30.12.2020 в ПАО Банк ВТБ был предъявлен Исполнительный лист ФС № 02****87. До настоящего момента (05.07.2021) перечисление денежных средств по указанному исполнительному листу не производилось, в то время как законодательно установленный срок исполнения составляет 7 рабочих дней. Тем самым налицо грубое пренебрежение сроками и очевидное нарушение законодательства об исполнительном производстве.

Являюсь давним и ответственным банковским клиентом, кредитная история близка к идеальной, просрочек не допускал. Клиент ВТБ около 15 лет (с момента основания ВТБ24), на текущий момент в Банке два кредитных продукта: кредитная карта и потребительский кредит.21.12.2020 в день внесения минимального необходимого платежа по кредитной карте с моих счетов Банк списывает все имеющиеся средства: 99,5 тыс.руб. Начинаю звонить в Банк, выясняется: 16.12.2020 в Банк поступил судебный приказ, выданный мировым судьей в марте 2018 года, о взыскании с меня 225,5 тыс.руб. Немедленно информирую Банк, что данный судебный приказ недействителен и выражаю готовность предоставить все необходимые документы.Чтобы не допустить просрочку вношу на мастер-счет минимально необходимый платеж в 2 тыс.руб., платеж сразу списывается в том же направлении, такой же платеж вношу напрямую на кредитную карту, платеж уходит туда же. Снова звоню в Банк с вопросом, каким же образом мне обслуживать кредитные обязательства? В ответ, все происходит автоматом, необходимо внести оставшиеся 130 тыс.руб. по судебному приказу, блокировки снимутся и Вы сможете обслуживать свои кредитные продукты. Таких денег нет, да и с какой стати, если судебный приказ отменен. В полной уверенности, что совместно с Банком в недоразумении разберемся, составляем с сотрудником контактного центра обращение с пояснением о невозможности внесения минимального необходимого платежа ввиду ошибочного списания средств и блокировки счетов, с просьбой не выносить на просрочку и не начислять штрафные санкции до урегулирования ситуации и возврата средств (обращение № CR-7525576 от 21.12.2020).Со всеми документами, подтверждающими недействительность судебного приказа, бегу в ближайшее отделение: Допофис № 61 (СПб, Савушкина, 7). Офис работает, сотрудники отказывают в приеме документов по причине эпидемиологической обстановки, только Почтой России. Не поверил, бегу в головной офис по адресу регистрации Банка: СПб, Дегтярный, 11. Офис работает, сотрудники отказывают, окно приема корреспонденции закрыто с объявлением, что прием документов лично и курьерской службой не осуществляется, исключительно Почтой России. Делать нечего, документы в оригиналах отправляю Почтой России, судя по трек-номеру Банк их получает 11.01.2021.Я уже на технической просрочке по кредитной карте. Подходит 18.01.2021 - дата внесения ежемесячного платежа по потребительскому кредиту в 20 тыс.руб. и 20.01.2021 - дата внесения очередного платежа по кредитной карте, регулярно звоню в Банк, счета до сих пор заблокированы, выяснить статус рассмотрения полученных документов не удается, когда будут рассмотрены сотрудникам контактного центра неизвестно. Составляем очередные обращения №№ CR-7569502, CR-7569519 от 13.01.2021, CR-7580963, CR-7580981 от 18.01.2021. Параллельно самостоятельно хлопочу о возврате средств через поворот исполнения отмененного судебного приказа, беспокоюсь о технической просрочке и регулярно звоню в Банк, информирую и даю пояснения, прошу не выносить на просрочку и не начислять штрафные санкции до урегулирования ситуации и возврата средств (обращения №№ CR-7660761, CR-7660775 от 17.02.2021, CR-7731956 от 16.03.2021).29.04.2021 все средства возвращаются, часть средств Банком списывается в счет штрафных санкций, в кредитной истории отражены факты просроченной задолженности, все мои вышеуказанные обращения объединены в одно, на которое шаблонный ответ по теме исполнительных документов, а именно отсылка к ст. 70 Федерального закона «Об исполнительном производстве», разбираться в вопросе и идти навстречу клиенту Банк не стал.Далее обслуживаю свои обязательства по графику и в полном объеме, не перестаю надеяться на восстановление справедливости и составляю очередное обращение уже с требованием отмены штрафных санкций и восстановления кредитной истории (обращения № 7866762 от 06.05.2021, № 7973552 от 18.06.2021). В ответ аналогичный текст с отсылкой на ст. 70 Федерального закона «Об исполнительном производстве».Еще раз оговорюсь, судебный приказ поступил в Банк напрямую от взыскателя, без судебных приставов. В данном случае Банк является субъектом исполнительного производства и выступает как агент государственной власти (Определение Высшего Арбитражного Суда РФ от 06.02.2012 № ВАС-15725/11).В итоге что имеем:1. Поступивший судебный приказ Банк не проверил, средства списал в течение 3-х дней после его поступления, на рассмотрение документов о его недействительности ушли месяцы;2. Содействовать в вопросе урегулирования ситуации Банк не хочет, служба по работе с обращениями некомпетентна, не различает или не хочет различать вопросы взыскания по постановлению судебного пристава и взыскания напрямую по поступившему в Банк исполнительному документу;3. Такой подход безусловно способствует широкому полю для мошенничеств, которым Банк вольно/невольно может попустительствовать. То есть любой взыскатель, требование которого оспорено, может предъявить в Банк исполнительный документ из первой инстанции, Банк не проверяя документ спишет клиентские средства (сразу взыскателю, даже на транзитных счетах не задержит для подстраховки, как это делают приставы), далее разбираться как такое могло произойти и что с этим делать уже клиентская забота.4. В итоге, при отсутствии моей вины 6 месяцев нервотрепки, штрафы и испорченная кредитная история.

Являюсь давним и ответственным банковским клиентом, кредитная история близка к идеальной, просрочек не допускал. Клиент ВТБ около 15 лет (с момента основания ВТБ24), на текущий момент в Банке два кредитных продукта: кредитная карта и потребительский кредит.21.12.2020 в день внесения минимального необходимого платежа по кредитной карте с моих счетов Банк списывает все имеющиеся средства: 99,5 тыс.руб. Начинаю звонить в Банк, выясняется: 16.12.2020 в Банк поступил судебный приказ, выданный мировым судьей в марте 2018 года, о взыскании с меня 225,5 тыс.руб. Немедленно информирую Банк, что данный судебный приказ недействителен и выражаю готовность предоставить все необходимые документы.Чтобы не допустить просрочку вношу на мастер-счет минимально необходимый платеж в 2 тыс.руб., платеж сразу списывается в том же направлении, такой же платеж вношу напрямую на кредитную карту, платеж уходит туда же. Снова звоню в Банк с вопросом, каким же образом мне обслуживать кредитные обязательства? В ответ, все происходит автоматом, необходимо внести оставшиеся 130 тыс.руб. по судебному приказу, блокировки снимутся и Вы сможете обслуживать свои кредитные продукты. Таких денег нет, да и с какой стати, если судебный приказ отменен. В полной уверенности, что совместно с Банком в недоразумении разберемся, составляем с сотрудником контактного центра обращение с пояснением о невозможности внесения минимального необходимого платежа ввиду ошибочного списания средств и блокировки счетов, с просьбой не выносить на просрочку и не начислять штрафные санкции до урегулирования ситуации и возврата средств (обращение № CR-7525576 от 21.12.2020).Со всеми документами, подтверждающими недействительность судебного приказа, бегу в ближайшее отделение: Допофис № 61 (СПб, Савушкина, 7). Офис работает, сотрудники отказывают в приеме документов по причине эпидемиологической обстановки, только Почтой России. Не поверил, бегу в головной офис по адресу регистрации Банка: СПб, Дегтярный, 11. Офис работает, сотрудники отказывают, окно приема корреспонденции закрыто с объявлением, что прием документов лично и курьерской службой не осуществляется, исключительно Почтой России. Делать нечего, документы в оригиналах отправляю Почтой России, судя по трек-номеру Банк их получает 11.01.2021.Я уже на технической просрочке по кредитной карте. Подходит 18.01.2021 - дата внесения ежемесячного платежа по потребительскому кредиту в 20 тыс.руб. и 20.01.2021 - дата внесения очередного платежа по кредитной карте, регулярно звоню в Банк, счета до сих пор заблокированы, выяснить статус рассмотрения полученных документов не удается, когда будут рассмотрены сотрудникам контактного центра неизвестно. Составляем очередные обращения №№ CR-7569502, CR-7569519 от 13.01.2021, CR-7580963, CR-7580981 от 18.01.2021. Параллельно самостоятельно хлопочу о возврате средств через поворот исполнения отмененного судебного приказа, беспокоюсь о технической просрочке и регулярно звоню в Банк, информирую и даю пояснения, прошу не выносить на просрочку и не начислять штрафные санкции до урегулирования ситуации и возврата средств (обращения №№ CR-7660761, CR-7660775 от 17.02.2021, CR-7731956 от 16.03.2021).29.04.2021 все средства возвращаются, часть средств Банком списывается в счет штрафных санкций, в кредитной истории отражены факты просроченной задолженности, все мои вышеуказанные обращения объединены в одно, на которое шаблонный ответ по теме исполнительных документов, а именно отсылка к ст. 70 Федерального закона «Об исполнительном производстве», разбираться в вопросе и идти навстречу клиенту Банк не стал.Далее обслуживаю свои обязательства по графику и в полном объеме, не перестаю надеяться на восстановление справедливости и составляю очередное обращение уже с требованием отмены штрафных санкций и восстановления кредитной истории (обращения № 7866762 от 06.05.2021, № 7973552 от 18.06.2021). В ответ аналогичный текст с отсылкой на ст. 70 Федерального закона «Об исполнительном производстве».Еще раз оговорюсь, судебный приказ поступил в Банк напрямую от взыскателя, без судебных приставов. В данном случае Банк является субъектом исполнительного производства и выступает как агент государственной власти (Определение Высшего Арбитражного Суда РФ от 06.02.2012 № ВАС-15725/11).В итоге что имеем:1. Поступивший судебный приказ Банк не проверил, средства списал в течение 3-х дней после его поступления, на рассмотрение документов о его недействительности ушли месяцы;2. Содействовать в вопросе урегулирования ситуации Банк не хочет, служба по работе с обращениями некомпетентна, не различает или не хочет различать вопросы взыскания по постановлению судебного пристава и взыскания напрямую по поступившему в Банк исполнительному документу;3. Такой подход безусловно способствует широкому полю для мошенничеств, которым Банк вольно/невольно может попустительствовать. То есть любой взыскатель, требование которого оспорено, может предъявить в Банк исполнительный документ из первой инстанции, Банк не проверяя документ спишет клиентские средства (сразу взыскателю, даже на транзитных счетах не задержит для подстраховки, как это делают приставы), далее разбираться как такое могло произойти и что с этим делать уже клиентская забота.4. В итоге, при отсутствии моей вины 6 месяцев нервотрепки, штрафы и испорченная кредитная история.

Добрый деньВсегда приятно, приходить к оператору Щ-ву ИльеСерьёзное отношение к работеКратко и понятно все объясняетПриходу каждый месяц снимать пенсию  именно к немуПосле визита в ВТБ уходишь с отличным настроениемСегодня пришла 05.07.2021Номер таона J014Я специально ожидала вызова в окно 2

сегодня 05.07.2021 г. в 9.24 час. пришла в отделение банка ВТБ в Наро-Фоминске, заняла очередь (в талончике А002 было указано "перед вами 9 человек"), в ожидании в очереди провела более часа (всего лишь 9 человек впереди!), наконец, подошла к окну №6 с просьбой оставить заявку на выдачу закладной на квартиру в связи с тем, что свой долг по ипотечному кредиту рефинансировала в другой банк. Оператор в окошке по имени Любовь сообщила что данную услугу оказать не може, т.к. "не уполномочена" и надо "заказывать закладную через горячую линию". Далее еще интереснее: позвонила на горячую линию, и оператор на линии принимая мою заявку сообщила, что данная услуга может быть оказана в отделении (в то время как оператор Любовь "не уполномочена") закладная будет выдана в течение 30 календарных дней! Целый месяц на то, чтобы просто выдать закладную! А не кажется банку ВТБ, что это уже похоже на незаконное лишения меня права распоряжаться своим имуществом в течение 30 календарных дней? Кроме того, по условиям договора рефинансирования в течение месяца я должна не только снять обременение ВТБ, но и зарегистрировать обремение за другим банком, т.е. в течение меняца не только получить закладну, но и переоформить ее! А банк ВТБ собитается мне только выдавать ее 30 дней! Переплаченные проценты вернет мне тоже банк ВТБ наверное? На основании вышеизложенного, прошу предоствить полномочия сотрудникам отделения банка в Наро-Фоминске оформлять заявку на подготовку и выдачу закладной, научить их работать быстрее чтобы люди не сидели в очередях часами и рассмотреть вопрос об ускорении процесса оформления и выдачи закладной, в частности моей! p.s. рефинансировать решила в другой банк именно по причине отвратительного, неграмотного и неторопливого обслуживания в отделении банка в Наро-Фоминске, но даже просто уйти из банка по хорошему не получается!!!

Добрый день! С 25 мая пытаюсь решить вопрос по поводу неработающего у меня ВТБ-онлайн. Путем утомительных неоднократных телефонных звонков в контактный центр был установлен факт задвоения моего профиля в базе ВТБ. Это меня очень удивило, так как в начале февраля 2021 года я уже обращался в банк с проблемой задвоения моих данных и неработающего онлайн-банка - и после 14 дневного ожидания служба технической поддержки эту задачу решила! Хорошо, 26 мая я вновь посетил офис ОО «Красная Площадь» , расположенный по адресу 660021, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 148А. Во время приема в офисе я отправил е-мейл с скриншотом сообщения о своей ошибке на адрес ****@vtb.ru (в 12-44 местного времени). После этого девушка, осуществлявшая прием, К-ва А.В., заверила меня, что заявка составлена, все будет исправлено и она позвонит мне сама, как только это произойдет. С того времени никаких звонков, писем, смс и других сообщений из банка я не получал. Раз в 15 дней я запрашивал информацию о движении моего дела у Александры К-ой из Отдела клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО) и уже 3 раза получал одинаковый формальный ответ - "По Вашему вопросу был сделан запрос в профильное подразделение Банка, согласно полученной информации, сотрудниками отделения Банка была составлена заявка в службу технической поддержки. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены. Пожалуйста, ожидайте. Приносим извинения за доставленные неудобства. "... Итак, прошло уже 1,5 месяца и ничего не изменилось! Ничего не заработало! Никто не связался со мной! И я уже почти уверен, что если не жаловаться в ЦБ или в другие органы, то ничего не изменится и дальше! Я сам работаю с базами данных и прекрасно понимаю, что исправление такой ситуации - дело 5 минут! Надо сесть и руками провести слияние двух счетов физлица в один, правильный. В Сбербанке я решил аналогичную проблему за 15 минут телефонного разговора! Просто в банке ВТБ - бардак и неразбериха, клиенты тут никому не интересны, а сотрудники - малокомпетентны и ленивы. Они могут бесконечно долго отпинывать назойливого клиента и им за это ничего не будет, да? Вот такой прекрасный сервис от "клиентоориентированного" банка!:-) Всего вам доброго!

Добрый день! С 25 мая пытаюсь решить вопрос по поводу неработающего у меня ВТБ-онлайн. Путем утомительных неоднократных телефонных звонков в контактный центр был установлен факт задвоения моего профиля в базе ВТБ. Это меня очень удивило, так как в начале февраля 2021 года я уже обращался в банк с проблемой задвоения моих данных и неработающего онлайн-банка - и после 14 дневного ожидания служба технической поддержки эту задачу решила! Хорошо, 26 мая я вновь посетил офис ОО «Красная Площадь» , расположенный по адресу 660021, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 148А. Во время приема в офисе я отправил е-мейл с скриншотом сообщения о своей ошибке на адрес ****@vtb.ru (в 12-44 местного времени). После этого девушка, осуществлявшая прием, К-ва А.В., заверила меня, что заявка составлена, все будет исправлено и она позвонит мне сама, как только это произойдет. С того времени никаких звонков, писем, смс и других сообщений из банка я не получал. Раз в 15 дней я запрашивал информацию о движении моего дела у Александры К-ой из Отдела клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО) и уже 3 раза получал одинаковый формальный ответ - "По Вашему вопросу был сделан запрос в профильное подразделение Банка, согласно полученной информации, сотрудниками отделения Банка была составлена заявка в службу технической поддержки. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены. Пожалуйста, ожидайте. Приносим извинения за доставленные неудобства. "...Итак, прошло уже 1,5 месяца и ничего не изменилось! Ничего не заработало! Никто не связался со мной! И я уже почти уверен, что если не жаловаться в ЦБ или в другие органы, то ничего не изменится и дальше! Я сам работаю с базами данных и прекрасно понимаю, что исправление такой ситуации - дело 5 минут! Надо сесть и руками провести слияние двух счетов физлица в один, правильный. В Сбербанке я решил аналогичную проблему за 15 минут телефонного разговора! Просто в банке ВТБ - бардак и неразбериха, клиенты тут никому не интересны, а сотрудники - малокомпетентны и ленивы. Они могут бесконечно долго отпинывать назойливого клиента и им за это ничего не будет, да? Вот такой прекрасный сервис от "клиентоориентированного" банка!:-) Всего вам доброго!

В прошлом году был оформлен ипотечный кредит в ВТБ на объект в ГК ПИК по акции, ставка в первый год 0,01% годовых, далее 6,5%. Договор страхования жизни к ипотечному договору был до 03.07.2021 (Альфастрахование). 15.05.2021 договор был продлен и оплачен, в этот же день на почту1233@vtb.ru была направлена квитанция. В начале июня написала в поддержку в чате о том, что сведения о полисе не изменились, оператор предложила ожидать до 15.06. В указанную дату ничего не изменилось и 18.06.2021 я снова написала в чат, где был получен ответ, что информация о страховке была передана в профильное отделение, ставка изменена не будет (есть скрин сообщения) 02.07.21, в дату списания платежа, я заметила, что сумма списания меньше, чем это зафиксировано в графике платежей, обратилась с вопросом в поддержку в чате. Оператор не смог мне помочь и предложил обратиться в отделение. А 03.07.21 утром в ВТБ-онлайн изменилась процентная ставка на 1%, что по-видимому означает, что информация об оплаченной страховке так и не была учтена. Ни смс, ни звонка о повышении ставки не поступало. Кроме того, в информации в приложении в графике последующих платежей размер ежемесячного платежа не изменился, но каким-то образом платеж по телу кредита оказался очень маленьким на всем сроке ипотеки, от 100 до 1000 рублей. Соответственно, поменялось соотношение тела кредита и процентов по нему в платеже,  в связи с чем в последний месяц ипотечного срока платёж теперь составляет 4 220 803 рублей. В этот же день написала снова в поддержку, где обещали разобраться. Пришло смс о возврате ставки в течение 5 рабочих дней.  В графике платежей изменений не произошло.Таким образом, я столкнулась с двумя проблемами:[*]Из-за бездействия поддержки (по почте и в чате) была увеличена ставка по кредиту.[/*][*]Непонятным образом изменилась структура ежемесячных платежей, что привело к возникновению последнего платежа в размере более 4 миллионов. Объяснить это на данный момент мне никто не смог.[/*]Без каких-либо нарушений с моей стороны возникли две проблемы, которые сотрудники банка почему-то не могут решить.

Ситуация с банком очень не приятная. Мне с утра звонят с левого номера и предлагают кредит, я говорю что подумаю. Перезваниваю в Банк. спрашиваю так ли это, есть ли предложения, мне говорят , что есть . Прошу сотрудника банка восстановить мой логин и пароль. Меня переводят на другого специалиста. Предоставляю данные и не сходится мой адрес регистрации где я прописан всю жизнь и меня отправляют в Банк (куда я ехать не хочу в период пандемии). Перезваниваю, прошу соединить со старшим специалистом. Соединяют со старшим и адрес почему-то сходится , всё отлично, но просят меня назвать мои операции по карте за 2016 когда я последний раз пользовался услугами банка. Я их просто не помню. Кто-то, хоть помнит свою покупку в Ашане в 2016 году , когда сейчас 2021 год. По итогу , других способов моей индификаций нет. Данные сотрудников по предыдущему звонку для жалобы не предоставляю. Сотрудники позволяют себе повышать голос, если им  что-то не нравится и бросают трубки при разговоре.  В своем разговоре я не позволил себе ни одного слова брани. Последний сотрудник который меня отписал Ильдар считает себя самым старшим в КЦ , номер его 02134. Банк не хочет идти на встречу, все данные были предоставлены, кроме покупок в Ашане в 2016 году.

Пришёл в офис, вставил карту в как оказалось неработающий банкомат, карту банкомат не вернул. Потерял кучу времени и вопрос не был решён. Хамство и высокомерие сотрудника на входе в офис (Дарья), отказ провести к руководителю и решить вопрос клиента. Абсолютно не клиентоориентированна. Вопрос клиента не решён. Пожалуй выберу другой банк для обслуживания.

Пришёл в офис, вставил карту в как оказалось неработающий банкомат, карту банкомат не вернул. Потерял кучу времени и вопрос не был решён. Хамство и высокомерие сотрудника на входе в офис (Дарья), отказ провести к руководителю и решить вопрос клиента. Абсолютно не клиентоориентированна. Вопрос клиента не решён. Пожалуй выберу другой банк для обслуживания.

Одобрили ипотеку,  приступили к процедуре оформления. Подал все документы для проверки недвижимости 24.06 через интернет-банк, появилось уведомление "проверка займёт не более 5 дней". Сегодня 05.07, процесс не сдвинулся. В колл-центре мне говорят, что проверка обычно занимает 2-3 дня.  С персональным менеджером связаться можно только с помощью чата, но отвечает только спустя 1-3 рабочих дня. Контактный номер телефона менеджера всегда недоступен. Вот такое наплевательское отношение к своим клиентам.  Ко всему прочему, с 03.07 недоступен чат - "произошла ошибка загрузки данных чата".  Сроки рассмотрения документов прошли, сколько ещё ждать - неизвестно. Обратной связи нет совсем. Сидеть и ждать, свесив ножки, не могу. Пребывая в неведении относительно сроков проверки объекта недвижимости, и не понимая даты сделки, мой продавец сильно нервничает.  Такими действиями ВТБ вынуждает обратиться в другой банк. Первое и определяющее мнение о работе компании создают не руководители, а менеджеры. Учите их общаться!

Я клиент Банка ВТБ- привилегия 28 мая 2021 г. обратилась в Банк за письменным ответом  для суда. Сотрудники отчитались о выполнении запроса. Я получила отсыл на сайт, вместо письменного ответа на запрос. В течение 2-месяцев неоднократно обращалась с данным запросом в чат, на тел. 88003332424, на почту broker@vtb.ru и лично в офис к менеджеру.   Запросы: CR-7923475 28.05.2021 СR-7924999 05.06.2021 CR  7982292 22.06.2021 CR-8013827 05.07.2021 Банк ИГНОРИРУЕТ обращения клиента и НЕ забоится о своих клиентах! Нестандартную справку в два предложения отказываются подготовить 2 месяца.   [b]Что нужно сделать для ВТБ Банка, чтобы с клиентом начали работать и  стали отвечать на его официальные запросы?  [/b] Ведь размещение вкладов, брокерских счетов и быть клиентом Банка привилегия оказалось не достаточно!

После отказа в рефинансировании кредитов, в почту и  по смс посыпались предложения забрать готовую одобренную кредитную карту. Порядка 20 оповещений. Приехал в троицкий офис за картой. После получаса оформления заявки, в карте было оказано. В результате потерянные 2 часа рабочего времени и бензин. К сотруднику офиса претензий нет.

В последних числах мая 2021 года понадобился воспользоваться личным кабинетом. Пару дней он не открывался на смартфоне. Думал, технические проблемы. Переустановил приложение. Не помогл. ​ 1 июня проблема не решилась. На ПК также не открывался личный кабинет. Я направил письмо в отдел клиентской поддержки по совету оператора горячей линии. Последовал как всегда стандартный ответ с извинениями. Ждите, работаем. Повторные запросы с моей стороны были направлены ещё 4 раза. Результата НОЛЬ. Повотяется только, что компетентные сотрудники решают... нужно дополнительное время...обращение находится в работе...и т д. В общем весь набор стандартных ответов. ​ Ребята, неужели решение проблемы с личным кабинетом занимает больше МЕСЯЦА??? Я являюсь клиентом, плачу по кредиту, вроде как соблюдаю все условия, но получить доступ в свой личный кабинет не могу уже больше месяца! Получаю только извинения и ... всё. Как понимаете, не удобно каждый раз, как как нужны данные личного кабинета, звонить в службу поддержки. ​ Если такая задача решается столь длительный срок, то что будет, если возникнет проблема по серьёзнее? ​ Представители банка, будьте любезны, найдите решение данной проблемы. Она не глобальная. Хочу услышать объяснение ситуации, можно по номеру +7927401****

Уже неделю не могут решить сотрудники банка ВТБ проблему по переводу ипотечных средств на счет из-за технической ошибки в Москве. Каждый день говорят: "Сегодня все решим.., но как-то не решается ничего". Сделка по вине банка под угрозой, т.к. все документы уже переданы в Росреестр" . Специально выбрал банк ВТБ, думал такой крупный банк, значит все должно быть на высоте, а оказалось все наоборот.

Добрый день!Очень расстроены и разочарованы сервисом и лояльностью со стороны банка ВТБ. Подавали заявление на выплату и исполнительный лист дата 10.06.21 Деньги до сих пор не перевели! Обидно, так как всей семьей пользуемся данным банком, также наш бизнес доверяем только банку ВТБ.Надеемся на скорейшее урегулирование данной ситуации, и урегулирование вопроса о переводе денежных средств на счет Истца. Вопрос: Как ускорить исполнение моего листа? Если срок на его исполнение прошел и никто не хочет решать мою проблему? Жду ответа. Спасибо!

Внечатление от банка самые негативные. Брал кредит на ипотеку но получил отказ из-за наличия потребительского кредита. Сказали погасите кредит и тогда вернёмся к сделке по ипотеке. Погасил кредит, а на сделку сказали приходить через два месяца. Причём о том что сделка не состоится никто мне не сказал. Все карты и счета банка позакрываю к черту. И недаром моя организация с Втб по зарплатному проекту переходит на другой банк.

В связи со сменой работы и значительным ухудшением финансового положения отсутствует возможность осуществлять платежи в той сумме, на которую изначально заключался договор.  Неоднократно обращался в банк, в том числе и до момента начала выхода платежей на просрочку, поскольку находился на тот момент еще в поиске работы, но уже тогда было ясно, что не вытяну долг финансово - мне ответили, что пока просрочка не возникла, ничего сделать нельзя.  Несколько раз звонил в колл-центр: там мне пояснили, что для реструктуризации долга нужно будет обратиться в ближайшее банка и подать заявление + предоставить документы (2НДФЛ и оригинал (!) трудовой книжки). Когда я пришел в офис на Проспекте Большевиков 2 с обозначенными документами, сотрудник принял заявление, однако сказал, что получен отказ, и посоветовал прийти немного позднее, поскольку просроченная задолженность пока не превысила 60 дней, и вероятность положительного решения будет выше.  03.07.2021 я вернулся снова в то же отделение, однако уже другая сотрудница даже не стала рассматривать мое заявление, сказав, что данные вопросы нужно решать в другом офисе, в отделе по работе с проблемными активами (на Дегтярном переулке). На мои комментарии касательно того, что у меня уже принимали документы в этом офисе, и до этого получена противоположная информация от колл-центра были даны ответы: "Значит, получите еще один отказ" и "То, что говорит колл-центр - делите на 2".  Тогда же, перезаписавшись уже к другому специалисту в том же офисе, я еще раз обратился с тем же вопросом, однако ответ был: "Вам уже все пояснили, вам нужно обратиться в другой офис, там занимаются вопросами по реструктуризации". Учитывая то, что другой офис открыт только в рабочие дни (т.е. решать вопросы придется в ущерб моей текущей работе), при этом далеко не факт, что это корректная инстанция и меня снова не "отфутболят" куда-нибудь еще - складывается стойкое ощущение, что ВТБ крайне неохотно идет на рассмотрение условий по реструктуризации долгов, даже для своих лояльных клиентов.

Здравствуйте! В 2017 году был заключен договор на кредитную карту, в этом году посмотрел выписку в втб онлайн, и оказалось что с меня ежемесячно снимают комиссию по страховой программе. При этом ни в разделе страховки и нигде страховой полис дать не могут и при получении Карты согласий на такую услугу я не давал.По горячей линии сотрудник сообщил, что подключена расширенная защита кредита, хотя в документах, которые на руках, ее нет.  Считаю, что это навязанная услуга прошу вернуть списанные за пять лет у меня деньги.Кроме того я никогда не выходил за период беспроцентного кредита по карте но в мае 2021 года с меня был списан процент в размере боле 2 тыс. Никто из сотрудников вразумительного ответа мне не дал.