Добрый день!Выражаю огромную благодарность отделению ЦИК « Энергия» банка ВТБ за анализ заявки, рассмотрение объекта и проведение быстрой сделки! А в частности А-ой Наталье Н. ( руководителю ипотечного центра), В-ой Евгении, А-ич Елене и М-ой Татьяне! Девочки молодцы! Профессионалы своего дела! Все прошло успешно и быстро!

ВТБ, имея весьма кривой и неудобный банк-клиент, с самым недружелюбным интерфейсом и запутанной навигацией, компенсирует это тем, что нанял в офисы обслуживания наверное, самых толковых клиентских менеджеров, которые помогают во всем разобраться и быстро все наладить. Огромное спасибо за это менеджеру офиса на Тульской Кристине Т-ух. Спортсменка, комсомолка и просто красавица, как говорится. Вы большая умница и молодец. Желаю вам стремительного карьерного роста. Такой же горячий привет и благодарности работникам офиса на Янгеля, где обслуживаюсь как физик. К сожалению, не запомнил ваших имен, извините.

столкнулся с списанием средств по кредитной карте "комиссия по страховой программе"хотя не подписывал ни каких договоров ,в личном кабинете тоже ни какой информации..вся соль заключается  в том ,что картой уже пользуюсь давно и как то не придавал значение этому.. вопрос как отключить услугу? возможно ли вернуть ранее списанные средства? если да то за какой период?

Добрый день. Оформляеем ипотеку через электронную заявку,неделю назад проконсультировались в офисе банка,приняли решение об электронной регистрации права собственности,для ускорения процесса,так как в данный момент находимся без крыши над головой.На последнем шаге оформления- назначения даты сделки,от менеджера поступила информация о том,что данная услуга временно не работает,не дав никаких комментариев о сроках устранения неисправности.П озвонили на горячую линию банка,там так же не предоставили информацию о работе данной услуги.Как быть и как узнать хотя бы приблизительные сроки устрания неполадки?На какое время это затянется?

В банке есть льготный период продления страхования, я связывалась с 4мя сотрудниками,чтобы уточнить последнюю дату. Все в один голос сказали, что банк проверяет в 2 даты 1 апреля и 1 октября. Моя страховка закончилась 5.05.2021 и в чате сотрудник написал " необходимо продлить оплату до 1.10.2021", а захожу сегодня и у меня увеличенный платеж. Банк не прислал ни одного уведомления о повышении ставки и ни одного о продлении страхования, о повышении узнала случано, зайдя в график.

Обычная история для ВТБ : пишешь отзыв,обещают свзяться,разобраться. В итоге ,проходит время и все о тебе благополучно забывают. Хотя пишу сам,чтоб решить вопрос.Реагируя на персональную смс рассылку мне,которая оказыватся фейковой. Но банк реагирует странным образом. То есть не реагирует почти. И такое разве в первый раз? Постоянно.

Никогда не писала отзывы о работе сотрудников банка, но вынуждена это сделать.  По состоянию на 17.06.21 года у меня в мобильном приложении банка ВТБ светилось индивидуальное предложение о кредитовании. В данном предложении меня устроила ставка, сумма кредита и срок кредитования. 17.06.21 года я обратилась в офис ДО № 2 "Луначарского 11" г. Санкт-Петербург обслуживал меня К-ов В.В., который после моих дополнительных вопрос о кредитном продукте, предложил оформить заявку на кредит и зафиксировать предложенные условия на 30 дней.  Заявка была оформлена и условия зафиксированы. После оформления заявки из мобильного приложения предложение о кредите и оформлении его в онлайне исчезло. О том, что я теряю возможность оформить кредит в мобильном приложении, после обращения в офис банка, специалист банка меня не предупредил. Зная о том, что у меня зафиксированы условия кредитования,  оформлена и одобрена заявка,  я решила обратиться в банк за получением кредита 01.07.21 года.  Мне сообщили, что моя заявка исчезла, по неведомым причинам, и что необходимо оформлять заявку по-новому. Оформив новую заявку, условия кредитования были уже совершенно другие и они меня не устроили.  После чего я связалась с сотрудником банка, который мне сообщил, что "не чего было столько ждать и думать, надо было сразу же брать кредит". На сколько я понимаю, если заявка одобрена, то я в праве самостоятельно принимать решение, когда мне получить кредит в течение 30 дней. На сегодняшний день в Мобильное приложение мне больше не приходят никакие индивидуальные предложения о кредитовании. Из-за непрофессионализма сотрудника банка я не смогла получить кредитный продукт, на который очень рассчитывала. Я являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет.

Продолжение истории с Банком ВТБ. Я успешно закрыла ипотечный кредит, заняв очередь за час открытия отделения. Платеж был внесен, мне сказали ждать пару дней обработки и можно приходить за документами.  Когда я пришла, оказалось, что моих документов в отделении нет, их надо заказывать по телефону, ждать обработку 30 дней и привезут мне их в Москву! Я живу в 75 км от Москвы, кредит оформлялся тут же, почему теперь я должна проделать этот пусть в такой опасный период? Сотрудники, включая руководителя отделения, просто пожали плечами, ответа у них нет.  Компетентность сотрудников на "высшем" уровне. В отделении как обычно толпа народу, электронное табло не работает. Фото доказательства есть.

Являемся партнёрами банка ВТБ.  Хотим выразить благодарность коллективу банка ДО ЭНЕРГИЯ.  Последние недели квартала оказались 🔥 и сотрудники офиса не смотря на горячую пору были всегда на связи и провели сделки по всем нашим клиентам которые хотели успеть оформить ипотеку под выгодные процентные ставки. Особенно хотелось сказать спасибо Руководителю офиса А-ой Наталье Н., а также е У-ой Лиле, Г-ой Анастасии, П-ой Ксении.

Начал обслуживаться в этом банке полтора года назад. С самого начала столкнулся с интересным обслуживанием в этом банке. Обслуживание в этом банке для юрлиц начинается не в один прием как написано на сайте банке, а в несколько, что это значит? Это значит, что расчетный счет открывается не за один день, а за дня три, то есть Вам нужно приехать первый день подписать документы, второй день приехать подписать еще какие то документы, затем ждать когда Вам пришлют какие то доступы и пароли в интернет банк и.т.д. сейчас всех подробностей не помню, но было это долговато... Затем было несколько обращений в офис банка по различным вопросам, где сотрудники прямо говорили - "А вы разве не звонили в кол центр, Вам в кол центре должны помочь".  Затем мне меняют расчетные счета, произошло якобы какое то слияние или перевод обслуживания в другой офис, что то такое... Теперь меня переводят с тарифа с 50% скидкой на базовый тариф (сотрудница кол центра сказала, что у меня на счету два месяца не было денег и они перевели меня на базовый тариф с удорожанием обслуживание почти в четыре раза!) хотя на счету у меня не было денег не два месяца, а один. В кол центр трудно дозвониться робот постоянно выдает не нужную информацию и со славами всего Вам доброго завершает звонок. В общем все это неприятно и не очень удобно для такого крупного банка и очень наталкивает на мысль при первой же возможности закрыть счета и перейти на обслуживание в другой банк. Надеюсь, что сотрудники банка начнут уже работать над проблемами.

18/06/2021 мне поступило СМС с уведомлением о блокировке моей карты. Я позвонила на линию поддержки , чтобы уточнить причину блокировки, где мне сообщили, что заблокирована не только карта, а еще и ЛК и счета (с моими средствами на счете разумеется). Уточнить причину блокировки или разблокировать что ли либо через контакт центр не представлялось возможным и меня направили в отделение банка. Обратившись в отделение банка мне так же не смогли предоставить ответ на вышеизложенные вопросы, лишь предложили написать обращение, что и было мной сделано. Следующим днем, мне поступило СМС с номером обращения и сроком рассмотрения до 26.06.2021. Дождавшись указанной даты, решение мне не поступило по моему обращению, пришлось повторно звонить в службу поддержки и уточнять результат рассмотрения, на что мне сообщили, что потребовалось большее время, а насколько большее время никто сказать не мог. С 18.06.2021 по настоящее время, банк не в силах предоставить мне ответ по моему обращению, более того, на каком основании заблокированы мои счета и какое банк имеет право морозить мои средства на неопределенное время.Уважаемые представители ВТБ, ваш банк и так славится волшебным сервисом, уж приложите усилия, для разрешения моего вопроса, какой регламентированный срок рассмотрения обращений  и предоставление ответа клиенту? Если в ближайшее время ответа не дождусь, буду намерена обратиться в суд за необоснованную и незаконную заморозку счета без возможности получить ни ответа ни денежных средств со счета.

Добрый день! 17 февраля 2021 года, мне позвонили обманщики, представившись сотрудниками банка, ввели меня в заблуждение, говорили о выплатах, которые я могу получить от государства и т.д. Для этого, звонившие требовали назвать номер социальной карты, после многочисленных отказов, в итоге, я назвала номер карты, думая, что это ни на что не повлияет, ведь давать какую-либо информацию ещё в мои планы не входило. Я не подозревала, что номер социальной карты сможет дать доступ к ВТБ-Онлайн, как мне позже пояснили в банке, номер карты мог являться логином для входа в личный кабинет. Мой день рождения, и в этот день у меня списывают 379.000 рублей обманщики. Выяснилось это только в марте, когда я зашла в отделение, в котором обслуживаюсь, на Садовой-Сухаревской 8/12. Специалист, который всегда меня обслуживает - М-ян В.В. сказал мне о том, что деньги списаны, чему я была очень удивлена и расстроена. Представьте себе, такая сумма просто ушла со счета и все. Если бы на счетах было бы больше средств, сняли бы и их, но этого не произошло, ведь остальную сумму я разместила в ПИФы и доступа к средствам у обманщиков не оказалось. После того, как Вардан выяснил что произошло и разобрался, куда были отправлены средства, он посоветовал написать заявление в полицию и создать обращение для решения этой проблемы.  Естественно, никаких гарантий. Я это понимала, но сотрудник, видимо, был уверен в другом, что проблема решится. После регистрации обращения CR-7780265 от 02.02.2021 , я пошла домой и на два месяца забыла о средствах и об обращении, ведь прошло большое количество времени. После этого, 09.06.2021, мне приходит сообщение о поступлении на мой счёт средств, в той же сумме, которая была списана в феврале. Позвонив Вардану, выяснилось, что это возврат средств по моему обращению. Не передать, насколько я была рада и благодарна Банку ВТБ за решение этой проблемы.  Поскольку, из полиции мне не звонили, я понимаю, что банк сам, без поимки преступника полицией, вернул средства мне на счёт. Спасибо за это банку ВТБ и сотруднику ДО "Садово-Сухаревский" - М-ну В.В., теперь, я спокойна, что обслуживаюсь в банке, который заботится о клиентах, даже если их обманули злоумышленники.

30.06.2021 был подан (Дегтярный пер., д. 11, "Невская ратуша") исполнительный лист ФС №03674**** от 09.06.2021.01.07.2021 поступили взысканные деньги, но только половину суммы.По исполнительному листу взыскателем числиться ОДНО лицо, хоть и в деле учувствовало 2 лица. Может сотрудник банка неправильно прочитала и решила перечислить только половину суммы?

30.06.2021 был подан (Дегтярный пер., д. 11, "Невская ратуша") исполнительный лист ФС №03674**** от 09.06.2021.01.07.2021 поступили взысканные деньги, но только половину суммы.По исполнительному листу взыскателем числиться ОДНО лицо, хоть и в деле учувствовало 2 лица. Может сотрудник банка неправильно прочитала и решила перечислить только половину суммы?

С недавних пор при пополнении карты втб (перевод,банкомат втб) приходится долго ждать обработки операции.Хотя должно моментально проводится.     Изза этого несколько срочных операций были задержаны и доставили неПриятные моменты и неГоворю уже о нервах.С чем связано это, сотрудники не говорят. Ссылаются на технические проблемы.

Невозможно открыть брокерский счет через ВТБ-Онлайн. Специально ходил в банк открывал счет, чтобы открыть брокерский онлайн. Потратил пару часов на дорогу и очередь. А теперь вижу ошибку в интернет банке: "у нас не достаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн".  Ну и зачем все это? В чате сказали идите в офис. Пойду тогда в Тинькофф.

Зарплатный клиент. Месяц назад заметил что при открытии истории операций по счету возникает ошибка при прокручивании списка операций: не доходя до начала периода список сам перепрыгивает на предыдущий месяц (который я не выбирал). Писал в чат. Подключили даже тех.специалиста. Он включал сбор логов, что-то там записал. Прошло время. Вышла новая версия приложения. Но воз и ныне там. Захотел простое: увидеть зачисления з/п на счет - а не работает! В истории по кнопке "поступления" нет этих сумм. Чат ответил что так и надо, "выводятся не все суммы, в первую очередь - покупки". Гениально! Этот же сотрудник посоветовал сформировать выписку, мол там всё будет. А хрен там! Выписка за 01.05-01.07 выдает данные только с 24.06. Так что для меня остается тайной движение моих деньги в этом банке. Видимо это секретная информация.

Зарплатный клиент.Месяц назад заметил что при открытии истории операций по счету возникает ошибка при прокручивании списка операций: не доходя до начала периода список сам перепрыгивает на предыдущий месяц (который я не выбирал). Писал в чат. Подключили даже тех.специалиста. Он включал сбор логов, что-то там записал. Прошло время. Вышла новая версия приложения. Но воз и ныне там.Захотел простое: увидеть зачисления з/п на счет - а не работает! В истории по кнопке "поступления" нет этих сумм. Чат ответил что так и надо, "выводятся не все суммы, в первую очередь - покупки". Гениально! Этот же сотрудник посоветовал сформировать выписку, мол там всё будет. А хрен там! Выписка за 01.05-01.07 выдает данные только с 24.06.Так что для меня остается тайной движение моих деньги в этом банке. Видимо это секретная информация.

Зарплатный клиент.Месяц назад заметил что при открытии истории операций по счету возникает ошибка при прокручивании списка операций: не доходя до начала периода список сам перепрыгивает на предыдущий месяц (который я не выбирал). Писал в чат. Подключили даже тех.специалиста. Он включал сбор логов, что-то там записал. Прошло время. Вышла новая версия приложения. Но воз и ныне там.Захотел простое: увидеть зачисления з/п на счет - а не работает! В истории по кнопке "поступления" нет этих сумм. Чат ответил что так и надо, "выводятся не все суммы, в первую очередь - покупки". Гениально! Этот же сотрудник посоветовал сформировать выписку, мол там всё будет. А хрен там! Выписка за 01.05-01.07 выдает данные только с 24.06.Так что для меня остается тайной движение моих деньги в этом банке. Видимо это секретная информация.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ уже несколько лет. 24.05.21 мне заблокировали все карты и счета, включая социальную карту москвича, зарплатную карту и брокерский счет. При попытках узнать причины блокировки через колл-центр банка меня несколько раз не правильно консультировали, переводили от менеджера к менеджеру и в итоге сказали обращаться в отделение банка. В отделении банка мне сказали, звонить на горячую линию и узнавать причины блокировки. Замкнутый круг. Хорошо, что мне попался отличный консультант отделения "Медведково" Е.В. М-ур, за что ей лично благодарен. Она всё таки выяснила, что у меня определили какие-то рисковые операции и просят подтвердить расходные и приходные операции. Хотя официально ни в приложении, ни по почте я не получал никаких объяснений по поводу блокировки моих счетов. 27.05.2021 в отделении банка "Медведково" я предоставил пояснения об экономическом смысле проводимых операций по счету с приложением копий документов (всего 31 лист). На моем экземпляре заявления поставили отметку, что банк принял мои документы.  Прошло уже больше месяца, но от банка никакой обратной реакции я не получил. Ни разблокировали счета, ни прислали письмо с обоснованием, почему не хотят продолжать меня обслуживать. Вместе с тем, Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ предусматривает, что все поступившие обращения граждан должны рассматриваться в течение 30 дней со дня их регистрации. Получается, что государственный банк не выполняет требования действующего законодательства. Надеюсь, что после обращения здесь хоть что-то начнет происходить и мне восстановят возможность пользоваться услугами банка.