09.07.2021 около 16.50 при попытке оплатить товар картой в магазине Prisma (Санкт-Петербург) терминал выдал ошибку - операция отклонена, при повторной попытке тоже самое, оплату пришлось производить картой другого банка. Когда вышел из магазина обнаружил что произошло списание средств в размере 3847,1 рублей (цена товара). Около 17.20 я позвонил по номеру 1000, автоответчик сообщил что в данный момент могут возникать ошибки по операциям по карте (т.е. мой случай не единственный), оператор Сергей сказал что денежные средства уже ушли в организацию Prisma и нужно обращаться туда с целью возврата, другим ничем помочь не может. Ответ от представителя магазина - денежные средства с карты ВТБ не получены, обращайтесь в банк. Повторно я позвонил по номеру 1000 около 20.20, оператор Юлия сказала что произошла ошибка терминала магазина, хотя ранее автоответчик говорил что ошибки по картам банка (при чем сдесь терминал магазина не понятно, считаю это попыткой ввести меня в заблуждение, тем более что случай не единственный), о том что говорил ранее автоответчик она не знает, нужно ждать возврата 10 дней (которых у меня нет) и нечем помочь не может. Банк ВТБ оставил меня без необходимых денежных средств в чужом городе и ничем не помог.

09.07.2021 около 16.50 при попытке оплатить товар картой в магазине Prisma (Санкт-Петербург) терминал выдал ошибку - операция отклонена, при повторной попытке тоже самое, оплату пришлось производить картой другого банка. Когда вышел из магазина обнаружил что произошло списание средств в размере 3847,1 рублей (цена товара). Около 17.20 я позвонил по номеру 1000, автоответчик сообщил что в данный момент могут возникать ошибки по операциям по карте (т.е. мой случай не единственный), оператор Сергей сказал что денежные средства уже ушли в организацию Prisma и нужно обращаться туда с целью возврата, другим ничем помочь не может. Ответ от представителя магазина - денежные средства с карты ВТБ не получены, обращайтесь в банк. Повторно я позвонил по номеру 1000 около 20.20, оператор Юлия сказала что произошла ошибка терминала магазина, хотя ранее автоответчик говорил что ошибки по картам банка (при чем сдесь терминал магазина не понятно, считаю это попыткой ввести меня в заблуждение, тем более что случай не единственный), о том что говорил ранее автоответчик она не знает, нужно ждать возврата 10 дней (которых у меня нет) и нечем помочь не может. Банк ВТБ оставил меня без необходимых денежных средств в чужом городе и ничем не помог.

Отвратительно!  хуже банка я не встречала в своей жизни!  Чтобы сотрудники с полным подтверждением данных выслали повторно УНК это целый квест! то у них проблемы с программой позвоните через пол часа, то у них ещё какие то сложности. господа колл-центр Григорий и Андрей вы определитесь что вы говорите клиентам... а то как то стремно вас слушать. ваша дикция и профессионализм оставляет желать лучшего. А уж тем более в разговоре говорить что то типо «не владеет информацией, или у него возникли трудности»- о своём коллеге да мне на ваши трудности! Я клиент и будьте любезны облизать от и до.  я с какого ...... должна тратить своё время и весь вечер звонить в колл-центр?????  отврат!!!!!! кажлый месяц проблема с чем то новым!!!! Дно! Дно! Дно!

Отвратительно! хуже банка я не встречала в своей жизни! Чтобы сотрудники с полным подтверждением данных выслали повторно УНК это целый квест! то у них проблемы с программой позвоните через пол часа, то у них ещё какие то сложности. господа колл-центр Григорий и Андрей вы определитесь что вы говорите клиентам... а то как то стремно вас слушать. ваша дикция и профессионализм оставляет желать лучшего. А уж тем более в разговоре говорить что то типо «не владеет информацией, или у него возникли трудности»- о своём коллеге да мне на ваши трудности! Я клиент и будьте любезны облизать от и до. я с какого ...... должна тратить своё время и весь вечер звонить в колл-центр????? отврат!!!!!! кажлый месяц проблема с чем то новым!!!! Дно! Дно! Дно!

Брал в банке кредит, мне сначала пытались навязать "обязательную страховку", после жалоб убрали, но навязали "обязательную кредитную карту", ну думаю ладно, закрою её потом.Но тут другой момент, в этом банке её нельзя закрыть через личный кабинет, её можно закрыть только лично в офисе. При том, что я физическую карту не забирал из офиса. В общем в этом банке взять кредит без дополнительных услуг нельзя, а отказаться от них можно путем "ездовни" по офисам или жалобами. Вот как мне закрыть эту ненужную и навязанную мне карту, если у меня нет времени и желания (с учётом пандемии) ездить в офис?

Сегодня  рефинансировал ипотечный кредит в ВТБ Подольское шоссе 8, сопровождала сделку и всё подготовила менеджер К.М.! По некоторым пунктам сделали скидку и пошли навстречу.  Очень подробно донесла всю интересующую инфлрмацию.  Очень благодарен ей за помощь и чёткую слаженную, и самое главное, быструю работу!Спасибо огромное! С уважением Л.А.

Никогда никому не посоветую этот недобанк с его неработающим приложением и тупейшими "спецалистами". Приложение постоянно глючит, работает некорректно. Сегодня исчез график платежей начиная с июля в приложении. За вечер 09.07.21 успела по горячей линии поговорить со "специалистами" Анной, Анастасией, Светланой, каким-то парнем. Никто из них не назвал свой код, номер оператора. Всем им озвучивала свою проблему. И каждое из недооператоров мне советовало обновить приложение, парень вообще сделал вывод, что у меня устаревший смартфон (ха-ха-ха, рассмешил). И неважно, что приложения остальных банков работают четко. И только пятый сказал, что у них просто какой-то сбой и я не первая с такой проблемой. Но, как ее решить, естественно неизвестно. Зачем вообще набирать на работу такие недоразумения, которые могут только извиняться от имени банка?! Там есть люди, хотя бы закончившие школу???

Добрый день! В 2020 году была оформлена ипотека в банке ВТБ на сумму 1400 000 , полтора года в личном кабинете информация отображалась верно, но на днях по всем видам страховки появилась дополнительная непонятная сумма 6 160 000, просьба разобраться и корректно отображать информацию в личном кабинете в разделе страхование!

Не первый год пользуюсь услугами отделения банка ВТБ по адресу Б. Садовая 27/47, конкретно хотелось бы отметить И-ко Екатерину как грамотного специалиста. Всегда вежливая, доброжелательная, ответит на любые вопросы, предложит нужный банковский продукт. В целом в отделении чувствуешь себя очень комфортно, все сотрудники имеют индивидуальный подход к каждому клиенту. Очень довольна обслуживанием, и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Не первый год пользуюсь услугами отделения банка ВТБ по адресу Б. Садовая 27/47, конкретно хотелось бы отметить И-ко Екатерину как грамотного специалиста. Всегда вежливая, доброжелательная, ответит на любые вопросы, предложит нужный банковский продукт. В целом в отделении чувствуешь себя очень комфортно, все сотрудники имеют индивидуальный подход к каждому клиенту. Очень довольна обслуживанием, и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день. Втихую увеличили кредитный лимит, постфактум уведомили СМС-кой. Не дали возможности отказаться.  По моей просьбе в чате моб. клиента лимит снизили. Но супруге не повезло. Она в течении недели после СМС об увеличении обратилась в офис Красноярск на Пр.Мира 130, но ей отказали в уменьшении, отправили на гор линию. Туда не дозвонилась, написала в чате мобильного клиента. Пообещали уменьшить, но этого не случилось. Отправили снова на горячую линию. Там утверждают что теперь лимит снизить невозможно, мол сама виновата что не успела в 2х недельный срок, шлют снова в офис. Эта ситуация расстраивает супругу, она на 7 месяце беременности, просила оператора онлайн решить вопрос, но тщетно.  Ехать ей снова в офис считаю лишний риск, опять начнется перепинывание.  1. Оставили претензию CR-8026194, прошу положительно решить вопрос. 2. Завязываю с вашими кредитными предложениями и супругу тоже отучу.  3. Считаю что менеджеры заставляют операторов своими директивами вежливо вытирать ноги о тех, на ком банк делает прибыль, ради увеличения показателей.  4. В прошлом году предлагали "поддержку" ипотечникам  в виде возможности не оплачивать тело кредита, но умалчивая о значительном увеличении суммы и срока кредита. И давали целый день отказаться через СМС.  Скажите, сейчас нет новых правил ипотеки, при котором будет невозможно отказаться от подобных подарков?  5. Вместо звонков с одним и тем же эксклюзивным  предложением в течении 5 лет лучше бы предложили снизить ставку по ипотеке без потерь на переоформление немаленькой страховки.

В приложение появилось предложение кредита от банка. Особо не нуждался, но красиво было написано! Все посчитано и главное "решение за 2 минуты", ну проверил! Решение в течение 2 рабочих дней! Причем Вы будете наблюдать надпись "в течение 5 минут деньги поступят на ваш счет" все эти дни! нарушение 10-й статьи ЗоЗПП уже налицо. В общем, никогда не нравился мне этот банк и каждый раз все больше меня они убеждают в том, что с ними сложно и не надо...

Достаточно давно являюсь клиентом банка ВТБ.  Полтора месяца назад возникла проблема - перестали поступать SMS-сообщения о зарплате и перестали приходить динамические пароли при переводе на карту другого банка. Проблема не критичная, но неудобная. Несколько раз обращался по телефону на горячую линию банка, там путей решения проблемы не нашлось.  Мне посоветовали обратиться к сотовому оператору, который меня отправил обратно. Несколько дней назад обратился в офис банка - результат тот же. Сегодня пришёл в офис повторно. Там меня встретила сотрудница, которая внимательно вникла в суть проблемы и буквально за минуты три её решила. Всё это было настолько легко, доброжелательно, с улыбкой (жаль, что за маской её не было видно), что моё отношение к этому банку резко улучшилось. Хотя, конечно, я понимаю, что здесь дело именно в личных профессиональных качествах сотрудника. Имя феи - У-АЯ АЛЕКСАНДРА В. Выражаю ей самую искреннюю благодарность. Мои 5 баллов, поставленные в качестве оценки, - персонально ей. Пожелание банку - замечать работу таких сотрудников и всячески её поощрять. Искренняя благодарность Александре.

Хочу выразить благодарность директору дополнительного офиса банка ДО "Басманный" М-ой А. А. и банку в целом за подбор профессиональных кадров. Возник нестандартный вопрос с оформлением выписок и подтверждением операций по карте. Алина А. оперативно помогла решить его. Спасибо, приятно быть клиентом такого клиентоориентированного банка.

Добрый день! Посетила сегодня три банка: псб, открытие и ВТБ. ВТБ отличился особо. Офис на Большой морской в Санкт-Петербурге. Сижу в очереди уже 30 минут, 3 человека обслуживают, а окон гораздо больше. За время ожидания приняли всего двух человек. При этом простейший вопрос, а даже консультанта в офисе нет, чтобы сразу узнать, смогут ли мне помочь. На минуточку офис в центре города. В общем, вам явно есть, куда расти, так как в двух предыдущих банках ждать пришлось не более 5 минут.

Пришла пора продлевать полис ОСАГО. Получил интереное предложение продлить его через интернет. Получил ссылку для оплаты. Оплатил указанную сумму через мобильное приложение ВТБ через СБП. Деньги списались, но получателю НЕ ПРИШЛИ. Дальше - чудеса. Сначала - объяснения, что платеж сколько-то там рабочих дней. Ну, ладно, время пока терпит. Страховая звонит каждый день, интересуется - когда будут деньги. Денег нет. Вышли все сроки. Заявление в банк с просьбой разобраться. Ответ банка - "деньги ушли, ничего не знаем". Страховая спрашивает, когда будет оплата. Отправляю им копии чеков из мобильного приложения - они говорят - деньги не поступили. На вопрос "что делать?" сказали, что с ВТБ такое бывает регулярно и один случай был точно, когда клиент также потерял деньги, потом возвращал через заявление о возврате средств. Однако - время. Старый полис ОСАГО прямо вот-вот кончится... Ну, Ок. Перевожу сумму еще раз, на этот раз из Сбербанка. Оплата проходит, у меня новый полис. Иду в отделение ВТБ, говорю - заявление о возврате средств. Там говорят - "мы тут такое не можем, звоните на горячую линию" Зачем-то распечатывают на бумаге чек о проведенном платеже, который я и так вижу в телефоне, в мобильном приложении. Спрашиваю - "зачем оно мне - я все это уже и сам видел и в страховую отправлял". Стоят с открытым ртом... Ну, Ок. Звоню на горячую линию, сообщаю проблему. Все в итоге ограничивается очередной заявкой, которую тупят с рассмотрением, а когда доходит до нее дело - результат тот же - ссылка на потерянный платеж и типа "они тут не при чем". В процессе общения в чате через приложение ВТБ - само приложение постоянно висло и падало с ошибками. Особенно цинично, когда в чате попросили сделать скриншот из истории платежей (как будто сами не могут у себя посмотреть!), а кнопка скриншота стабильно это приложение роняет. Есть тут кто-нибудь, у кого эта кнопка работала как надо? Отдельная история - оказывается по ихнему "овердрафт", это не когда минус, а когда сумма на счет меньше, чем сумма овердрафта. И за это потихоньку каждый месяц тоже они деньги снимают. Короче, принял решение, что с Банком я больше дел иметь не буду. Потеряны деньги, время, нервы... Пришел в отделение ВТБ. - Я хочу завершить все дела с этим банком... Операционистка сначала куда-то лазит в компьютере, потом минут через 10 начинает мне зачитывать решение по заявке о возврате средств. Зачем? Я его и так уже сам читал и легче мне не стало. Банк мне показал фигу еще раз зачем-то. Ну Ок. Заявления написаны, карта ножницами порезана, остатки денег через кассу выданы. Оказывается теперь через 10 дней надо будет опять прийти зачем-то... Подписать документы о закрытии счетов... Ну посмотрим. Надеюсь, хоть через 10 дней это все таки закончится.

CR-8000624 обращение. Суть обращения: меня банк откровенно достал своими назойливыми предложениями всяких услуг, где то на 4е обращение с требованием удалить мой номер, девушка оператор составила заявление, выслала номер обращения , по покоторой мне в личном кабинете через 6 дней написали мол мое обращение доведено до ОТВЕТСТВЕННЫХ сотрудников,номер удален из всех рассылок и мол дико просят прощения и все такое. 9 июля. Вечерело. За бортом солнышко, птички чирикают, погода супер и тут звонят 890338**** то и се... мы партнёры банка ВТБ был ответ на мой вопрос кто вы вообще такие. Дальше начался полный п ...: звоню по горячей линии ВТБ 8800... 10 минут ждал, взял мальчик,. минут 5 дискутировали, и ощущение было что я не в банк а в шаражку позвонил: на руководства мы не переключаем; могу составить повторное обращение; если вы хотите поговорить с кем то из старших вы можите обратится в ближайшее отделение банка ВТБ и вызвать там старшего. Я обалдел! от ответа. Извините за мой богатый русский. Оператор видно тут понял что я не слезу, это оператор был и: я перевожу вас на старшего специалиста. То был миг радости в моей жизни: ОПЕРАТОР ОТВЕТИТ ВАМ ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ... в этот момент я понял что никакой старший мне не светит, меня переключили на сотрудника за соседним столом лишь бы отстать от меня. Но на душе так обидно было, что я решил идти до конца. 10 минут ждал. Взяла девушка, по голосу лет 22 Любовь 02378 ее номер, заверила меня что работая оператором,она является старшим специалистом. По второму кругу я ей все о себе рассказал и на мой настойчивый вопрос на 30й минуте на 30й минуте !! : блин с кем мне из руководства пообщаться что б вы отстали от меня раз и на всегда ( общался я с ней Культурно, это я щас просто злой от того что вижу что банку срать на меня) она меня взяла и сбросила на полуслове что б это вышло так словно связь оборвалась. Звонок длился 30 минут 11 секунд. Тут же приходит СМС мол УВАЖАЕМЫЙ ( странно что не дописали вы вопрос: ты ещё не сдох?) звонок сорвался, мы не смогли дозвониться до вас!! Если вопрос не решён перезвоните !!! Я 30 минут сидел на телефоне а это было первый звонок, первый длился 14 минут, на 14й минуте первого звонка кстати тоже сбпосили )) Это не шутка. Просто сбросили. Я как представил ещё это раз все повторно рассказывать.... Итог: итог полный ноль.Ну разве что вы деньги несите, а мы на все обращения плюнем всем нашим коллективом. ВТБ с широкой улыбкой. А так хотел пообщаться с этим ответственным сотрудником, до которого мое обращение было доведено. Жаль у меня денег там всего 140 000 если щас уйду с ними в другой банк, в ВТБ от этого ж никто не почегется, это ж гос банк, там деньги и клиентов не считают.

26.06.2021 сделала перевод денег на карту ВТБ,со сбербанка деньги сняли,на ВТБ не поступили(так банк говорит) гоняют меня 2 недели , а денег все нет....Но неужели 800 рублей такая большая сумма для одного из крупнейших банков России

В связи с увольнение с работы появилась просроченная задолженность больше 30 дней. Я не скрываюсь на звонки отвечаю, пытаюсь как то договориться с банком, но все тщетно! В банке не принимают заявление на реструктуризацию, на уменьшение платежа и увеличение срока кредита. Просто отказывают принимать заявление и копию трудовой книжки , что является подтверждением ухудшения моего финансового состояния. Общение со службой взыскания тоже не возможно выстроить! Я хочу дальше сотрудничать с банком и ВЫПЛАЧИВАТЬ БАНКУ ЕГО ДЕНЬГИ! Но! Но банк всячески игнорит, посылают от одних к другим , и говорят разбирайтесь сами! Я прекрасно понимаю , что реструктуризация остаётся на усмотрение банка , так как банк ее рассмотрит , если у меня элементарно не берут заявление, чтобы банк его рассмотрел. Хотя сотрудники отдела взыскания и горячей линии говорят , что у меня есть такое право, на подачу заявления! За 8 лет сотрудничества с банком не было ни одной просрочки!  И такое отношение к клиентам. Другие банки идут на уступки своим клиентам, а ВТБ к сожалению нет. Кстати меньше всего оформляя кредит в ВТБ я ожидала , что они так себя ведут с клиентами.

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом банка ВТБ и далее речь пойдет об ипотечном кредитовании. С недавнего времени по моему кредиту была поднята процентная ставка на 1 процент годовых, якобы по причине отсутствия данных по действующему страхованию жилья. 30.03.2021 мною был совершен страховой взнос в АО"ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ". Кассовый чек, подтверждающий оплату, был направленна электронный адрес [url=https://e.mail.ru/compose?To=1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] 31.03.2021. 29.06.2021 я обратился в банк ВТБ по номеру телефона 8-800-700-04-24 (после уведомления об увеличении процентной ставки), но получил ответ, что информации о продлении договора страхования в банке нет и взаимодействие с РЕНЕССАНС происходит в автоматическом режиме, т.е. отправлять подтверждение на адрес [url=https://e.mail.ru/compose?To=1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] более не требуется. Оператор попросил меня позвонить в РЕНЕССАНС для повторной отправки информации об оплате в сторону ВТБ. В этот же день, по моей просьбе информация об оплате была продублирована коллегами из РЕНЕССАНС в сторону ВТБ с пометкой "срочно". Данную информацию в этот же день я сообщил оператору ВТБ по номеру 8-800-100-24-24, на что получил ответ, что информация будет передана в кредитный отдел, период рассмотрения - пять рабочих дней. На следующий день 30.06.2021 я повторно обратился по номеру 8-800-700-04-24. Оператор попросил повторно отправить на электронный адрес [url=https://e.mail.ru/compose?To=1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] подтверждение оплаты, я продублировали ожидал пять рабочих дней. 07.07.2021 обратился по номеру 8-800-700-04-24 (пять рабочих дней прошло), а оператор меня опять попросил отправить на электронный адрес [url=https://e.mail.ru/compose?To=1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] подтверждение об оплате. Разъяснив оператору, что данная процедура уже выполнялась, получил ответ, что нужно продублировать еще раз. Обращался в центральное отделение банка с гарантийным письмом об оплате, но и там мне не смогли помочь, потому что у них нет прав на данного рода действия (и это в центральном отделении повторюсь). В итоге меня отправляют на очередной круг, считаю это неприемлемым, так как я свои обязательства выполнил в полном объеме. Проблема не решается, время идет, проценты начисляются по завышенной ставке. В связи с вышеизложенным –оценка 1. На данный момент времени, услугами банка недоволен. Это уже третья проблема за год (первая по страхованию жизни, вторая по денежному переводу на счет другого банка, третья описана выше).