Калужская обл. г. Людиново. ВТБ Отделение №2516

ОО «Людиново»

г. Людиново, ул. Маяковского, д. 6

2.5 часа в очереди. Очередь непонятно как движется. Обслуживает эту неорганизованную толпу 2 сотрудника. Неорганезованная, потому-что лезут кто как может. Говорят, что по какой-то записи. Звнок в службу поддержки прояснил, что записи никакой нет. Соответственно врут и нагло лезут. 

Начну с того, что я заказала в приложении банка платежный стикер. Доставка стикера была назначена на следующий день в определенный промежуток времени. На следующий день я получила уведомление о том что сегодня будет доставка ожидайте курьера и далее написано "Телефон представителя".... Но обращаю внимание что телефон не указан. Скрин прилагаю. В итоге представительно не пришел, не позвонил, вообще не связался даже чтоб перенести встречу. Я пол дня его ждала в итоге написала в чат поддержки. Отдать должное они извинились и назначили встречу на следующий день. На следующий день снова получаю уведомление и снова номер представителя НЕ УКАЗАН. Но я все-таки терпеливо ждала его звонка. В этот раз со мной связался парень уважительно представился и сказал что скоро будет. Я ранее уже получала карту от другого банка и с представителем банка встречалась у подъезда. Этот представитель пришел прямо до двери ну и я впустила его в квартиру. Далее оказавшись в прихожей он попросил стул чтобы присесть, я хотела вынести ему стул с кухни, на что он попросился пройти в кухню. Не удобно было отказывать и он прошел в кухню. Интелегентный парень, располагал к себе, много рассказывал о продуктах банка и на самом деле было видно что заинтересован в продажах. Насторожило только немного то, что задавал слишком много вопросов откуда мы, где работаю я. Так же мужа спросил где он работает. Я думала что он просто старается вести активно диалог, чтоб расположить к себе.
Теперь перейду к основной части. Вручая мне конверт типа со стикером он вручил мне конверт с дебетовой картой. Обнаружила я это естественно после вскрытия конверта. Дебетовую карту естественно я не заказывала. Тогда мне показалось это случайность и простой человеческой не внимательностью. Ну перепутал человек... Он предложил мне эту карту так же оформить на себя. Я взяла карту, на самом деле она могла мне пригодится. Оформлялась карта без особых подозрений все через приложения банка, как и мой стикер который я заказала. 

На следующий день я решила провести оплату онлайн новой картой. И тут вскрылись интересные обстоятельства. Я жду смс уведомление с кодом из банка, но обращаю внимание что номер телефона указан не мой. Я естественно первым же делом пишу в чат поддержки чтоб сменить номер. Но чат поддержки мне сообщает что это невозможно. Я прошу их сообщить мне какой именно номер привязан к моей карте. На что мне говорят что это тоже нельзя увидеть. Обращаю внимание что я тоже не вижу номер телефона полностью. Только первые 3 цифры и последние 2. То есть обнаружить кто владелец номера НЕВОЗМОЖНО!!!
Я абсолютно в полном недоумении как такое можно допустить!!! После чего начинаю анализировать могло ли быть это случайностью. И посмотрев теперь на ситуацию немного с другой стороны осознаю, что человек, который пришел в мой дом, сфотографировав меня и мои документы, имеет всю информацию о моей карте, а так же привязав свой телефон к моей карте имеет полный доступ, чтоб списывать с моего счета деньги, подтверждая их смс сообщениями, которые приходят на его телефон. Обнаружить это сразу и в приложении банка даже НЕВОЗМОЖНО!!! То есть я могла и не узнать об этом сразу! Это была случайность что я обнаружила это на следующий день! Людей которые могут быть в таком же положении может быть множество. Если этот парень который привязывает "случайно вскрытые" конверты с картами к своему номеру телефона и имея данные карты, насобирая себе базу, вводится через пару месяцев с банка, его никто не сможет ни найти, ни заподозрить, так как номера призвязанные к картам полностью не видны! Пожалуйста будьте бдительны!

Программа начисления кешбэка не работает. Он просто не начисляется. Оператор сообщает, что из-за технических ограничений с декабря не могут начислить. Ни у одного из конкурентов нет никаких технических ограничений. Больше связываться с оплатой картой втб не буду, поскольку обещенный кешбэк получить невозможно.

Труда Колпино, окно 4, талон 94, не работает техника, рухнула перегородка между окнами, сотрудник бегает по окнам в поисках возможности сделать копию с паспорта. С паспортом уходить запрещено по регламенту. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. В прошлый раз проконсульировалт неверно. В отделении бардак.

1. Выражаю искреннюю благодарность оператору Руслану 7******* Быстро, корректно, вежливо решил все возникшие вопросы.Было приятно общаться.Претензий по его обслуживанию нет. Хотелось бы чтобы все операторы также как и Руслан оперативно решали все возможные,возникшие проблемы и вопросы своих клиентов. Огромное спасибо за его работу. 

Добрый день, обращался в отделение банка на Пресненской набережной дом 10, стр 1, для того чтобы стать клиентом банка и получения моментальной карты.

Сотрудник указал что моментальная карта бесплатная и что к ней выдается платежный стикер и аналогично карте он бесплатный.

Позже при оформлении сотрудник сказал что необходимо перевести 199 рублей за активацию самого пластика, что показалось мне странным, но просьбу сотрудника я выполнил, получив моментальную карту и стикер. Так же сотрудник попросил совершить оплату мобильной связи по карте для того чтобы "удостоверится в работоспособности карты"

чего я в свою очередь уже не сделал так как на этот момент находился в офисе банка уже больше 80 минут.
Мелочиться из за 200 рублей я не хотел, но позже узнал что стикер оказался платным и активация именно его стоила 199 рублей, сам стикер мне не нужен, (считаю это агрессивным мисселингом) чего очень не люблю.

Первое впечатление о банке испортилось

Обслуживался у сотрудника с табельным номером 70209386 Владислава

Добрый день! Пользуюсь большим количеством банков, и ищу банк где будут условия лучше и мне будет удобнее получать зп и оставлять деньги на накопительном счету.

Решит для пробного периода пользоваться банком ВТБ. В декабре совершал покупки, категории кэшбека хорошие, но за покупки с 28-31 декабря, не начислили кэшбек это раз)

Подумал сбой наверное, не буду обращаться из за такой мелочи, пользовался далее, мой брат решил тоже оформить карту ВТБ, попросил у меня реферальную ссылку чтобы получить бонус, отправил ему ссылку и он по этой ссылке при мне оформил карту за 5 мин, далек совершал покупки, бонус не пришел. Обратились в онлайн-чат, там нас уверяли что ждите 10 календарных дней, он оформил ее 21 января, сейчас уже 02.02.2025, написали снова и тут мне ответили что не видят в программе что он оформил ее по моей ссылке) У меня вроде нет деменции, я отчетливо помню как он ее оформлял, но меня и моего брата уверяют что по ссылке ничего нет. У меня в использовании более 10 дебетовых карт разных банков и везде если были акции то все работало корректно, тут мен уверяют что не оформляли. Не советую пользоваться данным банком. Есть более удобные и коморфотные банки с нормальной поддержкой.

Перевели на зарплатный проект в ВТБ. Пользуюсь картой с ноября 2024 года. Изначально в истории нет начисленного кешбека по операциям. Ни разу не начислили по итогам месяца (ноябрь, декабрь, январь). В чате и по горячей линии отписки и отговорки. В офисе в открытую говорят, что я такая не одна и проблема не решается. Кормят завтраками и ничего не делают.

Добрый день,прошу решить мой вопрос в срочном порядке! Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка, но такое отношение к клиентам честное слово мне надоело, начнем по порядку.

1)У меня есть аресты и взыскания на счетах в том числе в вашем банке, списания с арестованных счетов,куда зачисляют зарплату происходит не сразу, это ладно, для вашей тормознутой системы это в порядке вещей.

2) Я не могу посомтреть информацию об арестах, я зачем то захожу в дургие банки и смотрю всю информацию, для чего? Если я клиент вашего банка,и хочу у ВАС узнать эту информацию.

3)Раздел "Аресты и взыскания" не работает от слова совсем, при переходе в него, нет ни какой информации.

4) При обращении в чат к вашим сотрудникам колл центра, они НЕ ИМЕЕЮТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ СКАЗАТЬ СУММУ ЗАБЛОКИРОВАННЫХ СРЕДСТВ В ВАШЕМ ВТБ БАНКЕ, ни в другом банке, а вашем ВТБ БАНКЕ.

5) Куда у меня делась сумма денежных средств в размере 29 909,43 рублей? Или сумма в размере 38 548,01 рублей, ЗАЧЕМ И ДЛЯ ЧЕГО МНЕ КАК КЛИЕНТУ ВАШЕГО БАНКА СВОДИТЬ ДЕБИТ С КРЕДИТОМ И СЧИТАТЬ КАКАЯ СУММА ВИСИТ В ВОЗДУХЕ?

6) КАКАЯ СУММА У МЕНЯ ВИСИТ В ВОЗДУХЕ ? И ГДЕ ОНА ЗАВИСЛА? ГДЕ ВЗЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТОБЫ ОБРАТИТЬСЯ К ПРИСТАВУ ,МНЕ НУЖНЫ КАКИЕ ТО ДАННЫЕ, А ВЗЯТЬ И ПОЛУЧИТЬ Я ИХ НИ ГДЕ НЕ МОГУ, ПОТОМУ ЧТО У ВАС НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЯКОБЫ ВОЗМОЖНОСТИ ЭТО СДЕЛАТЬ! СУММА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В РАЗМЕРЕ 30 + ТЫСЯЧ, ДОЛЖНА УЙТИ В СЧЕТ АРЕСТА, НО ОНА НЕ УХОДИТ НЕ КУДА ИЛИ УШЛА, НО НЕТ ИНФОРМАЦИИ НИ КАКОЙ!

7) БУДЕТ СОСТАВЛЕНА ЖАЛОБА НА ВАШ БАНК В ЦБ РФ, ЗА ДЕЗИНФОРМАЦЮ И ОБМАНЕ КЛИЕНТОВ!

30.01.25 я решила оформить вклад в банке ВТБ по адресу: г. Мурманск, пр. Кольский, 22. Действия происходили в окне 6 в районе 13 часов с оператором - Е-й Елизаветой А. Мне нужно было только открыть вклад на определённую сумму и больше ничего, вместе с тем, оператор настоятельно предлагала перевести мою пенсию со сбербанка в ВТБ, я категорически отказалась на данные предложения оператора, оператор указала, что поняла меня и только оформит мне вклад. Вместе с тем, как оказалось в последствии Е-а Е.А. воспользовалась воспользовавшись моим преклонным возрастом, обманом, взяла мой телефон, на который приходили различные смс - сообщения и через портал госуслуги перевела мою пенсию из Сбербанк в ВТБ. Придя домой я через портал госуслуг увидела , что моя пенсия стоит в статусе обработке на перевод в другой банк, тогда как в банке я неоднократно предупреждала и обозначала оператору, что мне ни в коем случае не нужно переводить пенсию и Е-а Е. А. сделала это умышленно, обманом пенсионера, чтобы тем самым получить бонус. В этой связи, 31.01.25 мне пришлось тратить нервы , деньги, ехать в пенсионный фонд, а затем идти с жалобой на руководителя офиса банка ВТБ по пр. Кольский, 22 в г. Мурманске - зам. директора - Ч-й Ирина В. которая нас выслушала, приняла заявление, но вопрос не решила, мер к оператору, который обманом пенсионера, решила заработать себе бонус не приняла, оператор до сих пор работает и продолжает обманывать пенсионеров, материальная и моральная компенсация по данной ситуации также предложена не была. 

Никому не советую пользоваться данным банков, особенно пенсионерам, которых Е-а Е.А. ждет, чтобы обманов всучить услуги, которые категорически не нужно, но что не сделаешь ради бонуса, пусть даже обманов. Хуже банка ВТБ я никогда не видела, это просто кошмар. 

Рекомендовал отцу оформить привилегию . По условиям акции банк должен начислить мне бонус за это. При условии соверешения мной покупой до рекомендации, и наличия у того, кому рекомендовал на счете более 2 млн.р . Привилегию отец подключил в декабре. Накопительный счет на необходимую сумму пополнил в конце декабря. Мне бонус должен был начислен до конца января. Банк не начислил этот бонус. Обратился в чате, чтобы составили обращения для объяснения почему банк не начислил. Поддержка отаказалась составлять обращения, заявив что в банк должен обратиться тот, кого пригласили. Странная логика - бонус должен быть вплачен мне или дан ответ почему не выплачен, а обращаться должен приглашенный друг не понятно с каким вопросом. 

Очевидный обман банка с этой акцией

Уважаемые представители банка ВТБ,

Я обращаюсь к вам в связи с серьезными нарушениями моих прав как заемщика. В результате обращения в Роспотребнадзор были выявлены нарушения в условиях договора, ущемляющие права потребителя. Центральный банк отметил, что были нарушены сроки рассмотрения моих обращений.

С 31 декабря по 9 января я столкнулся с праздничными днями(экономия часов) из-за этого зарплаты выплатили меньше, что привело к ухудшению моей финансовой ситуации. К сожалению, 9 января долг в размере 71 тыс. рублей не был аннулирован, а 30 января — 63 тыс. рублей. Этот процесс загнал меня в кредитную яму, и к сожалению я не получил помощи от отдела по работе с заемщиками вашего банка.

Мне было отказано в реструктуризации кредита, так как не было официальной потери дохода или увольнения. Также мне отказали в кредитных каникулах из-за наличия задолженности. Банк предложил мне погасить 63 тыс. рублей, я выполнил свои кредитные обязательства, однако долг остался.

Все необходимые скриншоты, подтверждающие мои слова, прикреплены к отзыву о погашении кредитного обязательства и обращении в банк. К сожалению отдел по работе с задолженностями не смог помочь в урегулировании данной ситуации.

Обращении на рассмотрении банка, в обращениях были указаны ответы надзорных органов

Кредитные продукты

29.01.25

CR-14571387

На рассмотрении

Рассмотрено 29 января 2025 г.

Кредитные продукты

26.01.25

CR-14551750

В связи с вышеизложенным, прошу вас аннулировать ложный кредит, учесть мое финансовое состояние и облегчить нагрузку.

Мой работодатель по зарплатному проекту заказал дебетовую карту. Я пришла получать ее 31.01.2025г. в Операционный офис "Фокинский" по адресу г. Брянск, пр-т Московский, д. 15. Оператор З-ва Анастасия Ю. под видом установки мобильного приложения попросила мой мобильный телефон и далее не только установила приложение, но без моего ведома, даже ни слова не говоря, подключила мне брокерский счет, настроила автопополнение его и зачем-то еще установила автоплатеж на телефон. Все манипуляции она производила с моим телефоном самостоятельно, с приходящими СМС-уведомлениями она меня не знакомила. На мое удивление - почему так сложно и долго - сказала: "у нас так". Еще данная работница отделения сказала, что для активации карты ее необходимо пополнить на 600руб, из которых 50 нужно потратитт, еще 250 завтра поступят на баланс мобильного телефона, а 300руб будут лежать в копилке, из которой их можно в любое время забрать. То, что мне подключен брокерский счет ,я узнала только, прочтя СМСки. 01.02.2025г. пришла еще СМС с уведомлением о принятии брокером от меня завки на покупку 188шт а я даже не знаю чего (видимо, каких-то ценных бумаг). 03.02.2025г. я попыталась закрыть брокерский счет самостоятельно и через оператора банка - не получается. Зато пришла очередная СМСка о том, что брокеру таки удалось купить по моему поручению 188шт этих самых ценных бумаг. Вывести ДС со счета не могу, закрыть счет без выведения средств тоже. Иду с заявлением в Прокуратуру, т.к. считаю действия З-ой А.Ю. обманными. Так же считаю необходимым проверить действия ВТБ с этими брокерскими счетами - закрыть принудительно через оператора их нельзя, вывести ДС тоже, самостоятельно те же действия совершить в приложении мобильном не получается! Просто ужас!

Банкомат ВТБ № 303053. Не может произвести оплату МТС, уже 6 месяцев возникает сообщение, что "мы знаем и работаем над этим".При звонке на 1000 сказали, что мы знаем. В чате с банком сообщают куда-то информацию и говорят, что мы все сделаем, но воз и ныне там. Сегодня опять в чате сказали, что " я передам коллегам", но ни номеря заявки, никакой дополнительной информации не сообщили.

Оператор Надежда (табельный номер 70****43) оперативно решила мою проблему. Я осталась очень довольна ее работой. Благодарю за качественное обслуживание, это крайне важно в наше время. У меня была финансовая претензия. Выяснили, что комиссия выставлена неправомерно. Поэтому оператор Надежда мне отменила комиссию, чему я благодарна.

27.01.2025 мной был закрыт кредит в банке ВТБ, перед закрытием кредита звонил в банк и узнавал в течении какого времени происходит снятие авто с залога, на что мне сказали 3-5 дней. На сегодняшним момент 03.02.2025, авто с залога так и не было снято, звонил в ФНП Где мне сказали, что все задержки связаны с банком и ничем не можем помоч. Думаю понятно на сколько звезд тянет данный отзыв 

Совершил крупную покупку дебетовой картой в категории повышенного кешбека, кешбек не отобразился в истории операций, в поддержке ответили что в течение 5 дней все прогрузится, по итогу так ничего и не отобразилось, на повторное обращение предложиди подождать 2 месяца, зарегистрировать обращенеи отказались, ссылаясь на массовость этой проблемы. Поддержка на уровне...

Добрый день! Осуществил все как описано на сайте (по переводу военной пенсии из Сбера в ВТБ). Позвонил сегодня в контактный центр сообщить промо код 3000, мне сказали, что я сделал все неправильно, так как есть строго определенные условия и делать надо по порядку, т.е. 

1) Сделать дебитовую карту ВТБ "Мир". 

2) Оформите заявление о доставке пенсии с реквизитами ВТБ (В пенсионном отделе вашего ведомства). 

3) Сообщите промокод «3000» Сотруднику в любом офисе банка или по телефону 8 800 100 24-24 или 1000 (с мобильного) в период с 01.03.2024 по 28.02.2025 включительно.

4) Получите первое зачисление пенсии на счет ВТБ. В период с 01.03.2024 по 31.03.2025 включительно.

Третий пункт я не выполнил так как пенсию перевели в ВТБ и сделали первую выплату быстрее, чем я успел сообщить ПРОМОКОД! Хотя в пенсионном отделе нашего ведомства, мне сказали, что первая выплата в ВТБ будет скорее всего в марте. Сегодня я позвонил на горячую линию в ВТБ и мне девушка сообщила, что я не выполнил условия акции! Но я думаю, что это какая-то ловкая злая шутка банка и никто наверное и не видел этих 3000 рублей!

Оставила заявку на кредитную карту, пришло одобрение, пишет, что для получения карты нужен ТОЛЬКО ПАСПОРТ. 31.01 в 22:20 я обращаюсь в чат, в мобильном приложении, прошу проверить активна ли заявка и какие документы взять с собой, оператор Марина подтверждает мне, что карта предодобрена, мне надо обратиться в любое отделение С ПАСПОРТОМ, сегодня 3.02 я приехала в ближайшее отделение, которое от меня почти в 30км, в станице Северская улица Ленина 134, в отделении РНКБ обслуживание клиентов втб там происходит, специалист Юлия начала оформлять карту, сфотографировала меня и задает вопрос - какой документ я буду предъявлять для подтверждения дохода. А у меня нет никаких документов с собой, мне русским языком написано было при оформлении, что нужен только паспорт для получения и оператор в чате это подтвердила. Мне не сложно было предоставить документы о доходах, но мне то сначала надо было их подготовить:заказать, распечатать. А зачем я буду их подготавливать, если банк говорит, что они не требуются? В итоге карту мне не выдали, я впустую потратила время и прокаталась более 50км, а в моём возрасте это не так уж легко делать. Притом я приезжаю в это отделение уже второй раз, в первый раз заполнили все документы, сфотографировали меня и тут оказалось, что у них пластика просто нет в наличии!! соответственно карту не выдали и тогда никаких подтверждений дохода тоже не просили почему-то. Ведь можно было просто выпустить виртуальную карту и решить этот вопрос, но нет, мне пришлось снова сюда приехать и опять что-то не так. Бардак просто!

Решили мы на работе поучавствовать в акции приведи друга, после приезда сотрудников ВТБ и агитацию учавствовать в акциях, очень выгодных, получать дополнительные бонусы, самые выгодные по сравнению с другими банками..да не тут то было. Поделились кодами, оформили пенсию по ссылкам, ждем наши денежки.. Все оформлено в октябре, в ноябре выполнены все условия, в ноябре кое кому из нашей организации уже вознаграждения пришли, мы подождали до конца ноября ничего нет, пишем в чат, нам говорят до конца декабря ждите, выплаты в следующем месяце после выполения условий, ну ждем..опять ничего!! С середины января, начали писать опять, кому говорят разбираемся, ответим через 2 дня, не отвечают, опять пишем, говорят ждите до конца января! ждем, опять фиг нам всему кабинету! Начали опять в чат писать, а там так смешно, хохотали опять все дружно, у нас в кабинете 4 человека..тот человек, который отправил рекомендацию, пишет в чат, ему говорят, пусть пишет друг, которому рекомендовали, пишет другой человек, ему пишут что должен писать то кто рекомендовал, короче гоняли их друг от друга как могли, в общем с горем выплатили одному другу, другой пишет что один получил выплатите мне, ну ему тоже через 2 дня переписок выплатили. Решила я сегодня в очередной раз написать, а тут новинка, говорят код ссылки не сработал и учавствовать в акции не получилось, пишет друг, которому я рекомендовала, ей пишут что проверено, деньги придут в течении 2х дней и пришли через 10 минут, а мне опять написали что создано обращение и ответ до 24.02.2025. 

Короче туфта полная эти акции, чтоб получить какие то бонусы, надо помотать нервы, иметь кучу времени и терпения!!