Вы знали,  что вам, без вашего согласия банк перевыпускает кредитку. А комиссию 750 руб за эту операцию оформляет в кредит, делая вас должником? Точно так же поступает с годовым обслуживанием! Не важно, что вы имеете положительный остаток на счетах этого банка. Неважно, что вы не пользуетесь кредиткой. Не совершаете операций в банке. Это не по мешает однажды узнать, что вам начислен штраф за просрочку по оплате долга. Откуда же он взялся? Да просто банк перевыпустил карту или начислил комиссию за обслуживание. И все, вы просто должник, вы ещё и неплательщик. Добро пожаловать в ВТБ! где в правилах написано одно (перевыпуск бесплатный и уж точно по заявлению клиента, если дело касается кридитки), а по факту общения в чате с сотрудниками банка -другое.Я же закрываю историю взаимоотношений с этим банком и вношу его в список самых отвратительных банков,  вслед за Сбером и Абсолютом.Не рекомендую.

Ужасный банк. В данный банк перевели по праву уступки с другого банка. Препятствуют оформлению снижению процентной ставки по ипотеке по госпрограмме «Семейная ипотека с двумя детьми». На горячей линии говорят, что проходим по всем условиям. Направила документы, которые необходимо, банк предлагает только рефинансирование, а не доп.соглашение. То есть я должна почему-то взять новую ипотеку и переплатить ещё банку проценты. По каким причинам не объясняют, ссылаются только на горячую линию, на горячей линии сотрудники говорят, что они с документами не работают! Работать дистанционно не умеют,  вынуждают просто ехать к ним в офис с маленьким грудным ребёнком и ругаться. Оформила заявку для связи, и свяжутся якобы в течение 3-х дней. Отвратительный банк, только препятствуют оформлению госпрограмме. Не берите у данного банка ипотеку,  и сочувствую тем, кто окажется в такой же ситуации, как и я.

Ужасный банк. В данный банк перевели по праву уступки с другого банка. Препятствуют оформлению снижению процентной ставки по ипотеке по госпрограмме «Семейная ипотека с двумя детьми». На горячей линии говорят, что проходим по всем условиям. Направила документы, которые необходимо, банк предлагает только рефинансирование, а не доп.соглашение. То есть я должна почему-то взять новую ипотеку и переплатить ещё банку проценты. По каким причинам не объясняют, ссылаются только на горячую линию, на горячей линии сотрудники говорят, что они с документами не работают! Работать дистанционно не умеют,  вынуждают просто ехать к ним в офис с маленьким грудным ребёнком и ругаться. Оформила заявку для связи, и свяжутся якобы в течение 3-х дней. Отвратительный банк, только препятствуют оформлению госпрограмме. Не берите у данного банка ипотеку,  и сочувствую тем, кто окажется в такой же ситуации, как и я.

Сегодня после обеда хотел сделать перевод - заблокировали личный кабинет.В 20:00 дозвонился до поддержки, и примерно в 20:30 разблокировали ЛК. Сказали попробовать через 2 часа снова.В 23+ (больше чем через 2 часа) сделал повторную попытку - результат тот же.Снова разблокировали личный кабинет, но на этот раз уже сказали, что можно сделать перевод через веб версию, не уточнив, что заходить в ЛК не надо, а просто на сайте сделать перевод.Сделал попытку перевода через веб версию - результат тот же.Третья попытка разблокировать ЛК, где мне уже сказали, что перевод надо осуществлять не входя в ЛК.К слову, данный перевод будет с комиссией (больше 1000 рублей). То есть целый день невозможно сделать перевод по реквизитам (а на сайте перевод только по карте).

Сегодня после обеда хотел сделать перевод - заблокировали личный кабинет.В 20:00 дозвонился до поддержки, и примерно в 20:30 разблокировали ЛК. Сказали попробовать через 2 часа снова.В 23+ (больше чем через 2 часа) сделал повторную попытку - результат тот же.Снова разблокировали личный кабинет, но на этот раз уже сказали, что можно сделать перевод через веб версию, не уточнив, что заходить в ЛК не надо, а просто на сайте сделать перевод.Сделал попытку перевода через веб версию - результат тот же.Третья попытка разблокировать ЛК, где мне уже сказали, что перевод надо осуществлять не входя в ЛК.К слову, данный перевод будет с комиссией (больше 1000 рублей). То есть целый день невозможно сделать перевод по реквизитам (а на сайте перевод только по карте).

Это просто ужас.. срочно понадобилось пополнить киви кошелёк,  но вот незадача..  банк отклонил "подозрительную" операцию и заблокировал мою карту. Хорошо. Я позвонил в службу поддержки банка  начал разбираться что да как,вроде все решили и мне подтвердили , что все ограничения  сняты и я могу совершать переводы и т.д, я не долго думая пошёл в приложение перевести деньги с карты на карту другого банка.. и что вы думаете? Правильно, повторная блокировка карты и вдобавок личного кабинета ВТБ Онлайн. Второй раз иду снимать блокировку с карты..П.с блокировка вроде как снимут,через 2 часа.. а за разрешением  доступа в личный кабинет приложения специалист сказал придётся идти в банк .. зачем???

Обращалась в несколько Банков с целью рефинансирования кредитов. Так же пыталась оформить новый потреб кредит для закрытия ипотечного кредита. Со всех Банков был получен отказ. За всю историю использования кредитных продуктов (с 2011 года) НИКОГДА не допускались просрочки. Запросила выписку из БКИ Эквифакс и ОКБ.  И выяснилось, что ВТБ направил в БКИ задвоенную информацию по действующим кредитам. Т.е. вместо одного действующего кредита у меня высвечивается 2, с ожинаковой суммой платежа и суммой оставшегося кредита, только информация была направлена с разницей в два дня!!! Соответственно сумма ежемесячного платежа умножается на 2 и т.к. это значительная фин нагрузка как на потенциального заемщика, другие Банки мне отказывали в кредитовании или значительно уменьшали сумму кредита!!! Я оставила обращение в КЦ ВТБ, с просьбой направить в БКИ актуальные данные по моему действующему кредиту. Обращение CR-8008565 от 02.07.2021 года. Второе обращение для ускорения процесса рассмотрения было оставлено 05.07.2021 CR-8015738. В итоге: 05.07.2021 Банк закрывает мое обращение CR-8015738. А 07.07.2021 Банк закрывает мое обращение CR-8008565 с комментарием "недостаточно информации для рассмотрения обращения. Просьба направить выписку из БКИ на адрес complaint_book@vtb.ru". Я направила фото выписки из БКИ 07.07.2021, как и просил Банк в теме письма я указала номер своего ранее оформленного и уже ЗАКРЫТОГО Банком обращения CR-8008565. Ответа от Банка нет. Сотрудники КЦ никакую информацию предоставить не могут. Сроки устранения ошибки Банком не озвучиваются! И было ли принято в работу мое письмо с выпиской из БКИ? Никакой обратной связи от Банка получено не было. Так как не удается добиться от Банка внятного ответа и устранения его же ошибок в БКИ, информирую Банк о том, что в связи с понесенными мной убытками ( в виде переплаты % по ипотечному договору/ закладной свидетельства о собственности и оформлении страховки на недвижимость, т.к. это является обязательными условиями в ипотеке) данные издержки будут выставлены Банку, путем подачи искового заявления в суд! И в данной ситуации в очередной раз пожалела, что являюсь вашим клиентом, т.к. ранее уже были сложности с арестом счета как физ лица (пример: Приставы направили в Банк (ТРИЖДЫ) требование о снятии ареста со счета, а Банк по сей день не соизволил этот арест снять (хотя прошло уже больше года!). Так что уважаемые потенциальные клиенты Банка ВТБ, прежде чем обращаться за фин услугами, еще раз перечитайте мой отзыв об этом Банке. Оставляя этот отзыв надеюсь, что хоть так на мою проблему обратят внимание и решат ее, т.к. по другому достучаться до Банка не получилось.

Подавал письменную претензию в банк 9 июня 2021г., на сегодняшний день, 7 июля, нет никакого ответа, даже промежуточного, о ходе рассмотрения вопроса! Вместо 10 дней согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей", рассматривают  месяц! При личном обращении говорят - подождите ещё немного и всё! Надеюсь, что хотя бы решат вопрос в мою пользу, в противном случае намерен обратиться в прокуратуру.

Всегда ценил, ценю и буду ценить в человеке работающем личные качества не меньше профессионализма. Людей с идеальным балансом между этими двумя качествами очень мало, однако сегодня мне удалось иметь дело именно с таким. И я не смог пройти мимо и остаться равнодушным. Отсюда и появился этот отзыв.Волею судеб мне было необходимо оформить и получить зарплатную карту в банке ВТБ на Земляном Валу. Изначально это не казалось мне сложной и времязатратной процедурой, но я ошибался. Ох как ошибался... Благодаря до сих пор не ясным мне событиям в базе данных банка оказалось три моих учебных записи, каждая из которых содержала неверные и/или устаревшие данные в огромном количестве.Мне пришёл на помощь в этом вопросе сотрудник из окна номер 5 - З.М. Это высококлассный специалист, обладающий помимо высоких профессиональных ещё и высокими личными качествами. Именно поэтому после достаточно долгого и утомительного процесса актуализации данных я ушёл из банка с широченной улыбкой на лице. Моя проблема была решена очень качественно и в максимально короткие сроки. Удивительно то, что при получении уже в другой день этой карты меня также волею судеб обслужила именно Зарина Микаиловна, и я абсолютно также вышел из банка с отличным настроением, картой и большим количеством полезной информации.Конечно же дополнительно хочется похвалить всех остальных сотрудников банка, которые также очень помогали и давали советы, а также помещение банка, комфортное, стильное и уютное (жаль, от метро достаточно далеко).Когда-нибудь наши пути с банком ВТБ снова пересекутся, но теперь я уже точно буду знать, в какой филиал, какое окошко и к какому сотруднику обратиться за помощью и высококлассным обслуживанием

ОСТОРОЖНО ПАХНЕТ ОБМАНОМ! Значит истоия такая! Оформил карту кредитную 110 дней без процентов от ВТБ (пришлось взять из за переезда).  Прихожу домой открываю втб онлайн захожу в переводы (за съем квартиры же надо расчитаться) ввожу номер телефона получателя и сумму 17 000 жму далее проеверяю верность данных вижу в строке комиссия - 935 рублей. Думаю нет так не пойдет! Коммисия мне не нужна! Далее отменяю все это дело захожу в совкомбанк чтоб списать деньги без комиссии (процедура такая же как при оплате в интернет магазине) жму пополнить карту (карту совкомбанка) ввожу данные кредитной карты(карты ВТБ) указываю сумму 17000руб. Жму далее потом проверяю строку коммисия - 0 рублей. Отлично без комиссии! Жму пополнить карту. После чего пришёл код с подтверждением операции. Убедившись что списание будет без комиссии ввожу код и пополняю карту! После приходит уведомление о списании 17 тыс. После чего с совкомбанка перевел за квартиру . Все вроде бы хорошо за квартиру расчитался жене перевел и еще пару таких же операций сделал. Проходит дня 3 захожу я в втб онлайн с целью посмотреть задолжность и офигиваю от суммы.  После чего иду смотреть историю операций где первое что бросилось в глаза это слово комиссия! Листаю ниже опять комиссия и так через строку. В недоумении пишу оператору. Как так за что комиссия!? Она поясняет за переводы с карты на карту. И тут я понял что меня конкретно обманули. На вопрос почему комиссия не указывалась абсолютно нигде мне не ответили! Ответ был типа все норм так все и должно быть!

Пользуюсь кредитной картой со времен трансаэро. 28.06 неожиданно для меня списывается 10000 р. Якобы комиссия за годовое обслуживание карты. 2 года назад или больше когда появился пакет мультикарта. Сотрудники в офисе должны были сделать пакет мультикарта. Но как оказалось этого не произошло. Так мало того в нарушение всего чего только можно, данную комиссию списали из кредитного лимита. Да вы что???????????? Как можно списывать комиссии в счет кредитного лимита и загонять клиента в долг, и выплату %??????? Это вообще нормально?Прошу перевести данный пакет услуг на пакет мультикарта и вернуть комиссию за обслуживание в размере 10000 р.!!!

Обслуживала меня менеджер П-а Людмила В. Обратился в отделение банка впервые для получения дебетовой карты по зарплатному проекту, который был прорекламирован на работе. Все доступно и понятно  объяснила менеджер, помогла с настройками приложений в мобильном телефоне, рассказала про все плюсы зарплатного проекта и в целом о плюсах сотрудничества с данным банком. Вела себя культурно, приветливо и очень доброжелательно. Все было на высшем уровне.

Оформила карту 110 дней без процента. Снятие 50000 без комиссии, что мне и нужно было. Как мне объяснили в банке, что комиссия не будет начислять в течение 7 дней. Но только мне не сказали, что это всего лишь единоразовая акция на один месяц! Сняла деньги через 3-4 месяца пошла бешеная комиссия! Претензия в том, что мне никто не объяснил тот факт, что снятие один раз такое!Не рекомендую этот банк и эту карту! Требую возврат средств в размере снятой комиссии!

Приходил оформлять кредит, обслужила меня специалист Б-с Виктория. Все прошло на высшем уровне, рассказали о всех предложениях, удалось оформить кредит по приятной процентной ставке и Виктория помогла решить мою проблему! Спасибо огромное, выпишите премию лучшему сотруднику Б-с Виктории! Также по всем вопросам теперь только к ней!

Беспрецедентный случай, за всю свою жизнь ни разу не сталкивался с подобным отношением, разве что в Ростов на против рюмочной, но думаю пьяному человеку простительно, хотя очень грубо, но в культурной столице, в центро городе, как мне казалось серьёзной банковской организации ВТБ Банк, назвать клиента, использовав междометие, просто не приемлемо!, какая-бы сложная ситуация не была, каким бы хамом клиент не оказался, не приемлемо! Как же корпоративная этика, культура в компании, сервисные правила и обслуживание клиентов, одним своим словом менеджер ипотечного отдела [b]И-ва Екатерина[/b] перечеркнула всё выше описанное наплевав в лицо организации, руководству ВТБ банка, лично директору Филиала, всем клиентам присутствующем в этом зале, в том числе мне. Сомневаюсь, что на внутренних тренингах или утренних слётах, начальство говори сотрудником, что если клиент вам не нравится, просто покрывайте его трёх этажным матом. Хотя пообщавшись с директором [b]П-ёв Денис Е.[/b], я понял откуда растут ноги, потому что он своим бездействием и нежеланием разобраться в конфликте, подтвердил что это в порядке вещей. Директор не повёл бровью, даже не готов был меня выслушать, в процессе моего пересказа кивал голов и говорил понятно, как бы намекая мне что ему не интересен этот разговора и он хочет завершить диалог, а далее удивительным образом я оказался в ЧС, к тому же директор назвал меня не желательный клиентом, не подкрепив свои слова ни какими документами, и попросил подождать до завтра. Как вы уже поняли мне отказали в обслуживании, а я хотел зайти в ячейку. В итоге, на следующий день, мне удалось попасть в ячейку, но никаких извинений я не получил. Ни кто мне не помог, я должен был своими силами искать выход в данной ситуации, брать документы идти к одному сотруднику, к другому сотруднику, что-то объяснять бездушному директору.

Хотел бы оставить положительный отзыв, как сотрудникам ВТБ, так и самому банку. 28.04.2021 подписал автокредит, для покупки нового авто. При подписании сотрудник грамотно и самое главное четко рассказал о всех условиях и нюансах при оплате, и прочих условиях. Так же хочу отметить использование мобильного приложения Банка, работает стабильно и быстро, что немаловажно в текущих условиях. В целом, всем доволен, особенно системой оплаты и ее удобством. Не нужно никуда бегать, все можно сделать в 2-3 клика.

С 24 июня 2021 г. не могу получить наследственные деньги умершего мужа!!! Нотариальные документы в полном объеме по требованию были предоставлены. C 24 июня  по  05 июля 2021г. ВТБ пересылал денежные средства из одного отделения в другое ( это в  век существования СБП?!, про % за пользование чужими средствами в банке не слышали). 05 июля 2021г. деньги поступили, но тут же без объяснения причин счет заблокировали. 07 июля 2021г. на запрос с 11-00 не отвечают, счет заблокирован, информацией в  о выдаче вдове наследственных денег по закону никто в банке не располагает.

30 июня 2021 года обратились в отделение банка в г.Кисловодске, для открытия расчетного счета организации, нас с радостью приняли......но.....счет не могут открыть по техническим причинам, сегодня 7 июля по прежнему счет не открыт, менеджеру звонили , она сообщила, что тех поддержка молчит.... чудо банк ВТБ,чудо техподдержка....

06.07.2021 звонил в колцентр по поводу https://www.vtb.ru/malyj-biznes/ukep/ Первый сотрудник не захотел разбираться в моём вопросе. И на мои уточнения, ответила: "Я вам уже ответила!" Моя ей рекомендация идти на рынок картошкой торговать, а не работать в сфере услуг. Благодаря электронной почте с сотрудником втб я всё таки узнал, что это была не та КЭП, а для работы только внутри банка. Так же выяснилось что КЭП отдел есть на б. Садовая 27, Ростов-на-Дону.  Вот объясните, сотруднику колцентра сложно вникнуть в вопрос и сказать мне эту информацию? К сожалению и на б. Садовой 27 девушка из КЭП в отпуске, поэтому до конца эту тайну с КЭП раскрыть не удалось.

У меня банк ВТБ бессовестно снимает деньги за услуги ,которые мне не нужны!  Списывает 59 рублей за какой то пакет Карты+Баланс, вот опять 03.07 2021.Пусть вернут эти деньги и мне эти пакеты не нужны ! Я писала об этом им в чат ,но ноль внимания со стороны банка!   списали 2000 еще 09.01.2018 года за привилигия Еще списали 2000  26.02.2018 года за пакет привилигия,  Еще списали 16.02.2017 за паке привелигия 2000 рублей, списали  2000руб 08.11.2017рублей за пакет Привелигия ! Я вообще об этом пакете никогда не слышала и зачем мне за него такие деньги платить ,если я не знаю даже что это такое! Итого сняли 6000 рублей не понятно за что .Верните мне эти деньги!