21.06.21 пыталась  внести деньги на карту Мир почта банка , тк обещали мгновенное зачисление .Но вместо 13000 р , банкомат завис и захватил карту и деньги .Сотрудник банка сообщил, что сбой э\энергии и вернул карту из банкомата . А деньги? Звоните  по номеру 1000 Позвонила , вы не наш клиент , (вообще то ваш тоже), обращайтесь в Почта банк они нам запрос пришлют. Прислали ? Сегодня 28.06 денег до сих пор нет ! Позорище, такой крупный банк, а вопрос, который можно решить на месте , с помощью камер , тянут вторую неделю ! Позор, что нет источников бесперебойного питания или аккумулятора при сбое э\энергии  ! В любом магазине, при ошибке просто кассу пересчитают , а тут такое болото и футболисты !

21.06.21 пыталась  внести деньги на карту Мир почта банка , тк обещали мгновенное зачисление .Но вместо 13000 р , банкомат завис и захватил карту и деньги .Сотрудник банка сообщил, что сбой э\энергии и вернул карту из банкомата . А деньги? Звоните  по номеру 1000 Позвонила , вы не наш клиент , (вообще то ваш тоже), обращайтесь в Почта банк они нам запрос пришлют. Прислали ? Сегодня 28.06 денег до сих пор нет ! Позорище, такой крупный банк, а вопрос, который можно решить на месте , с помощью камер , тянут вторую неделю !Позор, что нет источников бесперебойного питания или аккумулятора при сбое э\энергии  ! В любом магазине, при ошибке просто кассу пересчитают , а тут такое болото и футболисты !

Добрый день! Хочу сообщить о двух сложностях после получения карты ВТБ.Оформил карту ВТБ на сайте с доставкой курьером. Сегодня, 28.06.2021, курьер выдал карту.Курьер рассказал про инструкцию по активации карты и передал её с документами в конверте.В инструкции указано, что временный пароль поступит в виде SMS-сообщения. Никакого SMS-сообщения не пришло.Попробовал зайти на сайт и в приложение с помощью УНК, т. к. предположил, что временный пароль придёт после этого.На сайте помимо логина потребовался пароль. При попытке восстановить пароль по УНК пишет: Вход временно невозможен.Сейчас вы не можете восстановить пароль онлайн. Обратитесь в отделение банка или воспользуйтесь банкоматом ВТБ. Или разрешите дист. восст доступа в настройках мобильного банка. При попытке зайти в приложение по логину/УНК пишет: Что-то пошло не такМы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте войти позднее. При нажатии "Не могу войти" в приложении пишет: Забыли логин?Вы можете посмотреть свой логин (УНК) в договоре или позвонить по бесплатным номерам 1000 и 8 800 100-24-24.Перед звонком подготовьте данные карты и паспорта.Вы также можете войти по номеру карты. Пробую войти по номеру карты, также пишет: Что-то пошло не такМы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте войти позднее. Попытки входа повторял несколько раз, последний раз примерно через 6 часов после получения карты.Звоню 1000. Рассказываю о проблеме оператору, спрашиваю: как зайти в ВТБ онлайн? Оператор уточняет детали и сообщает, что переключит на специалиста.При переключении на специалиста звонок обрывается.Снова звоню 1000, повторяю разговор с другим оператором. Оператор также переключает на специалиста.Звонок снова обрывается.Сложность №1: обрываются звонки при переводе на специалиста.Звоню 8 800 100 24 24 вместо 1000, т. к. предполагаю, что с этой линией проблема. Повторяю разговор с оператором. Оператор переключает на специалиста, на этот раз успешно. Затем специалист уточняет информацию и переключает на другого специалиста.Третий специалист уточняет у меня информацию и в итоге... предлагает обратиться с паспортом в отделение банка, т. к. для доступа к ВТБ Онлайн нужно подписать дополнительные документы.Сложность №2: для активации карты, полученной курьером, необходим доступ к ВТБ Онлайн, но для доступа к ВТБ Онлайн нужно обратиться в отделение банка, что делает получение карты через курьера менее осмысленным.Что ж, поеду в отделение банка дальше решать вопрос. Дополню информацию на Банки.ру, если столкнусь с дополнительными сложностями.Но всё же предполагаю, что уже где-то на этом этапе закралась ошибка в процессе активации карты, на которую следует обратить внимание и устранить.

Последствия ипотечной сделки 28.05.2021- провели в отделении Банка (Санкт-Петербург, Московский проспект 6) 4 часа из-за регулярных ошибок в документах от сотрудницы Екатерины О-ой, далее 11.06 регистрация сделки была приостановлена в рез-те ошибок указанного сотрудника при подаче документов. Позже посмотрели отзывы по указанному отделению в Яндекс и Гугл картах - поняли, что очень жаль, что не обратили на это внимание ДО посещение этого офиса, где к людям относятся плохо - при обращении в офис банк 11 и 15.06 представителей покупателя и продавца в по указанному адресу - указанный сотрудник отвечала по-хамски, не признавала некорректный документ, людям вдвоем пришлось ее уговаривать (!) переделывать документ и подавать заново, все заняло 2 и 4 часа соответственно- далее пришла очередная приостановка, при обращении 18.06 в указанный офис Банка сотрудника Екатерину О-ву снова невозможно было поймать, через коллег она кричала, что "к этим людям она не выйдет и общаться не станет", ее руководитель вела себя аналогично (ФИО так и не сообщила), в рез-те 6 часов, проведенных в Банке, только к вечеру удалось узнать номер доп заявления на досылку корректных документов и номер КУВД, чтобы хоть как-то контролировать ситуацию через Метр квадратный и Росреестр. Кстати, оказалось, что это было ложное уведомление онлайн площадки Метр Квадратный и оно пришло после еще несколько раз, площадка не менее отвратительно отработали сделку. Резюме - который год, по случайности сталкиваясь с обслуживанием в ВТБ убеждаюсь, что хамство и плохое отношение персонала к посетителям и клиентам Банка - НОРМА и РЕАЛЬНОЕ лицо банка ВТБ. Дополнительно, на отделение Банка направлены жалобы в РПН о несоблюдении и игнорировании антиковидных мер и ГИТ о нарушениях мер охраны и условий труда.

Пенсионер я.Прочитал что ВТБ приглашает к себе пенсионеров и гарантирует аж 6% годовых на счете, привязанном к пенсионной карте. У меня уже есть такая карта и получаю по ней 4% годовых на остаток. Звоню в ихую поддержку и спрашиваю правда ли про 6% ? Ага, говорит девушка вежливых голоском. Объясня, что уже имею у них пенсионный счет и спрашиваю как мне на нем тоже сделать 6% ? Девушка уже не таким томным голосом говорит что никак. Спрашиваю, может я могу закрыть старую карту и открыть новую с повышенным процентом. Девушка уже довольно жестко объяснила мне, что я теперь навсегда для ВТБ старый пенсионер второго сорта, а новые повышенные ставки будут теперь для новых пенсионеров первого сорта. Видимо с целью заманить их вместе с пенсиями в банк.Недалеко от дома по пути есть овощной ларек, часто пользуюсь его услугами. Представил, как я покупаю там черешню по 300 р/кг, подходит незнакомый чел и ему черешню продают по 250. Я в недоумении, и спрашиваю знакомого продавца: А чё? Он объясняет, что приманивает нового клиента, а я итак давно хожу и уже протоптал дорожку. Интересно, как много покупателей в такой ситуации не обматерили бы его и не стали бы делать крюк метров в 50-100 за овощами?А я решил забрать свою пенсию по 4% из ВТБ и отнести в ПСБ по 5%. Все равно в ВТБ вторую пенсию чисто для диверсификации посылал. А теперь фигушки, после такой хамской пощечины от ВТБ уйду я от этих редисок.

Решила оставить отзыв, потому что народный рейтинг превратился в книгу жалоб, а не рейтинг.Недавно открыла счет на ИП в ВТБ, потому что это единственный банк который предлагает вывод средств под 0% для ИП на свой счет. После поступления значительной суммы на счет вывод денег с него запретили, как наверно и должны были по требованию ЦБ.Собрала весь ворох документов и отнесла в офис (декларации, договора, платежки в ФНС и тп все что было). На следующий рабочий день вопрос закрылся, и все пошло своим чередом.Так что предупреждаю всех что если нормально отнестись к вопросу то смертельного ничего нет.Жалко только что список документов почему то не могут отправить на почту официальным запросом, а именно звонят, а это всегда не вовремя. Ну ничего, зато дешевле чем в остальных банках.

25.06.2021 мне был подключен пакет "Привилегия" в офисе банка в городе Уфа, Верхнеторговая площадь, 3. Но!!! в этот день в офис банка я не обращался, никакие заявления не подписывал. После подключения пакета "Привилегия" накопленные с начала месяца сумма по опции "Сбережения" была утеряна. Неправомерные действия сотрудников офиса в чистом виде. Поддержка ничего сделать не может.29.06.2021 7:42Продолжение. Банк продолжает себя закапывать.28.06.2021 после общения с тремя разными людьми в онлайн чате со мной по телефону с уфимского номера связалась девушка. На прямую просьбу представиться и назвать свое должность ответила: "я руководитель поддержки из Москвы", на вопрос: "Почему звоните с уфимского номера?" ответила "У нас такие технологии". Ок, проехали.Объяснил ей ситуацию. Предложила подписать заявления на переключение с тарифа "Привилегия" на тариф "Мультикарта". Я отказался мотивируя это тем, что тариф "Привилегия" мне подключили без всякого заявления. Она ответила, что хорошо, в течении получаса все решим.Ситуация на утро 29.06.2021.- В мобильном банке отображается тариф "Мультикарта" с датой оформления 28.06.2021 (видимо очередное заявление от моего имени подписали без моего участия);- Бонусная опция "Сбережения" не выбрана. С 01.06.2021 я потерял всю накопленную сумму по этой опции;- Брокер переключил тариф с "Онлайн" на "Инвестор-привилегия" (крайне не выгодный для меня). Подать заявление на переключение тарифа я не могу (ошибка). Сделки совершать не могу. Поддержка брокера молчит.Уважаемые представители банка! Есть кто-то кто может наконец прекратить с отношении меня неправомерные действия со стороны сотрудников банка? Или можно начинать выводить из банка активы?

К сожалению я,обратился это непорядочной ячейке! Первый раз в жизни понадобылось кредит и я в инете сталкнулся этими не порядочными людишками!!Ни когда у меня не было кредитов кроме телефона 8000 руб остаток и то я,погашаю исправно! Они пишут мне мол,у меня плохой кред.история,надо платить 390 рублей и купить какую то фигню и исправлять кред.истории. Одним словом жулье! Люди обращайтесь на прямую в банки,обходите стороной медвежье услуги этих жуликов!

Добрый день, столкнулся со странной проблемой в банке при рефинансировании стороннего ипотечного кредита.  У менеджеров банка вероятно сбойнул шаблон. Ситуация: хочу перейти к вам в банк. Куплена квартира в ипотеку от другого банка. Но в залоге по кредиту, другого банка, находится не купленная квартира, а та которая имелась до покупки.При рефинансировании предлагаю сразу обременить квартиру которая куплена. Соответственно менеджеры отвечают, что не могут "перенести" обременение на квартиру которая не в залоге. Ситуация до крайности странная.  Есть клиент готовый платить вашему банку. Есть квартира которую можно взять в залог при рефинансировании кредита на ее покупку. А банк сделать ничего не может.

Добрый день, столкнулся со странной проблемой в банке при рефинансировании стороннего ипотечного кредита.  У менеджеров банка вероятно сбойнул шаблон. Ситуация: хочу перейти к вам в банк. Куплена квартира в ипотеку от другого банка. Но в залоге по кредиту, другого банка, находится не купленная квартира, а та которая имелась до покупки.При рефинансировании предлагаю сразу обременить квартиру которая куплена. Соответственно менеджеры отвечают, что не могут "перенести" обременение на квартиру которая не в залоге. Ситуация до крайности странная.  Есть клиент готовый платить вашему банку. Есть квартира которую можно взять в залог при рефинансировании кредита на ее покупку. А банк сделать ничего не может.

Прошу отметить работу директора доп. офиса в ТРЦ "Щука" Т-ой Ольги В. за отзывчивость, грамотность и лояльность в работе с клиентами! Больше таких директоров!!! Офис расположен очень удобно! Атмосфера приятная. Отношение сотрудников Человечное.  Роял М-ов включился в проблему клиента быстро, не доводя до конфликта. И это, конечно, работа директора!

Добрый день! Просьба прокомментировать действия сотрудника вашего банка. Через застройщика отправила заявку на ипотечный кредит. Получила предварительное одобрение с условиями. Сотрудник застройщика сказал, что со мной свяжутся и договорятся о дате сделки.  Позвонил сотрудник и предложил варианты по времени, я сказала, что смогу ответить позже, сотрудник перезвонил и началась какая то дичь. На мой вопрос, нужно ли мне заранее прийти, чтобы открыть аккредитиный счет и пополнить его, мне сказали:  "НИ ЗА ЧТО! Я ВАМ ЧТО ЛИ ГОВОРИЛА ТАК ДЕЛАТЬ?" на мою просьбу говорить вежливее и не кричать, сотрудник сказал, чтобы я "НЕ ЗАДАВАЙТЕ ТУПЫЕ ВОПРОСЫ И НЕ УСТРАИВАЙТЕ ДЕТСКИЙ САД". Я попросила соединить меня с руководителем, потому что в таком тоне я общаться не намерена. Сотрудник сказал: "Я РУКОВОДИТЕЛЬ БУДЕТЕ ОБЩАТЬСЯ СО МНОЙ!" Извинилась, типа, и сказала давайте продолжим. Я попросила выслать мне заранее окончательные условия кредита, чтобы я могла ознакомиться с ставкой кредита, сроком, суммой страховки и проч.  Сотрудник отказался это сделать.  Вопросы: 1. Правомерен ли отказ в возможности увидеть окончательные условия ипотечного договора заранее, а не в день сделки? 2. Почему этот сотрудник позволяет себе так общаться? У вас тренингов нет? Не можете обучить сотрудника? Или это норма?

Был клиентом банка Возрождение.  Мою ипотеку перевели в ВТБ неделю назад. Завтра последний день оплаты по кредиту.  Сейчас я уже два часа сижу в отделении в г. Королёв проспект космонавтов 29. Отделение не работает из-за сбоя электричества. И самое смешное, что я даже не могу узнать, какая ситуация в Мытищах, например-связи между офисами нет, на горячей линии тоже не знают телефоны.  У меня ни договора с ВТБ, ни реквизитов счета, ни карты. Цирк

Доброго дня всем. Оказывается банк федерального уровня, это ещё не значит качество обслуживания. Краткое описание проблемы - интеграция интернет банка с 1С. А теперь более подробно. На протяжении 2 недель пытаюсь решить проблему интеграции между интернет банком и 1С. Сначала банк отправлял к поддержке 1С. Поддержка 1С всё проверила, проблема оказалась не на их стороне. После этого написано письмо в техническую поддержку банка ВТБ. И вот уже неделю они работают над моим запросом. Сроки решения проблемы не обозначают, на письма отмечают, что работы ведутся. По телефону службы поддержки банка разводят руками, рекомендуют ожидать. Сколько ждать, и когда будет решение не озвучивают.  Вот вам и банк для бизнеса, который отлично рекламирует себя, зазывает новых клиентов, а потом оставляет клиентов на клинок с их проблемами, которые создал сам банк.

Добрый день! просьба просветить меня как клиента, нормальна ли подобная ситуация: в конце мая я сделал заказ через приложение ВТБ Мультибонус, в магазине холодильник.ру. Мне данный товар не подошел и 31.05 ХОЛОДИЛЬНИК.РУ инициировал возврат миль. Дальше началась эпопея с моими звонками в ВТБ, которые отправляли в ХОЛОДИЛЬНИК.ру и обратно.  что имеем: сотрудник холод.ру назвал внутренний документ, на основании которого осуществили перевод 3089 с пояснением того, что документ еще не обработал, ВТБ не подтвердили спустя неделю!  далее переписка в втб в чате: - ждите (это первые 2 недели) -ждите еще (это уже месяц прошел) - зарегистрировпли обращение и никто не отвечает А зачем?! МИЛИ списали в секунду, месяц прошел и их ЕЩЕ не вернули ВТБ, а Вы в курсе, что все ваши конкуренты на рынке работают с кэш-бэком, милями и прочим на ура! только у в ВТБ такое отношение в любом вопросе к клиенту. Так где мили потеряли, ВТБ????

Являюсь клиентом Банка достаточно долгий период времени, в целом все устраивает. Во второй раз сталкиваюсь с низкой заинтересованностью в рефинансировании ипотеки. Заявку на рефинансирование оставлял 7 июня 2021, предварительно заявка одобрена, на следующий день сотрудник Банка через электронную почту запросил пакетов документов, я сразу же отправил сканы документов и до сих пор ожидаю окончательного решения от Банка. Связывался неоднократно с сотрудником по почте (сообщения остались без ответа) и по мобильному номеру. В последний раз (на прошлой неделе) сотрудник сообщил ожидать звонка, так и ожидаем, никто не связывался. Сегодня звоню по этому номеру – никто не отвечает.

Итак, являюсь клиентом ВТБ с 2013 года. На данный момент у меня уже вторая ипотека. За 8 лет ни одной просрочки. И вот я решила рефинансировать свою ипотеку. 18.05 приходит одобрение, с условием погашения кредита. Ок, гашу. 5 раз спрашиваю у менеджера Ольги,все в силе,я точно могу оплачивать оценку? Это 3.000 рублей на минутку. Конечно,говорит она, оплачивайте и приходите. Ок,оплачиваю, и вдруг, Ольга говорит,что мне отказывают по причине долга у мужа. Но у меня брачный договор. Причём он действовал,когда я брала ипотеку. Муж не участвует в сделке. Т.е. ничего не изменилось, ни долг мужа, ни брачный договор. По итогу, отказ, минус погашенншый кредит на 230тр и 3.000 на оценку. Спасибо, втб, и денег меня лишили и не рефинансировали.

В настоящее время нахожусь на отдыхе за границей. Вчера (27.06) у меня произошел сбой при заходе в приложение «ВТБ онлайн», авторизация настроена по отпечатку пальца, поэтому с удивлением узнал, что моя запись заблокирована. Еще большим сюрпризом оказались, что разблокировать можно только в отделении банка, представляете себе, что ты лишаешься доступа к своим деньгам за границей и тебе говорят, что это твоя проблема. Девушка на линии за мой счет (т.к. я за границей, а сервисы звонков через интернет они не поддерживают для авторизации) полчаса меня авторизировала, вплоть до того какие последние приходные и расходные операции я совершал и в конце, после всех правильных ответов радостно сообщила, что разблокировать я смогу только в отделении банка, связаться со службой безопасности они не могут и вообще ничем помочь мне не могут. Учитывая, что я у них размещаю не маленькие суммы это совсем не клиентоориентированный подход, так как имел опыт разрешения подобной ситуации в других банках. Для меня это худший пользовательский опыт и я сам себе ставлю вопрос стоит ли мне дальше продолжать мое сотрудничество с данным банком.

У меня ипотека в банке втб с сентября 2017 года под 10% годовых, что сейчас уже считается много. Рефинансировать по заявке в июне они мне ее не стали в связи с использованием маткапиталла, потребовали справку, о которой даже руководитель ПФР по Южнопортовому округу Москвы не знает. Сумма, которая осталась на 13 лет, я думала выплачу быстро и не буду заморачиваться с переходом в другой банк - менять шило на мыло, а в деньгам не особый профит. Но отзыв о другом. В прошлом году все банки, в том числе глава ВТБ очень громко кричали о поддержки заемщиков ипотечных кредитов в сложной ситуации. 11 июня сложная ситуация настала у меня и чисто ради любопытства, я обратилась в "любимый банк" с вопросом какие меры поддержки есть. У меня положительный тест пцр, болела я официально, в больничном причина "COVID-19", больничный ровно на месяц. И что мне ответил оператор? обращайтесь в свою страховую компанию. Скрины банку ВТБ пришлю по запросу, обращалась вчера. Я все еще на карантине, поэтому обратилась дистанционно через онлайн чат в приложении. Я понимаю, что банк - это коммерческая организация, нацеленная на получение прибыли. Но официальные публикации представителей банка в сми, и публикации на официальном сайте ВТБ о заботе. Сами представьте, я месяц не имею возможности выходить из дома, но при этом свои обязательства перед банком должна выполнить в полном объеме.

У меня ипотека в банке втб с сентября 2017 года под 10% годовых, что сейчас уже считается много. Рефинансировать по заявке в июне они мне ее не стали в связи с использованием маткапиталла, потребовали справку, о которой даже руководитель ПФР по Южнопортовому округу Москвы не знает. Сумма, которая осталась на 13 лет, я думала выплачу быстро и не буду заморачиваться с переходом в другой банк - менять шило на мыло, а в деньгам не особый профит. Но отзыв о другом. В прошлом году все банки, в том числе глава ВТБ очень громко кричали о поддержки заемщиков ипотечных кредитов в сложной ситуации. 11 июня сложная ситуация настала у меня и чисто ради любопытства, я обратилась в "любимый банк" с вопросом какие меры поддержки есть. У меня положительный тест пцр, болела я официально, в больничном причина "COVID-19", больничный ровно на месяц. И что мне ответил оператор? обращайтесь в свою страховую компанию. Скрины банку ВТБ пришлю по запросу, обращалась вчера. Я все еще на карантине, поэтому обратилась дистанционно через онлайн чат в приложении. Я понимаю, что банк - это коммерческая организация, нацеленная на получение прибыли. Но официальные публикации представителей банка в сми, и публикации на официальном сайте ВТБ о заботе. Сами представьте, я месяц не имею возможности выходить из дома, но при этом свои обязательства перед банком должна выполнить в полном объеме.