Анастасия, таб номер 70219715 Отвечала оперативно, и по существу, достаточно быстро. Спасибо ей огромное. Мой вопрос удовлетворен. Мне не видно было в приложении стала ли моя машина залогом банка. Анастасия нашла , что машина оформлена в залог банку успешно. ВТБ радует внимательными сотрудниками и теплотой.

Оформляла карту ВТБ для получения пенсии сегодня 29.12.2024 года. В ВТБ не была с 2022 года. Посетив офис по ул.40 лет Победы в Челябинске, была в хорошем смысле удивлена. Сотрудник банка Симонова Наталья Валерьевна очень доброжелательно, спокойно, грамотно обьяснила мне все по моей новой карте. Ознакомила с ациями и предложениями банка. Как клиент оцениваю ее работу на 10 из 10.

Сегодня обнаружил списание за подписку яндекс плюс, которую не подключал и не пользовался почитал отзывы и понял, что я далеконе один и мне предстоит неприятная и небыстрая процедура с техподдержкой этого плюса.Сразу обратился в службу поддержки ВТБ привилегии и как всегда не ошибся, замечательный представитель Эдуард (1019), быстро, точно и без лишних вопросов решил проблему. Составил с моих слов обращение с просьбой на возврат средств, которое к стати моментально было одобрено. И вообще с ним было приятно общаться, как и всегда со службой поддержки ВТБ привилегии. При беседе с ним я понимал, что он реально хочет мне помочь, знает как и в итоге все решил быстро и чётко. Эдуард, спасибо! 

Обратился в данное отделение банка с целью получения карт (дебетовой и кредитной), а так же для удобства пользования банком, для установки приложения.

в отделении чисто, приятные, отзывчивые сотрудники. Пригласили в окно под номером 13, обслуживала приятная и грамотная девушка, в процессе делового общения стало понятно, что профессионал своего дела, оформила все быстро и качественно, объяснила все плюсы, помогла с документами.

после таких посещений, понимаешь, что в случае чего, есть куда обратиться, без боязни, что в отделении банка не помогут! 

Являясь клиентом ВТБ на протяжении длительного периода времени, я всегда был впечатлен Вашей кадровой политикой и умением привлекать, развивать и удерживать наиболее квалифицированных специалистов, работающих в банковской сфере.

Несколько дней назад я еще раз получил подтверждение тому, что Ваша кадровая политика является весьма успешной не только в столице нашей страны, но и в регионах.

27 ноября я обратился за консультацией и помощью в выдаче потребительского кредита в отделение Вашего банка по адресу: г. Пермь, ул. Ленина 22А.

Мне было очень приятно получить исчерпывающую информацию от персонального менеджера Юлии Горюновой и менеджера счета Татьяны Исуповой. Выдача кредита была организована максимально быстро и профессионально. Юлия и Татьяна ответили на все мои вопросы, дали полные разъяснения по кредитному продукту, помогли в оформлении всех необходимых документов в кратчайшие сроки.

Прошу Вас отметить работу г-жи Горюновой и г-жи Исуповой. 

Я уверен, что именно такие высококвалифицированные сотрудники являются Вашим конкурентным преимуществом по сравнению с другими банками.

С уважением,

Олег Калинский, д.э.н., профессор

27 ноября 2024 года моя жена попала под действие мошенников и обратилась в отделение банка для оформления кредита, который впоследствии должна была перевести на счет мошенников. Сотрудники банка заподозрили неладное, т.к. моя супруга путалась в данных, спутанно мыслила и странно себя вела. Они предложили ей связаться с поручителем для подтверждения платежеспособности клиента и попросили меня подъехать в банк. В процессе общения с супругой и сотрудниками банка выяснилось, что она выполняет указания неизвестных лиц и не может объяснить свои действия.

Выражаю благодарность сотрудникам банка за внимательность и содействия в сложившейся ситуации.

Благодарен филиалу банка ВТБ на революционной 11б за приятное обслуживание и за подсказку вступить в семейный банк! Я перевел пенсию по промокоду супруги, мы вступили всей семьей в одну группу и получили дополнительную категорию кешбэка, а также открыли накопительный счет под 24%! Считаю, самый выгодный банк!

Оператор Татьяна вежливо и подробно ответила на все вопросы: разъяснила порядок и условия кредитования, кредитных каникул и даты платежа.

Сотрудник оперативно предоставила необходимую информацию по платежам, предоставила практические рекомендации по обслуживанию кредита и кредитной карты.

Табельный номер: 70228275

Хочу выразить благодарность службе поддержки банка за профессиональное и оперативное решение моей проблемы. В чате я обратился с вопросом о кэшбэке, который не начислился за покупку. Оператор быстро разобрался в ситуации, проверил все данные и провёл корректировку. Приятно видеть такой уровень сервиса!

В конце октября закрыл 2 кредитные карты в втб, прошло более 2х месяцев, но информация не обновилась и кредитные карты отображаются как активные. Написал в поддержку , там создали обращение по данному вопросу . Создали обращение 23.11 , на сегодняшний день никакого ответа не поступило.

29.11 попытался еще раз напрсать в поддержку , почему так , почему нет вообще никакого ответа , но операторы у втб ничем помочь не могут ( вообще ничем, единственное что могут, сообщить о том что срок обращения не вышел) 

оператор который "консультировал" - Игорь (7*****5)

Почему в других банках пытаются помочь, а в втб такое безразличие?

Я являюсь клиентом банка Банка ВТБ, где у меня оформлена ипотека. Ранее договор страхования был в компании Согаз, 20 октября 2024 года заканчивалось мое страхование, и я оформила новую страховку в компании СК Страхование. Отправила документы на проверку 2 октября, а 30 октября получила ответ:

"На основании проведенного анализа, представленный договор страхования не соответствует Перечню требований к Полисам/Договорам страхования, установленным Банком в Приложении 4 Положения «О порядке формирования Банком ВТБ (ПАО) Списка страховых компаний» (далее – Перечень), размещенным на странице https://www.vtb.ru/about/bank/insurance/."

Я направила запрос с просьбой:

"Прошу направить перечень конкретных несоответствий моего полиса требованиям Банка, размещенным по ссылке (https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/about/bank/insurance/spisok-strakhovykh-kompaniy_all.pdf) https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/about/bank/insurance/spisok-strakhovykh-kompaniy_all.pdf для обращения в страховую компанию с требованием устранения несоответствий.

В случае непредоставления комментариев буду считать отказ в приеме моего полиса неправомерным и оставляю за собой право обратиться в Банк России и ФАС с жалобой."

 Я пыталась получить подробности по причине отказа, несколько раз писала и звонила. В итоге 2-го декабря истекает действие предыдущей страховки, а Банк ВТБ не вызодит на связь.

Я обратился в страховую компанию и они заверили меня, что страховка сделана в соответсвии со всеми требованиями.

ООО СК «Сбербанк страхование» обладает рейтингом финансовой устойчивости от рейтингового агентства Эксперт РА на уровне ruAAA со стабильным прогнозом и оформляет полисы ипотечного страхования недвижимости в соответствии с требованиями банков. Считаю отказ в принятии моего страхового полиса неправомерным, прошу принять меры, параллельно отправляю жалобы в ФАС и ЦБ РФ.

Оператор Александр (70215316) помог разобраться с возможностью закрытия кредита, который был взят под воздействием мошенников. Оператор подсказал, как лучше поступить в сложившейся ситуации. Также вчера обращались с этим же вопросом, но из-за стресса не запомнили ни код оператора, ни её имя. Девушка тоже чудесная, помогла погасить часть кредита, проверила, заблокированы ли карты и рассказала, как обезопасить себя от таких проишествий в будущем. Хочу очень искренне оценить вашу поддержку на 11/10, раньше нигде не встречала таких участливых людей. Спасибо!

В приложении ВТБ не обновляется статус по страхованию жизни по ипотеке уже больше месяца!

Предыдущий период заканчивался 22.11.24. Я своевременно продлила страховку в АльфаСтрахование 24.10.24 и сообщила о продлении в приложении, после этого дополнительно отправила на почту 1233@vtb.ru доп.соглашение о продлении страховки и чек об оплате. С тех пор статус в приложении не меняется, и, более того, информация о том, что я сообщала о продлении (уже трижды!!!) из приложения исчезает.

В чате приложения операторы не отвечают ничего вразумительного и шаблонно сообщают про срок ожидания в 3 месяца. Тем не менее в приложении страховка уже числится просроченной. В отделении банка тоже ничем не помогли и отправили переписываться в чат, страховая компания говорит, что плата за страховку у них отображается, а дальше они не при делах. Это какой-то замкнутый круг и сплошная нервотрепка! Я уже не понимаю куда мне обращаться и что еще сделать, чтобы получить хоть какую-то адекватную обратную связь от ВТБ и разрешить эту проблему!