Добрый день. 

В коем-то веке решил воспользоваться пакетом "ПривилегияМК", а именно сервисом Mir pass для прохода в бизнес залы аэропортов. Следуя инструкции подключил, банк сам передал данные по регистрации в сервис "Привет".

Передал, но с кучей ошибок в написании моего имени и фамилии латинскими буквами. При этом, банк не дал мне возможности ни на одном из этапов регистрации проверить правильность написания. Всё делалось дистанционно.

Написал персональному менеджеру, - должен был ответить в первый рабочий день - не ответил. Обратился в чат поддержки через приложение банка - НЕ ПОМОГЛИ!!! Сказали, мне надо лично придти в офис с паспортом, чтобы они исправили свои же ошибки!!! Т.е. вернуться из поездки (я им об жтом написал) и бежать в офис.

Это как так, что за сервис такой? Подключают дистанционно, сами допускают ошибки, меня делают крайним и я же теперь должен к ним лично идти на поклон.

Проще банк сменить и все деньги перевести в более клиентоориентррованный.

Вот такое "отличное" качество обслуживания. 

• Обратился 3 февраля 2025 года в 21:29 в онлайн-чат с вопросом неправильного списания кешбэка при возврате средств на карту за ЖД билеты. Было указано, что спишется кэшбек в размере 133 рубля. А при покупке было начислено всего 45 рублей кешбэка. Оператор Даниил ( номер оператора 701937**) оперативно составил обращение на возврат разницы в 88 рублей. Вопрос был решён положительно, и 88 рублей зачислили на текущий счёт. 

Благодарю опратора Юлию, табельный номер 702503**, за оперативное создание обращения по не начислению кешбэка за покупку в приложении Яндекс Путешествия. Мной 24.12.2024 был оплачен отель на сумму 38 680,00 ₽. При оплате было указано, что при совершении оплаты с карты ВТБ - кэшбэк 10%, но не более 2000 ₽ в месяц. Кешбэк должен был быть начислен до конца января. Начисления не было.

Обращение CR-14602733 было создано 03.12.2025 г. и рассмотрено течение 5 минут. Кешбэк начислен.

Увидел рекламу по акции приведи друга в приложении. И порекомендовал дебедовую карту двум людям.

По условиям акции было сказано что выплачивается по 1000р пригласившему и приглашённому, но в течение 30 дней приглашённый человек должен совершить покупок на 5.000р. Соответственно всё было оформлено и условия о покупках выполнены. Также по моей карте было сделано пару покупок.

В итоге приглашенным людям начисляется бонус, а мне нет. Начинаю писать в чат уточнять, мне отвечают что так как мной покупки были совершены уже после оплаты на 5.000 приглашёнными друзьями, то я пролетаю по акции. 

На мой вопрос где это прописано, что об этом ничего не сказано ни на сайте ни в приложении. Выясняется что нужно было перейти по ссылке и в десяти страницах мелкого текста найти одну строчку где об этом завуалировано что-то написано. 

Хотя я пару раз общался с оператором и уточнял детали акции, никто мне не об этом не сказал. 

После полдня переписки в чате, сотрудники предложили мне порекомендовать карту новым друзьям и сделать всё как написано в мелком шрифте... Супер совет 👍

В общем... после того как я их достал, они оформили обращение, на которое как и ожидалось банк просто отписался что мной не были выполнены все условия. 

Не понимаю зачем банк вводит людей в заблуждение, и одно из основных условий не прописывает на видном месте, 99% людей смотрят условия на сайте и не перечитывают 10-20 страниц общих положений.

В общем банк не стал ни в чём разбираться, хотя по сути были выполнены все условия, хоть и немного позже. Видимо это сделано для того, чтоб такие как я просто пролетали.

Впечатление о банке испорчено, естественно я больше не буду рекомендовать данный банк друзьям и знакомым, астрах банк относится к своим клиентам из-за мелочей.

20. 01.2025 года оформил кредит через день хотел досрочно закрыть полностью. Не понадобились. Пошел в банк через сотрудник банка подавал заявку на полное досрочное погашение кредита, не закрыли сами сотрудники были в шоке не получается закрыть кредит, положил 10 тысяч чтобы как-то погасить процентв пока рассматривается заявление, каждый день новый заявка на полное досрочное погашения кредита они нагло аннулируют заявки, прошло вот уже две недели очень устал проценты почти 20 тысяч рублей, десяток мои деньги списались за какие-то проценты и десять тысяч процентов уже начилили по их вине, больше десяти заявок о полном досрочном погашение кредита аннулирована со стороны ВТБ и еще три заяки о частичном досрочном погашении кредита, никому не советую брать из этого банка кредит. Я смирился хочу частично сейчас погасит,этого не дают сделать. Полный беспредел, я в ЦБ позвонил и жалобу оставил осталось только Следственный комитет и Генеральную прокуратуру о возбуждение Уголовного дела , это вообще на обращение никаких мер не принимается, это халатность к своей работе,вообще. Вот хочу сказать проценты за эти дни никто не отменял как вы знайте. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕ С ВТБ БАНК ПОЖАЛУЙСТА, Оформишь кредит невозможно потом закрыть кредит досрочно или частичном ,даже через час даже завтра Вы не сможете закрыть. Не оформлять кредит в ВТБ. Вот хочу часть закрыть часть пусть остаются все равно не дает закрыть, обращение оставляешь бесполезно и только бла бла и никто ничего не говорит и не знают вообще. Оператор только обещаются друг другу переключают и все. Отвратительное обслуживание вот честно. Другие банки моментально закрывают и присылают справки об отсутствии какие то претензии со стороны банка к клиенту а вот у втб это очень хромает. Вот две недели одни нервотрепки, надо подать на них в суд . Надеюсь кто-то из представителей банка читает мои отзывы. И примет меры. Я пока жду когда смогу частично закрыть кредит Не знаю. 

31.05.2024 года у ВТБ был сбой, когда многим клиентам ошибочно пришли на мастер-счет разные суммы - выплаты процентов. У меня вкладов и накопительных счетов не было, процентного дохода быть не могло , но я получил 105000 руб., которые банк быстро списал и дал в качестве компенсации 300 мультибонусов за неудобство. В последствии у меня был накопительный счет, на которлм накапало несколько тысяч р. Но внезапно банк отправляет данные в ФНС о полученных мной процентах, включая ту ошибочную сумму почти 110000. И вот в выписках по счетам у меня доход правильный, записи об ошибочном зачислении процентов потерли, а в ФНС отправили совсем странную сумму. В чате помочь не смогли, вообще не поняли о чем реч, то же самое в офисе, по телефону долго не понимали, о чем речь, путали проценты по вкладам с процентами по кредитам, совеиэтовали идти разбираться с налоговой, в итоге приняли какую-то претензию, не уверен, что в итоге поняли, о чем речь. Это трэш просто. 

В связи с отчетностью банков, по налогам с дохода по вкладам, получив Справку для госслужащих, которая напрямую идет в ИФНС, сравнила доход в виде процентов в Справке с полученными процентами по текущему Мастер-счету (карте). И обнаружила разницу.

23.01.25 после неудачных 2-х звонков обойти робота, всё же дозвонилась в 22.53 на Горячую линию (далее - Г.л.). На звонок ответила Павлуша Таб.№7******5. Объяснила, что не могу понять, откуда разница в начислениях по общей сумме ежемесячных процентов по карте и в Справке. Причем, в Справке сумма больше. Ответ был один: Обращайтесь в ИФНС. Объяснения, что у меня вопрос не к ИФНС, а к банку, не помогли: удалялась и появлялась, повторяя единственное «в ИФНС». За 30 минут Павлуша смогла продемонстрировать только, что она умеет читать, а именно: Справка для госслужащих направляется в ИФНС. Но ни запомнить вопрос, ни понять его, она не в состоянии. Говорить с ней было бесполезно, ни сроков, ни порядка обращения в банк, а не в ИФНС, понятно, я ей объяснять не стала: вопрос не в налогах. Но потребовала переключить на старшего специалиста.

          На звонок ответил старший специалист Г.л. Никита 7******0. Моментально понизил эмоциональный накал разговора: «Доплатим, если не всё выплатили по процентам».- Но мне не столько важна доплата, сколько опасен возможно неверный алгоритм расчета дохода с вкладов в Справке для госслужащих, который увеличивает налог.

Сразу попросил переслать Справку в чат, т.к. к сожалению, он не может видеть мою Справку. Я переслала ему по чату. Но цифры расплывались. Переслала ее по частям.

 Пересчитав проценты по текущему вкладу, сравнив их с моей разницей по Справке, он начал проверять, не идет ли в Справку кешбэк. Но я точно была уверена, что любые начисления по программе лояльности не попадают в Справку. Поэтому, чтобы не занимать его время, предложила Никите составить Обращение в IT, и пусть разбираются. Но он твёрдо был уверен, что в Обращении надо указать причину разницы…

       Никита успевал всё: попросил, чтобы в чате я ответила, что моим вопросом уже занимаются, т.к. бот уже перевёл вопрос на сотрудника чата.

       И вдруг нашёл именно эту разницу, в виде доплаты процентов, скорее всего по сбою: 23.02.24 «Account Transaction. Выплата процентов на остаток по текущим счетам». Не в конце месяца, или в первых числах, как положено, а в середине месяце.

Спасибо Никита, Вы – умница! Выдержан, упорен, толков, профессионален, тактичен, клиентоориентирован.

     В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1. 23.01.25 МТС Детализация моего номера

2.1.-2.5. 23.01.25 Переписка в чате

Сегодня 3 февраля 2025 года обратилась по телефону в банк. Меня консультировал сотрудник Даниил ( код 69***3). Даниил ответил на все мои вопросы по подключённой сегодня же мной подписке с премиальными сервисами. Рассказал подробно и ответил на вопросы по процентной ставке для накопительного счёта. К сожалению, счёт я открывала уже в декабре и повышенная ставка мне в данной подписке не доступна. Все четко объяснил почему и как. И, вроде, грустно что повышенная ставка не доступна, но разговором я осталась довольна, настроение даже поднялось. Приятно пообщаться с грамотным в вопросе человеком. Задала дополнительные вопросы по подписке, получила ответы. Довольна вежливостью и компетентностью сотрудника. Благодарю.

При оформлении депозита в мобильном приложении ВТБ неправильно формировался процент дохода. Причина непонятна, но оформлять как-то было нужно... Решил обратиться за помощью в чат мобильного приложения, где оператор Владислав написал, что - да бывают глюки у приложения, но есть вариант оформить депозит из чата. Мне нужно было только сообщить сумму и другие параметры. После формирования, проверки и онлайн подписи деньги с мастер счета были переведены на депозит. Тут же оформил ещё один на другую сумму. 

По итогу, если что-то не получается с оформлением, можно обращаться за помощью в чат мобильного приложения - помогут.

Владиславу ( номер оператора 701**00) жму руку. Спасибо.

Добрый день. Пакет "Привилегия" был подключен в конце 2024 года при выполнении условий наличия 2млн на счету. В этом году обнаружил в мобильном приложении, что пакет действует бесплатно для сотрудников компании, в которой я работаю, независимот от выполнения условий. Уточнил данный момент в поддержке и попросил подтверждения условий. Меня уверили, что всё верно, могу выводить деньги со счёта, но пакетом смогу продолжить пользоваться бесплатно. Вывел 2млн со счёта, на следующий день пакет отключили. Написал после этого снова в поддержку, ответили, что позвонят, чтобы разобраться в ситуации, но так никто и не перезвонил.

Добрый день. В декабре 2024 открыл себе и сыну (менее 14 лет) в рамках акции именные Киберкарты. По состоянию на 03.02.2025г. промокоды для игры Standoff 2 по акции так и не пришли. ВТБ неоднократно переносил сроки. Сначала на 13 января. Потом на 7 рабочих дней. Потом на 10 рабочих дней. И опять на 7 рабочих дней. В рамках принятого обращения CR-14546856 отписались, что все направят. Но я уже не верю. Вранье... 

В личном кабине ФНС появилась неверная информация, что за 2024 год в ВТБ я получил доход 997609.34 ₽ в виде процентов по вкладам. Весь год я периодически в ВТБ хранил деньги на вкладах, но полученный доход на порядок ниже. Считаю, что такие грубые ошибки недопустимы при обмене информацией с гос.органами. В лк ФНС подал заявление об ошибке. Посмотрим как будет развиваться ситуация.

Выражаю сердечную благодарность Наталье М., работающей в ДО Кстово на Чванова 2, которая являет собой синергию профессионализма и лучших человеческих качеств. Я обратился вместе престарелым отцом по поводу перевода его средств из банка Открытие уже после завершения присоединения к ВТБ. Это была суббота 01 февраля, а с опоздавшим из Открытия теперь работают только по будням. Видимо имея и правовые основания и техническую возможность кратко проинформировать нас об этом и пригласить следующего, Наталья вместо этого простого решения разобралась в нашем вопросе, отягощенном потерянными документами, забытыми паролями, ПИНами. Мы с отцом на следующий день ехали в Москву на лечение и деньги в этом имеют значение. Да, чудес Наталья пока творить не умеет, денег в субботу мы не получили. Но оформленный комплект доверенностей, вынесенная в системы Открытия и ВТБ информация позволила мне их получить в Москве самостоятельно уже без участия престарелого отца. Это достойное решение нашего вопроса в ситуации на входе близкой к безвыходной.

Наталья, спасибо Вам, Вы из тех в ком сияет людское!

22.06.2024 закрыл ипотеку. В этом году ПИК выдал ключи от квартиры, я зарегистрировал право собственности и получил выписку ЕГРН. А квартира то оказывается не моя, продолжает висеть обременение от банка ВТБ, хотя ипотека закрыта больше, чем полгода назад. А на сайте банка ВТБ висит гордая информация "Банк сам организует процесс снятия обременения с жилья". и начался квест с банком ВТБ. Позвонил на горячую линию 495-777-24-24, там меня отправил на... прямо в Росреестр, так и сказали - разбирайтесь с ним сами. ВТБ, у вас все в порядке? Росреестр на мое обращение дал официальный ответ, что с их стороны техошибки нет.
Писал кредитным менеджерам (с кем работал по заключении сделки), в ответ тишина. Подал обращение на сайте банка ВТБ, пока тоже в ответ тишина. Отправил жалобу в ЦБ и буду готовить предарбитражку. Совет гражданам.. при заключении сделки ипотеки, сразу проговорите момент и саму процедуру снятия обременения с вашей недвижимости, иначе потом будет неприятный сюрприз.

01.12.2024 Открывал дебетовую карту по ссылке друга. Оформил данные перейдя по ссылке и выбрал офис для получения карты. 03.12.2024 обратился в выбранный на сайте офис, получил карту. Потратил с нее более 5000р за месяц (условия акции), но вознаграждение ни я ни друг не получили. Обратился в поддержку. Ответили, что в системе нет заявки на оформления по ссылке друга. Мне кажется, в офисе оформили мне другую карту, а не поссылке. Офис по адресу гор Рязань ул. Интернациональная дом 18.

Открыла вклад в данном банке, в ноябре месяце, в январе решила доложить денег, позвонила на горячую линию 1.01 в 12:00 дня уточнить, если на действующий вклад внесу дополнительно сумму, мне на всю сумму будет начислено 24% годовых? На что оператор ответил, что да, на всю сумму будет начислено 24% годовых, по итогу 31.01 пришли проценты в 2 раза меньше, пишу обращение в банк, а мне на это отвечают, что извините, только на минимальный остаток за месяц были начислены %, я сказала вы ввели меня в заблуждение, на что рассмотрев обращение его закрыли. ВТБ у нас Классика? Такая реклама вроде идет, то есть обманУть клиента это классический вариант данного банка, спасибо, будем знать мы и все в окружении, пусть наши суммы не значительны, но как говорится копейка рубль бережет.

Получила зарплатную карту в данном банке. Приложения нет, через сайт в личный кабинет зайти не могу в течение 4-х дней, потому что после ввода пароля появляется черный экран и больше ничего не происходит. При звонке на горячую линию говорят что ничем помочь не могут, советуют почистить историю браузера. Т.е. я не могу даже получить свои реквизиты чтобы мне переводили на эту карту зарплату (в смс и на почту их не высылают), я не говорю уже о переводах и других платежах. Из-за ваших технических проблем клиент остается без зарплаты и ограничен в платежах и пр. 21 век, нейросети работают за людей, дома на принтерах печатают, а втб не может обеспечить элементарные опции... КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК и тем более доверять ему свои средства, а то вдруг у них вместе с верным экраном пропадут ваши сбережения

Добрый день.
Сегодня с мамой был в вашем отделении, переводили ее пенсию к вам в банк, возобновили ее обслуживание у вас, открыли накопительный счет ей.
И все было очень здорово и приятно. Ваша сотрудница Ника Аг.... помогла во всем разобраться.
Все так понравилось, что я обещал ей написать приятный отзыв здесь.

Но когда пришли домой выяснили, что накопительный счет открыт на минимальный остаток, а нам надо было на ежедневный. Это и моя вина тоже, я о том, какой именно надо накопительный счет не сказал, а открывали мы в торопях пытаясь понять, какую кнопку где нажимать в приложении. Если бы был вопрос, то я бы сориентировался и сказал, а тут в этих пинкодах и паролях потерялся немного.
Мы написали в чат банка вопрос можно ли поменять, получили ответ, что нет, нельзя.
По нашей просьбе составили обращение за номером CR-14601440, чтобы все же рассмотрели возможность смены на нужный накопительный счет.

Я поставлю 5 баллов в этот отзыв, с надеждой, что все же пойдете нам навстречу и измените этот момент. Не будете расстраивать пожилого человека. 

Тем более я у вас в привилегии обслуживаюсь.
К Нике тоже нет претензий. Она явно старается чтобы клиент ушел довольным.
Просто получилось так.... недопонимание небольшое. Бывает.

Уважаемый ВТБ, много хорошего от вас видела, тем обиднее и досаднее: 02 декабря 2024 отправила ссылку другу на оформление вашей дебетовой карты. Конечно же, по акции: 1000 руб. мне и 1000 руб. другу. В тот же день друг заказал карту ПО МОЕЙ ССЫЛКЕ, 05 декабря 2024 получил ее и в течение нескольких дней выполнил условия по акции - траты не менее 5 тыс в течение 30 дней. В конце января 2025 ждали вознаграждение. Но вот досада: моя ссылка почему-то не зафиксирована в вашей системе, переписки в чатах (моя и друга) ни к чему не привели. Хотя нет, сначала нас долго кормили обещаниями, что вот-вот, если не сегодня, то уж завтра точно все вознаграждения придут. А потом вдруг бах, а и не было никакой ссылки, да и друга вобщем-то тоже. Как так? ФИО мое и друга прикладываю, скрины тоже. Пожалуйста, уж здесь-то разберитесь в ситуации...