Хочется выразить глубокую благодарность главному персональному менеджеру С-ой Елене В. за помощь в решении проблем с зарплатной картой (рядовые менеджеры не смогли решить проблему в течении 4-х лет!). А также за грамотные консультации по инвестициям! Ну и доброжелательность с оперативность на высоте! Искреннее спасибо!

Я просто в шоке. Оформила онлайн-заявку на кредит, мне ее предварительно одобрили. Пришла в офис, обсудили все детали сделки. Начали вбивать меня как как клиента — приходит отказ. Подходит менеджер, говорит вам не одобрили так как нет 21 года (!) я говорю, мол, я на сайте оставляла заявку, меня пропустил сайт, дал одобрение — приезжайте в офис. Я бы поняла ещё, что мне просто не дали кредит, так как то, это, пятое, десятое.... Но у меня в голове просто не укладывается, как можно было дать подтверждение на кредит, если ваш банк не даёт кредиты лицам младше 21?! Это просто издевательство. Я отложила свои дела, уехала с работы пораньше для того чтобы убедится в некомпетентности банка и его сотрудников. На счёт последних — я спросила у менеджера, я что получается зря потеряла своё время? Он мне ответил: получается что так. С точки зрения сферы продаж/услуг/обслуживания, как минимум, следовало ожидать «очень жаль что так получилось» или «ничего страшного, приходите через такое-то время, подберем для вас наилучшее предложение», чтобы хотя бы не потерять потенциального клиента или других клиентов. Д умаю, хорошо что так оно и вышло, ни за что ни переведу зарплату в ваш банк, ни буду пользоваться ни кредитами, вкладами, никакими либо другими предложениями. И всем своим знакомым, кто собирался идти в ваш банк буду настоятельно НЕ рекомендовать, дабы они НЕ ТЕРЯЛИ СВОЁ ВРЕМЯ ЗРЯ.

Обращалась в отделение ВТБ банка для оформления и  получения кредитной карты. Хочу поблагодарить за профессионализм М-ву Анну А.! Очень компетентный сотрудник. Ответила на все мои вопросы, была вежлива и приятна в общении. Сделали все довольно быстро, я довольна. Благодарю за таких сотрудников!

14.01.2021 года обратилась в отделение за кредитом наличными. Кредит выдали. Менеджер банка Диана М-ва настоятельно рекомендовала подключить защиту счета, оплата 400 руб в месяц. Зачем? Чтобы злоумышленники не похитили денежные средства. Диана дала свой контактный номер и сказала, что защиту можно будет отключить через две недели. 28.01.2021 года попросила менеджера отключить, уверили, что отключили. 16.02. со счета были списаны 400 руб за продукт защита бюджета индивидуальная + по договору zz****55_7. Как так? Ведь сказали же, что все отключено.  Пришлось идти в банк лично. Другой менеджер (имени не помню), взял паспорт, посмотрел в программе и сказал: ничего у вас не подключено, я ничего не вижу. Списания не прекратились! Каждый месяц с моего счета списывают 400 рублей за непонятную услугу. Каждый раз в сообщении меняется последняя цифра договора продукта на следующую по порядку. Прошу разобраться с непонятными списаниями, если менеджеры офиса не в силах помочь!

Сколько можно названивать с разных номеров? Каждый день названивает ваш "помощник",  хотя я не пользуюсь вашими услугами. Более того, ваше сверхнеудобное приложение удалила несколько месяцев назад. Так сложно нанять маркетологов с мозгами, которые в состоянии настроить этот канал коммуникации? Если я блокирую ваши номера и сбрасываю, зачем продолжать дозваниваться? Бардак!

В июне 2021 года впервые обратилась в данный банк за автокредитом и осталась довольна. Сотрудник данного банка Евсеева Екатерина подобрала оптимальные условия для меня и сделка состоялась. Выражаю огромную благодарность банку в лице Е.Е. за оперативное решение моих вопросов, связанных с получением автокредита. Спасибо за прекрасное обслуживание, профессионализм и помощь!

1ого июня обратились с супругой в отделение банка на Пресненской набережной,12 с заявлениями на перечисление средств во исполнение Исполнительного листа. По истечении двух недель средства так и не были перечислены. Горячая линия банка с отделом, занимающимся исполнительными листами не соединяет. 17ого июня подали заявление о предоставлении информации о причинах неисполнения Исполнительного документа. По состоянию на 6ое июля ответ так и не был получен.

Господа руководители. Просьба принять меры к сотрудникам , сидящим на обзвоне. Может одного-двух пора уволить. С периодичностью минимум один раз в месяц звонят с навязчивым предложением оформить кредитную карту.  Уже доходчиво объяснял, просил не предлагать карту. Все бес толку. Сегодня позвонила особо настырная сотрудница, представилась Яной. Мое терпение лопнуло. Есть желание прекратить все отношения с банком. Просьба повлиять. Заранее спасибо.

Добрый день. 05.07.2021 мною через банкомат были внесены деньги на зарплатную карту. Позже в ВТБ-онлайн на моей карте отображалась сумма которую я внес через банкомат. Средства с карты я перевел на свой же счет. Сумма была доступна, никаких предупреждений, ошибок  при переводе система ВТБ- онлайн мне не выдала. 06.07.2021 года мне пришло смс о наличии сверхлимитной задолженности. После этого я сразу позвонил на горячую линию ВТБ, где сначала один сотрудник не смог мне помочь и предположил, что у меня арест по счету , другой сотрудник после нескольких ожиданий, мне сообщил, что деньги "подвисли" и после обработки операции никаких проблем не будет. На вопрос будут ли пени, штрафы, проценты, он ответил, что будут пени суммой в 21 р и списанная сумма законна. На мой вопрос: каким образом деньги в ВТБ-Онлайн у меня появились и соответственно я мог их использовать по своему усмотрению, а на следующий день у меня образовалась сверхлимитная задолженность, четкого ответа получить не удалось. Сотрудник только помог составить претензию! На основании вышеизложенного прошу дать мне ответ: -как получилось такая ситуация, если я положил свои наличные деньги через банкомат ВТБ, на свой счет в банке ВТБ, перевел на другой счет в этом же банке и еще остался должен; - на основании чего возникла сверхлимитная задолженность, ели деньги ВТБ-онлайн были доступны 05.07.2021, и как они могут там оказаться если операция зачисления не обработана (как я понимаю это проблема ПО); - отменить начисление процентов по овердрафту; - если  это как то скажется на моей кредитной истории буду вынужден обратиться в суд.

Добрый день.05.07.2021 мною через банкомат были внесены деньги на зарплатную карту. Позже в ВТБ-онлайн на моей карте отображалась сумма которую я внес через банкомат. Средства с карты я перевел на свой же счет. Сумма была доступна, никаких предупреждений, ошибок  при переводе система ВТБ- онлайн мне не выдала.06.07.2021 года мне пришло смс о наличии сверхлимитной задолженности. После этого я сразу позвонил на горячую линию ВТБ, где сначала один сотрудник не смог мне помочь и предположил, что у меня арест по счету , другой сотрудник после нескольких ожиданий, мне сообщил, что деньги "подвисли" и после обработки операции никаких проблем не будет. На вопрос будут ли пени, штрафы, проценты, он ответил, что будут пени суммой в 21 р и списанная сумма законна.На мой вопрос: каким образом деньги в ВТБ-Онлайн у меня появились и соответственно я мог их использовать по своему усмотрению, а на следующий день у меня образовалась сверхлимитная задолженность, четкого ответа получить не удалось. Сотрудник только помог составить претензию!На основании вышеизложенного прошу дать мне ответ:-как получилось такая ситуация, если я положил свои наличные деньги через банкомат ВТБ, на свой счет в банке ВТБ, перевел на другой счет в этом же банке и еще остался должен;- на основании чего возникла сверхлимитная задолженность, ели деньги ВТБ-онлайн были доступны 05.07.2021, и как они могут там оказаться если операция зачисления не обработана (как я понимаю это проблема ПО);- отменить начисление процентов по овердрафту;- если  это как то скажется на моей кредитной истории буду вынужден обратиться в суд.

Я выполнил условия программы [url=https://www.vtb.ru/lp/zkhb/]https://www.vtb.ru/lp/zkhb/[/url] С 18 марта по 31 мая 2021 г.ежемесячно оплачивайте жилищно-коммунальные услуги в ВТБ Онлайн и получайте кешбэк 10% (не более 100 руб. в месяц).     Сейчас 6 июля 2021г кешбека нет, операторы ВТБ помочь не могут! Требую вернуть мои 100руб! Люди добрые помогите!

Я выполнил условия программы https://www.vtb.ru/lp/zkhb/С 18 марта по 31 мая 2021 г.ежемесячно оплачивайте жилищно-коммунальные услуги в ВТБ Онлайн и получайте кешбэк 10% (не более 100 руб. в месяц).  Сейчас 6 июля 2021г кешбека нет, операторы ВТБ помочь не могут!Требую вернуть мои 100руб!Люди добрые помогите!

Я собираюсь сделать налоговый вычет за 2020г.  Делаю только сейчас потому что был в разъездахи не было времени этим заняться. Сейчас есть пару свободных дней и решил закрыть вопрос. Потом снова не будет времени поэтому надо оперативно вопрос решить!Сделал в МП выгрузку документов для налогового вычета по ИИС. Вижу в одном из четырех документов «Заявление на обслуживание на финансовых рынках с ведением индивидуального инвестиционного счета» неверные данные по моей регистрации на момент подписания это документа! В документе изначально был неверный адрес регистрации!Обращался по 8800 и в отделении, помочь ничем они не могут!В отделении на Заречной сказали, что регистрация верна и помочь они не могут. Затем они меня послали в отделение на Комсомольской. На Комсомольской сказали, что обновили данные и формирование должно быть с новым данным. Как это возможно? Естественно данные не поменялись ибо как? Документы же изначально с неверными данными!ВТБ меня обманули со:1) страхованием ипотеки, 2) кешбеком на АЗС, 3) кешбеком ЖКХ 4) сейчас обман с ИИС!Люди добрые! Помогите кто может!Спасибо!

На сайте указана информация о возможности рефинансирования ипотеки по программе гос. поддержки семей с детьми. На горячей линии же ответили что это не возможно, рефинансирования СВОИХ кредитов не производится, ОК пойдём в другой банк.Банк ВТБ выдает льготные ипотечные кредиты в рамках госпрограммы поддержки семей с детьми. Льготная ставка действует весь срок кредита. Вы можете принять участие в программе, если у вас:ребенок, который родился в период с 01.01.2018 по 31.12.2022 включительно илиребенок-инвалид, рожденный не позднее 31.12.2022Обратите внимание, что недвижимость и целевое использование кредита должны соответствовать требованиям, отраженным в Постановлении Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711. Если у вас уже есть ипотека в ВТБ или другом банке, при соответствии условиям программы, вы также можете получить новые условия и снизить процентную ставку до 5% годовых (при условии личного и имущественного страхования) на весь срок кредита.Для этого воспользуйтесь программой Рефинансирования по Ипотеке с господдержкой.Для клиентов ВТБ, у которых хотя бы один ребенок рожден в период с 01.01.2018 по 31.12.2022, для программ Готовое жилье, Строящееся жилье и Рефинансирование действует сервис изменения условий «Дополнительное соглашение». Обратитесь в контактный центр или любой офис банка.

25.06.2021 направила в адрес банка ВТБ почтой России заявление с отказом от взаимодействия с 3 лицами . ( номер договора 625/0018-0****91) На сегодняшний день 06.07.2021 взаимодействия продолжаются , при обращении на горячую линию сообщили , что никакой информации о письмах у них нет , что если и пришло моё заявление оно будет неизвестно сколько доходить до нужного отдела и лучше мне направить копию на электронную почту . Неизвестно зачем банк просит направлять заявления данной тематики именно почтой России, по другим каналам связи не принимает заявления ( не раз видела ответ  банка на сайте БАНКИ.РУ , что нужно направлять именно почтой России), если заявления пришедшие на почтовый адрес у них не рассматриваются и не передаются сотрудникам отдела взыскания , информацию в базе они не обновляют ,пока я не продублирую заявление на электронную почту. Неорганизованная работа банка или же мой отказ решили просто проигнорировать, но не могу оценить положительно банк , в котором за 7 рабочих дней даже не зарегистрировали моё заявление , не то что не рассмотрели. По данным от почты России, моё заявление уже 28.06.2021 было передано в банк ВТБ

25.06.2021 направила в адрес банка ВТБ почтой России заявление с отказом от взаимодействия с 3 лицами . ( номер договора 625/0018-0****91)На сегодняшний день 06.07.2021 взаимодействия продолжаются , при обращении на горячую линию сообщили , что никакой информации о письмах у них нет , что если и пришло моё заявление оно будет неизвестно сколько доходить до нужного отдела и лучше мне направить копию на электронную почту . Неизвестно зачем банк просит направлять заявления данной тематики именно почтой России, по другим каналам связи не принимает заявления ( не раз видела ответ  банка на сайте БАНКИ.РУ , что нужно направлять именно почтой России), если заявления пришедшие на почтовый адрес у них не рассматриваются и не передаются сотрудникам отдела взыскания , информацию в базе они не обновляют ,пока я не продублирую заявление на электронную почту. Неорганизованная работа банка или же мой отказ решили просто проигнорировать, но не могу оценить положительно банк , в котором за 7 рабочих дней даже не зарегистрировали моё заявление , не то что не рассмотрели. По данным от почты России, моё заявление уже 28.06.2021 было передано в банк ВТБ

28 июня 2021 года при проведении сделки по ипотеке в связи с техническими неполадками не произошло зачислениекредитных средств. Документы сданы на регистрацию и завтра послезавтра ожидается регистрация, под срывом переезд в приобретаемую квартиру, а нас уже просят освободить занимаемую на данный момент квартиру. Уже прошло больше недели, возникают сомнения в части заинтересованности банка в скорейшем решении данной ситуации. Я обратилась в банк ВТБ, так как считала всегда его надежным и клиенториентированным.Прошу разобраться в ситуации и ускорить решение технической неполадки.

28 июня 2021 года при проведении сделки по ипотеке в связи с техническими неполадками не произошло зачислениекредитных средств. Документы сданы на регистрацию и завтра послезавтра ожидается регистрация, под срывом переезд в приобретаемую квартиру, а нас уже просят освободить занимаемую на данный момент квартиру. Уже прошло больше недели, возникают сомнения в части заинтересованности банка в скорейшем решении данной ситуации. Я обратилась в банк ВТБ, так как считала всегда его надежным и клиенториентированным.Прошу разобраться в ситуации и ускорить решение технической неполадки.

Обратилась за снижением ставки по семейной ипотеке. По телефону мне объяснили, документы подаются онлайн и выслали ссылку с перечнем. Все отправила. Пришла смс о том, что моя ипотека передана на баланс ДомРФ, обращайтесь по телефону 88001002424. Снова звоню, объясняю ситуацию. Мне говорят, что онлайн заявка в моем случае не будет приниматься, необходимо ехать в офис. Ок, поеду. Дайте перечень документов.  Не можем сказать, приезжайте и узнаете. Ну может соедините с офисом? Нет, не можем. Приезжайте. Ездить с ребенком,  чтобы узнать перечень документов....  Пандемии в ВТБ не существует, ровно как и коммуникации между собой.

Обратилась за снижением ставки по семейной ипотеке. По телефону мне объяснили, документы подаются онлайн и выслали ссылку с перечнем. Все отправила. Пришла смс о том, что моя ипотека передана на баланс ДомРФ, обращайтесь по телефону 88001002424. Снова звоню, объясняю ситуацию. Мне говорят, что онлайн заявка в моем случае не будет приниматься, необходимо ехать в офис. Ок, поеду. Дайте перечень документов.  Не можем сказать, приезжайте и узнаете. Ну может соедините с офисом? Нет, не можем. Приезжайте. Ездить с ребенком,  чтобы узнать перечень документов....  Пандемии в ВТБ не существует, ровно как и коммуникации между собой.