В мае месяце была в отделении банка по адресу г. Омск ул. Тарская 14, обратилась с просьбой закрыть две карты кредитную и дебетовую и отключить все услуги если они есть,и оставить только текущий счёт,который привязан к ипотеке. После закрытия карт у меня уже 2 месяца списывается комиссия по 249 рублей за пакет мультикарта. Вопрос 1 почему при закрытии всех карт мне не отключили автоматически этот пакет услуг? Вопрос 2 почему ни сотрудник банка,ни банк не уведомил меня о том, что будет списывать комиссию 249 рублей при сумме покупок меньше 5000 рублей в месяц. Вопрос 3 как я должна совершать покупки технически с карты,которую я закрыла в отделении банка. За что тогда списана комиссия, если я уже 2 месяца не пользуюсь вашими картами и закрыла их в офисе банка? Прошу вернуть деньги обратно на счёт. Планирую обратиться в ЦБ

В мае месяце была в отделении банка по адресу г. Омск ул. Тарская 14, обратилась с просьбой закрыть две карты кредитную и дебетовую и отключить все услуги если они есть,и оставить только текущий счёт,который привязан к ипотеке. После закрытия карт у меня уже 2 месяца списывается комиссия по 249 рублей за пакет мультикарта. Вопрос 1 почему при закрытии всех карт мне не отключили автоматически этот пакет услуг? Вопрос 2 почему ни сотрудник банка,ни банк не уведомил меня о том, что будет списывать комиссию 249 рублей при сумме покупок меньше 5000 рублей в месяц. Вопрос 3 как я должна совершать покупки технически с карты,которую я закрыла в отделении банка. За что тогда списана комиссия, если я уже 2 месяца не пользуюсь вашими картами и закрыла их в офисе банка? Прошу вернуть деньги обратно на счёт. Планирую обратиться в ЦБ

В мае месяце была в отделении банка по адресу г. Омск ул. Тарская 14, обратилась с просьбой закрыть две карты кредитную и дебетовую и отключить все услуги если они есть,и оставить только текущий счёт,который привязан к ипотеке. После закрытия карт у меня уже 2 месяца списывается комиссия по 249 рублей за пакет мультикарта. Вопрос 1 почему при закрытии всех карт мне не отключили автоматически этот пакет услуг? Вопрос 2 почему ни сотрудник банка,ни банк не уведомил меня о том, что будет списывать комиссию 249 рублей при сумме покупок меньше 5000 рублей в месяц. Вопрос 3 как я должна совершать покупки технически с карты,которую я закрыла в отделении банка. За что тогда списана комиссия, если я уже 2 месяца не пользуюсь вашими картами и закрыла их в офисе банка? Прошу вернуть деньги обратно на счёт. Планирую обратиться в ЦБ

Добрый день. Хочу оставить отзыв о знакомстве с банком ВТБ.  В данном банке появилась акция - при получении выплаты на школу на карту МИР ВТБ плюсом получаешь 1000 бонусов. Я решила воспользоваться своим обеденным перерывом, чтобы получить данную карту. Была приятно удивлена скорости и качеству обслуживания. Не знаю как в других офисах, но в г. Волгодонске в офисе, который находится на бул. Великой Победы мне все очень понравилось. Меня обслуживала Г-ец Лилия. Грамотный, тактичный сотрудник.  Достаточно быстро оформила карту, а также, что не мало важно помогла настроить приложение в телефоне. Большое спасибо, желаю всем такого обслуживания.

Благодаря бесконечной рекламе оформил дебетовую карту ВТБ ,пользовался несколько недель... очередные пополнения были похищены, без звонков,смс, кодов и т.д. и т.п. просто пришел в магазин,а моих личных средств нет . Банк ни как не реагировал, ответ :я сам выбрал банк ,где пополнить счёт не просто, банкоматов ничтожно мало и работают они в основном на выдачу без пополнения,и открыл я счет для переводов личных денег...я пользуюсь услугами четырех банков много лет ,но от ВТБ в шоке..до сих пор шлют предложения на адреса,телефоны и названивает чаще других мошенников...на каждом "перекрестке" предупреждаю людей об опасном банке.пока идёт следствие..

Получал карту в учебном заведении будучи студентом, для начисления на неё стипендии (обязали получать всех, контракт вуза с банком) Спустя какое-то время банк без моего ведома подключил к карте овердрафт на 10 000 рублей, и сказал, что это было предусмотрено договором, и он подключается выборочно, в зависимости от оборота по карте. Ну что ж, подключили - будем пользоваться.Но про условия этого самого овердрафта никто не рассказал, ничего не объяснил, тарифы не разъяснил и тд и тп, сказали только, что работает как обычная кредитка, взял - вернул с процентами. Полазив в приложении, обнаружил процентную ставку в 12% годовых, и решил, что это все условия: тратишь заёмные средства – на них начисляют проценты – возвращаешь заёмные средства с процентами, про сроки ничего не сказано в приложении и при подключении никто не считает нужным проинформировать!НО, не тут-то было, потратив заёмные средства, спустя какое-то время банк начал присылать какие-то письма о якобы просроченных задолженностях и с требованиями их в скорейшем порядке погасить! Зайдя в приложении, обнаружил много интересного: штрафы, просрочки, пени и тп! О которых, естественно, я не мог знать, так как никто не разъяснил эту информацию.ИТОГ: полное разочарование в банке и его сотрудниках, информирование клиентов на нуле, информативность приложения на нуле, задолженность погашу и буду отказываться от всех услуг банка, от всех карт, и досрочно закрою кредит, перекредитовавшись в другом, НОРМАЛЬНОМ банке!Без уважения, ваш клиент Александр!П.С.: смотрите внимательнее, что вам подключает за услуги банк без вашего ведома, и сразу звоните на горячую линию и узнавайте все-все тонкости! А ЛУЧШЕ вообще отказывайтесь от подключения таких услуг и от таких банков!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ не первый год. Хотела оформить кредитную карту в Альфа банке, заинтересовали условия. Но, со мной связалась менеджер И-ва Юлия, и рассказала об условиях оформления кредита наличными и кредитной карты в ВТБ. Решение было принято в пользу ВТБ банка. Юлия приехала на работу, оформили заявку, после сообщили что можно приехать за получением. Получила кредит и карту за одно посещение офиса. Отличные условия и сервис.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ не первый год. Хотела оформить кредитную карту в Альфа банке, заинтересовали условия. Но, со мной связалась менеджер И-ва Юлия, и рассказала об условиях оформления кредита наличными и кредитной карты в ВТБ. Решение было принято в пользу ВТБ банка. Юлия приехала на работу, оформили заявку, после сообщили что можно приехать за получением. Получила кредит и карту за одно посещение офиса. Отличные условия и сервис.

Обращаюсь не в первый раз к сотруднице банка! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Наконец-то добрался до отзыва, уж очень импонирует четкое, грамотное, профессиональное обслуживание меня, как клиента с пакетом "Привилегия", сотрудницей (персональным менеджером) банка ВТБ А-ной Яной. Побольше бы таких специалистов в банковской сфере. Единственный менеджер (сторонних, из других офисов продаж пробовал), который доступно объяснил нюансы и провел все необходимые операции по заключаемой сделке. Остался доволен, как слон! Благодарю! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже 3 года, пришло время менять карту по истечению срока. В личном кабинете увидел, что выпущена новая карта и адрес отделения, где ее можно получить: Владимир, пр-кт Ленина 35а. Поехал получать, а оказалось что отделение пол года как с этого адреса переехало! Благо переехало оно не далеко от этого адреса.Прихожу в отделение, беру талон, сразу подходит девушка и предупреждает, что ждать придется долго. Соглашаюсь, а куда деваться? Прождал минут 40, подошла моя очередь. Девушка, которая меня принимала молча распечатывает 3 листочка и говорит, что это надо подписать. На вопрос, что это такое, отвечает, что это согласия. Читаю. Везде уже заботливо проставлено "согласен", на рекламу, на передачу туда-сюда, каким-то ооо непонятным. Спрашиваю, что это такое и почему везде стоит согласен, если я не согласен ни с чем. Говорю, что не буду это подписывать. Девушка молча уходит куда-то, видимо посоветоваться. Возвращается, говорит, что карту мне без подписи не выдадут, но можно поставить "не согласен". Отказываюсь от подписи, мне, как следствие, отказывают в выдаче карты. На след. день (1 июля) подаю обращение на сайте, где описываю всю ситуацию. Банк обещает ответить _ДО_ 8 июля. Номер обращения CR-8004927. Жду. 8 числа ответа нет, пишу в поддержку в личном кабинете, где меня заверили, что до конца дня он будет! 9 июля так и не дождавшись ответа снова пишу в поддержку, где мне отвечают, что видимо потребовались дополнительные проверки. В середине дня банк все так соизволил ответить, точнее просто прислать мне отписку, где вяло объяснил, что это за согласия. Но самое главное, что сотрудник, который писал ответ просто его скопировал из шаблона такого же ответа другому клиенту, даже не вдаваясь в подробности, потому что в ответе фигурирует номер обращения № CR-7335697, который, судя по номеру, является более ранним обращением другого человека.PS; карта мной по прежнему не получена.

03.07.2021 я обслуживалась в Дополнительном офисе Марьино Банка ВТБ у менеджера Шамиля О. У сотрудника обслуживаюсь давно и всегда довольна качеством его работы. После очередного поседения офиса Банка, мне пришла анкета с просьбой оценить качество его работы и я по ошибке поставила низкий балл, а хотела высший. Прошу изменить оценку, поставленную мной в анкете, на максимально высокую, так как с сотрудником мы работаем давно и качеством работы я довольна.

15.07.2021 случайно (без каких-либо оповещений, звонков, смс) обнаружила в приложении небольшую задолженность по потребительскому кредиту. Сразу же позвонил на горячую линию, менеджер сказал, что оплата последнего платежа была произведена в 21:00, а нужно до 19:00! Начала выяснять следующие вопросы: 1) где прописан данный пункт по времени? 2) почему с предыдущими платежами, некоторые из которых производились даже в 23:45 не было ни каких проблем? 3) если бы я случайно не зашла в приложении (которого тоже могло и не быть) как бы я узнала о «неверной» задолженности? Ни на один из моих вышеперечисленных вопросов менеджер так и не смог ответить, ссылаясь на то, что договор он не может посмотреть, поэтому и пункт не может назвать! Повторила попытку ещё раз, связавшись с другим менеджер и тут история повторилась, ответив мне одними и теми же заученными фразами,  помочь смогли только отправив меня  в отделение банка! Предварительно дважды прочитав свой договор и не найдя пункта, где была бы указана хоть какая-то информация по времени платежа, кроме как «в день платежа» я отправилась в отделение банка. Сотрудница банка, также, попытавшись найти заветный пунктик о времени платежа, посоветовавшись с другими сотрудниками, поискали вдвоем, внимание, НИЧЕГО НЕ НАШЛА! НИ ГДЕ, НИ В КАКОМ ПУНКТЕ, в договоре нет таких условий, которые вдруг появились и которые мне навязывают! Далее сотрудница банка, которая так и не смогла ничего внятного объяснить, кроме как: "у нас такие условия" снова посоветовала мне позвонить на горячую линию!  Повторюсь, ранее, некоторые платежи проводились буквально за 15-30 минут до окончания срока (зачисление моментальное), за 1 год 1 месяц и 22 дня, с такой ситуаций столкнулась впервые, при том, что меня ввели в заблуждение (обманывают), я потратила своё время, нервы, а ответа так и не получила! Единственно, что мне сделали, это составили обращение, ответ на которые придет через неделю! Т.е. я ещё должна ждать ответа целых 7 дней, при этом исправно выполняя все условия банка вовремя и по закону!

Я являюсь клиентом ВТБ Банк Привилегия! Имею мультивалютную карту, которую открыла для пользования валютой! При открытии говорила, что главное возможность снятие и пополнение в долларах США! 15.07.2021 числа, поехала снять доллары со своей мультикарты Тинькофф, для того, чтобы зачислить их на свою "мультикарту" ВТБ и продать по выгодному бирживому курсу (так как открыла брокерский счёт в ВТБ)! В Тинькофф брокерского счета нет, там храню лишь до 20% своих средств. В итоге, поехала с долларами в ВТБ по Адресу ул. Краснознаменская 6,Щёлково, положила доллары США, получила чек, в котором указана сумма в долларах США. Заодно взяла необходимую справку об остатке на "Копилке". Мне не составляло труда по "Привилегии" внести эти доллары через кассу, однако на то она и "Мультикарта", как и в Тинькофф - кладу в $,зачисляется в $, кладу в ₽ - и зачисляется в рублях. Все чётко и прозрачно. Здесь же в ВТБ оказался полный обман - положила в $ - и зачислили по заниженному курсу в 72.2, когда я могла сдать его по 74,2 на бирже! Это обман и дизинформация!  Данная карта не является мультикартрй! У меня есть мультикарта в нескольких банках и я знаю её назначение и как она должна работать. никто меня не ставил в известность, а что в втб банке она все равно - рублевая, это мне уже объяснили в тех поддержке после инцидента. Это уже не первый случай, как я понимаю "Лже МУЛЬТЕКАРТЕ"  ВТБ!Так зачем она мне нужна, такая "мультикарта", если без моего ведома банк будет мою валюту зачислять мне в рублях и я буду терять свои время и деньги. Я обращалась в техподдержку, однако кроме зарегистрированной претензии, я ничего дельного не услышала, моё желание о возврате мне внесённых $ в банкомат мне ответили навряд ли можно исполнить. Так зачем этот пафос с "Привилегий"  и "Мултьтикартой", якобы привязанной к 3-м валютам? Это введение клиентов в заблуждение получается и грубо говоря - 3 обман. Если в течении нескольких дней моя ситуация не решится в мою сторону, буду писать жалобу в ЦБ, а пусть они разбираются в" заявленной"  мультивалютности этой карты и тд. Также придётся отказываться от дальнейшего сотрудничества с ВТБ и весь капитал семьи переводить в другой банк!

Здравствуйте, в этом банке мне особенно быстро помогли расторгнуть договор о страховании. Оперативный и отзывчивый персонал; помощь по любым, возникающим вопросам, имеющим отношение к банку; понятные и корректные консультации. Выражаю особую благодарность Б-ву Мураду Г. за быструю и четко выполненную работу.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, обращался в офисы в разных городах, особенно порадовало обслуживания в Омске! Хочу особо отметить работу офиса на Красном пути 80/2. При посещении офиса на меня сразу обратили внимания, спросили что меня интересует, очень оперативно помогли решить мой вопрос! Большое спасибо за такой подход к клиенту, везде бы так!

Пользуюсь карточными продуктами банка несколько лет, но банк год от года становится все хуже, и если б не мой действующий старый тариф, то давно бы сменил банк, т.к. были претензии по сервису. Но что со мной сделали это вообще выходит за рамки... У меня заканчивался срок действия моей кредитной карты, я за месяц сам лично пошел в банк, подал заявку на перевыпуск, потом пришел забирать карту через несколько дней. Получил, правда карта начала работать после небольших танцев с бубнами. Каково было мое удивление, что спустя месяц мне пришло смс о перевыпуске моей новой карты, которой 1 месяц отроду. Она тут же автоматически заблокировалась, а новую, согласно смс, я мог получить в отделении банка на другом конце города!!  Позвонил в коллцентр, там извинялись, при  этом бросив вначале супер фразу - "Вам заблокировала система, а не банк". Иными словами получается, что ВТБ за действие своей электронной системы не отвечает... Я написал жалобу с целью компенсации мне потраченных сил и времени, или хотя бы, как у некоторых нормальных конкурентов, попросить доставить карту курьером.... Сегодня пришел ответ -простите/извините, но идите ка на другой конец города за Вашей перевыпущенной картой.... У меня нет слов, постоянные клиенты для ВТБ - это видимо мусор, пойти на встречу которому выше их дряхлеющих сил... Фу! Позор!

Пользуюсь карточными продуктами банка несколько лет, но банк год от года становится все хуже, и если б не мой действующий старый тариф, то давно бы сменил банк, т.к. были претензии по сервису. Но что со мной сделали это вообще выходит за рамки... У меня заканчивался срок действия моей кредитной карты, я за месяц сам лично пошел в банк, подал заявку на перевыпуск, потом пришел забирать карту через несколько дней. Получил, правда карта начала работать после небольших танцев с бубнами. Каково было мое удивление, что спустя месяц мне пришло смс о перевыпуске моей новой карты, которой 1 месяц отроду. Она тут же автоматически заблокировалась, а новую, согласно смс, я мог получить в отделении банка на другом конце города!!  Позвонил в коллцентр, там извинялись, при  этом бросив вначале супер фразу - "Вам заблокировала система, а не банк". Иными словами получается, что ВТБ за действие своей электронной системы не отвечает... Я написал жалобу с целью компенсации мне потраченных сил и времени, или хотя бы, как у некоторых нормальных конкурентов, попросить доставить карту курьером....Сегодня пришел ответ -простите/извините, но идите ка на другой конец города за Вашей перевыпущенной картой.... У меня нет слов, постоянные клиенты для ВТБ - это видимо мусор, пойти на встречу которому выше их дряхлеющих сил... Фу! Позор!

Каждые несколько месяцев ВТБ повышает кредитный лимит по карте без моего участия, раньше приходилось ходить в отделение, и тратить время и деньги. Последний раз по телефону вернули (за это оценка 2).  При том и в чате и по телефону сотрудники отказываются прекращать подобные инцеденты в будущем.Как можно прекратить этот поток манипуляций?

Каждые несколько месяцев ВТБ повышает кредитный лимит по карте без моего участия, раньше приходилось ходить в отделение, и тратить время и деньги. Последний раз по телефону вернули (за это оценка 2).  При том и в чате и по телефону сотрудники отказываются прекращать подобные инцеденты в будущем.Как можно прекратить этот поток манипуляций?

Решил открыть вклад "Новое время" через "личный кабинет" по ставке 4.26/5.3. Позвонил в Банк за разъяснением и мне объяснили, что если я трачу безналично более 10 000, то ставка пересчитывается на 5.3%. Истратил в 1 месяц, но ставка не изменилась. В конце 1 недели второго месяца (июль), когда я потратил уже почти 10000, я все-таки зашел в банк за уточнением, почему же нет изменения ставки. Оказалось, что я еще должен был войти в "Бонусы" и попросить банк об изменении ставки!? Меня об этом не предупредили, а поэтому 2 месяца (из 6ти !!!!) уже будут расчитаны по ставке 4.26. Считаю это откровенным обманом, поэтому вклады закрыл и открыл депозиты в банке "Санкт-Петербург", где меня еще не "надували". Наверное выберу время и переведу зарплату тоже в другой банк. О службе безопасности ВТБ напишу позже в другом отзыве.