Прошу разъяснить на каком основании после введения пин кода, банкомат требует номер мобильного телефона. Без его ввода не возможно  воспользоваться картой. Сотрудник банка пояснить ничего не смог, сказав вводите ,вам же нужны наличные. Прошу дать развернутый комментарий по данному поводу, на каком основании я без введения номера телефона не могу воспользоваться своей картой. Отказаться от введения номера телефона не возможно было.

Банк ВТБ обманным путём навязал услугу помощь на дорогах, стоимостью 40000 рублей, при этом из за  ошибки сотрудника, эта услуга ещё и не может быть предоставлена.  Более подробно. Взяли автокредит. В автосалон приехал представитель ВТБ. И утверждает, что якобы только с этой услугой, помощь на дорогах, ставка будет не 7%, а 4,5%. Пришлось согласится. Сотрудник нам рассказала, что мы можем вызывать бесплатно эвакуатор и другие прелести этой услуги.  В итоге, через месяц я обращаюсь в организацию, за помощью на дороге. А мне говорят, что вы не являетесь нашим клиентом. Звоните в банк. В банке говорят, что перевели деньги не туда. И нужно приехать в офис, подписать доп соглашение, что бы они перевели деньги на другой счёт. Начали читать договор внимательно, там вообще слова нет про помощь на дорогах и карту автомобилист. Поскольку услуга не была предоставлена, решили отказаться от неё. И потребовать уменьшить сумму кредита, на стоимость услуги. Нам сказали, что это возможно сделать только на Ленина 38.Поехали туда. Нам отказывают. Говорят что это карта не возвратная...  И опять же, что отказавшись от этой услуги, вам повысят процентную ставку!!! Есть видеозаписи. Говорим, что хотим написать претензию. Нам отвечают, что не могут. У них неприемный день претензий... После долгих споров и звонков на горячую линию, все таки приняли претензию. Приходит ответ, что вы сами все подписали, а карта не возвратная. И если хотите пользоваться услугой, то едьте к нам в офис и пишите доп соглашение... Это вообще законно???

Взыскатель 25.06.2021 года предъявил в Ваш банк  для исполнения подлинный исполнительный лист серия ФС № 0****5 от 02.04.2021 г., выданный Арбитражным судом Челябинской области в отношении должника.Должник изъявляет желание оплатить сумму задолженности по листу, но банк  за 10!!!!! рабочих дней не выставил лист  на исполнение!!!!30.06.2021 года  было подано заявления о запросе статуса исполнительного документа. 07.07.2021 года нами было подано заявления о запросе статуса исполнения исполнительного документа. До настоящего времени исполнительный документ на счета должника не предъявлен, должник не имеет возможности оплатить сумму задолженности по данному исполнительному листу, а взыскатель несет убытки, таким образом, ПАО «ВТБ» с 26.06.2021 по н.в. бездействует и грубо нарушает Закон об исполнительном производстве (часть 5 статьи 70 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», по которой банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств. В силу частей 2, 3 статьи 15 Закона об исполнительном производстве в сроки, исчисляемые днями, не включаются нерабочие дни. Если указанным законом не установлено иное, то течение срока, исчисляемого годами, месяцами или днями, начинается на следующий день после календарной даты или дня наступления события, которыми определено начало срока. Исходя из части 5 статьи 36 Закона об исполнительном производстве при немедленном исполнении содержащихся в исполнительном документе требований началом исполнения следует считать день не позднее первого рабочего дня после дня поступления исполнительного документа на исполнение).В случае дальнейшего бездействия банка по исполнению исполнительного листа, взыскатель будет вынужден обратиться в прокуратуру с жалобой на бездействие банка, а также в суд с заявлением о привлечении банка к ответственности за неисполнение судебного акта.Требуем: Незамедлительно осуществить взыскание путем списания с расчетных счетов должника  денежных средств в сумме в соответствии с исполнительным листом ФС № 0****5 от 02.04.2021 и перечислить денежные средства на  расчетный счет взыскателя.

не снимают блокировку судебных приставов 4!!!года!!! об этом узнала случайно, тк не пользуюсь давно услугами банка. Хотела оформить рефинансирование, оставила заявку на сайте, затем пришла с документами в отделение банка. Мало того что сотруднику банка (почему-то) понадобилось отменить мою он-лайн заявку и завести ее снова самостоятельно... в процессе выяснилось что на карту (которой у меня уже несколько лет как нет...) наложена блокировка от судебных приставов. блокировка от !!! 2017 и 2019 !!! года. напомню что сегодня 08.07.2021 соответственно кредит мне не одобрен и счета закрыть я не могу потому что, извините, блокировка... вы как бы с 2017 года не можете штраф оплатить 1499руб, какой вам еще кредит... на мою просьбу дать мне информацию по документам на основании которых проводились данный блокировки (тк у сп уже и в помине нет никаких штрафов) распечатали бумагу с указанием своих банковских проводок.. где указано дата-сумма-какой-то шифр-блокировка дата-сумма-какой-то шифр-отмена блокировки и при этом Старший менеджер отделения мне объясняет что суммы не сходятся... в документе для блокировки указана сумма 1499, а в документе на отмену указана сумма 0  с 2017 года не могут дебет с кредитом свести... мне уже не нужны никакие ваши услуги. снимите ваши блокировки и закройте все мои счета.

Добрый день! Столкнулась с проблемой. Подала заявку на получения кредита наличными онлайн - пришло положительное решение. Приехала в отделение банка, менеджер подтвердил положительно принятое решение, рассчитал суммы к выплатам, страховку и т.д. и отправил на следующий этап проверки. Хочу сразу заметить, что был предоставлен весь пакет документов, нет и никогда не было "просрочки" по кредитам и т.д. Финансовая нагрузка на момент подачи заявки 4026 рублей- рассрочка по товарному кредиту, при официальной зарплате 70 000 рублей Спустя несколько часов, перезвонил менеджер банка, задала кучу вопросов, видимо, сверяя все заполненные данные, получила все ответы на свои вопросы, сказала, что "запрос переходит на стадию принятия решения"... И принимается отрицательное решение! Причём, никто из сотрудников банка не может вообще обьяснить причину отказа, а она мне необходима, потому что своим непонятным отказом на месяц, минимум, я буду в черном списке в общей базе банков! Это вообще что за дела? По какой причине, какая то сумасбродная девица, в ручном режиме, уполномочена принимать такие решения? Игнорируя проверку программой, несмотря на предоставленные документы? И почему банк не обьясняет причину отказа в таких случаях? Я же должна понимать, что не то и что не так,может, в дальнейшем, мне будет понятно и ситуация не повторится! В общем, очень неприятный остался осадок от неадекватно принимаемых решений малокомпетентных, как получается, сотрудников банка, принимающих итоговые решения.

Я зарплатный клиент банка ВТБ.Обслуживаюсь в ДО ул. Крупской, д. 10а, г.Серпухов.Внезапно наложили арест на мой зарплатный счет. Через чат в мобильном банке я узнал, что арест якобы наложила УФНС, деньги списывались, основание - не отражается.Позже приходит смс от банка о том, что арест наложен уже не налоговой, а ФССП, сумма не указывается, основание тоже узнаю с трудом, как и сумму ареста.У меня на руках есть официальный документ от ФССП России о том, что исполнительное производство на мое имя под таким номером не существует, но отдать его лично в офисе банка в г.Серпухов у меня не получилось, хотя в чате консультант ответил, что нужно отнести именно туда.В офисе ссылаются на пандемию и невозможность из-за этого принять мои документы.Мне нужно лично вести документы в главный офис в Москву или отправлять его заказным письмом. Это бред какой-то.Уважающий себя банк, но где клиентоориентированность? 21 век, век цифровых и электронных технологий.  Декларацию можно подать в электронном виде, а чтобы доказать факт незаконного списания денежных средств, я должен бросать работу и ехать в банк в другой город!!!

8 июля 2021 мне ночью стали приходить сообщения что с моей карты списываются деньги.Зайдя в онлайн приложение карту заблокировать не смогла,пока дозвонилась на горячую линию уже мои деньги подчистую сняли.Спросила у консультанта как это,почему без подтверждения вы переводите деньги сумма одна и та же.Неужели подозрительно,перенаправили в службу безопасности они отправили в полицию,на вопрос как у вас работает служба безопасности молчали,на вопрос как так к моему онлайн банку подключился ещё один телефон тишина. Днем 8 июля получив распечатки переводов обнаружила вместе со следователем что все платежи переведены на карту не их банка,а один перевод на счёт в их банке и указана фамилия и имя этого человека. И сообщив что я не совершаю никаких переводов отказались отзывать платёжки с переводом.Учитывая что один перевод сделан на счёт в их банке.Что за безопасность в ВТБ,получается никакой.Также в банке не смогли распечатать моё обращение и заявку ночью.Жду решения банка и должна заметить деньги это кредитные посмотрим как у них работает система страхования  О работе банка и его решение о возврате или нет денег обязательно сообщу

Оформляла рефинансирование ипотеки в отделении ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Чкаловский пр-кт д. 15 литера Г. Сделку вела Ведущий менеджер центра ипотечного кредитования [b]У-ва Наталья. [/b]После сделки она забыла отдать мне паспорт. Я заметила это и развернула ее. На следующий день мне приходит письмо: "Я вместо копии забрала у Вас оригинал свидетельства на собственность. Когда Вам удобно будет его забрать?" Вот так, без извинений за свой косяк, перед фактом поставила. Мой документ - мои проблемы. Мое предложение исправить инцидент, отправив курьера, ведущий менеджер проигнорировала. Пришлось снова по жаре и пробкам добираться в центр города за бумагой. Надо ли сказать, что при вручении документа я также не услышала извинений. Я так понимаю, раз банк государственный, то ему класть на клиентоориентированность и порядочность, как и у Сбербанка.

Год назад взял ипотеку в данном банке. При этом была выдана не именная карта для погашения кредита. Со слов сотрудников - деньги ложите на карту и согласно срока погашения они будут списываться в счет погашения кредита.  Карта в Договоре ни как не отражена. Уже тут у меня возникла опасения - банк заведома вводит клиента в заблуждения с целью получения дополнительных средств за счет штрафов. За несколько дней до оплаты кредита внес оплату на карту. В день оплаты деньги с карты не списались.  Затем положил еще деньги на счет. Через месяц беседую   с работником выяснилась КАРТА, для погашения кредитов, [b]не привязана к кредиту[/b], и если бы деньги не положил на счет была бы серьезная просрочка и повышения процентов за кредит.   По отзывам на Banki.ru - это типично для ВТБ- случаи не единичные. Но желания у банка VTB оштрафовать и поднять % остались. 16.07.21 заканчивается действия полиса по страховке Ипотеки.  9.06.21 оплатил продления полис, получил сертификат, и уведомил об этом банк по электронной почте и тел. Согласно договора после оплаты банк 1 месяц рассматривает сертификат.  Уже прошло месяц банк не принимает продления полиса. Зайдя в личный кабинет висит уведомление о необходимости продления полиса, приходят СМС о необходимости продления. Я уже несколько раз высылал полис в банк для принятия. Ответ банка "Мы рассматриваем". Уже месяц рассматривает. В полисе номер договора , Ф,И,О и даты. Что там можно рассматривать- ответе он ПРИНЯТ или НЕТ!!! На рассмотрения полиса банку надо 30дней (согласно договора). Если банк не устраивает полис (а он его не устроит), то  следующий полис они так же будут рассматривать 30дней и вот она просрочка по предоставления не во время документов и повышения ставки на 1% (согласно того же договора) и штрафы. Так же типичная ситуация для банка ВТБ согласно отзывам на BANKI.RU. Если отзыв читают сотрудники банка Вам не выгодно страховка ипотеки (деньги получает страховая компания), Вам выгодно повышения % за ипотеку  деньги получит Ваш банк. Уведомите меня об этом я не буду продлевать страховку, и соглашусь уже на повышения %.  Я оплатил полис а сейчас Вы еще повысите % по Ипотеки.

Взяла ипотеку 2млн, платила 2 года. Должна 2060... Узнала об этом, ревела... Так жалко было денег, ежемесячно 15тыс рублей. Неудобно все, увеличивают ставку не предупреждая, меняют условия не предупреждая. В кол-центр не дозвониться, переключают с сотрудника на сотрудника. Один диалог может длиться 40 минут. Никакой клиентоориентированности, самый худший банк.  В отделении, чтобы взять справку сидела 2 часа, ждала пока другим оформят кредиты. Это нормально? Оказанная мне услуга длилась 5 минут. Неудобно абсолютно все. Платила 1000р основного долга и 14тыс процентов. Скажите сама дура, куда смотрела.. так и есть, только теперь ничего не исправишь. 360000р выкинула на ветер, еще и осталась должна 90тыс... Вот такие условия у банка. Не берите там ипотеку, пожалейте свои нервы

Добрый день!Обслуживался в офисе на остужева 6 03.06 для консультации по потребительскому кредиту. Сотрудник корректно проконсультировал по оформлению данного продукта и в дополнение рассказал о мультикарте (заинтересовала бонусной программы и условиями для зарплатных клиентов) в ходе разговора я также уточнил, что являюсь руководителем компании после чего сотрудник проводил в отдел юридических лиц для консультации по открытию расчетного счета.Сегодня 08.07. подошёл к тому же менеджеру для заказа зарплатной карты. Я хочу выразить огромную благодарность данному офис за компетентных и грамотных сотрудников, теперь как юридическое и физическое лицо обслуживаюсь ВТБ!!!

07 июля 2021-го года мой личный кабинет был взломан и в короткий промежуток времени с 12:03 до 12:10 были совершены два крупных платежа на сумму 45000 и 66458 соответственно. СМС с кодом подтверждения операций по переводу ДС не ПРИХОДИЛО на мой номер телефона!О взломе ЛК я узнал из СМС, содержание было следующее: "Уважаемый клиент, устройство Samsung ******** подключено к Push-уведомлениям". Войдя в ЛК, каким-то чудом успел заблокировать одну из своих карт, на которой остались деньги, параллельно осуществляя звонок на горячую линию для инициации процедуры по отмене переводов. Наивный. В этот же день, мной были зарегистрированы два обращения(по картам), что операции по переводу ДС я не подтверждаю и данные о картах 3-м лицам не передавал. Номера обращений: CR-8021420 и CR-8021429. Карты отправлены на "перевыпуск".На момент написания отзыва личный кабинет заблокирован, что происходит с оставшимися средствами не знаю. Статус рассмотрения заявок тоже.Взял выписки по картам из местного отделения и написал заявление в полицию.Уважаемые держатели карт, отключайте Push-уведомления в настройках приложения. Может быть, это хоть немного минимизирует риск того, что вы останетесь без денег.

Добрый день! Человек обращается в банк за кредитом, как к другу, который выручит в трудную минуту, а помощи просить у своих не хочется, не хочется рассказывать почему у тебя нужда, зачем вдруг нужны деньги. Так вот, с ВТБ я знакома с 14 года, но другом он мне стал в 2021 в лице М-ой Ольги А.- специалиста. Нет! СПЕЦИАЛИСТА! Узнав о проблеме в моей жизни и нужде, она понимающе отнеслась, как к родной. В кратчайшие сроки, не верится даже, за неделю!!!! Я купила квартиру в ипотеку на 7 лет! Она всегда была на связи, даже в выходной и ночью, а я боялась круглосуточно, что вдруг что то пойдёт не так или потеряется документ или ещё стотысяч всего… но на сегодня оказалось, что Сделки в банке стали проще, быстрее и безопаснее, все через электронные подписи и сертификаты, все в секунды! Вжиком… в день самой Сделки по ипотеке я ожидала многочасового подписания всякого, но по факту прекрасные менеджеры К-м Елена и К-ва Оксана- на них меня сориентировала в Екатеринбурге Ольга А.- это просто ФЕИ Волшебницы! Сделки в 15 минут! ПЯТНАДЦАТЬ (специально прописью) минут! Спасибо Вам большое за мою новую жизнь и осуществлённую мечту! Вы на своём месте! С вами не страшно! Спасибо!

Добрый день! Человек обращается в банк за кредитом, как к другу, который выручит в трудную минуту, а помощи просить у своих не хочется, не хочется рассказывать почему у тебя нужда, зачем вдруг нужны деньги. Так вот, с ВТБ я знакома с 14 года, но другом он мне стал в 2021 в лице М-ой Ольги А.- специалиста. Нет! СПЕЦИАЛИСТА! Узнав о проблеме в моей жизни и нужде, она понимающе отнеслась, как к родной. В кратчайшие сроки, не верится даже, за неделю!!!! Я купила квартиру в ипотеку на 7 лет! Она всегда была на связи, даже в выходной и ночью, а я боялась круглосуточно, что вдруг что то пойдёт не так или потеряется документ или ещё стотысяч всего… но на сегодня оказалось, что Сделки в банке стали проще, быстрее и безопаснее, все через электронные подписи и сертификаты, все в секунды! Вжиком… в день самой Сделки по ипотеке я ожидала многочасового подписания всякого, но по факту прекрасные менеджеры К-м Елена и К-ва Оксана- на них меня сориентировала в Екатеринбурге Ольга А.- это просто ФЕИ Волшебницы! Сделки в 15 минут! ПЯТНАДЦАТЬ (специально прописью) минут! Спасибо Вам большое за мою новую жизнь и осуществлённую мечту! Вы на своём месте! С вами не страшно! Спасибо!

Отдельная благодарность сотруднику - Ш-ой Ольге за оперативную подготовку справки об оплате аккредитива по ипотеке. Быстро, четко, без дополнительных поездок в отделение выдачи ипотеки. Спасибо!!!

07.06.2021 года в банке ВТБ мне подключили услугу «защита счета» сказав, что это будет стоить 250 рублей в месяц. Сегодня ночью было произведено списание 3 раза по 250 рублей. При обращении на горячую линии, сотрудник посмотрев мои данные, сказал, что списание было и в июне и в июле. За что было списание в том месяце, если я только подключила эту услугу? И почему подключены три одинаковые услуги на мою карту?

Здравствуйте!Ситуация просто абсурдная – Б-ая Галина Ю. получила одобрение кредита в банке ВТБ дополнительный офис «Южнонагатинский». Выбрала квартиру, внесла за неё аванс, предоставила все документы по квартире и также оплатила оценку квартиры. Банк всё проверил, одобрил квартиры и определил дату сделки. Затем за несколько дней до сделки, кому-то из «экспертов» банка показалось, что паспорт, замену которого произвел один из продавцов квартиры ввиду достижения возраста – недействителен. Самое интересное, что данный паспорт на сайт ФМС в разделе проверки действительности паспортов, недействительным не является. Банк на основании заключения этого «эксперта» выставил требование о получение справки из полиции о действительности данного паспорта, причем справка должна быть на официальном бланке МВД. При обращению как в паспортный стол МФЦ, так и непосредственно в органы полиции, заявили, что подобных справок не выдают. В полиции лишь выдали выписку со штампом о действительности паспорта. Банк даннаявыписка не устроила. Сейчас ввиду позиции банка, передо заемщиком стоят две большие проблемы: 1. Потеря внесенного за квартиру аванса. 2. Потеря денег, за оплаченную мною оценку.Прошу руководство банка вмешаться в данную ситуацию и разрешить её в благоприятном для Б-ой Галины Ю. ключе. Если же сделано ничего не будет, то ей лишь останется обратиться в другой банк и придать максимальную огласку данной ситуации.

Кэшбэк возрат 1 % от суммы кредита наличными. По тратьте 10000 и мы вернём. И в онлайн чате с банком говорят что вернут. По факту;4000 %ставка 11,2 возвращают 224 рубля. На 1 притензию накинул и 400 рублей. На 2 притензию вежливо отписались. Рейтинг банка падает, прям на глазах.!...

Кэшбэк возрат 1 % от суммы кредита наличными. По тратьте 10000 и мы вернём. И в онлайн чате с банком говорят что вернут. По факту;4000 %ставка 11,2 возвращают 224 рубля. На 1 притензию накинул и 400 рублей. На 2 притензию вежливо отписались. Рейтинг банка падает, прям на глазах.!...

Вы знали,  что вам, без вашего согласия банк перевыпускает кредитку. А комиссию 750 руб за эту операцию оформляет в кредит, делая вас должником? Точно так же поступает с годовым обслуживанием! Не важно, что вы имеете положительный остаток на счетах этого банка. Неважно, что вы не пользуетесь кредиткой. Не совершаете операций в банке. Это не по мешает однажды узнать, что вам начислен штраф за просрочку по оплате долга. Откуда же он взялся? Да просто банк перевыпустил карту или начислил комиссию за обслуживание. И все, вы просто должник, вы ещё и неплательщик. Добро пожаловать в ВТБ! где в правилах написано одно (перевыпуск бесплатный и уж точно по заявлению клиента, если дело касается кридитки), а по факту общения в чате с сотрудниками банка -другое.Я же закрываю историю взаимоотношений с этим банком и вношу его в список самых отвратительных банков,  вслед за Сбером и Абсолютом.Не рекомендую.