Я, являясь зарплатным клиентом банка ВТБ ,обратился в офис  выдавший мне карту, для консультации по поводу ошибочного ареста моей карты и снятия денежных средств. Все это произошло без единого уведомления со стороны банка или иных структур. Сотрудница офиса(высокая блондинка с длинными волосами), к сожалению не представившись, практически не заглядывая в компьютер заявила, что никаких денег с нас еще не снимали (онлайн приложение доказывает обратное).  В итоге, все таки услышав нашу проблему (параллельно общаясь с коллегами по личным вопросам),нам был распечатан номер исполнительного листа(выписанного на совершенно постороннего человека  с идентичными ФИО и датой рождения). Сотрудница заявив ,что банк не имеет к этому никакого отношения, не предложила зарегистрировать факт обращения, для дальнейшего расследования этой ситуации. Очень жаль, что в таком банке работают такие не компетентные сотрудники.P.S. Если бы я пришел оформить кредит, думаю отношение было бы совершенно иным.

5.01 я обратилась в отделение "Сокол" по вопросу о счетах/кредитах моего умершего отца. Операционистом Л-й Ю. были внесены в базу данные свидетельства о смерти и на мои вопросы о счете, на котором были достаточные для погашения кредитов средства, и кредитах моего отца мне было сообщено, что «счет заблокирован, ни вы, ни банк не могут списывать деньги, и что начисление процентов по кредиту после регистрации в базе данных ВТБ свидетельства о смерти не происходит». Я просила рассмотреть вопрос о досрочном зачислении средств в счет кредита - мне ответили, что до момента вступления в наследство это невозможно. После вступления в наследство я обратилась в отделение ВТБ по месту жительства моего отца и оказалось, что деньги (проценты и платежи) со счета списывались все это время.   26.06. я обратилась в отделение "Сокол" с теми же вопросами о счете/кредитах. Менеджеры Ш-в Н.О. и Б-а И.А. опять заверили меня, что банк блокирует все средства, не списывает платежи, не начисляет кредитные проценты, по факту регистрации свидетельства делает соответствующие проводки в базе. По факту списания средств со счета отца мне сказали, что «видимо что-то в базе  не отметилось, просто напишите заявление на возврат (Внимание!!) неправомерно начисленных процентов и списанных средств и все». Я оформила такое заявление и, запросив разблокировку счета,  получила ответ от Б-й И.А., что счета будут разблокированы 28.06 вечером. 28.06 вместо разблокировки нас ждал «ушат холодной воды» в виде общения с менеджерами Исаевой З.И. и И-м В.А. Мне заявили, что «счет и не мог быть разблокированы» (?), и  может быть (!) он будет разблокированы завтра после обеда (а может и не нет),  и давайте мы вам перезвоним. Ни завтра, ни на следующий день никто не звонил.  И на вопрос о процентах И-в В.А сообщил что после смерти проценты продолжают начисляться! На мое возмущение, что 2 днями раньше в этом же офисе меня заверили в обратном, он заявил «вам неправильно сказали»! То есть г. И-в В.А. не только не извинился за действия других сотрудников, но и фразами «вы не так поняли» (?), «вам не могли так сказать» (?), «не знаю кто вам так сказал», «не может быть, я здесь давно работаю » проявил неуважение и недоверие к моим словам. И, как позже выяснилось, разблокировкой моего счета так и не занимался. Для меня менеджер является лицом банка, поэтому я доверяю предоставленной мне информации и не думала, что ее необходимо перепроверять, и что в ВТБ такое возможно, ведь это- не сборище ИП на базаре, где кто как хочет, так и «самовыражается». В наше трагичное время я что - единственная кто обратился в банк ВТБ с таким вопросом? Как возможно что в одном и том же отделении мне дают прямо противоречащую информацию? Почему людям, и так травмированным потерей близких и  внезапно свалившимися на них кредитами, необходимо еще подвергаться мытарствам, страдать из за некомпетентности и нести потери в виде набегающих пока суть да дело процентов? Не считая потраченного времени и нервов! И, как  позже выяснилось, офис "Сокол" разблокировкой моего счета так и не занимался! Справедливости ради скажу, что после обращения в другой офис я получила  компетентное обслуживание, внимательное отношение и извинения за действия других сотрудников ВТБ. По факту, процедура приостановки начисления процентов по ходатайству существует и инициируется она в момент обращения, о чем и должны были меня проинформировать, а не вводить в заблуждение. Остается вопрос- сочтет ли необходимым ВТБ отвечать за слова своих менеджеров и сочтет ли возможным вернуть списанные проценты? Будем надеяться.

Попытка работы с программой бонус показала истинную суть ВТБ, глубочайшая цифровизация процессов позволяет снять деньги с клиента-то есть с меня, но не проведя операцию по причине глубокой погруженности в современные ИТ ПРОЦЕССЫ, оставить их в необъятных просторах банковского механизма, Сотрудники банка поясняют может быть эти деньги вернутся к вам-если партнер от них откажется. То есть поясняю банк снял с меня деньги, ошибся при операции при этом крайним остался я-клиент. Ну это еще не все персональные менеджеры в данной ситуации вообще отсутствуют, это в рамках разрекламированной программы ПРИВЕЛЕГИЯ. Ну и на последок повторно оплатив покупку(внеся предоплату)-я получил статус покупки в Обработкеи никто в этом мире за 2 суток не пояснил значение великого слова ОБРАБОТКА, ни банк ни его партнер. Так что люди что там мошенники у вас снимают деньги, тут банк сам развлекается.

Добрый день. Являюсь заемщиком банка ВТБ по договору ипотечного кредитования № *** от 15.01.2019 года. 19.12.2020 оплатил очередной платеж для продления договора ипотечного страхования ОО СК «ВТБ Страхование». От страховой компании был получен ответ Настоящим письмом подтверждаем, что ваш очередной платеж в размере ****** по страховому полису F*****-*******принят. Зачисление денежных средств произведено и привязка к страховому полису будет выполнена в течение 2-х рабочих дней.» Электронная копия чека и данное письмо было направлено в адрес банка на эл.почту 1233@vtb.ru 12.01.2021 . Был получен автоматический ответ банка   «Уважаемый клиент! Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Обращаем внимание, если подтверждение пролонгации страхования предоставляется для применения дисконта к процентной ставке по ипотечному договору, то актуальную процентную ставку Вы сможете увидеть в ВТБ-Онлайн после плановой даты пересмотра процентной ставки в соответствии с условиями договора. Телефон для связи: 8(495)7716445. С уважением, ВТБ (ПАО)» После этого дважды обращался в банк лично, и неоднократно на горячую линию с просьбой подтвердить продление договора страховки предоставляя полную информацию об оплате. Специалисты горячей линии обещали разобраться, и в случае чего позвонить. Менеджер филиала банка на Долгоозерной улице д.14  г.СПб  по своим каналам отправляла копии чека в банк. В итоге подтверждения оплаты страховки от банка не получили, а16.06.2021 была получена СМС о том, что в связи с отсутствием у банка информации о продлении договора страхования с июля будет увеличена ставка на 1%. 22.06 было обращение в чат банка и зарегистрирована заявка ONL-304863 и получены заверения сотрудника: «С***А***, ставка у Вас не изменяется, смс поступило некорректно.» 26.06.21получен ответ: «Здравствуйте, С*** А****! В рамках Вашей заявки поступил ответ. Ставка по ипотечному договору увеличена не будет, поскольку информация о страховании корректно была внесена в систему, прошу прощения за неудобства, связанные с поступлением СМС. Для того, чтобы разрешить проблему с отображением страхования в личном кабинете, предлагаю составить дополнительное обращение.» В итоге 4.07 наблюдаю в личном кабинете, что платеж и срок пересчитаны в сторону увеличения. При обращении в чат банка, начинается все по новой:   «Для составления обращения на корректировку. уточните пожалуйста дату оплаты страхования и название страховой компании.» Так внесена информация в систему или нет??? И каким образом это возможно сделать???   Составлена новая заявка CR-8012828. Прошу принять меры по решения данного вопроса, откорректировать процентную ставку и график платежей, а также внести информацию о страховании в личный кабинет.

Заказал дебетовую карту для перевода пенсии. Получение в офисе банка заняло 3 часа (очереди не было). Сотрудники, на мой взгляд, впервые выполняли эту операцию. Но это еще не все мучения. На следующий день попытался пополнить новый счет через сбп, но опять грабли! Платеж не проходит. В чате с банком сказали, что тел. номер "сдвоен" и мне нужно опять идти в банк. Я задал вопрос банку: почему я, пенсионер, в разгар пандемии должен рисковать своим здоровьем, чтобы исправлять ваши ошибки? Господин Костин, пора доставать ваш банк из каменного века! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВТБ.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о приобретении автомобиля с помощью автокредитования Банк ВТБ.Долго думала, какой программой воспользоваться при автокредитовании-потребительский или авто, но сотрудник автосалона сказал, что от всех страховок (меня смущала именно финансовая защита,) в течении 14 дней, то я не стала бегать с потребом и решила оформить автокредит. Кредитный специалист никак не проинформировала меня, что финансовая защита-это договор поручительства и не предложила мне привлечь своих поручителей, я так понимаю что ООО Гарант Контракт является поручителем в Банке ВТБ по моему кредиту.  Я, в кипе бумаг, подписала Заявление на предоставление поручительства вышеуказанной компании и не обратила внимание, что договора не будет, есть только оферта по недействующей ссылке.,я думала что будет отдельный договор на бумажном носителе. Причем заявление оформлено за три дня до реальной сделки, я эту дату то же проморгала. Не ожидала таких историй от оф.дилера,банка...Так же кредитный специалист не проинформировал, что данная организация не является страховой компанией, я подозреваю в навязании данной услуги, сговор между всеми тремя сторонами автосалон, ООО Гарант Контракт, банк (очень хочу в этом ошибаться). Звонила по горячей линии в Банк, мне не предоставили информации по поручительству моего договора, прошу дать мне информацию по моему вопросу, в кредитном договоре это не прописано.

Снимала в банкомате сбербанка с карты мир деньги 1700, банк ВТБ снял комиссию 300р. Везде трубят об открытии кар МИР, а тут такая обдираловка! И зачем тогда мне эта карта МИР, если банк берет со своих клиентов бешенную комиссию! Мне тогда эта карта совсем не нужна, свои деньги я могу тогда хранить и в других более лояльных к своим клиентам банках! Требую вернуть эту комиссию! считаю ее незаконно удержанной!

Обращаюсь к Вам с открытым письмом через средства массовой информации в надежде на то, что вы обратите внимание на мое обращение, поймете суть возникшей ситуации и не будете равнодушным. В августе  2013 г. я взял автокредит сроком на 44 месяца в тогда еще ВТБ24 и исправно платил по 34000 ежемесячно до сентября 2016 г. Мой бизнес заключался в ввозе товаров и  продуктов питания из стран ЕС, но из-за санкций принятых правительством РФ на ввоз отдельных товаров и продуктов из стран ЕС бизнес остановился из-за невозможности ввоза продуктов и товаров. Когда ввели санкции я уже оплатил за товары которые так и не смог ввезти в РФ, а деньги компании отказались мне возвращать( они до сих пор находятся у них). В следствии этого потеряв все, я с семьей остался без средств существования и не мог уже платить по автокредиту. На тот момент долг составлял (точную сумму не помню) 700 с лишним тысяч рублей. ВТБ обоснованно обратился в суд для взыскания оставшейся суммы неуплаченного долга, а затем и передал судебным приставам для принудительного взыскания. С момента возбуждения дела у приставов все мои счета блокированы. В 2018 г. мне удалось оплатить половину долга. На данный момент сумма долга составляет 353083 рубля. Мне неоднократно звонили из банка с требованием закрытия долга, но ввиду обстоятельств описанных выше у меня не было возможности закрытия полной суммы одним платежом. Я звонил в банк, обращался в отделении банка с предложением перекредитования, рефинансирования  для возможности закрытия долга ежемесячно, общался с специалистами отдела по взысканию задолженностей , но мне каждый раз говорили, что надо закрыть весь долг сразу. Из-за блокировки счетов я даже не могу ИП открыть для ведения дел. Уважаемый Андрей Леонидович, я не хочу оставаться должником перед банком хочу закрыть этот долг, но сразу всю сумму оплатить нет возможности в этот сложный пандемический и экономический период. Прошу Вас посодействовать мне, помочь в решении этого вопроса. Повторюсь я готов к перекредитовании именно остатка долга, я не прошу больше, а именно возможности закрытия долга как и раньше по месячной оплате.  У меня двое несовершеннолетних детей 9 и 10 лет и я Вас прошу как семьянин, как отец отца, рассмотреть этот вопрос и не оставить без внимания ибо я уже  не знаю к кому обратиться в банке. Все мои прежние обращения оставались без внимания и даже не рассматривались.

Добрый день! За месяц взаимодействия с брокер ВТБ набралось несколько проблем: 1. Начисление бонусных акций за прохождение теста на знание теории.  08.06.2020 успешно прошел курс “Обучение инвестициям”, 10 уроков. Ждал 2 недели начисления, согласно условиям. Начал звонить в тех. поддержку с вопросом - почему не произошло начисление? Сказали, что приложение сырое и разберутся.  Затем прошло еще несколько дней и предложили написать письмо на [url=mailto:911@vtb.ru]911@vtb.ru[/url]. Написал как можно подробнее, со скринами и тд. Сказали что взяли в работу и прошла еще неделя. Попытки узнать статус работы с сообщением через почту были проигнорированы, пришлось опять звонить в техподдержку.  Отмазки и слова что повышаем статус задачи, причем какой сейчас ее статус ответить не могут. Уже раза 2 повышали и стало интересно что же там за статус такой, который можно повышать несколько раз. Пока проблема не решена, прошел уже почти месяц. 2. Закинул на счет сумму в рублях, затем сконвертировал в доллары и купил фонд ВТБ за эту валюту.  Проблема: в приложении нигде не отображается информация, что в портфеле есть инвестиции в рублях и валюте. Т.е. все либо в рублях, либо в валюте. По ощущениям, при покупке фондов ВТБ за валюту происходит принудительная обратная конвертация. И похоже это подтверждается, см. пункт №3. 3. На счете, где делал покупку в валюте нет разницы в доходности, хотя рубль упал относительно доллара на более чем рубль. Другими словами, через месяц доходность по счету с валютным вкладом +2,88% если смотреть в рублях и такая же, если смотреть в долларах. Хотя, курс изменился с 72 до 73. Логично, что прибавка к счету в рублях должна быть больше. По крайней мере, для других брокеров это работает так. Не понятно, ВТБ забирает себе в карман эту разницу валютной переоценки или "приложение" кривое. 4. Это больше проблема самого банка. Согласно договору, бонусные акции должны были быть начислены в течении 2-х недель. Их не начислили и банк никакой ответственности за это не несет. Похоже, компенсации не будет. Т.е. им не особо интересно повышать лояльность или соблюдать то что говорят. Причем, обратные обязательства с вашей стороны нужно выполнять. В итоге: 1. Тех. поддержка не компетентная и просто тянут время. Могут говорить не правду. 2. Договор по акции не соблюдается. 3. Приложение сырое, как они сами и утверждают. 4. Если планировать валютные инвестиции, то лучше обходить стороной, т.к. тут может быть обман при валютной переоценке (см. п.3.). Доп. информация: 1. Обращение №CR-8001095 2. Переписка велась с менеджером - Яна Ш-ей

Уже три дня подряд идёт спам атака от втб, с целью напоминания платежа! Спасибо, за напоминание вот только деньги я внёс ещё раньше на оплату!!! Вопрос что за атака от втб , 3-5 раз звонков за день !!! Просто достали! Зачем названивать клиенту если денег хватает на оплату??? Поэтому настоятельно прошу отключить этого робота!!

Ориентировочно полгода назад, начались проблемы с онлайн кабинетом ВТБ. При входе в онлайн кабинет появлялась одна и та же ошибка: "что то пошло не так попробуйте позже.. Никаких действий выполнить не представлялось возможным, многократные обращения в контактный центр не давали никаких результатов, многократные обращения в отделения Наро-Фоминска и г.Рузы так же остались без ответа, постоянные обещания что, вот -вот всё исправится так и оставались на месте. Через какое то время один из специалистов контактного центра сказал что у меня оказывается задвоенный профиль и это создаёт проблему.  Составлялись заявки на решение этой проблемы, проблема не решилась, ответа от банка, я не дождалась. Была составлена жалоба, тоже никакой реакции. Буквально вчера проходя мимо Московского отделения банка ВТБ на Сокольнической площади, решила ещё раз попытать счастья, в надежде исправить проблему. Специалист отделения банка ВТБ Ю-ва Кристина А. взялась исправить эту проблему... на решение этой проблемы ушло ПЯТЬ минут, товарищи, пять минут! Кристина Александровна, огромное спасибо Вам!!  И само собой закрадывается вопрос, что за "специалисты" работают в ВТБ если не могли решить эту проблему в течении полугода, я в шоке.

Наплевательское отношение, даже к крупным корпоративным клиентам. Срок действия зарплатной карты окончился в апреле, ждал почти месяц от банка ноль реакции, заказал сам перевыпуск. Тут к нам на планерку пришел представитель банка расписывал их преимущества, сказал что нам даже не надо ходить за картой, перевыпустят и принесут прямо на работу. Задал вопрос по своей карте прошло ещё полтора месяца тишина. Сам за картой не иду из принципа.

02.07.2021 года я обратилась в отделение банка номер 2351 ВТБ ,расположенного г.Астрахань ул.Савушкина по замене карты,истек срок действия.Хочу выразить благодарность С-ой Марии Н. главному финансовому консультанту отдела продаж и обслуживания!Тактичное и культурное общение,профессионализм и корректность в отношении клиента!Желаю Вам Мария Николаевна успехов в вашей нелегкой работе!Огромное спасибо!

Никогда не думал стать клиентом втб, но в интернете наткнулся на пост где втб новым клиентам предлагает в первый месяц потратить по карте 10000 руб и получить кеш беком 1000 руб и так же по телевизору увидел что они предлагают получить новым клиентам на брокерский счёт подарочные акции(По условиям всего до 1 000руб.). В общем решил я халяву урвать. В итоге оставил заявку на карту. Ждал не меньше 5 дней когда ее создадут. Далее приехал в банк и просидел в очереди в ожидании карты более 2х часов. Где такое видано? Кто так вообще работает? Далее спросил у сотрудницы банка про данную акцию, мне она ничего не смогла пояснить, хотя про данную акцию даже на банкомате написано.  Вечером решил списаться с поддержкой и узнать там, получу ли я свой бонус. В итоге никто ничего мне сказать там ни смог. Так я и не знаю получу ли я за покупку на 10000руб обещанный кеш бек. Попросил скинуть договор где описаны условия данной акции, мне пояснили что они такое не скидывают. Далее прошёл 10 уроков в втб инвестициях. Получил подарочных акций на 780руб. Выполнил условия которые требует банк, пополнил брокерский счёт на 15к. Когда пытаюсь продать акции пишет что у вас нет мастер счета( Он у меня есть). Написал в поддержку, обещали исправить в ближайшее время. Прошло время я поинтересовался через сколько исправят, сказали на следующей недели исправят. Прошла следующая неделя и мне просто перестали отвечать на мои сообщения. Молодцы ВТБ! Честные условия! Отличное обсуживание! Квалифицированные сотрудники! В шоке с вас просто. Ещё и деньги с брокерского счёт выводятся сутки! Хотя тот же Тинькофф выводит деньги моментально. Очень не советую данный банк! Пока хуже втб никогда не встречал.

Никогда не думал стать клиентом втб, но в интернете наткнулся на пост где втб новым клиентам предлагает в первый месяц потратить по карте 10000 руб и получить кеш беком 1000 руб и так же по телевизору увидел что они предлагают получить новым клиентам на брокерский счёт подарочные акции(По условиям всего до 1 000руб.). В общем решил я халяву урвать. В итоге оставил заявку на карту. Ждал не меньше 5 дней когда ее создадут. Далее приехал в банк и просидел в очереди в ожидании карты более 2х часов. Где такое видано? Кто так вообще работает? Далее спросил у сотрудницы банка про данную акцию, мне она ничего не смогла пояснить, хотя про данную акцию даже на банкомате написано. Вечером решил списаться с поддержкой и узнать там, получу ли я свой бонус. В итоге никто ничего мне сказать там ни смог. Так я и не знаю получу ли я за покупку на 10000руб обещанный кеш бек. Попросил скинуть договор где описаны условия данной акции, мне пояснили что они такое не скидывают. Далее прошёл 10 уроков в втб инвестициях. Получил подарочных акций на 780руб. Выполнил условия которые требует банк, пополнил брокерский счёт на 15к. Когда пытаюсь продать акции пишет что у вас нет мастер счета( Он у меня есть). Написал в поддержку, обещали исправить в ближайшее время. Прошло время я поинтересовался через сколько исправят, сказали на следующей недели исправят. Прошла следующая неделя и мне просто перестали отвечать на мои сообщения. Молодцы ВТБ! Честные условия! Отличное обсуживание! Квалифицированные сотрудники! В шоке с вас просто. Ещё и деньги с брокерского счёт выводятся сутки! Хотя тот же Тинькофф выводит деньги моментально. Очень не советую данный банк! Пока хуже втб никогда не встречал.

Оформил кредит в ВТБ на Каменской 30. Оформляла С-на И. И. Помимо медстраховок, оформила на меня ещё и 3! одинаковых сертификата на юр. услуги, обманув меня, что это обязательные медстраховки. Когда я увидел, что это не медстраховки, обратился с претензией. Однако, С-на И. И. не стала это со мной обсуждать, а вышла замдиректора Т-ва Е. М. Она пообещала решить вопрос в кратчайшие время. Ничего она не решила, т.е. просто покрывает сотрудника. В результате такой "работы", обещанный процент в 14,2 %, превращается в 22 %. Вот так работает кредитный отдел на Каменской 30. Не берите там кредит! Обманут!

Получила вчера Мультикарту, вчера же зарегистрировалась в программе лояльности «Мультибонус», спокойно жду смс с временным паролем, но вместо этого сегодня в обед получаю смс: «Уважаемый клиент! Пожалуйста, уточните свои данные, чтобы мы могли Вас зарегистрировать в программе лояльности «Мультибонус».Ждём вашего звонка по телефону 8 (800)100-24-24. ВТБ (ПАО)…»Ну, ждут же, да? Аж сам банк! Звоню. Сначала слушаю совершенно ненужную мне информацию робота по теме отключения каких-то карт, прошу соединить с оператором, но робот требует сформулировать вопрос.  И вот, уважаемый банк, КАК бы вы сформулировали вопрос в моём случае? Я растерялась и попыталась ответить, что это сложно. Робот строго отключил меня от связи как не способную внятно и кратко в двух словах пояснить суть проблемы… и послал в чат ИБ и МБ.Но в смс же написано «позвони мне, позвони…», да?И я ещё три раза звонила, после чего робот соединил таки меня с оператором, которая переключила меня ещё на кого-то, кто просто сбросил звонок. Я снова звоню, меня опять собираются переключать и я предупреждаю, что если опять сбросят, то буду писать жалобу как минимум.В этот раз мне сообщают, что оператор освободится «через 7 минут», а через минуту – что «через 8 (!!!)». К сожалению, у меня не так много времени для подобного рода общения, поэтому я сбросила звонок, а вечером в чате ИБ приложила скриншот смс и спросила, что от меня нужно такого, чтобы Я (!!!) дозванивалась донепонятно кого и непонятно зачем?Ответ в чате: «Дата подключения опции 02.07.2021. Регистрация в программе пройдет автоматически после подключения опции в течении 3х дней, ожидайте, пожалуйста.»В чате ИБ посоветовали также для выхода на «живого» человека сообщать системе, «соединить с оператором» или «заказ наличных». И тогда система якобы соединит с сотрудником Банка. Про «заказ наличных» не знаю, но опыт «соединить с оператором» пропущен мною через собственные кИшки в сопровождении «зубовного скрежета» от предложения робота сформулировать вопрос в моей ситуации.(И вновь прошу Представителя Банка такой вопрос для моей ситуации таки сформулировать, а – главное – потом позвонить по телефону 8 (800)100-24-24 и убедить робота этой формулировкой соединить с оператором с первого, а не с четвёртого раза, так как на четвёртый раз, вероятно, программой предусмотрено для робота «допустить любого особо настырно-настойчивого клиента" до оператора)Работники банка, очевидно, просто не представляют себе, через ЧТО придётся пройти клиенту ради общения по «сложноформулируемой» проблеме, потеряв время и – без результата.Вопрос к банку: зачем мне вообще такое смс прислали? Зачем мне было звонить на телефон ГЛ? Я же вчеразарегистрировалась в программе лояльности. Все данные заполнила. На Горячей Линии не хватает общения? Или робот должен обучаться, а не на ком?Очень плохое впечатление от начала сотрудничества. Пишу,чтобы вы исключили для других клиентов возможность повторения подобных ситуаций.

Здравствуйте.Хотела решить вопрос по-хорошему, и не выносить этот вопрос на всеобщее обсуждение, не портя вашу репутацию. Но вы не хотите по-человечески. Значит, будем так.Если в течение недели не будет дан корректный ответ, следующее письмо будет в ЦБ. Ровно через неделю: 10.07.2021.А теперь к сути.23.06.2021 мне нужно было пополнить свою карту ВТБ для списания с нее ежемесячного платежа.Для этого я воспользовалась мобильным приложением ВТБ Онлайн.В приложении я нажала на кнопку "Пополнить", ввела сумму 23000 рублей и подтвердила это действие с помощью 3D-secure кода. Деньги должны были поступить с моей карты Сбербанка. Перевод был осуществлен в 19:06.Но мало того, что с меня взяли комиссию 230 рублей, так еще и деньги не поступили. На следующее утро я позвонила на горячую линию ВТБ и объяснила ситуацию. В ответ услышала, что я все сделала правильно, что деньги никуда деться не могли и перевод должен поступить в течение 3-х дней.Спустя 3 дня деньги так и не были зачислены на счет ВТБ. Я зашла в личный кабинет Сбербанка и увидела, что средства были перечислены абсолютно неизвестному мне человеку, причем на карту СБЕРБАНКА. ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ ВТБ!!!Вы понимаете, с моей карты СБЕРБАНКА ушли деньги на другую карту СБЕРБАНКА через приложение ВТБ, когда я нажала на кнопку пополнить СВОЮ карту, СВОЮ!!!Причем деньги ушли на карту АБСОЛЮТНО НЕЗНАКОМОМУ ЧЕЛОВЕКУ. Ранее я никогда не переводила ей деньги, и даже не знаю, кто это.Я пошла в Сбербанк, с просьбой отменить перевод, но мне отказали. Сообщить контакты человека, которому переведены деньги мне тоже не смогли. Посоветовали лишь написать заявление в полицию, что я и сделала в тот же день, т.е. 26.06.2021.В тот же день неизвестная для меня банковская карта исчезла из приложения ВТБ.А СЕЙЧАС Я ТРЕБУЮ ОТВЕТИТЬ НА КАЖДЫЙ (!!!) ВОПРОС, А НЕ ДАТЬ ОТПИСКУ, КАК ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО В ОБРАЩЕНИИ CR-80044081. Откуда в моем личном кабинете взялась чужая карта СБЕРБАНКА, на которую я никогда ранее средств не переводила.2. Почему, когда я нажала на кнопку "Пополнить свою карту", деньги пришли не мне, а этому незнакомому человеку?3. Почему и кем эта карта была удалена из моего личного кабинета?4. Почему не было предупреждения о списании комиссии перед переводом? Я узнала об этом постфактум.5. Почему оператор горячей линии не убедился в корректности перевода, ведь я звонила на горячую линию!6. Что со всем этим мы будем теперь делать? С помощью полиции я узнала номер телефона человека, которому пришли мои деньги и связалась с ним. Он отказывается их возвращать (я напомню, 23.000 рублей) и требует ответа банка ВТБ, а также решения суда.Что делать-то будем?

Во-первых, 300 рублей минимальной комиссии за любые переводы с кредитной карты. До сих пор. Вы серьезно? Во-вторых, предлагать кредит под 16.9% постоянному клиенту - ну такое. В-третьих, в отделении банка я совершенно случайно узнала, что мне предложены улучшенные условия по кредитке. Мол, меньший процент и возможность снятия наличных. Нужно только отправить заявку. Я согласилась, сотрудник отправила заявку, мне пришел отказ из-за неподтвержденных доходов, но точно мне ничего не объяснили. Что это были за условия? Как бы я о них узнала? Куда мне отправлять 2-ндфл, чтобы эти условия получить? В онлайн-чате мне лаконично ответили "на данный момент предложений для вас нет".

осуществил перевод с помощью мобильного приложения между своими картами из Сбербанка на карту ВТБ. сумма перевода  в приложении сбера 7140. комиссия 0. Сумма указанная в присланном пароле от ВТБ 7140.По факту ВТБ снимает 7440.Выяснилось это мною только после осуществления перевода, и то только через мобильное приложение. Если бы не отслеживал данную ситуацию то и не знал что банк ВТБ снял комиссию 300р.Считаю это обманом.