Хотелось бы затронуть сразу два вопроса, связанные с оплатой по карте ВТБ.Первый, и самый важный, это то, почему из-за ошибки банка, я должен ждать до 10 суток возврата денег?Оплачивал покупки в супермаркете, приложил карту- "операция отклонена" и так до тех пор, пока терминал не показал "недостаточно средств"Платеж так и не прошел, однако и деньги зависли. В тех поддержке сообщили, что платеж придет в течении 10 дней. Причем это не первый случай зависания денег при оплате картой. Представителей ВТБ прошу посодействовать решению проблемы.Вторая проблема связана с вечными глюками карты ВТБ на GPay, не буду утверждать,что это одна только вина банка, но другие карты работают без осечек и сбоев. Что с этим делать? Устал уже при каждой оплате тыкать телефон по 10 раз в терминал.Из плюсов программа мультибонус, в котором можно менять баллы на рубли 1 к 1

Почему такие громкие заявления, спросите Вы? А все по порядку. Стал клиентом банка в те времена когда всех поголовно стали переводить на кары банковские, эдак в году 2008, если память не изменяет. Был счастлив от одной мысли, что деньги таскать не надо и, как тогда банк обещал, "любой кредит за день, не вопрос! Ведь у нас Ваша зарплатная карта и мы все видим!" Так вот, про кредиты и зарплатную карту!!! За почти десят лет ни разу мне не одобрили заявку, а сбер тем не менее не имея моей карты и я не являлся их клиентом в то время без проблем их выдавал! ПОРАДОКС!  Дальше больше, отсутствие развитой структуры, тупое приложение и не адекватные ответы на вопросы, а иногда и просто игнор начали меня все больше напрягать. И крайней каплей стал инцендент, когда я в аэропорту Сочи в декабре 2016 г. обнаруживаю,что моя карта ВТБ заблокирована!!!! ПОЧЕМУ))) Я был в гневе, за что? Долгов нет и не алиментчик!!!!!  Просто пристав заблокировал за штраф, внимание выписанный за остановку парковщиками аж в 2012 г., через 4 года, по якобы судебному решению. Суда не было и так просто зарабатывают судебные приставы, как я выяснил позже. А банк даже не оповестил о том, что есть от приставов бумага и сами у приставов не поинтересовались с какой стати из-за 2500 руб счет блокируете. Вы с клинентом связывались или нет, ну и так далее. Они не на стороне клиентов. Это отд история. Дальше, находясь в Волгограде в командировке у меня законился срок действия карты, как пример. Приезжаю в офис в Волгограде и прошу выдать мне новую кару, на что получаю ответ, мол у вас карта Московская то вам ждать придется неделю или давайте мы вам нашу, Волгоградскую выдадим с новым счетом, а вы через приложение привяжите. Пришлось согласиться, так как мог остаться без денег. Потом начали возникать и др вопросы к ним, но они тебя считают  своим "халопом" и к тебе не прислушиваются. Решил с ними завязать примерно в 2018 г. Через приложение и по тел сними  связался уточнил процедуру и все сделвл, как мне сказали.  Ну, посчитал я, что все с ВТБ покончено, пусть др мозг делают. Но это оказалось не все))) Осенью 2020 года мне звонят мошейники и пытаются у меня выудить код карты, которой у меня уже не было. Я с ними поиграл, на что они обиделись, но у меня возник вопрос, а вдруг у меня  что то осталось в ВТБ) И так не давно через сайт ФНС узнаю, что О ДА, у меня в ВТБ два счета каких то. И вот 10 июня я выделил субботний день на посещение офиса в Красногорске, и что? Вы думаете все прошло ОК, а не тут  тт было. Как назло политела у ВТБ система, это чвсто у них,  Все, что я успел сделать это востановить свой логин прежний, чтоб можно было установить приложение и через него все сделать, но и тут опять заморочки. Зайдя в приложение мне онлайн банк говорит, что иди е в офис, ну вам понятно!!! Или по новой заключите договор на новую карту. НЕ БАНК, А СПОШНОЙ НЕГОТИВ))))) Эти длинные очереди в офисах этого банка меня угнетают, а тут еще этот вирус))))  Идите люди в др бан)

Почему такие громкие заявления, спросите Вы?А все по порядку.Стал клиентом банка в те времена когда всех поголовно стали переводить на кары банковские, эдак в году 2008, если память не изменяет. Был счастлив от одной мысли, что деньги таскать не надо и, как тогда банк обещал, "любой кредит за день, не вопрос! Ведь у нас Ваша зарплатная карта и мы все видим!"Так вот, про кредиты и зарплатную карту!!! За почти десят лет ни разу мне не одобрили заявку, а сбер тем не менее не имея моей карты и я не являлся их клиентом в то время без проблем их выдавал! ПОРАДОКС! Дальше больше, отсутствие развитой структуры, тупое приложение и не адекватные ответы на вопросы, а иногда и просто игнор начали меня все больше напрягать.И крайней каплей стал инцендент, когда я в аэропорту Сочи в декабре 2016 г. обнаруживаю,что моя карта ВТБ заблокирована!!!! ПОЧЕМУ))) Я был в гневе, за что? Долгов нет и не алиментчик!!!!!  Просто пристав заблокировал за штраф, внимание выписанный за остановку парковщиками аж в 2012 г., через 4 года, по якобы судебному решению. Суда не было и так просто зарабатывают судебные приставы, как я выяснил позже. А банк даже не оповестил о том, что есть от приставов бумага и сами у приставов не поинтересовались с какой стати из-за 2500 руб счет блокируете. Вы с клинентом связывались или нет, ну и так далее. Они не на стороне клиентов. Это отд история.Дальше, находясь в Волгограде в командировке у меня законился срок действия карты, как пример. Приезжаю в офис в Волгограде и прошу выдать мне новую кару, на что получаю ответ, мол у вас карта Московская то вам ждать придется неделю или давайте мы вам нашу, Волгоградскую выдадим с новым счетом, а вы через приложение привяжите. Пришлось согласиться, так как мог остаться без денег. Потом начали возникать и др вопросы к ним, но они тебя считают  своим "халопом" и к тебе не прислушиваются.Решил с ними завязать примерно в 2018 г. Через приложение и по тел сними  связался уточнил процедуру и все сделвл, как мне сказали.  Ну, посчитал я, что все с ВТБ покончено, пусть др мозг делают. Но это оказалось не все))) Осенью 2020 года мне звонят мошейники и пытаются у меня выудить код карты, которой у меня уже не было. Я с ними поиграл, на что они обиделись, но у меня возник вопрос, а вдруг у меня  что то осталось в ВТБ)И так не давно через сайт ФНС узнаю, что О ДА, у меня в ВТБ два счета каких то. И вот 10 июня я выделил субботний день на посещение офиса в Красногорске, и что? Вы думаете все прошло ОК, а не тут  тт было. Как назло политела у ВТБ система, это чвсто у них,  Все, что я успел сделать это востановить свой логин прежний, чтоб можно было установить приложение и через него все сделать, но и тут опять заморочки.Зайдя в приложение мне онлайн банк говорит, что иди е в офис, ну вам понятно!!! Или по новой заключите договор на новую карту. НЕ БАНК, А СПОШНОЙ НЕГОТИВ))))) Эти длинные очереди в офисах этого банка меня угнетают, а тут еще этот вирус))))  Идите люди в др бан)

Я клиент банка уже давно и такой подставы не ожидала. Да, медлительные сотрудники, ну ок очереди, как-то списали деньги за отключенную уже услугу, ладно, мелочь. Все прощала. Но как можно потерять документ строгой отчетности я не понимаю!? А ещё больше я не понимаю то, что Банк молчит. На мои запросы не отвечают, ни письменно ни устно. Но позвонить и предложить кредит, это всегда пожалуйста. Да, банк отказался исполнять исполнительный документ, ок, бывает, но вернуть же можно, или хотя бы сказать, что все - уже не ждите. Я уже к почтовому ящику подходить боюсь, очень уж больно, когда ожидания не оправдываются. А я была уверена в этом банке. В итоге, прошёл месяц, информации никакой. Пришлось тратить время, ехать в Сити, подавать заявления лично, надеюсь что хотя бы на них мне ответят. Видимо, обращения через ЛК банка это так, ерунда, маркетинговый ход, вроде и у ВТБ тоже такая штука есть,  ВТБ идёт в ногу со временем и не зря вкладывается в рекламу. А по факту НИКТО вам на ваши запросы не ответит. Или напишут, что ответили, только вы этот ответ не найдёте ни в ЛК, ни на почте, ни в приложении... В общем, грустно. Грустно терять столько времени из-за чьей-то некомпетентности, невнимательности и кто знает чего ещё.

Опять, в который раз, столкнулась с отвратительной работой "горячей линии" ВТБ. Пару месяцев назад внесла на счёт Копилки крупную сумму.  Месяк назад еще более крупную.Денежные средства в обоих случаях были внесены через банкомат на счёт карты, а потом переведены на счёт Копилка. Неделю назад возникла необходимость снять их (предстояла крупная покупка).В своё время (перед тем, как класть деньги в банк) консультировалась по снятию. "Никаких проблем, закажите и получите). Деньги нужны были к определённому числу (предстояла сделка).За 4 дня до даты звоню на "горячую линию" для заказа суммы. И меня ошарашивают: "А Вы знаете, что если сумма пролежала на счёте менее 40 дней, с вас возьмут комиссию 10%?" (на минутку, комиссия составила бы 230 тысяч). У меня, естественно, паника. Если я отдам такие деньги банку, то у меня просто не хватит денег на покупку. Осознать, в какую ж.. попала, получается не сразу.Несколько раз перезваниваю, спрашиваю, почему не предупредили, когда я консультировалась. Молодой человек с линии просит подождать, уходит консультироваться, приходит и подтверждает, что ничего сделать нельзя, будет комиссия.В результате заказываю ту сумму, которая у меня лежит 2 месяца, а остальные деньги в течении 4 дней снимаю по 350 тыс. ежедневно со своей карты, перекидываю мужу ежедневно по 200 тыс. на сбер.  карты. Нервы, и минус 3100 комиссия на перевод на сбер.И самое интересное!Когда я прихожу в офис ВТБ за заказанной частью суммы, мне сообщают, что так как я вносила оба раза деньги на карту через банкомат наличкой, то получить всю сумму я могла БЕЗ КОМИССИИ, т.к. на наличное внесение она не распространяется.ДА, ЛАДНО?! "вот, если бы Вы пришли в офис, Вам бы пояснили.."Так, минуточку, а на кой тогда горячая линия? Я звонила 4 раза! И ни один! консультант! не сказал об этом!Более того, все консультанты убеждали меня в том, что будет комиссия. Считаю, что банк ВТБ, в лице своих работников,  посредством введения меня в заблуждение (возможно, умышленно), нанёс мне ущерб в размере 3100 руб.Учитывая, что все разговоры записываются, проверить не составит труда.  Прошу ВТБ разобраться и возместить ущерб, причинённый действиями его работников.

23.05 оставила заявку на кредит в банке втб. кредит был мне одобрен, предложение действовало до 23.07 (могу ошибаться) ниже опишу почему. Еще позавчера в личном кабинете отображался кредит, был график платежей, можно было поставить подпись и перевести деньги на счет. Сегодня 11.07 какого же было мое удивление, когда я зашла в личный кабинет и у меня при нажатии на иконку кредита выскакивает окно-не удалось загрузить кредитное предложение, попробуйте попозже. Написала в чат банка, думала сбой, представитель банка написала, что это был только предварительно одобренный кредит и что для дальнейшего оформления мне надо явиться в отделение банка. только вот непонятно, если это предварительное одобрение было почему был график платежей полностью, сумма переплаты? дальше еще интереснее, звоню на горячую линию, сотрудник мне говорит, что в втб поменялись условия и что одобренный кредиты можно получить в течение 30 дней, а у меня прошло больше 30 дней! посрветовала заполнить по новой заявку, заполнила тут же отказ. в личном кабинете висит до сих пор крелит одобрен. Собиралась купить машину, купила блин. что за отношение к людям в вашем банке.скрин что крегит одобрен никак не могу прикрепить к отзыву

Являюсь клиентом этого банка с 2017,брал ипотеку и по ней вопросов не было,но когда взял кредит и выплатил его,то началось самое интересное.Страховку,которую выдает Согаз можно частично забрать,а страховку ВТБ нельзя.Хотя уверяли,что при досрочном погашении я верну свои деньги.Раньше думал что банк серьезный,а оказалось что промышляют мошенническими действиями вводя клиента в заблуждение.Больше с этим банком сотрудничать не буду и другим не советую.Перехожу в Газпром,там по крайней мере не лукавят и называют сразу весь пакет услуг.

добрый день! расскажу о своей попытке рефинансирования и нарушение ФЗ о персональных данных со стороны банка, а также о том какой стал уровень отношения к клиентам. Решила сделать рефинансирования своей ипотеки в июне 2021, из всех банков в ВТБ был самый привлекательный для меня процент. Собрала документы, все отправила, оставалось только согласие на обработку персональных данных, без него никак втб не принимал доки, в эл. виде также не принимал, поэтому как только я его подписала, предварительно поставив галочку, что не даю согласие, чтобы втб передавал мои данных другим лицам и компаниям. Представитель банка сказала, что ждать одобрение эл. ипотеки минимум 3 дня. ну ок, подумала я, однако через 3 часа уже пришло одобрение рефинансирования. Далее 2-х дневное ожидание и со мной связался начальник центра ипотечного кредитования по адресу Санкт-Петербург, Московский пр.д.6. Назначили ответственного сотрудника по моей сделке, сделка была назначена на 01.07.2021. Далее началось самое интересное. я спросила про страховку, могу ли я оставить текущую мою компанию Ингосстрах, начальник ответила, да, только они должны нам выслать подтверждение письмо, что они берут вас на страхование. Я тут же позвонила менеджеру Ингосстрах и попросила сделать данный документ. 28.06.2021 письмо с данным документом было отправлено в банк ответственному менеджеру  в банк по моей сделке (я была в копии письма поэтому точно видела, что оно было отправлено). Далее 28.06.2021, 29.06.2021 - ответа от банка по поводу моего заявления никакого не было, я решила позвонить в банк, на городской по указанным добавочным никто не отвечал, на мобильный также, страховой менеджер также звонил безуспешно. я написала смс начальнику центра ип. кредитования и мне ответили, что параметры вышлют в течение след. дня то есть 30.06.2021, в этот же день 29.06.2021 начальник начала писать мне смс в 23 вечера с вопросами что письмо от страховой не получали, что нет никакой информации, и другие вопросы об будущей сделке. я начала переживать, тк сделка дб через день. на след. 30.06.2021, банк  в лице начальника и закреплённого со мной менеджера так и не выходила на связь, звонки, смс было в игноре, менеджер по страхованию написала еще раз письмо в банк с просьбой уточнить будет ли завтра сделка и просьбу выйти на связь.  Через час мне звонит номер и хамоватая, наглая и бесцеремонная  «здравствуйте, это менеджер согаз, как вам удобно забрать и оплатить ваш полис страхования ипотеки??» я говорю, стоп, какой ипотеки? у меня другая страховая и я не застрахована у вас, кто дал мой номер?? ответ, менеджер банка втб, у вас же будет рефинансирование? то есть, банк втб вот так вот просто дал мой номер другой компании и рассказал о моих планах рефинансирования? Уважаемый банк втб вы ничего не хотите пояснить мне? кто дал вам право давать номера клиентов страховым компаниям? теперь я понимаю, почему письма от страховой игнорировались, почему вы не отвечали на звонки.  дозвониться в банк мне удалось только благодаря втб чату, где я написала что сделка буквально завтра никто не отвечает, мне перезвонила уже 3-я сотрудница данного банка, где она была крайне удивлена, что у меня есть вопросы, спросив ее почему они дают мои персональные данные согазу, ответ четкой она также не дала.  Итог, я отказалась от услуг рефинансирования втб, потеряла 3300 за оценку квартиры и осталось в таком шоке, что крупный банк и его отделение на Московской пр., просто ОПГ какое-то, потом я не удивлена, что наши номера и паспорта слиты мошенникам.

СкринДобрый день!  С моей карты списали 46 рублей мостранс ВТБ, это с учётом того, что я пользуюсь исключительно Сбербанком и катаюсь только по тройке. Вопрс, что делать и откуда у вас данные для списания? И ждать ли мне возврат списанных средств? Получается, единожды воспользовавшись картой для поездки, периодически могут списывать деньги?

Оформлял ипотеку через ипотечный сайт банка. Назначили ипотечного менеджера Б-ву. От встречи на ипотечной сделке остались негативные воспоминания. Общение началось с того, что в указанное время сотрудник не явился, я прождал 5 минут, позвонил сам. Ответ был "а чего вы сидите молчите, надо было сказать что пришли, я же говорила вчера, сейчас приду". Не знаю что там она говорила и кому. У меня ничего не записано. С другого банка мне в назначенное время сами звонят если меня не видят в офисе. А здесь видимо если и ждут - то не особо. Далее сотрудник заявила "я в месяц по тысяче сделок провожу". И видимо, очень этим гордится. Всё её поведение можно кратко описать так "я одна, а вас всех много". В общем, лучшие традиции советского прошлого. На наши глупые вопросы отвечала с плохо скрываемым раздражением. Нет, словами она ничего такого не сказала. Но в во ВГИК её бы не взяли. Мы первый раз покупаем квартиру. Конечно у нас будут вопросы. И пожелания. На мой взгляд задача менеджера - выяснить их все и прояснить непонятные моменты ДО сделки, а не напирать на клиента "давайте быстрее" на сделке. Общение велось в ключе "коней на переправе не меняют" и "читайте, а то у меня уже следующие клиенты на (условно) 14:00". В общем, совет выбирающим ипотеку: на сделку идите только в самом конце. Заранее требуйте у банка договор на ипотеку, на страховку, на всё-всё-всё. Изучайте и задавайте вопросы. Потому что на сделке вас будут только подгонять и принуждать подписать то что сотрудник принес "как есть".

Позавчера оформил потребительский кредит в Банке ВТБ, ДО "Молодежный". Сервис в ВТБ был всегда лучше чем в любых других Банках, радует что и в настоящее время руководство заботится о качестве обслуживания клиентов. С-на Юлия Н., главный финансовый консультант - специалист 80-го уровня.  Хочу выразить Банку свою благодарность за высокую компетентность своих сотрудников, и отдельно прошу отметить С-ну Ю.В.  С уважением,  С-ов В.В.

Так большой банк, и так ужасно работают. Операторы не компетентные.  Мало того что месяц закрывала ипотеку, пришлось отплатить больше чем положено что бы закрыли, так как не правильно было подключены каникулы. Так после того как договор полностью был закрыт а это 4.06.2020 года, выясняется что в бюро кредитных историй они дали информацию что у меня просрочка БОЛЕЕ 7 месяцев, о точнее! До ФЕВРАЛЯ 2021 года! Как вообще такое возможно?  На притензию ответа нет! Я не могу ни кричит взять ни ипотеку! После пандемии как особо пострадавшая организация из-за не компетентности работников банка я не могу восстановить жизненный цикл ! Осталась без жилья с несовершеннолетним ребёнком !  кто намерен связываться с этим банком , контролируйте каждый из шаг .

Добрый день! Сколько можно меня гонять к приставам! Все документы для снятия арестов предоставлены в отделение банка ВТБ по адресу :СПБ, Дегтярный переулок , д.11а ! Приставы разводят руками и не понимают, что еще нужно предоставить, потому что НЕТ больше никаких ИП по мне! Нет ни на сайте ФССП РФ, нет ни в личном кабинете Госуслуг , где у меня подтвержденная учетная запись, да в личном кабинете ВТБ-онлайн нет постановления с таким номером №34****02 от 04.12.2017! Может у вас в отделении сидят просто некомпетентные сотрудники?! Может они путают номер ИП с номером входящей документации?

Давно являюсь клиентом банка но сложившаяся ситуация стала неприятным открытием  На официальном сайте банка прочитала информацию об условиях вклада «История успеха» где в «Тарифах и условиях» вклада указано о выплате надбавки в размере 1% от суммы вклада при тратах от 10 т.р  в месяц по мультикарте с опцией «Сбережения». Поверив этой информации на сайте я открыла вклад  в онлайн-банке ВТБ в феврале 21г. Опция «Сбережения»к мультикарте была уже подключена ранее. Я добросовестно выполняла указанные на сайте условия  Когда пришло время выплаты получила неожиданный «сюрприз»: в действительности за март и апрель вместо обещанных на сайте 1% надбавки к вкладу банк выплатил 0,5% В апреле через доверенное лицо, тк занята уходом за грудным ребенком, обратилась за разъяснением в офис банка по адресу г. Краснодар ул.Северная д324 Н Объяснить причину недоплаты сотрудница не смогла, сочтя ошибкой банка предложила написать жалобу Доверенное лицо, доверенность которому я оформила ранее в банке и эта доверенность имеется в программе банка, обратилось с жалобой, предоставив сотруднице банка подлинник доверенности, которую та отксерила и отсканировала, приложив к жалобе Однако банк прислал отказ в рассмотрении жалобы по существу под предлогом что якобы доверенность не предоставлена.Тогда я обратилась в банк в июне лично с жалобой в электронном виде (в офис бессмысленно, выяснилось что сотрудники сами не знают полных условий продукта) Банком дан ответ с отказом: условия вклада для меня не действуют, тк опция "Сбережения" подключена в январе 20г и для меня действуют прошлые условия с тратой от15т.р ссылаясь на тарифы, пишут что клиент  мол сам должен был переподключить опцию в онлайн-банке, однако пункт тарифов в ответе не указан  Но я не могла знать приоткрытии вклада, что для меня условия вклада по такой причине не будут действовать, тк на сайте в условиях вклада нет такой информации На сайте в тарифах «Пакет банковских услуг «Мультикарта»  в разделе «Вознаграждения» по опции"Сбережение" нет информации о необходимости переподключать эту опцию при открытии нового вклада и что клиент это должен делать сам, не указан и способ переподключения этой опции На сайте в «Тарифах и условиях» вклада содержится только информация о выплате надбавки по опции «Сбережение» по мультикарте в размере 1% при тратах от10т.р  в месяц и нет ссылки на другие тарифы в зависимости от времени подключения данной опции. Официально опубликованные на сайте «Тарифы и условия» вклада являются  по ст437 ГК публичной офертой и банк обязан их выполнять. Банк грубо нарушил условия своей же публичной оферты. Опубликование на сайте неполной информации о продукте является грубым нарушением Банком ФЗ «О защите прав потребителя», нарушением  обязанности банка своевременно предоставить потребителю полную и достоверную информацию об оказываемой финансовой услуге и продукте банка для правильного его выбора и использования. Банк ввел меня в заблуждение, нарушил мои права потребителя и нанес мне убыток Банк не признает размещение на сайте неполной информации «условий и тарифов» вклада и допущенные им нарушения ФЗ«О защите прав потребителя» и моих прав чтобы не выплачивать полную сумму вознаграждения  На деле выходит что официально опубликованные условия и тарифы вклада действуют не для всех, но узнать об этом можно далеко не сразу а лишь когда наступает время выплат Не должно быть скрытых дополнительных условий если их нет в опубликованных условиях и тарифах вклада Опубликованной информации на сайте банка больше не доверяю, не хочу чтобы меня вводили в заблуждение недостоверной информацией

Давно являюсь клиентом банка но сложившаяся ситуация стала неприятным открытием  На официальном сайте банка прочитала информацию об условиях вклада «История успеха» где в «Тарифах и условиях» вклада указано о выплате надбавки в размере 1% от суммы вклада при тратах от 10 т.р  в месяц по мультикарте с опцией «Сбережения». Поверив этой информации на сайте я открыла вклад  в онлайн-банке ВТБ в феврале 21г. Опция «Сбережения»к мультикарте была уже подключена ранее. Я добросовестно выполняла указанные на сайте условия  Когда пришло время выплаты получила неожиданный «сюрприз»: в действительности за март и апрель вместо обещанных на сайте 1% надбавки к вкладу банк выплатил 0,5% В апреле через доверенное лицо, тк занята уходом за грудным ребенком, обратилась за разъяснением в офис банка по адресу г. Краснодар ул.Северная д324 Н Объяснить причину недоплаты сотрудница не смогла, сочтя ошибкой банка предложила написать жалобу Доверенное лицо, доверенность которому я оформила ранее в банке и эта доверенность имеется в программе банка, обратилось с жалобой, предоставив сотруднице банка подлинник доверенности, которую та отксерила и отсканировала, приложив к жалобе Однако банк прислал отказ в рассмотрении жалобы по существу под предлогом что якобы доверенность не предоставлена.Тогда я обратилась в банк в июне лично с жалобой в электронном виде (в офис бессмысленно, выяснилось что сотрудники сами не знают полных условий продукта) Банком дан ответ с отказом: условия вклада для меня не действуют, тк опция "Сбережения" подключена в январе 20г и для меня действуют прошлые условия с тратой от15т.р ссылаясь на тарифы, пишут что клиент  мол сам должен был переподключить опцию в онлайн-банке, однако пункт тарифов в ответе не указан  Но я не могла знать приоткрытии вклада, что для меня условия вклада по такой причине не будут действовать, тк на сайте в условиях вклада нет такой информации На сайте в тарифах «Пакет банковских услуг «Мультикарта»  в разделе «Вознаграждения» по опции"Сбережение" нет информации о необходимости переподключать эту опцию при открытии нового вклада и что клиент это должен делать сам, не указан и способ переподключения этой опции На сайте в «Тарифах и условиях» вклада содержится только информация о выплате надбавки по опции «Сбережение» по мультикарте в размере 1% при тратах от10т.р  в месяц и нет ссылки на другие тарифы в зависимости от времени подключения данной опции. Официально опубликованные на сайте «Тарифы и условия» вклада являются  по ст437 ГК публичной офертой и банк обязан их выполнять. Банк грубо нарушил условия своей же публичной оферты. Опубликование на сайте неполной информации о продукте является грубым нарушением Банком ФЗ «О защите прав потребителя», нарушением  обязанности банка своевременно предоставить потребителю полную и достоверную информацию об оказываемой финансовой услуге и продукте банка для правильного его выбора и использования. Банк ввел меня в заблуждение, нарушил мои права потребителя и нанес мне убыток Банк не признает размещение на сайте неполной информации «условий и тарифов» вклада и допущенные им нарушения ФЗ«О защите прав потребителя» и моих прав чтобы не выплачивать полную сумму вознаграждения  На деле выходит что официально опубликованные условия и тарифы вклада действуют не для всех, но узнать об этом можно далеко не сразу а лишь когда наступает время выплат Не должно быть скрытых дополнительных условий если их нет в опубликованных условиях и тарифах вклада Опубликованной информации на сайте банка больше не доверяю, не хочу чтобы меня вводили в заблуждение недостоверной информацией

Решил изменить расчетную дату по кредиту. Поискал как это сделать в приложении - не нашел. Написал в чат с вопросом как это сделать - ответили, что в течении трех дней перезвонят. На третий день звонок - надо обратиться в отделение.. Ну ок, а что, это надо было три дня решать, почему не написать сразу в чате ? В отделении у нас надо просидеть в очереди часа два, причем две трети окон обычно закрыто, так что вопрос с изменением даты я решил отложить. Позже, находясь в отпуске в Перми, я случайно оказался возле отделения ВТБ и решил в него заглянуть. Это оказалось привилегированное отделение, и девушка на входе тут же попыталась меня развернуть, но один из сотрудников согласился меня принять, за что ему большое спасибо. За столом я просидел полчаса.. Все это время сотрудник кому-то звонил, никто не брал трубку, сотрудник звонил куда-то еще и ругался, почему никто не может ему ответить. Из его разговоров с другими сотрудниками, я понял, что мой кредит он видит, но сделать с ним ничего не может, и что делать в такой ситуации не знает. А все те, кто мог ему как-то помочь, просто отсутствовали на связи. В конце концов, он скачал с "Портала" заявление на изменение расчетной даты кредита, и дал мне его подписать, сказав, что мне еще перезвонят. Казалось бы, что могло пойти не так? Заявление принято, но фраза про "перезвонят" несколько смущала, зачем кому-то надо еще мне звонить ? Позвонили на четвертый день, когда из Перми я уже уехал. И сообщили, что мне надо подойти в отделение, чтобы что-то там подписать. Что?? Я ведь уже был в отделении и подписал то, что предложил мне сотрудник банка! Оказалось это не то! Я провел впустую полчаса в отделении для привилегированных клиентов, только лишь для того, чтобы меня снова направили в отделение, где мне снова надо просидеть два часа в очереди, а потом очередной сотрудник будет час сидеть не понимая что ему делать! Сказав, что в отделение больше не пойду потребовал письменный отказ, на память, про банк в котором никто ничего не умеет и не хочет работать. Сотрудник сказал, что письменных отказов они не высылают. Пришлось напомнить ему, что у меня есть обращение со входящим номером, и он все же согласился прислать ответ. Жду..

В 2015 году приобрел недвижимость по военной ипотеке в банке Втб. Процентная ставка 12.5%,что на порядок выше чем в других банках по аналогичном продукту. За шесть лет не допущенно не одной просрочки, так как гарантом выступает Росвоенипотека. На протяжении года прошу снизить мне процентную ставку, но в офисе и через операторов ответ один, что вашего договора нет в списке на снижение процентной ставки. Прошу банк Втб внести в свой список мой договор и снизить мне процентную ставку! Если этого не произойдёт буду вынужден перейти в другой банк с более низкой процентной ставкой. Спасибо!

Добрый день.При обращении в отделение по поводу перевода пенсии в банк "ВТБ" менеджер банка предложил оформить услугу "Привилегия", не объяснив, что за каждый месяц использования будет взиматься комиссия и не предоставив полного подробного описания услуги.  Я думала, что мне будет начисляться повышенный процент (менеджер сказал, что будет 10%) по вкладу (я клиент банка, есть "Мультикарта"), услуга для меня полностью бесплатная, поэтому согласилась ее подключить.  На следующий день после оформления услуги я пыталась от нее отказаться, но мне этого не разрешили, сказали, что должно пройти 5 дней (почему?).  Мне больше 80 лет. Прошу Вас немедленно отключить эту услугу и не вводить больше в заблуждение пожилых людей.

Здравствуйте, меня зовут Владимир. В июне заблокировали карту и доступ в личный кабинет без объяснения причин. Пришёл в отделение банка на Тульской для разблокировки моей карты на которой оставалось 500 тысяч рублей, на что сотрудницы банка ответили что разблокировать карту нельзя, закрыть счёт и карту я не смогу, деньги мне мои не отдадут, пока служба безопасности не разблокирует мне счёт, а это занимает до 10 дней. Я ответил что согласно 859 ГК РФ пункт 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Но сотрудница банка отказалась принимать заявление о закрытии счета, пока счёт заблокирован. Пришёл через несколько дней опять в банк, сказал что хочу закрыть все свои счета и карты и забрать свои деньги, на что мне ответили что наличными мне ничего не выдадут, а если хочу получить свои деньги, то нужно закрывать все счета и карты и писать заявление о переводе денежных средств в другой банк и с меня спишется комиссия в размере 1500 рублей за перевод. Я согласился, написал заявления о закрытии всех своих счетов и карт и предоставил сотруднице банка реквизиты своего счёта в Альфа-банке. Сотрудница банка заполнила на компьютере заявление о переводе денежных средств и в графе наименование банка/получателя вместо моего ФИО указала название получателя «Альфа-банк» на что я не обратил внимание, так как я не силён в заполнении банковских банков. В итоге 10 дней я ждал пока деньги дойдут надо моего счёта в Альфа банке, но денег все не было. Каждый день когда я звонил в ВТБ, мне говорили что деньги давно ушли из банка и нужно ждать, что такое бывает и ничего страшного. На 11 день (9 июля 2021года) я пошёл в отделение банка ВТБ и мне сказали что деньги вернулись на счёт в втб в связи с тем, что указаны неверные реквизиты. Прошу заметить сотрудница банка заполнила неверно графу «наименование банка/получателя» и по этой причине перевод отменён, но комиссию в 1500 р. уплаченную мной в знак вознаграждения банку мне не вернули. Я попросил выдать мне мои деньги наличными, но сотрудница банка вновь сказала мне что мои деньги опять заблокированы и снова нужно ждать их разблокировки службой безопасности и приходить 13 июля и вновь писать заявление о переводе денежных средств. Я возмутился так как мне уже 2 недели не отдают мои денежные средства и попросил выдать мне их наличными так как согласно 859 ГК РФ п.5 Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. Но сотрудница банка сказала что она знает что у меня есть счёт в Альфа банке и деньги наличными мне она не выдаст, а только переводом в другой банк и только после того как служба безопасности ПОВТОРНО разблокирует мой счёт. Я написал заявление о расторжении договора банковского обслуживания и теперь собираюсь ждать ещё 7 дней чтобы забрать свои деньги, но что-то мне подсказывает что сотрудницы ВТБ не захотят мне их отдавать и придётся подавать досудебный претензию а следом иск в суд. Потратил много времени на постоянные походы в банк, на горячей линии ничего толкового не говорят, отправляют в отделение, потрепали нервы и это ещё не конец видимо. Я в шоке от явного нарушения ГК РФ а именно статьи 859 и введение клиентов в заблуждение. Очень хочу хотя бы забрать свои честно заработанные «кровью и потом» деньги без дополнительных комиссий за неоказанные услуги.

Расскажу о том, как я понес[b] убытки более чем на 20 000 рублей,[/b]  а банк [b]даже не ИЗВИНИЛСЯ[/b] за это.  03.2020 - оформляю мульткарту ВТБ и накопительный счет  (будучи гражданином Украины) 05.2020 - получаю гражданство РФ, посещаю офис банка с новым паспортом прошу заменить все данные.  Сотрудники банка уверили, что все было заменено корректно. Но это было не так т.к. они допустили ошибки в замене данных. Виноваты они или проблема в системе, не знаю. Но мне пришлось посетить офис банка 5 раз, общаться с офисом в Москве несколько недель, прежде чем мне смогли открыть [b]брокерский счет и ИИС; Мультикарту мне оставили ту же. [/b]В течение года пользовался мультикартой, счетом "Копилка" брокерскими счетами - проблем не возникало. И в целом я был удовлетворен сервисом, если не считать потраченного времени. НО 05.2021 - хочу сделать карту ВТБ  зарплатной.[b] Сотрудник банка сообщает мне, что в системе  все данные из украинского паспорта, то есть на нерезидента, а также все брокерские счета включая ИИС.[/b] Соответственно, с [b]ИИС я не могу воспользоваться вычетом и получить свой НДФЛ (т.к. я платил налоги как гражданин РФ),[/b] также мне предложили закрыть счета и продать все активы находящиеся на них. Соответственно,[b] заплатить налоги[/b], хотя я не собирался ничего продавать в будущем и воспользоваться льготой на долгосрочное владение активами, а значит не платить налог. Также, [b]на протяжении всего периода с меня удерживали налоги с дивидендов как с нерезидента, а значит я переплачивал в несколько раз.[/b] Когда я спросил:"[b]Кто мне все это компенсирует: НДФЛ, налоги, переплаты (молчу за потраченное время на общение с сотрудниками в чатах, по почте и в офисах),  ошибочную комиссию и т.д."[/b] Мне ничего не ответили. Забыл упомянуть, что после того, как мне сообщили о нерезидентном счете, я закрыл мастер-счета, но с меня продолжали списывать комиссию за пользование пластиковой мультикартой [b](которой у меня НЕ БЫЛО, ведь счет с ней я закрыл). [/b]Итого: мне нанесли убытки по вине банка, никакие альтернативные решения, компенсации - не предложили, что слабо характеризует банк №2 в РФ. В развитых странах за такие вещи подают в суд на банки. [b]Хотел бы, что бы мне предложили компенсацию[/b] за все то, что я описал выше.