Добрый день! За месяц взаимодействия с брокер ВТБ набралось несколько проблем: 1. Начисление бонусных акций за прохождение теста на знание теории.  08.06.2020 успешно прошел курс “Обучение инвестициям”, 10 уроков. Ждал 2 недели начисления, согласно условиям. Начал звонить в тех. поддержку с вопросом - почему не произошло начисление? Сказали, что приложение сырое и разберутся.  Затем прошло еще несколько дней и предложили написать письмо на [url=mailto:911@vtb.ru]911@vtb.ru[/url]. Написал как можно подробнее, со скринами и тд. Сказали что взяли в работу и прошла еще неделя. Попытки узнать статус работы с сообщением через почту были проигнорированы, пришлось опять звонить в техподдержку.  Отмазки и слова что повышаем статус задачи, причем какой сейчас ее статус ответить не могут. Уже раза 2 повышали и стало интересно что же там за статус такой, который можно повышать несколько раз. Пока проблема не решена, прошел уже почти месяц. 2. Закинул на счет сумму в рублях, затем сконвертировал в доллары и купил фонд ВТБ за эту валюту.  Проблема: в приложении нигде не отображается информация, что в портфеле есть инвестиции в рублях и валюте. Т.е. все либо в рублях, либо в валюте. По ощущениям, при покупке фондов ВТБ за валюту происходит принудительная обратная конвертация. И похоже это подтверждается, см. пункт №3. 3. На счете, где делал покупку в валюте нет разницы в доходности, хотя рубль упал относительно доллара на более чем рубль. Другими словами, через месяц доходность по счету с валютным вкладом +2,88% если смотреть в рублях и такая же, если смотреть в долларах. Хотя, курс изменился с 72 до 73. Логично, что прибавка к счету в рублях должна быть больше. По крайней мере, для других брокеров это работает так. Не понятно, ВТБ забирает себе в карман эту разницу валютной переоценки или "приложение" кривое. 4. Это больше проблема самого банка. Согласно договору, бонусные акции должны были быть начислены в течении 2-х недель. Их не начислили и банк никакой ответственности за это не несет. Похоже, компенсации не будет. Т.е. им не особо интересно повышать лояльность или соблюдать то что говорят. Причем, обратные обязательства с вашей стороны нужно выполнять. В итоге: 1. Тех. поддержка не компетентная и просто тянут время. Могут говорить не правду. 2. Договор по акции не соблюдается. 3. Приложение сырое, как они сами и утверждают. 4. Если планировать валютные инвестиции, то лучше обходить стороной, т.к. тут может быть обман при валютной переоценке (см. п.3.). Доп. информация: 1. Обращение №CR-8001095 2. Переписка велась с менеджером - Яна Ш-ей

Уже три дня подряд идёт спам атака от втб, с целью напоминания платежа! Спасибо, за напоминание вот только деньги я внёс ещё раньше на оплату!!! Вопрос что за атака от втб , 3-5 раз звонков за день !!! Просто достали! Зачем названивать клиенту если денег хватает на оплату??? Поэтому настоятельно прошу отключить этого робота!!

Ориентировочно полгода назад, начались проблемы с онлайн кабинетом ВТБ. При входе в онлайн кабинет появлялась одна и та же ошибка: "что то пошло не так попробуйте позже.. Никаких действий выполнить не представлялось возможным, многократные обращения в контактный центр не давали никаких результатов, многократные обращения в отделения Наро-Фоминска и г.Рузы так же остались без ответа, постоянные обещания что, вот -вот всё исправится так и оставались на месте. Через какое то время один из специалистов контактного центра сказал что у меня оказывается задвоенный профиль и это создаёт проблему.  Составлялись заявки на решение этой проблемы, проблема не решилась, ответа от банка, я не дождалась. Была составлена жалоба, тоже никакой реакции. Буквально вчера проходя мимо Московского отделения банка ВТБ на Сокольнической площади, решила ещё раз попытать счастья, в надежде исправить проблему. Специалист отделения банка ВТБ Ю-ва Кристина А. взялась исправить эту проблему... на решение этой проблемы ушло ПЯТЬ минут, товарищи, пять минут! Кристина Александровна, огромное спасибо Вам!!  И само собой закрадывается вопрос, что за "специалисты" работают в ВТБ если не могли решить эту проблему в течении полугода, я в шоке.

Наплевательское отношение, даже к крупным корпоративным клиентам. Срок действия зарплатной карты окончился в апреле, ждал почти месяц от банка ноль реакции, заказал сам перевыпуск. Тут к нам на планерку пришел представитель банка расписывал их преимущества, сказал что нам даже не надо ходить за картой, перевыпустят и принесут прямо на работу. Задал вопрос по своей карте прошло ещё полтора месяца тишина. Сам за картой не иду из принципа.

02.07.2021 года я обратилась в отделение банка номер 2351 ВТБ ,расположенного г.Астрахань ул.Савушкина по замене карты,истек срок действия.Хочу выразить благодарность С-ой Марии Н. главному финансовому консультанту отдела продаж и обслуживания!Тактичное и культурное общение,профессионализм и корректность в отношении клиента!Желаю Вам Мария Николаевна успехов в вашей нелегкой работе!Огромное спасибо!

Никогда не думал стать клиентом втб, но в интернете наткнулся на пост где втб новым клиентам предлагает в первый месяц потратить по карте 10000 руб и получить кеш беком 1000 руб и так же по телевизору увидел что они предлагают получить новым клиентам на брокерский счёт подарочные акции(По условиям всего до 1 000руб.). В общем решил я халяву урвать. В итоге оставил заявку на карту. Ждал не меньше 5 дней когда ее создадут. Далее приехал в банк и просидел в очереди в ожидании карты более 2х часов. Где такое видано? Кто так вообще работает? Далее спросил у сотрудницы банка про данную акцию, мне она ничего не смогла пояснить, хотя про данную акцию даже на банкомате написано.  Вечером решил списаться с поддержкой и узнать там, получу ли я свой бонус. В итоге никто ничего мне сказать там ни смог. Так я и не знаю получу ли я за покупку на 10000руб обещанный кеш бек. Попросил скинуть договор где описаны условия данной акции, мне пояснили что они такое не скидывают. Далее прошёл 10 уроков в втб инвестициях. Получил подарочных акций на 780руб. Выполнил условия которые требует банк, пополнил брокерский счёт на 15к. Когда пытаюсь продать акции пишет что у вас нет мастер счета( Он у меня есть). Написал в поддержку, обещали исправить в ближайшее время. Прошло время я поинтересовался через сколько исправят, сказали на следующей недели исправят. Прошла следующая неделя и мне просто перестали отвечать на мои сообщения. Молодцы ВТБ! Честные условия! Отличное обсуживание! Квалифицированные сотрудники! В шоке с вас просто. Ещё и деньги с брокерского счёт выводятся сутки! Хотя тот же Тинькофф выводит деньги моментально. Очень не советую данный банк! Пока хуже втб никогда не встречал.

Никогда не думал стать клиентом втб, но в интернете наткнулся на пост где втб новым клиентам предлагает в первый месяц потратить по карте 10000 руб и получить кеш беком 1000 руб и так же по телевизору увидел что они предлагают получить новым клиентам на брокерский счёт подарочные акции(По условиям всего до 1 000руб.). В общем решил я халяву урвать. В итоге оставил заявку на карту. Ждал не меньше 5 дней когда ее создадут. Далее приехал в банк и просидел в очереди в ожидании карты более 2х часов. Где такое видано? Кто так вообще работает? Далее спросил у сотрудницы банка про данную акцию, мне она ничего не смогла пояснить, хотя про данную акцию даже на банкомате написано. Вечером решил списаться с поддержкой и узнать там, получу ли я свой бонус. В итоге никто ничего мне сказать там ни смог. Так я и не знаю получу ли я за покупку на 10000руб обещанный кеш бек. Попросил скинуть договор где описаны условия данной акции, мне пояснили что они такое не скидывают. Далее прошёл 10 уроков в втб инвестициях. Получил подарочных акций на 780руб. Выполнил условия которые требует банк, пополнил брокерский счёт на 15к. Когда пытаюсь продать акции пишет что у вас нет мастер счета( Он у меня есть). Написал в поддержку, обещали исправить в ближайшее время. Прошло время я поинтересовался через сколько исправят, сказали на следующей недели исправят. Прошла следующая неделя и мне просто перестали отвечать на мои сообщения. Молодцы ВТБ! Честные условия! Отличное обсуживание! Квалифицированные сотрудники! В шоке с вас просто. Ещё и деньги с брокерского счёт выводятся сутки! Хотя тот же Тинькофф выводит деньги моментально. Очень не советую данный банк! Пока хуже втб никогда не встречал.

Оформил кредит в ВТБ на Каменской 30. Оформляла С-на И. И. Помимо медстраховок, оформила на меня ещё и 3! одинаковых сертификата на юр. услуги, обманув меня, что это обязательные медстраховки. Когда я увидел, что это не медстраховки, обратился с претензией. Однако, С-на И. И. не стала это со мной обсуждать, а вышла замдиректора Т-ва Е. М. Она пообещала решить вопрос в кратчайшие время. Ничего она не решила, т.е. просто покрывает сотрудника. В результате такой "работы", обещанный процент в 14,2 %, превращается в 22 %. Вот так работает кредитный отдел на Каменской 30. Не берите там кредит! Обманут!

Получила вчера Мультикарту, вчера же зарегистрировалась в программе лояльности «Мультибонус», спокойно жду смс с временным паролем, но вместо этого сегодня в обед получаю смс: «Уважаемый клиент! Пожалуйста, уточните свои данные, чтобы мы могли Вас зарегистрировать в программе лояльности «Мультибонус».Ждём вашего звонка по телефону 8 (800)100-24-24. ВТБ (ПАО)…»Ну, ждут же, да? Аж сам банк! Звоню. Сначала слушаю совершенно ненужную мне информацию робота по теме отключения каких-то карт, прошу соединить с оператором, но робот требует сформулировать вопрос.  И вот, уважаемый банк, КАК бы вы сформулировали вопрос в моём случае? Я растерялась и попыталась ответить, что это сложно. Робот строго отключил меня от связи как не способную внятно и кратко в двух словах пояснить суть проблемы… и послал в чат ИБ и МБ.Но в смс же написано «позвони мне, позвони…», да?И я ещё три раза звонила, после чего робот соединил таки меня с оператором, которая переключила меня ещё на кого-то, кто просто сбросил звонок. Я снова звоню, меня опять собираются переключать и я предупреждаю, что если опять сбросят, то буду писать жалобу как минимум.В этот раз мне сообщают, что оператор освободится «через 7 минут», а через минуту – что «через 8 (!!!)». К сожалению, у меня не так много времени для подобного рода общения, поэтому я сбросила звонок, а вечером в чате ИБ приложила скриншот смс и спросила, что от меня нужно такого, чтобы Я (!!!) дозванивалась донепонятно кого и непонятно зачем?Ответ в чате: «Дата подключения опции 02.07.2021. Регистрация в программе пройдет автоматически после подключения опции в течении 3х дней, ожидайте, пожалуйста.»В чате ИБ посоветовали также для выхода на «живого» человека сообщать системе, «соединить с оператором» или «заказ наличных». И тогда система якобы соединит с сотрудником Банка. Про «заказ наличных» не знаю, но опыт «соединить с оператором» пропущен мною через собственные кИшки в сопровождении «зубовного скрежета» от предложения робота сформулировать вопрос в моей ситуации.(И вновь прошу Представителя Банка такой вопрос для моей ситуации таки сформулировать, а – главное – потом позвонить по телефону 8 (800)100-24-24 и убедить робота этой формулировкой соединить с оператором с первого, а не с четвёртого раза, так как на четвёртый раз, вероятно, программой предусмотрено для робота «допустить любого особо настырно-настойчивого клиента" до оператора)Работники банка, очевидно, просто не представляют себе, через ЧТО придётся пройти клиенту ради общения по «сложноформулируемой» проблеме, потеряв время и – без результата.Вопрос к банку: зачем мне вообще такое смс прислали? Зачем мне было звонить на телефон ГЛ? Я же вчеразарегистрировалась в программе лояльности. Все данные заполнила. На Горячей Линии не хватает общения? Или робот должен обучаться, а не на ком?Очень плохое впечатление от начала сотрудничества. Пишу,чтобы вы исключили для других клиентов возможность повторения подобных ситуаций.

Здравствуйте.Хотела решить вопрос по-хорошему, и не выносить этот вопрос на всеобщее обсуждение, не портя вашу репутацию. Но вы не хотите по-человечески. Значит, будем так.Если в течение недели не будет дан корректный ответ, следующее письмо будет в ЦБ. Ровно через неделю: 10.07.2021.А теперь к сути.23.06.2021 мне нужно было пополнить свою карту ВТБ для списания с нее ежемесячного платежа.Для этого я воспользовалась мобильным приложением ВТБ Онлайн.В приложении я нажала на кнопку "Пополнить", ввела сумму 23000 рублей и подтвердила это действие с помощью 3D-secure кода. Деньги должны были поступить с моей карты Сбербанка. Перевод был осуществлен в 19:06.Но мало того, что с меня взяли комиссию 230 рублей, так еще и деньги не поступили. На следующее утро я позвонила на горячую линию ВТБ и объяснила ситуацию. В ответ услышала, что я все сделала правильно, что деньги никуда деться не могли и перевод должен поступить в течение 3-х дней.Спустя 3 дня деньги так и не были зачислены на счет ВТБ. Я зашла в личный кабинет Сбербанка и увидела, что средства были перечислены абсолютно неизвестному мне человеку, причем на карту СБЕРБАНКА. ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ ВТБ!!!Вы понимаете, с моей карты СБЕРБАНКА ушли деньги на другую карту СБЕРБАНКА через приложение ВТБ, когда я нажала на кнопку пополнить СВОЮ карту, СВОЮ!!!Причем деньги ушли на карту АБСОЛЮТНО НЕЗНАКОМОМУ ЧЕЛОВЕКУ. Ранее я никогда не переводила ей деньги, и даже не знаю, кто это.Я пошла в Сбербанк, с просьбой отменить перевод, но мне отказали. Сообщить контакты человека, которому переведены деньги мне тоже не смогли. Посоветовали лишь написать заявление в полицию, что я и сделала в тот же день, т.е. 26.06.2021.В тот же день неизвестная для меня банковская карта исчезла из приложения ВТБ.А СЕЙЧАС Я ТРЕБУЮ ОТВЕТИТЬ НА КАЖДЫЙ (!!!) ВОПРОС, А НЕ ДАТЬ ОТПИСКУ, КАК ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО В ОБРАЩЕНИИ CR-80044081. Откуда в моем личном кабинете взялась чужая карта СБЕРБАНКА, на которую я никогда ранее средств не переводила.2. Почему, когда я нажала на кнопку "Пополнить свою карту", деньги пришли не мне, а этому незнакомому человеку?3. Почему и кем эта карта была удалена из моего личного кабинета?4. Почему не было предупреждения о списании комиссии перед переводом? Я узнала об этом постфактум.5. Почему оператор горячей линии не убедился в корректности перевода, ведь я звонила на горячую линию!6. Что со всем этим мы будем теперь делать? С помощью полиции я узнала номер телефона человека, которому пришли мои деньги и связалась с ним. Он отказывается их возвращать (я напомню, 23.000 рублей) и требует ответа банка ВТБ, а также решения суда.Что делать-то будем?

Во-первых, 300 рублей минимальной комиссии за любые переводы с кредитной карты. До сих пор. Вы серьезно? Во-вторых, предлагать кредит под 16.9% постоянному клиенту - ну такое. В-третьих, в отделении банка я совершенно случайно узнала, что мне предложены улучшенные условия по кредитке. Мол, меньший процент и возможность снятия наличных. Нужно только отправить заявку. Я согласилась, сотрудник отправила заявку, мне пришел отказ из-за неподтвержденных доходов, но точно мне ничего не объяснили. Что это были за условия? Как бы я о них узнала? Куда мне отправлять 2-ндфл, чтобы эти условия получить? В онлайн-чате мне лаконично ответили "на данный момент предложений для вас нет".

осуществил перевод с помощью мобильного приложения между своими картами из Сбербанка на карту ВТБ. сумма перевода  в приложении сбера 7140. комиссия 0. Сумма указанная в присланном пароле от ВТБ 7140.По факту ВТБ снимает 7440.Выяснилось это мною только после осуществления перевода, и то только через мобильное приложение. Если бы не отслеживал данную ситуацию то и не знал что банк ВТБ снял комиссию 300р.Считаю это обманом.

ВТБ начисляет бонусы за пользование мультикартой на специальном отдельном сайте multibonus, вход на этот сайт только по номеру телефона вместо логина и паролю. За два последних года мне начали приходить СМС-сообщения от Multibonus следующего содержания: "Ваш временный пароль: ****** (6 цифр). Мультибонус". При этом войти по своему текущему паролю было уже нельзя, а только по полученному в СМС. Я пароль не сбрасывал и вообще заходил на сайт очень редко. Ситуация насторожила, и я позвонил оператору, на что мне в клиентском-центре ответили мол это наверное другой абонент свой телефона номер некорректно ввел для входа вот вам СМС и пришла. Ну хорошо, бывает такое. Но за последний год буквально с апреля такие СМС мне приходят уже каждую неделю и зачастую в ночное время в будние. Каждый раз приходится менять пароль, и самое эпичное, что при нахождении за рубежом, сайт мультибонуса не отвечает, а в этот момент у меня вновь "сбросился пароль". Оператор колл-центра вновь сказал, что это кто-то ошибается, и тем более мол вывести деньги могут только на ваш счет. Нет, как раз могут оплатить покупку в интернет-магазине, представленном в каталоге ВТБ, а потом "вернуть" деньги уже себе. Вариант с кем-то, кто постоянно путает мой номер со своим мне уже слабо верится, ибо когда я сбросил свой пароль, мне пришло СМС совсем другого формата: "Код для восстановления пароля:**** (4 цифры). Мультибонус". После замены через пару дней мне вновь пришло СМС предыдущего формата со временным паролем. Уважаемый Банк, что это такое? Почему кто-то систематически сбрасывает мой пароль от личного кабинета,  почему не введется более сложная система входа в личный кабинет или процедура восстановления пароля? Одного перехвата СМС хватит для взлома любого кабинета, особенно учитывая, что базы постоянно утекают в сеть.

ВТБ начисляет бонусы за пользование мультикартой на специальном отдельном сайте multibonus, вход на этот сайт только по номеру телефона вместо логина и паролю. За два последних года мне начали приходить СМС-сообщения от Multibonus следующего содержания: "Ваш временный пароль: ****** (6 цифр). Мультибонус". При этом войти по своему текущему паролю было уже нельзя, а только по полученному в СМС. Я пароль не сбрасывал и вообще заходил на сайт очень редко. Ситуация насторожила, и я позвонил оператору, на что мне в клиентском-центре ответили мол это наверное другой абонент свой телефона номер некорректно ввел для входа вот вам СМС и пришла. Ну хорошо, бывает такое. Но за последний год буквально с апреля такие СМС мне приходят уже каждую неделю и зачастую в ночное время в будние. Каждый раз приходится менять пароль, и самое эпичное, что при нахождении за рубежом, сайт мультибонуса не отвечает, а в этот момент у меня вновь "сбросился пароль". Оператор колл-центра вновь сказал, что это кто-то ошибается, и тем более мол вывести деньги могут только на ваш счет. Нет, как раз могут оплатить покупку в интернет-магазине, представленном в каталоге ВТБ, а потом "вернуть" деньги уже себе. Вариант с кем-то, кто постоянно путает мой номер со своим мне уже слабо верится, ибо когда я сбросил свой пароль, мне пришло СМС совсем другого формата: "Код для восстановления пароля:**** (4 цифры). Мультибонус". После замены через пару дней мне вновь пришло СМС предыдущего формата со временным паролем. Уважаемый Банк, что это такое? Почему кто-то систематически сбрасывает мой пароль от личного кабинета,  почему не введется более сложная система входа в личный кабинет или процедура восстановления пароля? Одного перехвата СМС хватит для взлома любого кабинета, особенно учитывая, что базы постоянно утекают в сеть.

Подал заявку на потребительский кредит через приложение ,пришёл ответ «ваш кредит одобрен» ,возьмите паспорт и 2 ндфл и обратитесь в отделение банка.Взял документы и обратился в офис в г.Обнинске ,это наверно самое ужасное отделение ,которое я видел ,толпы народу ,живая очередь ,не компетентные специалисты которые посылают людей по разным окнам. Прождав 1,5 часа ,я попал к специалисту ,началось с того ,что она сказала ,что у меня нет никакой заявки ,после того как я открыл приложение и показал ,она ее нашла,но сказала поскольку я не являюсь клиентом банка!заявку надо будет заполнить заново, я ответил ,что я клиент банка поскольку у меня ипотека в ВТБ ,короче через 15 минут пререканий ,началось самое веселое ,2Ндфл почему то не подходит ,у вас изменились паспортные данные ,кредит будет с страховкой ,хотя у меня ничего не менялось ,2 ндфл стандартная,а заявка подавалась под повышенный процент без страховки . И тут мне заявляет ,ваша заявка ушла на рассмотрение!,хотя у меня все одобрено ,есть скрины из приложения и смс ,и надо ждать ответ от банка ,до 2-х дней ,на мои возражения никакой реакции ,я ничего незнаю заявка на рассмотрении. А теперь самое интересное,звоню на горячую линию ,связаться с специалистом это целый квест ,после 20 минут мытарств мне это удалось ,начинаю выяснять статус заявки ,и тут мне говорят ,а по вашей заявке был принят Отрицательный ответ ещё вчера! То есть я потратил 4 часа своего времени ,впустую ,пытаясь получить одобреный/но неодобреный кредит ! больше ноги моей не будет в этом говнобанке,и ипотеку с этого банка так же переведу в другой!

05.06.21 я обратилась в отделение банка на Марксистской улице для получения денег со вклада наследодателя. Предварительно свидетельство о праве на наследство было банком проверено, накануне сотрудник банка связался со мной, сказал, что свидетельство привязано в системе, и я могу прийти за выплатой.  Во время визита 5.06 операционист в банке сообщила мне, что поскольку счета наследодателя открывались в Санкт-Петербурге, банку придётся провести ряд действий для разблокировки счетов и пригласить меня в отделение в тот момент, когда счета будут разблокированы. Операционист обещала позвонить мне и пригласить на конкретную дату, предварительно - 8.06. Спустя неделю звонка не последовало,  я обратилась на горячую линию, и после 20 минут ожидания и переговоров с колл-центром мне сообщили, что до операциониста дозвонились, но он мне перезвонит сам чуть позже.  Прошёл почти месяц с момента моего визита - ни пропущенных звонков, ни какой-либо другой обратной связи от банка не поступало.  В права наследства я вступила в июне 21 года, но из-за постоянных задержек со стороны банка денежные средства до сих пор заблокированы банком. Прошу разобраться в ситуации и в срочном порядке ее решить.

16.04.2021 мой личный кабинет был взломан мошенниками. Яобратилась на гор.линию, мне заблокировали карту. И предложили перевыпустить новую ЕКП. На почту получила подтверждающее письмо, что заявка принята. 30.04.2021 я обратилась в отделение банка ВТБ Спб ул.Наличная д.51. Сотрудница банка сообщила, что карта еще не готова и лучше уточнять на горячей линии о готовности. Подождав некоторое время я позвонила на гор.линию и мне сообщили, что произошел какой то тех.сбой и моя карта не попала в стадию перевыпуска.  Девушка сказала, что все поправила и мне необходимо ждать смс о готовности. Подождав еще некоторое время я снова позвонила на горячую линию. Сотрудник горячей линии Ростислав (или Вячеслав) сообщил мне, что перевыпуск карты ЕКП по горячей линии не возможен, я возмутилась и попросила соединить меня с руководителем. Девушка по имени Регина принесла мне извинения от лица банка и сказала, что доложит руководителю о сложившейся ситуации, сотрудники будут наказаны. Через день мне позвонил якобы руководитель и сообщил, что сотрудники будут оштрафованы и отправлены на доп.обучения. И сообщил что не все таки надо идти в банк.  11.06.2021 я пришла в отделение банка Спб ул.Наличная д.51. Сотрудница по имени Юлия сообщила, что горячая линия может принимать заявку на выпуск ЕКП и что меня ввели в заблуждения. Моему недоумению не было предела. Она сказала, что видит мои заявки на перевыпуск карты в системе. Сфотографировала меня, мы подписали документы о закрытие старых заявок. Юлия сказала, что лично будет отслеживать статус моей икарты и позвонит мне 28.06.2021.Сегодня 02.07.2021 никто мне не позвонил, карты у меня так инет.  Ужасное отношение к клиенту, компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. Все обвиняют друг друга, пытаясь доказать свою компетентность, но по факту из-за этого страдает клиент.

Добрый день! 25 августа 2020 года в  я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г.Рубцовск, ул.Локомотивная, 15а для получения кредитной карты. Банком предварительно была предложена процентная ставка по кредиту, которая меня устраивала. Кредитный договор был мною подписан. Кредитная карта была активирована в банкомате отделения путем перечисления суммы 10 руб. на счет моего мобильного телефона. Перечитав  кредитный договор я обнаружил, что условия  договора отличались от предложенного банком. Оператор отделения банка  по адресу ул.Локомотивная, 15а при оформлении кредитного договора не проинформировала меня по условиям заключаемого кредитного договора, постоянно куда-то спешила, о чем я сообщил при оценке качества обслуживания. Поэтому я  решил  расторгнуть кредитный договор. Положив на кредитный счет сумму 10 руб. я повторно посетил  офис  банка по адресуул.Локомотивная, 15а для закрытия кредитного договора, но оператор категорично отказалась принять заявление на расторжение кредитного договора. В 14.26  я позвонил на горячую линию банка  88001002424 и попросил разъяснений. Специалист пояснил мне, что коммерческое предложение банка и реальная ставка кредита может несовпадать и если условия договора меня не устраивают я могу расторгнуть кредитный договор и сотрудник банка обязан принять заявление на расторжение. Для разрешения  сложившейся ситуации в этот же день я отправился  в центральный операционный офис, находящийся по адресу пр- т Ленина, 141.Оператор проверила наличие полной суммы на кредитном счету, заполнила заявление и попросила меня проверить все ли правильно. После проверки я подписал заявление, оператор внесла данные о закрытии  в информационные системы банка и сообщила мне, что карта заблокирована, а счет автоматически закроется через  45 дней. Копия заявления на закрытие кредитного договора мне не предоставлялась. 30 апреля 2021 года в результате  мошеннических  действий были похищены денежные средства в том числе и с кредитного счета, который я закрывал 25 августа 2020 года. Мной была инициирована претензия CR-7856601,в которой я указал, что данный кредитный счет и карту я закрыл 25 августа 2020 года и новых договоров не заключал, кредитных карт  не получал, но ответа на данную претензию я не получил. Для выяснения 3 мая 2021 года в первый рабочий день банка я отправился  в центральный операционный офис, находящийся по адресу пр- т Ленина, 141. Оператор проверив заявления за 25.08.2020 года, сообщила, что заявление есть, но для того чтобы выдать его на руки  нужно отправить запрос в архив. Запрос в архив был оформлен. 6 мая 2021 года мне позвонила оператор, которая принимала запрос в архив и сообщила, что она не может выдать копию заявления, для этого мне нужно обратиться на горячую линию банка. В это же день мной было инициировано обращение CR-7867584.18 мая 2021 года на данное обращение мне ответили, что копию заявления из архива должны предоставить сотрудники центрального операционного офиса, находящегося по адресу пр- т Ленина, 141. 20 мая 2021 года мной была инициирована очередная претензия CR-7901338 для решения данного вопроса, но ответа на данную претензию я до сих пор не получил. 27 мая 2021 года директором офиса была предоставлена справка о сформировании заявления о закрытии 25.08.2020 года другой банковской карты ( бывшей зарплатной), информации о подаче заявления 25.08.2020 года о закрытии кредитного договора он не предоставил. По моему мнению банк проявляет полное неуважение к клиенту, не давая ответ о том, каким образом оказались денежные средства на закрытом мною счете. Ответа по претензиям  нет до сих пор.

13.05.2021 г. подал все необходимые документы для рефинансирование военной ипотеки(предварительно посетил данный офис что бы узнать,какие требуются документы). Приняли все документы, с некоторых сняли копию и сказали что обязательно свяжутся.  Прошло почти 2 месяца, но так со мной никто и не связался. Звонил через горячую линию несколько раз, оператор так ни разу и не смог соединить с данным офисом, но говорил что оставляет заявку и с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся в течение 48 часов. Но после нескольких таких звонков и оставленных заявок так никто и не связался.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ (офис Кедровый) К-ой Юлии Д.  Я обратился в Банк с неструктурированным вопросом. Юлия выявила суть моего обращения и крайне оперативно, и результативно его решила. Приношу Юлии глубочайшие извинения за то, что в результате досадной ошибки отзыв, оставленный мной о ее работе в системе банка ВТБ, не соответствует ее компетентности и вовлеченности.