В выписке налоговой числятся открытыми 2 счёта ВТБ, *3323 и *4130, хотя доступа к ним я уже давно не имею.

Были предприняты попытки обращения урегулирования ситуации в сам банк как через колл центр, так и лично в отделении (в августе 2024). По результатам обращения выяснилось, что один из счетов (*4130) мне не принадлежит и информацию по нему я получить не могу, в таком случае не ясно на каком основании банк ранее отчитался о нём в ФНС. Второй счёт (*3323) по мнению сотрудников банка является закрытым и по нему были переданы необходимые документы в налоговую службу. На текущий момент (03.02.2025) счета в налоговой службе все ещё числятся открытыми, ответа от банка на запрос информации для дальнейшего взаимодействия с ФНС нет. Прошу разъяснить на каком основании счёт (*4130) был привязан в ФНС ко мне и предоставить доказательства о передаче в ФНС информации о закрытии счёта (*3323)

Не могут дать нормальную справку для оформления пособий! Я беременна и у меня годовалый ребенок! Я езжу за справкой уже 3-й раз с МО!!!! Была в офисе 09.01.25г и 16.01.25 г,но мою заказанную справку не нашли! 03.02.25г. я в очередной раз приехала за своей справкой в офис на Ленинградском ш.д.13к.1,которую я заказывала и по почте через народный рейтинг 11399080, и заказывала лично в офисе 16.01.25 года. Мою справку еле нашли,и опять она не соответствует тому, что должно быть в справке на пособия! В справке какие то иероглифы, вместо фразы, что за указанный период операций не было!!! Просила написать от руки -отказали! Справка пропечатана очень плохо, видишь ли принтер у них плохо печатает! Просила позвать руководителя офиса, так как мою справку присылали именно руководителю и в письме написали подойти к нему, и тут мне тоже отказали!!!! Вы долго будете издеваться над беременной молодой мамочкой? Из за вас я не могу оформить пособия!!!!03.02.25г я опять заказала справку, но будет ли она нормальная опять не известно, а ещё мне сказали приезжайте в среду, может будет готова справкаю На вопрос, а если не будет готова, тогда приезжайте в четверг, а если и в чт не готова, ну тогда в пт! Конечно,это же так просто ездить к вам с области в банк каждый день,и просить,чтоб с ребенком посидели бабушка и дедушка,которые едут с другого конца Москвы! На вопрос почему в другом офисе мне сделали нормальную справку в прошлый раз,а вы не можете,мне ответили,ну и езжайте в тот офис,где вам сделали!!!Сотрудники просто хамы,никаких сил уже нет с этим ВТБ!

В октябре перевела в ВТБ пенсию из другого банка, за что банком было обещано начисление бонусов в размере 1000 р . И - ничего. Неделю назад еле дозвонилась на прямую линию (робот тупо повторял,что не понял мой вопрос и обрывал связь вместо того,чтобы соединить с оператором). Специалист поддержки пообещала, что выплата будет начислена до конца января. Сегодня 3 февраля. И снова ничего. Тысяча рублей не такие большие деньги, хотя для пенсионера существенно. Просто неприятно, похоже на мелкое жульничество . На прямую связь с банком пробиться крайне трудно, с условиями обманывают . Такое вот отношение к клиентам 

Как ВТБ нарушает все возможные правила «моментальных» переводов.

30.01.25 я решила перевести сумму в 3млн с ВТБ себе в другой банк, платеж подтвердила по смс, после 10 минут вижу, что он еще в обработке, что уже насторожило, так как ранее всегда платеж поступал моментально, сразу же обратилась в чат, сказали «ждите». Спустя 3 часа сотрудники поняли, что так быть не должно, но все равно говорили «ждите». В итоге у меня сорвалась сделка и идет потеря дохода в виде процентов, которые я должна получать с размещения на вкладах, потому что ВТБ просто решил заморозить мои деньги! Речь идет о 3млн!!!На все мои обращения говорили «подождать», ведь это моментальный платеж и скоро обработается. Точных причин почему так произошло никто сказать не смог. Я бы смогла понять, если это было бы в целях безопасности и со мной связался отдел мониторинга, но нет! Просто техническая «заминка» без причин! В других банках СБП как и есть моментальный платеж, и блокируется только в целях безопасности!

 Идет уже 3й день «моментального перевода» а сотрудники отмахиваются «ждать ответа на обращение» которое обещают рассмотреть до 10.02!!!! С 1 числа сумма должна была лежать под 24%, а она висит в воздухе, потому что так решил ВТБ.

Все сроки нарушены, никто ничего не знает, «прекрасный банк»

За всю свою жизнь и работу в банке на протяжении 5 лет ( в другом) я сталкиваюсь с таким впервые.

Добрый день! В конце октября 2024 заказываю карту ВТБ, при ее оформлении курьер открывает накопительный счёт со словами, что приветственная ставка действует 3 месяца с момента, когда деньги поступят на этот накопительный счёт. В начале декабря я кидаю на накопительный счёт деньги и вижу приветственную ставку 22% - все хорошо и с этого момента предполагаю, что она будет действовать 3 месяца - декабрь 2024, январь 2025 и февраль 2025. За декабрь мне начисляют проценты как и положено по ставке 22 процента. А 1 января 2025 года в приложении я увидел ставку 11%. Сразу написал в чат поддержки об этом, на что мне ответили, что создали обращение и будет пересчет ставке по 22% в конце месяца. При ответе на обращение 9 января от банка, дата перерасчёта была назначена по этому обращению на 20 января и сумма по требованию стояла 1 рубль, что уже было звоночком, но я не придал этому значения, так как не знаю их внутренних тонкостей. 31 января на накопительный счёт поступают выплаченный проценты по ставке 11%. Я снова пишу в чат поддержки и мне сообщают, что начисление прошло верно - ошибки никакой нет. Переписываюсь с поддержкой и указываю, что было обращение ещё в начале января и мне заверили, что в конце января пересчет будет произведен корректно. В итоге оператор не смогла решить вопрос в течение получаса переписки и я задал конкретный вопрос - будет ли пересчет? Она ответила, что не будет. Я вывел деньги и написал про негативный отзыв на банки.ру, после этого она спросила сумму, которые должны были зачислить по ставке 22 процента и создала новое обращение. По нему ответ пришел на следующий день и перерасчёта никакого снова не было, все оставили как есть. Все скрины переписок и обращений прилагаю.

1 февраля 2025 года решили перевести деньги в другой банк через СБП, т к в другом банке более выгодные условия. Соответственно закрыли счет в Втб , вывели деньги на карту, но при переводе со счета Втб в другой банк через Сбп заблокировали операцию и предложили позвонить на горячую линию. Во время звонка специалист сказал о необходимости явиться в офис банка с паспортом для подтверждения операции. т к это была суббота, то в понедельник утром с паспортом явились в офис банка ВТБ. Операционист проверил документы и сказал, что не может подтвердить по техническим причинам. Как только устранят технический сбой, то мне сразу перезвонят. Никто не презвонил и я опять позвонила на горячую линию, где специалист ответил мне, что потараюся решить мой вопрос в ближайшее время . Но вопрос не решается. Вот так банк пользуется нашими средствами без начисления процентов. Не рекомендую данный банк, если не хотите таких проблем.

Давно являюсь клиентов ВТБ. Долгое время не пользовался дебетовой картой ВТБ, но в ноябре 2024 года решил вновь использовать для расчетов дебетовую карту ВТБ.

Периодически поглдядывал какой копится кэшбэк, но не проверял его зачисление. А вот уже 03.02.2025 решил проверить какие суммы по кэшбэку зачислялись, и оказалось, что ничего не зачислялось.

Специалист поддержки банка в онлайн чате сообщили, что "..действительно, кэшбэк выплачивается с задержкой, мы уже работает на решением данного вопроса. Не беспокойтесь, мы выплатим кэшбэк до 20.03.2025 за 2 месяца (декабрь/январь). Приносим свои извинения"

Далее в ходе общения я сообщил, что мне и за ноябрь не выплатили... Пообещали выблатить за все месяца до 20.02.2025, правда потом оказалось, что все месяца - это только ноябрь 2024, а декарь 2024 и январь 2025 все же до 20.03.2025.

Так же в ходе общения спициалист банка пыитался убедить меня, что мне уже все начислили, но потом признался, что операции в обработке (скрины чата я приложил).

Все это похоже на то, что банк или отдельные его представители пытаются в период высоких процентных ставок подзаработать. Ведь если у огромного числа людей придержать кэшбэк, то за 2-3 месяца там неплохо процентов накапает.

Увидел рекламу в телеграмм канале блогера, оформи дебетовую карту ВТБ, соверши покупку на любую сумму, получишь сертификат Озон на 2000 в течении 60 календарных дней. 30.11.2024 заказал карту. 02.12.2024 совершил покупку. Соотвественно, сертификат должен прийти до 02.02.2025. По итогу ничего не пришло, банк пишет отписки и отправляет к организатору акции. Итог, сертификата нет, полный обман, банк разбираться не хочет и перекладывает ответственность на организатора.

Несколько месяцев назад я стал клиентом банка ВТБ, оформив в отделении банка первый продукт - дебетовую карту. Сотрудник отделения допустил опечатку в моей фамилии, из-за чего у меня в последствии возникли проблемы с переводами. Именно проблеМЫ - то есть не одна.

На днях я не смог себе перевести деньги в другой банк по системе быстрых платежей, т.к моя фамилия в ВТБ записана с ошибкой. И не совпадает с моей настоящей, то есть с той, которая указана по всех остальных банках и сервисах. ВТБ воспринимал эту операцию как перевод третьим лицам, на которую накладывал лимит 500.000р в день, вместо положенных 30.000.000р в рамках СБП. По рекомендациям поддержки несколько раз пытался обновить данные через госуслуги, но эта функция в втб видимо не работает. Звонки в поддержку также не помогли, только третий оператор, представившийся Юлией, составила обращение и направила в "поддержку" клиентов. Лол. Сотрудник поддержки составил обращение в поддержку . 100500 сотрудников, 100500 начальников над ними, а толку ноль. По данному обращению на данный момент движения не происходит. Звонки на горячую линию на следующий день тоже не дали результатов. Что ж, ехать в отделение мне далеко и неудобно, поэтому решил подождать сутки и ещё раз перевести себе же деньги в рамках лимита 500.000 - деваться некуда. Но и тут меня ждало разочарование: банк отклонил операцию т.к счёл её мошеннической и вывел на экран сообщение, мол позвоните в поддержку. Причём первый перевод на 250.000 прошёл успешно, а последующий на 2000 банк заблокировал в качестве "защиты от мошенников" Смех же, ну.
Стоит ли говорить о том, что звонок в поддержку ничего не дал? Сотрудница на горячей линии проверила все мои персональные данные, вплоть до того, что интересовалась номером моего дома по адресу прописки, а после сказала, что не имеет технической возможности возобновить мне переводы, и мне по-любому придётся топать в банк. К чему тогда был допрос с персональными данными - я так и не понял. Отваратительное обслуживание, отвратительное отношение к клиентам, которого я ни в одном другом банке пока что не встречал. Жаление продолжать сотрудничество с таким банком у меня полностью отпало.

В ноябре решил воспользоваться программой лояльности в виде получения кешбэка по дебетовой карте банка ВТБ и присоединился к программе. Но видимо что-то пошло не так, и по совершенным операциям по пластиковой карте суммы кешбэка не отображались в приложении банка. По этой проблеме я неоднократно обращался в чат банка, где меня заверяли, что все вскоре все будет исправлено и суммы кешбэка обязательно зачислятся в срок. Но ничего со стороны Банка не было исправлено. Потом, мне сообщили, что кешбэк по операциям за ноябрь будет выплачен до 20.02.25 г., а за операции в декабре - до 20.01.25 г. В январе я в очередной раз обратился в банк со своей проблемой через форму на сайте, и по результатам ее рассмотрения получил те же самые ответы, что вскоре все будет исправлено. В итоге, как я и ожидал, кешбэк за декабрь не был зачислен до 20.01.25 г., а суммы кешбэка по совершенным операциям так и не отображается в приложении. Видимо остается только обратиться с письмом напрямую к председателю правления банка ВТБ, так как обращение по обычным каналам коммуникации не приводят к исправлению ситуации.

Обратилась в контактный центр за консультацией по вопросам о вкладах физ.лиц.
Хочу выразить свою большую признательность и благодарность сотруднику по имени Игорь , номер 7****88 !) 

Все доходчиво объяснил , рассказал , помог провести документы , совершить необходимые операции Очень ! приятный в общении человек. Все доходчиво , понятно , позитивно и отдельно спасибо за приветливость в позднее время суток 

По электронной почте 2 декабря 2024 г. я получил персональное предложение участвовать до 31 декабря 2024 г. в Промо-акции "Максимум кешбэка", согласно которой начислялся кешбэк по ставке 10% сверх базового лимита по программе лояльности, но не более 1 тыс. рублей в месяц.

В течение декабря я совершал соответствующие покупки (это были покупки, не попадающие в список исключений для начисления кешбэка, а именно покупки в супермаркетах и продуктовых магазинах). На предельный размер кешбэка вышел легко, потратив необходимую сумму.

Согласно условиям этой промо-акции: 

"9.2.2. Сумма Бонусных рублей, полученная по итогам расчета в соответствии 

с п. 9.2.1. настоящих Условий, начисляется на Cчет Участника не позднее последнего 

дня месяца, следующего за Отчетным периодом". 

Т.е. свою 1000 рублей я должен был получить в течение января.

Прошел январь, в течение которого, как мне было обещано, я должен был получить указанное вознаграждени, но так ничего я и не получил.

При этом я трижды в течение января (13, 16 и 31 января) обращался на Горячую линию банка по этому вопросу, сотрудники банка были очень учтивы и уважительны, подолгу разбирались с моей проблемой, соглашались, что все условия мной выполнены, просили подождать окончания месяца (последнее было особенно забавно при последнем звонке в 20:25 31 января).

Как уже было сказано, денег я так и не получил, хотя сегодня 2 февраля. Потому и такая оценка - 1.

Прошу выплатить мне обещанный кешбэк. Скриншоты и файл с условиями акции - в приложенных файлах.

30 января 2025 года перевела себе на Сбер со своего счета ВТБ на свой счёт в Сбер через СБП крупную сумму денег. Сегодня 2 февраля, но статус моего перевода через сбп "в обработке". 31.01.25 оставила обращение в втб с просьбой решить проблему. Срок рассмотрения моего обращения ДО 21 февраля!
Позвонила в Сбер, составили обращение по поиску моего перевода, в течение 10 минут (!!!) со мной связался сотрудник сбера и сообщил, что мой перевод ( тот что в втб в статусе "в обработке" Сбер видит как "не прошел" и дали мне письменный ответ. Обратилась в службу поддержки ВТБ снова, сообщила об ответе Сбера, но они отмахнулись и сказали ждите ответ до 21 февраля! Считаю, что ВТБ намеренно задерживают у себя большие суммы про переводе в другой банк под предлогом долгой обработки операции (до 10 рабочих дней, как мне они (втб) сообщили, они могут обрабатывать переводы по СБП между своими счетами). У меня срывается сделка, и я могла получать проценты по моим деньгам на вкладе не менее 900 руб в сутки, но ВТБ решил сам заработать. Такая проблема у многих клиентов, можно почитать вопросы банку. Никогда больше не буду клиентом ВТБ и никому не советую, особенно когда дело касается вкладов и переводов. 

При посещении мной 2 ноября 2024 года отделения банка в г. Москве по адресу пр. Мира, д. 97 сотрудник банка предложил мне перевести получение пенсии в банк ВТБ. Свое предложение он мотивировал, в частности, тем, что в месяце, следующем за первым получением пенсии, мне будет выплачено вознаграждение в сумме 1 тыс. рублей.

Я дал свое согласие, сотрудник тут же оформил все необходимые документы, и 2 декабря 2024 г. я получил пенсию за декабрь уже через ВТБ, а 28 декабря - и пенсию за январь 2025 г.

Прошел январь, в течение которого, как мне было обещано, я должен был получить указанное вознаграждени, но так ничего я и не получил.

При этом я трижды в течение января (13, 16 и 31 января) обращался на Горячую линию банка по этому вопросу, сотрудники банка были очень учтивы и уважительны, подолгу разбирались с моей проблемой, соглашались, что все условия мной выполнены, просили подождать окончания месяца (последнее было особенно забавно при последнем звонке в 20:25 31 января).

Как уже было сказано, денег я так и не получил, хотя сегодня 2 февраля. Потому и такая оценка - 1.

Прошу выплатить мне обещанное и подтвержденное сотрудниками банка вознаграждение.

В начале января 2025 года обратился за консультацией в ВТБ банк через личный кабинет. Оператору я объяснил хочу внести дополнительно денежные средства прошу меня проконсультировать и сообщить о рисках. В ответ от оператора от 04.01.2025 г. Евгения: у Вас открыт накопительный счет на минимальный остаток. Приветственная ставка 24% действует с 08.11.2024-31.01.2025. Вы можете внести сумму на накопительный счет, ставка будет смешанной. До 999 999 рублей ставка 24%, на остальную сумму базовая ставка 12% годовых. Оператор дал понять, что можно внести денежные средства и ставка будет смешанной 24 % до 1 млн. рублей как раз у меня на счете была сумма 517 тыс. руб. я решил доложить еще 460 тыс. рублей. Оператору написал денежные средства внес. В этот же день заметил не соответствие в личном кабинете, предварительная сумма к выплате составила примерно 10 000 рублей. Я написал оператору в чем дело когда произведёте перерасчет. Оператор Виктория ответила сумма зафиксируется в 00.00. Я решил с утра проверю. С утра ждала такая же картина, изменений не было. Пишу оператору, дублирую ситуацию. Оператор Юлия отвечает напишите нам снова если информация не обновится сегодня до конца дня, проверим информацию и передадим обращение коллегам на проверку. Я ей написал ок. На следующий день проверяю снова личный кабинет все также изменений нет. Повторно пишу в личный кабинет оператор опять сообщает сейчас ознакомлюсь с перепиской и отвечу. Все повторно описываю. Оператор Анна ответ: Я вижу у вас ставка 24%, начисления сейчас могут отражаться некорректно, но они будут выплачены в полном объёме. Я опять успокоился до дня выплаты процентов. 31 января поступает мне смс вам выплачено процентов 10 000 с копейками. Я опять в шоке. В пишу оператору, говорю где мои проценты, что опять произошло. Оператор Лариса мне пишет расчеты в чате мы не производим, система производит расчет автоматически. Я пишу что мне делать куда обращаться. Оператор Лариса мне пишет мы уже решаем этот вопрос. Пожалуйста, подождите. В ближайшее время сумма будет доначислена, баланс можно проверить в личном кабинете. Я ей пишу в какой срок внесут изменения. Ответ от Оператора Евгения: К сожалению сроки не указаны. Я пишу мне нужно обратиться в отделение банка??? Оператор сообщил: В офисе смогут Вам предоставить расчет. Я через какое-то время повторно пишу: Вы мне можете ответить по какой причине не начислили проценты? Оператор Евгения мне сообщает Сегодня Вам все уже выплатили. 460 тыс. рублей пролежали целый месяц просто так. Она сообщила что проценты начисляются на минимальный остаток в календарном месяце. Далее оператор просто извинился за доставленные неудобства и все. По номеру 1000 я решил позвонить и попробовать как то решить данную ситуацию. Дозванивался я больше часа, потом когда дозвонился я и попадал сначала к одному оператору потом к другому, меня перекидывали к разным специалистам. Последний специалист оформил от меня жалобу и сказал ждать ответа. Сегодня 02.02.2025 я получил ответ. Вы думаете какой я ответ получил))) Мы рассмотрели ваше обращение выплата процентов вам выплачено верно. Я считаю что это специально сделано, Банк меня просто обманул. Вот такая консультация банка. Берегите свои деньги!! Фото переписки с банком прикладываю.

Оформил осенью 2024 года дебетовую карту, пользовался около месяца, но банк ВТБ без обьяснения причин заблокировал мою карту из-за непонятных и не обьесненных мне причин. Я 22 ноября написал заявление на закрытие счета и возврата мне остатка средств в размере 7900 руб на другой счет. После того я посещал отделение банка по адресу г.Геленджик ул. Кирова д.51 в конце декабря и в январе после НГ праздников. Сотрудник банка заверял меня что в течение 2-3 рабочих дней средства мне будут возвращены, но они так и не возвращены мне по сей день.