Доброго времени суток!Заказал мультикарту ВТБ, так как она удовлетворяла нескольким условиям:1) не надо стоять в очереди в банк, и лишний раз рисковать здоровьем учитывая ковидную ситуацию2) бесплатная3) можно выбрать платежную систему мир(мне нужна была она). Оставил заявку, со мной связались и все вроде хорошо, на следующий день приедет курьер выдаст карту. На следующий день приехал курьер, галочки по типу смс-информации и прочее вроде были обязательны с его слов, отказаться можно только в банке, но смс-информирование вы можете отключить самостоятельно в ЛК. Хорошо. Можно отключить отключим. Карта будет доступна в ЛК через 2 часа. Тоже хорошо, хоть и не привычно. Курьер отфоткал все страницы, поставил печати банка(т.е. это должен был быть представитель банка) и уехал. Через 2 часа я пытаюсь авторизоваться, но появляется не известная ошибка. Звоню в поддержку, в поддержке говорят у вас не активирована карта, активировать можно через ЛК, куда не заходит, либо запросом баланса, либо оплатой. Для последних двух операций нужен пин-код, который установить можно в ЛК(к которому нет доступа), либо через звонок в банк. Звоню в банк, ввожу 4 последние цифры, пишет карта не найдена. Дождался сегодня, думал мало ли сбой. Звоню, описываю, что порочный круг, который не разорвать. На что мне говорят, что у них данных по моей карте никаких нет, ничего не могут сделать, надо подъехать в банк. Ребята, а кто у вас катается с печатями вашего банка? У меня банк ваш близ меня закрыли...СМС-информирование вроде сказали тоже подключено, отключить его можно в ЛК, но, в ЛК доступа нет...карта не отображается почему-то у специалистов, есть ещё риск, что сдерут деньги за это...В общем куда отфоткали данные и почему я теперь должен ехать бог знает куда в их банк за их ошибки я не понимаю...но получить карту, с которой ты не можешь ничего делать,  и надо теперь с ней мотаться....я от ВТБ такого не ожидал. Я не понимаю, почему эту проблему нельзя решить дистанционно.

Банк изменил сумму платежа и процентную ставку на 3 процента из-за того что он якобы не получил документы, хотя они были переданы в срок.  Документы были переданы банку 29.06.2021 и должны были быть переданы до 29.06.2021 30.06.2021 приходит СМС %Имя% %Фамилия%, с 30.06.2021 установлена ставка 13.2% годовых по кредитному договору %номер % от %дата%. Платеж - 17614.68 руб./мес. Для применения ранее действующей процентной ставки предоставьте справки о погашении кредитов в любой офис ВТБ. Банк ВТБ (ПАО). Это фишка ВТБ изменять условия на ходу?

Добрый день!Обратилась в ВТБ за получением закладной на квартиру, поскольку ипотека погашена в полном объеме. 29 мая мной было получено смс- оповещение о том, что заявка на подготовку закладной сформирована, а также что закладная будет подготовлена в течение 30 календарных дней и о готовности закладной мне будет направлено смс. По состоянию на 30 июня, мной​ так и не получено уведомление о готовности закладной. Закладная необходима мне для осуществления рефинансирования в другом банке. По каким причинам Вашим банком систематически, несвоевременно осуществляется выдача закладной. Прошу Вас незамедлительно подготовить закладную к выдачи и оповестить меня смс-сообщением.

Здравствуйте. В первых числах июня 2021 г Забирал в СПБ в отделении на Шоссе революции д 20 ранее заказанные дебетовые карты. Как и при посещении этого же офиса в мае месяце осталось только положительное впечатление. Особенно понравилась опять же большая заинтересованность сотрудника банка К-й Екатерины в решении моего вопросы. Всё прошло быстро и чётко. Спасибо огромное.

Добрый день! Хотелось бы узнать когда почему задерживается выплата купона по облагации ОФЗ 25083. Должна была быть выплата 16.06.2021. В приложении мои инвестиции был объявлен срок 5 дней.  Сегодня 30.06.2021. Когда будет выплата и почему не соблюдаются сроки объявленныйэе самим банком. Спасибо за ответ.

Рефинансировала иотеку в ВТБ в марте 2021 года. Сращу озвучила менеджеру и дублировала в письме мысль о том, что кровно заинтересована в скорейшем снижении ставки, что возможно после регистрации Договора залога в Росреестре, на которую отводится 10 дней. Документы в МФЦ я отдала еще 2 апреля, информировала сотрудника банка К-у в тот же день. Но спустя менее двух недель получила ответ, что банк не направил заявление о том, что претендует стать залогодержателем, причем его достаточно было отправить по электронной почте! Несколько раз писала, звонила в колл центр, - тишина. В конце концов мне сообщили, что сотрудницу перевели в другое отделение, но она по-прежнему является моим менеджером по ипотеке, и мне нужно “попросить у нее номер заявления для отслеживания в Росреестре и подождать”. Так и сделала, и лишь спустя два месяца (!) бумаги были готовы. Отправила сканы последних страниц 15 июня, но ставку до сих  пор так и не снизили. Возможно потому, что банк с 7 июня не забирает свой пакет документов из МФЦ, о чем последние уже дважды мне сообщили. На письма и звонки ответа опять нет! Выходит, что банк затянул со снижением ставки уже на 3 месяца. Крайне разочарована ВТБ: за 31 год с момента основания уровень клиентоориентированности и взаимодействия, по крайней мере с частными лицами, похоже остался нулевым. Еще не очень понимаю зачем в приложении есть мастер счет и текущий счет и с какого из них в итоге быстрее списывается платеж о ипотеке.

Добрый день! Обратилась в ВТБ за получением закладной на квартиру, поскольку ипотека погашена в полном объеме. 29 мая мной было получено смс- оповещение о том, что заявка на подготовку закладной сформирована, а также что закладная будет подготовлена в течение 30 календарных дней и о готовности закладной мне будет направлено смс. По состоянию на 30 июня, мной​ так и не получено уведомление о готовности закладной. Закладная необходима мне для осуществления рефинансирования в другом банке. По каким причинам Вашим банком систематически, несвоевременно осуществляется выдача закладной. Прошу Вас незамедлительно подготовить закладную к выдачи и оповестить меня смс-сообщением.

В июле 2020 мне был изменен статус текущего счета в отделении которое я не посещал (!), на него была наложена блокировка на расход средств! Я об этом осведомлен никак не был, на сайте в личном кабинете информации не было (информация получена по телефону от сотрудников банка при выяснении обстоятельств описанных ниже). 3 дня назад я перевел на этот счет деньги и они оказались заблокированы. Теперь мне предлагают явиться именно в это отделение и решить проблему, которую мне создал непонятно кто и зачем!!! При этом меня кормят извинениями (если просрочить кредит на один день извинения не принимаются, а тут ИЗВИНИТЕ)!!! Получается: - Без моего ведома что то сделали со счетом; - После этого меня никак не известили! - Я нахожусь на изоляции и ехать никуда не могу, при этом остался без средств, могу их только видеть; - У меня уже начались нервные звонки от коммунальщиков и прочих уважаемых, которых извинения не интересуют; Вот за все за это просто ИЗВИНИТЕ и ЖДИТЕ! Главный вывод - В ВТБ, ЛЮБОЙ СОТРУДНИК ЛЮБОГО ОТДЕЛЕНИЯ В КОТОРОЕ ВАМ ДАЖЕ В ГОЛОВУ НЕ ПРИДЕТ ЗАЙТИ, МОЖЕТ ЧТО УГОДНО СДЕЛАТЬ С ВАШИМ СЧЕТОМ, ВЫ ЕЩЁ И КРАЙНИМИ БУДЕТЕ!!!!

Слово ужасный мягко сказано, вместе с ВТБ страхованием просто отвратительно обслуживание, перевели деньги со страховой ВТБ в банк ВТБ прошло 5 дней денег нет, ни одна из этих организаций не может посмотреть куда же они делись. Неужели так трудно посмотреть на невыясненных сумму, говорю им ведь номер платежного поручения.

ВТБ мультикарты все одинаковые и для ежемесячной оплаты по кредиту внесла деньги на карту, но не знала, что надо вносить только на одну определенную. Вносила вечером и не было видно, что внесла платеж 18500 руб.  на евро карту, и подумать не могла, что с нее не спишут деньги в счет погашения платежа по кредиту. Через несколько дней мне приходит на почту письмо, что что у меня не внесен взнос по кредиту. Я отвечаю им письмом, что вносила деньги на карту. Ответ больше не получила. Узнаю в банке, что деньги у меня не списались, я еще положила на рублевый счет, это прошло около 20 дней после того как я внесла деньги первый раз. За это время ВТБ мне успели испортить кредитную историю. Обратилась через отделение, чтобы на рублевый счет мне вернули 18500, которые проконвертировали в евро, в ответе- отказ, так полгода и лежат на евросчете рубли в уменьшенном размере при конвертации. В ВТБ работают слабые сотрудники, которые не объясняют ничего при получении мильтикарт. Раннее у меня были кредиты в Райффайзен банке и Банке Москвы, такого произвола, чтобы отказать вернуть мои деньги никогда не могло быть. У этих банков у меня хорошая кредитная история.

Хочу высказать искреннюю благодарность сотруднику call-центра Роману(0**77) За вежливость, тактичность и высокие профессиональные знания. Роман очень доходчиво и грамотно объяснил все технические нюансы работы приложения, оперативно помог решить несколько возникших вопросов. За консультацию Роману твердая 5, побольше бы таких хороших сотрудников! (приложение, конечно, оставляет желать лучшего в некоторых моментах)

Уже несколько выходных подряд сталкиваюсь с тем, что не могу воспользоваться своими деньгами, т.к. кто-то в ВТБ решил что-то там понастраивать в воскресенье. Мне ехать на поезде, надо перевести деньги на карту, но сделать этого невозможно! Хорошо хоть наличка была, не все в ВТБ положил и занять есть у кого! Такой стресс!Естественно никто ничего не предупреждает. В поддержке говорят, мол предупреждение было, но при входе в онлайн банк. Во-первых, это звездежь, т.к. его там не было, во-вторых, а если я в него не захожу? Я понимаю, что в Москве все спят (хотя, думаю, народу тоже не мало "попало"), но в Томске-то уже утро, про Дальний Восток уж и не говорю. Ну ладно один раз, но не постоянно же?! Тогда так вы и говорите сразу, мол, у нас такой инновационный онлайн-банк, в воскресенье у нас выходной! Также можете сделать перерывы на обед, дарю идею!Где вы набрали таких программистов? Сколько лет пользуюсь, так все, что связано с интернетом у ВТБ - просто какой-то ужас. Сайт банка имеет убогий запутанный не интуитивно понятный  интерфейс, где ничего найти невозможно, онлайн-банк вроде сначала сделали нормально, потом все испортили, вкладка "бонусы" до сих пор не работает ("Сервис временно недоступен. Приносим извинения за доставленные неудобства"), так зачем вы ее туда вставили, у вас это "временно" уже наверное как год!? Есть такая поговорка: не хочешь.. не мучай... Все тормозит, рюшечки какие-то переливаются, для чего? А сейчас и вовсе выписка не формируется по счету за выбранный период в интернет-банке. Причем уже не один день эта проблема и ничего не решается. Неужели все деньги ушли не на развитие интернет-сервисов, а на скамейки в Нью Йорке? https://zhurkov.com/images/other/Screenshot_20210613-081715.jpg https://zhurkov.com/images/other/Screenshot_20210620-080833.jpg https://zhurkov.com/images/other/Screenshot_20210627-074854.jpg

Уже несколько выходных подряд сталкиваюсь с тем, что не могу воспользоваться своими деньгами, т.к. кто-то в ВТБ решил что-то там понастраивать в воскресенье. Мне ехать на поезде, надо перевести деньги на карту, но сделать этого невозможно! Хорошо хоть наличка была, не все в ВТБ положил и занять есть у кого! Такой стресс!Естественно никто ничего не предупреждает. В поддержке говорят, мол предупреждение было, но при входе в онлайн банк. Во-первых, это звездежь, т.к. его там не было, во-вторых, а если я в него не захожу? Я понимаю, что в Москве все спят (хотя, думаю, народу тоже не мало "попало"), но в Томске-то уже утро, про Дальний Восток уж и не говорю. Ну ладно один раз, но не постоянно же?! Тогда так вы и говорите сразу, мол, у нас такой инновационный онлайн-банк, в воскресенье у нас выходной! Также можете сделать перерывы на обед, дарю идею!Где вы набрали таких программистов? Сколько лет пользуюсь, так все, что связано с интернетом у ВТБ - просто какой-то ужас. Сайт банка имеет убогий запутанный не интуитивно понятный  интерфейс, где ничего найти невозможно, онлайн-банк вроде сначала сделали нормально, потом все испортили, вкладка "бонусы" до сих пор не работает ("Сервис временно недоступен. Приносим извинения за доставленные неудобства"), так зачем вы ее туда вставили, у вас это "временно" уже наверное как год!? Есть такая поговорка: не хочешь.. не мучай... Все тормозит, рюшечки какие-то переливаются, для чего? А сейчас и вовсе выписка не формируется по счету за выбранный период в интернет-банке. Причем уже не один день эта проблема и ничего не решается. Неужели все деньги ушли не на развитие интернет-сервисов, а на скамейки в Нью Йорке? https://zhurkov.com/images/other/Screenshot_20210613-081715.jpg https://zhurkov.com/images/other/Screenshot_20210620-080833.jpg https://zhurkov.com/images/other/Screenshot_20210627-074854.jpg

Уже несколько выходных подряд сталкиваюсь с тем, что не могу воспользоваться своими деньгами, т.к. кто-то в ВТБ решил что-то там понастраивать в воскресенье. Мне ехать на поезде, надо перевести деньги на карту, но сделать этого невозможно! Хорошо хоть наличка была, не все в ВТБ положил и занять есть у кого! Такой стресс!Естественно никто ничего не предупреждает. В поддержке говорят, мол предупреждение было, но при входе в онлайн банк. Во-первых, это звездежь, т.к. его там не было, во-вторых, а если я в него не захожу? Я понимаю, что в Москве все спят (хотя, думаю, народу тоже не мало "попало"), но в Томске-то уже утро, про Дальний Восток уж и не говорю. Ну ладно один раз, но не постоянно же?! Тогда так вы и говорите сразу, мол, у нас такой инновационный онлайн-банк, в воскресенье у нас выходной! Также можете сделать перерывы на обед, дарю идею!Где вы набрали таких программистов? Сколько лет пользуюсь, так все, что связано с интернетом у ВТБ - просто какой-то ужас. Сайт банка имеет убогий запутанный не интуитивно понятный  интерфейс, где ничего найти невозможно, онлайн-банк вроде сначала сделали нормально, потом все испортили, вкладка "бонусы" до сих пор не работает ("Сервис временно недоступен. Приносим извинения за доставленные неудобства"), так зачем вы ее туда вставили, у вас это "временно" уже наверное как год!? Есть такая поговорка: не хочешь.. не мучай... Все тормозит, рюшечки какие-то переливаются, для чего? А сейчас и вовсе выписка не формируется по счету за выбранный период в интернет-банке. Причем уже не один день эта проблема и ничего не решается. Неужели все деньги ушли не на развитие интернет-сервисов, а на скамейки в Нью Йорке? https://zhurkov.com/images/other/Screenshot_20210613-081715.jpg https://zhurkov.com/images/other/Screenshot_20210620-080833.jpg https://zhurkov.com/images/other/Screenshot_20210627-074854.jpg

Являлся зарплатным клиентом банка. В феврале 2020 года закрыл все счета и карты, но 11.06.2020 пришло смс что мой номер зарегистрирован в системе смс-банкинга как основной и подключена услуга. Оператор службы поддержки никакого внятного объяснения дать не смог и предложил обратиться в офис банка. После начали приходить смс оповещения по карте (зачисление зарплаты, покупки,переводы), которая мне не принадлежит. Неоднократно обращался в офис банка (в том числе оставлял письменные заявления на аннулирование номера моего телефона у других клиентов) и оставлял заявки в службу поддержки (ONL-280905, ONL-283325, ONL-289986) на которые потом приходили отписки, что проблема решена. В итоге за полтора года Банк ВТБ так и не смог решить проблему. Остаётся наверное только обращаться в Роскомнадзор.

Являлся зарплатным клиентом банка. В феврале 2020 года закрыл все счета и карты, но 11.06.2020 пришло смс что мой номер зарегистрирован в системе смс-банкинга как основной и подключена услуга. Оператор службы поддержки никакого внятного объяснения дать не смог и предложил обратиться в офис банка. После начали приходить смс оповещения по карте (зачисление зарплаты, покупки,переводы), которая мне не принадлежит. Неоднократно обращался в офис банка (в том числе оставлял письменные заявления на аннулирование номера моего телефона у других клиентов) и оставлял заявки в службу поддержки (ONL-280905, ONL-283325, ONL-289986) на которые потом приходили отписки, что проблема решена. В итоге за полтора года Банк ВТБ так и не смог решить проблему. Остаётся наверное только обращаться в Роскомнадзор.

ЖАЛОБА на бездействие службы безопасности банка ВТБ (ПАО) 19.05.2021 г. я получила в 10.51 по московскому времени СМС-уведомление о «списание 180 000 руб. с карты *6499. Также списана комиссия банком ВТБ за данный перевод в сумме 9900 руб. Общая сумма списания 189900 руб. Также довожу до Вашего сведения, что данную операцию я не совершала. В силу ст. 847 ГК РФ клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введение кода или пароля (я таких распоряжений банку на перевод моих денежных средств неизвестным лицам не давала ни в какой форме). Пока факт компрометации ключей и паролей по вине клиента не доказан, клиент остается прав. Учитывая данную норму, право доказанности является исключительно правом Банка. Доказывать правомерность операции должен именно банк. В противном случае он обязан возместить ущерб, происшедший не по вине клиента. Как следует из п.11 статьи 9 Закона в случае утраты банковской карты и (или)использовании без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление банку, в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты банковской карты и (или) её использовании без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной операции,что мной незамедлительно было исполнено: в 10.55 я позвонила в техническую службу поддержки и уведомив банк о несанкционированном списании денежных средств (обращение СR-7898390),одновременно заблокировала банковскую карту и счет ( СМС от банка ВТБ от 19.05.21г. в 11.00 «отключена услуга «3DS SMS»). Также не пришло уведомление, что к ЛК подключен телефон мошенника, на который подключили смс-руш уведомления. Банк не дорожит своими клиентами, главное впарить кредитные незащищенные кредитные карты. Бегите из банка ВТБ, пока вас не обокрали

Обратились с вопросом зачета мат. капитала в счет частичной оплаты по ипотеке (ипотека в втб).  В очереди мы прождали 50 минут, после чего наконец-то попали к сотруднику банка, который  заявил, что лучше обратиться в пенсионный фонд, они не имеют практики работы  мат.капиталом. Однако на сайте банка втб представлена совсем другая информация, там говорится о простоте и легкости данной процедуры, нужно заполнить документы и предоставить их в любое отделение банка. В итоге не хотя у нас все жи приняли заявление, но принимающий сотрудник ( сотрудница) не могла ответить ни на один вопрос и постоянно обращалась за советом к своим коллегам. В итоге заявление приняли, но уже на следующий день позвонили и сказали, что в заявлении ошибки и нужно подойти в отделение и подать документы заново, что я и сделала. Через два дня снова звонок, говорят, что изменилась форма заявления и они не могут сказать где взять новую форму, попросили обратиться на горячую линию, а на горячей линии меня отправляют в отделение!  Позже мне сказали "ну поищите на сайте форму заявления" правда мы не знаем это новая форма или нет".  у меня грудной ребенок и мотаться в этот филиал из за того, что сотрудники не владеют алгоритмом работы по данной операции. у меня просто нет возможности! Крайняя некомпетентность сотрудников и нежелание разораться в ситуации! Зачем расписывать на сайте о том, как легко получить услугу, но при этом не научить сотрудников алгоритму работы с мат. капиталом!!!

24.06.21г. в 13.30 приехали в банк ВТБ г. Ростов-на-Дону, Таганрогская 104, получить перевыпущенную карту мужа. Так же требовалась консультация специалиста. Сотрудник банка,  5 окно, М-ко Марина,   профессионально и тактично проконсультировала нас по всем продуктам банка, помогла в решении нашей проблемы, ответила на все интересующие нас вопросы. Выражаем М-ко Марине огромную благодарность.

Приехал в отделение банка на проспект МИРА д 81 , чтобы открыть расчётный счёт для юрлица. Попал к специалисту отдела М-ой Яне Д. и был очень приятно удивлён как быстро и качественно меня обслужили , открыли счёт, установили всё в мой пк , всё объяснили, потом приехал через несколько дней к ней же , помогла мне со счётами всё рассказала и объяснила. Очень профессиональный сотрудник банка , никогда не сталкивался с такими профессионалами своего дела, по больше бы таких сотрудников, после такого обслуживания аш проснулось Доверие к банку . Хочется по благодарить банк ВТБ за таких сотрудников, очень приятно с вами работать , Спасибо вам Огромное за ваш Профессионализм!!! 😊👍🏻