ВТБ начисляет бонусы за пользование мультикартой на специальном отдельном сайте multibonus, вход на этот сайт только по номеру телефона вместо логина и паролю. За два последних года мне начали приходить СМС-сообщения от Multibonus следующего содержания: "Ваш временный пароль: ****** (6 цифр). Мультибонус". При этом войти по своему текущему паролю было уже нельзя, а только по полученному в СМС. Я пароль не сбрасывал и вообще заходил на сайт очень редко. Ситуация насторожила, и я позвонил оператору, на что мне в клиентском-центре ответили мол это наверное другой абонент свой телефона номер некорректно ввел для входа вот вам СМС и пришла. Ну хорошо, бывает такое. Но за последний год буквально с апреля такие СМС мне приходят уже каждую неделю и зачастую в ночное время в будние. Каждый раз приходится менять пароль, и самое эпичное, что при нахождении за рубежом, сайт мультибонуса не отвечает, а в этот момент у меня вновь "сбросился пароль". Оператор колл-центра вновь сказал, что это кто-то ошибается, и тем более мол вывести деньги могут только на ваш счет. Нет, как раз могут оплатить покупку в интернет-магазине, представленном в каталоге ВТБ, а потом "вернуть" деньги уже себе. Вариант с кем-то, кто постоянно путает мой номер со своим мне уже слабо верится, ибо когда я сбросил свой пароль, мне пришло СМС совсем другого формата: "Код для восстановления пароля:**** (4 цифры). Мультибонус". После замены через пару дней мне вновь пришло СМС предыдущего формата со временным паролем. Уважаемый Банк, что это такое? Почему кто-то систематически сбрасывает мой пароль от личного кабинета,  почему не введется более сложная система входа в личный кабинет или процедура восстановления пароля? Одного перехвата СМС хватит для взлома любого кабинета, особенно учитывая, что базы постоянно утекают в сеть.

ВТБ начисляет бонусы за пользование мультикартой на специальном отдельном сайте multibonus, вход на этот сайт только по номеру телефона вместо логина и паролю. За два последних года мне начали приходить СМС-сообщения от Multibonus следующего содержания: "Ваш временный пароль: ****** (6 цифр). Мультибонус". При этом войти по своему текущему паролю было уже нельзя, а только по полученному в СМС. Я пароль не сбрасывал и вообще заходил на сайт очень редко. Ситуация насторожила, и я позвонил оператору, на что мне в клиентском-центре ответили мол это наверное другой абонент свой телефона номер некорректно ввел для входа вот вам СМС и пришла. Ну хорошо, бывает такое. Но за последний год буквально с апреля такие СМС мне приходят уже каждую неделю и зачастую в ночное время в будние. Каждый раз приходится менять пароль, и самое эпичное, что при нахождении за рубежом, сайт мультибонуса не отвечает, а в этот момент у меня вновь "сбросился пароль". Оператор колл-центра вновь сказал, что это кто-то ошибается, и тем более мол вывести деньги могут только на ваш счет. Нет, как раз могут оплатить покупку в интернет-магазине, представленном в каталоге ВТБ, а потом "вернуть" деньги уже себе. Вариант с кем-то, кто постоянно путает мой номер со своим мне уже слабо верится, ибо когда я сбросил свой пароль, мне пришло СМС совсем другого формата: "Код для восстановления пароля:**** (4 цифры). Мультибонус". После замены через пару дней мне вновь пришло СМС предыдущего формата со временным паролем. Уважаемый Банк, что это такое? Почему кто-то систематически сбрасывает мой пароль от личного кабинета,  почему не введется более сложная система входа в личный кабинет или процедура восстановления пароля? Одного перехвата СМС хватит для взлома любого кабинета, особенно учитывая, что базы постоянно утекают в сеть.

Подал заявку на потребительский кредит через приложение ,пришёл ответ «ваш кредит одобрен» ,возьмите паспорт и 2 ндфл и обратитесь в отделение банка.Взял документы и обратился в офис в г.Обнинске ,это наверно самое ужасное отделение ,которое я видел ,толпы народу ,живая очередь ,не компетентные специалисты которые посылают людей по разным окнам. Прождав 1,5 часа ,я попал к специалисту ,началось с того ,что она сказала ,что у меня нет никакой заявки ,после того как я открыл приложение и показал ,она ее нашла,но сказала поскольку я не являюсь клиентом банка!заявку надо будет заполнить заново, я ответил ,что я клиент банка поскольку у меня ипотека в ВТБ ,короче через 15 минут пререканий ,началось самое веселое ,2Ндфл почему то не подходит ,у вас изменились паспортные данные ,кредит будет с страховкой ,хотя у меня ничего не менялось ,2 ндфл стандартная,а заявка подавалась под повышенный процент без страховки . И тут мне заявляет ,ваша заявка ушла на рассмотрение!,хотя у меня все одобрено ,есть скрины из приложения и смс ,и надо ждать ответ от банка ,до 2-х дней ,на мои возражения никакой реакции ,я ничего незнаю заявка на рассмотрении. А теперь самое интересное,звоню на горячую линию ,связаться с специалистом это целый квест ,после 20 минут мытарств мне это удалось ,начинаю выяснять статус заявки ,и тут мне говорят ,а по вашей заявке был принят Отрицательный ответ ещё вчера! То есть я потратил 4 часа своего времени ,впустую ,пытаясь получить одобреный/но неодобреный кредит ! больше ноги моей не будет в этом говнобанке,и ипотеку с этого банка так же переведу в другой!

05.06.21 я обратилась в отделение банка на Марксистской улице для получения денег со вклада наследодателя. Предварительно свидетельство о праве на наследство было банком проверено, накануне сотрудник банка связался со мной, сказал, что свидетельство привязано в системе, и я могу прийти за выплатой.  Во время визита 5.06 операционист в банке сообщила мне, что поскольку счета наследодателя открывались в Санкт-Петербурге, банку придётся провести ряд действий для разблокировки счетов и пригласить меня в отделение в тот момент, когда счета будут разблокированы. Операционист обещала позвонить мне и пригласить на конкретную дату, предварительно - 8.06. Спустя неделю звонка не последовало,  я обратилась на горячую линию, и после 20 минут ожидания и переговоров с колл-центром мне сообщили, что до операциониста дозвонились, но он мне перезвонит сам чуть позже.  Прошёл почти месяц с момента моего визита - ни пропущенных звонков, ни какой-либо другой обратной связи от банка не поступало.  В права наследства я вступила в июне 21 года, но из-за постоянных задержек со стороны банка денежные средства до сих пор заблокированы банком. Прошу разобраться в ситуации и в срочном порядке ее решить.

16.04.2021 мой личный кабинет был взломан мошенниками. Яобратилась на гор.линию, мне заблокировали карту. И предложили перевыпустить новую ЕКП. На почту получила подтверждающее письмо, что заявка принята. 30.04.2021 я обратилась в отделение банка ВТБ Спб ул.Наличная д.51. Сотрудница банка сообщила, что карта еще не готова и лучше уточнять на горячей линии о готовности. Подождав некоторое время я позвонила на гор.линию и мне сообщили, что произошел какой то тех.сбой и моя карта не попала в стадию перевыпуска.  Девушка сказала, что все поправила и мне необходимо ждать смс о готовности. Подождав еще некоторое время я снова позвонила на горячую линию. Сотрудник горячей линии Ростислав (или Вячеслав) сообщил мне, что перевыпуск карты ЕКП по горячей линии не возможен, я возмутилась и попросила соединить меня с руководителем. Девушка по имени Регина принесла мне извинения от лица банка и сказала, что доложит руководителю о сложившейся ситуации, сотрудники будут наказаны. Через день мне позвонил якобы руководитель и сообщил, что сотрудники будут оштрафованы и отправлены на доп.обучения. И сообщил что не все таки надо идти в банк.  11.06.2021 я пришла в отделение банка Спб ул.Наличная д.51. Сотрудница по имени Юлия сообщила, что горячая линия может принимать заявку на выпуск ЕКП и что меня ввели в заблуждения. Моему недоумению не было предела. Она сказала, что видит мои заявки на перевыпуск карты в системе. Сфотографировала меня, мы подписали документы о закрытие старых заявок. Юлия сказала, что лично будет отслеживать статус моей икарты и позвонит мне 28.06.2021.Сегодня 02.07.2021 никто мне не позвонил, карты у меня так инет.  Ужасное отношение к клиенту, компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. Все обвиняют друг друга, пытаясь доказать свою компетентность, но по факту из-за этого страдает клиент.

Добрый день! 25 августа 2020 года в  я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г.Рубцовск, ул.Локомотивная, 15а для получения кредитной карты. Банком предварительно была предложена процентная ставка по кредиту, которая меня устраивала. Кредитный договор был мною подписан. Кредитная карта была активирована в банкомате отделения путем перечисления суммы 10 руб. на счет моего мобильного телефона. Перечитав  кредитный договор я обнаружил, что условия  договора отличались от предложенного банком. Оператор отделения банка  по адресу ул.Локомотивная, 15а при оформлении кредитного договора не проинформировала меня по условиям заключаемого кредитного договора, постоянно куда-то спешила, о чем я сообщил при оценке качества обслуживания. Поэтому я  решил  расторгнуть кредитный договор. Положив на кредитный счет сумму 10 руб. я повторно посетил  офис  банка по адресуул.Локомотивная, 15а для закрытия кредитного договора, но оператор категорично отказалась принять заявление на расторжение кредитного договора. В 14.26  я позвонил на горячую линию банка  88001002424 и попросил разъяснений. Специалист пояснил мне, что коммерческое предложение банка и реальная ставка кредита может несовпадать и если условия договора меня не устраивают я могу расторгнуть кредитный договор и сотрудник банка обязан принять заявление на расторжение. Для разрешения  сложившейся ситуации в этот же день я отправился  в центральный операционный офис, находящийся по адресу пр- т Ленина, 141.Оператор проверила наличие полной суммы на кредитном счету, заполнила заявление и попросила меня проверить все ли правильно. После проверки я подписал заявление, оператор внесла данные о закрытии  в информационные системы банка и сообщила мне, что карта заблокирована, а счет автоматически закроется через  45 дней. Копия заявления на закрытие кредитного договора мне не предоставлялась. 30 апреля 2021 года в результате  мошеннических  действий были похищены денежные средства в том числе и с кредитного счета, который я закрывал 25 августа 2020 года. Мной была инициирована претензия CR-7856601,в которой я указал, что данный кредитный счет и карту я закрыл 25 августа 2020 года и новых договоров не заключал, кредитных карт  не получал, но ответа на данную претензию я не получил. Для выяснения 3 мая 2021 года в первый рабочий день банка я отправился  в центральный операционный офис, находящийся по адресу пр- т Ленина, 141. Оператор проверив заявления за 25.08.2020 года, сообщила, что заявление есть, но для того чтобы выдать его на руки  нужно отправить запрос в архив. Запрос в архив был оформлен. 6 мая 2021 года мне позвонила оператор, которая принимала запрос в архив и сообщила, что она не может выдать копию заявления, для этого мне нужно обратиться на горячую линию банка. В это же день мной было инициировано обращение CR-7867584.18 мая 2021 года на данное обращение мне ответили, что копию заявления из архива должны предоставить сотрудники центрального операционного офиса, находящегося по адресу пр- т Ленина, 141. 20 мая 2021 года мной была инициирована очередная претензия CR-7901338 для решения данного вопроса, но ответа на данную претензию я до сих пор не получил. 27 мая 2021 года директором офиса была предоставлена справка о сформировании заявления о закрытии 25.08.2020 года другой банковской карты ( бывшей зарплатной), информации о подаче заявления 25.08.2020 года о закрытии кредитного договора он не предоставил. По моему мнению банк проявляет полное неуважение к клиенту, не давая ответ о том, каким образом оказались денежные средства на закрытом мною счете. Ответа по претензиям  нет до сих пор.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ (офис Кедровый) К-ой Юлии Д.  Я обратился в Банк с неструктурированным вопросом. Юлия выявила суть моего обращения и крайне оперативно, и результативно его решила. Приношу Юлии глубочайшие извинения за то, что в результате досадной ошибки отзыв, оставленный мной о ее работе в системе банка ВТБ, не соответствует ее компетентности и вовлеченности.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ (офис Кедровый) К-ой Юлии Д.  Я обратился в Банк с неструктурированным вопросом. Юлия выявила суть моего обращения и крайне оперативно, и результативно его решила. Приношу Юлии глубочайшие извинения за то, что в результате досадной ошибки отзыв, оставленный мной о ее работе в системе банка ВТБ, не соответствует ее компетентности и вовлеченности.

Здравствуйте.Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ПАО "ВТБ" г.Ростов-на-Дону ул.Б.Садовая,27 С-ву Тимуру Р.  за помощь в решении моего вопроса, а именно в восстановлении графика платежей по ипотеке. Хочется отметить, что мной было совершенно огромное количество попыток решить мою проблему, но только Тимур Р. оперативно решил мою проблему, тем самым показав свою полную компетентность и профессионализм в сложных ситуациях с клиентами.Я очень часто звонила, чтобы узнать решение по моему вопросу Тимур Р. всегда отвечал мне и грамотно объяснял ситуацию на данный момент. Терпение, понимание, отзывчивость и добросовестность- вот качества присущие Тимуру Р.!Я очень благодарна Вам за оказанную мне помощь и считаю, что ПАО"ВТБ" очень повезло , что у них работает такой замечательный человек и профессионал своего дела как Вы.Спасибо Вам огромное! Ваш благодарный клиент!

30.06.21г. брала потребительский кредит. Хочется выразить благодарность директору Н-й Ю.В. и сотрудника М-й Ю.Ю. , отделения ДО"Проспект Металлургов" г.Самары, за чуткое, внимательное отношение к клиентам, за добрую атмосферу в офисе, за высокую профессиональную компетентность.

13.05.2021 г. подал все необходимые документы для рефинансирование военной ипотеки(предварительно посетил данный офис что бы узнать,какие требуются документы). Приняли все документы, с некоторых сняли копию и сказали что обязательно свяжутся.  Прошло почти 2 месяца, но так со мной никто и не связался. Звонил через горячую линию несколько раз, оператор так ни разу и не смог соединить с данным офисом, но говорил что оставляет заявку и с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся в течение 48 часов. Но после нескольких таких звонков и оставленных заявок так никто и не связался.

Мной неоднократно были написаны жалобы через обратную связь на сайте банка. Ответа так и нет. Сотрудники банка совершают звонки людям не относящимся к контактным лицам. Номер этих людей я не оставляла в качестве дополнительных. Из чего делаю вывод, что банк неправомерно использует базы данных, находит номера и совершает обзвон людей не причастных ко мне, чем нарушают ФЗ 203 о взаимодействии с должником. На мои жалобы не отвечают, полностью игнорируя законодательство. Мною будет отправлено письмо об отказе о взаимодействии с 3 лицом, а также жалобы на сотрудников банка в ЦБ РФ и ФССП с приложением детализации звонков.

Здравствуйте. Везде вижу рекламу ВТБ Инвестиции. Почитал про банк, решил что буду открывать счёт в нем, сделаю карту, позже возможно переведу на неё зарплату. Скачал приложение, прошел регистрацию, электронной подписью подписал все согласия. В конце пишут: ваша заявка обрабатывается, пожалуйста ждите. Прождал час, ничего. Повторил процедуру через 3 дня, опять так же. Потратил полтора часа чтобы связаться сначала с одним отделом техподдержки, затем с другим. В итоге мне сказали: напишите письмо на 911@vtb.ru. Я написал, приложил скриншоты регистрации и смс от банка... Ответили ровно через НЕДЕЛЮ. Говорят, мы не видели заявки, уточните ФИО и номер телефона. Я написал им и опять 3 дня жду... Я вообще первый раз такое отношение к клиенту вижу.

Здравствуйте. Везде вижу рекламу ВТБ Инвестиции. Почитал про банк, решил что буду открывать счёт в нем, сделаю карту, позже возможно переведу на неё зарплату. Скачал приложение, прошел регистрацию, электронной подписью подписал все согласия. В конце пишут: ваша заявка обрабатывается, пожалуйста ждите. Прождал час, ничего. Повторил процедуру через 3 дня, опять так же. Потратил полтора часа чтобы связаться сначала с одним отделом техподдержки, затем с другим. В итоге мне сказали: напишите письмо на 911@vtb.ru. Я написал, приложил скриншоты регистрации и смс от банка... Ответили ровно через НЕДЕЛЮ. Говорят, мы не видели заявки, уточните ФИО и номер телефона. Я написал им и опять 3 дня жду... Я вообще первый раз такое отношение к клиенту вижу.

Здравствуйте. Везде вижу рекламу ВТБ Инвестиции. Почитал про банк, решил что буду открывать счёт в нем, сделаю карту, позже возможно переведу на неё зарплату. Скачал приложение, прошел регистрацию, электронной подписью подписал все согласия. В конце пишут: ваша заявка обрабатывается, пожалуйста ждите. Прождал час, ничего. Повторил процедуру через 3 дня, опять так же. Потратил полтора часа чтобы связаться сначала с одним отделом техподдержки, затем с другим. В итоге мне сказали: напишите письмо на 911@vtb.ru. Я написал, приложил скриншоты регистрации и смс от банка... Ответили ровно через НЕДЕЛЮ. Говорят, мы не видели заявки, уточните ФИО и номер телефона. Я написал им и опять 3 дня жду... Я вообще первый раз такое отношение к клиенту вижу.

Дорогой банк ВТБ, это уже третий конфликт, который нам приходится решать через посторонние каналы связи, потому что пока дело не доходит до ЦБ или открытых всей стране отзывов - вы не считаете нужным выходить на связь. по телефону отвечают исключительно роботы, а на имейлы вы не отвечаете.  Мой договор страхования должен быть продлён в конце ИЮЛЯ. и со страховой компанией вообще не было никаких проблем - они всегда вовремя высылали сумму и реквизиты для продления, и я тут же всё оплачивала. В ИЮНЕ - то есть за МЕСЯЦ до фактического истечения договора страхования - банк ВТБ прислал мне смс, в котором не предупредил, а поставил меня в известность, что ставка повышается в связи с неоплатой договора страхования. а дальше, дорогой клиент, вызванивай нас и рассказывай, продлил ли ты там страховку  - это как бы твоя, клиент, проблема. Я напомню, что несмотря на то, что я ваш зарплатной клиент, вы дерёте с меня 10,7 %. и в рефинансирования мне было отказано, несмотря на то, что зарплатных клиентам ставка предлагается на треть ниже. ну действительно - зачем снижать ставку, когда можно брать по максимуму.  я направила вам имейл с чеками по продлению страхового договора В СРОК. имейл на официальный адрес электронной почты. никто не удостоил меня ответом.  Сегодня в приложении отобразилась повышенная ставка по ипотеке.  Я всё ещё жду от вас объяснений этой ситуации и НЕМЕДЛЕННОГО снижения ставки по ипотеке.  Если в понедельник в приложении по-прежмему будет повышенная ставка - я направлю официальную претензию (это мы же с вами проходили) на ваш почтовый адрес и жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ.

Всем доброго здравия!С февраля 2018 года пользуюсь дебетовой "Мультикартой". Неплоха, особенно нравится возможность оперативного взаимодействия с "Копилкой" (4% годовых) и возможность через "Мастер-счёт" осуществлять небанальные перечисления. Есть небольшое "Но": слепой - в интернет-банке работаю в очках через лупу, в IT-технологиях ничего не понимаю (последнюю ЭЦП для представления налоговой отчётности мне на 75% сделал двенадцатилетний внук) и как сделать бесплатной "Мультикарту" (тенденция последнее время всех банков и реклама ВТБ в частности) не пойму. Какой-либо заветной "кнопки" для этого в интернет-банке так и не нашёл, звонок на 88001002424 вроде заронил надежду, что там что-то отключили / переключили, но точно ли это - гложат сомнения.Как убедиться, что "Мультикарта" и "Мастер-счёт" стали реально бесплатными (или только методом опыта и "тыка")?С уважением,А. Ф. С-ев

Пришла странная смс от ВТБ об отключении непонятной услуги, решила, на всякий случай, связаться с поддержкой. Попытка первая. Чат в приложении.  Отвечает только бот, хотите поговорить с человеком - звоните. Ну ок, позвоню. Попытка вторая. Звонок через приложение. Ожидание ответа оператора более 15 минут. Но это ещё цветочки. Когда оператор наконец ответил, мне было сказано "уважаемый клиент, вас не слышно", после чего звонок был завершен. Вы серьезно? 15 минут ждать ответа, чтобы после двух секунд "разговора" оператор положил трубку? Если меня действительно не было слышно, это странно. Потому что в начале соединения, когда нужно было озвучить цель обращения, все было слышно и звонок был переведен на колл-центр. Скорее всего косяк приложения. Попытка третья. Звонок на номер 1000. В отличие от предыдущей попытки, долго ждать не пришлось. Ждать вообще не пришлось, номер недоступен.  На этом способы связаться с поддержкой закончились. Боюсь представить, если бы вопрос, по которому я звонила, был бы серьезнее. Впервые задумалась о закрытии карты. Кафка отдыхает.

Хотелось бы выразить благодарность службе поддержки банка ВТБ. Крупный сервис дважды списал деньги за оказанную услугу. С поддержкой сервиса вопрос решить не удалось, пришлось обратиться в поддержку банка. Все операторы были вежливы, отвечали в кратчайшие сроки и были заинтересованы в решении моей проблемы. В итоге моя проблема была решена за несколько минут. Спасибо специалистам за профессионализм, оперативность и качественное обслуживание.

У меня ипотека в банке ВТБ, оплачен полис страхования жизни и здоровья, а также 1 марта 2021 года был оплачен полис имущественного страхования квартиры (СОГАЗ). Как меня заверил робот в чате, данные СОГАЗ автоматически отображаются в системе ВТБ в течение двух месяцев. Прошло два месяца - данных нет. Я отправила полис и чек на 1233@vtb.ru - данных нет. Я несколько раз позвонила операторам по номеру 1000 с просьбой все-таки добавить мой полис в систему - данных по-прежнему нет. Обычно банк каждый год 1 апреля и 1 октября проверяет наличие действующих страховых полисов, и, исходя из их наличия/отсутствия, пересчитывает % ставку по ипотеке. Однако почему-то вчера (1 июля) банк увеличил % по ипотеке из-за отсутствия данных о страховке, в связи с чем уже в августе я должна буду заплатить больше обычного. Просто без причины. Просто потому, что в ВТБ не стремятся найти оплаченный 1 марта (!) полис. При этом других механизмов кроме "дозвониться по номеру 1000 -> попросить оператора создать заявку -> ждать 2 месяца без какой-либо обратной связи, выполнят заявку или нет" не предусмотрено.Я не понимаю, ЧТО ЕЩЁ я должна сделать, чтобы банк наконец-то нашел мою оплаченную страховку и вернул % ставку.