В течении 1 года являемся клиентами ВТБ всей семьей (я, супруг, мама). Смело заверяем, что в Отделении ВТБ на Новослободской работают лучшие менеджеры по работе с клиентами, в частности главный персональный менеджер Б-ов Александр. Очень рады, что попали именно к нему: компетентен во всех продуктах банка (от комиссии при переводе средств до инвестиционных ПИФов), корректен в общении, всегда на позитиве, с юмором и на наивысшем профессиональном уровне! Желаем банку ВТБ как можно больше таких сотрудников!Ранее имели опыт общения с менеджерами отделений ВТБ г.Долгопрудный и ВТБ на ул.Покрышкина, где, увы, менеджеры показали свою некомпетентость в элементарных вопросах (снятие наличных, комиссии, переводы между физ.лицами).

В течении 1 года являемся клиентами ВТБ всей семьей (я, супруг, мама). Смело заверяем, что в Отделении ВТБ на Новослободской работают лучшие менеджеры по работе с клиентами, в частности главный персональный менеджер Б-ов Александр. Очень рады, что попали именно к нему: компетентен во всех продуктах банка (от комиссии при переводе средств до инвестиционных ПИФов), корректен в общении, всегда на позитиве, с юмором и на наивысшем профессиональном уровне! Желаем банку ВТБ как можно больше таких сотрудников!Ранее имели опыт общения с менеджерами отделений ВТБ г.Долгопрудный и ВТБ на ул.Покрышкина, где, увы, менеджеры показали свою некомпетентость в элементарных вопросах (снятие наличных, комиссии, переводы между физ.лицами).

В течении 1 года являемся клиентами ВТБ всей семьей (я, супруг, мама). Смело заверяем, что в Отделении ВТБ на Новослободской работают лучшие менеджеры по работе с клиентами, в частности главный персональный менеджер Б-ов Александр. Очень рады, что попали именно к нему: компетентен во всех продуктах банка (от комиссии при переводе средств до инвестиционных ПИФов), корректен в общении, всегда на позитиве, с юмором и на наивысшем профессиональном уровне! Желаем банку ВТБ как можно больше таких сотрудников!Ранее имели опыт общения с менеджерами отделений ВТБ г.Долгопрудный и ВТБ на ул.Покрышкина, где, увы, менеджеры показали свою некомпетентость в элементарных вопросах (снятие наличных, комиссии, переводы между физ.лицами).

Хочу выразить благодарность отделению Банка ПАО "ВТБ" в г. Санкт-Петербурге на Лесном проспекте, 63 . Обслуживаюсь здесь уже 2 года, как физ.лицо по договору ипотеки. Приятно видеть, что менеджеры Банка не меняются (нет оттока кадров, что говорит о стабильности финансовой организации), знают своих клиентов "в лицо", а клиенты узнают менеджеров. 22 мая 2021 г. , я обратилась к специалисту Банка Г-ц Татьяне В. (однажды уже попадала на обслуживание к данному менеджеру) с вопросом о получении кредитной карты, а в результате мы решили целых 3 вопроса. Во-первых, я узнала о персональном предложении ВТБ  о снижении процентной ставки по ипотечному договору и поспешила им воспользоваться, во-вторых, решила свой вопрос и получила исчерпывающую консультацию по кредитной карте, а в-третьих получила новую дебетовую карту, поскольку заметила,что срок действия карты как раз истекает в мае. Кроме того, нам удалось оптимизировать комиссию по дебетовой карте. Поняла для себя, что посещать Банк порой очень полезно. Ведь есть изменения и новые полезные продукты, опции, о которых мы узнаем непосредственно от сотрудника Банка.

Хочу отметить, прекрасное обслуживание и профессионализм сотрудницы отделения в г. Ярцево, В-ой Киры С. Пришла заменить действующую кредитную карту по истечению срока, а взамен получила новую карту, карту возможностей! Кира С. идеально чувствует потребность человека и доступным языком может объяснить как, где и почему можно применить кредитную карту. Спасибо ВТБ за сотрудника и за карту!

Хочу выразить благодарность отделению Банка ПАО "ВТБ" в г. Санкт-Петербурге на Лесном проспекте, 63 . Обслуживаюсь здесь уже 2 года, как физ.лицо по договору ипотеки. Приятно видеть, что менеджеры Банка не меняются (нет оттока кадров, что говорит о стабильности финансовой организации), знают своих клиентов "в лицо", а клиенты узнают менеджеров. 22 мая 2021 г. , я обратилась к специалисту Банка Г-ц Татьяне В. (однажды уже попадала на обслуживание к данному менеджеру) с вопросом о получении кредитной карты, а в результате мы решили целых 3 вопроса. Во-первых, я узнала о персональном предложении ВТБ  о снижении процентной ставки по ипотечному договору и поспешила им воспользоваться, во-вторых, решила свой вопрос и получила исчерпывающую консультацию по кредитной карте, а в-третьих получила новую дебетовую карту, поскольку заметила,что срок действия карты как раз истекает в мае. Кроме того, нам удалось оптимизировать комиссию по дебетовой карте. Поняла для себя, что посещать Банк порой очень полезно. Ведь есть изменения и новые полезные продукты, опции, о которых мы узнаем непосредственно от сотрудника Банка.

Хочу выразить благодарность отделению Банка ПАО "ВТБ" в г. Санкт-Петербурге на Лесном проспекте, 63 . Обслуживаюсь здесь уже 2 года, как физ.лицо по договору ипотеки. Приятно видеть, что менеджеры Банка не меняются (нет оттока кадров, что говорит о стабильности финансовой организации), знают своих клиентов "в лицо", а клиенты узнают менеджеров. 22 мая 2021 г. , я обратилась к специалисту Банка Г-ц Татьяне В. (однажды уже попадала на обслуживание к данному менеджеру) с вопросом о получении кредитной карты, а в результате мы решили целых 3 вопроса. Во-первых, я узнала о персональном предложении ВТБ  о снижении процентной ставки по ипотечному договору и поспешила им воспользоваться, во-вторых, решила свой вопрос и получила исчерпывающую консультацию по кредитной карте, а в-третьих получила новую дебетовую карту, поскольку заметила,что срок действия карты как раз истекает в мае. Кроме того, нам удалось оптимизировать комиссию по дебетовой карте. Поняла для себя, что посещать Банк порой очень полезно. Ведь есть изменения и новые полезные продукты, опции, о которых мы узнаем непосредственно от сотрудника Банка.

0 баллов банку. Имела карту на которую приходила стипендия. Решила закрыть за ненадобностью. Дважды приходила в банк написать заявление об отзыве данных. Сначала закрыли карту, попросили позвонить по номеру. После нового года, мне стали приходить СМС с услугами. Второй поход в банк - закрывают счет, говорят, что отзыв об обработке данных писать не надо, в базе меня нет. Снова приходят СМС о доступности к пакетами каким-то ненужным услугам. Вдобавок, звонят круглые сутки коллекторы или служба выбивания долгов, т.к., у родственника кредит в этом проклятом месте. Вопрос за засыпку. Давала ли я согласия? нет. Да, какого черта это продолжается?! Такой банк я не посоветую ни одному знакомому. Также, прошу решить проблему.

Неделю назад заказал онлайн дебетовую мультикарту, ввел все данные, пришла смс - спасибо за выбор карты, сы свяжемся с вами для уточнения времени доставки. Прошла неделя-тишина. Позвонил сейчас на 1000, бот инфу не нашел, специалист тоже. Карту мол делают обычно 7 рабочих дней, но инфа в базе должна быть, а про Вашу ничего нет. Совет- идите в банк. Круто, ждал неделю непонятно чего. Карта нужна чтоб вообще попасть в приложение ВТБ онлайн, чтоб можно было что-то делать с брокерским счетом, который я открыл днем ранее к слову сказать без всяких проблем. Но ни один топ банк не открывает брокерский счет без действующего договора и карты, сначала выпускают карту, проверено и в Сбере и в Тинькове.А ВТБ для галочки счет открыл, деньги туда без проблем принял переводом со Сбера и привет.

Друзья, это не банк, а ужас! Жалобы буду писать во все инстанции и не только сюда, уже довели. В октябре 2013 года взяли ипотеку в банке "Возрождение". Выплачивали до наступления лонгдауна в 2020 году. Бывали просрочки, всегда решали вопрос с нашим банком оперативно. В этом году наш ипотечный кредит каким-то образов оказался у банка ВТБ. Нам пришла смс и все, ни ответа, ни привета. Куда платить, что платить, в какие даты никто не сообщал. Дозвониться до них нереально. Спустя несколько месяцев просрочки начали названивать сами. И звонки совершенно пустые, с сообщением у вас просрочка. Что делать с этой просрочкой, куда бежать вообще не понятно. Дозвониться ни до кого не реально, после 18 часов телефоны не отвечают, идешь в офис - там ничего не знают, говорят звоните на горячую линию и так по кругу. Спустя три дня дозвонились. Спрашиваем как можно выйти из ситуации, что можете предложить, а в ответ слышим что никаких у них программ нет, многодетные семьи им по боку, никаких антикризисных мер не предусмотрено. Продавайте квартиру и идите на улицу. Мы продали все, что только можно, погасили задолженность, запросили справку об уплаченных процентах и график платежей. И - волшебство! График не знают они где взят, пишите претензию, рассмотрим до 28.06. И тишина. А тем временем проценты за просроченную задолженность продолжают начисляться. Запросили справку об уплаченных процентах, чтобы получить налоговый вычет - заплатили за нее 350 рублей, и опять ни ответа, ни привета. Ждите! Чего ждать - опять не понятно. Дату внесения платежей тоже не сообщают. Такое ощущение, что специально выводят на новую просрочку. В общем, ситуация, когда всеми фибрами ощущаешь себя приемным, не желанным ребенком от которого пытаются отделаться всеми возможными способами.

Взял потребительский кредит в банке на сумму более миллиона рублей.  После 4-го платежа в личном кабинете "онлайн банка", появилось предложение о рефинансировании/реструктуризации кредита. Я не особо доверяя, решил его проигнорировать. Но не тут то было, с банка начали названивать и настойчиво предлагать подойти в отделение, мотивируя это снижением процентной ставки. Говорили что у вас деньги лишние, почему вы отказываетесь если можете платить меньше? Якобы банк уже все одобрил, осталось только подойти в банк и подписать все документы. Хочу еще заметить что у меня в банке зарплатный проект, так что банк знает всю подноготную обо мне. После долгих уговоров, я поддался и пошел в банк.  Придя в банк обнаружил очередь, взял талон и просидел в этой духоте и во время пандемии, в банке около часа. Подошла моя очередь, менеджер предложила подписать заявку в которой я соглашаюсь много на что, в том числе и на передачу моих данных третьим лицам. На вопрос а можно ли отказаться от некоторых пунктов мне сказали что нет, иначе банк не будет рассматривать мою заявку. Мне вспомнился день когда я брал в этом банке кредит и подписывал такую же заявку. После которой мне около месяца не было покоя, звонили на телефон и день и ночь какие то финансовые организации, слали сообщения на почту и смс, с предложением кредитов, и прочей финансовой фигни. Но это меня не остановило, я твердо решил что раз пришел и отсидел час, нужно подписывать, не зря же мучался. Заявка была заполнена и отправлена. И о чудо, через 5 минут менеджер мне объявляет: ВАМ ОТКАЗАНО БАНКОМ! На мое удивление и вопросы почему. Она ответила, банк не объясняет. Возможно у вас какие либо задолженности по кредитам в других банках или по оплатам за коммунальные платежи (хотя я знаю что нет никаких долгов и кредитов нет). Предложила обратиться в Бюро кредитных историй. Я был в шоке! В голове куча вопросов, ведь что то послужило отказом?  Зная это нафига банк меня чуть ли не силой вытащил в отделение? Зачем присылали инфу в онлайн банке? Зная что у меня зарплатный проект? Зачем нужен был весь этот цирк? Почему банку плевать на время,  здоровье  и безопасность своих клиентов? Сделал единственный вывод, банку просто нужно было получить от меня разрешение на передачу данных третьим лицам что бы потом в очередной раз слить информацию обо мне и доставить мне массу хлопот! Задумайтесь 10 раз прежде чем связаться с этим банком.

Добрый день. В первую очередь, данный отзыв для РУКОВОДИТЕЛЯ Центра ипотечного кредитования Дополнительного офиса "Алексеевский".  Высшая оценка, благодарность сотруднику П-ой Надежде А. за профессионализм (в самом правильном смысле этого слова), четкое и грамотное взаимодействие с клиентом (заемщиком), с представителем заемщика и самое главное проведение самой ипотечной сделки. Агенты меня поймут. Проведение ипотечных сделок в ВТБ занимает не мало времени, нервов и сил. За мои 15 лет работы с такой работой менеджера банка П-ой Надежды, столкнулась впервые. Очень хочется поделиться, как Надежда подготовила документы (БЕЗ ОШИБОК), решила вопрос с подвисшей страховой компанией, и провела ипотечную сделку за 1,5 часа (учитывая то, что наша сделка не была запланирована заранее. Как обычто это бывает-"Клиент улетает в отпуск, надо быстро. т.е. сегодня и сейчас"), просто не хватит разрешенных символов. Скажу коротко и самое главное: Если вы попадете в ЦИК "Алексеевский" к П-ой Надежде- ВАМ ПОВЕЗЛО! Руководители! Цените! Поощряйте такие ценные кадры! Поверьте опыту- это ценно, иметь такого сотрудника

Выражаем огромную благодарность сотрудникам Банка ВТБ, Дополнительного офиса ЦИК на "Курской", за проведение ипотечной сделки с использованием сервиса безопасных расчетов и электронной регистрации "Жилищной экосистемы ВТБ". Все сотрудники этого отделения, всегда с ответственностью относятся к своим обязанностям и в очередной раз, показали высокий профессионализм.

В мобильном приложении на кредитной карте появился пункт увеличения кредитного лимита.  А вот если хотите уменьшить - welcome на несколько часов в офис. При этом у вас операционистов работает только 50% от имеющихся рабочих мест.  Что мешает сделать дистанционный функционал уменьшения кредитного лимита?

Ознакомившись на сайте банка с условиями вклада «История успеха» с надбавкой 1% от вклада при тратах по карте с опцией «Сбережения» от 10тр открыла вклад в отделении ул Северная 324 в феврале 21г. Сотрудница Х-ко К.А оформляя договор подтвердила подключение этой опции с20 г, уверяла -для меня действуют условия по тратам от10т.р. Я добросовестно выполняла эти условия На деле банк за март и апрель вместо 1% выплатил 0,5% В апреле обратилась в офис за разъяснением, объяснить причину недоплаты не смогли, сочтя ошибкой банка предложили написать жалобу Ответ дан через месяц с отказом: условия вклада для меня не действуют, тк опция"Сбережения" подключена  в 20г для меня действуют прошлые условия с тратой от15т.р, мол смотрите тарифы, даже не сослались на пункт тарифов, клиент сам должен был переподключить опцию в онлайн-банке Вопрос: откуда я должна была это знать если ни на сайте в условиях вклада нет такой информации и ни сотрудники сами об этом не знают и не информируют?! На сайте в тарифах в разделе о вознаграждении по опции "Сбережение" нет информации о необходимости переподключать эту опцию приоткрытии нового вклада и что клиент это должен делать сам На сайте в «Тарифах и условиях» вклада содержится только информация о выплате надбавки по опции «Сбережение» по мультикарте в размере 1% при тратах от10т.р  в месяц и нет ссылки на другие тарифы в зависимости от времени подключения опции Официально опубликованные на сайте «Тарифы и условия» вклада являются  по ст437 ГК публичной офертой и банк обязан их выполнять Опубликование неполной информации о продукте является грубым нарушением Банком ФЗ«О защите прав потребителя» Сотрудница действуя от лица банка при заключении договора не предоставила мне полную информацию о продукте банка, нарушила свои обязанности и мои права Банк и его сотрудники ввели меня в заблуждение, нанесли мне убыток Сотрудники офиса не знают полных условий продукта и тарифов Но банк требует таких знаний от клиента! Я не обязана обладать  специальными банковскими познаниями. Для этого я обращалась при открытии вклада в офис банка чтобы представитель банка все проверил, открыл и подключил  нужные опции все правильно оформил, а столкнулась с безответственностью некомпетентностью сотрудников Никто не несет ответственность за нарушение своих обязанностей и за нанесенный мне убыток На этом мои злоключения в этом банке не закончились Переподключать опцию к карте пришлось через горячую линию, в офисе это не смогли Не смогли  даже ответить какие условия по карте действуют для меня на день обращения предложив написать для этого второе обращение 12 мая Хоть письменно просила ответить на эл.почту, оператор не внесла ее в мои персональные данные Ответ не получила, пришлось за ним снова идти в этот офис В третий раз об одном и том же! 01 июня сотрудница Т-ва Д.С внося изменения персональных данных внесла  мою эл.почту другому клиенту и дала мне подписать заявление от имени другого лица Присутствующая И.О руководителя офиса Р-на С.В не предприняла мер устранить нарушения но неправомерно запретила выдать мне письменный ответ банка, на эл. почту послать отказались Получить ответ на обращение от 12 мая пришлось звонить на горячую линию 02 июня тогда выслали Вопиющее невнимание крайне безответственные некомпетентные сотрудники верить нельзя все за ними надо перепроверять, работу делают кое-как, ни за что не отвечают! На повторную жалобу в июне прислали циничный отказ  ВТБ не признает допущенные им нарушения чтобы не выплачивать полную сумму вознаграждения Больше не доверяю ни опубликованной информации на сайте банка ни его сотрудникам

Прошло 2,5 года получения ипотеки в Сбербанке под 9,9%. знакомые посоветовали поизучать рефинансирование в разных банках, тк были очень выгодные предложения - в Альфа банке, РСХБ, Райффайзенбанк. ВТБ обходила стороной, тк были приключения с ними, когда только собирала документы для получения ипотеки https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10221703/ .Но из-за смены работы все банки отказывали и говорили, что можно обращаться через 3-4 месяца, хотя на новое место работы взяли без испытательного срока и разрыв между ними был всего 2 дня. тогда решила попробовать подать заявку в ВТБ. вдруг изменились в лучшую сторону. отправила заявку, по поводу смены работы запросили старый и новый трудовой договор, еще было пару уточнений и все, положительное решение было принято за неделю. затем перенаправили к другому менеджеру для заключения сделки и им оказалась М-на Ю.А. и тут я расстроилась, стала думать, что все сорвется как и в прошлый раз, ведь тогда она тоже меня вела. но нет, она быстро отвечала на вопросы, перезванивала, если от меня ответа не поступало, не запрашивала одно и тоже несколько раз, ничего не терялось. в итоге была назначена встреча, за 2 часа все перечитали, подписали и вышли из банка удивленные, довольные и сниженной  процентной ставкой, с 9,9 снизилась до 7,9.ставлю 4, чтобы не сглазить .ВТБ умеет удивлять!

15июля 2021 года решила открыть вклад отделении ВТБ банка на Дмитровском шоссе 64. Взяла талон просидела 30 минут,попала во 2е окно. Владислав мне тут-же вручил мультикарту.Пытались активировать её-ничего не вышло ,он сделал ошибку в программе.Попросил придти через несколько дней. Пришла 2й раз в пятницу .Просидела в очереди с деньгами 40 минут. Сотрудники работают очень медленно. Прождав еще 5 минут- я сама не дожидаясь вызова подошла ко 2му окну. Деньги положила в кассу , а про карту опять ничего, сделал в программе задвоение.Попросил придти в четверг 24 июня, сказал ,что точно всё исправит. Пришла в 3й раз, только он в этот день на работу не пришёл. Просидела в очереди опять больше 30 минут, пошла в 6 окно к М-ой Асият.Она со мной очень долго занималась, зачем-то не знаю уже по какому разу ксерила мой паспорт.Сказала что оставила заявку на исправление задвоения. На следующий день она мне позвонила и сказала что все в порядке мне можно подойти.Я пришла сегодня в 4й раз и после того как мило глядя мне в глаза Асият мне сказала ОЙ а в программе ничего не исправили МОЁ ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО, Я больше не хочу ничего от этого банка,где работаю люди которые не профессионалы своего дела, которые во время работы с клиентами разговаривают по сотовому телефону и наверно вследсвии этого уже 2 недели ни 2 ни 6 окно не могут исправить свою ошибку,Закрою вклад,сдам так и не активированную мультикарту.

Кредитный договор 623/0303-****50 был полностью погашен 26 мая 2021 года. 31 мая получена справка о том, что нет никаких задолженностей.  Предварительно 29 мая был звонок в КЦ для составления заявки на выдачу закладной. Пришла смс о том, что заявка принята, ожидайте. Около недели назад был повторной звонок в КЦ, чтобы узнать судьбу закладной, и как выяснилась 1 заявка аннулирована, так как якобы что-то у них там в системе не прошло и был вроде как долг, которого нет.  Повторные звонки в КЦ с просьбой срочно отдать закладную или связать с отделом, который этим занимается не увенчались успехом. Обещают (2 раза), что со мной они свяжутся в течении дня, но так никто и не перезвонил.  Спрашивается: 1) Почему приняли 1 заявку на закладную, если еще висит "якобы долг". 2) Почему не пришло никакое уведомление, что 1 заявка аннулирована. 3) Почему все что-то обещают (из ВТБ), но никто ничего не делает. 4) Где моя закладная? Когда мне ее отдадут?!!!

Бесконечно можно смотреть на три вещи: как горит огонь, как течет вода и ... как банк ВТБ никак не может заставить нормально работать свой Онлайн-банк и мобильное приложение.  И не потому, что на это очень интересно смотреть, а потому, что бесконечно. Годами. Безрезультатно. Несмотря на многочисленные ошибки и неоднократные обращения пользователей ну никак не хочет банк наладить свою систему. Сегодня столкнулся с так давно знакомой проблемой, которую банк, насколько я помню, уже неоднократно побеждал - [b]невозможно ни в мобильном приложении, ни в онлайн-банке, ни на экране, ни в файл получить список операций (или выписку) за произвольный интересующий период. Какие даты ни выбирай, увидишь только операции за примерно 14-20 последних дней периода. По-другому никак.[/b] О несоответствии в такой горе-выписке пунктов "Баланс на начало периода", "Поступления", "Списания", Баланс на конец периода"  действительности я уж не говорю. Попытка клиента проанализировать движение средств по счётам оказывается невыполнимой задачей. Да и зачем это нужно, верно? И так хорошо... Интересно, что о решении этой проблемы банк рапортовал давно. А воз и ныне там... И когда банк снова ответит, что этого снова не может быть, пришлю сгенерированный онлайн-банком файл выписки с 1 апреля по 28 июня, чести присутствовать в которой удостоились только операции с 8 по 28 июня.

Бесконечно можно смотреть на три вещи: как горит огонь, как течет вода и ... как банк ВТБ никак не может заставить нормально работать свой Онлайн-банк и мобильное приложение.  И не потому, что на это очень интересно смотреть, а потому, что бесконечно. Годами. Безрезультатно.Несмотря на многочисленные ошибки и неоднократные обращения пользователей ну никак не хочет банк наладить свою систему.Сегодня столкнулся с так давно знакомой проблемой, которую банк, насколько я помню, уже неоднократно побеждал - невозможно ни в мобильном приложении, ни в онлайн-банке, ни на экране, ни в файл получить список операций (или выписку) за произвольный интересующий период. Какие даты ни выбирай, увидишь только операции за примерно 14-20 последних дней периода. По-другому никак.О несоответствии в такой горе-выписке пунктов "Баланс на начало периода", "Поступления", "Списания", Баланс на конец периода"  действительности я уж не говорю.Попытка клиента проанализировать движение средств по счётам оказывается невыполнимой задачей. Да и зачем это нужно, верно? И так хорошо...Интересно, что о решении этой проблемы банк рапортовал давно. А воз и ныне там...И когда банк снова ответит, что этого снова не может быть, пришлю сгенерированный онлайн-банком файл выписки с 1 апреля по 28 июня, чести присутствовать в которой удостоились только операции с 8 по 28 июня.