Обратилась в отделение ВТБ банка, чтобы оформить дебетовую карту. Меня обслуживала сотрудник Л-ко Алена. Приятная, вежливая девушка и квалифицированный специалист. Карту оформила быстро, ответила на все вопросы. Я осталась очень довольна. Так получилось, что забирала карту я также у Алены и снова получила только положительные эмоции. В целом, и отделение, и сотрудники оставили приятно впечатление. Чисто, светло, не пришлось долго сидеть в очереди. Рекомендую.

Банк ВТБ, Москва ДО«Кедровый»117036, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 12 Огромное спасибо Д.К. за помощь и  искреннее участие при работе с клиентами банка Желаю ей успехов в работе, карьерного роста,  тепла уюта в доме

Добрый день! 03.06 покупали машину в Коломне в автосалоне КорсГрупп. Взяли автокредит в банке ВТБ. Хочется выразить огромную благодарность сотруднику банка Д.М. М. очень быстро подготовила документы,  подробно все рассказала, была очень вежлива и компетентна по всем заданным вопросам. Мы с женой остались довольны! Спасибо!

Хочу выразить благодарность главному менелжеру-контролеру отделения в районе Митино города Москвы.Я брал ипотеку в декабре 2016 года, как раз когда шло объединение Банка Москвы и ВТБ. Сейчас потребовалась платежка об оплате квартиры для налоговой, а заказать ее в интернет-банке нельзя. Приехал в отделение и начался целый квест по поиску этого платежа, тк оказывается платил я со счета в Банке Москвы, хотя кредит в ВТБ.Спасибо Н.Н., которая несколько дней общалась с различными службами банка, чтобы разыскать мою платежу и постоянно звонила, держала в курсе ситуации. Побольше бы таких сотрудников!

Хочу выразить огромную благодарность за лояльное отношение к клиентам при обслуживании в офисе в городе Звенигород, Московской области. 29 июня обратился в офис банка для оформления зарплатной карты. В течение нескольких минут с моего обращения карта была заказана. 5 июля обратился в офис для ее получения. Карту необходимо было получить в этот день максимально срочно, так как для ее получения был ровно час. Сотрудники данного отделения проявили лояльность ко мне и выдали ее максимально быстро, за что им огромное спасибо! Отдельное спасибо хочется сказать: Заместителю руководителя офиса - Тамаре Н., сотрудникам офиса: Светлане А., Оксане А. Уважаемое руководство банка, по возможности прошу вознаградить труд данных сотрудников. Заранее спасибо и благодарю банк за их услуги!

Ребята, всем пламенный привеет! Столкнулся с такой ошибкой, что банк не может выпустить мне дебетовую карту, да и вообще любую другую, ссылаясь на какую-то ошибку раздвоения (что то типо такого), сказали закрыть все счета ( а у меня только брокерский счет) и попробовать заново оформит карту. А помочь мне не может ни офис, ни тех.поддержка. Просто крик души от беспомощности!

Добрый день. Брал потреб. кредит в 2019 году, в связи с пандемией и неблагоприятной экономической ситуацией мой доход снизился на 30% , начались просрочки по кредиту. Неоднократно обращался и просил банк втб о реструктуризации долга, предоставил 2ндфл ..., но получил отказ. С космической скоростью наросли пени, штрафы и проценты - на сегодняшний день 1 млн 900 тыс рублей. Поступают звонки с угрозами и требование погасить в два дня всю сумму сразу! Это нереально! Я не злостный неплательщик и не уклонист.Плачу сколько есть возможность. У меня несовершеннолетний ребёнок и супруга безработная на учете цзн. Прошу обнулить все эти пени и штрафы, предоставить реструктуризацию, как об этом говорил наш Президент Путин. Пойти навстречу и найти выход из ситуации. А не просто угрожать и требовать всё и сразу - это нереально. Ни один сотрудник отделения втб и на горячей линии не знает как мне помочь и говорит, что это не его компетенция! Менеджер, котроый мне назначил департамент задолженностями втб (в Москве на Воронцовской 43) - за 2 года видя и зная мою ситуацию НИ РАЗУ НЕ ПРЕДЛОЖИЛ никакую программу по реструктуризации! Как же так?! Я официально работаю на гос.предприятии и готов рассмотреть возможность выплаты до 50% от зп. Только с учетом списания этих накрученых космических сумм пеней и штрафов с процентами! Услышьте меня и примите меры по преодолению кризиса!

В течение нескольких лет пользовалась пакетом "ПривилегияМК" в банке ВТБ. Помимо всего прочего, в пакет входит карта PriorityPass с двумя бесплатными визитами в бизнес-зоны в аэропортах в месяц при условии оборота более 100 000р по картам ВТБ в течение месяца. 1 и 7 апреля посетила бизнес-зоны (по одному разу). В конце апреля решила перенести активы в другой банк => закрыла лишние карты и пакеты в ВТБ. В конце июня произошло 2 списания ~ по 2000р. В чате с банком выяснилось, что эти списания - комиссия за посещения бизнес-зон. В результате общения с сотрудником в чате было составлено обращение в банк. Спустя 4 дня по обращению пришел отрицательный ответ, мотивированный "невыполнением" условий бесплатности посещений по карте PriorityPass. На мое замечание о том, что условие было выполнено, в чате ответили "мы, конечно, можем еще одно обращение составить, но результат будет тот же". Старший менеджер отделения банка сначала пытался объяснить ситуацию закрытием карт, на мою просьбу показать мне пункт договора, где была бы прописана необходимость иметь открытые карты на конец месяца посещений, начал выдавать фразы из серии "от меня вы что хотите? чтобы я вам деньги вернул" и "мы простое отделение, карты/кредиты выдаем".

Начну с того,что решила приобрести  квартиру и сразу подумала о вашем банке, до последнего думала,что банк надежный и еще являюсь зарплатным клиентом.  было одобрение по ипотеке 13 апреля пришло на почту письмом. Мне ни разу никто не позвонил, что меня удивило,только 16 апреля,мне на эл. почту пришло также письмо с таким содержанием от [b]Е.А. Б-я[/b]: "Я буду вести вашу сделку ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ обращаться по эл.почте или моб.телефону. (ниже телефон).  31 мая я обратилась впервые самостоятельно,позвонив по номеру телефона. я указала какой объект, расспрашивала какой будет платеж и так далее, далее я с продавцом пришла в отделение с документами и сюрприз, объект не подходит к моей одобренной ипотеке, Научите работника работать! Когда я задала вопрос,почему вы мне это не сказали и не уточнили,работник обвинил меня,то что я ей не вовремя звонила и она была занята. ЭТО НОРМАЛЬНО?? Работник не знает,что можно перезвонить ,когда удобно? и найти время для КАЖДОГО клиента? Хорошо,ладно,далее я приехала с другого города,для того чтобы подать заявку на положенную программу для выбранного объекта недвижимости, работник указывал на то,что это не ее работа подавать заявку,что консультацию по ипотеке она не должна была давать. тогда чья скажите мне? почему мне не позвонили те сотрудники тогда,кто введет эту работу,почему я должна это выслушивать от Е.Б-я? Итог: взяла ипотеку в другом банке, Б-я Е.чуть не сорвала мне сделку, из-за своего равнодушного  отношения к своей работе и не исполнения своих обязанностей!и хамоватого отношения ко мне как  клиенту.

Добрый день. 01.07.2021 создала заявку на вывод денежных средств с брокерского счета, 02.07.2021 увидела что заявку отклонили и позвонила на горячую линию, сотрудник пояснил что все в порядке не прошла по лимиту, на мой вопрос можно ли создать заявку на вывод денежных средств повторно и будут ли деньги выведены 05.07.2021 сотрудник ответил что заявка будет успешно исполнена. Я создала новую заявку на вывод, а так же заявление на полное досрочное гашение потребительского кредита. Как итог 05.07.2021 годы мою заявку на вывод снова отклонили и так же не исполнилось заявление на полное досрочное гашение в связи с этим, в вашем же банке. На данный момент нахожусь в другой стране и не имею возможности совершать вызовы и получать смс Сообщения! Благодаря вашему сотруднику я должна платить проценты по кредиту. Выводите деньги и гасите кредит! Ужасный банк и обслуживание.

Добрый день. 01.07.2021 создала заявку на вывод денежных средств с брокерского счета, 02.07.2021 увидела что заявку отклонили и позвонила на горячую линию, сотрудник пояснил что все в порядке не прошла по лимиту, на мой вопрос можно ли создать заявку на вывод денежных средств повторно и будут ли деньги выведены 05.07.2021 сотрудник ответил что заявка будет успешно исполнена.Я создала новую заявку на вывод, а так же заявление на полное досрочное гашение потребительского кредита. Как итог 05.07.2021 годы мою заявку на вывод снова отклонили и так же не исполнилось заявление на полное досрочное гашение в связи с этим, в вашем же банке. На данный момент нахожусь в другой стране и не имею возможности совершать вызовы и получать смс Сообщения! Благодаря вашему сотруднику я должна платить проценты по кредиту. Выводите деньги и гасите кредит! Ужасный банк и обслуживание.

Добрый день. Как такое может быть, поясните. А самое главное, как быть мне. 31 июня 2021 года закончился срок банковской карты. Сегодня пришла в отделение, чтобы получить карту. Напомню, что сегодня 5 июля. Как оказалось карты нет, она еще не приехала в отделение. Ее только перевыпустили. Напомню, сегодня 5 июля. Все бы ничего, но карта кредитная и я завтра уезжаю (самолет в 6 утра). Приеду в только в октябре. Как вносить платежи, поясните? Вы сами меня вгоняете в просрочку.

1 июля оформляли банковский вклад в банке ВТБ (офис "Марьинский парк). Оформлением занималась главный финансовый консультант А-ва Евдокия. Е.В. А-ва  проявила профессионализм и высокий уровень обслуживания: оказала  внимательное отношение, предоставила исчерпывающую консультацию и оказала высококвалифицированную помощь в выборе и приобретении банковского продукта. Всё это в наше время - большая редкость ( особенно в банковской системе). Е.В. А-ва - лучший банковский специалист, из всех кого когда либо встречал.  Обращаюсь к руководству ВТБ: берегите эту сотрудницу!

Понравилась работа расторопного сотрудника Дмитрия Г-ва, всё сделали в течение 15 минут, остался доволен быстрым и качественным обслуживанием.  Дали подзарядить телефон, когда села батарея, при помощи павербанка и usb провода. Вежливые сотрудники, есть в наличии вода, что приятно в такую жару. А вот система отзыва сайта банки ру огорчает своей медлительностью и топорной организацией, сбором базы данных на пользователей и нудной системой регистрации.

Приложение направило мне (само, без каких либо моиз заявок) информацию о том, что мне доступно рефинансирование. В сообщении было указано, что продолжение оформления в отделении банка. Так вот, в отделении на стадии прескоринга был дан отказ. Да что это такое? У банка ВТБ две разных системы скоринга? Это какой-то позор. Я потратил время, приехал в банк, и получил такой результат.Причем, подобная история была еще месяца 4 назад. В приложении предложение, в отделении отказ. Складывается впечатление, что IT система банка "сырая". Во первых - вот такие вот ошибки, во вторых - ужасный интерфейс мобильного приложения, в третьих - постоянные отключения сервисов с целью их "улучшения". МП ВТБ явно уступает многим другим. И это такой серьезный банк. Наймите другого владельца продукта и больше тестировщиков, в конце концов.Ну и вы потеряли ЗАРПЛАТНОГО клиента...

Судя по всему, я не единственный с такой проблемой, и проблема, похоже, давняя. Хотел открыть ИИС в ВТБ, перед открытием уточнил, что нужно сделать, по заверения контакт-центра, ИИС можно открыть онлайн, после оформления "Мультикарты". Заказал "Мультикарту" на сайте. 03.07.21 приехал в офис и забрал карту, уточнив - смогу ли я  открыть ИИС через сайт или приложение, на что получил утвердительный ответ. Приехал домой, но кнопки открыть ИИС ни на сайте, ни в приложении не нашел. Пишет - "Недостаточно данных для открытия брокерского счёта".  Каких данных, естественно, никто не говорит, в том числе сотрудники поддержки. Попробовал создать брокерский через приложение Инвестиции. Заполнил анкету, в которой нужна абсолютно та же информация, что и при получении карты. Но и его открытие было неудачным, с такой же причиной - "Недостаточно данных для открытия брокерского счёта". Выпытывание информации и просьбы как то помочь в открытии счета онлайн не увенчались успехом. В конце концов мне предложили проехать в ближайшее отделение с паспортом.И всё бы ничего, только до ближайшего отделения банка ВТБ 100+ километров. Нет никакого желания скататься туда-обратно, потеря время и деньги, при том, что везде пишется и говорится о открытии счета онлайн.  Что касаемо данных, то я совсем не понимаю, каких данных им может не хватать. В договоре всё черным по белому. Паспорт в банке брали и сканировали.  Такое себе знакомство с банком вышло

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру привилегии Веронике Н-ой, за то что оперативно и понятно решила проблему, проявленное терпение, чуткое отношение, грамотное решение. При этом отлично поработала с моими возражениями, тем самым показав полную компетентность в сложной ситуацию.С уважением клиент Банк ВТБ ( ПАО)

Являюсь постоянным клиентом вашего банка, до последнего момента, теперь сомневаюсь оставаться ли им... Не могу получить возврат денежных средств от интернет магазина, пытаюсь запустить процесс опротестования,  но специалисты уже два раза шлют отписки по другой операции не разобрашись в вопросе. Зарегистрировал третье обращение cr-8015235, прошу рассмотреть более внимательно и вернуть денежные средства! Каждый раз регистрируя новое обращение сроки рассмотрения сдвигаються на продолжительное время, сколько ещё ждать и сколько ещё обращений нужно зарегистрировать?! Уже пожалел, что не рассчитался картой Совкомбанка, уже давно бы решили этот вопрос.

Сегодня неожиданно пришла СМС"Списано 59.00р ... пакет Карты+..."хотя никаких платных услуг я не подключал!Карта от зарплатного проекта, и такая смс пришла впервые за несколько лет использования

Около месяца назад перестала определятся зарплатная карта. Пошел в офис за новой. Операционист уговорила оформить карту Возможностей и к ней дала обычную дебетовую.Когда оформлял карту в офисе банка, сотрудник уверяла меня,что она, карта Возможностей, совершенно БЕСПЛАТНА. Два дня назад я сослепу случайно оплатил этой картой две поездки в автобусе, а сегодня ночью с моего счета списали 590 рублей! После общения в чате, выяснилось, что сотрудник,выдавшая карту, подключила мне бонусную опцию *Cashback" к кредитной карте, не поставив меня в известность! Признаю, что сам виноват - надо было внимательно читать договор! Но я просидел у неё минут 45, чтобы получить эти две карты! Уже голова шла кругом! В субботу 10 июля пойдув офис закрывать эту карту! Уже подумываю о смене зарплатного банка и о закрытии накопительного счета! Раньше у меня проблем с ВТБ не было! Печально, что все меняется не в лучшую сторону!