В банке ВТБ по адресу г.Тольятти, улица Жилина, дом 9 мне выдали зарплатную карту. Также я должна была получить карту МИР для оплаты больничных листов, но мне ее не выдали из-за некой технической ошибки. Я обращалась в банк не менее 3-х раз, к разным сотрудникам, но карту мне так и не выдали, объясняют тем, что якобы я давно являюсь клиентом банка и у меня ранее был открыт счет в Москве, и что по словам сотрудника: «раньше жила в Москве и просто училась там и этого не помню». Карту МИР я не могу получить уже больше месяца. На горячей линии мне отказываются помочь, а при отправке запроса в отделение на обратный звонок, никто не перезванивает. Я в безысходной ситуации, не могу получить зарплатную карту, которая уже находится в офисе банка, но мне не дают из-за этой самой технической ошибки, которую они не решают.Также, при получении первой карты (основной), мне дали карту овердрафт, я сразу же попросила ее заблокировать. В конечном итоге остался счет с кредитным лимитом и сотрудники банка отказали мне в закрытии овердрафтового счета.

Добрый день! ​ Просьба прокомментировать действия сотрудника вашего банка. ​ Через застройщика отправила заявку на ипотечный кредит. Получила предварительное одобрение с условиями. Сотрудник застройщика сказал, что со мной свяжутся и договорятся о дате сделки. ​ Позвонил сотрудник и предложил варианты по времени, я сказала, что смогу ответить позже, сотрудник перезвонил и началась какая то дичь. ​ На мой вопрос, нужно ли мне заранее прийти, чтобы открыть аккредитиный счет и пополнить его, мне сказали: "НИ ЗА ЧТО! Я ВАМ ЧТО ЛИ ГОВОРИЛА ТАК ДЕЛАТЬ?" на мою просьбу говорить вежливее и не кричать, сотрудник сказал, чтобы я "НЕ ЗАДАВАЙТЕ ТУПЫЕ ВОПРОСЫ И НЕ УСТРАИВАЙТЕ ДЕТСКИЙ САД". ​ Я попросила соединить меня с руководителем, потому что в таком тоне я общаться не намерена. Сотрудник сказал: "Я РУКОВОДИТЕЛЬ БУДЕТЕ ОБЩАТЬСЯ СО МНОЙ!" ​ Извинилась, типа, и сказала давайте продолжим. ​ Я попросила выслать мне заранее окончательные условия кредита, чтобы я могла ознакомиться с ставкой кредита, сроком, суммой страховки и проч. Сотрудник отказался это сделать. ​ Вопросы: 1. Правомерен ли отказ в возможности увидеть окончательные условия ипотечного договора заранее, а не в день сделки? 2. Почему этот сотрудник позволяет себе так общаться? У вас тренингов нет? Не можете обучить сотрудника? Или это норма? ​

Задолженность по кредитной карте составила одни сутки, супруга её погасила, а звонки поступают уже третий день. Обращаюсь к руководству Банка!- научите своих сотрудников работать, а не простиживать штаны, либо поменяйте своих сотрудников на умных и корректных!!!!

Ужасный  банк и некомпетентные сотрудники. Банк без уведомления блокирует все счёта карты и доступ в ИБ и мобильное приложение. После походы в отделение ничего не изменилось и почему это сделали не говорят. Написал пояснения. В итоге получаю ответ о предоставление документов справок и выписок. Все собрал и предоставил. Но так и остался блоке. Через некоторое время получаю письмо обосновать переводы на физлицо моей супруги. Предоставил пояснения очередные. Написал что Деньги между семьей переводим и кредит в их банке гасим ее и мой.  Не устроил ответ. Повторно запросили почему я перевожу деньги супруге.  снова отправил документы и пояснения.  При этом блокировка не по 115фз и просто так. Так как я писал в финмониторинг который не в курсе про мои блокировки и я получил справку что не террорист. А банк оказывает меня подозревает в сомнительных операциях но выполнять 115фз не хочет. Странно как то.  Очень похоже на месть после того как ушёл от них как премиальный клиент. Уважаемый Е.  Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7970697 и будет рассмотрено в срок до 24.06.2021. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ-Онлайн. Ответа не получил. В онлайн банке не могу посмотреть так как заблокировали доступ.  Похоже только суд остаётся. По другому банк не реагирует.

Ужасный  банк и некомпетентные сотрудники. Банк без уведомления блокирует все счёта карты и доступ в ИБ и мобильное приложение. После походы в отделение ничего не изменилось и почему это сделали не говорят. Написал пояснения. В итоге получаю ответ о предоставление документов справок и выписок. Все собрал и предоставил. Но так и остался блоке. Через некоторое время получаю письмо обосновать переводы на физлицо моей супруги. Предоставил пояснения очередные. Написал что Деньги между семьей переводим и кредит в их банке гасим ее и мой.  Не устроил ответ. Повторно запросили почему я перевожу деньги супруге.  снова отправил документы и пояснения.  При этом блокировка не по 115фз и просто так. Так как я писал в финмониторинг который не в курсе про мои блокировки и я получил справку что не террорист. А банк оказывает меня подозревает в сомнительных операциях но выполнять 115фз не хочет. Странно как то.  Очень похоже на месть после того как ушёл от них как премиальный клиент. Уважаемый Е.  Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7970697 и будет рассмотрено в срок до 24.06.2021. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ-Онлайн. Ответа не получил. В онлайн банке не могу посмотреть так как заблокировали доступ.  Похоже только суд остаётся. По другому банк не реагирует.

Ужасный  банк и некомпетентные сотрудники. Банк без уведомления блокирует все счёта карты и доступ в ИБ и мобильное приложение. После походы в отделение ничего не изменилось и почему это сделали не говорят. Написал пояснения. В итоге получаю ответ о предоставление документов справок и выписок. Все собрал и предоставил. Но так и остался блоке. Через некоторое время получаю письмо обосновать переводы на физлицо моей супруги. Предоставил пояснения очередные. Написал что Деньги между семьей переводим и кредит в их банке гасим ее и мой.  Не устроил ответ. Повторно запросили почему я перевожу деньги супруге.  снова отправил документы и пояснения.  При этом блокировка не по 115фз и просто так. Так как я писал в финмониторинг который не в курсе про мои блокировки и я получил справку что не террорист. А банк оказывает меня подозревает в сомнительных операциях но выполнять 115фз не хочет. Странно как то.  Очень похоже на месть после того как ушёл от них как премиальный клиент. Уважаемый Е.  Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7970697 и будет рассмотрено в срок до 24.06.2021. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ-Онлайн. Ответа не получил. В онлайн банке не могу посмотреть так как заблокировали доступ.  Похоже только суд остаётся. По другому банк не реагирует.

Добрый день! Хочу поблагодарить за хорошую работу сотрудника банка ВТБ И-на Олега А., проводившего сделку в салоне Гермес Хендай Балашиха. Он предоставил полной информации по автокредиту с привилегиями и акциями для моего нового автомобиля. Так же И-ин Олег А. очень помог мне решить вопрос по восстановлению карты ВТБ Visa, участвующей в акции «Помощь на дороге» и кешбэком 10% на заправку, которую мне уничтожил сотрудник банка ВТБ на Зубовском бул. д. 27/26 с.1 , мотивируя тем, что предоставит мне новую карту с лучшими условиями и акциями. Но по факту, после телефонного разговора с Олегом А., выяснилось, что это совершенно другая карта и она не может предоставлять такие же условия  помощи на дороге и акции, а  сотрудники банка ВТБ на Зубовской  бул. д. 27/26 с.1, мягко говоря, не владеют информацией или не хотят ею владеть. С помощью Олега А., я общался с У. Полиной Ю. заместителем директора ДО банка ВТБ на Зубовскомбул. д. 27/26 с.1, которая предлагала мне почему-то самому решить вопрос и отправиться в другой офис банка ВТБ, чтобы оформить новую карту с теми же привилегиями, но позвольте, карту уничтожил Ваш сотрудник. Потом она меня направила к другому сотруднику для решения этого вопроса, Р. Ирине Н. главному финансовому консультанту. И опять последовали одни непонятные разговоры без конкретного ответа, будут ли такие же привилегии по карте, которую уничтожили или нет (так они и говорили мы не знаем, надо подождать). Параллельно я общался с И-ым Олегом. Он тоже разбирался в сложившейся ситуации и довел до меня полную информацию со сроками по восстановлению всех привилегий.  По факту прошло 1, 5 месяца и я четко могу сказать, что вопрос решил И-ин Олег А. и он заслуживаетблагодарности, потому что он ведет клиента даже несмотря на то, что это не его вопрос. Если бы не он, я  был бы разочарован работой сотрудников банка и никому не посоветовал бы банк ВТБ. Спасибо.

Добрый день! 14.06.2021 Банк ВТБ получил исполнительный лист серия ФС № 029***70.  На данный момент деньги не поступили на счет.  Прошу незамедлительно выполнить свои обязательства по переводу денежных средств в соответствии с ч.1 ст.70 п.5 ФЗ "Об исполнительном производстве".  В противном случае  буду вынужден воспользоваться ч. 2 ст. 114 ФЗ «Об исполнительном производстве»  А так же буду вынужден подать заявление в арбитражный суд о наложении судебного штрафа за неисполнение судебного акта по  [url=http://base.garant.ru/12127526/88d30414e5ccdf457ceffe4795365ff0/#block_33201]ч. 1 ст. 332[/url] АПК РФ.

Добрый день! Хочу поблагодарить за хорошую работу сотрудника банка ВТБ И-на Олега А., проводившего сделку в салоне Гермес Хендай Балашиха. Он предоставил полной информации по автокредиту с привилегиями и акциями для моего нового автомобиля. Так же И-ин Олег А. очень помог мне решить вопрос по восстановлению карты ВТБ Visa, участвующей в акции «Помощь на дороге» и кешбэком 10% на заправку, которую мне уничтожил сотрудник банка ВТБ на Зубовском бул. д. 27/26 с.1 , мотивируя тем, что предоставит мне новую карту с лучшими условиями и акциями. Но по факту, после телефонного разговора с Олегом А., выяснилось, что это совершенно другая карта и она не может предоставлять такие же условия  помощи на дороге и акции, а  сотрудники банка ВТБ на Зубовской  бул. д. 27/26 с.1, мягко говоря, не владеют информацией или не хотят ею владеть. С помощью Олега А., я общался с У. Полиной Ю. заместителем директора ДО банка ВТБ на Зубовском бул. д. 27/26 с.1, которая предлагала мне почему-то самому решить вопрос и отправиться в другой офис банка ВТБ, чтобы оформить новую карту с теми же привилегиями, но позвольте, карту уничтожил Ваш сотрудник. Потом она меня направила к другому сотруднику для решения этого вопроса, Р. Ирине Н. главному финансовому консультанту. И опять последовали одни непонятные разговоры без конкретного ответа, будут ли такие же привилегии по карте, которую уничтожили или нет (так они и говорили мы не знаем, надо подождать). Параллельно я общался с И-ым Олегом. Он тоже разбирался в сложившейся ситуации и довел до меня полную информацию со сроками по восстановлению всех привилегий.   По факту прошло 1, 5 месяца и я четко могу сказать, что вопрос решил И-ин Олег А. и он заслуживает благодарности, потому что он ведет клиента даже несмотря на то, что это не его вопрос. Если бы не он, я  был бы разочарован работой сотрудников банка и никому не посоветовал бы банк ВТБ. Спасибо.

Дождался окончания срока моего вклада в ВТБ, рассчитывал воспользоваться собственными деньгами. Ни в день окончания, ни на следующий день, денежные средства ко мне, на положенный по договору счет, не поступили. На вкладе отключено пролонгирование, соответственно банк обязан его закрыть. Если его закрою я, то могу потерять проценты. Обратился в контактный центр - там ничем помочь не смогли, отправили в отделение. В Онлайн-банке увидел кнопку "Записаться в отделение", нажал и записался на утро на 9.30, проверил во вкладке "Офисы" (в Онлайн банке ВТБ!) время работы - с 9.00 (отлично, успею до работы!). Прихожу на следующий день в 9.10 и вижу, что офис работает с 10.00, охрана и горячая линия подтвердили время работы с 10.00 и заверили в отсутствии электронной записи в офис, несмотря на получение мною смс-подтверждения с кодом для выдачи талона. Выводы: сотрудники контакт-центра не компетентны, решить вопрос удаленно невозможно, система онлайн-банк работает не корректно и имеет функции, которые не работают, и о которых сотрудники не в курсе, информация на ресурсах банка в интернете ошибочна либо не актуальна, и самое главное - банк не исполняет взятые на себя обязательства перед клиентом (а за это законодательством предусмотрена ответственность!). Не рекомендую работать с ВТБ.

Согласно указанным на сайте банка https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/vozmozhnosti/ тарифам  для пользователей картой "Карта возможностей" установлен беспроцентный период на снятие наличных денежных средств в первые два месяца после выпуска. Однако информация на сайте банка вводит клиентов в заблуждение, поскольку реально клиент не получает два месяца льготного периода на снятие наличных денежных средств.  1 мая 2021 года мной были сняты наличные денежные средства в рамках, как я предполагал, льготного периода. Однако 15 июня 2021 года банк списал с меня проценты за пользование кредитными средствами. На мое обращение в банк мне было сообщено, что списание процентов произведено по той причине, что согласно условиям банка беспроцентный период действует применительно к платежам в течение месяца выдачи карты и месяца, следующего за месяцем выдачи карты. Таким образом, если вы сняли средства в последний день месяца, то у вас фактически льготный период составит один месяц, а не два, хотя банк сообщает обратное на сайте и во всех рекламных проспектах.  Действия банка нарушают положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части предоставления недостоверной информации о товарах и услугах.

Клиент банка уже 10 лет, а то и больше. Подключён пакет привилегия (тот ещё квест).  С моей зарплатой в 300+ к не могу воспользоваться ни одним продуктом банка по параметрам, которые рекламирует банк, за исключением ипотеки. Такое ощущение что в банке левая рука не знает что делает правая.  Ещё вчера банк сам присылал персональное предложение по кредиту, но уже завтра ты получаешь отказ. Автокредит, по рекламируемым цифрам получить невозможно. Короче так себе заведение…

26.05.2021 появился арест на счету ВТБ банка, задолженности по налогам. 10.06.2021 я погасила долги и жду когда ВТБ снимет арест. 16.06.2021 счет по –прежнему арестован. Я обратилась в банк. В банке мне сказали обращайтесь к судебным приставам. Узнала кто мой судебный пристав по прописке, записалась на прием, судебный пристав посмотрела свою программу, долгов-нет.  21.06.2021 поехала в налоговую, по моей задолженности долгов нет. Зная, что  25.06.2021 я должна выйти на ипотечную сделку и мне просто необходимо закрыть старую кредитную карту ВТБ. Я попросила налогового инспектора выдать мне документ о снятии блокировки. 23.06.2021 получила документ, поехала в отделение ВТБ банка на Комендантском, от туда менеджер отправила меня в офис на Дегтярный переулок.   В офисе на Дегтярном приняли документ и сказали ждите.  Я попросила менеджера пойти мне на встречу, и по-возможности, ускорить процесс, написать служебную записку или комментарий к документам, на что мне ответили отказом! Якобы менеджер не при делах, только принимает документы и отправляет куда без понятия , кому без понятия. Звоните на горячую линию! Войти в мое положение не захотели мягко сказать, выгнали из офиса в связи с пожарной эвакуацией. Думаю, ладно, у меня есть пару дней в запасе. Наступает пятница, день сделки, блок по прежнему висит! Я в недоумении! Я под суетилась, съездила в налоговую, подала всю необходимую информацию в офис. Что еще нужно?!  Не понимаю Банк, неужели так сложно помочь клиенту в разрешении ситуации? Налоговая выдала документ с печатью Гос. Органа, за подписью начальника, в документе указан телефон налогового исполнителя. Позвонить, узнать номер электронного контейнера, загрузить его в систему...и клиент благодарен, банку положительная рекомендация, все довольны…  Звоню на горячую линию, переход с одного менеджера на другого описывать не буду, думаю все прекрасно понимают , как это бывает, я не первая…Разговариваю, как мне представили со старшим менеджером, задаю ему вопрос: "Почему арестован счет, когда я от налоговой предоставила информацию о разблокировке счета?”  В ответ сообщают, что мой документ «Филькина грамота» и возможно содержит ошибки! Спрашиваю какие конкретно ошибки, скажите, я пойду в налоговую, они исправят! Мне отвечают, что банк не может конкретно сказать , что за ошибки и зачитывает содержание некой статьи закона 27ФЗ №395 от 21.06.2021 года о том, что банк имеет право удерживать мои денежные средства на счету и ни за что не несет ответственность! Сказав, что банк ответил на мои вопросы положили трубку! Я в ШОКЕ! Я осталась один на один со своей проблемой! Куда обращаться, в какую дверь стучать, чтоб сняли арест со счета?! Я без понятия!  Ситуация ужасная, свои эмоции даже не могу описать словами, насколько мне горько и обидно, что из-за непонятного заявление о закрытии кредитной карты, на котором даже не будет печати, а галочка менеджера, я могу лишиться планируемой покупки квартиры! Это не за хлебом сходить в магазин….У меня крик отчаяния! Если, кто то может помочь, подсказать, как поступить в данной ситуации, куда идти, кому писать, буду безмерно благодарна!

Не так давно появилась необходимость вложить куда -то n-ую сумму денег. И вот начал просматривать условия разных банков и остановил свое внимание на ВТБ. В этом банке открыл когда-то карту.Пришел в офис, без очереди попал к свободному сотруднику (что было весьма удачно, т.к. временем особо не располагал) Меня обслуживала Марианна. Узнав цель моего визита ,рассказала про вклады и накопительный счет Копилку.Я уже был готов открыть вклад,как Марианна предложила мне другой интересный вариант-брокерский счет и ИИС. С инвестициями раньше не сталкивался и были сомнения,но сотрудница была очень убедительна, рассказала мне о том, что я ,как работающий человек, могу получить не только 13% налоговый вычет ,но и приобретать ценные бумаги с более высокой доходностью. Меня это вполне устроило и я решился.Сумму поделили, та часть, которая мне не понадобится в ближайшие три года была помещена на ИИС,а оставшиеся деньги разместил на копилку (очень удобный счет,который можно и пополнять, и расходовать). Открыли счета довольно быстро, что тоже приятно удивило. Марианна помогла установить приложение ВТБ Мои инвестиции и показала, как им пользоваться.В общем я остался доволен:пришел за вкладом, а ушел с инвестиционным счетом.

25.03.2021 г.  на почтовый адрес банка мной направлены  исполнительные листы о взыскании денежных средств. 28 марта 2021 г.  банком получены исполнительные листы от 29.01.2021 г., а также  от 29.01.2021 г. на принудительное исполнение решения суда в отношении клиента банка ВТБ.До настоящего момента исполнительные листы не исполнены, хотя прошло более установленных законом 7-ми дней. Каких либо ответов и писем в мой адрес также не поступало. Прошу разъяснить на какой стадии находится производство по вышеуказанным исполнительным документам, сообщить о местонахождении исполнительных листов.

Хочу выразить слова благодарности Офису ДО «Площадь Ленина» за профессиональный подход по работе с клиентами! Особо хочется отметить быстроту в решении моего вопроса! Обращаюсь в это отделение не в 1 раз и каждый раз остаюсь довольна! Зарплатную карту выдали за 10 мин и так же озвучили выгодное предложение по потребительскому кредиту. Ни разу не пожалела об открытой в Втб карте!

У меня есть карта в этом «банке» ВТБ я открыл ещё депозит, открывал его специально под более низкую ставку, но с возможностью как пополнения так и снятия, на карте держал необходимую сумму на один день жизни так сказать, все лишние деньги складывал на депозит, а когда мне нужны были они для траты то с депозита переводил на карту и расплачивался. И вот сегодня 27.06.2021 мне понадобилось ребёнку купить велосипед, ну надо значит надо, захожу в онлайн банк, в депозит и у меня он показывает, что я не могу ни снять не пополнить его, хотя для снятия там приличная сумма должна быть доступна, токсин банк сам поменял условия вклада что ли ? Хорошо звоню на горячую линию ВТБ, девушка оператор смотрит и говорит у вас все нормально, я вижу вклад с пополнением и снятием , возможно это у приложения какие то проблемы, на мои вопрос могу ли я с ее помощью перевести себе с вклада на карту 15000р, она сказала да, попросила подождать, и через примерно пять минут ожидания выдала что она не может это сделать и порекомендовала составить обращение в банк, КОТОРОЕ РАСМАТРИВАЕТСЯ 5-7 ДНЕЙ! Вот и все отношение к клиентам этого банка ВТБ! То есть человек может покурить в сторонке и подождать свои денежные средства пока кто то в ВТБ соизволит разобраться! А если у клиента это единственный счёт , ему что неделю не есть! В общем банк ужасный ….номер обращения если что «Уважаемый Клиент! Ваша заявка SD-008013650 зарегистрирована. С уважением, ВТБ (ПАО)»

Клиент привилегии. 26 июня я решил покрыть свою кредитную карту на 288 тыс кредита, взяв на глаз сумму свободную 290-295 тыс для зачисления на дебетовую карту. Пошел в ближайшее отделение на мавлютова 17, подошел к банкомату единственному что может 200 купюр принимать но он оказался неисправным, тогда пришлось воспользоваться соседним с купюр приёмником на 50 банкнот, в итоге на глаз засунув толстую пачку из 5 тысячных и тысячных купюр банкомат зачислил 148 тыс, что меня крайне удивило тк я знал что там только 5 тысячных банкнот было около 30 шт + еще тысячные. но так в руках оставалась еще кипа с деньгами думал может мне показалось и оставшиеся деньги до внёс. в итоге на зачислилось всего 222 тыс. Тут же начал звонить в тех поддержку на 1000-24-24 и объяснять в итоге оформили обращение cr-7994384.  пока я говорил с тех поддержкой к этому банкомату подошла женщина и тоже начала вносить деньги, и также обнаружила что у нее недозачислилась тысяча рублей. Ну подумав раз это косячный банкомат и банк разберется я со спокойной  душой ушел, но сегодня 27 июня мне пришло сообщение что оказывается я вносил 223  а внеслось 221500 и излишком денег не обнаружилось после инкассации.. КАК? чем слушала та женщина что принимала заявление?? другой вопрос как не обнаружились излишки средств?!?? у 23 человек минимум этот банкомат зажевал деньги! в итоге оформил новую жалобу уже через привилегию телефона 500-24-24  обращение cr-7995512. Если и по нему не будет положительного результата значит кто-то стащил деньги при инкассации!! ведь есть минимум 2 потерпевших! и буду требовать запроса видео записи с пополнения. Там будет ясно ВИДНО  размер пачки оранжевой. ! Дарить 70 тыс я банку точно не собираюсь, если что буду судится. Но всеже уточню хотьи сумма требований 75 тыс, сумма с пометкой ОКОЛО я надеюсь мне не придет отказ что там в банкомате обнаружено 72 тыс, а у вас сумма требований 75 поэтому отказ.

Доброго времени суток!!!! никогда не обращайтесь в этот "замечательный банк". Без моего ведома подключили кредитную карту и туда положили 50 тыс рублей. Когда проверял онлайн-банк на телефоне очень был шокирован. В контактном центре не смогли указать кто это сделал и почему мне "ПОДАРИЛИ" деньги. ЖУТЬ ПОЛНАЯ. НЕТ СЛОВ-ОДНИ ЭМОЦИИ!!!!!!! И самое главное, что периодически делаю скриншот экрана телефона и такого месяц назад не было.  КОШМАР!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте.Открыл брокерский счет, прошел обучение и тест, получил акции в подарок. Пополнил брокерский счет на необходимую сумму. Не могу продать полученные подарочные акции пишет откройте банковский счёт в втб  ,счёт само собой открыт пользуюсь мультикартой , звонил, писал на почту  и в поддержку втб в оф группе в вк ничем никто помочь не может , данную проблему видел у многих