Я являюсь клиентом Банка ВТБ уже несколько лет. 24.05.21 мне заблокировали все карты и счета, включая социальную карту москвича, зарплатную карту и брокерский счет. При попытках узнать причины блокировки через колл-центр банка меня несколько раз не правильно консультировали, переводили от менеджера к менеджеру и в итоге сказали обращаться в отделение банка. В отделении банка мне сказали, звонить на горячую линию и узнавать причины блокировки. Замкнутый круг. Хорошо, что мне попался отличный консультант отделения "Медведково" Е.В. М-ур, за что ей лично благодарен. Она всё таки выяснила, что у меня определили какие-то рисковые операции и просят подтвердить расходные и приходные операции. Хотя официально ни в приложении, ни по почте я не получал никаких объяснений по поводу блокировки моих счетов. 27.05.2021 в отделении банка "Медведково" я предоставил пояснения об экономическом смысле проводимых операций по счету с приложением копий документов (всего 31 лист). На моем экземпляре заявления поставили отметку, что банк принял мои документы.  Прошло уже больше месяца, но от банка никакой обратной реакции я не получил. Ни разблокировали счета, ни прислали письмо с обоснованием, почему не хотят продолжать меня обслуживать. Вместе с тем, Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ предусматривает, что все поступившие обращения граждан должны рассматриваться в течение 30 дней со дня их регистрации. Получается, что государственный банк не выполняет требования действующего законодательства.Надеюсь, что после обращения здесь хоть что-то начнет происходить и мне восстановят возможность пользоваться услугами банка.

хочу выразить благодарность ипотечной команде ВТб! Наш куратор Оксана К-ва всегда ответит на любой вопрос, а какие у них обучающие мероприятия!! Проводим сделки на Ленина 3, Людмиле П-ой и Ирочке Б-ой отдельное спасибо! своих клиентов доверяем только вам, потому что всегда оперативно и ВЫГОДНО для наших клиентов! Скорейшего вам переезда, условия для работы сотрудников оставляют желать лучшего!

Хочу выразить  благодарность банку ВТБ в городе Тольятти  в  покупки квартиры в ипотеку.Огромное спасибо за помощь Ч-ой Татьяне и Д-ой Ирине в консультации и  оформление всех сопутствующих документов. Все этапы были проведены удачно, с хорошим настроением, точной работой и разъяснениями по любому вопросу. Все сотрудники банка  очень ответственные, отзывчивые, ипрофессионалы и специалисты своего дела,с которыми  легко, комфортно и приятно былоработать. Желаю, дальнейшего плодотворного развития Вашему банку  и  благодарных и удовлетворенных  клиентов.

У меня карта привилегия и меня обслуживает З-ая Елена А.! Это самый лучший сотрудник из всех банков. Я много лет работаю с банками и никогда не встречала таких отзывчивых, внимательных сотрудников, как Елена. Всегда отвечает на звонки, всегда принимает в установленное время. Четко обьясняет как работать в приложении. Если возникают трудности, никогда не отказывается помочь, даже по телефону в выходные дни.

У меня карта привилегия и меня обслуживает З-ая Елена А.! Это самый лучший сотрудник из всех банков. Я много лет работаю с банками и никогда не встречала таких отзывчивых, внимательных сотрудников, как Елена. Всегда отвечает на звонки, всегда принимает в установленное время. Четко обьясняет как работать в приложении. Если возникают трудности, никогда не отказывается помочь, даже по телефону в выходные дни.

У меня карта привилегия и меня обслуживает З-ая Елена А.! Это самый лучший сотрудник из всех банков. Я много лет работаю с банками и никогда не встречала таких отзывчивых, внимательных сотрудников, как Елена. Всегда отвечает на звонки, всегда принимает в установленное время. Четко обьясняет как работать в приложении. Если возникают трудности, никогда не отказывается помочь, даже по телефону в выходные дни.

У меня карта привилегия и меня обслуживает З-ая Елена А.! Это самый лучший сотрудник из всех банков. Я много лет работаю с банками и никогда не встречала таких отзывчивых, внимательных сотрудников, как Елена. Всегда отвечает на звонки, всегда принимает в установленное время. Четко обьясняет как работать в приложении. Если возникают трудности, никогда не отказывается помочь, даже по телефону в выходные дни.

К сожалению поздно прочитала предыдущие отзывы. Возможно мой поможет кому-то.  Решила купить квартиру в ипотеку. Получила одобрение 5 банков. Выбрала ВТБ скорее всего рекламный стереотип сработал. все документы предоставили. Обьект выбрали. За все проверки деньги отдали. Настал день перед сделкой. Утро договора от банка нет менеджер трубку не берет. День договора нет менеджер трубку не берет. Вечер опять нет. Итог в 18-48 приходит письмо с договором и просьба на сделку завтра к 10-00 принести еще один нотариально заверенный документ. И как бонус договор не заполнет просто чистый и что с этим делать ночью кто знает. Решаем ехать на сделку. Один из наших продавцов очень преклонного возраста ( все справки на него собраны сам на сделке присутствует и дееспособен). Приходит наш менеджер Г-на Дарья приносит документы просит ознакомится. Затем приходит сотрудник страховой СОГАЗ он сидит в отделении тоже все приносит. Начинаем исправлять ошибки в договоре и тут нам говорят что электронная регистрация обьекта невозможна у них отозвали лицензию. Судорожно ищем нотариуса и регистратора договариваемся переделываем договор учитывая это обстоятельство. 12-00 подписываем 12-30 Согаз сообщает что из=за преклонного возраста продавца титульного страхования не будет. о чем думал предыдущие три дня и 2,5 часа непонятно поскольку им тоже все предоставленно заранее. Банк говорит тогда ставка по ипотеке на 1% выше соглашаемся и начинаем переделывать договора покупаем обычную страховку. 13-30 Дарья обещает что все будет готово через 30 минут и мы можем пока сходить пообедать. Идем в это время к нотариусу оформляем доверенность на регистратора. Возвращаемся и тут Дарья рассказывает некое фантастическое повествование. ПО зависло на нашей заявке переделать нельзя нужно делать новую займет 30 минут забирает оригиналы документов уходит. Через час говорит что все сделали но процентная ставка изменилась и теперь она для нас увеличивается еще на 0,7%.Итого 1,7% за день не по нашей вине. Начинаем выяснять как так поскольку к такому резкому повышению не готовы и вина не наша. Обьяснение от Дарьи - так бывает сколько будет чинится ПО неизвестно. Но по опыту чинят месяцами.  Обьяснение от директора филиала - так бывает. Хотели искусственный интеллект получили. Ошибки ПО чинят очень долго у вас уже одобрение слетит. А ставки такой уже нет. А я директор ничего сделать не могу я тут просто сижу должна же вакансия директора занята быть.  В итоге в 15-30 мы все вышли из банка потеряв время, деньги, потратив кучу нервов, а наш пожилой продавец квартиры еще и с повышенным давлением. Вот тебе и банк из ТОП 10 с искусственным интеллектом и такой агрессивной рекламой.

Кратко: Банк! Не надо делать того, что тебя не просят! И будут у тебя клиенты довольные! Подробнее: Уйдя из банка какое-то время назад, решил вернуться. Как оказалось, зря! Пришел в отделение, предельно ясно изложил менеджеру свою просьбу: хочу открыть мастер-счет, к нему выпустить дебетовую мультикарту с бесплатным обслуживанием, чтоб в дальнейшем пополнять счет Копилка и при необходимости снимать с него деньги. По-моему, понятнее некуда. Вместо этого этот... не нахожу приличных слов... "менеджер" открыл мне пакет услуг Привилегия.Мультикарта, который бесплатным в обслуживании будет только при выполнении конских условий, которые я даже не думал выполнять, и... пять(!) брокерских счетов в разных валютах мира! А с ним индивидуальные инвестиционные счета (ну они, как я понял, открываются автоматически, в дополнение к брокерским)! Зачем? Я просил??? Попросил сразу его закрыть, он начал полоскать мозги на предмет их нужности и прочего! Слушать его у меня не было времени, взял пакет документов и ушел. А, да, мультикарта... Я просил обычную (сине-черная которая), а он выпустил... Мультикарта FIFA! Зачем? Я просил??? Да, в чате сотрудники искренне пытались помочь, перевели на обычный пакет услуг Мультикарта, отключили платное СМС уведомление по карте (подключать которое я тоже, кстати, не просил!). Но менеджер вынудил меня обращаться в чат, выяснять, что там платно, что не платно из того, что он наподключал (а он уверял, что все бесплатно безо всяких условий, то есть, попросту лгал!). Поэтому оценка - 2! И то, только за старания специалистов поддержки в чате! Так было бы вообще 1! Вот из-за такого ретивого менеджера, который всеми правдами и неправдами стремился выполнить план по открытию брокерских счетов, банк потерял перспективного клиента, который так толком и не успел им стать... Закрыть брокерские счета, как оказалось, можно только в отделении. Вместе с ними закрою и матер-счет и карту. И бежать от этого банка, бежать, не чуя ног!

Кратко: Банк! Не надо делать того, что тебя не просят! И будут у тебя клиенты довольные!Подробнее: Уйдя из банка какое-то время назад, решил вернуться. Как оказалось, зря! Пришел в отделение, предельно ясно изложил менеджеру свою просьбу: хочу открыть мастер-счет, к нему выпустить дебетовую мультикарту с бесплатным обслуживанием, чтоб в дальнейшем пополнять счет Копилка и при необходимости снимать с него деньги. По-моему, понятнее некуда. Вместо этого этот... не нахожу приличных слов... "менеджер" открыл мне пакет услуг Привилегия.Мультикарта, который бесплатным в обслуживании будет только при выполнении конских условий, которые я даже не думал выполнять, и... пять(!) брокерских счетов в разных валютах мира! А с ним индивидуальные инвестиционные счета (ну они, как я понял, открываются автоматически, в дополнение к брокерским)! Зачем? Я просил??? Попросил сразу его закрыть, он начал полоскать мозги на предмет их нужности и прочего! Слушать его у меня не было времени, взял пакет документов и ушел. А, да, мультикарта... Я просил обычную (сине-черная которая), а он выпустил... Мультикарта FIFA! Зачем? Я просил??? Да, в чате сотрудники искренне пытались помочь, перевели на обычный пакет услуг Мультикарта, отключили платное СМС уведомление по карте (подключать которое я тоже, кстати, не просил!). Но менеджер вынудил меня обращаться в чат, выяснять, что там платно, что не платно из того, что он наподключал (а он уверял, что все бесплатно безо всяких условий, то есть, попросту лгал!). Поэтому оценка - 2! И то, только за старания специалистов поддержки в чате! Так было бы вообще 1! Вот из-за такого ретивого менеджера, который всеми правдами и неправдами стремился выполнить план по открытию брокерских счетов, банк потерял перспективного клиента, который так толком и не успел им стать... Закрыть брокерские счета, как оказалось, можно только в отделении. Вместе с ними закрою и матер-счет и карту. И бежать от этого банка, бежать, не чуя ног!

Постараюсь больше никогда не иметь дел с ВТБ. Имею ипотеку в ВТБ, несмотря на заранее внесенную сумму, вдруг однажды пришла просрочка по ипотеке, ошибочно. Открыл обращение, через 8 дней все исправили, но поменяли график платежей увеличив сумму, открыл новое обращение по поводу теперь этого) ждать 8 дней. Ни в чате, ни по телефону, никто не помогает) Кредитную историю подикасть мне испортили.

Постараюсь больше никогда не иметь дел с ВТБ.Имею ипотеку в ВТБ, несмотря на заранее внесенную сумму, вдруг однажды пришла просрочка по ипотеке, ошибочно. Открыл обращение, через 8 дней все исправили, но поменяли график платежей увеличив сумму, открыл новое обращение по поводу теперь этого) ждать 8 дней. Ни в чате, ни по телефону, никто не помогает) Кредитную историю подикасть мне испортили.

Банк присылает СМС-ки с преложением кредита, не смотра на то что у меня есть принятое банком заявление о запрете на обработку моих персональных данных. Я НЕ являюсь клиентом банком больше 3 лет, не отправлял туда запросов на кредит, больше 3 лет, считаю что банк нарушает закон о моих персональных данных, предлагаю банку принести свои извинения, подтвердить удаление моих данных из любых своих систем. В противном случае буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор

Банк присылает СМС-ки с преложением кредита, не смотра на то что у меня есть принятое банком заявление о запрете на обработку моих персональных данных.Я НЕ являюсь клиентом банком больше 3 лет, не отправлял туда запросов на кредит, больше 3 лет, считаю что банк нарушает закон о моих персональных данных, предлагаю банку принести свои извинения, подтвердить удаление моих данных из любых своих систем.В противном случае буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор

Здравствуйте. В мае мне одобрили ипотечный кредит по акционным условиям - по двум документам. ПВ - 20%. Моему счастью не было предела, ведь официальный доход у меня маленький, а тут не надо подтверждать. В конце июня мы выбрали жилье. Уже и оценка объекта прошла, и задаток за квартиру дали. Ипотечный счёт тоже открыт. Нам назначают сделку на 02.07.21 в 9:00. Вдруг звонок в седьмом часу вечера ЗА ДЕНЬ ДО СДЕЛКИ. Звонят буквально за 12 часов до неё и сообщают, что размер ПВ увеличился до 30%. Шок. Это как так?! То есть когда уже готово абсолютно всё, банк имеет право так поступать? Я хочу узнать, куда я могу обратиться. И хочу знать, почему банк нарушает права и даёт заведомо ложную информацию. Ведь ещё в мае в условиях акции я прочла, что размер  формируется "НА МОМЕНТ ОДОБРЕНИЯ", а не на момент сделки.

Я готовилась к сделке купли-продажи квартиры, потому специально пришла в доп офис ВТБ банка по адресу Можайское шоссе, д  81 заблаговременно с вопросом о возможности снятия денежных средств, поступивших на мой счёт ВТБ от продажи квартиры, без комиссии. (Покупатель брал ипотеку в Сбербанке и деньги переводила указанная организацияина мой счёт). Сотрудники мне сказали, что "деньги от продажи квартиры со своего счета я смогу снять в любой момент без комиссии". Я уточняла этот вопрос заранее, поскольку имела возможность перевести деньги на свои счета в других банках. Озвучили единственное условие - заранее заказать нужную сумму. За две недели заказала деньги, но, придя 1 июля 2021 в  доп офис ВТБ банка по Можайскому шоссе, 153А, столкнулась с отказом в выдачи денежных средств без комиссии. Считаю, что это является нарушением прав потребителя и проявлением неуважения но мне, как к клиенту банка. Некомпетентность сотрудников (два сотрудника мне подтвердили возможность снятия без комиссии) привела к потере моего времени, денег и необходимости отмены следующей сделки.

Нет возможности продать подарочные акции.Выполнены все необходимые условия:1. Установлена последняя версия.2.  Открыт банковский счёт.3. Открыт брокерский счёт и заведены необходимые финансы.4. Проведена торговля активами и выведен необходимый минимум для привязки банковского счёта.5. Техподдержке неоднократно сообщено о неисправности.Неисправность не устранена- до сих пор!

Я пару недель назад заказывала еду в пятёрочка доставка. Одной позиции не было и магазин тут же вернул деньги (но не банк). Помня о наших прошлых отношениях с этой конторой (например когда я положила крупную сумму денег на отпуск через их банкомат (а через кассу они специально не дают, там огромная комиссия) банкомат спокойно зажевал эти деньги, после чего сделал вид, что сломался. Но несколько минут спустя продолжил работать, как ни в чем ни бывало. Хоть в зале и камеры, и даже номиналы "лишних" купюр я указала и слёзно умолчла рассмотреть ситуацию побыстрее, так как мне завтра улетать - представители банка заявили, что ничем не могут помочь и такое рассматривается до 60! дней. Никогда не думала, что есть кто-то менее клиентоориентированный, чем сбербанк, но подруге в аналогичном случае сбер все вернул на следующий же день. И вот я уже давно вернулась 60 дней прошло... Мне сказали что НЕ УСПЕЛИ а когда вернут мои деньги? Ну когда-нибудь. В итоге все же вернули, ещё примерно через месяц и без уведомления. На будущее - кто-то знает, как можно надавить на банк в подобной ситуации, чтобы он не прогонял мои деньги через свои счета неограниченное количество времени без компенсации? Ну да это было несколько лет назад, поэтому я сразу же написала претензию, с вопросом, когда мне вернут средства, уже возвращенные магазином. В ответе банка значились 10 календарных дней. Через 10 дней ничего не произошло, как вы уже догодались. По телефону мне сказали что ответ на обращение "неправильный" и на самом деле дней 15. (Это вообще законно?) Но и через 15 суток ничего не случилось. Когда я дозвонилась, у меня все выяснили, а потом перключили на "технического специалиста", которого я ждала ещё минут 10. Нервы итак уже были на пределе, а он ещё и издевался и угрожал бросить трубку, если я буду говорить с ним недостаточно вежливо. В итоге он потребовал от меня точный день и все данные операции, а также сумму возврата. Естественно я это не помню, ведь если есть возврат (а он у меня там единственный), он должен отражаться в базе. Только если банк не возвращает деньги впринципе, тогда конечно такие данные ни к чему. В итоге он бросил трубку, деньги, естественно, не вернулись.  У меня два вопроса - как вернуть деньги и посоветуйте пожалуйста банк, не присваивающий деньги клиентов.

Пришел в офис банка узнать про регистрацию бизнеса. На сайте банка не совсем понял как можно открыть ИП через банк ВТБ. Поэтому решил обратиться в ближайшее отделение что бы мне рассказали и помогли с этим вопросом. Обрадовало отсутствие очереди и меня сразу же принял менеджер М-ва Марина. Все понятно и доходчиво объяснила и рассказала что мне нужно для открытия ИП. Сразу же подали документы на регистрацию бизнеса. И на след день ИП был зарегистрирован. Удивило что так быстро. И сразу же открыл счет в ВТБ. Очень доволен обслуживанием банка так же менеджером который быстро и грамотно решил мой вопрос. Буду советовать своим друзьям!

Решили воспользоваться маткапиталом на погашение ипотеки. Написали заявление в ПФР, заявление одобрили. Предварительно почитали на сайте ВТБ что делать, цитирую "Если вы хотите сократить срок кредита, необходимо обратиться в любое отделение банка и оформить соответствующее заявление". Ждали поступления денежных средств, для того чтобы уменьшить срок по ипотеке. Сегодня 01.07.2021 деньги поступили на счёт и банк ВТБ автоматически уменьшили платёж по ипотеке!! Тут возникает вопрос на каком основании банк самостоятельно решает как распорядится моими деньгами? Сразу же позвонила на горячую линию оставила обращение для того чтобы мне пересчитали срок а не платёж, но консультант ответила что это не возможно!! Номер обращения CR-8007739. Так вот у меня вопрос почему банк ВТБ занимается самоуправством, и решает сам за клиентов как распоряжаться деньгами? Маткапитал даёт право выбора уменьшить срок или уменьшить платёж, а банк ВТБ решает сам. В случае отрицательного решения по моему вопросу буду вынуждена подать заявление в прокуратуру о нарушении моих прав