Вопрос баку ВТБ. Являюсь зарплатным клиентом с подключенной слугой Карты+ с ежемесячной оплатой. Выставлены оповещения о всех возможных действиях в ЛК лично. Push отключено. Только SMS.Почему оповещения о входе в ЛК с кодом приходят в течении 10 секунд, а оповещения будь-то переводы оплата услуг итд только через 30-40 минут?Нигде не нашел полного описания услуги Карты+ и обязанностей банка по своевременному информированию через каналы дист.обслуживания. На лицо не качественное предоставление услуги. Не ужели освоенные 2,6 млрд. рублей на разработку и 800 разработчиков не хватило на качество и безопасность.

Пришел оформить карту для з\п в ВТБ, навязали какую-то связь за 200 руб., которая мне совсем не нужна, без нее, сказали, не получить карту! Пришлось оплатить, далее подам жалобу в ЦБ, ибо выкинул деньги и потратил время на оформление связи, не нужной, принудительно-навязанной!!!! По тарифу ничего не понятно, в личном кабинете его не найти! Жаль, что придется потратить время на поиск другого банка и обращения в ЦБ!!!!! Никому не рекомендую банк ВТБ!!!!

Переводил матери деньги на карту ВТБ, при этом банк заблокировал карту, ровно 1 год я вместе с мамой звоню на горячую линию втб хожу в офис втб, но не один из специалистов не хочет нам помогать везде получаем отказ. Сегодня в очередной раз я созвонился с банком втб где специалист по имени Анара нагрубила мне и начала повышать голос свой по телефону.  Самый ужасный банк который существует и которому абсолютно плевать на своих клиентов

Добрый день. Меня зовут Д-ва Т.А. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ, отделение в городе Рославле Смоленской области. Специалисты Рославльского отделения банка ВТБ очень внимательные, отзывчивые, все грамотно и профессионально подсказывают и никогда не отказывают в помощи.  Особенно хочу отметить работу Е. В. В-ой. Вместе со мной она терпеливо и настойчиво решала мою непростую проблему в течение месяца, добиваясь положительного результата.  Отличный пример для других сотрудников банка.

15 апреля 2021 г я обратился в отделение ВТБ по адресу пр. Тореза, 9 с целью оформления справки о выплатах дивидендов иностранными эмитентами, которая призвана была помочь мне в оформлении формы 3-НДФЛ до 30 апреля. Странности начались сразу: по телефону горячей линии ВТБ мне сообщили, что изготовление такой справки занимает пять рабочих дней. Однако в офисе менеджер по инвестиционным продуктам Анна Т-а (такая фамилия значится на моем заявлении) проинформировала меня, что справка будет готова через месяц. Тут следует заметить, что сотрудники департамента брокерского обслуживания в марте по телефону (телефонные записи сохранены) говорили, что затребованная мной справка о выплатах дивидендов иностранными эмитентами будет доступна для скачивания в личном кабинете брокера начиная с 1 апреля. Затем 1 апреля, когда справка не появилась, мне сказали, что справка будет доступна 10 апреля. Разумеется, 10 апреля она также не появилась в личном кабинете. Тогда мне уже окончательно сказали, что эту справку можно заказать только при посещении определенных офисов ВТБ лично.Таким образом получается,  что даже если я запросил бы эту справку 1 апреля, то заполнить в срок форму 3-НДФЛ было бы уже невозможно. Но ВТБ это, похоже, мало интересует. На прощание я поинтересовался у А. Т-й, как я могу узнать, готова ли моя справка. На что мне сказали: "Мы вам позвоним". Не стоит и упоминать, что звонить мне никто и не собирался. Но самое поразительное случилось позже. Форму 3-НДФЛ я в итоге заполнил и без справки. Но все же решил, что не стоит разбрасываться документами, в частности потому,  что ФНС до сих пор проверяет начисленные мне несчастные 160 руб налога на дивиденды. И 24 июня я решил заехать за справкой в офис на Тореза, 9.На сей раз я имел счастье общаться с другой особой, фамилию которой я не записал, поскольку смысла в этом уже не видел. И произошло следующее. Особа эта оставила меня сидеть на стуле 20 минут, потом явилась и спокойно сказала:  "Вашу справку я не нашла. Я оставлю сообщение директору отделения, который сейчас в отъезде (на часах 17.30). Он разберется, и мы вам позвоним". Пораженный её спокойствием, я начинаю выяснять, как она объясняет происшедшее - запрос на справку ли неверно оформлен, депозитарий ли подвел. И слышу в ответ следущее: "Я пыталась посмотреть детали вашего инвестиционного соглашения, но программа выдает какой-то сбой - я не смогла ничего выяснить" Задаю вопрос: "Может, стоит позвонить в техподдержку? Может, кто еще может выяснить, что за сбой произошел? Такая ситуация только с моей учетной записью, или с любой?" В ответ: "На это сможет ответить директор. Он вернется, и все выяснится"У меня предложение к банку ВТБ - отделение на пр. Тореза, 9 расформировать и оставить там на окладе операциониста одного директора, который не может ни организовать работу своих подчиненных ни научить их пользоваться  необходимыми программами. Пусть этот директор справки запрашивает, выписывает и общается с клиентами сам. Копию моего заявления о предоставлении справки готов предоставить.

Оформляла дебетовую карту Мир с комплексным обслуживанием .  Сотрудницы заинтересовали меня интересным предложении. ( Мультикарта без оплаты за годовое обслуживание) Меня это вполне устроило).В целом, отличное, быстрое и грамотное обслуживание.Ответили на все интересующие меня вопросы.Спокойная обстановка. При очень высокой  температуре воздуха на улице, в офисе приятно и комфортно. Работают кондиционеры.Отделение оснащено СИЗ(медицинские маски, перчатки(! ) И антисептик. Рекомендую.

Здравствуйте.Когда уже почините уведомления о входе ВТБ онлайн? Проблема с середины мая.Общался по горячей линии,общался в чате,толку 0 одни обещания.Будете хоть что то делать?Абонентскую плату снимать не забываете.

Обратилась в банк по вопросу кредитной карты ( заказать новую, лучше условия и и.д.). Моим вопросом занималась специалист Екатерина О. Суть не в этом... В ходе нашего разговора, менеджер мне рассказала такой интересный момент, что я могу переводить деньги между банками без комиссий!!! И показала мне как эту услугу подключить даже в приложении другого, всем известного «бабкабанка». Но там об этой услуге промолчали. Поэтому, хочется сказать спасибо, за то, что помогаете разбираться клиентам в разных вопросах, а не только сдирать деньги за все подряд, как многие Банки.

Оформили ипотеку на "отлично 5+".Первичную информацию получили от менеджера Дарьи. Всё было рассказано грамотно,  по существу, "без воды".Потом подали заявку. Всё просто! Получили одобрение. СУПЕР!Потом нас вёл другой специалист Елена. Т.к. покупка квартиры была в  другом городе , много работы по документообороту вела она.  Справилась на "отлично". Поддержка по всем вопросам телефон и вайбер. Молодцы-современно!Не думал, что покупка квартиры в другом городе может происходить так легко. РАБОТА ПРОФЕССИОНАЛОВ! Так держать!   Спасибо.

Подавала заявку на кредит,срочно требовалась сумма и при онлайн-заявке сказали необходимо обратиться в офис для выдачи. По времени не успевала, не в один день на что сотрудник пошёл навстречу и сказал,что подождёт и обслужит вне рабочее время! Огромная благодарность девушке,которая потратила своё личное время,рассказала все детально по условиям и в любое время сказала к ней обращаться,всегда поможет и подскажет!

Здравствуйте! Пришел в отделение "Медведковское" ВТБ.Хотел сделать валютный перевод на счет папы.Забегая вперед - потом мне объяснили. что:1) есть ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле" № 173-ФЗ2) нужно предоставить документ, подтверждающий родство ( в моем случае - свидетельство о рождении). Но...Сначала взяли паспорт, водительское удостоверение, сделали приходник. Зачем? Зачем тратить время другого человека?Потом я ждал кассира, мило беседовавшую со своими коллегами в комнате персонала.Потом оказалось, что нельзя сделать перевод. Я попросил дать мне бланк для обращений и... стали искать, в итоге дали лист А4.Итого, талон В002 получен в 18:21, а в 18:42 я получил лист А4 для написания обращения.Насколько это правильно так распоряжаться чужим мнением?

В очередной раз безалаберность сотрудников поддержки и наплевательская политика ВТБ приводят к потерям клиентов.Потратил определенную сумму с карты в мае, после чего начался грейс период с окончанием в августе. Т.к. уже была проблема с ВТБ позвонил в службу поддержки через банк онлайн где мне сказали, что для сохранения грейс периода необходимо вносить минимальную сумму до 20го числа начиная с июня. На мой вопрос если я внесу в мае большую сумму, то в июне надо будет вносить еще раз, сотрудник несколько раз утвердительно ответил что она автоматически зачтется в июне.Итак наступает июнь месяц 25е число и приходит смс, что у вас просроченная зщадолженность, несмотря на то что я уже в июне внес сумму в 30 раз большую чем минимальный платеж.Пишу в чат и парам!!! мне заявляют что не майский платеж, не июньский не считаются, а у меня числится просрочка!Это вообще как так?! В очередной раз убедился, что нужно закрывать все продукты в ВТБ и больше с ними не связываться никогда! Вся политика банка и квалификация сотрудников направленна на обман клиентов, на целенаправленное введение в заблуждения и списание комиссий!Позор ВТБ!!!

Сегодня обратился в банк ВТБ в г. Ярцево, Смоленской области, по вопросу открытия счёта на ИП, этот банк мне рекомендовали коллеги, отзывы как о надёжном, доступном и честном банке, я сегодня убедился, что в Ярцевском отделении работают грамотные сотрудники, которые могут быстро и доступно объяснить, профессионально выполнить все операции и дать дальнейшие рекомендации, Уверен, что работать с этим банком мне будет легко и комфортно, спасибо

Хотелось бы проинформировать и возможно предостеречь других людей от финансовых потерь.23.06.2021 ипотечный кредит был полностью погашен. Игра началась. Если хотите справку о полном досрочном погашении ждите 3 дня. Ну а закладную получить 30 дней. А потом ждать снятие обременения…Почему например покупатель должен ждать ещё 1.5 месяца? В нашем правовом государстве есть закон (102ФЗ), который регулирует процедуру получения ипотеки. И в нем четко прописано, что выдача закладной, после погашения ипотеки, происходит ПО ТРЕБОВАНИЮ. Не через 3 дня, не через неделю и тем более не через МЕСЯЦ!Прошу разобраться в данном вопросе и  предоставить закладную по кредитному договору 623/***0060 от 14.05.2018 в кратчайшие сроки.

После ухода бывшей управляющей, отделение изменилось в лучшую сторону. Сделан хороший ремонт. в офис приятно стало входить. Коллектив изменился на приветливых сотрудниц.. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Единственное не радует это огромная страховка по кредитам, но это минус головному офису, а не нашему отделению.

После ухода бывшей управляющей, отделение изменилось в лучшую сторону. Сделан хороший ремонт. в офис приятно стало входить. Коллектив изменился на приветливых сотрудниц.. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Единственное не радует это огромная страховка по кредитам, но это минус головному офису, а не нашему отделению.

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом ВТБ. Пошёл в банк открыть брокерский счет, сотруднику банка сразу озвучил что меня интересует доступ к Санкт-Петербургской бирже, мне сказали что да, это возможно. У них по всему городу реклама где наш сербский актер Милош Бикович, рекламирует акции в подарок, так как я из Сербии, подумал что без проблем могу открыть брокерский счет и пользоваться. В итоге я только спустя несколько недель узнал что у них в "РЕГЛАМЕНТ оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО)" есть такой пункт где прописано следующее:"Регистрация на Площадке ПАО «Санкт-Петербургская биржа» осуществляется по решению Банка для Клиентов – физических лиц, за исключением: Клиентов - нерезидентов Российской Федерации; Клиентов - налоговых резидентов США"Т.е так как я иностранный гражданин, как и актер в рекламе, мы не можем иметь доступ к Санкт-Петербургской бирже. Мне в офисе ничего об этом не сказали, и по телефону в службе поддержки тоже не знают об этом. У меня два вопроса к вам:1. Почему у вас работают в таком ответственном отделе некомпетентные сотрудники?2. Почему у вас акции рекламирует человек который даже не может иметь доступ к бирже?Прошу ещё раз рассмотреть мой доступ к Санкт-Петербургской бирже или я ухожу в другой банк. С уважением,Ж-ич Милан

Хочется поблагодарить за помощь сотрудников отделения банка ВТБ на Соколе, за их вовлечённость в работу! Оперативно помогли оформить документы для актуализации сведения об организации в связи с ее переименованием! Хочется отметить продержку руководителя отдела Викторию, которая помогала на разных этапах! Спасибо, что относитесь к своей работе с ответственностью и высоким профессионализмом.

В городе СТЕРЛИТАМАК ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО заказать оценку на приобретаемый объект недвижимости. На частные дома тем более. Работает только один оценщик, который максимально загружен. На город с населением почти 300т человек, ОДИН ОЦЕНЩИК.  Поз дома, позвонили оценщику 23 июня чтоб пригласить на осмотр, он сказал, что сможет приехать ......... ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ и потом НЕДЕЛЮ будет готовиться оценка. На карту оплату они не берут, только НАЛИЧНЫЕ И Я ДОЛЖНА через ВЕСЬ ГОРОД вести  к ним в ОФИС .  Сделки задерживаются, часто уходим в другие банки, чтоб не терпеть это безобразие по месяцам!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить главного менеджера ипотечного отдела Вашего банка в г. Пскове С-ву Наталью И. за профессионализм в работе, ответственное, терпеливое и доброжелательное отношение к нам, как к клиентам, внимательность в рассмотрении каждого вопроса. Побольше бы таких сотрудников!!!