В январе 2021 года при многократном введении неправильного пароля при входе в ДБО ЮЛ был заблокирован доступ в личный кабинет. При обращении в отделение банка, сотрудник разобрался в сложившейся ситуации, оказал помощь и помог в кратчайшие срока восстановит  ключ доступа.  Хочется выразить благодарность за клиентоориентированность.

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже 4 года, как зарплатный клиент рефинансировала в нем свою ипотеку в 2018 году под 9%. В ноябре 2020 банк втб передал мою закладную в ДОМ.РФ, это стало мне известно когда я решила провести процедуру погашения ипотеки по заявлению. После моего обращения с заявлением мне было отказано, я уточнила варианты, он был один - сделать рефинансирование в рамках банка ВТБ без дополнительной суммы, но эта опция возможна была для меня только не раньше января 2021. В январе 2021 я сменила место работы и по этой причине банк не стал работать со мной пока я не отработаю весь испытательный срок и еще месяц после него.В мае 2021 я предоставила стартовый пакет документов, который позволил мне получить одобрение по ипотеке под 7,8%. Изначально решение было не тем, что я просила - я запрашивала кредит на 9 лет, мне одобрили на 30 лет, выгоды от этого решения я не ощутила, перезапросила кредит на иной срок.Спустя пару дней получила одобрение, расчетный платеж был немного ниже текущего, не существенно, но сам факт, и срок был меньше текущего на 1,5 месяца. Я просчитала выгоду, поняла что даже затраты на оценку жилья перекроются выгодой от уменьшения платежей и приняла решение участвовать в сделке.25.08.2021 я оплатила оценку квартиры, 28.06.2021 со мной связался менеджер ВТБ К-ва О.В., и пригласил на сделку на ближайшие дни. Я уточнила дату и попросила предоставить мне проект кредитного договора для ознакомления. Кредитный договор был получен 30.06.2021, сделка назначена на 01.07.2021. Судя по графику этого кредитного договора нет абсолютно никаких выигрышей по срокам, по платежам и прочему. По моей просьбе менеджер просчитала какая сумма платежа будет на время рефинансирования (пока закладная будет не получена ВТБ) и какой платеж будет после снижения ставки. Разница с текущим платежом составила всего -40 рублей! В изначальном расчете разница была больше. Просчитав суммарно какова выгодна за все годы ипотеки, я поняла что за 9 лет я не отобью даже сумму оценки квартиры и теперь не вижу смысла в сделке. Точного ответа почему изменилась сумма ежемесячного платежа я так и не получила.Хочется всем кто планирует сделать рефинансирование, провести глубокий анализ выгоды, т.к. проблема в ходе рефинансирования уже у меня не впервые в этом банке. В 2018 я проходила процедуру рефинансирования и в итоге из-за того что менялись менеджеры еженедельно, я не видела договор до даты сделки, по факту оказалось что мой срок после рефинансирования вырастет на 5 месяцев, но уже отменять сделку было бы накладно - к дате сделки были потрачены деньги на оценку, страховку и на услуги нотариуса, а также был приглашен страховой агент на сделку.Мое резюме - рефинансирование это спасение, но банки свое не упустят. Все что я получила в итоге сегодняшнего выяснения - не принимайте наше предложение, ваше право. Жаль денег на оценку, которые были потрачены.

29.12.18 взял ипотеку в банке ВТБ для жилья в новостройке , в феврале 2021 получил квартиру , 24.02.2021 года оформил страхования имущества ( квартиры) в альфа страхование прошедшей проверку в банке втб, 24.02.2021 отправил скан документов на указанный имейл 1233@vtb.ru. До сих пор не могут внести данные о страховки куда только не звонил , все занимаются отпиныванием , на вопрос кто может помочь с этим вопросом разводят руками. Возможно хотят увеличить процентную ставку по кредиту , из-за не проверенной страховки .

Обратились 29.06.2021 в отделение ВТБ по вопросу не поступления денежных средств на расчетный счет организации, переведённых с расчетного счета в другом Банке. При обращении получила квалифицированную помощь, выяснили, где деньги и причину их не зачисления. Хочется сказать огромное спасибо за быстрое решение данного вопроса.

Добрый вечер.  04.05.2021г. пополнил свою мультикарту двумя платежами 100р. и 3500р. в целях внесения очередного платежа по потребительскому кредиту, списание по графику 04.05.2021г.Вместе с тем, 05.05.2021г. выставлена неустойка (штраф) за просрочку в размере 1669р. 37 коп. На каком основании? Требую разрешить ситуацию, отменить незаконные начисления штрафов (неустоек).

В Банке полностью отсутствует связь между офисами (тп) и бек офисом (предполагаю) в брокерском подразделении. 28 июня  обратился в банк за присвоением статуса квалифицированного инвестора, принес справки из банков на 1450000 за 25.06 (оригиналы оставил в банке, справки по вкладам). ИИС в ВТБ + деньги. Дополнительно спросил не нужно ли еще на всякий справки на дату обращения. Нет не нужно, был ответ. В 15 36 документы ушли. Через 15 минут пришел ответ, что сторонние документы должны быть заверены сотрудником тп. Ок, сотрудник исправил. Далее два дня полная тишина, никто ничего не отвечает, контакта с бэкофисом нет, поддержка говорит ждите, все исправленное пришло. Сегодня в 14 23 сотрудник тп звонит и сообщает, что на пришел отказ: на 25 недостаточно средств (на это бэк оффису нужно было два дня?). Почему нельзя было в первом отказе расписать все?Это крайне не уважительно к клиентам. Почему нельзя или сделать четкую инструкцию по документам или хотя бы не сделать прямую связь между ТП и бэкофисом чтобы ВСЕ замечания были сразу.Иду за новыми справками выписками, что теперь еще два дня и третий отказ?Отделение Москва, Первомайская, 74

Мною 27.02.2021г почтой РФ ценным письмом с описью был отправлен Банку ВТБ оригинал Исполнительного листа от 16.02.2021г., который был получен Банком ВТБ 2.03.2021г., согласно «Отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором». На сегодняшний день прошло 119 календарных дней, а начисления согласно Исполнительному листу не сделаны. На каком основании БанкВТБ умышленно и незаконно задерживает перевод денежных средств?

Добрый день!Обратились 10.06.2021 в отделение ВТБ на Дегтярном переулке, 11 г. Санкт-Петербурга за разрешением на продажу залоговой квартиры, предоставили полный пакет документов, обещали, что в течение 14 рабочих дней со мной свяжется специалист банка, до сих пор никто не позвонил, информацию не предоставили, сроки нарушены. Прошу разобраться в данной ситуации.

Нахожусь заграницей, понадобилось оплатить по реквизитам лекарство маме срочно- естественно любимый банк в такой ситуации подгадил- он-лайн банк показывает ноль для списания на счету, в то время как средства есть в размере 60 тыс рублей или 700 евро, ими просто невозможно воспользоваться. Ладно, ошибки бывают на всех сайтах НО- уже провисела два раза по 20 мин на телефоне операторы не увидели ошибки и не знали чем помочь, давали бесполезные неработающие советы, отправляла принт скрин по имэйл и тот же ответ- в работе сайте нет ошибок! А то что я не могу воспользоваться деньгами это видимо мои фантазии и мне больше нечего делать как звонить из-за границы и общаться с бесполезными сотрудниками. Уже записала им видео происходящего в онлайн банке при попытке перевести средства - даже между собственными счетами не могу, и порядком злая. Время идет, мать без лекарства. У банка все хорошо ошибок нет.

Нахожусь заграницей, понадобилось оплатить по реквизитам лекарство маме срочно- естественно любимый банк в такой ситуации подгадил- он-лайн банк показывает ноль для списания на счету, в то время как средства есть в размере 60 тыс рублей или 700 евро, ими просто невозможно воспользоваться. Ладно, ошибки бывают на всех сайтах НО- уже провисела два раза по 20 мин на телефоне операторы не увидели ошибки и не знали чем помочь, давали бесполезные неработающие советы, отправляла принт скрин по имэйл и тот же ответ- в работе сайте нет ошибок! А то что я не могу воспользоваться деньгами это видимо мои фантазии и мне больше нечего делать как звонить из-за границы и общаться с бесполезными сотрудниками. Уже записала им видео происходящего в онлайн банке при попытке перевести средства - даже между собственными счетами не могу, и порядком злая. Время идет, мать без лекарства. У банка все хорошо ошибок нет.

Нахожусь заграницей, понадобилось оплатить по реквизитам лекарство маме срочно- естественно любимый банк в такой ситуации подгадил- он-лайн банк показывает ноль для списания на счету, в то время как средства есть в размере 60 тыс рублей или 700 евро, ими просто невозможно воспользоваться. Ладно, ошибки бывают на всех сайтах НО- уже провисела два раза по 20 мин на телефоне операторы не увидели ошибки и не знали чем помочь, давали бесполезные неработающие советы, отправляла принт скрин по имэйл и тот же ответ- в работе сайте нет ошибок! А то что я не могу воспользоваться деньгами это видимо мои фантазии и мне больше нечего делать как звонить из-за границы и общаться с бесполезными сотрудниками. Уже записала им видео происходящего в онлайн банке при попытке перевести средства - даже между собственными счетами не могу, и порядком злая. Время идет, мать без лекарства. У банка все хорошо ошибок нет.

Обратилась в контактный центр за помощью. Хочу поблагодарить и оценить работу оператора Екатерины на «отлично»!! Время обращения 13:55-14:05. Не знаю из какого она города и не знаю ее фамилию. Спасибо ей:)) Начислите ей премию!!! Потому что она была пятым!! оператором на тот момент, когда мне потребовалась консультация. Предыдущие четверо операторов просто исчезли с радаров)) но Екатерина сделала свою работу на «5+++» Спасибо.

Являюсь клиентом втб уже давно. Брал и ипотеки и кредиты. Всё всегда во время отдаю. Решил взять ипотеку. Онлайн заполнил, написали что предварительно одобрено, загрузите документы. Загрузить не получается технически, переписываюсь с тех поддержкой, никакого результата, онлайн загрузить не даёт. Удаляю заявку, еду в офис банка. С собой все документы, включая документы на имущество,  заполняем заявку и отказ. Говорят кредитная история.Запросил кредитную историю, там последнии года только ВТБ. История хорошая, ближе к отличной. Все всегда платил вовремя. И что это? Решил попробывать онлайн, и... предварительно одобрено, но опять тех ошибки с загрузкой документов. В контакт центре говорят что новую заявку можно только через 2 месяца. Остаётся только обратиться в другой банк, заодно рефенансировав существующий кредит. Очень жаль что ВТБ превратился в Сбербанк из которого я ушёл лет 15 назад по подобной причине.

Являюсь клиентом ВТБ не так давно, обслуживаюсь в г. Воронеже на площади Ленина. Чаще всего работаю с М-ой К. В. Сотрудник всегда профессионально и подробно отвечает на все мои вопросы, знает все нюансы работы с клиентами. Всегда приветлива и доброжелательна. Таким сотрудникам не страшно довериться в решении любого банковского вопроса. Буду обращаться снова.

ВТБ банк просто ужасный банк! Наши деньги совершенно не защищены!!! У меня мошенники украли деньги со всех счетов, а банк говорит о том, что это якобы я сама передала им информацию. Хотя мне никто не звонил и никакую информацию я никому не передавала. Их банк взломали, а меня они выставили виноватой! Банк сразу говорит о том, что он тут не при чем.  Больше никогда не буду пользоваться этим банком, и вам не советую !!!

Добрый день! Хочу поблагодарить  сотрудников банка ВТБ, в частности,  главного менеджера  Г-ва А. Б. за внимательное отношение к клиентам. Умение доступно, грамотно вести переговоры и объяснять все детали  заключаемого  кредитного договора.  Не было ни одной позиции в договоре, которую бы не объяснил представитель банка. Спасибо. Очень приятно получать такое качественное обслуживание.

Ипотека была взята в ОАО "ТрансКредитБанк" в 2015 году банк влился в ВТБ при переходе сумму остатка увеличилась в июне месяце этого года был последний платеж . По изначальному графику была сумма в 7 тыс рублей , но ВТБ нарисовал 20 тыс рублей в последний платеж, и дату платежа изменили. В чате была создана претензия, ответ пришел, но в нем не было описано причина таких изменений, далее уже в офисе подал снова обращение уже со сканами договора и графиком от первого банка и втб. Был четкий вопрос от куда 20 тыс . Ответ был такой же как и в первом обращении. За 20 тыс банк не дает ответ. Платеж по сроку уже списался и списали 20 тыс. Номер первого обращения  CR-792586 Прошу срочно разобраться и связаться, а так же дать мне ясный и понятный ответ .

Добрый день. В 2020 году был выигран суд с застройщиком. Застройщику, в связи с пандемией, была дана отсрочка до января 2021 года. Оказывается, как нам сказала наш адвокат, в январе застройщик выполнил свои обязательства и деньги зачислены в ВТБ, который должен перевести их по нашим реквизитам в Сбер - у нас счета в Сбере. ВТБ не переводит деньги уже полгода. Уже адвоката подключили. Это наглое поведение. Банку неинтересно выполнять обязательства и переводить деньги видимо? Ему удобнее крутить у себя деньги. Только вот одно но - это не деньги банка, это наши деньги.

Хуже банка нет на свете!) ПЯТЬ (!) раз обращался в банк с указанием на проблему, когда при совершении платежа по реквизитам система автоматически формирует реквизиты плательщика с ошибкой. ПЯТЬ (!) раз указывал на то, что это поле мне для редактирования не доступно. ПЯТЬ (!) раз говорил, что платежное поручение с ошибкой получаю только по факту совершения платежа, а не проект платежки до платежа. И что вы думаете отвечает банк? Пришлите скриншоты ваших действий. Мы посмотрим где вы совершаете ошибку. Специально для сотрудников банка сообщаю, что нет скриншотов, в которых я совершаю ошибку. Есть платежки, которые формирует система банка сама и ошибка именно в них. Пожалуйста, исправьте ошибки в вашей сырой работающей на костылях системе и не портите мне нервы.

Хуже банка нет на свете!)ПЯТЬ (!) раз обращался в банк с указанием на проблему, когда при совершении платежа по реквизитам система автоматически формирует реквизиты плательщика с ошибкой. ПЯТЬ (!) раз указывал на то, что это поле мне для редактирования не доступно. ПЯТЬ (!) раз говорил, что платежное поручение с ошибкой получаю только по факту совершения платежа, а не проект платежки до платежа.И что вы думаете отвечает банк? Пришлите скриншоты ваших действий. Мы посмотрим где вы совершаете ошибку.Специально для сотрудников банка сообщаю, что нет скриншотов, в которых я совершаю ошибку. Есть платежки, которые формирует система банка сама и ошибка именно в них.Пожалуйста, исправьте ошибки в вашей сырой работающей на костылях системе и не портите мне нервы.