была погасить до 20 июля, оплатив минимальный платеж, что и готова была сделать. Все операторы с которыми я общалась понимали суть вопроса и соглашались с тем что проблема действительно есть и так быть не должно, но ответ и на последнее обращение так ничего и не разъяснил. Прошу объяснить почему система не сформировала минимальный платеж к оплате до 20 июля 2021 г. и мои кредитные каникулы в итоге сформировались не на 1, а на 2 месяца и в данный момент сумма процентов по кредитной карте безпрецедентно велика и включает фактически 3 периода. Почему я не могу получить оперативно ответ на свой вопрос и никто не пытается вникнуть в суть и решить проблему? Как будут списаны проценты, когда и что будет включать сумма минимального платежа? Принимая условия, предложенные банком, являясь добросовестным заемщиком, я получаю проблему с которой мне приходится разбираться практически настаивая на ее решении.

Я отправила ссылку с приглашением другу оформить кредитную карту. Заявку одобрили,  но через несколько дней пришло еще одно сообщение об одобрении кредитной карты. (без указании типа и лимита, просто - приходите получать). Друг отправился в отделение получать карту, в отделении на вопрос все ли в порядке и прошло ли приглашение ответить не смогли, обратились на горячую линии - там подтвердили, что все порядке, приглашение в силе, карту можно получать.   После выполнения условий для получения бонусов, обратились в поддержку, где получили ответ - по акции нужно было получить карту Visa, а у вас Mastercard - к сожалению, бонусов не будет.  вопрос - кто виноват, что делать, и эффективны ли процедуры. ну и прошу начислить бонусу, так как своей ошибки или ошибки друга не вижу.

Решила рефинансировать свою ипотеку в другом банке и перейти в ВТБ. Была уверена, что с этим банком проблем не возникнет и все будет быстро и четко. но каково же мое разочарование.27 апреля 2021 года мною был подписан договор рефинансирования ипотеки в офисе на проспекте Мира. Девушка менеджер, которую за мной закрепили, любезно отвечала на мои вопросы. Мне было сказано, что как только я закрою кредит в другом банке и получу закладную по квартире, мне необходимо будет связаться с ней, и она в свою очередь запустит процедуру регистрации ипотеки и обременения в ВТБ( мной была дополнительно оплачена услуга электронной регистрации сделки- 1500₽)Т.к. впереди были длинные майские дни, то закладную я смогла забрать и передать в МФЦ 23 мая( примерно). Соответственно через 3 дня я забрала документы о том, что обременение  в пользу старого банка снято. Тут же связалась со своим менеджером ВТБ, чтобы она запустила процесс регистрации в ВТБ.( М-ва Анна- если не ошибаюсь). И тут выясняется, что этот менеджер уже не работает в банке. Нового менеджера мне не положено назначить, т.к. его дают только тем кто только оформляет ипотеку. Но ее бывшие коллеги, все таки запустили процесс регистрации.В начале июня я начала переживать, что нет никаких сведений о ходе выполнения регистрации. Позвонила самостоятельно в МФЦ, где мне было сказано, что по моему заявлению все работы были завершены ещё 2 июня. Я стала атаковать горячую линию банка и онлайн чаты в приложении. Но ни один сотрудник не смог мне внятно объяснить когда же я могу расчитывать на обещанное снижение ставки( которое должно быть после регистрации ипотеки в Росреестре).15 июня( платежный период мой) со мной связался некий сотрудник и сказал, что ставка будет снижена с 15июля!!!!!. А платеж уменьшиться только в августе. И не важно, что сделка была зарегистрирована в Росреестре гораздо раньше чем 15 июня, и по факту ставку могли бы успеть снизить ещё в июне. ну да ладно.Вчера (15 июля) был списан очередной платёж ещё по завышенной ставке. Сегодня я проверяю график платежей, а там НЕТ НИКАКОГО УМЕНЬШЕНИЯ ПЛАТЕЖА И СТАВКИ!! что же это значит, что мне нужно ещё один месяц платить по завышенной ставке?!  Снова трезвонить по всем номерам и искать сотрудника, который сможет мне помочь? когда же наконец банк выполнит обещанное? И почему я должна сама разыскивать сотрудника, который мог бы мне оперативно ответить по моему кредиту, а не каждый раз объяснять всю историю сотруднику колл центра? Должен быть человек, которому при увольнении передаются все незавершенные сделки. а то получается, банк получил подпись в договоре, сделка зарегистрированная, но никто не спешит снижать платеж.

В 2020 году мы попытались рефинансировать ипотеку из банка Райффайзен в банке ДОМ.РФ. Привлекла нас самая низкая ставка (7,6%). Вы не поверите, но выход на сделку состоялся только в 2021 году, то есть около 9 месяцев банк дом рф затребовал миллион документов, менялись менеджеры, терялись справки. Только выписку из домовой книги я брала 4 РАЗА! Вот такой абсурд. Последней каплей стало то,что когда мы уже ехали на сделку, нам позвонил наш менеджер и сказал,что требуется еще одна справка от Райфа. Получить мы ее естественно не успели и сделку отменили, несмотря на то, что было официальное одобрение, приглашение на сделку, мы отпросились с работы. В итоге обратились в ВТБ24, все документы у нас были свеженькие. Одобрение мгновенное и ставка ненамного выше - 7,8%! По сравнению с ДОМ РФ все было безумно удобно,консультант постоянно держал обратную связь, а в дом рф приходилось ждать ответа неделями(!) и запрашивали они по одной бумажке, пока одну обработают,  у другой кончается срок действия.  За неделю мы вышли в ВТБ на сделку. Выбрали отделение поближе к дому и важный момент - сделку назначили на выходной день, в дом. рф это было просто нереально, только будние, а когда в дом рф выбирали дату сделки, можно было выбрать только через 3 недели. Отдельное спасибо хочется сказать Николаю В-ко, он проводил сделку. Мы участвуем в такого рода сделках уже четвертый раз и это была самая быстрая и удобная сделка. Благодаря оформлению электронной подписи для снятия обременения мы побывали в МФЦ только один раз, чтобы сдать закладную из райфа, остальное все сделал ВТБ за нас. Уже через месяц ставка понизилась, платеж со ставкой до регистрации закладной мы заплатили только один раз. Огромное спасибо за скорость и внимание к клиенту. Кстати это вторая ипотека с ВТБ, и в прошлый раз все было без нареканий

Добрый день! Оформил потребительский кредит на сумму 1 400 000 ₽ , договор 625*******282 от 06.09.21, Сумма с учётом страховой премии 1 699 442 ₽., в эту сумму включены 1 400 000 ₽ тело кредита, 250 ₽ оплата страховой премии за продукт, 14 900 ₽ оплата страхового полиса 811-8726417 стр.АО СОГАЗ, 15 000 ₽ оплата страхового полиса S 702*********420 стр комп ВТБ страхование, 269 192 ₽ оплата страх премии за продукт по дог FRTVB350-625*******282.В банке навязали страхование жизни и не разъяснили что от неё можно отказаться в течении 14 дней.По истечении 20 дней я полностью погасил потребительский кредит и заявил о расторжении договора страхования с возвратом страховой премии, за этот срок у меня удержал 33 571 ₽ за страхование. Считаю работу операционистов безграмотной, а такие действия обманными и недостойными крупного банка.

Добрый день,Вчера пришла в банк заказать закладную и пару справок. На ресепшне сотрудник по имени Влад попросил паспорт для того, чтобы выдать мне талон. Сказал,сейчас мне придет код на телефон, набрать этот код на телефоне,который он мне протянул. Потом снова что-то сделал к себя на телефоне и снова попросил новый код ввести. И вдруг я вижу,что на экране ЕГО телефона интерфейс МОЕГО личного кабинета — сумма денег,накопленные мили... плюс я увидела сообщение,что мой аккаунт привязан к номеру телефона..к чьему — разглядеть не успела,но это было чень неприятно... поинтересовалась,что происходит.  Он толком ничего не объяснил — всё набегу как-то, фразы типа "да всё потом стирается" или "да всё в порядке"... я подошла к его коллеге — девушке на ресепшне, она мне повторила,что все в порядке и в принципе те же операции Влад мог сделать и на моем телефоне. Я слегка ошаращенная пошла к нужному окошечку. Претензий к сотруднице по ипотеке нет. Чувствовала себя очень некомфортно. Сзади раздалось хихиканье. Я даже понимаю,что все эти произведенные операции , очевидно, связаны с тем,что нужно было активировать что-то... но действовать таким нахрапом,считаю,просто недопустимо. Можно было объяснить, что делает сотрудник, попросить меня сделать то же самое... через браузер регулярно захожу и выполняю операции. Поднялась после решения вопроса на второй этаж, прекрасный сотрудник Андрей С/ мне всё объяснил, очень компетентный и тактичный, спасибо ему большое! Страшно представить реакцию пенсионеров на подобные активные действия Влада.Должна отметить,что моя подруга несколько месяцев назад рассказала такую же ситуацию — только она пришла в офис для рефинансирования ипотеки и не взяла карту в б для оплаты страховки. Парень на ресепшне так же производил действия с ее аккантунтом, используя, очевидно, рабочий смартфон. В итоге, ее карту и вход в аккаунт заблокироваровали в связи с подозрительными операциями. Даже дома она не смогла снайти компьютера войти в свой акканунт. Оказалось, это был тот же офис, тот же Влад. Хотелось бы пожелать поменьше таких сотрудников,как Влад. Я так понимаю, он набирает таким образом подтверждение,что работал с определенным количеством клиентов? Но действовать таким нахрапом совсем уж не comne il faut как-то...

Решила рефинансировать свою ипотеку в другом банке и перейти в ВТБ. Была уверена, что с этим банком проблем не возникнет и все будет быстро и четко. но каково же мое разочарование. 27 апреля 2021 года мною был подписан договор рефинансирования ипотеки в офисе на проспекте Мира. Девушка менеджер, которую за мной закрепили, любезно отвечала на мои вопросы. Мне было сказано, что как только я закрою кредит в другом банке и получу закладную по квартире, мне необходимо будет связаться с ней, и она в свою очередь запустит процедуру регистрации ипотеки и обременения в ВТБ( мной была дополнительно оплачена услуга электронной регистрации сделки- 1500₽) Т.к. впереди были длинные майские дни, то закладную я смогла забрать и передать в МФЦ 23 мая( примерно). Соответственно через 3 дня я забрала документы о том, что обременение  в пользу старого банка снято. Тут же связалась со своим менеджером ВТБ, чтобы она запустила процесс регистрации в ВТБ.( М-ва Анна- если не ошибаюсь). И тут выясняется, что этот менеджер уже не работает в банке. Нового менеджера мне не положено назначить, т.к. его дают только тем кто только оформляет ипотеку. Но ее бывшие коллеги, все таки запустили процесс регистрации. В начале июня я начала переживать, что нет никаких сведений о ходе выполнения регистрации. Позвонила самостоятельно в МФЦ, где мне было сказано, что по моему заявлению все работы были завершены ещё 2 июня. Я стала атаковать горячую линию банка и онлайн чаты в приложении. Но ни один сотрудник не смог мне внятно объяснить когда же я могу расчитывать на обещанное снижение ставки( которое должно быть после регистрации ипотеки в Росреестре). 15 июня( платежный период мой) со мной связался некий сотрудник и сказал, что ставка будет снижена с 15июля!!!!!. А платеж уменьшиться только в августе. И не важно, что сделка была зарегистрирована в Росреестре гораздо раньше чем 15 июня, и по факту ставку могли бы успеть снизить ещё в июне. ну да ладно. Вчера (15 июля) был списан очередной платёж ещё по завышенной ставке. Сегодня я проверяю график платежей, а там НЕТ НИКАКОГО УМЕНЬШЕНИЯ ПЛАТЕЖА И СТАВКИ!! что же это значит, что мне нужно ещё один месяц платить по завышенной ставке?!  Снова трезвонить по всем номерам и искать сотрудника, который сможет мне помочь? когда же наконец банк выполнит обещанное? И почему я должна сама разыскивать сотрудника, который мог бы мне оперативно ответить по моему кредиту, а не каждый раз объяснять всю историю сотруднику колл центра?  Должен быть человек, которому при увольнении передаются все незавершенные сделки. а то получается, банк получил подпись в договоре, сделка зарегистрированная, но никто не спешит снижать платеж.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику РОО Якутский П-ой Марине Николаевне (отдел по развитию розничного бизнеса) за Ваш не с чем несравнимый труд, спасибо за отзывчивость и оперативность. Уже не раз помогает нашей большой организации решить проблемы. Очень грамотный тактичный и просто приятный сотрудник.

Здравствуйте! Самый плохой банк, который я когда -либо встречала. Сейчас обосную. (Есть запись видео и аудио)1. Сотрудник мне объясняет, что дебетовая карта банка ВТБ только для покупок и переводы по ней делать не желательно. (В договоре есть установленный лимит и я ему следовала) 2. не позвонили, не написали, НИКАК НЕ ОПОВЕСТИЛИ, РЕШИЛИ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ, просто ТАК, просто втихушку блокирнули карту и личный кабинет и важный перевод мною получен не был в итоге. Я не особо переживаю по поводу работы с картами этого банка, если что.3. Потратила полдня на выяснение отношений. Пришла в итоге в отделение банка, ЛИЧНО, написала заявление (они попросили, чтобы я типа добровольно отказалась от ИХ УСЛУГ 😅) 4. Сказали, что деньги мне вернут в течение 3х рабочих дней (но это не точно, сотрудники просто несли чушь какую-то) 5. И ещё: ТАДААААМ - я должна комиссию заплатить с тех денег, моих, что они мне вернут🙈😡🤬НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ банк ВТБ. ⛔️ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Являюсь клиентом ВТБ с 2018 года до этого обслуживался в Сбербанке который перестал нравится, много негатива в СМИ и по ощущениям тоже. ВТБ банк очень нравится более высокими процентами по депозитам и в СМИ негатива по этому банку почти нет  есть 1 минус это время ожидания, понятно, что они это делают не специально, но хотелось бы что-бы добавили больше сотрудников в отделения. Недавно решил заняться трейдингом и первым делом решил узнать есть ли у банка брокерская лицензия, на моё счастье такая вещь у неё оказалась, что меня обрадовало так-как в интернете и you tube многие трейдеры и инвесторы рекомендовали "ВТБ брокер" как самый лучший  с отсутствующей комиссией по депозитарию и я пошёл в ближайшее отделение ДО "Измайлово - Гольяново" на 9 парковой 59 к1.Меня приняла менеджер Х-ва Дарья М. которая составила заявление на открытие брокерского счёта, конечно открыть получилось не сразу, но хорошо что получилось пришлось пару раз посетить отделение так как я являюсь не резидентом РФ и с моими документами было работать сложнее спасибо за её терпение и отзывчивость. Каких то больших минусов в этом банке я не заметил так как пользовался только открытием и закрытием депозитов т.е. использовал как хранилище денег. PS Прошу прощения за знаки препинания.