С 2017 года являюсь клиентом банка ВТБ (оформляла кредит, который добросовестно выплачиваю). До сегодняшнего дня каких-либо претензий к банку не было, даже наоборот - только плюсы. А сегодня оказалась в не очень хорошей ситуации. Около года в мобильном приложении ВТБ-онлайн мне то и дело предлагали оформить кредит, который, судя по информации в приложении и полученной от сотрудников банка как при личном обращении, так и при общении по телефону (причём звонили мне, а не я),  уже одобрен. Со слов сотрудников банка, мне нужно лишь нажать одну кнопочку и деньги чуть ли не через 5 минут поступят мне на счёт.  И вот такой день настал, я решила купить квартиру, предлагаемые сумма и условия кредитования меня устраивали. С июня 2021 года для того чтобы было удобно погашать кредит я перевела зарплату в ВТБ. Выбрали квартиру, заключили предварительный договор, внесли задаток. И вот 7 июля я нажала на ту самую одну кнопочку. В личном кабинете появилось сообщение, что в течение суток деньги поступят на счёт. По прошествии 2-х дней никаких денег не поступило, я позвонила на горячую линию банка для того чтобы узнать результат, сотрудник банка очень вежливо сообщила мне, что в оформлении кредита отказано по инициативе банка. Возникает вопрос, почему сотрудники банка не говорят о том, что этот якобы одобренный кредит совсем не является одобренный. Считаю, что оказалась в этой ситуации по вине сотрудников банка. Если за неделю не удастся оформить кредит в другом банке, потеряю внесённый задаток.  Сейчас нахожусь в отпуске, по возвращению переведу зарплату обратно в Сбербанк. Ну это уже эмоции. Осадок очень не приятный. Вывод: будьте осторожны с одобренными персональными предложениями банка ВТБ.

Подала заявки через интернет в несколько банков.Самым быстрым оказался Сетелем.  На 3-й день после подачи заявки через сайт, перезвонила сотрудница ВТБ, Анастасия. Могу сказать, что только, благодаря корректному и грамотному общению, и пониманию рынка автокредита, удалось заинтересовать меня. Что мне понравилось в общении, что было не впаривание, а именно грамотное разъяснение.В тот, же день вечером состоялась сделка по автокредиту в автосалоне, с сотрудницей ВТБ. Сделка проходила 1,30.  В автосалоне оказалась, очень милая, коммуникабельная девушка. На следующий день деньги ушли в автосалон и в этот же день поступили к ним.По кредиту вышло что % ставка 11%, но платеж ниже, чем у сетелем. у сетелем 10,4%, но платеж выше.В чем плюсы ВТБ, это досрочное погашение в любое время и много офисов. У сетелем, погашение через элекснет только. нужно писать за месяц заявление на погашение. и всего один офис. Ранее не была клиентом ВТБ, все очень понравилось. Конечно хотелось бы, чтобы выдавали на срок кредита именную карту, для погашения кредита, с кешбеком. Тем самым, вы бы привлекали клиентов, которые пользуются картами других банков. Тем более многие банки выдают бесплатно именные карты.Единственный минус в отделении банка в Марьино, чтобы установить приложение для погашения кредита впаривали сим карту за 200руб.

Всётаки вас надо поторопить.30.06.2021 Договорился об открытии эквайринга с пакетом ВТБ Касса. Нужны сразу 30 т.р.01.07.2021 Подал уведомление о закрытие счёта ИИС.08.07.2021 Благодаря горячей линии узнал о том, что моё уведомление заблокировано с причиной техническая ошибка.08.07.2021 В отделении 40 минут с девочкой узнавали, что же за ошибка, у которой про неё 0 информации.08.07.2021 Спустя 40 минут: Необходимо протолкнуть моё уведомление, письменно этой девочке.09.07.2021 Банк ВТБ уведомляет что получено моё уведомление о желании закрыть горе ИИС.Отчёт с даты приёма 15 дней: итого 24 июля желаемые деньги получены будут, наверное.Итого, банк уже не заработал за пол месяца 1000р на мне за счёт эквайринга и 30т.р. за подключение. А если умножить на количество клиентов, представляете сумму?Нужно работать чуть слаженнее. Пока без оценки.

Хочу выразить самую душевную благодарность, самому милому работнику банка ВТБ Ростов на Дону, Екатерине И-ко! Вознамерился взять потр. кредит, пришлось обзвонить и обежать все "топовые" банки города. Везде отказ, или в лучшем случае самые свинские условия. Даже МТС банк отказал, хотя работаю в МТС уже долгие годы, и даже имел в банке многолетний кредит, на "льготных" условиях как сотрудник... Хвала судьбе, решил зайти в отделение ВТБ на садовой, уже мало на что рассчитывая, только продолжая верить в чудо. И вера не подвела. Чудо, иначе никак, встретило меня за стойкой милой улыбкой, и умным, проницательным взглядом. Представилось Екатериной, и в комфортной, приятной атмосфере, выслушала про мои проблемы и невзгоды. После чего, уверенно приободрила, и пообещала помочь. И начала действовать... Было очень приятно смотреть, как эта прекрасная фея старалась. Бегала между залами и кабинетами как пчёлка, штурмовала комьпютеры и принтеры, с упорством висела на телефонах... В общем видно было, делала что могла, и при этом, не забывала про меня, постоянно поддерживала и давала надежду на успех. Довольно споро сделала все что нужно, и отпустила домой, наполнив меня самыми положительными впечатлениями. Только успел приехать домой и чуть отдохнуть, раздался звонок из банка. Прошу прощения, не помню имя звонившей девушки, с непередоваемо прекрасным голосом. Спросила на какие цели кредит, и как я планирую им распоряжаться. Рассказал честно все как есть, вплоть до мельчайших нюансов. Хорошо пообщались, даже дали друг другу несколько советов на отвлеченные темы. В общем опять же, только самые приятные, и положительные впечатления. На последок попросила немного подождать решения.  Через минуту пришла смс, с одобрением, с реально хорошими условиями для нового клиента, и буквально через секунд 20, сообщение от Катюши, с приглашением в отделение, для оформления. Приехав, в банк, снова увидел прелестницу Катю. Она снова одной улыбкой, поселила в моей душе спокойствие и доброе настроение. Очень быстро все оформила, предложила пару реально интересных услуг, и помогла разобраться со старым кредитом от МТС. Между делом, эти драконы, с завидным упорством всеми путями мешали закрыть старый кредит, тянули почти два месяца, и не раз требовали деньги за всякие мелочи типа справок... Но слава Катюше, все завершилось благополучно, и ВТБ приобрёл благодарного, и честного клиента. Чуть отдышусь, и зарплатку тоже переведу из МТС в ВТБ. В общем, Катюша И-ко, в высшей степени профессиональный специалист! Понимающая, во всех отношениях приятная, и изумительно красивая девушка, с очаровательным взглядом! Ну и само собой милая девушка с телефона, которая я так понимаю одобрила кредит. Огромная вам благодарность чудные создания, от всего сердца!

онлайн-сервис "Станьте клиентом ВТБ через Госуслуги" не работает. Возникает ошибка : 403 - Forbidden: Access is denied.You do not have permission to view this directory or page using the credentials that you supplied. При обращении в чат через whatsapp консультант не смог оказать помощь и объяснить в чем ошибка. На Госуслугах мои данные есть в полном объеме как требуется в описании услуги "Станьте клиентом ВТБ через Госуслуги". "Поздравляю" ВТБ с [b]нерабочей[/b] услугой.

Добрый день! Являюсь давним и постоянным клиентом Банка ВТБ ПАО (с 2000 годов). Также являюсь обладателем ипотечного кредита в Банке ВТБ (623/2410-000ХХХХ, июль 2020). Для ипотечного кредита приобреталась страховка от АО СОГАЗ (1820 KIS 02010ХХХ, июль 2020). Сейчас прошел первый год владения страховым полисом и подошел срок ежегодного платежа по нему (уплата страховой премии). Страховую премию за полис я оплатил заранее, за месяц до положенного срока – в июне 2021 г. Все данные по оплате передал всеми возможными каналами: - сотрудникам АО СОГАЗ по электронной почте (могу поделиться ВСЕМИ адресами-контактами) - через личный кабинет АО СОГАЗ (lk.sogaz.ru) - через онлайн кабинет ВТБ (online.vtb.ru) - через электронную почту [url=http://mailto:mosipoteka@vtbins.ru]mosipoteka@vtbins.ru[/url] Однако, в онлайн кабинете ВТБ нет до сих пор подтверждения о том, что оплата страхового взноса за следующий период получена и страховка продлена на следующий период 2021-2022 гг. Замечу, что в онлайн кабинете ВТБ я подтвердил, что продлил полис (кнопка меню «Страхование» - «Уже продлил») от 12 июня в первый раз. И уже повторно – 7 июля. Коллеги из банка ВТБ: убедительно прошу связаться с коллегами из дружественной вам организации АО СОГАЗ, получить подтверждение об оплате страхового взноса 2021-2022 гг. Далее - отметить мой полис страхования ипотечного кредита как продленный на следующий период 2021-2022 г. в онлайн кабинете ВТБ. К сожалению, никакие другие способы по «ускорению» как сотрудников Банка ВТБ, так и сотрудников АО СОГАЗ не имеют должного воздействия… Благодарю!

В июле 2021 оформлял кредит наличными в офисе ВТБ г. Нерюнгри у Б-ой Марии. Помимо кредита насували кучу страховок!!! Люди не оформляйте кредиты у Б-ой Марии ни когда!ужасное обслуживания!

Накипело.Отвратительно работает on-line приложение для android.Оптимизация продукта на уровне однодневных контор по займам для населения. QR коды читает 1 из 5. При оплате платежей переношу необходимые средства в СБЕР. Потом оплачиваю в спокойном режиме. Вынужден быть клиентов ВТБ,  т.к.  ЗП. На письма в поддержку отвечает: "Мы продолжаем работу над оптимизацией процессов в приложении. Данная ошибка должна перестать возникать."  Не советую связываться с сырым и не оптимизированным приложением. Ставлю "2".- в современных реалиях общение с банком ограничивается приложением. Кредиты, ипотеки, оплата ЖКХ, магазины - все в смартфоне. Но, когда этот основной и наиважнейший инструмент,  работает стабильно неудовлетварительно, что приходится писать подобные отзывы... Я лично делаю соответствующие выводы, о том как ВТБ относится к своим клиентам.- не "1" т.к. есть кэшбэк.

Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с юрлицами главному специалисту ДО "ЦИК "Химки-Правобережный" К-ве Анастасии М. Видно, что специалист банка вежлива, отзывчива, готова в рассмотрении и решении проблем клиентов банка. Всегда помогает, при обращении с любыми вопросами. Компетентна в различных вопросах.

Мне была одобрена ипотека, назначена менеджером Д-на Валерия В. В связи с тем, что до нее я дозвониться не могла (телефон выключен постоянно), чат с менеджером у меня был заблокирован, по телефону 1000 я заказывала звонок, но так со мной никто и не связался, я сделала заявку неправильно. Так как мне надо было срочно внести изменения в заявку, а ни один из сотрудников банка по телефону мне помочь не могу, мне пришлось отказаться от заявки. После чего,  мне надо делать новую заявку на ипотеку! Таким образом, из-за некомпетентных действий сотрудников у меня срывается сделка, я теряю задаток за квартиру.

Мне была одобрена ипотека, назначена менеджером Д-на Валерия В. В связи с тем, что до нее я дозвониться не могла (телефон выключен постоянно), чат с менеджером у меня был заблокирован, по телефону 1000 я заказывала звонок, но так со мной никто и не связался, я сделала заявку неправильно. Так как мне надо было срочно внести изменения в заявку, а ни один из сотрудников банка по телефону мне помочь не могу, мне пришлось отказаться от заявки. После чего,  мне надо делать новую заявку на ипотеку! Таким образом, из-за некомпетентных действий сотрудников у меня срывается сделка, я теряю задаток за квартиру.

Хочу выразить благодарность банку за лояльное отношение, за понимание! Вовремя выдавали кредиты, которые решали очень важные вопросы!!! В трудных жизненных ситуациях вели себя благородно!!! С пониманием отнеслись и во время карантина! Желаю процветания банку , руководству и всем сотрудникам банка! Спасибо за огромную помощь!

Полное бездействие и отсутствие какой либо заинтересованности решить вопрос. Все началось в 2018 году, когда я стал обладателем автомобиля из салона, на правах автокредита ОТ БАНКА ВТБ. Кредит оформили на 5 лет. Платил его, и ни о чем не переживал, а видимо надо было! В 2018 году ещё было обязательным условие передачи ПТС В БАНК, по завершению регистрационных действий. Сдал ПТС в ВТБ, В ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ АВТОКРЕДИТОВАНИЯ, В 2018 ещё располагавшийся на Лиговским проспекте в СПБ, под расписку об ответственном хранении и начал методично исполнять свои обязанности по кредитному договору. В 2021 году, решился закрыть кредит раньше срока, захотел продать машину. И тут начинается самое интересное! Выплачиваю задолженность для полного досрочного погашения. Жду пару дней когда кредит закроется. Пишу запрос через мобильное приложение «ВТБ ОНЛАЙН» на выдачу ПТС. Приходит ответ: «заявка на рассмотрении, в течении 3х дней с вами свяжется сотрудник.» Проходит 3 дня, мне звонят из центра поддержки автокредитования ВТБ, приглашают получить ПТС уже в новом офисе, на Деньярном переулке. Я радостный, прихожу в отделение, а мне там говорят: « у нас в программе стоит отметка, что вы уже получили ПТС.» У меня глаза на лоб полезли!!! Я говорю я ничего не получал, показываю менеджеру все свои документы на автомобиль, в том числе сохранную расписку от ВТБ. Менеджер пожимает плечами и говорит: «ни чем не могу помочь, у нас вашего ПТС нет.» Выхожу из ВТБ, руки трясутся, глаз дергается, вообще не понимаю, что происходит!  Звоню на горячую линию ВТБ, составляю претензию, оператор говорит что претензия будет рассмотренная в течении 7 дней, и предлагает в офисе ещё заявление написать на выдачу ПТС в двух экземплярах, чтоб сотрудники поставили на моем экземпляре визу о получении, а свой приняли в работу. По заявлению, как меня уверял оператор горячей линии ВТБ, вопрос должен точно решиться в течении 7 ми дней. Иду на следующий день в ВТБ, пишу заявление на выдачу. В заявлении указываю, что накануне уже приходил в банк, по приглашению для выдачи ПТС, что менеджер не выдала ПТС, объяснив это тем что в банке его нет, что он возможно выдан ранее.  Передаю заявление менеджеру, она его изучает и говорит: «я вам вчера не говорила, что отказываюсь выдать птс, и у нас нет отметки, что он выдан, просто в программе есть пустая строка и я решила что вы уже получили ПТС.» Документов подтверждающих выдачу мне не предоставили, дату выдачи не озвучили. Заявление  приняли.Сказали, как что-то прояснится мне перезвонят. А что прояснится и когда непонятно!!!  проходит 7 дней, мне звонят из банка и говорят, что у них нет никаких новостей. Я не понял! Каких новостей? Я же заявление написал на выдачу ПТС, а не на предоставление новостного контента! P.S. Меня категорически на устраивает дубликат ПТС, и на это есть очень много веских и аргументированных причин, связанных как с оформлением различных документов на машину так с продажей.

Спасибо специалистам отделения на зорге 179 за консультацию и грамотное, вежливо обслуживание. Я непременно теперь буду только в этот офис обращаться, девочки вы большие умницы! Это большая сейчас редкость вежливость и компетентность, в вашем коллективе это гармонично сочетается. Хороших и отзывчевых вам клеентов!

Сегодня мне пришлось звонить на номер 1000, чтобы оставить претензию. Очень приятно, что в контактном центре ВТБ работает такой умный, интеллигентный и высокопрофессиональный сотрудник г-н Сергей Ч-ов, с большой ответственностью и старанием исполняющий свои обязанности. Он не только быстро и грамотно записал текст моей претензии, но также дал мне ценные профессиональные советы. Выражаю ему огромную благодарность и пожелания карьерного роста.

Не могу увидеть все платежи в онлайн банке. Оператор в чате третий день говорит, что в курсе, но ничем помочь не может. Получить выписку можно только при личном посещении банка. И это во время эпидемии, спасибо дорогой банк. Записаться не могу в ДО Вернадский. "Внимание! Нет доступного времени для записи на выбранную дату." И так при выборе любой даты.Списалось за месяц по выписке 80000, а по детализации в онлайн банке только 65000 и найти пропавшие 15000 не представляется возможным без посещения банка и сидения в очереди.Вот такой сервис в 21 веке предоставляет ВТБ.

Хочу поблагодарить за помощь в получении возвращенных на закрытую кредитную карту средств А.И. До этого более месяца разные сотрудники в этом отделении и в ДО "Бульвар Ушакова" давали разную, противоречивую информацию, сводившуюся к утверждениям: денег нет, карта и счет закрыты, ничем помочь не можем. Алексей помог найти и проконтролировал получение мной  возвращенных авиакомпаниями денег. Огромное ему спасибо! Желаю банку побольше таких неравнодушных профессионалов!

Открыл карту по требованию работодателя где-то 2016 или 2017, затем сменив место решил закрыть так как и так полно всяких карт.Страдая в этом отношении определённой мнительностью (как и многие), что где-то висит карта, вдруг что-то начислят и пр.Где-то зимой 2017-2018 (вроде как перед новым годом) записался специально, на “прием” где-то, кажется на Комсомольской, точно не помню, помню что-то по пути на работу где-то.В пазанченное время пришел, попал к молодому человеку который все быстро сделал, сказал что карты закрыта, остался один бесплатный счет, который можно не закрывать, так как он бесплатный. Платить больше не за что не нужно будет.Почему бы и нет, пусть будет, вдруг что-то понадобиться снова. Не помню так же, что стало и были ли бумаги после посещения офиса.Успокоенный, что все закрыто и удобным сервисом, спокойно забыл об этом.Решил тут проверить, может есть интересные предложения по кредитам, зашел в личный кабинет увидел “минус” 1600 рублей, удивился, поинтересовался природой задолженности, оказалось, что это плата за пакет  за 2 года.(2017 и 2018 ).Скачал изучил выписку последняя операция в ноябре 2017, скоре всего где-то в это время и обращался в отделение.Самое интересно в течение 2017 у меня списывали плату за пакет каждые 3 месяца (Комиссия за пролонгацию пакета услуг 225,00 RUR), как помню это и был мой пакет.И больше нет операций, получается после посещения офиса я не только сменил пакет, и попользовался чем-то там целый год, но почему-то это не отражено в выписке по счету, по которому минус.Ну в принципе зная, “как у нас везде”, можно предположить что сотруднику банка, нужно было сделать план по тарифам, и он переключил “лошка” на нормальный пакет, но почему нет этого в выписке? https://i.ibb.co/nnRVcxN/image.png По выписке у меня вообще плюс 242 рубля. Вот и вопрос, кто же меня “натянул” на 2 года обслуживания?

На мое имя была выпущена доп.карта, которая привязана к счету другого человека. Когда срок карты закончился я сделал запрос на перевыпуск (в запросе был указан номер карты). Из-за ошибки банка была выпущена новая карта на мой счет, а не счет другого человека. После разбирательств банк выпустил нужную карту, но выдать не смог. Сотрудники банка не владеют информацией о том, что к счету можно привязывать карту на другого человека. При обращении каждый раз приходится долго объяснять, что это возможно и я уже пользуюсь такой картой. На вопрос "кто должен получать, картхолдер или владелец счета ?" отвечают, что человек на имя которого выпущена карта, но по факту в отделении такую карту выдавать отказываются, т.к. забрать может только владелец счета. Когда владелец счета пришел в банк, то ему по ошибке банка выдали мою карту, привязанную к моему счету, т.е. фактически чужую карту (которую банк в первый раз выпустил по ошибке). В итоге я до сих пор не могу получить карту. Дозвониться до банка очень сложно, если роботу сказать, что нужен специалист, то он начинает задавать уточняющие вопросы вместо того, чтобы переключить на специалиста. Как итог было сделано множество звонков в банк, дважды посещали отделение банка, карты до сих пор нет.

В сентябре 2020 рефинансировала ипотеку в этом банке( перешла из другого банка).Оформление было онлайн, в отделение приезжала пару раз для подписания документов. В отделение спрашивали хочу ли я взять дополнительную сумму сверх погашения текущего ипотечного кредита, я ОТКАЗАЛАСЬ, тк наслышана о подводных камнях. Сотрудник не настаивала. В итоге сейчас я подхожу под программу снижения ставки для семей с детьми, но мне отказывают, тк в договорах мне прописали, что я взяла сумму кредита сверх ипотеки!? Это как вообще такое возможно? Я отказываюсь, мне выдают сумму для погашения, а пишут, что дали ещё сверху потреб.кредит?!Когда я узнавала причину отказа сотрудник по телефону сообщила, что можно оформить доп. соглашении и вопрос решить и направила в отделение, где оформляла ипотеку. Я приехала в отделение банка, где было оформление документов, объяснила ситуацию и сотрудники мне сообщили, что они «отдел продаж» и занимаются только оформление новых кредитов по ипотеке и любезно дали мне бумажку с номером горячей линии и адресом отдела сопровождения ипотеки в Москве. При звонке на горячую линию сотрудник сообщил что они такими вопросами не занимаются, но он оформит заявление и со мной свяжутся сегодня-завтра. С 30.06.2021 звонка нет. Сегодня 8.07.2021 я позвонила сама. Мне сообщили, что на горячей линии вообще подобные вопросы не решаются и мне нужно ехать в банк!? Простите, это что за футбол клиентом?!Уважаемый банк, решите вопрос с некомпетентными сотрудниками, а так же по моей проблеме, которую Вы сами же мне и создали!